CXPA Finland Hack 2023 29.8.2023 @ Microsoft

2. CXPA Finland
Olemme kansainvälisen asiakkuus-
kokemusten ammattilaisten verkoston
Suomen paikallisjärjestö.
Kuule ensimmäisenä alan kuumimmat aiheet.
Osallistu tapahtumiimme www.cxpa.fi.

3. Tämän tapahtuman järjestäjä
Kiitokset kumppaneillemme

4. cxpa.fi/events

5. CX Day 2023
3.10.2023
#cxpafinland #valio #shirute

6. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
Ehdota Suomen Paras
Asiakasteko 2023
Haluamme muistaa Suomen Paras
Asiakasteko -palkinnolla unohtumattomia
asiakaskokemuksia tarjoavia ihmisiä ja
yhteisöjä.
Ehdota: https://bit.ly/CXAwardFinland2023
Lue lisää: https://bit.ly/CXAwardFinland
Arvomme kaikkien ehdotuksen tekijöiden
kesken Punk XL -kirjan
https://www.adrianswinscoe.com/books

7. It's no longer sufficient to talk about customer
experience in isolation. To succeed, we need to
think about experience holistically, especially if we
are to deliver the outcomes and reach the heights
we aspire to.
Punk XL, where XL stands for eXperience
Leadership, seeks to explore what it means and
takes to deliver a great experience at different
levels (individual, team, organisation, customer
and beyond).
- Adrian Swinscoe
CX Advisor, Author, Speaker,
Workshop Leader and Aspirant Punk
“

8. #cxpafinland
#microsoft
#shirute
#elisa

9. forum-cxpa.puheet.info

10. forum-cxpa.puheet.info

11. CCXP.ORG

12. shirute.fi/cem

13. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
Kerro miten onnistuimme tänään!
Haluamme järjestää mahdollisimman
onnistuneita tapahtumia. Kerrothan
meille, missä voimme parantaa tai
jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!
Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille
osoitteessa:
https://bit.ly/cxpafi-hack-2023-palaute
Kaikkien palautetta jättäneiden kesken arvomme
Tero Ojanperän uutuuskirjan “Tekoälyn
vallankumous” (ilmestyy 31.8.2023).

14. ”Tekoälystä on kirjoitettu paljon, mutta olen
halunnut käsitellä aihetta monipuolisesti eri
näkökulmista. Haluan auttaa lukijaa navigoimaan
tämän vallankumouksen pyörteissä ja tekemään
parempia päätöksiä. Olitpa yritysjohtaja,
loppukäyttäjä tai julkisen sektorin päätöksentekijä,
tekoäly muuttaa organisaatiotasi ja omaa työtäsi,
eikä sen vaikutuksia voi jättää huomioitta.”
- Tero Ojanperä
Chairman, Co-Founder
Global Technology and Business Leader
Silo.AI
“

16. Ohjelma (1/2)
14.00-14.15 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu ***
14.15-14.25 Tervetuloa CXPA Finland Hackiin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
14.25-14.35 Tekoälystä tukiälyksi
Teemu Vidgrén, Chief Operating Officer, Microsoft Finland
14.35-14.55 Asiakaskokemuksen parantaminen tekoälyn avulla - konkretiaa hypen sijaan
Petra Karjalainen, Technology Specialist, Microsoft Finland
Leo Merikallio, Technical Specialist, Microsoft Finland
14.55-15.10 Teemojen lyhyt esittely
Haastekumppanien asiantuntijat
15.10-15.30 Ohjeet pienryhmätyöskentelylle ja siirtyminen pienryhmätiloihin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

17. aka.ms/practicalaien

18. Ohjelma (1/2)
14.00-14.15 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu ***
14.15-14.25 Tervetuloa CXPA Finland Hackiin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
14.25-14.35 Tekoälystä tukiälyksi
Teemu Vidgrén, Chief Operating Officer, Microsoft Finland
14.35-14.55 Asiakaskokemuksen parantaminen tekoälyn avulla - konkretiaa hypen sijaan
Petra Karjalainen, Technology Specialist, Microsoft Finland
Leo Merikallio, Technical Specialist, Microsoft Finland
14.55-15.10 Teemojen lyhyt esittely
Haastekumppanien asiantuntijat
15.10-15.30 Ohjeet pienryhmätyöskentelylle ja siirtyminen pienryhmätiloihin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

20. Haasteet (1/3)
Ryhmän nimi Aihepiiri Kuvaus
Yrittäjät 1 Asiakaspalvelun
parantaminen ja
rutiinitoimenpiteiden
automatisointi
Hackissa tavoitteena on tekoälyn hyödyntäminen pk-sektorille asiakaspalvelun
parantamiseen ja rutiinitoimenpiteiden automatisointiin. Tilauskäsittely ja
toiminnanohjaus tuottavat paljon manuaalista työtä, jotka voisi automatisoida.
Tavoitteena on ideoida ratkaisu, joka poistaa ainakin eniten manuaalista työtä
aiheuttavat rutiinit niin, että myös asiakkaan kokemus paranee. Tarkoituksena on
kehittää skaalattava ratkaisu, joka sopii myös muille pk-yrittäjille.

21. Haasteet (2/7)
Ryhmän nimi Aihepiiri Kuvaus
Yrittäjät 2 Työntekijöiden
resurssointi
* Miten tekoäly voi auttaa arvioimaan työntekijöiden suorituskykyä ja
intohimosektoreita?
* Miten tekoäly voi auttaa tekemään suosituksia kehitystoimenpiteiksi, jotka
tukevat jokaisen työntekijän omaa urasuunnitelmaa ja valmennus- ja
kehitysohjelmaa?

22. Haasteet (3/7)
Ryhmän nimi Aihepiiri Kuvaus
Barona Työvuoro-
suunnittelun
automatisointi ja
optimointi
Baronan Palvelukeskuksessa tehdään mm. asiakaspalvelutyötä ja
tukipyyntökäsittelyä monikanavaisesti eri asiakkaille (yritykset, julkiset toimijat).
Palvelukeskuksen työvuorosuunnittelussa sovitetaan henkilöstön ja asiakkaiden
tarpeita yhteen nyt pitkälti manuaalisesti.
Haasteena on ideoida, kuinka tekoälyä voitaisiin hyödyntää työvuorosuunnittelun
automatisoinnissa ja optimoinnissa?
Halutaan tukea työntekijäkokemusta huomioiden henkilöstön osaamiset ja toiveet
ja vastata niillä osuvasti asiakkaiden liiketoimintatarpeisiin ja tarve-ennusteisiin.

23. Haasteet (4/7)
Ryhmän nimi Aihepiiri Kuvaus
Caverion Asiakaspolun
optimointi dialogin
parantamiseksi ja
liidien seurannan
tueksi
Tavoitteena on asiakasarvoa ja asiakaskokemusta tekoälyn tukemana vahvistava
asiakaspolku, joka tukee optimaalisesti Caverionin kasvua parantamalla liidien
edistymistä kaupoiksi asti.
Päähaasteet, joita ratkomme CXPA Hackissä tähän liittyen:
* Dialogi - >miten innostaa asiakkaat molemminpuolista arvoa synnyttävään
vuorovaikutukseen Caverionin kanssa asiakaspolun eri vaiheissa?
* Läpinäkyvyys -> miten parantaa sisäistä näkyvyyttä liidin etenemisestä
asiakaspolun eri vaiheissa, erityisesti liidistä opportunity-vaiheeseen

24. Haasteet (5/7)
Ryhmän nimi Aihepiiri Kuvaus
Kanta-Hämeen
hyvinvointialue 1

25. Haasteet (6/7)
Ryhmän nimi Aihepiiri Kuvaus
Kanta-Hämeen
hyvinvointialue 2
Potilastietojen
kirjaaminen
lääkäreiden
työkuorman
helpottamiseksi
Haasteena on lääkäreiden kahdenkertainen kirjaaminen ja tilastomerkintöjen
nostaminen.
Halutaan helpottaa lääkäreiden työkuormaa potilastietojen kirjaamisen osalta esim.
puheentunnistuksen tai tekoälyn avulla.

26. Haasteet (7/7)
Ryhmän nimi Aihepiiri Kuvaus
Nordic Healthcare
Group
NHG
projektiboosterin
kehittäminen
projektityön
toiminnan ja
tuottavuuden
kiihdyttämiseksi
Mitkä ovat luontevat tavat käyttää NHG projektiboosterissa AI:ta ja koneoppimista
parhaiten ja millä keinoilla (chat -dialogi jne)?

28. Ohjelma (1/2)
14.00-14.15 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu ***
14.15-14.25 Tervetuloa CXPA Finland Hackiin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
Axu Paimio, Product Marketing Manager & Solution Architect, Microsoft Finland
14.25-14.35 Tekoälystä tukiälyksi
Teemu Vidgrén, Chief Operating Officer, Microsoft Finland
14.35-14.55 Asiakaskokemuksen parantaminen tekoälyn avulla - konkretiaa hypen sijaan
Petra Karjalainen, Technology Specialist, Microsoft Finland
Leo Merikallio, Technical Specialist, Microsoft Finland
14.55-15.10 Teemojen lyhyt esittely
Haastekumppanien asiantuntijat
15.10-15.30 Ohjeet pienryhmätyöskentelylle ja siirtyminen pienryhmätiloihin
Sirte Pihlaja, Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
Axu Paimio, Product Marketing Manager & Solution Architect, Microsoft Finland

29. Ohjelma (2/2)
15.30-15.45 Ryhmäkohtainen johdanto omaan teemaan / haasteeseen
Haastekumppaneiden asiantuntijat & pienryhmien kapteenit
15.45-16.45 Pienryhmätyöskentelyä
CXPA Finlandin & Elisan kutsumat fasilitaattorit
16.45-17.15 *** Verkostoitumista, virvokkeita ja pientä syötävää ***
17.15-18.00 Pienryhmien ratkaisuehdotusten esittely
18.00-18.45 *** Verkostoitumista, virvokkeita ja pientä syötävää ***
n. 18.45-19 Tulosten julkistaminen & tilaisuuden päätös
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CXPA Finland Hack jury

30. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
Ehdota Suomen Paras
Asiakasteko 2023
Haluamme muistaa Suomen Paras
Asiakasteko -palkinnolla unohtumattomia
asiakaskokemuksia tarjoavia ihmisiä ja
yhteisöjä.
Ehdota: https://bit.ly/CXAwardFinland2023
Lue lisää: https://bit.ly/CXAwardFinland
Arvomme kaikkien ehdotuksen tekijöiden
kesken Punk XL -kirjan
https://www.adrianswinscoe.com/books

31. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
Kerro miten onnistuimme tänään!
Haluamme järjestää mahdollisimman
onnistuneita tapahtumia. Kerrothan
meille, missä voimme parantaa tai
jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!
Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille
osoitteessa:
https://bit.ly/cxpafi-hack-2023-palaute
Kaikkien palautetta jättäneiden kesken arvomme
Tero Ojanperän uutuuskirjan “Tekoälyn
vallankumous” (ilmestyy 31.8.2023).

32. shirute.fi/cem

33. CX Day 2023
3.10.2023
#cxpafinland #valio #shirute

34. Tämän tapahtuman järjestäjä
Kiitokset kumppaneillemme

35. KIITOS.