CX Day Finland 2023 Valio, 3.10.2023

1. Edelläkävijän
vastuullisuusopit
asiakkaille
CX Day 3.10.2023
Anna Storm, Posti Group
@AnnaStormy

2. Ajat muuttuvat.
Tehtävä pysyy.
3.10.2023 CX Day
2

3. Olemme tehneet työtämme aina ajan
hengessä ja asiakkaiden tarpeisiin vastaten.
Muutoksessa ei ole mitään uutta, mutta
vastuu siitä, mitä kuljetamme on ja pysyy.
Meille postilaisille on aina
ollut kunnia-asia kuljettaa se,
mikä on vastaanottajalle
merkityksellistä
3.10.2023 CX Day
3
OmaPosti
Postinsoutua Kirjelaatikko
1890-luvulla
Ruokapaketti
rintamalle
Postiauto
1970-luvulla
Äänikirje
1986

4. Digitalisaatio ja ihmisten käyttäytymisen muutos
ovat laskeneet jaettavan postin määrää:
Kirjeposti on reilun kymmenen vuoden aikana
kutistunut 70 prosenttia. Jäljelle jäävän 30 prosentin
arvioidaan puolittuvan seuraavan viiden vuoden
aikana.
Viimeisen vuosi-
kymmenen murros on
ollut raju ja haastanut
meitä ja asiakkaitamme.
Posti Group Oyj
3.10.2023
4 CX Day

5. Viime vuosina paketti- ja verkkokauppaliiketoiminta
kasvoi tavalla, joka kirkasti tulevaisuutemme
Postin jakamien osoitteellisten
kirjeiden määrä on viimeisen
kymmenen vuoden aikana
laskenut 70 %. Digitalisaation
kiihtyminen vuoden 2009
finanssikriisin jälkeen kiihdytti
laskua.
Postin pakettimäärän kasvu
alkoi kiihtyä vuosina 2014–2015.
Vuoden 2022 loppuun
mennessä määrä on kasvanut
lähes 125 % verrattuna vuoteen
2015.
3.10.2023 CX Day
5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Addressed letter volume delivered by Posti (M pcs)
Parcels delivered by Posti (M pcs)
Postin jakamien osoitteellisten kirjeiden määrä (milj. kpl)
Postin jakamien pakettien määrä (milj. kpl)

6. Kaiken ytimessä
on olemassa-
olomme tarkoitus
Aloitimme perusasioista: miksi olemme olemassa ja
mikä on roolimme yhteiskunnassa?
Tarkoituksen ja vision avulla muotoilimme strategian,
joka auttaa meitä keskittymään siihen, mikä on tärkeää.
3.10.2023 CX Day
6

7. Monimuotoisuus on yrityksemme rikkaus.
Huomisen Postia rakentaa monipuolinen osaaja-
joukko kuljettajista ja postinjakajista digitaalisen
liiketoiminnan kehittäjiin ja tekoälyasiantuntijoihin.
3.10.2023
7
Me postilaiset
20 000
postilaista, joista 32 %
naisia ja 68 % miehiä
n. 80
eri kansallisuutta
200 000
yritysasiakasta
jopa 4 200
kausiapulaista ja
kesätyöntekijää
CX Day

8. 3.10.2023 CX Day
8
Tarkoituksemme ohjaa
kaikkea tekemistämme.
Tekemällä toimitukset ympäristön,
yhteiskunnan ja talouden kannalta
yhä vastuullisemmin ja
luotettavammin, haastamme
sekä itsemme että koko toimialan.
Lunastamme asiakkaidemme
luottamuksen joka päivä.
Tarkastelemalla maailmaa
logistiikkaa laajemmin ja
sinun etuasi ajatellen,
kykenemme ymmärtämään
ja toimittamaan sen mikä
kulloinkin on merkityksellistä.
Arvostamme sitä mikä on
asiakkaillemme tärkeää.
Kehittämällä joustavuutta,
seurattavuutta ja
kitkattomuutta huippuunsa,
vapautamme asiakkaidemme
aikaa ja parannamme
toimintaedellytyksiä joka
tilanteessa.
Toimitamme vastuullisesti sen millä on merkitystä – sinun ehdoillasi

9. 29.9.2023 Posti Group Oyj
9
Arvomme auttavat meitä
tekemään tarkoituksemme todeksi.
Toimimme ja viestimme kumppa-
nina ja työnantajana läpinäkyvästi.
Pidämme lupauksemme ja
kan-namme vastuumme myös
silloin, kun jotain odottamatonta
tapahtuu.
Huolehdimme ihmisistämme,
maapallosta ja siitä että tekemi-
semme on merkityksellistä.
Olemme ylpeitä meistä ja työstä,
jota teemme. Arvostamme
toisiamme, asiakkaitamme
ja kumppaneitamme.
Kehitämme jatkuvasti osaamis-
tamme ja liketoimintaamme
asiakkaidemme parhaaksi. Olemme
uteliaita ja avoimia muutokselle.
Emme jää paikoillemme,
haluamme olla edelläkävijä.
Luotettava Arvostava Edistyksellinen

10. Logistiikka -
maailman 3.
saastuttavin
toimiala
Saastuttavimmat
toimialat
1. Teollisuus
2. Rakennukset
3. Logistiikka
Lähde: IEA (2021) Toimialojen päästöt energiankäytöstä
Lämpenemisen nousun
rajoittaminen 1,5 asteeseen
on edelleen mahdollista,
mutta olemme vaarallisen
lähellä tätä rajaa.
– IPCC
”
3.10.2023 CX Day
10

11. Kohti maailman
vastuullisinta logistiikkaa.
1980-luku
Ensimmäiset
sähköautot
2011
Maailman ensimmäinen
hiilineutraali posti päästö-
kompensoinnin kautta
2021
Maailman yritysten
vastuullisimpaan
1 % parhaimmistoon
2022
Maailman ensimmäinen
logistiikkayhtiö, jonka netto-
nollatavoitteet SBTi hyväksyi
2030
100 % fossiilittomat
logistiikkapalvelut
3.10.2023 CX Day
11

12. 3.10.2023
12
Vastuullisuus on
edellytys, jotta
pysyisimme
merkityksellisinä
seuraavankin 400
vuoden ajan.
Fossiiliton logistiikka ja niin yritysten kuin
kuluttajienkin tukeminen vastuullisemman
elämäntavan ja liiketoiminnan
saavuttamisessa.
2
Kestävän pohjan varmistaminen turvallisuuden
ja hyvinvoinnin, monimuotoisuuden ja
osallistamisen, kestävän hankinnan sekä
eettisten liiketoimintakäytäntöjen avulla.
3
1
Voimme olla ylpeitä siitä, keitä olemme ja
mitä teemme yhdessä. Johdamme
yhteisten johtamisperiaatteiden, arvojen
ja tarkoituksen kautta.
Kolme kulmakiveä varmistavat,
että tämä toteutuu:
CX Day

13. 3.10.2023
13
Ensimmäinen Suomessa – ensimmäinen maailmassa:
suurten on liikuttava ensin
SBTi on hyväksynyt Postin
ilmastotavoitteet.
Postin nettonolla-tavoitteet
hyväksyttiin ensimmäisenä
Suomessa, globaalisti
ensimmäisenä toimialalla sekä
kaikkiaan ensimmäisten
17 yrityksen joukossa.
Suomalaiset kuluttajat
valitsivat Postin
vastuullisimmaksi paketti-
ja logistiikka-brändiksi
vuoden 2022 Sustainable
Brand Index™
-tutkimuksessa.
Vuonna 2021
saavutimme voiton
arvostetussa World
Sustainability Awards
-vastuullisuus-
kilpailussa päästö-
vähennysten sarjassa.
EcoVadis antoi
vastuullisuustyöllemme
parhaan mahdollisen
sijoituksen, platina-mitalin.
Pisteillä 82/100 Posti
on kaikista maailman
yrityksistä parhaan
1 % joukossa.
Posti valittiin Financial
Timesin Europe’s
Climate Leaders –
listalle, toista vuotta
peräkkäin 2023.
Listalla on kaikkiaan
500 yritystä, joista
25 Suomesta.
CX Day

14. Kestävän kasvun
vauhdittajat
Kuluttajien valta valita jatkaa
kasvamistaan.
Maailmanlaajuiset häiriöt ovat korostaneet
toimivien ja joustavien logistiikkaverkostojen
merkitystä.
Verkkokaupan logistiikka on yhdistymässä
yhdeksi jakelu- ja logistiikkatoimialaksi.
Vastuullisuuden rooli sekä kuluttajien että
yritysasiakkaiden keskuudessa on kasvanut.
eCommerce parcel per capita1
,
in parcels per capita (2017 and 2020)
eCommerce parcel per capita1
growth,
2017-2030e, parcel per capita
Sweden
Finland
Baltics
1
2
3
4
3.10.2023 CX Day
14

15. Vaikutus
Nopeus ja vaikeusaste
Yhdessä koko
toimialan kanssa
• Esimerkiksi latausinfran
kehittäminen
• Kumppaniyritysten
auttaminen ja
kouluttaminen
Suoraan omassa
toimintavallassa olevat teot
• Esimerkiksi fossiilittomat
kuljetukset
• Omien työntekijöiden
innostaminen ja
kouluttaminen
Yhdessä kaupan
arvoketjun kanssa
• Esimerkiksi kiertotalouden
edistäminen
• Kestävämmän
kuluttamisen edistäminen
yhdessä asiakasyritysten
kanssa – innovaatiot ja
yhteinen kommunikaatio
Yhdessä kohti nettopositiivisuutta
3.10.2023 CX Day
15

16. 3.10.2023
16
Posti
Circular
Economy
Venture
Sustainable
Business
Summit &
survey
CX Day

17. 3.10.2023 CX Day
17

18. 3.10.2023 CX Day
18
Kiitos!