Verkkokaupan myynnin kehittämisessä tärkeintä on aloittaa Kehittämisen voi aloitaa esimerkiksi lisäämällä kävijöitä markkinoinnilla ja hakukonelöydettävyydellä, parantamalla kävijöiden ostamisprosenttia, sitouttamalla asiakkaita uudelleen ostoihin. Keinoja on paljon, tärkeintä on löytää ne kanavat ja keinot, jotka puhuttelevat juuri sinun kohderyhmääsi ja tuottavat sellaista toimintaa joka lisää myyntiä. Aloittamisen haasteena on usein ajankäyttö. Verkkokauppias vastaa usein monesta liiketoiminnan prosessista ja myynti sekä markkinointi ovat usein taka-alalla muiden kiireiden vuoksi. Ulkoistamalla varastoinnin ja logistiikan NettiVarastolle voit varmistaa, että voit keskittyä verkkokaupassa oleelliseen, eli myyntiä tuottavaan tekemiseen!

1. Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma

2. Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Johdanto
Verkkokauppojen välinen kilpailu markkinaosuuksista kiristyy samalla kun markkinat
yhtenäistyvät ja kuluttajien luottamus ylirajojen tapahtuvaan kaupankäyntiin kasvaa.
Verkkokaupan perustamisen kynnys on madaltunut. Verkkokauppojen määrä on kasvanut
rajusti samalla kun markkinat ovat laajentuneet Euroopan laajuisiin kotimarkkinoihin.
Usein verkkokauppa käynnistetään hiomalla sisältö ja sivurakenne valmiiksi.Ongelmat
liiketoiminnassa näkyvät kun verkkokauppa on ollut muutaman viikon pystyssä, kauppa ei
käy toivotusti ja huomataan, ettei verkkokaupassa käy riittävästä kävijöitä, jotta asetetut
myyntitavoitteet voisivat edes toteutua.
Olemme keränneet 10 kohdan kasvusuunnitelman, jota seuraamalla voit taklata yleisimmät
ongelmat. Kerää itsellesi parhaat vinkit ja varmista verkkokauppasi kasvu!

3. Verkkokauppian 10 kohdan
kasvusuunnitelma
1. Lisää liikennettä verkkokauppaan orgaanisesti
2. Lisää liikennettä verkkokauppaan markkinoinnin keinoin
3. Lisää liikennettä verkkokauppaan vaikuttajamarkkinoinnin keinoin
4. Paranna konversiota tuotekuvilla ja teksteillä
5. Rakenna luottamusta verkkokaupassa
6. Varmista asiakkaan ostokokemus
7. Kasvata ostoskorin suuruutta
8. Poista ostamisen esteet
9. Varmista kilpailukykyiset toimitustavat globaalisti
10. Vahvista asiakkaiden sitoutumista jälkimarkkinoinnilla
ja erottaudu markkinasta

4. VERKKOKAUPAN SIVUTRAFIIKKI KUNTOON!
Verkkokaupan myynnin edellytys on kävijämäärien jatkuva lisääminen. Kävijämääriä lisätään
muun muassa hakukoneiden sekä perinteisen markkinoinnin ja vaikuttajamarkkinoinnin keinoin.

5. 1. Lisää liikennettä verkkokauppaan orgaanisesti
Uusien kävijöiden saaminen onnistuu parhaiten varmistamalla, että hakukoneet löytävät sivusi ja
arvostavat niiden sisältöä. Tässä oppaassa keskitymme Googlen hakukoneeseen.
Verkkokauppa nousee orgaanisissa hauissa korkeammalle kun sivut sisältävät mahdollisimman paljon
uniikkia, asiakasta puhuttelevaa tekstiä, joka sisältää hakusanatutkimuksessa löydettyjä hakusanoja.
Googlea varten teksti on oleellisessa osassa. Kuvat ovat myös tärkeitä ja niitä tulee olla, mutta
pääpaino kuitenkin aina tekstillä. Hakukone kun ei ymmärrä kuvan sisältöä.
Älä ikinä kopioi tuotekuvauksia suoraan valmistajan, maahantuojan tai toisen verkkokaupan sivuilta.
Valmistajan käyttämät sanat eivät useinkaan ole niitä, joilla asiakkaasi tuotetta hakukoneista etsivät.
Muokkaa siis tuotteiden kuvaukset sellaisiksi, jotka sisältävät hakusanoja hakusanatutkimuksestasi.
Suoraan muualta kopioitu sisältö on myös vaarallista koska se ei ole uniikkia. Google tunnistaa
aikaleimoilla indeksoimansa sisällön ja rankaisee sivustoja jotka kopioivat sisältöä.
Parhaan tuloksen saat, kun kirjoitat tuotekuvausta vähintään noin 10 riviä. Tällöin Google ymmärtää
sivun sisällön tuottavan lisäarvoa ja sisältävän oikeaa tietoa tuotteesta.
Muista käyttää puhekieltä ja unohtaa jargon. Lenkkitossut, sykevyö tai harmaa pyyhe voivat olla
parempia sanoja kuin juoksujalkineet, urheilumittari tai kylpyhuonetekstiili.

6. 2. Lisää liikennettä verkkokauppaan markkinoinnin keinoin
Lisää liikennettä verkkokauppaan saadaan myös maksetuilla mainoksilla sekä aktiivisuudella
sosiaalisessa mediassa. Markkinointiin on monia keinoja riippuen kohderyhmästä, tuotteesta,
markkina-alueesta sekä markkinointiin varatusta budjetista.
Yleisesti käytettyjä keinoja ovat Googlen hakusanamainonta sekä Facebookin, Instagramin, Twitterin,
Youtuben ja LinkedInin postaukset, sponsoroidut postaukset, kilpailut, äänestykset, tarinat ja
tägäykset.
Maksulliset keinot kuten Display ja Affiliate -markkinointi sekä perinteiset markkinointimuodot (printti
ja suora) ovat edelleen joissain kohderyhmissä hyviä keinoja. Muitakin some-kanavia on paljon, kuten
esim. Pinterest, Snapchat ja Periscope.
Verkkokaupassa kuitenkin tärkein ja tehokkain keino on kasvattaa omaa uutiskirjelistaa, jonne tietoa
tuotteista ja kampanjoista lähetetään. Kiinnostuneille asiakkaille on nopeampaa myydä lisää kuin
täysin uuteen kohderyhmään. Muista kuitenkin GDPR:n vaatimukset kuluttajille
ennakkosuostumuksen antamisesta sähköpostiviestintään.

7. 3. Lisää liikennettä verkkokauppaan vaikuttajamarkkinoinnin keinoin
Uusin markkinoinnin muoto, etenkin diginatiivien keskuudessa, on vaikuttajamarkkinointi.
Vaikuttajamarkkinointi on tutkitusti erittäin tehokas keino lisätä myyntiä ja tietoisuutta
kohderyhmässä. Vaikuttajamarkkinointia kutsutaan myös suosittelumarkkinoinniksi.
Vaikuttajamarkkinointia on orgaanista sekä maksettua. Jaamme kokemuksiamme, suosittelemme,
vaikutamme, kysymme apua ja vinkkejä, verkostoidumme ja postaamme kuvia ja kommentteja
sosiaalisiin kanaviin (Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter, Youtube, blogit jne). Samaan aikaan me
käyttäjinä kuulemme ja näemme kiinnostavia tuotteita ja paikkoja ja näin vaikutumme ostamaan tai
suunnittelemaan ostamista.
Vaikuttajamarkkinointia voidaan tehdä myös maksetusti käyttämällä apuna tunnettuja bloggaajia ja
tubettajia sekä mielipidevaikuttajia. Verkkokauppa voi edistää orgaanista vaikuttajamarkkinointia
helpottamalla käyttäjien postauksia erilaisilla kampanjoilla ja hästägeillä sekä pyytämällä käyttäjiltä
tuotearvosteluja ja suosituksia.

8. SIVUKÄVIJÖISTÄ KONVERSIOON!
Kävijäliikenne itsessään ei suoraan kasvata myyntiä, vaan verkkokauppiaan tulee varmistaa,
että mahdollisimman suuri osa kävijöistä lisää tuotteita ostoskoriin ja maksaa ostoksensa.
Tätä kutsutaan konversioprosentiksi, joka lasketaan kuinka moni sadasta kävijästä tekee tilauksen.

9. 4. Paranna konversiota tuotekuvilla ja teksteillä
Konversion parantamisen voit aloittaa varmistamalla, että tuotteiden kuvat ovat selkeät ja tuovat
esille tarpeelliset yksityiskohdat sekä tuotteen kuvaus soveltuu tuotteelle ja kohderyhmälle.
Tuotekuvilla ja tuotteiden kuvauksilla voit sitouttaa asiakkaan tunnetasolla. Kuvaile tuotetta
käytössä tai miten tuote helpottaa elämää tai parantaa elämänlaatua. Useimmat ostopäätökset
perustuvat tunteisiin ja luotuun tunneyhteyteen asiakkaan ja tuotteen välillä.
Uskalla herättää tunteita ja kertoa tuotteen tuomista erityisistä hyödyistä. Muista puhutella
kohderyhmää heidän kielellään. Älä myöskään unohda videoita silloin kun ne tukevat tuotteen
ominaisuuksia tai sitouttavat asiakasta ostamaan tuotteen.
Konversioprosentti
vaihtelee paljon
verkkokaupoittain,
keskimääräinen
verkkokaupan
konversio on 1 – 4%
”
”

10. 5. Rakenna luottamusta verkkokaupassa
Kävijöiden luottamusta verkkokauppaa kohtaan voidaan kehittää helposti. Varmista, että
löydettävissä ovat yrityksen yhteystiedot, palautusehdot, toimitusehdot sekä tietosuojalauseke.
Tarjotut maksutavat viestivät myös luottamusta ostamista kohtaan. Kuluttajille suunnatuissa
verkkokaupoissa konversiota usein alentaa se jos toimitusmaksu ei ole selkeästi ilmoitettu ennen
ostoskorin kassalle viemistä.
Muista, että verkkokaupan luottamus rakennetaan verkossa. Erilaiset tuotearviot ja asiakkaiden
kommentit lisäävät myös luottamusta.

11. ÄLÄ UNOHDA ANALYTIIKKAA!
Verkkokaupan analytiikka on tärkeää kehityskohteiden paikantamisessa. Selvitä analytiikasta mitkä ovat kauppasi
yleisimmät sivut, joissa on suuri poistumisprosentti. Mieti miten poistumisprosenttia voisi pienentää.
Lähde testaamaan tätä poistumisprosentin vähentämistä tai ostoskorin hylkäämistä.
Muista testata vain yhtä osa-aluetta kerrallaan, mikäli haluat nähdä aidosti syy-seuraussuhteita.

12. 6. Varmista asiakkaan ostokokemus
Varmista, että verkkokauppasi tukee ostamisen helppoutta selkeän ostopolun kautta.
Ostopolulla kannattaa varmistaa myös lisämyynnin helppous.
Mieti millainen henkilö verkkokauppasi asiakas on ja millaisia tuotteita hän voisi haluta selailla.
Miten tämä ostopolku parhaiten sujuisi maksutapahtumaan saakka. Keinoja on mm.
ristiinmyynti, lisämyynti, alennukset, ilmainen toimitusmaksu riittävän suurelle ostoskorille,
muut tuotteen ostaneet ostivat -listat, voisit olla kiinnostunut näistä –listat jne.
Potentiaalisen asiakkaasi ei ikinä kuuluisi olla epävarma siitä, mitä tehdä seuraavaksi.
Verkkokauppasi kaksi tärkeintä Call To Action -nappia ovat ”lisää ostoskoriin” ja ”siirry
kassalle”. Mikäli nämä eivät erotu kunnolla, ei kävijäsi todennäköisesti jää miettimään miten
tuotteen voisi ostaa, vaan lähtee etsimään soveltuvaa tuotetta muualta.

13. Miten lisätä jokaista myytyä
euroa kohti - toisen euron?
Verkkokaupassa toimivat samat lainalaisuudet
myyntikatteen kasvattamiseen kuin kivijalkamyymälässä
tai ratkaisumyynnissä.
Mitä enemmän myyt asiakkaalle, sen paremman
myyntikatteen saat.
Ennen lisämyynnin kehittämistä, verkkokaupan tulee
varmistaa riittävä kävijöiden määrä sivuille optimoimalla
sivujen sisältöä ja teknistä toteutusta, sekä
markkinoimalla ja kampanjoilla. Kun nämä kaksi
verkkokaupan myynnin kivijalkaa ovat kunnossa,
lähdetään kehittämään lisä- ja ristiinmyyntiä.

14. 7. Kasvata ostoskorin suuruutta
Verkkokaupassa nopein ja helpoin tapa kasvattaa myyntiä on ostoskorin suuruuden
kasvattaminen. Kun asiakas on tehnyt jo ostopäätöksen on lisämyynti suhteellisen helppoa
tehdä.
Lisämyynnin kehittäminen alkaa helpottamalla tuotteiden selailua ja lisäämistä ostoskoriin.
Keinoina voidaan käyttää muun muassa: tuotesuosituksia (muut saman tuotteen ostaneet
katsoivat myös tai yhteensopivia tuottetta), tietylle ostoskorin suuruudelle voidaan antaa
etukoodi tai kylkiäinen tai vaikka ilmaiset toimituskulut, kun ostoskori ylittää tietyn summan.
Asiakkaasi on usein valmis ostamaan enemmän kerralla, mutta jos tätä ei tueta millään
automaatiolla saattaa ostos päättyä vain yhteen tuotteeseen.

15. 8. Poista ostamisen esteet
Verkkokaupassa on monia ostamisen esteitä. Hitaasti latautuvat sivut, toimitusmaksujen
hähmäisyys, hidas toimitusaika, palauttamisen vaikeus, maksutapojen tai toimitustapojen
vähäinen määrä tai vaikkapa rekisteröitymisen vaatiminen.
Tutki verkkokaupan analytiikkaa. Löydätkö selkeästi sivuja, joilta poistumisprosentti on suuri?
Millaiset ovat keskeytyneet ostoskorit – mihin vaiheeseen ostaminen keskeytyy? Mikäli siis
ostoskorien keskeyttäminen tai sivulta poistumiset osoittavat jonkin trendin kävijöiden
käyttäytymisessä, kannattaa analysoida tarkemmin miksi asiakkaan tilausprosessi keskeytyy.
Muista myös markkina-alue kohtaiset tottumukset maksu- ja toimitustavoissa.

16. 9. Varmista kilpailukykyiset toimitustavat globaalisti
Verkkokauppojen asiakkaat ovat yhä enenevässä määrin tarkempia omille mieltymyksilleen.
Ostopäätökseen vaikuttaa muun muassa toimitustapojen valikoima. Varmista, että
verkkokauppasi tarjoaa useita eri toimitustapoja, joista jokainen löytää itselleen parhaan
vaihtoehdon.
Verkkokauppa voi tarjota useita eri toimitustapoja joko neuvottelemalla eri yhtiöiden kanssa
itselleen sopimukset tai ulkoistamalla varastoinnin ja logistiikan NettiVarastolle. Ulkoistamalla
toiminnot on verkkokaupan mahdollista päästä pienelläkin volyymilla hyödyntämään
suurempia volyymeja.

17. VERKKOKAUPAN MYYNNIN ULOTTUVUUDET - PÄÄTÖS TILATA JA PÄÄTÖS PITÄÄ TILAUS.
Verkkokaupassa tärkeää on lisätä kävijämääriä, kävijöiden konvertoitumista asiakkaiksi, sekä parantaa lisämyyntiä.
Verkkokaupassa on myynnin lisäksi kuitenkin toinen oleellinen ulottuvuus: miten varmistaa asiakkaasi päätös pitää tilaus?

18. 10. Vahvista sitoutumista jälkimarkkinoinnilla ja erottaudu markkinasta
Pakollinen paha - palautukset
Riippuen tuotteista, on verkkokaupalle ominaista sekä palautukset että noutamatta jättämiset.
Molemmat aiheuttavat turhia kuluja ja asiakaspalveluun käytettävää aikaa. Kannattaa siis
varmistaa, että asiakkaasi pitää tilauksen, jonka on päättänyt tilata.
Verkkokaupan palautukset voidaan karkeasti jakaa kolmeen eri tyyppiin. Ensimmäisenä ja
suurimpana on virheelliset osoitteet ja noutamatta jättämiset. Toiseksi, asiakkaan päätös
palauttaa tuote epämieluisana. Lisäksi verkkokaupan palautuksista osa koskee viallista
tuotetta tai virheellistä toimitusta.
Palautusten määrään voit vaikuttaa tarjoamalla verkkokaupassa tarkat tuotekuvaukset sekä
tuotekuvat. Noutamatta jättämiset aiheuttavat tuplakuluja postimaksuissa, näitä voit välttää
muistuttamalla lähetyksen saapumisesta ja varmistamalla, että tarjolla on asiakkaalle paras
mahdollinen noutopiste tai joustava perille toimitus.

19. Vahvista asiakkaiden sitoutumista jälkimarkkinoinnilla.
Monet verkkokaupat hyödyntävät myynnin pääkanavana asiakkaille tarjottavia kampanjoita.
Muista kuitenkin analysoida jälkimarkkinoinnissa niin sanotut hyvät ja katteelliset asiakkaat
niistä asiakkaista, joiden ostovolyymi saattaa olla euromääräisesti tai frekvenssiltaan iso,
mutta jotka usein palauttavat tuotteita. Voit huomata asiakkaiden välillä suuria eroja, jotka
kannattaa huomioida jälkimarkkinoinnissa.
Jälkimarkkinointi on tehokas tapa sitouttaa asiakkaasi uusintaostoihin. Tyytyväinen asiakas
tilaa lähes poikkeuksetta uudestaan. Sosiaalisen median ja suosittelun aikakaudella, voit
kannustaa häntä jakamaan kokemuksensa saamastaan positiivisesta kokemuksesta ystävilleen
esimerkiksi sosiaalisen median palveluiden kautta. Muista siis hyödyntää asiakkaiden
suositteluja, sekä tuotearvioita kasvattamaan myyntiä myös uusien verkkokaupan kävijöiden
keskuudessa. Asiakkaita voi kannustaa seuraamaan sosiaalisissa kanavissa, sekä jakamaan
kokemuksia ja tuotearvioita itse tai verkkokaupan kautta.

20. Verkkokauppiaan 10 kohdan kasvusuunnitelma
Verkkokaupan kasvun edellytykset
Tärkeintä verkkokaupan myynnin kehittämisessä kuitenkin on erottua markkinoista ja
kilpailijoista. Pienemmälle verkkokaupalle voi olla kestämätöntä kilpailla vain hinnalla.
Oma kilpailuetu pitää löytää muista vahvuuksista ja hyödyntää tätä myynnin kehittämisessä.
Pienikin voi olla suuri, oleellista on puhutella omaa kohderyhmää tunnetasolla ja sitouttaa oman
toiminnan ympärille sellainen ostajakunta, joka arvostaa hinnan lisäksi myös muita vahvuuksia.
Oman kilpailuedun ja erottautumisen löytäminen on elinehto kasvavassa markkinassa, jossa
ajalla ja paikalla ei ole enää samaa merkitystä kuin ennen. Klassinen malli on palvella joko tiettyä
pientä rajattua asiakaskuntaa mahdollisimman laajalla tuote- ja palveluvalikoimalla, tai palvella
mahdollisimman laajaa asiakaskuntaa mahdollisimman rajatulla tuote- ja palveluvalikoimalla.
Voit siis erikoistua joko tiettyyn rajattuun tuotealueeseen tai vaihtoehtoisesti johonkin tiettyyn
rajattuun asiakaskuntaan.

21. Verkkokaupan myynnin kehittämisessä
tärkeintä on aloittaa.
Surullisen usein verkkokauppa tehdään valmiiksi ja
unohdetaan seurata miten ja mistä kävijät
verkkokauppaan päätyy tai miten he verkkokaupassa
toimivat, miksi ostaminen saattaa keskeytyä tai mitkä
ovat yleisimmät syyt palauttaa.
Tärkeintä on aloittaa kehittäminen heti kun
verkkokauppa on avattu. Aloitaa lisäämällä kävijöitä
markkinoinnilla ja hakukonelöydettävyydellä,
parantamalla kävijöiden ostamisprosenttia, sitouttamalla
asiakkaita uudelleen ostoihin.
Keinoja on paljon, tärkeintä on löytää ne kanavat ja
keinot, jotka puhuttelevat juuri sinun kohderyhmääsi ja
tuottavat sellaista toimintaa joka lisää myyntiä.
Aloittamisen haasteena on usein ajankäyttö.
Verkkokauppias vastaa usein monesta liiketoiminnan
prosessista ja myynti sekä markkinointi ovat usein taka-
alalla muiden kiireiden vuoksi. Ulkoistamalla varastoinnin
ja logistiikan NettiVarastolle voit varmistaa, että voit
keskittyä verkkokaupassa oleelliseen, eli myyntiä
tuottavaan tekemiseen!

22. OGOship as your
growth partner
OGOship Vantaa
OGOship Tallinn
OGOship Gothenburg
info@ogoship.com