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1. EQ教育與溝通技巧訓練
詹翔霖教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
•行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
•經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問
•台灣教育局教學策略聯盟專任委員
•日本產經協會MTP講師
主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 文化大學國企系兼任教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. EQ與IQ
• EQ ( Emotional Intelligence , 稱為情緒智商), 這個名詞涵蓋自制力、
熱忱、毅力、自我軀策力等積極的意義。
• IQ (Intelligence quotient)廣義的說、是智力測驗的標準化分數，一
些狹隘的智力觀 , 認為IQ是經驗無法改變的先天基因, 而性向則決
定每個人的命運

4. 高智商不等於高成就
• 人生的成就至多只有20%歸諸IQ 。 80% 則受其他因素的影響
• 心理學家Gardner說過『一個人在社會佔據什麼位置，絕大部份取決於
非IQ因素』此其他因素既是EQ。
• EQ比IQ更重要。 經驗與教育對IQ的提升有限，但EQ可透過學習加以改
善
• 兒童期與青少年期是奠定情緒根基的關健期，對一生將造成深遠的影
響。希望將來有關 , 自覺、自制、同理心、傾聽的藝術、衝突解決、
都納入正規教育

5. EQ是可學習的
• 當然，每人在這些方面的能力不同，有些人善於處理自己的焦慮，
但對他、人的哀傷不知從何安慰起，基本能力可能與生俱來的，
但不足的能力是可以弭補與改善的。

6. EQ的功能
道德、人際關係、生心健康、職場表現與學習
• 無法克制衝動的人往往是道德實賤上的弱者。同樣的，利他精神
的根本是同理心( empathy)，假如不能感受到他人的需要與絕望，
又如何談關懷? 而自制與同理心正是這個時代最需要建立的兩大
道德支柱。
• EQ影響遍及生活各層面，不僅攸關人際關係的和諧，情緒能力成
為職場決勝的成就關健，情緒平衡是確保健康與幸福的不二法門。

7. EQ涵蓋五大主要範疇
• 自我察覺，或認識自己的情緒:
• 察覺自己正在感覺什麼? 如何具體標示感覺? 察覺感覺如何引起的?
• 管理情緒
• 適當處理情緒，如生氣、恐懼等、包括在壓力的情況下。
• 自我激勵，或自我動機
• 為達到目標需要控制情緒與衝動，任何成就要靠情感的自制力，延宕
滿足，保持熱忱，這些是一切成就的動力，能自我激勵的人效率較高
• 同理心，或認知(瞭解)他人的情緒
• 察覺和解釋他人的感覺、情緒是基本的人際技巧，能察覺他人細微的訊
息 以認知他人的感受與需求，這樣的人適合從事醫護、教學、銷售、與
管理的工作
• 社會能力，或人際關係的管理
• 發展關係和管理與他人的關係。它涉及有效的溝通、處理人際衝突、
解決問題、此能力影響人緣、領導能力、人 際和諧

8. EQ、自我復原力、溝通技巧
• 壓力是不可避免的。會遭遇來自家庭、學校、人際互動的不愉快
事件而感到壓力。可以加強的自我復原力，度過壓力危機。
• 具自我復原力的兒童與年輕人，他們善於與他人建立關係、交朋
友、有較好的解決問題能力和溝通技巧。
• 換言之，他們在人際與情緒領域有較好的發展(EQ)，使他們能有
效的因應日常的壓力。

9. 社會技巧訓練
• 社會技巧訓練是處理情緒—具幾個相互關聯面的情緒。
• 確認和標示自己的情緒以及辯識，和標示他人的情緒。最終目標
是學習適當，或可接受的方式表達各種感覺，同時面對他人情緒
表達，能作建社性的反應。
• 在人際衝突情境中，找到好方法表達感覺是不容易的。它不僅涉
及有能力確認他人的感覺，且要有能力去行使自我控制，和從多
種反應中做選擇。後者涉及到情緒，認知，和動作活動。

10. 溝通技巧訓練
• (1) 確認和標示自己的情緒
• (2) 辯識，和標示他人的情緒
• (3) 學習適當，或可接受的方式表達各種感覺
• (4) 在人際衝突情境中，找到好方法表達感覺
• (5) 發展能力去行使自我控制
• (6) 學習從多種反應中做選擇

11. 社會技巧訓練活動
主要領域
(一般目標)
次要領域
(具體目標)
活動名稱
(單元名稱)
(一) 確認與表達感受
1. 學會確認自己的感覺
(1)找一個感覺
(2)因應焦慮、煩惱
2. 學會確認他人的感覺
(1)猜猜他人的感覺
(2)你的身體語言
3. 學會表達感覺
(1)火山
(2)因應恐懼
(二) 有效的溝通
1. 學會交朋友 (1)交談的話題
(2)??問題??
2. 學會處理被冷落 (1)因應被冷落、被拒絕
(2)閒言閒語
3. 學會解決衝突 (1)打架
(2)退縮，攻擊，自我肯定
(三) 自我管理
1. 學會冷靜下來 (1)三思而後行
(2)選項與選擇
2. 學會評估後果 (1)假如—然後—但是
(2)犯罪與處罰
3. 學會維護你的權利 (1)適當的說「不」
(2)酬賞你自己
*本資料改編Counseling Children (Geldard & Geldard, 1997)