Dokumen tersebut membahas tentang pemasaran berorientasi pelanggan dengan fokus pada konsep, strategi, dan riset pemasaran. Beberapa poin penting yang dijelaskan adalah definisi pemasaran, orientasi pelanggan, kepuasan pelanggan, pengembangan strategi pemasaran melalui segmen pasar dan bauran pemasaran, serta manfaat riset pemasaran untuk pengambilan keputusan pemasaran.

1. PEMA SA RA N YA NG BERORIENTA SI
PA DA PELA NGGA N
BA B 12
dosen : iman imron
0900-USA KTI

2. Apakah Pemasaran Itu?
Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, distribusi, promosi, dan
penentuan harga dari : ide, barang, jasa, organisasi dan peristiwa untuk menciptakan
dan menjaga hubungan yang memuaskan tujuan individu dan organisasi.
 Munculnya Konsep Pemasaran
Mengacu pada orientasi perusahaan kepada pelanggan dengan tujuan mencapai
keberhasilan jangka panjang. Paling baik dijelaskan melalui pergeseran dari pasar
penjual (pasar yang kekurangan barang dan jasa) ke pasar pembeli (pasar yang berlimpah
barang dan jasa).
• Kepuasan Pelanggan
Hasil dari barang atau jasa yang memenuhi atau melebihi kebutuhan dan harapan
pembeli.
• Kepuasan Pelanggan dan Umpan Balik
Salah satu dari cara terbaik untuk mengetahui apakah pelanggan merasa puas dengan
barang dan jasa yang diberikan oleh perusahaan adalah melalui umpan balik pelanggan
yaitu lewat suara konsumen bebas pulsa, survei kepuasan pelanggan, papan pesan di
situs.

3. Memperluas Batasan Pemasaran
Tradisional
Pemasaran Nirlaba
Organisasi nirlaba beroperasi di sektor publik maupun swasta. Kelompok
sektor publik meliputi pemerintah pusat, pemerintah negara bagian, dan
pemerintah daerah sekaligus lembaga yang menerima pendanaan melalui
pajak.

4. • Pemasaran Nontradisional
Lima kategori utama dalam pemasaran nontradisional :
 Pemasaran Orang
Upaya yang dibuat untuk menarik perhatian, minat, dan selera seseorang.
 Pemasaran Tempat
Melakukan usaha untuk menarik perhatian orang ke tempat tertentu, seperti
kota, atau negara.
 Pemasaran Acara
Memasarkan atau mensponsori acara jangka pendek seperti kompetisi atletik
dan pertunjukan seni atau amal.
 Pemasaran Penyebab
Pemasaran yang mempromosikan sebuah penyebab atau isu sosial, seperti
pencegahan tindak kekerasan terhadap anak, usaha mencegah membuang
sampah sembarangan, dan kampanye anti rokok.
 Pemasaran Organisasi
Memengaruhi konsumen untuk menerima tujuan dari, menerima layanan dari,
atau menyumbang dengan cara tersendiri terhadap suatu organisasi.

5. Mengembangkan Strategi Pemasaran
Memilih Pasar Sasaran
Pasar sasaran adalah kelompk orang yang menjadi sasaran dari suatu
organisasi untuk memasarkan barang, jasa, atau idenya dengan strategi
yang didesain untuk memenuhi kebutuhan dan selera mereka secara
spesifik.

6. • Mengembangkan Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran adalah gabungan empat unsur strategi pemasaran,
produk, distribusi, promosi, dan harga untuk memenuhi segmen pelanggan
yang dipilih.
 Strategi Produk
berkaitan dengan lebih dari sekedar mendesain barang atau jasa dengan
atribut yang dibutuhkan.
 Strategi Distribusi
Menjamin bahwa pelanggan menerima pembelian mereka dalam jumlah
yang tepat di waktu dan lokasi yang tepat.
 Strategi Promosi
Memanfaatkan kombinasi iklan, penjualan perorangan, dan hubungan
masyarakat yang efektifuntuk mencapai tujuan penyampaian informasi,
pendekatan, dan pengaruh untuk pengambilan keputusan pembelian.
 Strategi Penentuan Harga
Merupakan salah satu area tersulit dalam pengambilan keputusan
pemasaran dalam menentukan harga yang menguntungkan sekaligus
dapat dipertanggungjawabkan untuk penawaran produk perusahaan.

7. • Mengembangkan Bauran Pemasaran bagi Pasar
Internasional
Keuntungan dari standarisasi bauran pemasaran mencakup kinerja pemasaran
yang dapat diandalkan dan rendah biaya. Pendekatan ini akan berhasil baik untuk
barang bisnis, seperti baja, bahan kimia, dan pesawat terbang.
Sebaliknya, adaptasi memberi kesempatan bagi para pemasar untuk menyediakan
variasi atas bauran pemasaran mereka untuk menyesuaikan dengan kondisi
persaingan lokal, selera konsumen, dan peraturan pemerintah.

8. Riset Pemasaran untuk pengambilan Keputusan
Pemasaran yang Lebih Baik
Riset Pemasaran
Proses pengumpulan dan evaluasi informasi untuk membantu pemasar mengambil
keputusan yang efektif.
Pemasar melakukan riset untuk lima alasan :
 Untuk mengenali permasalahan dan peluang pemasaran
 Untuk menganalisis strategi pesaing
 Untuk mengevaluasi dan memprediksi perilaku konsumen
 Untuk mengukur kinerja dari produk dan desain kemasan yang ada saat ini serta
melakukan penilaian untuk hal-hal tersebut dimasa yang akan datang
 Untuk mengembangkan rencana harga, promosi, dan distribusi

9. Pengolahan data adalah pencarian data
pelanggan dalam jumlah yang sangat
besar di komputer untuk mendeteksi
pola dan hubungan. Pengolahan data
memanfaatkan gudang data yaitu basis
data pelanggan modern yang membuat
manajer dapat menggabungkan data
dari beberapa fungsi organisasi yang
berbeda.

10. Proses pembagian sebuah
pasar ke dalam beberapa
kelompok yang relatif
homogen

11. Kriteria:
 Sebuah segmen harus menjadi kelompok yang dapat
diukur
Sebuah segmen harus dapat diakses untuk kebutuhan
komunikasi
Sebuah segmen harus cukup besar untuk menawarkan
potensi laba

12. Pasar konsumen Pasar Bisnis

13. Segmentasi geografis:
Membagi sebuah pasar ke dalam kelompok homogen berdasarkan lokasi
populasi.
Segmentasi demografis:
Membedakan pasar berdasarkan karakteristik demografis atau sosio
ekonomis.
Segmentasi psikografis:
Membagi konsumen ke dalam kelompok yang memiliki karakteristik, nilai,
dan gaya hidup psikologis yang sama.
Segmentasi yang berkaitan dengan produk:
Pemasar dapat membagi pasar konsumen kedalam kelompok berdasarkan
hubungan pembeli barang atau jasa.
Segmentasi pengguna akhir:
Berfokus pada cara tepat pembeli dalam menggunakan sebuah produk.

14. Perilaku pembeli:
Serangkaian proses keputusan oleh konsumen individu
yang membeli produk untuk digunakan sendiri dan
pembeli dari kalangan organisasi ( perusahaan) yang
membeli produk bisnis untuk digunakan secara langsung
atau tidak langsung dalam penjualan barang lainnya.
Perilaku konsumen:
Tindakan konsumen akhir yang secara langsung terlibat
dalam pemerolehan pengonsumsian, dan pembuangan
produk serta proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan tersebut.