雙贏親師溝通 因應家長溝通術-教師研習-詹翔霖教授
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雙贏親師溝通 因應家長溝通術-教師研習-詹翔霖教授
- 1. 雙贏親師溝通雙贏親師溝通 因應家長溝通術因應家長溝通術 詹翔霖教授詹翔霖教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 現職 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 • 日本產經協會 MTP 講師 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 廣東藥學院講座教授 ▪ 文化大學國企系兼任教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 慶霖科技股份有限公司執行長 ▪ 群賢國際事業有限公司總經理 ▪ 台灣雙葉電子有限公司特別顧問 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 家長滿意服務手則 • 第第 11 條 家長永遠都是對的條 家長永遠都是對的 • 第第 22 條 家長有錯請參照第條 家長有錯請參照第 11 條條 • 第第 33 條 依此類推……條 依此類推…… ..
- 6. 親師溝通重要性 1. 瞭解學生在校與在家之生活及學習狀況 2. 家長意見與建議之蒐集與回應 3. 學生各種臨時事件之聯繫與處理 * 請假 * 校內外活動 * 特殊狀況 4. 其它事項聯繫與紀錄
- 7. 親師溝通經常遭遇之困難 1. 聯絡不易 2. 家長主動性不足，配合度不夠 3. 親子溝通不良 : 固執的家長；討好的家長 4. 面對各種麻煩家長：不明理、找同學麻煩 、游走校規邊緣、推卸家長責任 5. 資訊不足，無法明確轉達校內各項規定及 要求 6. 中間者（學生）的傳話誤會
- 8. 親師間的爭議親師間的爭議 • 老師主導或學生主導 • 知識是內容還是過程 • 學習是組合式的或是整體性的 • 孩子具有共通特質或是孩子都是獨特的 • 學習是個人的或是社會性的 • 資源分配異同
- 9. 親師間的溝通障礙（老師） • 不了解學生家庭背景 • 無法客觀公正看家長 • 缺少親切和藹的笑容 • 無法避免明嘲暗諷的口吻
- 10. 溝通的障礙 • 知識背景 • 心理差距 • 認知歧異 • 斷章取義 • 指責說教 • 妄下評斷 • 自利獨贏
- 11. 親師間的溝通障礙（家長） • 不了解自己孩子的個性 • 以孩子課業成績為導向 • 不願配合學校相關政策 • 意氣用事無法理性溝通
- 12. 親師溝通原則 • 抱持主動積極的態度 • 營造有利的溝通情境 • 建立真誠互信的情懷 • 善加運用情緒管理
- 13. 老師能做什麼老師能做什麼 • 與家長討論你採用某種教學法的理由 • 跟家長談論你如何進行課堂管理 • 請家長分享她們對子女學習風格和興趣的 了解 • 寫信向家長說明你的課程內容和教法 • 學生一有好表現，就讓家長知道 • 讓家長定期了解子女在班上的情形
- 14. 老師能做什麼老師能做什麼 • 讓家長知道與你聯絡的方式與時間 • 邀請家長協助你進行班上活動 • 邀請家長參加學生的成果發表與表演活動 • 徵詢家長對你的教學法的意見，並協助評 估對她們子女的效果 • 邀請家長加入親師合作及研究小組 • 邀請家長與你一起進行行動研究計畫
- 15. 家長對教師的期望家長對教師的期望 • 希望教師關心他們的子女，注意孩子的喜 好、恐懼及人格。 • 希望教師教導孩子，至少能使孩子學得基 本的知識，有教養，瞭解並能欣賞一些藝 術及音樂。 • 希望教師能喚起孩子的學習興趣，願意去 學習並且喜歡學校的生活。
- 16. 家長對教師的期望家長對教師的期望 • 希望教師能鼓勵及支持孩子的努力，使孩 子成長。 • 希望教師能管教孩子遵守秩序及自制的訓 練，不管在校內或在校外，都一樣重要。 • 希望教師能讓家長知道孩子的學習進度及 學習狀況，更希望能讓他們了解到孩子的 成敗與困難之處。 • 希望教師能認真、樂意、盡力教學。
- 17. 親師合作的益處 • 對孩子的助益 – 使孩子在學校生活增加安全感 – 提升孩子的自我價值感 – 學校及家庭中得到妥善的照顧與協助，能促進其順利 的學習 • 對父母的助益 – 瞭解自己孩子在校生活及學習情形 – 從老師專業知識上獲得管教子女的技巧及方法 – 給予父母自信心得到正向的回饋 • 對老師的助益 – 幫助教師更了解孩子 – 教學效果提高 – 增加自己對職業的勝任感和對興趣的堅持
- 18. 親師溝通做法 • 以信任和關懷為基礎 • 釐清困擾的焦點 • 表達對老師的同理與支持 • 表達自己的需求與期待 • 爭取其他家長的共識
- 20. 教師如何與家長溝通教師如何與家長溝通 • 教師首先要考慮的是專業，知道自己的要 做什麼，能簡明的表達自己的意思，保持 泰然自若及積極傾聽的態度。 • 教師要能解除家長的警戒心。 • 教師應該坦白，不需隱瞞事實，也不要支 支吾吾，但要用正向的態度及對孩子長遠 成長的考慮去和家長溝通。 • 在坦白及支持的氣氛中，教師應盡量簡單 明白有條理的說明。
- 24. 解決解決阻礙溝通的家長阻礙溝通的家長方法方法 • 拒絕型：關懷、分析、解釋、建議 • 表面打發型：真誠、澄清、對焦、提供參 考架構 • 懷疑型：提供資料、解釋、舉例、探問 • 無理型：傾聽、探問、解釋、面質 • 抱怨型：結構、同理、摘要、建議 • 掩飾型：探問、澄清、具體化、同理
- 25. 衝突解決 1. 界定問題，找出紛爭的所在 2. 找出彼此的需求 3. 評估可能解決問題的方式 4. 驗證方案，努力達成共識
- 26. 與人有關問題的處理方法之適用 一 . 自衝突情勢中暫時抽離不硬碰硬 二 . 緩和彼此情緒並避免情勢再惡化 三 . 瞭解彼此感受並正視衝突的成因 四 . 彼此寬容體諒共同尋求解決之道 五 . 敞開心胸和認錯道歉並接納結果 六 . 透過公正第三者介入調停或仲裁
- 28. 蝸牛與烏龜 蝸牛正在路上行進， 後面來了一隻烏龜從他身上輾了過去。 後來蝸牛被送醫急救。 當蝸牛神智恢復清醒後，警 察人員問他當時的情況。 蝸牛回答說：“我根本 連看都看不清楚，一切都來 得太快了……”
- 29. 傾聽與同理心 • 1. 站在說話者立場，表達同理與支持 • 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達 的 • 3. 傾聽五到：眼到、耳到、口到、手到 、心到
- 30. 同理溝通
- 31. 引起共鳴的技巧 • 表現真誠 • 鼓勵對方 • 產生信賴 • 轉化衝突 喜歡—信賴—依賴
- 32. 溝通與人際關係的排序 -- 喜歡 信賴 依賴 ﹁ 溝 通 ﹂ 目 的 「判斷」 是溝通的 「障礙」 「描述」 是溝通的 「開始」 尊重差異 發揮長處 建立關係 從解決問 題著手 以「對手」 的優點來 建立「互信」 用「彈性」 及「同理心」 來互動運用 • 互通訊息 • 建立關係 • 表達情感 • 陳述事實 • 達成共識 ( 前題「解決問題」 ) • 支配的∕隨和的 ( 控制「人∕事∕物」的意願 ) • 外顯的∕內斂的 ( 建立關係，表達「情感」的意願 ) • 分成四種型： 表現型、友善型、控制型、分析型 • 信任是「外在行為互動」 • 信任是「內在情緒共鳴」 • 信任是「需求得到滿足」 • 信任是「問題可以解決」 • 信任是「彼此互相瞭解」 • 可靠度 ( 說什麼∕就做什麼 ) • 開放度 ( 有什麼∕就說什麼 ) • 接納度 ( 別人說什麼∕就相信什 麼 ) • 坦白度 ( 是什麼∕就說什麼 ) • 不同的人就 不同的溝通 方式 建 立 ﹁ 信 任 ﹂ 模 式 改 變 及 防 衛 瞭 解 ﹁ 人 際 風 格 ﹂ ﹁ 信 任 ﹂ 四 大 要 素
- 33. 親師溝通的倫理守則親師溝通的倫理守則 • 尊重自主原則：不強迫、不要脅 • 善意原則：努力達成三贏 • 正義原則：公平對待、依程序實施 • 真誠原則：不欺騙 • 不傷害原則：將傷害減到最低 • 保密原則：尊重隱私權 • 同理心運用：及人之幼
- 34. 親師溝通作法 • 給家長的一封信 • 講座；座談；面談；晤談 • 家庭聯絡簿 • 親師懇談 • 教學參觀 • 電話訪問 • 家庭訪問 • 網路家庭聯絡
- 35. 親職教育實施方式 • 舉行親職教育座談會：利用開學註冊日、較長假期前、 星期假日或夜間，辦理親職教育講座或家長親職座談會 • 舉辦家長進修及成長團體：利用小團體成員互動之影響 力，促進彼此成長。 • 家長校外參訪、家庭日活動、運動會、親子健行等。 • 舉辦親師座談會：由導師及有關教師與全班家長及其他 家屬，在教室、風景區、同學家中等，不拘形式，做各 種方式的互動溝通。 • 編印親職教育相關資料：提供各項刊物和資訊供家長參 考運用，增加家長親職教育資訊來源之獲得。 • 協助導師進行家長晤談、家庭訪問或電話聯絡，和家長 保持密切聯繫，共同協助孩子健康成長。
- 40. 讓孩子知道 - 悟道 - 做道 - 得道 看見孩子的天才 賞識孩子的獨特 學生有犯錯的權利，老師有引導的責任 未必出類拔萃，但每個學生絕對獨一無二 探索每個學生獨特的天賦，擺對位置就成為 天才 讓孩子知道「成功」的定義可以很廣
- 41. 盒子理論盒子理論 • 人就像電腦，每天存檔不一樣人就像電腦，每天存檔不一樣 的東西，當有一天需要運用時的東西，當有一天需要運用時 ，自然就會想到 –，自然就會想到 – • 每個人都會變老每個人都會變老 不見得每個人都會長大不見得每個人都會長大 ------------
- 43. 不奢求自已會成為一個很有名的大師 只希望成為一個讓別人很有名的老師 • 教師會是行動研究者 • 教師永是終身學習者 • 老師是學生的影響者 • 老師都是在成就他者
- 44. 補充測驗
- 45. 傾聽能力自我問卷 請回答以下 15 個題目 . 對每個問題回答是或否 , 請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填 寫 . 1. 我常常試圖同時聽幾個人的交談 . 2. 我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解 釋 . 3. 我有時假裝自己在認真聽別人說話 . 4. 我認為自己是非言語溝通方面的高手 .
- 46. 傾聽能力自我問卷 6. 如果我不感興趣和某人交談 , 我常常通過注意 力不集中的方式結束談話 . 7. 我常常用點頭 , 皺眉等方式讓說話人了解我對 他說話內容的感覺 . 8. 常常別人剛說完 , 我就緊接著談自己的看法 . 9. 別人說話的同時 , 我也在評價他的內容 . 10. 別人說話的同時 , 我常常在思考接下來我要說 的內容 .
- 47. 傾聽能力自我問卷 11. 說話人的談話風格常常會影響到我對內容的 傾聽 . 12. 為了弄清對方所說的內容 , 我常常採取提問 的方法 , 而不是進行猜測 . 13. 為了理解對方的觀點 , 我總會下工夫 . 14. 我常常聽到自己希望聽到的內容 , 而不是別 人表達的內容 . 15 當我和別人意見不一致時 , 大多數人認為我理 解了他們的觀點和想法 .
- 48. 傾聽能力自我問卷 ( 答案 ) 以下所示 15 個問題的正確答案，是根據 傾聽理論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10) 否 (11) 否 (12) 是 (13) 是 (14) 否 (15)
- 49. 傾聽能力自我問卷 ( 答案 ) 為了確定您的得分 , 把錯誤答案的個數加起來 , 乘以 7, 再用 105 減去它 , 就是您的最後得分 . 如果您的 得分在 91~105 之間 , 那麼恭喜您 , 您有良好的傾聽習 慣 ; 得分 77~90 表明您還有很大程度可以提高 ; 要是您的 得分還不到 76 分 , 很不幸 , 您是一位很差勁的傾聽者 ,