Lingkungan Pemasaran - Bab 3 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler Armstrong

Chapter 3- slide 1Copyright © 2009 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Bagian 2 Memahami Pasar dan Konsumen

Model Proses Pemasaran yang Diperluas
Memahami pasar
serta kebutuhan
dan keinginan
pelanggan
Merancang
strategi pemasaran
yang digerakkan
oleh pelanggan
Membangun
program pemasaran
terintegrasi yang
menghantarkan
nilai unggul
Melakukan riset
pelanggan
dan pasar
Menata informasi
pemasaran dan
data pelanggan
Memilih pelanggan
untuk dilayani;
segmentasi dan
penetapan target
pasar
Memutuskan
proposisi nilai;
differensiasi dan
positioning
Desain produk dan
jasa; membangun
merk yang kuat
Penetapan harga;
menciptakan nilai
nyata
Distribusi;
menata permintaan
dan rantai pasokan
Promosi;
mengomunikasikan
proposisi nilai
Membangun
hubungan yang
menguntungkan
dan menciptakan
kepuasan pelanggan
Manajemen
hubungan
pelanggan;
membangun
hubungan yang
kuat dengan
pelanggan terpilih
Menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan pelanggan
Manajemen
hubungan
kemitraan;
membangun
hubungan yang
kuat dengan
mitra pemasaran
Menangkap nilai
dari pelanggan
untuk menciptakan
keuntungan dan
ekuitas pelanggan
Meningkatkan
pangsa pasar dan
pangsa pelanggan
Menangkap nilai
seumur hidup
pelanggan
Menciptakan
pelanggan yang
puas dan setia
Menggunakan
teknologi pemasaran
Menata pasar
global
Memastikan tanggung
jawab etika dan sosial
Menangkap nilai
dari pelanggan

Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
1. Menggambarkan kekuatan lingkungan yang
mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk
melayani pelanggannya
2. Menjelaskan bagaimana perubahan dalam lingkungan
demografis dan ekonomi mempengaruhi keputusan
pemasaran

Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (3-5)
3. Mengidentifikasikan gejala utama dalam lingkungan
alam dan teknologi perusahaan
4. Menjelaskan perubahan kunci dalam lingkungan
politik dan budaya
5. Mendiskusikan cara perusahaan bereaksi terhadap
lingkungan pemasaran

Kajian Konsep (1)
• Dalam bab ini dan dua bab berikutnya, Anda akan
mempelajari lingkungan pemasaran dan cara
perusahaan menganalisis lingkungan ini untuk
memahami pasar dan konsumen dengan lebih baik
• Perusahaan harus terus mengamati dan mengelola
lingkungan pemasaran untuk mencari peluang dan
mencegah ancaman

Kajian Konsep (2)
• Lingkungan pemasaran terdiri dari semua pelaku dan
kekuatan yang mempengaruhi kemampuan perusahaan
untuk melakukan transaksi bisnis secara efektif dengan
pasar sasarannya

Lingkungan Pemasaran
Lingkungan pemasaran (marketing environment)
Pelaku dan kekuatan di luar pemasaran yang
mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran
untuk membangun dan mempertahankan hubungan
yang berhasil dengan pelanggan sasaran

Perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang
mengetahui pentingnya melakukan pengamatan secara
terus-menerus dan beradaptasi dengan lingkungan yang
berubah itu
Lingkungan selalu berubah dengan cepat, dan baik
konsumen maupun pemasar bertanya-tanya apa yang
akan terjadi di masa mendatang
Untuk itu pemasar harus menjadi pelacak tren dan
pencari peluang
Bab 3 Lingkungan Pemasaran

Pemasar mempunyai dua metode yang disiplin – riset
pemasaran dan intelijen pemasaran – untuk
mengumpulkan informasi tentang lingkungan pemasaran
Dengan mempelajari lingkungan secara seksama,
pemasar dapat menyesuaikan strategi mereka untuk
memenuhi tantangan dan peluang pasar yang baru

Lingkungan pemasaran (marketing environment) terdiri
dari lingkungan mikro dan lingkungan makro

Lingkungan Mikro Perusahaan
Lingkungan mikro (microenvironment)
Pelaku yang dekat dengan perusahaan dan
mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk
melayani pelanggannya – perusahaan, pemasok,
perantara pemasaran, pasar pelanggan, pesaing,
dan masyarakat

Lingkungan Makro Perusahaan
• Lingkungan makro
Kekuatan sosial yang lebih besar yang
mempengaruhi lingkungan mikro – kekuatan
demografis, ekonomi, alam, teknologi, politik,
dan budaya

Internal dan Saluran Pemasaran
1. Lingkungan mikro meliputi lingkungan internal
perusahaan—beberapa departemen dan tingkat
manajemennya—karena lingkungan internal itu
mempengaruhi pengambilan keputusan pemasaran
2. Firma saluran pemasaran—pemasok dan perantara
pemasaran, termasuk penjual perantara, firma
distribusi fisik, agen jasa pemasaran, dan perantara
keuangan—bekerja sama untuk menciptakan nilai
pelanggan

Pasar, Pesaing, dan Masyarakat
3. Lima jenis pasar pelanggan meliputi konsumen,
bisnis, penjual perantara, pemerintah, dan pasar
internasional
4. Pesaing menantang perusahaan dalam usahanya
melayani pelanggan dengan lebih baik
5. Terakhir, beragam masyarakat mempunyai
kepentingan aktual atau potensial atau dampak
bagi kemampuan perusahaan untuk memenuhi
tujuannya

Perusahaan
• Seperti yang telah kita bicarakan, manajer pemasaran
harus bekerjasama dengan departemen perusahaan
yang lain
• Mereka harus bekerjasama secara harmonis untuk
memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul

Lingkungan Perusahaan

Pemasok
• Pemasok membentuk hubungan penting dalam
keseluruhan sistem penghantar nilai perusahaan
• Mereka menyediakan sumber daya yang diperlukan
oleh perusahaan untuk menghasilkan barang dan
jasanya
• Manajer pemasaran harus mengawasi ketersediaan
pasokan, memantau tren harga dari bahan baku
utama karena peningkatan biaya pasokan bisa
mendorong peningkatan harga dan akhirnya dapat
merusak volume penjualan perusahaan

Perantara Pemasaran
• Perantara pemasaran (marketing intermediaries)
yaitu organisasi yang membantu perusahaan
mempromosikan, menjual, dan mendistribusikan
barang-barangnya ke pembeli akhir; perantara
pemasaran meliputi penjual perantara, perusahaan
distribusi fisik, agen jasa pemasaran, dan perantara
keuangan

Bermitra dengan
perantara pemasaran:
Coca-Cola tidak hanya
memasok Subway
dengan minuman
ringan. Coca-Cola
juga memberikan
dukungan pemasaran
yang kuat
Perantara Pemasaran

Penjual
perantara
Perusahaan
distribusi
fisik
Agen jasa
pemasaran
Perantara
keuangan
Jenis-jenis Perantara Pemasaran

Perantara Pemasaran
• Penjual perantara adalah perusahaan saluran distribusi
yang membantu perusahaan menemukan pelanggan
atau melakukan penjualan untuk mereka
• Penjual perantara ini meliputi pedagang grosir dan
pengecer, yang membeli dan menjual kembali barang
dagangan
• Sekarang produsen menghadapi organisasi penjual
perantara yang besar dan berkembang, seperti Wal-Mart,
Target, Best Buy; yang seringkali memiliki kekuatan yang
cukup untuk mendikte persyaratan atau bahkan
menendang keluar produsen dari pasar yang besar

Perantara Pemasaran
• Perusahaan distribusi fisik membantu perusahaan
menyimpan dan memindahkan barang-barangnya dari
titik asalnya ke tempat tujuan
• Dalam bekerjasama dengan perusahaan pergudangan
dan transportasi, perusahaan harus menentukan cara
terbaik untuk menyimpan dan mengirimkan
barang, serta menyeimbangkan faktor-faktor seperti
biaya, pengiriman, kecepatan, dan keamanan

Perantara Pemasaran
• Agen jasa pemasaran adalah firma riset pemasaran,
agen periklanan, perusahaan media, dan firma
konsultan pemasaran yang membantu perusahaan
menetapkan target dan mempromosikan produknya
pada pasar yang tepat
• Perantara keuangan meliputi bank, perusahaan kredit,
perusahaan asuransi, dan bisnis lain yang membantu
membiayai transaksi atau menjamin terhadap risiko
yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan
barang

Perantara Pemasaran
• Seperti halnya pemasok, perantara pemasaran
merupakan komponen penting dalam keseluruhan
sistem penghantar nilai perusahaan
• Dalam usahanya menciptakan hubungan pelanggan
yang memuaskan, perusahaan harus bermitra secara
efektif dengan perantara pemasaran untuk
mengoptimalkan kinerja keseluruhan sistem

Lima jenis pasar pelanggan meliputi konsumen,
bisnis, penjual perantara, pemerintah, dan pasar
internasional
Pelanggan

Pelanggan
• Perusahaan harus mempelajari lima jenis pasar
pelanggan secara lebih dekat
• Pasar konsumen terdiri dari perorangan dan keluarga
yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi
• Pasar bisnis membeli barang dan jasa untuk
pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam
proses produksi mereka
• Pasar penjual perantara membeli barang dan jasa
untuk dijual kembali demi mendapatkan laba

Pelanggan
• Pasar pemerintah terdiri dari badan-badan pemerintah
yang membeli barang dan jasa untuk menghasilkan
pelayanan umum atau menyalurkan barang dan jasa ke
pihak lain yang membutuhkan mereka
• Terakhir, pasar internasional terdiri dari para pembeli
di negara lain, termasuk konsumen, produsen, penjual
perantara, dan pemerintah
• Setiap jenis pasar memiliki karakteristik khusus yang
memerlukan studi mendalam oleh penjual

Pesaing
• Konsep pemasaran menyatakan bahwa agar
berhasil, perusahaan harus menyediakan nilai dan
kepuasan pelanggan yang lebih besar daripada
pesaingnya
• Oleh karena itu, pemasar harus melakukan lebih dari
sekedar menyesuaikan diri dengan kebutuhan
konsumen sasaran
• Mereka juga harus menempatkan penawaran mereka
secara kuat menghadapi penawaran pesaing dalam
pikiran konsumen

Masyarakat
• Masyarakat (public) adalah kelompok yang
mempunyai potensi kepentingan atau kepentingan
nyata, atau pengaruh pada kemampuan organisasi
mencapai tujuannya

Tipe-tipe Masyarakat
Kita dapat mengidentifikasi tujuh tipe masyarakat:
masyarakat keuangan, masyarakat media, masyarakat
pemerintah, masyarakat LSM, masyarakat lokal,
masyarakat umum, dan masyarakat internal

– Masyarakat keuangan
– Masyarakat media
– Masyarakat pemerintah
– Masyarakat LSM
– Masyarakat lokal
– Masyarakat umum
– Masyarakat internal
Masyarakat

Masyarakat
• Masyarakat keuangan mempengaruhi kemampuan
perusahaan untuk mendapatkan dana. Bank, rumah
investasi, dan pemegang saham adalah masyarakat
keuangan utama
• Masyarakat media membawa berita, fitur, dan opini
editorial. Masyarakat media meliputi majalah, surat
kabar, dan stasiun radio, televisi dan media online

Masyarakat
• Masyarakat pemerintah. Manajemen harus
memperhitungkan perkembangan pemerintah. Pemasar
harus sering berkonsultasi dengan pengacara
perusahaan tentang isu keamanan produk, kebenaran
iklan, dan masalah lain
• Masyarakat Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM).
Keputusan pemasaran perusahaan mungkin
dipertanyakan oleh organisasi konsumen, kelompok
lingkungan, kelompok minoritas, dan lainnya.
Departemen humas dapat membantu perusahaan tetap
berhubungan dengan konsumen dan kelompok LSM

Masyarakat
• Masyarakat lokal meliputi penduduk sebuah
lingkungan dan organisasi komunitas. Perusahaan
besar biasanya menunjuk petugas hubungan komunitas
untuk berurusan dengan komunitas, menghadiri rapat,
menjawab pertanyaan, dan memberikan sumbangan
amal yang bermanfaat
• Masyarakat umum. Perusahaan harus memperhatikan
perilaku masyarakat umum terhadap produk dan
aktivitasnya. Citra publik perusahaan mempengaruhi
pembelian masyarakat

Masyarakat
• Masyarakat internal meliputi pekerja, manajer,
sukarelawan, dan dewan direksi. Perusahaan besar
menggunakan brosur dan sarana lain untuk
menginformasikan dan memotivasi masyarakat
internalnya. Ketika karyawan merasa senang dengan
perusahaan mereka, perilaku positif tersebar ke
masyarakat eksternal
• Seperti halnya kepada pelanggan, perusahaan harus
mendesain penawaran menarik kepada masyarakat
untuk menghasilkan respons yang diinginkan

Lingkungan Makro
• Lingkungan makro terdiri dari kekuatan sosial yang
lebih besar yang mempengaruhi keseluruhan lingkungan
mikro
• Kekuatan-kekuatan ini membentuk peluang dan
menempatkan ancaman bagi perusahaan

Lingkungan Makro
Enam Kekuatan Pembentuk
Enam kekuatan yang membentuk lingkungan makro
perusahaan meliputi kekuatan:
– Demografis
– Ekonomi
– Alam
– Teknologi
– Politik
– Budaya

Kekuatan-kekuatan Utama dalam
Lingkungan Makro Perusahaan
Enam kekuatan yang membentuk lingkungan makro
perusahaan meliputi kekuatan:
demografis, ekonomi, alam, teknologi, politik, budaya

Lingkungan Demografis
• Demografi adalah studi kependudukan manusia
menyangkut ukuran, kepadatan, lokasi, usia, jenis
kelamin, ras, lapangan kerja, dan data statistik
lainnya
• Lingkungan demografis menjadi minat utama
pemasar karena lingkungan demografis menyangkut
masyarakat, dan masyarakat membentuk pasar

• Saat ini lingkungan demografis memperlihatkan:
– Struktur usia yang berubah
– Perubahan profil keluarga
– Perubahan populasi geografis
– Populasi terdidik dan pekerja kerah putih yang
lebih banyak
– Peningkatan keragaman

Struktur Usia Populasi yang Berubah
• Populasi AS melebihi 300 juta orang pada tahun
2006 dan mungkin hampir mencapai 364 juta pada
tahun 2030
• Sebuah tren demografis yang paling penting di AS
adalah struktur usia populasi yang berubah
• Populasi AS terdiri dari beberapa kelompok generasi
• Di sini kita membicarakan tiga kelompok terbesar –
baby boomers, generasi X, dan generasi Y – juga
pengaruhnya pada strategi pemasaran saat ini

• Ledakan bayi (Baby boomers) pasca Perang
Dunia II menghasilkan 78 juta baby
boomers, dilahirkan antara tahun 1946 dan
1964
– Kelompok Amerika yang paling kaya

• Generasi X sekitar 49 juta orang yang lahir antara
tahun 1965 dan 1976
– Tingkat perceraian orangtua dan ibu bekerja yang
semakin meningkat membuat mereka menjadi
generasi pertama anak-anak kesepian
– Tumbuh selama resesi dan penyusutan perusahaan,
mereka mengembangkan pandangan ekonomi yang
lebih hati-hati
– Tidak terlalu materialistik, lebih menghargai
pengalaman dari hasil
– Keluarga adalah prioritas pertama, karier kedua
– Hasilnya, Gen X adalah generasi yang skeptis

• Generasi Y (gen Y atau echo boomers)
• Lahir antara tahun 1977 and 2000, anak-anak baby
boomers ini sekarang berjumlah 76 juta,
mengerdilkan jumlah Gen X dan hampir sama
dengan baby boomers
– Kesiapan dan kenyamanan yang luar biasa
terhadap teknologi komputer, digital, dan
internet
– Termasuk
• Anak-anak (ages 8–12)
• Remaja (13–19)
• Pemuda (20’s)

Pemasaran Generasi
• Apakah pemasar harus menciptakan produk
tersendiri dan program pemasaran untuk setiap
generasi?
• Beberapa ahli mengingatkan bahwa pemasar
harus berhati-hati tentang meminggirkan satu
generasi setiap kali mereka merancang suatu
produk yang tampak efektif untuk generasi lain
• Mendefinisikan orang melalui tanggal lahir
mereka mungkin kurang efektif bila dibandingkan
dengan menentukan segmen mereka melalui
gaya hidup atau tahap kehidupan

Keluarga Amerika yang Berubah
• “Rumah tangga tradisional” AS yang terdiri dari suami,
istri, dan anak-anak (kadang-kadang kakek – nenek)
• Tetapi, gambaran keluarga ideal Amerika yang dulu terdiri
dari dua anak dan, dua mobil keluarga suburban, akhir-
akhir ini kehilangan pamornya
Semakin banyak (orang yang):
• Bercerai atau berpisah
• Memilih tidak menikah
• Menunda pernikahan
• Menikah tanpa bermaksud mempunyai anak
• Jumlah wanita bekerja
• Pria yang tinggal di rumah dengan anak-anak mereka

Perubahan Geografis dalam Populasi
• Populasi negara bagian Barat
dan Selatan telah tumbuh,
sementara negara bagian
Midwest dan Timur Laut telah
kehilangan populasi
• Perpindahan dari wilayah
pedesaan ke kota
metropolitan
• Perubahan tempat kerja
– Telekomuter, orang yang
bekerja di rumah atau kantor
sendiri
– Home office, rumah kantor

Populasi Kerah Putih yang Lebih Terdidik dan
Profesional
• Perubahan dalam tenaga kerja
– Lebih terdidik, pada tahun 2004, 85% yang
berusia di atas 25 tahun telah
menyelesaikan sekolah menengah atas dan
28% menyelesaikan kuliahnya, bandingkan
dengan 69% dan 17% pada tahun 1980
– Angkatan kerja kerah putih juga semakin
banyak
– Jumlah pekerja profesional meningkat
21% dan jumlah buruh menurun 5%

Keragaman yang Semakin Meningkat
Pasar yang semakin beragam
– Internasional
– Nasional
• Termasuk:
– Etnis atau suku bangsa
– Gay dan lesbian
– Orang cacat

Lingkungan Ekonomi
• Lingkungan ekonomi terdiri dari faktor-faktor yang
mempengaruhi daya beli dan pola pembelian
• Lingkungan ekonomi cenderung ditentukan oleh
perhatian konsumen pada nilai dan perubahan pola
belanja konsumen

Lingkungan Ekonomi
• Suatu bangsa mempunyai tingkat dan distribusi
pendapatan yang sangat beragam
• Sejumlah negara mempunyai ekonomi subsisten –
mereka mengkonsumsi hasil pertanian dan
industrinya sendiri, sehingga menawarkan peluang
pasar yang kecil
• Tingkat ekstrim yang lain adalah ekonomi industri,
yang menghasilkan pasar yang kaya untuk berbagai
jenis barang yang berbeda
• Pemasar harus memberikan perhatian penuh
terhadap tren-tren utama dan pola pengeluaran
konsumen

Lingkungan Ekonomi
Perubahan Pendapatan
• Saat ini konsumen yang
terperas secara finansial
(beban finansial
merambat naik) sedang
mencari nilai yang lebih
besar —kombinasi yang
tepat dari kualitas dan
jasa yang baik pada
harga yang wajar

Lingkungan Ekonomi
Mengubah Pola Pengeluaran Konsumen
• Makanan, perumahan, dan transportasi
menyerap hampir semua pendapatan rumah
tangga
• Ernst Engel - Engel’s Law
• Ketika pendapatan meningkat:
– Persentase pendapatan yang dihabiskan untuk
makanan menurun
– Persentase yang dihabiskan untuk perumahan
konstan
– Persentase jumlah tabungan meningkat

Perubahan Lingkungan Ekonomi (1)
• Saat ini konsumen yang terperas secara finansial sedang
mencari nilai yang lebih besar—kombinasi yang tepat
dari kualitas dan jasa yang baik pada harga yang wajar

Perubahan Lingkungan Ekonomi (2)
• Distribusi pendapatan juga berubah
• Orang kaya semakin kaya, kelas menengah
menurun, dan orang miskin tetap miskin, menghasilkan
dua tingkat pasar
• Sekarang banyak perusahaan melakukan penawaran
pemasaran mereka pada dua pasar yang berbeda—orang
kaya dan orang miskin

Lingkungan Alam
• Lingkungan alam (natural environment)
meliputi sumber daya alam yang diperlukan sebagai
masukan bagi pemasar atau yang dipengaruhi oleh
kegiatan pemasaran

Lingkungan Alam
• Lingkungan alam memperlihatkan tiga gejala
utama:
– Kelangkaan bahan mentah tertentu
– Tingkat polusi yang lebih tinggi
– Semakin banyaknya intervensi pemerintah
dalam manajemen sumber daya alam
• Kepedulian lingkungan menciptakan peluang pasar
bagi perusahaan yang waspada

Lingkungan Teknologi
• Lingkungan teknologi (technological environment)
yaitu kekuatan yang menciptakan teknologi baru,
menciptakan produk, dan peluang pasar, yang baru
• Lingkungan teknologi menciptakan peluang dan
tantangan
• Perusahaan yang gagal mengikuti perkembangan
teknologi akan kehilangan peluang produk dan
pemasaran baru

Lingkungan Teknologi
• Mungkin adalah kekuatan
paling dramatis yang
membentuk nasib kita saat
ini
• Teknologi baru menciptakan
pasar dan peluang baru
• Ketika produk dan teknologi
semakin kompleks,
masyarakat harus tahu
bahwa produk dan teknologi
itu aman

Lingkungan Politik
Lingkungan politik terdiri dari hukum, badan, dan
kelompok yang mempengaruhi atau membatasi
tindakan pemasaran

Lingkungan Politik
Perubahan Mendunia
Lingkungan politik telah mengalami tiga perubahan yang
mempengaruhi pemasaran di seluruh dunia:
– Semakin banyaknya undang-undang yang mengatur
bisnis
– Penegakan hukum yang kuat oleh badan pemerintah
– Penekanan tindakan tanggung jawab etika dan sosial
yang lebih besar

Lingkungan Budaya
Lingkungan budaya terdiri dari institusi dan
kekuatan yang mempengaruhi:
– Nilai
– Persepsi
– Selera
– Perilaku sosial

Lingkungan Budaya
Keteguhan pada Nilai-nilai Budaya
Kepercayaan dan nilai inti masyarakat
mempunyai keteguhan yang sangat tinggi dan
diturunkan dari orangtua kepada anak-anak
mereka dan diperkuat oleh sekolah, rumah
ibadah, bisnis, dan pemerintah
Kepercayaan dan nilai sekunder lebih mudah
berubah

Lingkungan Budaya
Keteguhan pada Nilai-nilai Budaya
• Kepercayaan pada pernikahan adalah kepercayaan
inti; bahwa orang harus menikah dini adalah
kepercayaan sekunder
• Pemasar mempunyai banyak peluang mengubah nilai
sekunder ini tetapi sedikit peluang untuk mengubah
nilai-nilai inti
• Sebagai contoh, pemasar perencanaan keluarga
dapat berargumen lebih efektif bahwa orang
seharusnya tidak buru-buru menikah daripada
menyatakan bahwa orang tidak perlu menikah sama
sekali

Lingkungan Budaya
Perubahan dalam Nilai Budaya Sekunder
• Pandangan Orang tentang Diri Mereka
Sendiri
Orang menggunakan produk, merek
dan jasa sebagai sarana ekspresi
diri, yang sesuai dengan pandangan
mereka tentang diri sendiri
– Yankelovich Monitor
mengidentifikasi beberapa segmen
konsumen yang pembeliannya
dimotivasi oleh pandangan sendiri
• Penggemar Kerjakan Sendiri (Do-it-
Yourself)—Baru saja pindah (recent
movers)
• Adventurers

Lingkungan Budaya
• Pandangan Orang tentang Orang Lain
Perubahan dalam perilaku seseorang
terhadap orang lain
• Misalnya, beberapa pelacak tren telah
melihat gelombang “bungkusan
kepompong” baru, di mana orang-
orang mengurangi bepergian dengan
orang lain dan lebih sering tinggal di
rumah untuk menikmati kenyamanan
yang tercipta di rumah dan perapian
• Ini memperlihatkan permintaan
perbaikan rumah dan produk hiburan
yang semakin besar

Lingkungan Budaya
• Pandangan Orang tentang Organisasi
Secara umum orang ingin bekerja untuk organisasi besar
dan berharap organisasi itu melaksanakan kerja sosial
Penurunan tajam dalam keyakinan dan kesetiaan
terhadap bisnis dan organisasi serta institusi politik
Organisasi harus menemukan cara baru untuk menangkan
kepercayaan konsumen
• Pandangan Orang Tentang Masyarakat
– Para patriot membela masyarakat
– Penganut reformasi ingin merubah masyarakat
– Pemberontak ingin meninggalkan masyarakat

Lingkungan Budaya
• Pandangan Orang tentang Alam
– Beberapa orang merasa diatur alam
– Beberapa merasa hidup harmonis
dengan alam
– Orang lain berusaha menaklukkan alam
Saat ini manusia menyadari bahwa alam
sesuatu yang terbatas dan rapuh,
bisa rusak atau hancur akibat
aktivitas manusia
• Pandangan Orang tentang Semesta
– Adanya minat baru dalam spiritualitas

Lingkungan Budaya
Perubahan-perubahan
Lingkungan budaya memperlihatkan:
– Kecenderungan menuju "kepompong" digital
– Kepercayaan kepada institusi yang semakin berkurang
– Peningkatan rasa patriotisme
– Kepedulian terhadap alam yang semakin besar
– Spiritualisme baru
– Pencarian nilai yang lebih berarti dan abadi

Reaksi Perusahaan
Uncontrollable
• Bereaksi dan
beradaptasi
terhadap
lingkungan
Proactive
• Bertindak
agresif untuk
mempengaruhi
masyarakat
dan
lingkungan
Reactive
• Mengamati
dan bereaksi
terhadap
lingkungan

Reaksi Perusahaan (1)
• Perusahaan dapat secara pasif menerima lingkungan
pemasaran sebagai elemen yang tidak dapat
dikendalikan di mana mereka harus:
– Beradaptasi
– Menghindari ancaman
– Memanfaatkan peluang yang ada

Reaksi Perusahaan (2)
• Atau perusahaan dapat mengambil tindakan proaktif,
bekerja untuk mengubah lingkungan dan tidak hanya
bereaksi terhadapnya
• Setiap saat, perusahaan harus berusaha proaktif dan
tidak reaktif

Daftar Pustaka
• Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip
Pemasaran, edisi 12. Penerbit Erlangga : Jakarta

OK. MIRZA SYAH, SE
SARJANA S1 MANAJEMEN USU
MAHASISWA PASCA SARJANA ILMU MANAJEMEN USU
PENGALAMAN KERJA :
 LICENSED ESQ TRAINER , JAKARTA (2006 – 2011)
 DISTRICT MANAGER , CITIBANK, NA, MEDAN (2002-2006)
 BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER, MEDIABANC, JAKARTA (2011)
 BRANCH MANAGER XL DIVISION, PT. TRIKOMSEL OKE, MEDAN (2011)
 BRANCH MANAGER, PT. YES TELEMEDIA INDONESIA, MEDAN (2012)
 DOSEN , AMIK ROYAL, KISARAN (2013 – SEKARANG)
 Email : okmirza.esq@gmail.com
 Fb : Mirza Syah
 Tweet : okmirzasyah

THANK YOU FOR YOUR
ATTENTION !

TERIMAKASIH
OK. Mirza Syah
Mobile : 087869679699
okmirzasyah.wordpress.com/
Fb : Mirza Syah, www.facebook.com/okmirza
Tweet : okmirzasyah

Lingkungan Pemasaran - Bab 3 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler Armstrong

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (6)

Similar to Lingkungan Pemasaran - Bab 3 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler Armstrong

Similar to Lingkungan Pemasaran - Bab 3 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler Armstrong (20)

More from Mirza Syah

More from Mirza Syah (13)

Lingkungan Pemasaran - Bab 3 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler Armstrong

Editor's Notes