Tuloksellista ja teknologiatehokasta
(verkko)kauppaa
digitalisaation aikakaudella
+
Verkkokauppiaan TOP 5 menestystekijät ...
Kaiken taustalla digitalisaatio
From this…
…to this
Tarkemmassa tarkastelussa kyseessä
onkin usean trendin yhtymäkohta…
Smart / Connected devices
Advanced integration
Data vi...
Digitalisaation eteneminen
toimialoittain
© McKinsey 4
Perinteiset liiketoimintamallit murtuvat: Kauppa ja media olivat vasta
alkusoittoa ja disruptio on voimakkaampaa kuin aiem...
Fabrizio Loncini
Esimerkki disruptiosta: Airbnb
Kuinka kestäviä perinteiset kilpailuedut ovat:
Onko pankkiala luodinkestävä?
Jatkossa muutos on laajempaa ja pohjautuu yhä enemmän digitaalisten
elementtien vuorovaikutukseen fyysisen ulottuvuuden ka...
10
Perinteisen autovalmistajakentän ulkopuolelta
tullut Tesla toimii loistavana esimerkkinä
digitalisaation aikakauden yri...
Uberin supertehokas ja tavoittava verkosto
mullistaa tällä hetkellä San Franciscon liikennettä
ja pk-yritysten (verkkokaup...
Industrial Crowdsourcing, 3D printing
and the democralization of Production
• Capacity to deliver on time, cost or
confide...
Nopea liiketoimintamallimuutos: Case free to play –
Kotkasta puluksi vuodessa
Digitalisaatio synnyttää täysin uudenlaisia
verkostoja ja arvoketjuja.
Yksittäinen liiketoimintahyöty tai -
prosessioptima...
Vaikutukset kaupalle
• Kv-kilpailu
• Uudet arvoketjut ja liiketoimintalogiikat
• Markkinoinnin ja kuluttajakäyttäytymisen ...
16
Kilpailuedun lähteillä:
E-Commerce / Omni-channel vaikutukset
liiketoiminamalliin
0
100000
200000
300000
400000
500000
...
7.5.2013 17
Internetvallankumouksen voittajat
30.9.2013 www.ambientia.net 18
Teknologia + ohjemistot + palvelut + sisältö
30.9.2013 www.ambientia.net 20
© Asymco
Ostamisen ja kuluttamisen muutos
AIDAsta AISDALSLoveen
http://blog.axura.com/2014/01/web-marketing-per-pmi-inbound-e-outbo...
© Ronnestam
www.ambientia.net
by Joseph Jaffe,
http://meilleurmarketing.wordpress.com/2011/11/03/flip-the-funnel-met-joseph-jaffe/
www.ambientia.net 26
Mobiili
27
www.ambientia.net
© Dave McClure
www.ambientia.net
30.9.2013 www.ambientia.net 32
http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html
© Mark Stevens
34
© Kallerna / WIkipedia
Menestystekijät
asiakastarpeen
tyydyttämisessä
Kilpailuetu ja sen
ylläpitäminen
Menestystekijät
oman
toiminnan
Tehokkuudes...
Liiketoimintastrategia
• Ei ole olemassa erillistä “digitaalista strategiaa”
tai “verkkokauppastrategiaa” vaan ne ovat
ole...
Kaupankäynnin malli
• Kivijalka
• Hybridi
• Showroom
• Omnichannel
• Affiliate / resellers / Tupperware…
Kaikissa omat etu...
www.ambientia.net
30.9.2013 www.ambientia.net 39
42
44
5.11.2012 46www.ambientia.net
• Mitä toimintoja suoritetaan verkossa ja kenen
toimesta
• Mitä toimintoja jätetään kokonaan pois
• Mitä toimintoja kulutt...
50
Monikanavaisuus
www.ambientia.net
Channel
Web
Contact
Center
In-Store
Print
Catalog
Mobile
E-mail
Social
Research Engag...
Ketteryys on tulevaisuuden
menestystekijä
Reaktiokyky nopeasti
muuttuvilla markkinoilla on
elinehto -
”Ainoa vakio on muut...
Perinteinen toimijakin voi menestyä
www.ambientia.net
Tulokset…
30.9.2013 www.ambientia.net 59
• Tuote osana asiakkaan arkea
• Ei myydä tuotetta vaan autetaan jakamaan elämyksiä
• Crowds...
http://techcrunch.com/2011/05/11/ho
w-amazon-controls-ecommerce-slides/
61
http://wemakewebsites.com/blog/how-
amazon-wins-at-product-selection-their-
surprising-dependency-on-3rd-party-
“We are not in the business of selling books, but of
helping our customers buy books.”
Jeff Bezos
4 pillars of Amazon
(Bryan Eisenberg)
• Customer Centricity
• Culture of optimization
• Culture of innovation
• Culture of...
Why walmart isn’t kicking
Amazons….
• Selection
• Price
• 2 miljoonaa hintamuutosta / päivä
• Availability
• 20 inventory ...
66
www.ambientia.net 67
www.ambientia.net 68
30.9.2013 www.ambientia.net 69
http://www.forbes.com/sites/clareoconnor/2014/05/07/amazons-wholesale-slaughter-jeff-bezos-8-trillion-b2b-bet/
TOP 5: Asiakkaan löytäminen
• Markkinointi ja brändi (puhuttelutapa,
erottuvuus)
• Mainonta (adwords, bannerit etc.)
• Sis...
Merchant Center tulee Suomeen
• Tuotefeed APIn kautta Googlelle
• Merchant Center mahdollistaa uusia
mainosmuotoja:
• Dyna...
http://mirasvit.com/blog/google-merchant-center-the-best-way-to-quickly-promote-your-online-store-based-on-magento-platfor...
Tilastoi hakukonenäkyvyyttä…myös
suhteessa kilpailijoihin
• Analytikka (Webmaster Tools, Bing etc,)
• Esim. Deep Crawl, Se...
30.9.2013 www.ambientia.net 76
Keskity olennaiseen…
Nelly.com
• Avainasiana keskittyminen markkinointiin ja
liikenteen hankkimiseen ja konversion
kehittämiseen
© Jarno Vanhatapio
Mainonnan voima markkinoiden
valtaamisessa: Zalando
www.ambientia.net
Houkutellaan asiakas paikalle myös jatkossa:
uutiskirjeet, remarketing (vaikkapa abandonement
putkessa)
Esimerkilliset
Applen emailit
84
http://www.emaildesignreview.com/
email-design-inspiration/apple-email-campaigns-gallery-...
Asiakkaan hankkiminen
Lyhyesti kilpailuedusta
Verkkokauppa sinänsä ei ole vielä kilpailuetu:
VRIO-malli toimii edelleen ja liiketoimintamalli on
keskiössä
http://en.wik...
Same day delivery =
verkkoruokakaupan Graalin malja?
Perustotuudet eivät muutu:
Verkkokaupankin tulos tehdään
ostamalla: oikealla hinnoittelulla ja
valikoimalla.
A/B –testaus ...
Wayfair: miljardilla huonekaluja vai data
miningia?
• 200 verkkokauppaa
yhdessä
• Algoritmi
• 7.000 toimittajaa
• 98% succ...
Top 4: Tuotetiedon hallinta
• Kerää näkyvyyttä ja lisämyyntiä
• Tuotevalikoiman kattavuus (tuote- ja hintarymät
• Kallein ...
30.9.2013 www.ambientia.net 93
Varusteleka: Särmää, asiantuntemusta ja
sisältömarkkinointia
95
Top 3: Auta asiakasta löytämään
oikeat tuotteet, tekemään ostopäätös
ja viemään osto loppuun
97
30.9.2013 www.ambientia.net 98
103
Maksamisen helppous ja vaihtoehdot
• Paytrail, Klarna,…
• Kuka kontrolloi dataasi?
http://techielobang.com/blo
g/2011/09/1...
www.ambientia.net
Hyvä haku!
30.9.2013 www.ambientia.net 108
Informaation jalostaminen ja hyödyntäminen
verkkokaupan kilpailutekijänä
“Information is the oil of the 21st century, and
...
TOP 2: Kaiken takana analytiikka
• Analytiikka, mittaaminen ja jatkuva oppiminen on
keskeistä onnistuneen verkkokaupan
tek...
TOP 2: Kaiken takana analytiikka
• Data on omistettava!
• Testausvetoinen oppiminen a la Amazon on
välttämätöntä mutta haa...
Panosta
analytiikkaan
Analytiikka ja
markkinointiautomaatio
• Analytiikka osaaminen ja toiminta on
välttämätöntä myös markkinoinnin ja
markkinoi...
Analytiikka – omista datasi
118
119
Yksityisyys uhkana?
Top 1: Asiakaspalvelu
122
• “Zappos’s first core value is deliver wow through
service, and we feel that allowing our team
members the ability to sta...
Zendesk
Kuka vastaa chattiin ja missä
tilanteessa (+ kennelle käyttäjälle) se
triggeröidään?
Asiantuntemus kilpailuetuna
30.9.2013 www.ambientia.net 126
30.9.2013 www.ambientia.net 129
3http://customerthink.com/
kiddicare_growth_powered_b
y_customer_obsession_crowd
service_innovation/0.9.2013
www.ambientia...
Laajentuminen kivijalkaan
Twelpforce
Hyvät KPI:t ja testaaminen
KPI: Key performance indicator, avaintunnusluku, linkittyy strategiaan
Jokainen vaihe on hyvä m...
Verkkokauppa-alustat Suomessa
• IBM: Stockmann, Hong Kong
• Hybris: Fiskars, Nanso
• Demandware: Stockmann (Hullut Päivät)...
Valintaperusteet
• Valitse teknologia ketteryyden, hinnan ja
kyvykkyyden mukaisesti
• Koko paketti vai koostettu ratkaisu?...
Teknologiatehokkuus
• Kustannustehokkuus
• Kehitysnopeus
• Ekosysteemin laajuus, luotettavuus ja kypsyys
(esim. pluginkaup...
Verkkokauppa on aina ekosysteemi
• Työkaluvalintojen palapeli – best of breed
• Kumppanit
• Toimittajat
• Media
• Käyttäjä...
Kuinka kasata sovellussalkku:
Työkalut on priorisoitava tarpeen
mukaan
• Ovatko haasteest
• Yleisön löytämisessä
• Tuoteva...
© LuAnn Snawder
Menestystekijät:
5. Asiakkaan löytäminen
4. Tuotetiedon hallinta
3. Oston auttaminen
2. Analytiikka
1. Asi...
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua

676 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
676
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua

  1. 1. Tuloksellista ja teknologiatehokasta (verkko)kauppaa digitalisaation aikakaudella + Verkkokauppiaan TOP 5 menestystekijät ja työkalut Jaakko Kankaanpää 27.5.2014
  2. 2. Kaiken taustalla digitalisaatio From this… …to this
  3. 3. Tarkemmassa tarkastelussa kyseessä onkin usean trendin yhtymäkohta… Smart / Connected devices Advanced integration Data visualization Mesh Networks: sensors Prescriptive algorithms 3D printing Mass Customization Autonomous vehicles Cognitive Automation Content Analytics Machine to Machine communication Predictive and content analytics Internet of Things / internet of everything Consumer telematics I Industrial Internet Crowdsourcing Location intelligence Big Data Open Data Machine learning
  4. 4. Digitalisaation eteneminen toimialoittain © McKinsey 4
  5. 5. Perinteiset liiketoimintamallit murtuvat: Kauppa ja media olivat vasta alkusoittoa ja disruptio on voimakkaampaa kuin aiemmin. Sitä tukevat myös lukuisat teknologiset ja toiminnalliset trendit Outcome based value and pricing models Mobility Convergence Urbanization Re-insourcing Ecology Mass Customization Open Data Transparency Crowdsourcing Privacy Demographic shift Reducing labor arbitrage advantage © The Digital Enterprise
  6. 6. Fabrizio Loncini
  7. 7. Esimerkki disruptiosta: Airbnb
  8. 8. Kuinka kestäviä perinteiset kilpailuedut ovat: Onko pankkiala luodinkestävä?
  9. 9. Jatkossa muutos on laajempaa ja pohjautuu yhä enemmän digitaalisten elementtien vuorovaikutukseen fyysisen ulottuvuuden kanssa By Sam Churchill Loon Boston Dynamics
  10. 10. 10 Perinteisen autovalmistajakentän ulkopuolelta tullut Tesla toimii loistavana esimerkkinä digitalisaation aikakauden yrityksestä koko liiketoimintamallin ja arvoketjun rakentamisessa
  11. 11. Uberin supertehokas ja tavoittava verkosto mullistaa tällä hetkellä San Franciscon liikennettä ja pk-yritysten (verkkokauppojen) logistiikka.
  12. 12. Industrial Crowdsourcing, 3D printing and the democralization of Production • Capacity to deliver on time, cost or confidentiality are just some other possible obstacles to be removed http://www.forbes.com/video /3418491404001/ 2014 Reinventing America Summit http://www.forbes.com/video/3418569829001/
  13. 13. Nopea liiketoimintamallimuutos: Case free to play – Kotkasta puluksi vuodessa
  14. 14. Digitalisaatio synnyttää täysin uudenlaisia verkostoja ja arvoketjuja. Yksittäinen liiketoimintahyöty tai - prosessioptimaatio ei riitä vaan koko strategia pitää nähdä uudessa valossa
  15. 15. Vaikutukset kaupalle • Kv-kilpailu • Uudet arvoketjut ja liiketoimintalogiikat • Markkinoinnin ja kuluttajakäyttäytymisen muutokset (sosiaalinen media, yhteisöllisyys, etc.) • Arvomaailmamuutokset • Alalle tulon esteet alentuvat – uusia kilpailijoita yllättäviltä suunnilta • Digitaalisen ulottuvuuden painotus tehokkuuden ja liiketoimintamallin luomisessa -> osaamisvaatimukset • Nopeus 15
  16. 16. 16 Kilpailuedun lähteillä: E-Commerce / Omni-channel vaikutukset liiketoiminamalliin 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 Amazon Walmart Safeway Liikevaihto / työntekijä (dollaria) Amazon Walmart Safeway
  17. 17. 7.5.2013 17 Internetvallankumouksen voittajat
  18. 18. 30.9.2013 www.ambientia.net 18 Teknologia + ohjemistot + palvelut + sisältö
  19. 19. 30.9.2013 www.ambientia.net 20
  20. 20. © Asymco
  21. 21. Ostamisen ja kuluttamisen muutos AIDAsta AISDALSLoveen http://blog.axura.com/2014/01/web-marketing-per-pmi-inbound-e-outbound-content-marketing-earned-paid-e-owned- media-aiuto/
  22. 22. © Ronnestam
  23. 23. www.ambientia.net
  24. 24. by Joseph Jaffe, http://meilleurmarketing.wordpress.com/2011/11/03/flip-the-funnel-met-joseph-jaffe/
  25. 25. www.ambientia.net 26
  26. 26. Mobiili 27
  27. 27. www.ambientia.net
  28. 28. © Dave McClure
  29. 29. www.ambientia.net
  30. 30. 30.9.2013 www.ambientia.net 32 http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html
  31. 31. © Mark Stevens
  32. 32. 34 © Kallerna / WIkipedia
  33. 33. Menestystekijät asiakastarpeen tyydyttämisessä Kilpailuetu ja sen ylläpitäminen Menestystekijät oman toiminnan Tehokkuudessa ja kannattavuudessa Uusien palveluprosessien, arvoketjujen ja liiketoimintamallien luominen-> arvon tuotanto (jalostusarvon nousu) Liiketoimintamalli, arvoketju ja ansaintalogiikka lähtevät edelleen asiakastarpeesta Asiakkaan ja tarpeen tunteminen ja tunnistaminen Teknologia mahdollistajana
  34. 34. Liiketoimintastrategia • Ei ole olemassa erillistä “digitaalista strategiaa” tai “verkkokauppastrategiaa” vaan ne ovat olennainen osa liiketoimintastrategiaa http://www.information-age.com/it- management/strategy-and- innovation/123456955/what-is-a--
  35. 35. Kaupankäynnin malli • Kivijalka • Hybridi • Showroom • Omnichannel • Affiliate / resellers / Tupperware… Kaikissa omat etunsa ja haittansa akseleilla kontrolli, kulurakenne, kustannustehokkuus, dynaamisuus ja tavoittavuus. Tärkeintä on tunnistaa eri kosketuspisteiden rooli omassa liiketoimintamallissa.
  36. 36. www.ambientia.net
  37. 37. 30.9.2013 www.ambientia.net 39
  38. 38. 42
  39. 39. 44
  40. 40. 5.11.2012 46www.ambientia.net
  41. 41. • Mitä toimintoja suoritetaan verkossa ja kenen toimesta • Mitä toimintoja jätetään kokonaan pois • Mitä toimintoja kuluttaja voi itse hoitaa • Miten tuotteen hankkimista voidaan helpottaa, nopeuttaa • Hinnoittelumallin helppous (vs. tinkiminen) • Mitä muita kontaktipisteitä ja palveluita malliin voidaan liittää 49 Liiketoimintamallin arvoketjun määrittely olennaista
  42. 42. 50 Monikanavaisuus www.ambientia.net Channel Web Contact Center In-Store Print Catalog Mobile E-mail Social Research Engage Shop Buy Pick-up Service Selaa katalogia Google haku Vertaa.fi/ Nettiauto Facebook fanisivu Markkinointi- kampanja Showroom Webkiosk Tuotetieto Lukee arvosteluja Osta verkosta Email- vahvistus Lisää uuden tuotteet Upsell Arvostele Kommentoi Nouda Etsi ratkaisua ongelmaan Soita lisätietoja, tilaa huolto
  43. 43. Ketteryys on tulevaisuuden menestystekijä Reaktiokyky nopeasti muuttuvilla markkinoilla on elinehto - ”Ainoa vakio on muutos” ”business agility” Luonnonvarojen jalostamisesta tietopääoman johtamiseen – Miten organisaatio toimii kun paras asiantuntemus ei olekaan johdolla? Verkostomaisuus, itseohjautuvuus, läpinäkyvyys, yhteisöllisyys
  44. 44. Perinteinen toimijakin voi menestyä
  45. 45. www.ambientia.net
  46. 46. Tulokset…
  47. 47. 30.9.2013 www.ambientia.net 59 • Tuote osana asiakkaan arkea • Ei myydä tuotetta vaan autetaan jakamaan elämyksiä • Crowdsourcataan treeniohjelmia ja sovelluksia
  48. 48. http://techcrunch.com/2011/05/11/ho w-amazon-controls-ecommerce-slides/ 61
  49. 49. http://wemakewebsites.com/blog/how- amazon-wins-at-product-selection-their- surprising-dependency-on-3rd-party-
  50. 50. “We are not in the business of selling books, but of helping our customers buy books.” Jeff Bezos
  51. 51. 4 pillars of Amazon (Bryan Eisenberg) • Customer Centricity • Culture of optimization • Culture of innovation • Culture of agility http://conversionscientist.com/web-site-optimization/bryan-eisenberg- explains-walmart-isnt-kicking-amazons-butt/
  52. 52. Why walmart isn’t kicking Amazons…. • Selection • Price • 2 miljoonaa hintamuutosta / päivä • Availability • 20 inventory turns • Highest Customer Service rating • jokainen työntekijä viettää kaksi päivää asiakaspalvelussa • 2/3 on palaavia kävijöitä • Prime –asiakkaat vierailevat 3 kertaa enemmä ja käyttävät 3-5 kertaa enemmän rahaa • 1600 maidon arvostelua • 2013 Amazon käytti 6,5 miljardia dollaria analytiikkaan ja testaamiseen (mukaanlukien yritysostot) http://conversionscientist.com/web-site- optimization/bryan-eisenberg-explains-walmart- isnt-kicking-amazons-butt/
  53. 53. 66
  54. 54. www.ambientia.net 67
  55. 55. www.ambientia.net 68
  56. 56. 30.9.2013 www.ambientia.net 69
  57. 57. http://www.forbes.com/sites/clareoconnor/2014/05/07/amazons-wholesale-slaughter-jeff-bezos-8-trillion-b2b-bet/
  58. 58. TOP 5: Asiakkaan löytäminen • Markkinointi ja brändi (puhuttelutapa, erottuvuus) • Mainonta (adwords, bannerit etc.) • Sisältömarkkinointi • SEO • Liiketoimintamallin mukaiset vuorovaikutuspisteet (messut, Showroom) • Affiliate, Youtube….
  59. 59. Merchant Center tulee Suomeen • Tuotefeed APIn kautta Googlelle • Merchant Center mahdollistaa uusia mainosmuotoja: • Dynaamiset display mainokset • Product Listing Ads hakumarkkinointiin (kuvamainokset) • Katalogimainosmuodot • Google shopping https://support.google.com/merchants/ answer/188493?hl=en
  60. 60. http://mirasvit.com/blog/google-merchant-center-the-best-way-to-quickly-promote-your-online-store-based-on-magento-platform.html
  61. 61. Tilastoi hakukonenäkyvyyttä…myös suhteessa kilpailijoihin • Analytikka (Webmaster Tools, Bing etc,) • Esim. Deep Crawl, Searchmetrics
  62. 62. 30.9.2013 www.ambientia.net 76
  63. 63. Keskity olennaiseen…
  64. 64. Nelly.com • Avainasiana keskittyminen markkinointiin ja liikenteen hankkimiseen ja konversion kehittämiseen
  65. 65. © Jarno Vanhatapio
  66. 66. Mainonnan voima markkinoiden valtaamisessa: Zalando
  67. 67. www.ambientia.net
  68. 68. Houkutellaan asiakas paikalle myös jatkossa: uutiskirjeet, remarketing (vaikkapa abandonement putkessa)
  69. 69. Esimerkilliset Applen emailit 84 http://www.emaildesignreview.com/ email-design-inspiration/apple-email-campaigns-gallery-212/
  70. 70. Asiakkaan hankkiminen
  71. 71. Lyhyesti kilpailuedusta
  72. 72. Verkkokauppa sinänsä ei ole vielä kilpailuetu: VRIO-malli toimii edelleen ja liiketoimintamalli on keskiössä http://en.wikipedia.org/wiki/Vrio • The Question of Value: "Is the firm able to exploit an opportunity or neutralize an external threat with the resource/capability?" • The Question of Rarity: "Is control of the resource/capability in the hands of a relative few?" • The Question of Imitability: "Is it difficult to imitate, and will there be significant cost disadvantage to a firm trying to obtain, develop, or duplicate the resource/capability?" • The Question of Organization: "Is the firm organized, ready, and able to exploit the resource/capability?"
  73. 73. Same day delivery = verkkoruokakaupan Graalin malja?
  74. 74. Perustotuudet eivät muutu: Verkkokaupankin tulos tehdään ostamalla: oikealla hinnoittelulla ja valikoimalla. A/B –testaus voi parantaa tuotteen myynti 20% - hinnan alentaminen 2000%.
  75. 75. Wayfair: miljardilla huonekaluja vai data miningia? • 200 verkkokauppaa yhdessä • Algoritmi • 7.000 toimittajaa • 98% success rate • Käyttökokemus • Insipirointi • Suosittelu / ennakointi
  76. 76. Top 4: Tuotetiedon hallinta • Kerää näkyvyyttä ja lisämyyntiä • Tuotevalikoiman kattavuus (tuote- ja hintarymät • Kallein osa verkkokauppaa: Tehokas tuotetiedonhallintaprosessi on kilpailutekijä (toimittajat mukaan) • Voiko tätä ulkoistaa? • Kuka kirjoittaa hakukonetekstit? Tuotetiedonhallintaprosessit (ajantasaisuus, tehokkuus,…) • User Generated content • Rikas tuotetieto (ohjeet, videot, vertailut…) • SEO Valikoiman vaikutus • Valikoiman laajuus ja kattavuus (tuotealueittain) • Tuoteulottuvuudet ja lisäpalvelut • Jenkkilän “osta valmis valikoima palvelut” – onko tällä elintilaa?
  77. 77. 30.9.2013 www.ambientia.net 93
  78. 78. Varusteleka: Särmää, asiantuntemusta ja sisältömarkkinointia 95
  79. 79. Top 3: Auta asiakasta löytämään oikeat tuotteet, tekemään ostopäätös ja viemään osto loppuun 97
  80. 80. 30.9.2013 www.ambientia.net 98
  81. 81. 103
  82. 82. Maksamisen helppous ja vaihtoehdot • Paytrail, Klarna,… • Kuka kontrolloi dataasi? http://techielobang.com/blo g/2011/09/16/the-future-of- shopping-with-paypal-video/ 104
  83. 83. www.ambientia.net
  84. 84. Hyvä haku!
  85. 85. 30.9.2013 www.ambientia.net 108
  86. 86. Informaation jalostaminen ja hyödyntäminen verkkokaupan kilpailutekijänä “Information is the oil of the 21st century, and analytics is the combustion engine” Peter Sondergaard, Gartner © Cyclecious
  87. 87. TOP 2: Kaiken takana analytiikka • Analytiikka, mittaaminen ja jatkuva oppiminen on keskeistä onnistuneen verkkokaupan tekemiseen -> muuten toimitaan pimeässä huoneessa • Analytiikka tarjoaa myös mahdollisuuden oppia tuntemaan asiakkaat ja vahvistaa käyttäjäpersoona- ja segmenttiolettamukset • Sekä puhutella asiakkaita oikein niin markkinoinnin, sisällön, tuotevalikoiman kuin käyttöliittymänkin osalta • Analytiikka kertoo toimiiko liiketoimintamalli www.ambientia.net 110
  88. 88. TOP 2: Kaiken takana analytiikka • Data on omistettava! • Testausvetoinen oppiminen a la Amazon on välttämätöntä mutta haastavaa resurssi- ja kompetenssitasolla • Analytiikka on yhdistettävä taloushallinnon generoiman tiedon kanssa • Onko analytiikkaosaaminen kriittinen kilpailutekijä? www.ambientia.net 111
  89. 89. Panosta analytiikkaan
  90. 90. Analytiikka ja markkinointiautomaatio • Analytiikka osaaminen ja toiminta on välttämätöntä myös markkinoinnin ja markkinointiautomaation menestyksekkääseen suorittamiseen • Erilaisten suosittelu- ja session aikaisten optimointien tarjoamiseen keskittyvät algoritmit (tuotteet) vaativat myös syvää analytiikkaosaamista
  91. 91. Analytiikka – omista datasi
  92. 92. 118
  93. 93. 119
  94. 94. Yksityisyys uhkana?
  95. 95. Top 1: Asiakaspalvelu
  96. 96. 122
  97. 97. • “Zappos’s first core value is deliver wow through service, and we feel that allowing our team members the ability to stay on the phone with a customer for as long as they need is a crucial means of fulfilling this value.” • Jeffrey Lewis, Zappos Customer Loyalty Team supervisor Kulusta kilpailueduksi: Fanaattinen asiakaspalvelu Pisin puhelu 10 h 29 min
  98. 98. Zendesk
  99. 99. Kuka vastaa chattiin ja missä tilanteessa (+ kennelle käyttäjälle) se triggeröidään? Asiantuntemus kilpailuetuna
  100. 100. 30.9.2013 www.ambientia.net 126
  101. 101. 30.9.2013 www.ambientia.net 129
  102. 102. 3http://customerthink.com/ kiddicare_growth_powered_b y_customer_obsession_crowd service_innovation/0.9.2013 www.ambientia.net 131 Tuloksia Crowdsourcatulla asiakaspalvelulla
  103. 103. Laajentuminen kivijalkaan
  104. 104. Twelpforce
  105. 105. Hyvät KPI:t ja testaaminen KPI: Key performance indicator, avaintunnusluku, linkittyy strategiaan Jokainen vaihe on hyvä mitata analysoiden nykytilanne ja historia. Lähteittäin ja personittain. Teknologia – menestyksen alusta
  106. 106. Verkkokauppa-alustat Suomessa • IBM: Stockmann, Hong Kong • Hybris: Fiskars, Nanso • Demandware: Stockmann (Hullut Päivät) • Magento: Angry Birds, Rajala, Netrauta • Lisäksi Drupal, Workspace, Episerver, Sitecore Commerce sekä lukuisia palveluina tarjottuja alustoja (Tictail, Mycashflow…) ja Open source alustoja
  107. 107. Valintaperusteet • Valitse teknologia ketteryyden, hinnan ja kyvykkyyden mukaisesti • Koko paketti vai koostettu ratkaisu? • Elinkaarikustannukset, näkymät • Ekosysteemin elinvoima • Lisäosien/ominaisuuksien lisenssi- ja kehityshinnat kannattaa huomioida www.ambientia.net 137
  108. 108. Teknologiatehokkuus • Kustannustehokkuus • Kehitysnopeus • Ekosysteemin laajuus, luotettavuus ja kypsyys (esim. pluginkaupat, open source) • Tuki ja asiantuntijoiden saatavuus • Elinkaaren vaihe • Vendor lock in? 30.9.2013 www.ambientia.net 138
  109. 109. Verkkokauppa on aina ekosysteemi • Työkaluvalintojen palapeli – best of breed • Kumppanit • Toimittajat • Media • Käyttäjät • Voiko verkkokaupan alusta tai operointikyvykkyys olla kilpailuetu vai onko se ekosysteemi? 139
  110. 110. Kuinka kasata sovellussalkku: Työkalut on priorisoitava tarpeen mukaan • Ovatko haasteest • Yleisön löytämisessä • Tuotevalikoimassa • Lisämyynnin generoimisessa (upsell) • Ostopäätöksen tukemisesa • Lojaliteetin ja toistuvien ostojen rakentamisessa • Logistiikkaketjussa • Varaston hallinnassa
  111. 111. © LuAnn Snawder Menestystekijät: 5. Asiakkaan löytäminen 4. Tuotetiedon hallinta 3. Oston auttaminen 2. Analytiikka 1. Asiakaspalvelu Kiitos!

×