創新，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學，教育，部屬衝突，詹翔霖教授，情緒能力，看電影學管理，詹翔霖教授，樂在工作，顧客滿意

1. 自我激勵自我激勵
樂在工作樂在工作
詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.05.08102.05.08
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後研
究
現職
• 文化大學國貿系兼任副教授
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導
顧問
• 行政院勞委員會職訓局計畫補助審查委員
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長

3. • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧
問
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮
詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處榮譽指導員
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催
眠心理諮商師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師
• 大陸國務院發展研究中心訪問教
授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教
授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 實踐大學國企系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 建國科技大學產學訓中心講座教
授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 職訓局 3 C 核心職能講師
• 中國生產力中心顧問師班授課講
師
主要經歷主要經歷

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】

5. 1 、自我激勵，樂在服務自我激勵，樂在服務
‧ 自我認知與學習改變的成長
‧ 培養正向思考的積極態度
‧ 對責任感與顧客服務的意義
‧ 建立樂在服務的價值觀與心態
2 、樂在工作，愛在生活樂在工作，愛在生活
‧ 新世紀的工作態度
‧ 服務與工作之併存與不同
‧ 職場生存之道與變化
‧ 樂在工作 - 創造自我價值
3 、情緒與壓力管理及溝通法則
‧ 成工作的主人，不是工作的奴隸
‧ 如何面對溝通互動問題
‧ 良好的情緒控制與轉化再生
‧ 充實自我是樂在工作的動能

6. 經營理念
服務宗旨 「創新、永續、安心」「創新、永續、安心」
維護高品質之工程、網路及優質服務，亦不
斷投入資金與人力，製作更貼近在地精神之
精彩節目與地方新聞， 積極參與社會公益活
動。

7. 企業價值觀
• 「效率、責任、榮譽」，由上而下將此價值
觀落實發展，不斷自我要求勉勵，追求進步
，期許成為國內有線電視的標竿企業。

8. 經濟鬱卒 學者：貧血式的成
長
• 民眾最「痛苦」的就是失業率。近年來國內的失
業率都處在百分之四至五之間徘徊，雖不如歐美
國家動輒高達百分之七至九的失業率，但仍比亞
鄰國家新加坡與韓國的百分之二至三高。
• 進一步來看，台灣十五至二十二歲族群的失業率
從二○○一年起就突破百分之十，而且近十三年來
就在百分之十點三一至十四點四九之間徘徊，代
表著剛畢業的學生有一成找不到工作，是失業族
群大宗，讓這些年輕人如何不對台灣經濟搖頭？

9. 萬物皆漲、唯有薪水不漲
• 主計總處調查，去年平均薪資只增加一三
九元或百分之零點三。進一步扣除物價漲
幅後，實質平均薪資更減少百分之一點六
，為史上第三大衰退。
• 近年來台灣的ＧＤＰ（經濟成長率）偶爾
會衝高，但事實上其中一大部分是因為計
算基期相對低之故，其實「真正的成長力
道並不強」。

11. 可以失敗但不能輸給失敗可以失敗但不能輸給失敗 ---- 關穎珊關穎珊
世界滑冰史上締造的輝煌紀錄，都已是一部活生生的傳奇

12. 以人為本 「格物致知」
• 當喚醒了自己的良知，讓心沉靜，擺脫利
慾，「以人為本」，無論是面對爭議對錯
事件，生活挑戰甚至於到經營種種困難，
都能有勇氣去辨別是非，找出一個方向，
得到窮究事理的智慧。不讓無知成為失敗
的藉口，不再自我欺騙。
• 人的一生，都具有克服困難的傾向，也人的一生，都具有克服困難的傾向，也
就是「追求卓越」。──阿德勒就是「追求卓越」。──阿德勒

13. 手上的酸檸檬
• 歌手伍佰原來想當演員，還為此特別去接
受演員訓練班的磨練。結業以後偏偏只能
接到跑龍套的角色，當時的他並沒有自怨
自艾，繼續在樂器行上班，等待演出機會。
卻因為這種堅持與毅力，發現自己在音樂
方面頗具天賦，改往詞曲創作及演唱之路
邁進。
在生命轉彎的地方，要找出另一條適合自己的道路在生命轉彎的地方，要找出另一條適合自己的道路

15. 新的就業情況
社會快速的變遷，使人需不斷充實卻達
不到完全的吸收，新世代接受新知的反應
力強於舊世代的人。新世代的員工並不講
求終身聘任制，往往流動率高，但工作效
率高。
高學歷 = 高
成就

19. 什麼是自信表達？
• 研究人類建立有效社交關係的能力，在生命
初始的階段就開始發展，幾乎是透過神經迴
路「內建」在大腦中，心理學家將這些或多
或少與生俱來的特質
• 稱為「性情」近似於俗稱的「個性」一詞。

20. 選擇有力量的思考
• 覺察破壞性的想法—分辨何者是「有毒」的想法
• 練習正面的自我對話
• 增強正向的思考
• 反覆練習，直到變為自己自發性的想法

21. 你要去相信，沒有到不了的明天

22. 看到的是什麼？看到的是什麼？

24. 藝術家藝術家
• 達文西，老年中風，蒙娜麗莎是用左手畫的
！
• 貝多芬，做第九號交響曲時，已失聰。

25. 請接納糞肥 －人生中的大便
• 「若你同意甜美果實都來自肥沃土壤，請
告訴我如何能帶來沃土？」
• 生命的困境比順境更能砥勵我們的性格，
這個印象也改變我面對生命各種大便的態
度，我如今接受這些糞肥，明白將會帶來
更多果實，也就是更多愛、喜樂、和平、
耐心、善良、仁慈、忠誠、溫柔與自制。

26. 如魚得水的工作哲學如魚得水的工作哲學
• PLAY —PLAY — 遊戲遊戲
• Make Their Day —Make Their Day — 讓別人愉快 不虛此行讓別人愉快 不虛此行
• Be There —Be There — 全心投入 活在當下全心投入 活在當下
• Choose Your Attitude —Choose Your Attitude — 選擇你的態度選擇你的態度

27. 選擇你的態度
• 如果不相信你可以選擇，或不知道你可
以選擇的話，你就真的沒選擇。
• 因為不選擇也是一種你的選擇！
• 因為不變就會成為變態！
★ 我們在工作時，想選擇什麼樣的態度？
想成為什麼樣的人？

28. 個人競爭力與價值展現個人競爭力與價值展現 * 態態
度度

29. 遊戲的工作開心哲學
• 工作的時候，很開心，而開心使人充滿
活力
• 我們能不能更開心的工作？
★ 我們如何將自得其樂的遊戲哲學運用到
工作上？ 創造更多的活力？

30. 「哈佛小子」林書豪
如果自己變得不一樣了，變如果自己變得不一樣了，變驕傲驕傲了，請一定要提醒我了，請一定要提醒我

31. 讓別人愉快
• 將顧客帶到快樂的氣氛裡，創造了活力，打
響了招牌。
• 創造別人的愉快，就製造自己的幸福成就。
★ 我們服務的顧客是誰？
★ 我們如何讓彼此工作都愉快？

32. A – B – C 理論
A(A( 引發的事件引發的事件 ) B() B( 信念信念 ) C() C( 情緒反情緒反
應應 ))
D(D( 採取討論的干預採取討論的干預 ))
A: 指一個外在引發的事件 , 或是指一個人的行為或態度
B: 指個人對 A 所獨有的信念
C: 指一個人的情緒反應 , 可能是正確的 , 也可能是錯誤的 . 但
C 卻不是直接由 A 所引發的 , 而是由 B.

33. 全心投入與活在當下
• 全心全意投入工作，活在當下。
• 誰也不能保證下一秒鐘會有什麼不同。
★ 他們觸動了我們哪些想法？ 可以讓我們
全心投入工作、 享受活在當下？

34. 工作成功因素工作成功因素 : MAO: MAO 模式模式
動機 (Motivation)
能力 (Ability)
樂觀 (Optimistic)

35. 樂在工作樂在工作
1. 盡己，知足，豁達！助人最樂！
2. 泰戈爾 :
我沈睡，夢到人生是種喜悅。
我醒來，發現原來人生是樁義務。
我行動，看哪！義務也成為喜悅。

36. 盡己！盡己！
1. 永遠做得比老闆要求的更多一點：
除了做好分內工作，還必須超越上司對
你的期待，讓他對你產生驚喜。
2. 不管在什麼位置，都保持學習的習慣
。
3. 隨時拓展人脈，並懂得維繫。
4. 若擔任主管，要能用人之智。
5. 勇敢面對非線性的人生。

37. 助人！助人！
1. 快樂的訣竅是自己能給予什麼，而不是得到什
麼。
2. 生活裡，到處存在對別人發揮正面影響力的機會
，不要習慣於冷淡反應。
3. 懷著活力，回家對家人說的第一句話，就感覺到
你的關心、感激、重視。
4. 用同樣的方式，對服務你的人及你服務的人！

38. 1. 賞識自己，接納自己
2. 和諧人我關係，體察自我
認識自己認識自己
完美靠練習來達成完美靠練習來達成
更需靠練習來維持更需靠練習來維持

39. 周哈里窗戶周哈里窗戶
自己知道 自己不知道
別
人
知
道
Ⅰ 自由活動領域
( 公眾我 )
Ⅱ 盲目領域
( 背脊我 )
別
人
不
知
道
Ⅲ 逃避或隱藏領域
( 隱私我 )
Ⅳ 處女領域
( 潛在我 )

40. 自我坦露的效果自我坦露的效果
Ⅰ
Ⅱ
Ⅳ
Ⅲ

41. 回饋的效果回饋的效果
Ⅰ Ⅱ
Ⅲ Ⅳ

42. 加總效果加總效果
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ Ⅳ

43. 自我知識紀錄自我知識紀錄
自己知覺部份 別人知覺部份
優點 優點
缺點 缺點

44. 周哈里窗戶回饋表周哈里窗戶回饋表 **
參與者 優點 缺點

46. 21 世紀的文盲
• 當新事物再度闖進我們的生活圈，最好的
態度是面對它，學習它，超越它。

49. 廣欽老和尚開示
六度總修
• 做得要死，就是很賣命做事，這表示「布施」
• 就拼最後一口氣也在所不惜，這要非常「精進」
• 結果又被人嫌， 這就是修「忍辱」
• 人家開口嫌，心沒有動、難過，這是修「禪定」
• 沒有動心、動口對他回嘴，這是「持戒」
• 如果想得開，將那口氣壓下來，表示「智慧」

50. 最希望每個人 ----
• 都能快快樂樂，健康有愛心。
• 都能擁有獨立思考、解決問題的能力和勇氣。
• 每天都能自動自發學習，並擁有各項帶得走的能
力。
• 都能擁有良好生活習慣，及尊重他人善解人意的
心。
更希望每個人 ----
• 是一個對的人 ---
• 是一個有用的人 ---
• 是一個讓人敬重的人 ---
• 是一個會審思自省的人 ---

51. 活在當下，誰也不能活著回去

52. 撞撞
我我
則則
亡亡
擋擋
我我
則則
死死

53. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身 明明德明明德