Dokumen tersebut membincangkan konsep pemasaran dan proses pemasaran. Ia mendefinisikan pemasaran sebagai sistem aktiviti perniagaan yang merancang dan melaksanakan konsep, penentuan harga, promosi dan pengedaran produk untuk memenuhi keperluan pengguna. Proses pemasaran merangkumi penilaian peluang pasaran, pemilihan sasaran pasaran, pembentukan campuran pemasaran, dan pengurusan usaha pemasaran.

2.  Suatu sistem aktiviti perniagaan yang
dibentuk untuk merancang dan
melaksanakan konsepsi, penentuan harga ,
promosi dan pengedaran produk bagi
menggalakkan berlaku pertukaran yang dapat
memenuhi keperluan pengguna
 Capai objektif organisasi
 Meliputi strategi dan taktik yang digunakan
untuk kenal pasti, mewujudkan dan
mengekalkan kepuasan pengguna

3.  Proses sosial dan pengurusan
 Melakukan pertukaran dua pihak, pembeli
dan penjual
 Memberikan nilai kepada pembeli dan penjual

4.  Pendekatan Pemasaran
◦ Pendekatan pengeluaran
 Memberikan keutamaan kepada pengeluaran barang
sebanyak mungkin bagi memenuhi kehendak
pelanggan
 Sesuai – permintaan melebihi penawaran
 Kos pengeluaran tinggi
◦ Pendekatan produk
 Pengguna akan membeli produk /servis jika produk
tersebut berkualiti,pelbagai ciri,innovatif
 Eg: komputer yang sentiasa berubah bentuk

5. ◦ Pendekatan penjualan
  pengeluaran bekalan dan inventori melebihi
permintaan sebenar dari pengguna
 Upah jurujual cari pasaran/pengguna baru
 Bentuk iklan yang kreatif / promosi untuk yakinkan
pelanggan

6. ◦ Pendekatan pemasaran
 Apa yg dikehendaki oleh consumer adalah penting
 Berusaha untuk memenuhi kehendak consumer
 Pasa masa yang sama memaksimumkan keuntungan
◦ Pendekatan pemasaran kemasyarakatan
 Ambil berat tentang hal ehwal dan kebajikan
pengguna/masyarakat
 Memenuhi ,memahami dan memuaskan kehendak
penggunabagi jangka masa panjang
 Pengeluar perlu pertimbangkan aspek persekitaran,sumber
yang terhad dan kesejahteraan pengguna
 Penggunaan bahan untuk pengeluaran dari bahan kitar
semula

7.  Proses Pemasaran
 Aktiviti utama proses pemasaran
◦ Menilai peluang pemasaran
 Pemasar mengkaji pasaran dan kenal pasti peluang
pasaran
 Mengambil kira faktor
demografi,ekonomi,teknologi,sosiobudaya,politik dan
undang-undang , pengantara pemasaran, pembekal,
pesaing dan orang awam
◦ Memilih sasaran pasaran
 Langkah pemasar
 Segmentasi pasaran, penyasaran pasaran dan perletakan
pasaran
 Pasaran dibahagikan kepada beberapa segmen
 Pilih segmen yang menguntungkan

8. ◦ Membina campuran pemasaran
 Pemasar membentuk campuran pemasaran terdiri
daripada produk ,penentuan harga, pengedaran dan
promosi bagi segmen pasaran tersebut
◦ Mengurus usaha pemasaran
 Pemasar harus menjalankan aktiviti menganalisis,
merancang, melaksana dan mengawal proses
pemasaran
 Pemasar perlu ubahsuai campuran pemasran mengikut
perubahan persekitaran