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1. 行銷管理
詹翔霖教授-工商協進會
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會MTP講師
主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長

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行銷的意義
•行銷的定義(AMA：美國行銷學會)
• 1960：將生產者的物品與服務帶給消費者與使用者的
商業活動
• 1985：行銷是規劃和執行有關概念、物品與服務的形
成、定價、推廣與分配的程序，其目的在於創造能夠
滿足個人和組織目標的交換。

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行銷的意義
2.行銷是有目的與方法的
• 行銷目的通過交換的過程，來滿足個人與組織的需求
與目標
• 行銷講求一套方法(4P)
• 產品 product：提供合適的產品
• 定價 pricing：決定適當的價格
• 推廣 promotion：推廣與宣傳產品
• 通路與配銷 place and distribution：將產品
分配與運送到銷售據點

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生產導向=顧客導向
顧
客
知
覺
應
用
管
理
購買之前 購買當中 購買之後
成本/
代價
品質/
利益
整體
成本/代
價
整體
品質/利
益
顧客
知覺價值
蒐集成本
產品金額
心力代價
使用成本
心理代價
社會關係代價
保養與維修成本
時間代價
取得成本
心力代價
時間代價
操作成本
期望品質/利益 交易品質 消費利益
商店形象
服務品質
購買體驗
產品功能利益
心理利益
交易品質的期望
消費利益的期望

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三、市場理念的演進
•行銷導向(marketing orientation)

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市場理念的演進
1950年代
• 消費者基
本需求未
滿足
1960年代
•出口擴張
•國民所得
增加
1970年代
•生產轉型
•經濟快速
成長
1980年代
•消基會成立
•政府、媒體
開放
銷售導向生產導向 行銷導向 社會行銷導向

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行銷管理的程序
•規劃：描繪行銷的重點及資源如何分配
•進行分析行銷環境
•設定行銷目標
•擬定S.T.P法則（區隔、目標市場、定位）
•4P組合設計規劃
•執行：組織行銷人才，實際推動計畫
•控制：驗收成果，評估績效