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3. 態度與行為的啟發

15. Factors That Influence Perception Situation 情境 Target 目標物 Perceiver 知覺者本身

26. 人際衝突處理型態模式 執著 競爭型 （強迫） 合作型 妥協型 關心自己 不執著 逃避型 （讓步） 順應型 不合作 合作 關心別人 與人有關問題的處理

29. 選擇性 Selective Perception 月暈效應 Halo Effect 刻板印象 Stereotyping 對比效果 Contrast Effect 投射作用 Projection 知覺捷徑 Shortcuts

30. 常用於判斷他人之捷徑 ─簡化訊息，易於判斷 選擇性知覺 月暈效果 對比效果 人基於本身的興趣、背景、經驗、及態度，選擇性地解析其所看到的事物。 Halo effect 根據個人的某項特質而推斷其整體評價。 個人對某特質已存在的印象或評價，會影響其對他人於該特質上的評價。

31. 常用於判斷他人之捷徑 ─簡化訊息，易於判斷 投射作用 刻板印象 自我實現預言 把別人假想成和自己一樣都具有某些特質。 先認定別人是屬於某種團體，據此判斷他的行為。 當我們對他人因認知錯誤而有不實的期待時，仍會導致他人依循此期待而行為。

32. Short-cut 造成的影響 1/2 若別人和自己同型，則不失為好辦法，但若不是，則忽略了個體的差異。 選擇性知覺 投射作用 因自己的因素選擇性了解，卻無看到事實的全貌。

33. Short-cut 造成的影響 2/2 刻板印象 月暈效果 會因對某團體的偏見，而做出不正確的知覺判斷。 在特質不清，模糊兩可，判斷他人經驗太少時，最易發生。因某項特質而左右整體評價。

34. 與人有關問題的處理方法

37. 團 隊 發 展 的 階 段 形成期 風暴期 規範期 成熟期

39. 溝通的意義 不滿意 滿 意 期待 獲得 退路

40. An Eskimo? or an Indian head?

41. 送訊者 訊息 頻道 收訊者 吵雜 傳送意見及信號 接受意見及信號 回饋 溝通過程模式 （事） （了解） 何謂溝通

43. 良好的溝通方法 - ; - - ; + 我輸 + ; - + ; + 我贏 你輸 你贏

45. 功能良好的溝通 失功能的溝通 獨立與團體生活兼具 無法自主，缺乏親密 不同的互動關係 緊繃的互動關係 自由、彈性、開放的溝通 封閉的溝通 期待隨時發生改變 保有相同思考方式 個別差異為成長機會 個別差異引起恐懼

58. Eagen(1998) 提出傾聽的 SOLER 態度 : S(Squarely): 面相對 O(Open): 開放 L(Lean): 身體向前傾 E(Eyes): 有專注與關愛眼神 R(Releax): 身體放輕鬆

62. 看一個人的心術，看他的眼； 看一個人的身價，看他的對手； 看一個人的底牌，看他的好友； 但一個人的修為，看他生氣時的表情； 看一個人的胸襟，看他如何面對失敗和困境！