詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 班級經營管理班級經營管理
我們正在別人的我們正在別人的
生命日記中寫歷史生命日記中寫歷史
詹翔霖副教授詹翔霖副教授 103.09.19103.09.19 教師研習
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
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2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大陸福建師範大學講座教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞動部創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部員工協助方案師
• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主主
要要
經經
歷歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

6. 名詞釋義
1. 班級：學校的基本單位，學生進入學校，依年齡、性別、成
就等因素，分配至不同教室，由特定教師與學生，組成固定
的團體。
2. 班級經營：又稱「教室管理」、「教室經營」屬從「經營」
或「管理」的層面。
3. 班級經營意義：「透過班級規範之建立、班級氣氛之營造、
班級文化之形塑，使良好師生互動關係在班級組織中能有效
運作，發揮教學功效，達成教育目標。」
4. 師生關係：班級是由師生構成，主要的活動就是教學，教學
活動是一種師生互動行為的具體表現。「師生互動」又稱教
學關係、師生關係。

7. 教師工作是愛的藝術
做一個被需要的老師
有心、創意—有心就有力，有能就有心
( 態度 )
創意化解困難—科技始終來自 -- 人性
( 智慧 )
技術達成目標 -- 工欲善其事必先利器
( 方法 )

8. 班
級
經
營
實
務
有效能的教學
班級常規訂定
學習情境佈置
班級氣氛營造
師生溝通技巧
違規行為處理
親師合作策略
教師同儕合作

9. 班級經營的要點
範圍範圍 -- 以「班級」為單位，以「老師」為中以「班級」為單位，以「老師」為中
心心
方法方法 -- 科學的方法、人性化的理念科學的方法、人性化的理念
依據依據 -- 配合社會需求、學校目標、家長期望配合社會需求、學校目標、家長期望
策略策略 -- 老師做適當的規劃推動老師做適當的規劃推動
目的目的 -- 健全學生身心發展健全學生身心發展

10. 班級經營的內容
* 班級的行政管理：認識學生、座位安排、幹部
選拔、活動的宣導及配合……
* 班級的教學管理：教學活動設計、教材安排、
教法運用、學習評量、作業指導……
* 班級的常規管理：班級公約、出缺席掌握、學
生輔導……
* 班級的環境管理：課桌椅陳列、教具設備、環
境美化綠……
* 班級的人際管理：師生關係、班級氣氛、親師
合作……

11. 班級經營的目的 ( 高華強 )
1. 維持良好的班級秩序，使學生心無旁騖
2. 培養正確的行為習慣，使學生守法重紀
3. 啟發主動的學習興趣，使學生勤學樂學
4. 增進身心的生長發展，使學生適應愉快
5. 發展團體的自治自律，使學生動靜得宜
6. 增進班級的情感交流，使學生樂群善群

12. 環境趨勢環境趨勢
• 少子化少子化 V.SV.S 高齡化高齡化
• 人 才人 才 V.SV.S 人 品人 品
• 教 養教 養 V.SV.S 教 育教 育
• 追求卓越 V.SV.S 教育均等
• 菁英教育 V.SV.S 多元文化教育
• 繳不起學費 V.SV.S 唸貴族學校
• 繳不起營養午餐費 V.SV.S 穿名牌衣服到
校

13. 班級經營理念
• 營造「家」的感覺，把學生當作自己的孩子來
教，幼吾幼以及人之幼 --- 。
• 老師付出了多少的關愛，學生都感受得到。
• 我在乎的是：如何改變孩子們的錯誤觀念和偏
差行為。
• 堅持「教人」，而不只是「教書」。

14. 每顆種子一定有適合的土地每顆種子一定有適合的土地
一粒貌不驚人種子，隱藏著燦爛的花季一粒貌不驚人種子，隱藏著燦爛的花季
一條醜陋的毛毛蟲，可成為繽紛的彩蝶一條醜陋的毛毛蟲，可成為繽紛的彩蝶
一位少不更事幼兒，卻可能成為領導者一位少不更事幼兒，卻可能成為領導者

15. 一只海星

16. 「世界是平的」，全球化的三個階段
國家全球競爭時代－＞資料社會
企業全球競爭時代－＞資訊社會
個人全球競爭時代－＞知識社會
知識經濟時代

17. 為什麼為什麼 ??????
• 對課程或教材不熟悉對課程或教材不熟悉
• 對教學方法不 理解夠對教學方法不 理解夠
• 無法靈活運用教學方法無法靈活運用教學方法
• 無法將教材融入生活經驗無法將教材融入生活經驗
• 無法引起學生學習的興趣無法引起學生學習的興趣
• 無法全心投入教學活動中無法全心投入教學活動中
• 無法和學生順利愉快的溝通無法和學生順利愉快的溝通
• 是否無法控制教學不見成效的情緒是否無法控制教學不見成效的情緒

18. 教學活動
目標 挑戰 規範
教材教材 創意
學習分享
學理與新知學理與新知
生活體驗生活體驗
意義價值意義價值

19. 學習情境 置佈
目的：擴展學習深度與廣度、提升學生學
習興趣、增進學生思考與欣賞機會、豐
富學習內容
原則：整體性、教育性、合作性、創新性
、需要性、安全性、經濟性、可替換性
……
範圍：採光、通風、噪音、設備、 桌椅
、講桌、座位
項目：榮譽榜、意見箱、圖書區、學習專
欄、學生作品、相關視聽器材

20. 班級氣氛經營因素班級氣氛經營因素
教師：人格特質、領導方式、對學生的期待
學生：同儕關係、次級文化、團體的價值觀、行為模式
師生關係：平等關係、雙向交流、溝通協商、教學相長

21. 下課時間 --- 了解孩子在上課之餘
邱毅說 -------
當學生只想下課時 , 老師就要自我省思一番
是課程不精采 , 還是學習出現狀況
或者從另外一個角度去思考 ,
下課其實是滿好的緩衝時段 ,
準時下課應該很受歡迎
或者和孩子共同經營下課時間 ,
要經常讓自己保持高度的警覺 ,
下課的情緒反應 , 其實是滿好的休止符
有其正向的功能

22. 師生關係互動與班級經
營
• 雖然我沒能出生在一個好家庭，還好，我進
入了一個好學校；如果我也沒能進入一個好
學校，但幸運的，我遇見了好老師。
• 好老師比好學校，更能對孩子帶來正面的影
響。
• 許多研究發現學習困擾與低自尊有關，補救
之道是提高其自尊，而最佳管道便是在教室
中營造良好的師生關係。

23. 班規訂定原則班規訂定原則
教師制定或學生制定？教師制定或學生制定？ (( 學生一定要參學生一定要參
與與 ))
重視原則或重視細節？重視原則或重視細節？ (( 原則更重於細原則更重於細
節節 ))
一次革命或長期抗戰？一次革命或長期抗戰？ (( 效果落實靠執效果落實靠執
行行 ))

24. 行為技術改變
古典制約
接近律
望梅止渴
操作制約
效果律
食髓知味
認知學習
模仿律
殺雞警猴

25. 聆聽聲音 --- 建立與學生的關
係
如果你愛得夠深如果你愛得夠深
萬物都同你談心萬物都同你談心
人的快樂人的快樂
多靠體會，少靠理解多靠體會，少靠理解

26. 聽
以眼看人以眼看人
以腦看人以腦看人
以心看人以心看人
以心看心以心看心
-- 包括心理上和行為上的傾聽有效溝通包括心理上和行為上的傾聽有效溝通
要在溝通中有專心傾聽的條件和技巧要在溝通中有專心傾聽的條件和技巧

27. 親師溝通 --- 電話與家長溝通
每一位孩子 , 都是家長的心肝寶貝
班上的所有孩子 , 都是老師的心肝寶貝
讓家長在談話中 , 感受到教育愛
親師溝通才能順遂 , 孩子的個別差異
考驗著教師的專業知能
以夷制夷以夷制夷

28. 動機激勵策略
目的主要在提高學生的學習意願和興趣
，使學生專注於學習與課業活動，同時意
志不良行為的產生。
• 提供學生難易適中及適應個別差異的學習
• 設計安排活動應讓每位學生都有參與的機
會
• 在班級中要建立一套合理的獎賞制度
• 好行為不獎就是在獎勵壞行為
• 壞行為不罰就是在懲罰好行為

29. 接納學生情緒
運用專注、傾聽、引導、澄清、同理心
協助學生情緒抒解，澄清問題
與學生共同討論解決問題的方法
鼓勵學生嘗試實行
共同檢討實行成效
對於有成效的方法予以鼓勵增強
了了
解解
您您
的的
學學
生生

30. 如何讚美─用建設性讚美而非評斷性讚美如何讚美─用建設性讚美而非評斷性讚美
肯定行為本身而非學生人格肯定行為本身而非學生人格
重視努力過程而非僅看結果重視努力過程而非僅看結果
具體描述表現而非抽象評斷具體描述表現而非抽象評斷
真誠肯定學生而非操縱情緒真誠肯定學生而非操縱情緒

31. 如何懲罰─用理性思維避免衝動情
緒
懲罰在求自律而非在求他律
善用邏輯結果而非人為強加
懲罰傳遞關懷而非傳遞憤恨
客觀理性執行而非主觀情緒

33. 教育學生的五要
1. 要欣賞長處
2. 要包容短處
3. 要理解苦處
4. 要擔當難處
5. 要記得好處

34. 教育學生的五不要
1. 不要先入為主
2. 不要執著對錯
3. 不要反應過度
4. 不要不給面子
5. 不要忘記初衷

36. 多看他一眼多看他一眼 - 林洋港 - 關愛的眼神
每天早上到校多看他一眼多看他一眼、每節上課前
多看他一眼多看他一眼、下午放學前多看他一眼多看他一眼，
仔細端詳看過每個學生，從其眼神、臉上
表情，可知學生的情形；需特別關心的學
生多看他一眼多看他一眼，亦可藉此觀察其言行。

37. 你給的都是你自己“想”給的
中鋼的工程師
• 第三天它剛到，一條大魚從河裡跳出來，
大叫：你要是再敢用胡蘿蔔當魚餌，我就
扁死你。
—— 你給的都是你自己“想”給的，而不
是對方想要的，活在自己世界裡的付出
，不值錢！

38. 盒子理論盒子理論
千樹成林千樹成林
1.1. 付出才有獲得付出才有獲得
2.2. 先露出笑容，才能看到笑臉先露出笑容，才能看到笑臉
3.3. 先去關心別人，才能博取別人的注先去關心別人，才能博取別人的注
意意
4.4. 先伸出友誼的手，才能得到溫暖的先伸出友誼的手，才能得到溫暖的
幫助幫助

39. 「消極管理」 = 「積極教育」
教育有一個終極目標，我們期待孩子有自
主的能力。要孩子自主，必須能夠看到孩
子有學習的渴望、生活的信心、生命的喜
悅、創新的勇氣。

40. 放手，讓孩子的個別生命展現光芒
• 老師不能只是教書，對於每一位學生的特
質，必須有不同的對待方式。
• 教書不是讓孩子朝向大人設定的目標，而
是發現孩子的內在潛質，用合理的方式，
誘發孩子的學習興趣，逐步讓孩子的潛質
發展出來。
• 因此，細心、善於觀察的特質與等待體貼
的心，是班級經營的重要精神。

41. 五教合一法

42. 「教人」「教人」 == 「教「教
書」書」
• 做對的人 / 受
歡迎的人
• 做有用的人 /
不是成功
• 做讓人敬重的
人不是讓人羨
慕

43. 我們正在別人的生命日記中寫歷
史
• 深入瞭解學生
• 時時關心學生及其近況
• 接納學生、尊重學生、真誠對待學生
• 有同理心
• 協助學生解決日常生活難題
• 善用非口語行為
• 多用積極性語言、時時給學生回饋
• 讚美 - 讚美 - 讚美

44. 賞識教育
看見孩子的天才

45. 以眼看人
• 老師當學生是學生；學生視老師為老師
• 老師當學生是朋友；學生視老師為老師
• 老師當學生是朋友；學生視老師為朋友
• 老師當學生是學生；學生視老師為廢渣
• 老師當學生是老師；學生視老師為老師

48. 班級經營專書
◎教室裡的春天 ( 金樹人編譯 張老師文化 )
◎ 班級輔導活動設計指引 ( 吳武典 / 金樹人等著 張老師文化 )
◎ 教師效能訓練 ( 新雨 )
◎ 班級經營 ( 黃政傑 / 李隆盛 師大書苑 )
◎ 班級經營 ( 吳清山等 心理 )
◎ 一分鐘老師 ( 聯經 )
◎ 超越教學技巧 ( 曾美惠 幼獅 )
◎ 日升日落 - 教師的一天 ( 李玲惠 幼獅 )
◎ 春去秋來 - 教師的一年 ( 黃漢昌 幼獅 )
◎ 我可以教得更精采 ( 王淑俐 南宏 )
◎ 教室管理 ( 許慧玲 心理 )
◎ 教室管理 ( 李輝華 高雄復文 )
◎ 開放型的班級經營 ( 熊智銳 五南 )
◎ 班級經營 : 學生管教模式、策略與方法 ( 邱連煌 文景 )
◎ 班級經營 ( 朱文雄 高雄復文 )
◎ 團體輔導活動設計實例 ( 林進材 高雄復文 )
◎ 快樂學習單 ( 林進材 高雄復文 )