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1. 壓力與情緒管理
青創
101 年度外國人諮詢
暨查察業務研習會
詹翔霖副教授 101.07.
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
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2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 逃跑外勞持續創新高 勞委會對仲介
下重手 101.07.17
• 在台累計滯留的逃跑外勞持續創新高，高
達近 3.7 萬人，為改善外勞逃跑問題，勞委
會對引進外勞的仲介機構下重手，增訂
「退場機制」，加重國內外仲介管理責任
，凡仲介機構引進的外勞，二年內逃跑達
一定比率者，就不能再從事引進外勞業務
，形同關門大吉。
• 勞委會表示，新制預計最快 9 月上路。

6. 「私立就業服務機構許可及管理辦
法」修正案
• 國內外仲介機構各有不同標準，其中國內
仲介部分，勞委會課以較重責任，門檻較
嚴。若引進外勞 1-10 人，逃跑人數 1 人以
上 (18.7% 以上 ) ；引進 11-100 人，逃跑
4 人以上 (6.5% 以上 ) ；引進 101-200 人
，逃跑 7 人以上 (4.2% 以上 ) ； 201-300
人，逃跑 10 人以上 (3.8% 以上 ) ； 301 人
以上，逃跑 25 人以上 (3.1% 以上 ) ，就不
予許可。

8. 3.7 萬外勞在逃 越勞、印勞最多
• 近年印尼成為在台外勞最大來源國，目前
人數約 18.3 萬人；越南外勞衝高到第二位
，達 9.7 萬人；菲律賓外勞 8.4 萬人；泰
勞只剩 7.1 萬人。而逃跑問題則以越勞、印
勞最嚴重，越勞逃跑後至今未查獲人數高
達 1.7 萬餘人，男女逃跑人數相當；印勞也
有 1.5 萬餘人滯留在台；菲勞只有 2000 餘
人，逃跑比例明顯低很多，也與印、越勞
差很大。

10. 東方人表達與情緒

11. 壓力的訊號

13. 工作壓力與壓力管理
• 壓力
– 當一個人面對到他所關切的某種機會、外在需
求，或是資源時，由於結果具有不確定性，而
使其經驗到的一種動態心理狀態
• 外在需求包括一個人的工作職責或是工作場所對於
他的各項角色期許
• 資源則是指當事人可以用來解決前述的外在需求的
各項因素（如：金錢、時間等）
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14. 工作壓力與壓力管理
• 三種可能的壓力源
– 環境因素 - 環境的不確定性會產生一定程度的壓力
• 例：政治的對立與衝突；經濟景氣的好壞
– 組織因素 - 例如主管、同事、任務需求及角色需求
– 個人因素 - 來自於當事人本身
• 例： A 型 / 內控人格便是一種與壓力有關的人格特質
• 例：個人的工作時數、經濟狀況，以及家庭狀況等
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15. 壓力的來源
15

16. 工作壓力與壓力管理
• 壓力的結果
– 壓力所造成的結果包括生理的、心理的，以及
行為的症狀
– 研究顯示，壓力與工作績效的關係呈現倒 U 型
曲線
• 當壓力量屬於中等以下的程度時，壓力的增加會帶
來一定程度的緊張感，反倒會使得工作效率增加，
也會增強工作者的反應力
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17. 工作壓力與壓力管理
• 壯男壓力大 眼睛過勞死
– 一名卅三歲男子昨日起床後，發現視力嚴重衰退
，即使戴上眼鏡、鼻子貼著報紙，報上斗大新聞
標題也看不清。他擔心是「眼球中風」，經醫師
確診是「右眼過勞死」，病因是心理壓力過大，
雖然不會導致瞎眼，卻讓這名男子嚇出一身冷汗。
– 可能發生「眼睛過勞死」的族群，患者呈年輕化
趨勢，常見三、四十歲非主管級員工在秋冬之際
發病， 可見壓力過大容易引發許多疾病，需要
懂得管理與舒壓。 * 參考資料：中國時報
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18. 壓力與績效的關係
高
過輕的壓力 壓力最適當 過多的壓力
績
效
水
準
低
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19. 壓力管理 - 認份不認
• 保持樂觀 • 舒緩練
習
• 時間管理
• 注意飲
• 休閒活動
食
• 運動
• 坦率說
出
• 專業協
助
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21. • 熬夜壓力族該怎麼注意飲食？
– 有些食物會引起壓力，例如可樂、咖啡、茶和朱
古力，含有的咖啡因會增加新陳代謝，提高警覺
性，引致壓力荷爾蒙的分泌。
– 香煙中的尼古丁亦會引起壓力。
– 有些人會因為吃得過多高鹽份食物，引致血壓過
高。
• 盡量多吃：
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22. 深呼吸並保持心境開朗
呼吸是讓你緩和下來，及去意識並轉變自己
想法的最佳方法。呼吸可以降低壓力，它能
使不斷運作中的頭腦和感覺逐漸緩和下來 。
• 步驟如下：
‧從鼻子吸氣，深呼吸，一回吸四次。
‧當空氣慢慢進入鼻子，通過喉嚨、氣管和胃部時，你要想
著呼吸的畫面。
‧當你吸進空氣時，讓你的胃部和胸部敞開，並充滿空氣。
‧如上所述的呼吸方式，一回四次。
‧慢慢的吐氣，一回七或八次，當體內的空氣逆向從胃部、
氣管、喉嚨和鼻
子吐出來時，在你的腦海裡也想著這種吐氣過程的畫面
‧重覆以上的動作至少三次，或是一直做到感覺心情已經穩
定時。

23. 在狼群生活

24. • 與情緒相關的反應
– 表情行為與行動
情緒會表現在臉部表情
（瞪大眼、嘟嘴）、肢
體動作（握拳、跺腳、
擁抱）、身體姿勢（僵
直、捲曲）、聲調（顫
抖、微弱、嚷嚷）等。
這些非語文的、用來表
達情緒的行為稱為表情
行為。

26. 情緒的類型
心理學家 Plutchik 的八種基本情緒類型：
恐懼、氣憤、歡愉、悲傷、接納、厭惡、期待、驚奇
＋
＋
蔑視 驚喜
Plutchik 認為其他種類的情緒都是由這八種基本情緒混合而成的。

27. • 個人的價值觀、信念與情緒形成
信念：對各種現象的一套根深蒂固的想法
價值觀：對事物好壞、善惡、是非的判斷準則
當刺激符合一般人的信念或價值觀時，除非表現突出，否
則不會引起太大的正面情緒，因為這是「理所當然」的。
但是，當刺激違背一般人的信念或價值觀時，許多人會出
現不滿、憤怒等情緒，因為「這是不應該」的。

28. 生理反應
價值觀 信念 需求 認知反應
情緒
反應 表情行為
環境中人事物的刺激
行動

29. 情緒溝通因應
掌控 談判 合作
•用我的方法做！ •來協商吧！ •我們一起合作！
介 •由你主導、控制或 •你們交易、輪替或 •一起解決問題，贏
入 抗拒。 決裂。 得雙贏的結果。
緩和 共存 釋出
•試試這個方法，你 •接受彼此的差異。 •由你來決定！
會喜歡的。 •各自追求差異。 •同意有限度地下放
動互 •強調相似性，淡化 控制權。
彼此間的差異。
中
維持 依法行事 讓步
•等一下！ •我們要公平講道理 •我同意進行。
立 •由你決定處理差異 •客觀規則決定如 •由你適應、通融或
的時間。 何處理差異觀點。 認同。
堅定 靈活變通

30. PAD 情緒的類型
愉快 P 喚起 A 支配 D
正面的情緒 知覺、注意力、資訊 對本身或他人的控制
處理能力等被激起時 感
而引發的情緒
責任 (duty) 興趣 (interest) 衝突 (conflict)
忠實 (faith) 無朝氣 (deactivation) 罪惡 (guilt)
驕傲 (pride) 活化 (activation) 無助 (helplessness)
熱情 (affection) 驚訝 (surprise) 悲傷 (sadness)
純真 (innocence) 涉入 (involvement) 恐懼 (fear)
感激 (gratitude) 分心 (distraction) 羞恥 (shame)
沈靜 (serenity) 活跳 (surgency) 生氣 (anger)
歡樂 (joy) 輕視 (contempt) 激動
勝任 (competence) (hyperactivation)
嫌惡 (disgust)
懷疑 (skepticism)

31. 世出世間之事 . 不出於因果 . 故業力勝
神通
世出世間之理 . 不出於心性 . 故唯心能
轉業
上了賊船 ---

32. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

33. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德