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1. 藥事人員繼續教育課
程
領導學與管理
• 詹翔霖副教授 101.12
• Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
1
• 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 專欄作家
• 三寶教育基金會委員長
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3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師
3

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 成功領導的四個支柱
願景
人才 領導
領導 制度
文化
9

10. 領導者的角色
未來 / 策略導
向
事 引領願 推動變革
/ 景 人
流
程 提供服 關懷員工
務
例行 / 營運導
向 10

11. 領導之藝術
• 透過遠景引起注意
• 透過溝通傳達意義
• 透過定位 尋求信任
• 透過肯定自我 ，施展自己的才能
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12. 願景是領袖的必備品
權力則是領袖的錢力
12

13. 資賦優異與領導才能
心理特質 能力範疇 才能 一般成 特殊成就
就
民意代表
智力
中上 任務
能力 承諾 藝術性 政治 縣市長
領導
才能 軍事
創造性 社會性 里長
醫生
同理心
利他心
13

14. 作以 負
則身 責
堅 熱
毅 忱
親
管情
領導特質
領導特質
和
理緒
力
14
品 自
格 信

15. 不同管理階層所需各種管理技能之比重
技 能
管理階層
概念性技能 人群關係技能 技術技能
高層 決策 . 計
畫 . 組織
管理階層 的管理活
動 對員工行為
中層 之了解 , 如
專業知識 . 專業領
域內 之分析能力及
何與他人共
管理階層 處之技能
使用各項工具及技
術之能力
基層
管理階層 15

16. 領導者的工作
管理能力 v.s 專業能力
1. 計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源
2. 組織—工作流程、工作設計與分配
3. 用人—選人、用人
4. 領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調
5. 控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲
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17. 領導權力的種類
領導權 要 點 典型 古典 特質
力 的 觀點 觀點
擁有
者
參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁
專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智
合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇
獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信
懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴
17

18. 領導權力的效果
領導權力 效果
個人權力 參考權  承諾
專家權 
合法權  服從
職位權力 獎賞權 
懲罰權  抵抗
18

19. 獅子領導獅子
獅子領導羊
羊領導獅子
羊領導羊
19

20. 領導理論的整合
權變
行為
權力
特質
20

21. 領導者的特質
聖勇義智仁
21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 領導者行使自己的權力
﹝ 專權﹞
領導風格 下屬的自由度
﹝ 放權﹞
告訴 支持 輔導 授權
主管集大權於 主管會先諮詢 主管凡事均與 主管只提出問
一身，凡事均 下屬意見，但 下屬商量，希 題，說明目標
要過問，下屬 只會作參考之 望集思廣益， 和權限，然後
必須言聽計從 ，執行指示仍 增加成效，在 將權力下放，
，不得異議。 由主管本人發 取得共識後始 讓下屬利用所
出。 全力以赴。 長完成任務。
27

28. 28

29. 領導者的視野格局
經濟
環境
科技
供應商 社會
環境 競爭者
人力資源 行銷 環境
經營 資訊
法律 財務
策略 科技
人口
環境 生產 研發 潛在
替代品 環境
新進者
客戶
文化
政治
環境
環境
腦袋決定口袋 , 格局決定未來 29

30. 30

31. 領導特質類型 內 涵
心理特質 主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦
誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷
、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力
、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平
穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具
強烈權力慾望
社會特質 同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、
良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協
調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神
生理特質 身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強
壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力
其他特質 豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督
導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、
具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力
31 1-31

32. 領導危機
• 懂說話不懂聆聽
• 自信變自負
• 高要求變挑剔
• 對人苛對己寬
• 情理難分
32

33. 大師談管理
領導學之父 - 班尼斯
• 管理者把事情做對，領導者做對的事情
• Managers do the things right, Leaders do the right
things
領導三心 人際和諧
⇒信心 ⇒投契
⇒安心 ⇒親和
⇒歡心 ⇒合模
33

34. 領導者的策略
• 透過願景引起注
意
• 透過溝通傳達意
義
• 透過定位尋求信
任 34

35. 觀賞影片後的思考問題
• 改變自我的思維，應有那些心態準備要件？
• 試述個人領導風格與理論的主要印證，其個人意
義何在？
• 試述片中男主角的行為改變，其意義何在？
35

36. 世出世間之事 -
不出於因果 . 故業力勝
神通
世出世間之理 -
不出於心性 . 故唯心能
轉業
36

37. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡
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38. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
38