Что такое клиентоцентричностью? Как внедрить клиентоцентричность на уровне компании? В чем смысл? Рассказываем в нашей презентации.

1. Внедрение принципов
клиентоцентричности
в корп. культуру
А р с е н
Д а л л а к я н
Р о с с и я
2 0 2 0 - 2 4 г г

2. <<<На карту
2
Клиент запросил разработку принципов для
повышения клиентоцентричности культуры
Потому что сотрудники
не вовлечены
в цифровую
трансформацию.“

3. <<<На карту
Наш подход: принципы не меняют
поведение
Поведение формируется
от среды
“

4. <<<На карту
Что есть корпоративная среда?
4
Отношения людей • Помещения
• Процесс производственного процесса
• Средства производства
• Ценности, идеи, модели подражания

5. <<<На карту
5
Шаг #1. Cегментация по целям
должности, 162 шт.
функции, 24 шт.
цели, 14 шт.

6. <<<На карту
6

7. <<<На карту
ШАГ #2. Рейфрейминг
клиентоцентричности
Клиентоцентричность – это не ты
должен, а тебе. Потому что ты –
внутренний клиент.
Найди своего поставщика
“

8. <<<На карту
Если твои поставщики будут более
клиентоцентричными – ты улучшишь
свои метрики?“
ШАГ #3. Создание физического
тела «клиентоцентричности»

9. <<<На карту
ШАГ #3. Создание физического
тела «клиентоцентричности»
Что должны улучшить поставщики
чтобы твои метрики изменились?
“

10. <<<На карту
Что предпринять, чтобы твои поставщики
внедрили изменения
ШАГ #3. Создание физического
тела «клиентоцентричности»
“

11. <<<На карту
11
Шаг 4. Клиентоцентричная нервная система

12. <<<На карту
12
Пример одной ветки

13. <<<На карту
1. Как я оцениваю
своих поставщиков я
поставщик 1
поставщик 2
поставщик 3
15
Шаг #5. Индекс клиентоцентричности
корп. среды - CCЕ

14. <<<На карту
2. Как всех моих поставщиков
оценивают все их клиенты
я
поставщик 2поставщик 3
клиент 2
клиент 3
клиент 4
Шаг #5. Индекс клиентоцентричности
корп. среды - CCЕ
22

15. <<<На карту
3. Как меня оценивают
мои клиенты
я
клиент 1
клиент 2
клиент 3
Шаг #5. Индекс клиентоцентричности
корп. среды - CCЕ
17

16. <<<На карту
Проект #6 корпоративный тиндер

17. <<<На карту
Результат
на 10% увеличиваем индекс ССE
на 1.2% растут целевые показатели
Пилот: около 140 млн. р в год

18. <<<На карту
Залог успеха
Поведенческие
подталкивания
Флирт, игра, легкость Реальные метрики
Персональность
и соц подкрепление
Реальный инструмента
влияния
Тройная формула

19. +7 985 361 85 31
www.behavioralunit.ru
Оставайтесь #1
Humanize Digitalization
А р с е н Д а л л а к я н
arsdallan@behavioralunit.ru
fb:arsen.dallan
19
Добавляйтесь в FB

20. <<<На карту
Ссылка на презу по проекту
https://drive.google.com/open?id=1x1RmyviD2cGc1F4bMjlQNsneNFr3
EZTb
Wp https://drive.google.com/drive/folders/1WaLOrIz3Cgfd2DiwYj-
ALvxkBzI832Fr
Видеопреза
https://www.youtube.com/watch?v=qpUWuqS72Ug&feature=youtu.b
e
20