2. Answer:
(pemasaran) menurut American Marketing
Assosciation (Asosiasi Pemasaran Amerika) adalah “suatu
Marketing
aktivitas, pembentukan lembaga-lembaga, dan proses-proses
untuk menciptakan, berkomunikasi, menyampaikan, dan saling
tukar-menukar penawaran-penawaran yang mempunyai nilai
untuk para pelanggan, klien-klien, rekan-rekan, dan masyarakat
secara luas”.
3. • Fungsi pertukaran: semua perusahaan-manufaktur, grosir, dan pengecer --- membeli
dan menjual ke pasar untuk memasarkan barang dagangan mereka, yaitu:
1. Pembelian,
termasuk
memperoleh
bahan
baku
untuk
membuat
produk, mengetahui
`
berapa banyak barang dagangan tetap, dan
memilih pemasok.
• 2.
Penjualan menciptakan utilitas kepemilikan dengan mentransfer judul produk dari
penjual
ke customer.
• Fungsi
distribusi fisik (physical distribution): fungsi ini melibatkan aliran barang dari
produsen ke customers. Transportasi dan penyimpanan menyediakan utilitas waktu
dan utilitas tempat dan pengelolaan yang cermat.
3. Pengangkutan melibatkan memilih mode transportasi yang menyediakan jadwal
pengiriman diterima pada harga yang dapat diterima.
4. Menyimpan barang sering diperlukan untuk menjual barang-barang pada waktu
penjualan terbaik.
4. • Fungsi memfasilitasi: fungsi ini membantu fungsi-fungsi lain untuk
mengambil
tempat
5. Pembiayaan, membantu pada semua tahap pemasaran.
6. Standarisasi, menetapkan spesifikasi keseragaman untuk produk
atau jasa.
7. Pengambilan risiko-bahkan meskipun manajemen dan asuransi yang
kompeten dapat meminimalkan risiko-adalah kenyataan yang konstan
dari pemasaran karena berbagai macam kerugian seperti piutang tak
terkumpul, keusangan produk, pencurian oleh karyawan, dan tuntutan
hukum produk-kewajiban.
8. Mengumpulkan informasi pasar yang diperlukan untuk membuat
semua
keputusan pemasaran.
5. MANAGING CUSTOMERS RELATIONSHIP
• Relationship marketing
Mengacu pada "keputusan pemasaran dan fokus pada pencapaian jangka
panjang, hubungan yang memuaskan dengan pelanggan”.
• Customers relationship management (CRM)
Memfokuskan pada penggunaan informasi tentang pelanggan untuk membuat
strategi pemasaran yang mengembangkan dan mempertahankan hubungan sesuai
dengan keinginan pelanggan.
• Customer lifetime value (nilai seumur hidup pelanggan)
Sebuah ukuran dari penghargaan dari pelanggan (penjualan dikurangi biaya)
kepada sebuah bisnis selama kehidupan seseorang.
6. THE MARKETING CONCEPT
Konsep pemasaran (marketing concept) adalah sebuah filosofi bisnis
bahwa sebuah perusahaan harus menyediakan barang dan jasa yang
memuaskan kebutuhan para pelanggan melalui sejumlah aktivitas yang
diatur, yang memberikan sebuah perusahaan untuk mencapai tujuantujuannya.
7. 1.
Perusahaan harus memperoleh informasi tentang keadaan masa kini dan para pelanggan yang
potensial.
2.
Perusahaan harus menentukan tidak hanya tentang apa kebutuhan para pelanggan tetapi juga
seberapa baikkah kebutuhan-kebutuhan ini dipuaskan oleh produk-produk di pasar sekarang inikeduanya antara produk-produk milik perusahaan tersebut dan produk-produk milik para competitor.
3.
Perusahaan harus menggunakan informasi tentang bagaimana produk dari perusahaan tersebut agar
bisa dikembangkan dan pendapat-pendapat seperti apadari para pelanggan tentang perusahaan
tersebut dan kekuatan pemasarannya, sehingga dapat digunakan untuk menunjukkan sesuatu dengan
tepat, yaitu kebutuhan yang terspesifik dan para pelanggan yang berpotensial yang akan
mengarahkan aktivitas pemasaran dan sumber daya-sumber daya.
4.
Perusahaan harus memobilisasi sumber daya-sumber daya pemasaran-nya untuk:
a.
Menyediakan produk yang akan memuaskan para pelanggan.
b.
Memberikan harga pada produk pada level yang terjangkau bagi para pembeli dan akan
menghasilkan profit yang pantas.
8. c. Mempromosikan produk, sehingga para pelanggan potensial akan
peduli terhadap keberadaannya
memuaskan kebutuhan mereka.
dan
kemampuannya
untuk
d. Memastikan bahwa produk tersebut terdistribusikan, sehingga produk
tersebut tersedia kepada para pelanggan di manapun dan kapanpun
mereka membutuhkannya.
5.
Perusahaan harus memperoleh lagi informasi pemasaran-kali ini
mengenai ke-efektif-an dari kemampuan produk tersebut.
6. Perusahaan harus bersiap untuk memodifikasi sebagian atau seluruh
aktivitas pemasarannya berdasarkan pada infomasi-informasi dari para
pelanggan dan para kompetitor dari produk tersebut.
9. Tabel 14.2
Evolusi Orientasi dari Pelanggan
Para manajer bisnis mengenali bahwa mereka dahulunya bukanlah para produsen
utama atau penjual utama tapi lebih ke arah memuaskan kebutuhan para pelanggan.
Orientasi Produksi
Mengambil pesanan
Mendistribusikan barangbarang
Orientasi
Penjualan
Orientasi Pelanggan
Meningkatkan pengiklanan
Menentukan kebutuhan para
pelanggan
Memperbesar tenaga
penjualan
Mengembangkan produkproduk untuk memenuhi
kebutuhan-kebutuhan ini
Meningkatkan teknik-teknik Mencapai target-target
penjualan
perusahaan
10. MARKETING AND THEIR CLASSIFICATION
1. Definisi “market”:
sebuah grup yang terdiri dari individu-individu atau
organisasi-organisasi,
atau
keduanya,
yang
membutuhkan produk-produk dalam kategori yang
diberikan dan mempunyai kemampuan, kemauan, dan
kekuasaan untuk membayar produk-produk tersebut.
2. Klasifikasi “market”:
a. Consumer markets:terdiri dari para pembeli dan atau para anggota
perumah-tangga yang berniat untuk mengonsumsi
atau memanfaatkan barang-barang yang dibeli, dan
seseorang yang tidak membeli produk-produk untuk
membuat keuntungan.
11. b. Business-to-business markets (industrial markets) :
a) Producer markets: terdiri dari individu-individu dan organisasi-organisasi bisnis yang
membeli produk-produk tertentu untuk digunakan di dalam proses manufaktur dari
produk-produk lainnya.
b) Re-seller markets: terdiri dari para perantara seperti grosir-grosir dan para pengecer
yang membeli barang-barang yang sudah jadi dan menjualnya untuk mendapatkan
keuntungan.
c) Govermental markets: terdiri dari pemerintah federal, negara bagian, daerah, atau
pemerintah lokal.; membeli barang dan jasa untuk mengurus kegiatan operational
internal dan untuk menyediakan para penduduk dengan barang-barang berupa fasilitas
seperti jalan raya, pendidikan, air, energi, dan ketahanan nasional; dan membayar
miliaran dolar setiap tahun.
d) Institutional markets:
termasuk gereja-gereja, sekolah-sekolah dan rumah sakit-rumah
sakit non-profit, klub-klub sipil, persaudaraan dan perkumpulan mahasiswa, organisasiorganisasi amal, dan yayasan-yayasan; dan tujuan mereka berbeda dengan tujuan bisnis
pada umumnya seperti profit, pangsa pasar, atau balik modal.
12. MENGEMBANGKAN STRATEGI-STRATEGI PEMASARAN
Strategi Pemasaran:
sebuah rencana yang memungkinkan perusahaan untuk membuat
penggunaan sumber daya-sumber daya dan keuntungan-keuntungan
menjadi yang terbaik untuk mencapai tujuan-tujuan perusahaan tersebut.
Terdiri dari:
a. Pemilihan dan analisis dari target pasar, dan
b. Reaksi dan pengurusan dari sebuah “bauran pemasaran” yang tepat, yaitu sebuah kombinasi
antara barang,
harga, distribusi, dan promosi yang dikembangkan untuk memuaskan
target pasar tertentu.
1)Product (barang)
jaminan, dan
2)Price (harga)
berbagai jenis
:keputusan-keputusan tentang desain produk, nama brand, kemasan,
sebagainya.
:memperhatikan tentang dasar harga-harga dan diskon-diskon dari
barang.
3)Distribusi (distribution):tidak hanya melibatkan transportasi dan penyimpanan, tetapi juga
pemilihan dari
perantara.
4) Promosi (promotion) :memfokuskan pada menyediakan informasi pada target-target pasar dan
bentukbentuk utamanya adalah periklanan, penjualan personal,
13. PEMILIHAN DAN EVALUASI TARGET PASAR
Target pasar adalah sebuah grup yang terdiri dari individu-individu atau organisasiorganisasi, atau keduanya, untuk di mana sebuah perusahaan mengembangkan dan
mengurus sebuah bauran pemasaran yang tepat untuk kebutuhan-kebutuhan dan pilihanpilhan tertentu dari grup tersebut. Dalam memilihnya, manajer pemasaran menguji pasar
yang potensial untuk efek-efek yang memungkinkan pada penjualan, biaya, dan
keuntungan dari perusahaan tersebut. Manajer mencoba untuk menentukan apakah
perusahaan mempunyai sumber daya-sumber daya untuk memproduksi sebuah bauran
pemasaran yang mencapai kebutuhan dari target pasar tertentu dan apakah memuaskan
kebutuhan-kebutuhan ini konsisten dengan tujuan-tujuan perusahaan secara keseluruhan.
Ketika memilih target pasar, manajer pemasaran umumnya mengambil 1 dari 2 jenis
pendekatan, yaitu:
14. 1. Pendekatan Persamaan (Undifferentiated Approach)
Sebuah perusahaan yang mendesain sebuah bauran pemasaran tunggal dan mengarahkan
itu pada seluruh pasar untuk sebuah jenis barang tertentu menggunakan sebuah pendekatan
persamaan, yang mengasumsikan bahwa para pelanggan individu adalah target pasar untuk
jenis produk tertentu yang mempunyai kebutuhan yang sama dan oleh karena
itu, perusahaan tersebut bisa memuaskan sebagian besar para pelanggan dengan sebuah
bauran pemasaran yang terdiri dari 1 tipe barang dengan tidak ada variasi atau variasi yang
kecil, 1 harga, 1 program promosi yang ditujukan kepada semua orang, dan 1 sistem distribusi
kepada semua pelanggan dalam pasar secara keseluruhan. Barang yang bisa dipasarkan
dengan sukses yang menggunakan pendekatan ini seperti bahan makanan pokok, misal gula
dan garam, dan berbagai jenis dari produksi pertanian. Pendekatan ini berguna hanya dalam
angka dari situasi yang terbatas, karena untuk sebagian besar kategori barang, para pembeli
mempunyai kebutuhan-kebutuhan yang berbeda-beda.
15. 2. Pendekatan Segmentasi Pasar
Segmen pasar adalah sebuah grup dari individu-individu atau organisasi-organisasi
di dalam sebuah pasar yang terbagi menjadi 1 atau lebih karakteristik umum.
Segmentasi pasar adalah proses dari pembagian sebuah pasar ke dalam segmen-segmen
tertentu.
Ada 2 jenis dari pendekatan segmentasi pasar, yaitu:
1. Pendekatan terkonsentrasi segmentasi pasar (concentrated market segmentation
approach): sebuah bauran pemasaran tunggal diarahkan pada 1 segmen tunggal
pasar.
2. Pendekatan differensiasi segmentasi pasar (differentiation market segmentation
approach): berbagai bauran pemasaran difokuskan atau dikonsentrasikan pada
banyak segmen-segmen pasar.
16. Ta be l
D a s a r -D a s a r U m u m
S e g me n t a s i P a s a r
14.3
Demografis
(berdasarkan
kependudukan)
Psikografis
(berdasarkan
kejiwaan)
Geografis (tempat tinggal)
Behavioristik
(berdasarkan tingkah
laku)
Umur
Atribut kepribadian
Wilayah
Volume penggunaan
Gender
Motif
Perkotaan, pinggiran kota,
pedesaan
Akhir penggunaan
Ras
Gaya hidup
Kepadatan pasar
Ekspektasi keuntungan
Etnis
Iklim
Loyalitas merek
Pendapatan
Lahan
Sensitifitas pasar
Pendidikan
Ukuran kota
Ukuran keluarga
Ukuran provinsi
Siklus kehidupan
keluarga
Ukuran negara bagian
Agama
Kelas sosial
17. Rencana pemasaran (marketing plan) adalah sebuah dokumen tertulis
yang
men-spesifikasi-kan
sumber
daya-sumber
daya
suatu
organisasi, tujuan-tujuan, strategi pemasaran, dan implementasi dan
kekuatan kendali untuk menjadi dan di dalam memasarkan prduk yang
spesifik atau produk dari suatu perusahaan; mendeskripsikan posisi atau
situasi terkini dari suatu perusahaan, menetapkan tujuan-tujuan
pemasaran untuk produk, dan menjelaskan bagaimana organisasi tersebut
akan berusaha untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut; dan bervariasi
dengan mendukung pada keterlibatan periode waktu.
18. Tabel 14.4
Komponen Rencana
Ringkasan eksekutif
Analisis kelingkungan
Komponen-Komponen Rencana Pemasaran
Ringkasan Komponen
Pokok Pembahasan
1-2 halaman synopsis dari seluruh rencana pemasaran
Informasi situasi terkini perusahaan
dengan berdasarkan lingkungan
pemasaran perusahaan tersebut
1.
2.
3.
Pemikiran tentang faktor-factor
lingkungan pemasaran
Pemikiran tentang target pasar
Pemikiran terhadap tujuan-tujuan
dan kinerja pemasaran terkini
1.
2.
3.
Kekuatan-kekuatan (strengths)
Kelemahan-kelemahan (weaknesses)
Kesempatan-kesempatan
(opportunities)
4. Ancaman-ancaman (threats)
SWOT Analysis
Pemikiran tentang kekuatan-kekuatan,
kelemahan-kelemahan, kesempatankesempatan, dan ancaman-ancaman
Tujuan pemasaran
Penjelasan tujuan-tujuan pemasaran
Ukuran-ukuran kualitatif dari apa
yang diselesaikan
Strategi-strategi pemasaran
Menguraikan bagaimana perusahaan
dapat mencapai tujuannya
1.
2.
Target pasar
Bauran pemasaran
Implementasi pemasaran
Mendeskripsikan bagaimana
perusahaan mengimplementasikan
strategi pemasarannya
1.
2.
3.
Organisasi pemasaran
Aktivitas dan tanggung jawab
Jadwal pelaksanaan
Kontrol evaluasi
Penjelasan bagaimana perusahaan
akan mengukur dan mengevaluasi
hasil-hasil dari rencana yang
dilaksanakan
1.
2.
3.
Standar kinerja
Kendali keuangan
Memonitor prosedur-prosedur
(audit)
19. SISTEM INFORMASI PEMASARAN
Sistem informasi pemasaran adalah kegiatan peseorangan dan organisasi yang
memudahkan dan mempercepat hubungan pertukaran yang memuaskan dalam lingkungan
yang dinamis melalui penciptaan pendistribusian promosi dan penentuan harga barang jasa
dan gagasan. Sistem informasi pemasaran selalu digunakan oleh bagian pemasaran dalam
sebuah perusahaan untuk memasarkan produk-produk perusahaan tersebut dan merupakan
gabungan dari keputusan yang berkaitan dengan produk, tempat, promosi, dan harga produk.
Ada 2 jenis data dalam sistem informasi pemasaran, yaitu:
1. Internal: figur-figur penjualan, biaya produk dan pemasaran, level-level inventory, dan
aktivitas
dari para tenaga penjualan.
2. Eksternal: para penyedia untuk perusahaan, para perantara, para pelanggan, aktivitasaktivitas
para kompetitor, dan kondisi-kondisi ekonomi.
Semua ini disimpan dan diproses ke dalam sistem informasi pemasaran. Hasilnya adalah
informasi yang mengalir dalam bentuk yang sangat berguna untuk pembuatan keputusan
pemasaran dan mungkin termasuk laporan penjualan harian oleh produk dan wilayah, prediksi
dari penjualan atau trend-trend pembelian, dan pelaporan dalam perubahan di pangsa pasar
untuk brand-brand utama di dalam industri tertentu.
20. p e
ma
t e
p a
Ri
n a
s a
r t
r a
s e t
p e ma s a r a n
n a l i s i s a n
s e c a r
l a h
p e ma s a r a n
e n t u u n t u k
me mp
p e mb u a t k e p u t u s
a d a
a
s
t e r
e r o l
a n .
l a h
p r o s e s
p e n g u mp u l a n ,
p e r e k a ma
i s t e ma t i s
d a r i
d a t a
y a n g
me mp e r h
t e n t u ,
d i g u n a k a n
u n t u k
s i t u a s i -s
e h i n f o r ma s i
y a n g t i d a k
t e r s e d i a
Ad a 6 l a n g k a h d a l a m r i s e t
n
a
i
k
,
d a
t i k a
t u a s
e p a d
n
n
i
a
p e ma s a r a n :
1.
Me n j e l a s k a n ma s a l a h s e c a r a j e l a s d a n a k u r a t u n t u k me n e n t u k a n
ma s a l a h a p a y a n g t e r l i b a t d a l a m r i s e t , p e r t a n y a a n a p a
y a n g
d i a j u k a n , d a n s o l u s i -s o l u s i s e p e r t i a p a y a n g d i b u t u h k a n .
2. M e m b u a t
s e b u a h i n v e s t i g a s i
p e n d a
p e n g e r t i a n s e b u a h m a s a l a h d a n j a w a b a n -j
d i k e mb a n g k a n d e n g a n me n g u j i i n f o r
d a t a d a n p e mb i c a r a a n d e n g a n
o r a n g -o r
ma s a l a h t e r s e b u t , y a n g a k a n d i u j i o l e h r
3.
y a n g
Me r e
d
t e r i
k e mu d i a n
me n g
4.
h u l
a wa
ma s
a n g
i s e
n c a n a k a n r i s e t d i ma n a p a r a p e r i
i b u t u h k a n
u n t u k
me n y e l e s a
d e n t i f i k a s i k a n
d a n
f a k t a -f a k t
me mb u a t
r e n c a n a -r e n c a n a
g a b u n g k a n n y a
t e t a p i me n i n g g a l
Me n g u mp u l k a n
i n f o r ma s i
f a c t u a l
u a n
b a n
i i n
y a n
t l e
u n t u k me n g e mb a n
t e n t a t i v e
t e r n a l d a n p u b l i
g b e r p e n g a l a ma n
b i h l a n j u t .
g
y
k
p
k
a
a
a
a
n
s
d
n
g
i
a
s e t t a h u f a k t a -f a k t a a p a
i k a n
ma s a l a h
y a n g
a
a p a
y a n g
t e r s e d i a ,
u n t u k
b a g a i ma n a
k a n d a t a .
d a r i
e -m a i l ,
t e l e f o n ,
a t a u
21. 1. Database: koleksi informasi yang disusun untuk akses yang mudah dan perbaikan. Para
pemasar memasuki ke dalam laporan penjualan internal, artikel-artikel di koran, perilisan
berita perusahaan, laporan ekonomi pemerintahan, bibliogarfi, dan masih banyak lagi.
2. Online information service (jasa infromasi online): menawarkan para pelanggan untuk
mengakses e-mail, websites, file-file untuk di-download (seperti Acrobat Reader), berita,
database, dan materi-materi penelitian atau riset untuk berkomunikasi secara online
dengan para pelanggan, penyedia, dan pegawai, sehingga meningkatkan kapabilitas sistem
informasi pemasaran perusahaandan menolong perusahaan mengubah jalur dari kemauan
dan kebiasaan pembelian para pelanggan.
3. Internet:
sudah ber-evolusi menjadi sebuah media komunikasi yang powerful,
menghubungkan para pelanggan dan perusahaan di seluruh dunia melalui jaringan komputer
dengan e-mail, web-page, dan masih banyak lagi. Bahkan ada juga yang melalui jalur
sosial media untuk mengumpulkan umpan balik dari para pelanggan pada keberadaan
perusahaan atau fakta-fakta yang akan datang, juga perusahaan ter-ekspos pada
informasi yang negative dan tidak di-inginkan dari public secara umum. Namun, komplain
dari para konsumen adalah kesempatan untuk pengembangan; jika dikendalikan dengan
22. JENIS-JENIS PERILAKU PEMBELIAN
1.
Definisi: keputusan dan tindakan orang terlibat dalam membeli dan menggunakan produk.
2.
Tipe:
a.
Perilaku pembelian konsumen (consumer buying behavior): mengacu pada pembelian produk untuk
penggunaan pribadi atau rumah tangga, bukan untuk tujuan bisnis. Untuk alasan bahwa seseorang
tidak selalu membeli, para pemasar mempertimbangkan pendapatan dari jalan yang berbeda, yaitu:
a)
Personal Income: sumber daya dikurangi oleh pajak keamanan sosial yang harus dibayar oleh
sesorang.
b) Disposable Income: personal income dikurangi semua pajak tambahan individu, dan sekitar 3% dari
ini disimpan.
c)
b.
Discretionary Income: disposable income dikurangi tabungan dan beban-beban pada pangan,
sandang, dan papan.
Perilaku pembelian bisnis (business buying behavior): pembelian produk oleh para produsen, reseller,
unit pemerintahan, dan lembaga.
23. Pengaruh Yang
Memungkinkan dalam Proses
Pembuatan Keputusan
•P e n g a r u h
s i t u a s i
• Keadaan di sekitar
• Waktu
• Alasan pembayaran
• Kondisi dan mood si
pembeli
•P e n g a r u h
p s i k o l o g i
• Persepsi
• Motif-motif
• Pembelajaran
• Tata krama
• Kepribadian
• Gaya hidup
•P e n g a r u h
s o s i a l
• Keluarga
• Peran
• Kelompok sebaya
• Kelas sosial
• Budaya dan subbudaya
26. 1. Apa yang dimaksud dengan “marketing”?
Jawaban: ”suatu aktivitas, pembentukan lembagalembaga, dan proses-proses untuk menciptakan,
berkomunikasi, menyampaikan, dan saling tukarmenukar penawaran-penawaran yang mempunyai
nilai untuk para pelanggan, klien-klien, rekan-rekan,
dan masyarakat secara luas”.
27. 2. Jelaskan fungsi-fungsi utama dari “marketing”!
Jawaban:
a. Fungsi pertukaran: semua perusahaan-manufaktur, grosir, dan pengecer --- membeli
dan
menjual ke pasar untuk memasarkan barang dagangan mereka, yaitu:
1) Pembelian, termasuk memperoleh bahan baku untuk membuat produk, mengetahui
`
berapa banyak barang dagangan tetap, dan memilih pemasok.
2) Penjualan menciptakan utilitas kepemilikan dengan mentransfer judul produk dari
penjual
ke customer.
b.
Fungsi distribusi fisik (physical distribution): fungsi ini melibatkan aliran
barang dari produsen ke
customers.
Transportasi
dan
penyimpanan menyediakan utilitas waktu dan utilitas tempat dan
pengelolaan yang cermat.
3) Pengangkutan melibatkan memilih mode transportasi yang menyediakan jadwal
pengiriman
diterima pada harga yang dapat diterima.
4) Menyimpan barang sering diperlukan untuk menjual barang-barang pada waktu
28. c. Fungsi memfasilitasi: fungsi ini membantu fungsi-fungsi lain untuk
mengambil
tempat
5) Pembiayaan, membantu pada semua tahap pemasaran.
6) Standarisasi, menetapkan spesifikasi keseragaman untuk produk atau
jasa.
7) Pengambilan risiko-bahkan meskipun manajemen dan asuransi yang
kompeten dapat meminimalkan risiko-adalah kenyataan yang konstan
dari pemasaran karena berbagai macam kerugian seperti piutang tak
terkumpul, keusangan produk, pencurian oleh karyawan, dan tuntutan
hukum produk-kewajiban.
8) Mengumpulkan informasi pasar yang diperlukan untuk membuat semua
29. 3. Apa yang harus dilakukan dalam melaksanakan “marketing
concept”?
Jawaban:
a. Perusahaan harus memperoleh informasi tentang keadaan masa
kini dan
para pelanggan yang potensial.
b. Perusahaan harus menentukan tidak hanya tentang apa kebutuhan
para pelanggan tetapi juga seberapa baikkah kebutuhankebutuhan ini dipuaskan oleh produk-produk di pasar sekarang
ini-keduanya antara produk-produk milik perusahaan tersebut dan
produk-produk milik para competitor.
30. c. Perusahaan harus menggunakan informasi tentang bagaimana produk dari perusahaan tersebut agar bisa
dikembangkan dan pendapat-pendapat seperti apa dari para pelanggan tentang perusahaan tersebut dan
kekuatan pemasarannya, sehingga dapat digunakan untuk menunjukkan sesuatu dengan tepat, yaitu kebutuhan
yang terspesifik dan para pelanggan yang berpotensial yang akan mengarahkan aktivitas pemasaran dan
sumber daya-sumber daya.
d. Perusahaan harus memobilisasi sumber daya-sumber daya pemasaran-nya untuk:
a)
Menyediakan produk yang akan memuaskan para pelanggan.
b) Memberikan harga pada produk pada level yang terjangkau bagi para pembeli dan akan menghasilkan
profit yang pantas.
c)
Mempromosikan produk, sehingga para pelanggan potensial akan peduli terhadap keberadaannya dan
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan mereka.
d) Memastikan bahwa produk tersebut terdistribusikan, sehingga produk tersebut tersedia kepada para
pelanggan di manapun dan kapanpun mereka membutuhkannya.
e. Perusahaan harus memperoleh lagi informasi pemasaran-kali ini mengenai ke-efektif-an dari kemampuan
produk tersebut.
f. Perusahaan harus bersiap untuk memodifikasi sebagian atau seluruh aktivitas pemasarannya berdasarkan pada
infomasi-informasi dari para pelanggan dan para kompetitor dari produk tersebut.
31. 4. Apa yang dimaksud dengan “relationship marketing”?
Jawaban:
Keputusan pemasaran dan fokus pada pencapaian jangka
panjang dengan memiliki hubungan yang memuaskan dengan
pelanggan. Secara berkelanjutan, akan memperdalam
kepercayaan para pembeli terhadap perusahaan tersebut, di
mana jika kepercayaan para pelanggan tumbuh, akan
meningkatkan pemahaman dari keinginan dan kebutuhan para
pelanggan dari perusahaan tersebut.
32. 5. Uraikan tentang bauran pemasaran (marketing mix)!
Jawaban:
Sebuah kombinasi antara barang, harga, distribusi, dan promosi yang dikembangkan
untuk memuaskan target pasar tertentu.
a) Product (barang)
kemasan,
:keputusan-keputusan tentang desain
jaminan, dan sebagainya.
produk,
nama
brand,
b) Price (harga)
:memperhatikan tentang dasar harga-harga dan diskon-diskon dari
berbagai jenis barang.
c) Distribusi (distribution) :tidak hanya melibatkan transportasi dan penyimpanan, tetapi
juga
pemilihan dari perantara.
d) Promosi (promotion)
pasar dan
personal, promosi
:memfokuskan pada menyediakan informasi pada target-target
bentuk-bentuk utamanya adalah periklanan, penjualan
penjualan, dan hubungan masyarakat (public relation).
33. 6. Uraikan tentang pasar beserta klasifikasinya!
Jawaban:
Sebuah grup yang terdiri dari individu-individu atau organisasiorganisasi, atau keduanya, yang membutuhkan produk-produk dalam
kategori yang diberikan dan mempunyai kemampuan, kemauan, dan
kekuasaan untuk membayar produk-produk tersebut.
a. Consumer markets: terdiri dari para pembeli dan atau para anggota
perumah tangga yang berniat untuk mengonsumsi atau memanfaatkan
barang-barang yang dibeli, dan seseorang yang tidak membeli produkproduk untuk membuat keuntungan.
b. Business-to-business markets (industrial markets) :
34. a) Producer markets:
terdiri dari individu-individu dan organisasi-organisasi
bisnis yang membeli produk-produk tertentu untuk digunakan di dalam proses
manufaktur dari produk-produk lainnya.
b) Re-seller markets:
terdiri dari para perantara seperti grosir-grosir dan para
pengecer yang membeli barang-barang yang sudah jadi dan menjualnya untuk
mendapatkan keuntungan.
c) Govermental markets: terdiri dari pemerintah federal, negara bagian, daerah, atau
pemerintah lokal.; membeli barang dan jasa untuk mengurus kegiatan operational
internal dan untuk menyediakan para penduduk dengan barang-barang berupa
fasilitas seperti jalan raya, pendidikan, air, energi, dan ketahanan nasional; dan
membayar miliaran dolar setiap tahun.
d) Institutional markets: termasuk gereja-gereja, sekolah-sekolah dan rumah sakitrumah sakit non-profit, klub-klub sipil, persaudaraan dan perkumpulan
mahasiswa, organisasi-organisasi amal, dan yayasan-yayasan; dan tujuan mereka
35. 7. Apa saja kelengkapan yang digunakan dalam merencanakan strategi pasar?
Jawaban:
a. Market measurement
:memperkirakan penjualan potensial dari tipe-tipe
spesifik dari segmen pasar yang akan membantu sebuah organisasi untuk membuat
beberapa keputusan-keputusan penting, seperti misalnya kemungkinan dari
memasuki segmen baru.
b. Sales forecasting
:sebuah estimasi dari jumlah produk di mana sebuah
organisasi
mengharapkan untuk menjual selama periode waktu tertentu
berdasarkan level tertentu dari
kekuatan pemasaran.
c. Marketing information system: sebuah sistem untuk mengatur informasi
pemasaran yang digabungkan secara berkelanjutan dari sumber daya-sumber daya
internal dan eksternal.
d. Marketing research :
pencatatan, dan
riset pasar, proses secara sistematis pengumpulan,
penganalisaan data yang memfokuskan pada masalah
36. 8. Jelaskan komponen-komponen dari marketing plan (rencana pemasaran)!
Jawaban:
a. Ringkasan eksekutif
pemasaran.
: berisi 1-2 halaman synopsis dari seluruh rencana
b. Analisis kelingkungan: informasi situasi terkini perusahaan dengan
berdasarkan lingkungan pemasaran perusahaan tersebut, meliputi pemikiran
tentang faktor-faktor lingkungan pemasaran, pemikiran tentang target
pasar, dan pemikiran terhadap tujuan-tujuan dan kinerja pemasaran terkini.
c. SWOT Analysis :pemikiran
tentang
kekuatan-kekuatan
(strengths), kelemahan-kelemahan (weaknesses), kesempatan-kesempatan
(opportunities), dan ancaman-ancaman (threats).
37. d. Tujuan pemasaran
:menjelaskan tujuan-tujuan pemasaran
berupa ukuran-ukuran kualitatif dari apa yang harus diselesaikan.
e. Strategi-strategi pemasaran: menguraikan bagaimana perusahaan
dapat mencapai tujuannya melalui target pasar dan marketing mix.
f. Implementasi pemasaran: mendeskripsikan
bagaimana
perusahaan mengimplementasikan strategi pemasarannya melalui
organisasi pemasaran, aktivitas dan tanggung jawab, dan jadwal
pelaksanaan
g. Kontrol kinerja :penjelasan
bagaimana
perusahaan
akan
mengukur dan mengevaluasi hasil-hasil dari rencana yang
38. 9.Jelaskan 6 langkah dari riset pasar (marketing research)!
Jawaban:
a. Menjelaskan masalah secara jelas dan akurat untuk menentukan masalah apa yang terlibat dalam
riset, pertanyaan apa yang diajukan, dan solusi-solusi seperti apa yang dibutuhkan.
b.Membuat sebuah investigasi pendahuluan untuk mengembangkan pengertian sebuah masalah dan
jawaban-jawaban tentative yang dikembangkan dengan menguji informasi internal dan publikasi
data dan pembicaraan dengan orang-orang yang berpengalaman pada masalah tersebut, yang akan
diuji oleh riset lebih lanju
c. Merencanakan riset di mana para periset tahu fakta-fakta apa yang dibutuhkan untuk
menyelesaikan masalah yang teridentifikasikan dan fakta-fakta apa yang tersedia, kemudian
membuat rencana-rencana untuk bagaimana menggabungkannya tetapi meninggalkan data.
d.Mengumpulkan informasi factual dari e-mail, telefon, atau wawancara personal; observasi; atau
dari sumber data pemerintah. Pilihan tergantung pada rencana dan ketersediaan sumber informasi.
e. Interpretasi informasi dan analisa untuk menentukan pilihan-pilihan yang disediakan untuk
manajemen.
f. Pencapaian keputusan yang kadang-kadang menjadi nyata ketika fakta-fakta diiinterpretasikan,
tetapi juga bisa menjadi tidak mudah karena jarak di dalam informasi atau factor-factor fisik yang
39. 10. Jelaskan tentang buying behavior beserta klasifikasinya!
Jawaban: keputusan dan tindakan orang terlibat dalam membeli
dan menggunakan produk. Ada 2 jenis, yaitu:
a. Perilaku pembelian konsumen (consumer buying behavior):
mengacu pada pembelian produk untuk penggunaan pribadi
atau rumah tangga,
bukan untuk tujuan bisnis.
b. Perilaku pembelian bisnis (business buying behavior):
pembelian produk
oleh para produsen, reseller, unit
pemerintahan, dan lembaga.
