Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Bab 8. pengenalan terhadap perilaku

2,098 views

Published on

Perilaku Konsumen

Published in: Education
  • Login to see the comments

Bab 8. pengenalan terhadap perilaku

  1. 1. Bab 8 Pengenalan Terhadap Perilaku Perilaku Konsumen
  2. 2. Perilaku Konsumen Lahiriah (Overt Consumer Behaviour) “ Respon atau tindakan konsumen yang teramati dan terukur”
  3. 3. Pentingnya Perilaku Konsumen 1. Strategi Pemasaran Tidak Hanya Bergantung pada Afeksi & Kognisi 2. Perilaku Menyebabkan atau terjadi sebelum Afeksi & Kognisi 3. Strategi Pemasaran tidaklah sukses sebelum mempengaruhi Perilaku Konsumen
  4. 4. Model Perilaku Konsumen
  5. 5. Urutan Perilaku Umum di Ritel
  6. 6. Kritik pada Model Perilaku KOnsumen 1. Banyak kombinasi perilaku ie: impulse buying 2. Hanya satu jenis tipe pembelian toko ritel: toko ritel yang lain?? 3. Perilaku tergantung pada banyak faktor: Produk, Konsumen, Situasi etc 4. Fokus yang berbeda Antara setiap pelaku bisnis di jaringan distribusi
  7. 7. Kontak Informasi • Terjadi saat konsumen bersentuhan dengan informasi – langsung & tidak langsung – tentang produk, merek, took • Jenis kontak informasi: – Iklan Koran – Iklan majalah – Iklan tv – Penjual – Teman • Usaha bisnis meningkatkan pencarian informasi
  8. 8. Faktor yang Mempengaruhi Pencarian Informasi
  9. 9. Perbandingan Sumber iNformasi
  10. 10. Akses Dana • Media dimana konsumen harus mengakses dana sebelum transaksi terjadi • Hal penting: 1. Metode Pembayaran 2. Jenis strategi untuk peningkatan kemungkinan konsumen mengakses dana
  11. 11. Hubungan dengan toko • Penciptaan hubungan dengan toko 1. Mengetahui lokasi toko 2. Pergi ke toko 3. Memasuki toko • Strategi untuk hubungan dengan toko 1. Pemilihan toko di area lalu lintas tinggi 2. Tempat parkir luas 3. Pemasangan tanda dan logo 4. Karnaval, peragaan busana, event 5. Pengumuman obral dan diskon
  12. 12. Hubungan dengan Produk • Metode untuk hubungan dengan produk 1. Push Strategies 2. Pull Strategies • 3 perilaku konsumen ditoko untuk transaksi: 1. Menemukan lokasi produk atau merek di toko 2. Mengambil produk atau merek tersebut 3. Membawa produk tersebut ke kasir
  13. 13. Transaksi • Metode pembayaran kredit • Penggunaan jalur kasir • Pemindaian otomatis • Pelayan yang 3S (Senyum Salam Sapa) • Penawaran singkat dari pelayan
  14. 14. Konsumsi & Penyelesaian • Fokus utama pemasaran adalah: PEMBELIAAN BERULANG • Berbeda-beda strategi untuk: 1. Produk tahan lama 2. Produk tidak tahan lama
  15. 15. Komunikasi • Tujuan pemasar adalah: 1. Memberikan informasi pemasaran pada perusahaan 2. Memberitahukan konsumen potensial lain • Terdiri: 1. Dari Konsumen ke Pemasar: identitas konsumen potensial lain, produk cacat, jenis merek pesaing dll 2. Dari Konsumen ke konnsumen: teman,
  16. 16. Selesai…

×