Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ложные инсайты

682 views

Published on

Конференция от The Retail Finance.
«МАРКЕТИНГ В РОЗНИЧНОМ БАНКЕ. ТЕПЛО НАШИХ ТЕЛ»
Доклад: «Ложные инсайты»
Тезисы выступления:
• Бигдата не дает ответов о мотивах поведения.
Потребительские исследования не всегда дают верных инсайтов о мотивах , потому что они акцентируются на рациональной части поведения: предпочтения, ценности, убеждения, а человек условно рационален, то есть его поведение во много обусловлено внутренней и внешней средой, которую человек не всегда осознает и может сказать о ней в опросах и тд. На помощь приходит карта процесса принятия решений, методику которой разработал я.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ложные инсайты

  1. 1. ЛОЖНЫЕ ИНСАЙТЫ и поведенческая экономика АРСЕН ДАЛЛАКЯН
  2. 2. ЛОЖНЫЕ ИНСАЙТЫ 03 ARSENDALLAN.COM проблема:
  3. 3. ИССЛЕДОВАНИЯ АНАЛИЗИРУЮТ РАЦИОНАЛЬНОСТЬ 04 ARSENDALLAN.COM причина
  4. 4. ARSENDALLAN.COM 05 ARSENDALLAN.COM 2 Потребительские исследования - UX тесты - Фокус группы - Интервью - Дневниковые исследования - Биг дата аналитика - Количественные исследования - Отзывы пользователей 1 БигДата
  5. 5. ARSENDALLAN.COM 06 ARSENDALLAN.COM 2 Потребительские исследования Сконцентрированы на: • предпочтениях • убеждениях • ценностях 1 БигДата ПРОБЛЕМЫ Инсайты не работаютНе отвечает, что менять Выявляет существующие поведенческие модели
  6. 6. ПОЧЕМУ?
  7. 7. ПОТОМУ ЧТО человек условно рационален 08 ARSENDALLAN.COM
  8. 8. анализировать не рационализацию а, ПОМЕНЯТЬ 09 ARSENDALLAN.COM реальные мотивы и факторы влияющие на поведение.
  9. 9. КЕЙСЫ 10 ARSENDALLAN.COM
  10. 10. Неверно Аромат чистоты P&G Fabriz Верно Уничтожитель запаха 11 ARSENDALLAN.COM Интерпретация инсайтов из исследований
  11. 11. Неверно сегментация Верно Соц/дем 12 ARSENDALLAN.COM Отношение к страхованию Интерпретация инсайтов из исследований
  12. 12. Неверно нужна, но для «пользы», а не для красоты СК, welcome pack Верно не нужна хорошая упаковка 14 ARSENDALLAN.COM интерпретация инсайтов из исследований
  13. 13. 15 ARSENDALLAN.COM
  14. 14. Неверно Нет условий хранения Кения, накопления Верно нет денег 16 ARSENDALLAN.COM интерпретация инсайтов из исследований
  15. 15. Неверно не нужен соматический маркер «франшиза» Франшиза Верно не нужны продукты с франшизой 17 ARSENDALLAN.COM интерпретация инсайтов из исследований
  16. 16. РИСОВАТЬ КАРТУ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 18 ARSENDALLAN.COM 3. что с этим делать
  17. 17. Как создается 1 6 4 3 Разбивка на «Персоны» Разбивка клиентов на сегменты согласно их мотивам и поведенческим моделям Customer journey map (частично) Маршрут клиента на этапе принятия решения и до него. Декомпиляция Разбивка поведения на элементарные мотивационно – поощрительные отрезки Точки Влияния Выделяем факторы, влияющие на принятие решений на данных отрезках. Внутренние – эмоции, мысли. Внешние – контекст. Оценка Каждому фактору присваивается вес, в зависимости от его влияния на конечное решение 2 5 Рекомендации по влиянию Свойства продукта, бизнес процессов и коммуникаций, влияющие на принятие решений карта процесса принятия решения
  18. 18. 20 ARSENDALLAN.COM ПРЕДСТАВЛЯЕМ! Эффективную методологию клиентоцентричной трансформации по принципам поведенческой экономики с
  19. 19. 21 ARSENDALLAN.COM 1 2 3 4 5 5 ЭТАПОВ 5 отдельных услуг Карта принятия решений о покупке от $10 000, 1 мес. Customer journey Mapping от $20 000, 1.5 мес. Обучение сотрудников принципам ПЭ от $30 000, 2 мес. Оптимизация структуры от $5000 2 над Попроектная трансформация компании10%, 15%.... - вес в общей трансформации
  20. 20. 22 ARSENDALLAN.COM Пожалуйста!

×