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100.04.25 義守大學-人際溝通與衝突管理-詹翔霖副教授-生物科技學系分部
- 1. 人際溝通與衝突管
理
義守大學
生物科技學系分部
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 3. 共通核心職能課程的架構與目標
動機職能 DC 行為職能 BC 知識職能 KC
Driving Behavioral Knowledge
Competencies Competencies Competencies
訓練對個人優勢之認 認同組織體制與自我定 認識大環境及職務脈動趨
知,以建立職涯發展願 位,瞭解工作夥伴運作 向,積極促進學習與創
景,促進發揮專業敬業 之 新,建立工作價值概念與
精神,有效自律自制, 效益與必要性,透過有 成本意識、掌握知識資訊
效
深刻理解職場倫理及社 與運用技能,有效察覺職
溝通協調機制,發揮團
會化意識,用以務實展 場問題與機會,洞察解題
隊
現每一個人外顯績效, 方法與策略,以有效訓練
合作的綜效,以體諒包
增進每一個人在職場之 容 成為知識經濟社會中一個
魅力與競爭力。 思維,面對衝突,超越 有準備的人力資本。
認知訓練 - 有我條件 障 認識訓練 - 客觀條件
礙化解衝突,形成務實
有
- 4. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 文化大學國企系副教授
詢輔導顧問 • 實踐大學國企系副教授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 麗舍宮江浙菜餐廳 - 經理 • 建國科技大學產學訓中心講座教
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 授
• 來格法式西餐 - 經理 • 日本產經協會 MTP 講師
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 職訓局 3 C 核心職能講師
眠心理諮商師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網人力資源發展服
務團顧問
- 9. 你贏 你輸
我贏 +;+ +;-
我輸 -;+ -;-
- 15. 人際衝突處理型態模式
執著 競爭型 合作型
(強迫)
關心自己 妥協型
(讓步)
不執著 逃避型 順應型
不合作 關心別人 合作
- 17. 衝突管理的步驟
確定問題
確定希望、達到的目標
分析各方法的優缺點
考慮各種可行的處理方式
選擇較好的方法並 fo llo w
- 18. 衝突管理原則
則 建立信任 任 雙向溝通
通 對事不對人 人 強調共同點
點 願意妥協 協 針對行為事實
實 不批評個性 性 不要假裝沒事
事 沉默不是辦法 法 退路、複案
案 最壞打算 算 幽默感
- 20. 化解溝通衝突
掌控 談判 合作
•用我的方法做! •來協商吧! •我們一起合作!
介 •由你主導、控制或 •你們交易、輪替或 •一起解決問題,贏
入 抗拒。 決裂。 得雙贏的結果。
緩和 共存 釋出
•試試這個方法,你 •接受彼此的差異。 •由你來決定!
會喜歡的。 •各自追求差異。 •同意有限度地下放
動互 •強調相似性,淡化 控制權。
彼此間的差異。
中 維持 依法行事 讓步
•等一下! •我們要公平講道理 •我同意進行。
立 •由你決定處理差異 •客觀規則決定如 •由你適應、通融或
的時間。 何處理差異觀點。 認同。
堅定 靈活變通
- 21. 我們要聆 聽…
同理
聆聽 vs. 同理聆聽 vs. 回
應
- 22. 蝸牛與烏龜
蝸牛正在路上行進,
後面來了一隻烏龜從他身上輾了過去。
後來蝸牛被送醫急救。
當蝸牛神智恢復清醒後,警
察人員問他當時的情況。
蝸牛回答說:“ 我根本
連看都看不清楚,一切都來
得太快了… … ”
- 25. 快樂 驚喜
喜悅
愛
(+) 正向情緒
•良好溝通 •幽默
•積極傾聽 •拒絕的藝術
溝通技能
良好 EQ 特質
•良好內在修養
電梯 •均衡處世態度
•真誠待人
•積極熱忱
EQ 管理技能 •且慢發作 •面對逆境 •包容
•紓解壓力 •面對心情低潮
(-) 負向情緒
悲傷 怨恨 羞恥
憤怒 恐懼
壓力
- 26. 精神疾病的形成
生物性 ( 遺傳或體質 )
心理性 ( 性格與身心疾病 )
逆境 社會性 ( 人際與成就 )
天災人禍 ( 災難與創傷 )
智慧
壓力 認知 情緒 行為 慾望
社會支持系統
愛 精神分裂症 妄想症
躁鬱症 憂鬱症 焦慮症
疾病 成癮症 性格違常
暴食症 失眠症
- 28. 建立良好人際關係的具體方法
• 1. 同理心 • 6. 欣賞
2. 傾聽 • 7. 讚美
• 3. 回饋 • 8. 親和
• 9. 感激
• 4. 不爭辯 • 10 用心
• 5. 接納
- 29. 心得分享 1
成敗靠用心 輸贏靠細心
除了要熱情 更需要真誠
心要熱 耳要尖
頭要冷 鼻要靈
嘴要甜 手要快
臉要笑 腰要軟
眼要亮 皮要厚
29
- 30. • 符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符
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- 32. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德