Russian Behavioral Unit. Кто мы?

Данный материал является интеллектуальной собственностью ИП Даллакян А.К, торговая марка Russian Behavioral Unit
Распространение третьим лицам и частичное цитирование запрещено. Защищается договором NDA и законодательством Российской Федерацией
www.behavioralunit.ru
02.18
РОСТ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
ЧЕРЕЗ ДИЗАЙН ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА
04 июня 2019
для победы в конкуренции платформ
адаптировано для рынка РФ 2018-2024 гг.
усилено поведенческой экономикой

Кто мы: Russian Behavioral Unit
Агентство по дизайну поведения
Бизнес Государство Наука Общество
Клиенты
Сотрудники
Граждане
SME
ИИ Индивид
2
Направления деятельности
- Рыночные стратегии
- Внедрение функции CEM
- Дизайн опыта сотрудников
и клиентов
Организация
Nudging Units
Робоэтика Привычки,
воспитание,
образование

RBU на карте рынка: дешевле крупных консультантов
Но с признанной в Мире уникальной экспертизой
Стратегичность
Стоимость
Исследователи
Сервис-дизайн
Цифровые продукты
Big 4
Прочие консалтеры по ЦТ
Локальность Уникальная
экспертиза
Типовые услуги
Стоимость
Прочие консалтеры по ЦТ
Big 4
Дизайн
поведения
Глобальный
опыт
Исследователи
Цифровые продукты

Любое физическое тело состоит из невидимых частиц –
атомов. От их свойств и связей зависит то, что вы
держите в руках драгоценность или расходный
материал.
В бизнесе и гос. управлении атомарной единицей
является поведение Человека.
Управляемость компании и успешность продукта
зависит от поведения сотрудников или клиентов. Есть
действие – есть инновация. Нет действий – нет продаж.
Все к чему стремится лидер - это создавать и
управлять поведением.
Что вы скажите, когда узнаете,
что существует фабрика по производству поведения?
4
Новый подход к управлению и маркетингу
Дизайн поведения
Алмаз или Графит, выбирать Вам.
Действие Человека

5
12 лет
опыта развитии
бизнеса
200 проектов
реализовано в CX
30 стран
продаж книги, написанные
основателем RBU
Кто мы: Russian Behavioral Unit
Ключевые цифры нашей практики
10 млрд руб.
принесли RBU своим
клиентам
7 стран
в которых
реализованы
проекты
5 школ MBA
признали
полезность курса RBU
по бихевиористике
100 млн.
человек, чье
поведение
было изменено
10%
ВВП - совокупный доход
заказчиков RBU

6
Стратегия проникновения в сегмент «Молодежь»
+ 300 000 000 р.2017 г

7
Стратегия проникновения в сегмент «Средний бизнес»
+ 700 000 000 р.2018 г

8
Рыночная стратегия франшизы АЗС
3 000 000 000 р.2019 г

9
Стратегия сервисного предложения и продвижения
500 000 000 р.2019 г

10
Разработка и реализация стратегии проникновения
в безубыточный сегмент
+ 4 700 000 000 р.2015 г

11
+ 3 000 000 000 р. 2019 г. Газпром Нефть. Стратегия вывода на рынок франшизы АЗС
+ 30 000 000 р. 2019 г. АльфаБанк Украина. Сегментация рынка МСБ и разработка digital предложения + коммуникаций с каждым сегментом
+ 700 000 000 р. 2018 г. ЧТПЗ. Стратегия проникновения в сегмент «Средний бизнес»
+ 570 000 000 р.
2018 г. Газпром Нефть. Стратегия перехода от разработки цифровых продуктов к разработке цифровых бизнес моделей
Экшн-план и чек-лист по реализации в компании мета-функции по управлению клиентским опытом
+ 200 000 000 р. 2018 г. ЧТПЗ. Разработка и реализация стратегии клиентоцентричности и изменения корпоративной культуры
+ 300 000 000 р. 2017 г. МТС. Стратегия проникновения в сегмент «Молодежь»
2015 г. МСК. Разработка и реализация стратегии проникновения в безубыточный сегмент
2014 г. МСК. 32 проекта по дизайну взаимодействий с клиентами
+ 4 700 000 000 р.
+ 410 000 000 р.
+ 120 000 000 р 2012 г. АльфаСтрахование. Стратегия развития дистрибуции через дизайн опыта сотрудников
2008 г. Кредит ЕвропаБанк. Разработка и реализация стратегии продвижения кредитных карт+ 120 000 000 р.
Реализовано более 50 проектов по управления опытом
>10 000 000 0000 р заработала RBU для своих клиентов
+ 70 000 000 р. 2009 г. Enricco Piccolli. Рыночная и торговая стратегия, запуск франшизы
Под NDA
Под NDA

Новейшие результаты RBU
Рост продаж, прибыльности и управляемости
Проект
Клиентоцентричная культура
Сделано
Новый Employee Experience. Новый KPI.
Результат
Рост бизнес-показателей в каждом
подразделении Центрального Аппарата
+7%
20182017
12
Проект
Развитие бизнеса кредитных карт
Сделано
Новый СX: предложение карт в мерчантах.
Моментальный выпуск в ТЦ
Результат
Увеличение выпуска карт на 20%;
Увеличение транзакций на 18%;
Вышли на 4 место с 38 по прибыли;
Вышли на 5 место с 7 по количеству карт.
+20%

Проект
Развитие каналов продаж
Сделано
Формирование нового опыта у сотрудников
партнеров
Результат
Рост продаж на 15% сверх рынка;
1 место по рекомендации
в дистрибуции.
+15%
+200%
14
Проект
Прибыль и доля рынка
Сделано
CX-трансформация
Результат
Увеличение прибыли по
тарифным планам на 200%;
Увеличение годовых остатков на 300%.

Проект
Рост доли рынка и прибыльности для одного из
ведущих банков Грузии
Сделано
Результат
Увеличение количества розничных клиентов на 300%;
Увеличение депозитов на 78%.
+300%
+192%
15
Проект
Рост доли рынка для одного из ведущих банков
Украины
Сделано
Результат
Увеличение потребительских кредитов на 192%;
Увеличение МСБ на 147%;
Увеличение депозитов на 84%.

От клиентских
wow-моментов
до рыночной
стратегии.
Высылается
по запросу.
> 10 000 000 000 рублей принесли наши проекты клиентам
Некоторые кейсы мы описали подробно

Лидеры банкинга, промышленности, телекома
Некоторые заказчики RBU
17

Точка, в которую приводим
Конкуренты не могут скопировать
https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-three-cs-of-customer-satisfaction-consistency-consistency-consistency
ORACLE, отчет https://drive.google.com/drive/folders/1Q_zkuTwrVUMLu2r1oL7TWvJ-B1Xqu-gZ
https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf
+70%
+ 20%
+55%
LTV клиента Прибыльность
бизнеса
Стойкость к
повышению
цен
в 4 раза
Положительные
рекомендации
в 2 раза
Повторные
покупки
Победа в конкуренции платформ
за счет управления опытом
Человека!
Из отчетов:

Опыт Человека
становится активом компании,
который создается всеми
ключевыми службами
Модель
управления
Рыночная
стратегия
Сотрудники Опыт
19
Принцип RBU #1
Human-centricity

Три фактора успеха в повышении
клиентской ценности по модели CXVS ©
1. Цельность. Опыт – это совокупность действий.
2. Менеджмент. Инструменты управления.
3. Иррациональность. Опыт – это микрожизнь Человека.
Технологии
Machine
Learning
Behavioral
Economics
Client Centricity
Менеджмент Наука
20
Принцип RBU #2
Междисциплинарность

1. Проекты
СХ-дизайн
Вовлечение сотрудников
Безопасность труда
2. Консалтинг
2.1 Управленческий.
Построение метафункции
«управление опытом».
Customer Experience Value Streams
2.2. Стратегический.
Рыночная стратегия, CVP,
позиционирование.
3. Обучение.
3.1
Подготовка CX-кадров
3.2
Проведение сессий по CXVS ©
3.3
Level –up продуктовых команд.
BECX ©
3.4.
Поднятие качества принятия
управленческих решений.
3.5.
Развитие лидеров: мышление,
воля, эмоциональный интеллект.
Типы услуг
Ведение проектов, консалтинг, обучение

1. ДИЗАЙН ПОВЕДЕНИЯ 2. CEM_КОНСАЛТИНГ
1.1 влюбляем
1.2 вызываем привычку
2.1 управляем
2.2 воспроизводим опыт
BECX ©
CXVS ©
Объекты изменения RBU
Взаимодействия с Человеком1. Модель управления2.

23
BECX* (бикс) - методология повышения
эффективности бизнес-результатов на
протяжении всего CJM
BECX основан на:
behavioral economics, JTBD, Design
Thinking, Decision making, CJM, Service
Design
*BECX = Behavioral Economics + Customer Experience
Ключевая экспертиза.
анализ и моделирование процесса
принятия решений с помощью Behavioral
Economics (BE)
BE
Научный подход к построению
микровзаимодействий с клиентом
Уникальные методологии RBU 1/2
BECX © - анализ и дизайн поведения клиентов
Поведенческое
профилирование
Замер поведения
сегмента
Моделирование
поведения
Карта принятия
решений
СХ/EX – креатив

24
Подход BECX ©
Почему работает
Человек – иррационален.
Не убеждай, подталкивай!
Человеческое поведение во многом
зависит от факторов, которые человек
не осознает.
среда
эмоции
триггеры
ценности
потребности
иррацио
рацио
Человек,
он же клиент
сотрудник,
партнер, и вы!
опыт
10 %
biases

Эксплуатация Мнение/отзыв
Привлечение новых клиентов Активность использования продуктов
Сокращ. оттока
Рост LTV
Процесс принятия решений пользователем
- Нравится/хочу
- Инфо каскад
- Эвристика
репрезентативности
- Парадокс выбора
- Принципы вовлечения
- Казуистика,
- Поиск подтверждений
- Неприятие реальности
- Nudging
- Неприятие потерь
- Врем.
дисконтирование
- Сверхуверенность,
- Геймификация
- Cognitive dissonance
- Социальная значимость
- Hindsight bias
- Хебитализация
- Рационализация решений
- Bandwagon effect
- Прокрастинация
- Принцип «доступность»
- Иллюзия контроля,
- Закон малых цифр
- Якорение
- Наивная диверсификация
- Эффект простого
знакомства
- Принципы памяти
- Принципы
сторителлинга
- Влияние метафор
- Сверхоптимизм
- 6 правил Чалдини
- Halo effect
- Remembered vs
decision utility
- Нравственная
поблажка
- Sunk cost fallacy
endowment effect
Предпродажа Поиск/выбор Сделка Закрытие/ cross
Подготовлено совместно с профессором ВШЭ А. Беляниным
Для управления иррациональностью необходимо обладать
специфическими знаниями – поведенческая экономика
Почему нельзя сделать BECX © инхауз

НАИБОЛЬШИЙ ОПЫТ
приложения поведенческой экономики в бизнесе и
государственном управлении в РФ.
Например, запуск Behavioral Science Unit при
Министерстве Финансов Российской Федерации, 2017 г.
ЭФФЕКТИВНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ
подтверждена международными EMBA Антверпенской
бизнес-школе как и РАНХиГС, 2016-2018 г.
МЕЖДУНАРОДНАЯ РЕПУТАЦИЯ.
Книги, написанные Управляющим Партнером RBU
продаются по всему Миру и вошли в пре-ридинг лист
executive MBA Колумбийского Университета, 2016 г.
Почему RBU – это действительно хороший выбор
RBU - # 1 в приложении поведенческой
экономики в бизнесе

П р о ц е с с п р и н я т и я р е ш е н и й
1. Исследование поведения
2. Поиск микромоментов
1. Борьба с брошенными
«корзинами» и отложенными
решениями с помощью
«принципа удовольствия»
2. Скрипты продавцам на
основе профайлинга
3. Поведенческие сценарии
продаж
4. Nudging в POS: интерьер
и мерчендайзинг
5. Архитектура выбора в
продуктовой линейке и
ценообразовании
1. Мотивации через
сторителинг
2. Вирусные механики
промо - акций
3. Вовлекающие
коммуникации в
трейд-маркетинге
4. Развитие эмпатии
у продавцов
1. Апсейл, кросс-сейл
через геймификацию.
2. Повышение Lifetime через
хэбиталиацию
3. Формирование
воспринимаемого качества
через дизайн микромоментов
1. Стимулирование
позитивных отзывов в
сети через соц. пользу.
3. Определение факторов,
определяющих ожидаемое
качество.
4. Повышение конверсии за счет
поведенческого профайлинга
5. Влияющая реклама
Эксплуатация Мнение/отзыв
Привлечение новых клиентов Активность использования продуктов
Сокращ. оттока
Рост LTV
Предпродажа Поиск/выбор Сделка
Какие бизнес-задачи решаются с помощью BECX ©
Почти все, что связано с клиентом

Системообразующий элемент -
анализ и моделирование процесса
принятия решений
с помощью Behavioral Economics (BE)
28* CVD, Customer Value Design
Уникальные методологии RBU 2/2
CXVS © - модель управления клиентским опытом
Набор инструментов и
компетенций для эффективного
воспроизводства цельного
опыта
CXVS ©

Как RBU переводит от продукта к опыту
Изменения на четырех уровнях менеджмента
2
1
3
4
В основе – факторы, влияющие на поведение
Определяются клиентские
сегменты и для каждого
определяется свой опыт
Рост конверсии в воронке продаж
и бизнес-показателей на каждом
этапе жизненного цикла клиента
Личное и корпоративное
мышление, при котором
сотрудники понимают свой вклад
на карте опыта внутреннего и
внешнего клиента.
Клиентский опыт в качестве единой
ценности – это база для построения
клиентоцентричной культуры
компании. Потому, что управление
опытом – это метафункция, и общая
модель управляющая ею, снижает
кросс-функциональную конкуренцию.
Снижение инерции внедрения
изменений и внутренней
конкуренции.
Рост конкурентоспособности
за счет неценовых факторов
CX, совокупность взаимодействия
клиентов и компании
Корпоративная среда,
адаптированная под улучшение
клиентского опыта
Снижение затрат на производство
уникального клиентского опыта
Целевое состояние Задача
Корпоративная культура
Процесс создания ценностей
Ценностное предложение
Модель управления
Уровень CXVS

30
ЗРЕЛОСТЬ CEM
CX-дизайн
Проекты, участвующие
в разработке нового
клиентского опыта и
модели управления им
Внедрение CEM
.
Проекты, входящие в модель CXVS ©
Формирование функции CEM в компании
Узнали где теряем и
сколько ПРИБЫЛЬНОСТЬ ЦИКЛА
КЛИЕНТСКОЙ ЖИЗНИ
Улучшили то, что
есть
Нашли новые точки
роста
Запустили
CX-проекты
Изменили
корп.среду
Эффективно
воспроизводим CX
Продажи – точка оценки
эффективности продукта
Управляем LTVПовышаем фин.
метрики на cjm
CJM as-is
Processes blueprint
Поведенческое профилирование
СX-видение
Запуск и поддержка new CX
Адаптация орг. структуры
CX-функции, компетенции
New CX-метрики и KPI
Запуск CEM - платформы Обучение сотрудников CX дизайну
СEM
диагностика
Карта принятия решений
Диагностика
рыночной
стратегии
Выравнивание рыночной стратегии под опыт
• Мотивация
• Soft kills
• Team building
• Коммуникации
Адаптация
копр. Культуры:
СX-стратегия
Best
practices
Прототипы
new CX

Что получает заказчик
Не только консалтинг, но и конкретные артефакты
1. ПРЕДЛОЖЕНИЕ
• Новые рыночные ниши;
• Стратегия коммуникаций и позиционирования;
• Стратегия развития дистрибуции
• Точки взаимодействия за пределами рыночных
отношений;
• Точки взаимодействия за пределами рационального
выбора;
• Оптимизацию тачпойнтов с клиентами;
• Консалтинг в разработке нового клиентского опыта;
• Стратегию развития Customer Valuе;
2. ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДСТВА
• Запуск в компании кросс-функционального CX- дизайна;
• Поведенческие сегменты потребителей;
• Знание факторов, влияющих на поведение клиентов;
• Маршруты потребителей, CJM;
• Понимание ситуаций клиента;
3. СРЕДСТВА ПРОИЗВОДСТВА
• Методология управления Customer Experience;
• Новые CX-процессы, в том числе за пределами
отношений «купли-продажи» или сервиса;
• Возможность строить двух и более ходовые схемы
продаж;
• Новая орг. структура и должности: CX-owner,
CX-директор, behavioral science unit;
• Консалтинг по выбору и интеграции Customer and
Employee engagement IT-platform;
• Методологию сбора и анализа пользовательских
данных: ML + behavioral по модели UCPSA ©;
4. КУЛЬТУРА
• Человекоцентричная корпоративная культура –
CX-thinking ©;
• Методология повышения клиентоцентричности
корпоративной среды – ECC ©;
• Консалтинг по оптимизации Employee Experience;
• Обучение CX-дизайну и процессу принятия решений;

3. СРЕДСТВА ПРОИЗВОДСТВА
• Customer LTV
• Срок жизни клиента
• Прибыльность клиента
• Share of Wallet
• Кросс-продажи
• Повторные покупки
• Cтоимость обслуживания клиента
4. КУЛЬТУРА
• Клиентоцентричность корпоративной
среды
• Вовлеченность
CХ - метрики
Все имеют влияние на финансовые показатели
1. ПРЕДЛОЖЕНИЕ
• Положительные отзывы в сети
• Индекс EPSI
• Удовлетворенность на каждом этапе CJM
• Доля рынка
• Объем продаж
2. ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДСТВА
• Конверсия в тачпойнте
• Стоимость цикла поведенческого профиля

1. Маркетинг, продукты,
развитие, продажи
Разработка WOW-моментов в
сервисе
Прототипы и внедрение
2. Руководители Проведение сессии
Intro to CEM, 4.5 часа
Понимание, что такое
СХ и как его воспроизводить
3. Продуктовики Обучение CX-дизайну, 8 часов
Подразделение Предмет сотрудничества Что получит Заказчик
4. HRD
Обучение
employee journey map, 8 часов
Обучатся создавать опыт,
а не только продукты
Научатся инструменту поиска
точек роста вовлеченности
и мотивации
Сценарии для начала сотрудничества
<10 дней, < 490 т.р.

БЫЛО, 2013:
Продуктовый подход
Компания продавала страховки
по соц-дем сегментированию.
Отрицательная прибыль
-6 млрд. рубл.
СТАЛО, 2015:
CX Value Stream
Компания продает опыт - «non stress».
Для поведенческого сегмента,
сгруппированного по мотиву покупки
«избежание тревоги за рулем»
+ 4.7 млрд руб.
34
Страховая компания Топ-10 в РФ
Cправка о компании: основана в 1993 г, системообразующая российская страховая компания[3], входила в топ-10 в
рейтинге страхового рынка РФ по взносам (10-ое место по итогам 2012 года, 9-ое место в 2011 году, 11-ое место в 2010
году)[4]. Компания занимала 10-ое место по цитируемости в СМИ в 2013 году[5]. Уставный капитал компании по состоянию
на март 2014 года — 16,1 млрд рублей (первое место по размеру уставного капитала среди страховых компаний на тот
момент)[6]. около 5000 сотрудников, 2013 г. 89 регионов присутствия
Подробное описание
Кейс-стади cx-трансформации: 1.5 г., 250 млн. р.

Действия
35
1. Поведенческое профилирование.
Поиск безубыточного сегмента. Обогатив
набор критериев мотивом покупки, найдены
новые однородные профили, такие как:
«Нагруженный» – купивший страховку
вмененно вместе с кредитом. «Сам себе
андеррайтер» - покупающий страховку,
только если собственная статистика затрат
на ремонт авто всвязи с ДТП превосходит
стоимость страховки. Всего около 7
профилей.
В том числе прибыльные:
«Подарочные» - когда страховой полис
подарен вместе с машиной. «Истинные
страхователи» - которые покупают Каско не
только для того, чтобы избежать проблем в
момент ДТП, но и снять с себя тревожность
на все время вождения.
2. Замер опыта персоны, CJM.
Анализ опыта целевого сегмента.
Выявления характеристик по которым можно
идентифицировать нужного пользователя.
Выявление сценариев покупки.
3. Проектирование нового опыта, СX
Выявление в чем заключается Value для
данного сегмента и адаптация продуктов,
процессов, коммуникаций под опыт клиента.
Например, выявлено, что для данного
сегмента важно чувствовать страховую
защиту. Поэтому компания увеличило число
коммуникаций с клиентом с 5 точек
контактов до 25-ти, но дизайн данных
тачпойтов подразумевал исключительно
контекстуальное общение, которое
пользователь никак не мог воспринять как
навязывание или беспокойство.
4. Трансформация всей корп. среды
Проведен аудит всех процессов, включающих
в себя почти все службы компании:
андерайтинг, урегулирование убытков,
продажи, сайт, колл-центр и многие другие.
Каждое подразделение адаптировали свои
процессы таким образом, чтобы они
работали на воспроизводство «нон-стресс»
пользовательского опыта.
Более 80 CX-проектов
за 1.5 года.
В число проектных направлений вошли:
- позиционирование
- брендинг
- рекламные коммуникации
- внутренние коммуникации
- продукты
- каналы продаж
- каналы обслуживания клиентов
- процессы взаимодействия с
клиентами
- комплайнтс
- правила урегулирования убытков
- сайт
- офисы продаж
- ценообразование
и другое

Примеры реализация стратегии «нон стресс»

+7 985 361 85 31
Оставайтесь #1
Humanize Digitalization
arsdallan@behavioralunit.ru
fb:arsen.dallan
37

РАЗРЫВ РАЗДЕЛА
38
Хотите знать о нас больше?

В 2018-2020 годах 8 из 10
крупнейших компаний
проведут цифровую и agile
трансформацию.
Цифровыми и гибкими
станут почти все.
Проблема, которую решаем
Неэффективная цифровизация
За счет чего планируете
продолжать конкурировать
Вы?

Стратегический
консалтинг
Проектный
Менеджмент
культура,средствапроизводствапредложениеипроцесспроизводства
Услуга Боли Что делаем Уникальность Результат Метрики
Консалтинг
по развитию
Ценовая конкуренция
душит.
Рыночная стратегия:
Введение, Видение
Стратегия, Имплементация
СEM –диагностика
Визионерское мышление Конкурентное преимущество,
не поддающееся копированию.
Роадмеп
Приоритизация действий
LTV
Курирование
проведение
исследований Клиенты
нелояльны, отток.
Высокий CAC
Проверяем методологию исследований,
взаимодействую с клиентами,
погружаюсь в контекст
Анализируем не
рационализацию, а факторы
влияние на поведение.
Powered BE.
Debiased инсайты
Конверсия,
EPSI , NPS,
доля рынка,
выручка, объем продажСХ и сервис
дизайн
Поведенческое профилирование
СJM, Карта принятия решений
СХ-креатив, Обучение сотрудников
Запуск пилота, Поддержка на роллаут
Методология
BECX ©
Запуск прототипов wow –СX.
Консалтинг
по управлению
опытом, CEM
Запустили цифровые
продукты, а они не
взлетели
Определяем Kpi, функционал и место в
структуре новых должностей и
подразделений. Сбор data, работа по cjm
2.0, обучение методологии BECX,
консалтинг по It-платформе
Методология CXVS © Бизнес-модель по управлению
опытом, как продуктом.
Кросс-продажи,
удержание,
повторные покупки
Обучение Отсутствие CX-
компетенций
Готовим СХ-кадры,
Учим дизайну поведения
Прокачиваем продакт-оунеров
Мировая экспертиза по цене
независимого консультанта
Работающие СХ директор,
оунер и др.
Функционирующий Behavioral
insight unit
Социальный
дизайн
Невовлеченность
Сопротивление
изменениям
Меняем поведение
через среду, а не через убеждения.
Дизайн опыта сотрудников
Дизайн систем,
меняющих поведение Ускорение трансформации
Индекс вовлечения,
индекс
клиентоцентричности
Рост Employer Value
Список услуг RBU: консалтинг по управлению опытом
От исследований до разработки рыночной стратегии

Подталкивание к
ЗОЖ и ЭКО
поведению
Безопасность на дороге и
эмоциональная городская среда
Softskills
чиновников
Снятие
поведенческих
барьеров для
Цифровой
экономики
Гражданская
Безопасность
Дизайн
опыта G2P
Дизайн
опыта G2B
Услуги для гос. органов
Nudging. Подталкивание населения к лучшему выбору
Решение социально-экономических
задач методами поведенческой
экономики для максимальной
эффективности в цифровой эпохе

ПРОДУКТ ДЛЯ КОГО
1. Проектирование дизайна точек каждодневных взаимодействий «гражданин –
среда» подталкивающих к анти- террористическому поведению
Консультационно- исследовательские услуги.
2. Разработка мер противоборствующих профессиональной деформации
сотрудников силовых структур
ФСБ, Национальный антитеррористический
комитет, Федеральный оперативный штаб,
МЧС
Лица принимающие решения о
сотрудничестве: МВД, Росгвардия
Для кого: «молодые» сотрудники со стажем
до 3 лет, например «участковые»
Разработка прототипов оптимизации сервисов ЦЭ под реальное поведение
юзера:
- CX, UX, UI гос. порталов
- CX-рейтинг гос. Порталов
- Руководители программы “Цифровая
Экономика”, Министерство связи и
массовых коммуникаций, Мэрия Москвы
- Ответственные за гос. порталы,
- региональные порталы
Развитие надфункциональных навыков госслужащих: теория принятия решений,
теория игр, эмоциональный интеллект и др.
Обучающий курс
Лица принимающие решения о
сотрудничестве: руководители департаментов
Обучающиеся: зам руководители
департаментов
БЕЗОПАСНОСТТЬ
ЦИФРОВАЯ
ЭКОНОМИКА (ЦЭ)
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
УПРАВЛЕНИЯ
ТРАНСПОРТ
И ГОРОДСКАЯ СРЕДА
1. Исследования поведенческих и нейфрофизиологических факторов снижение
аварийности и загруженности на дорогах
2. Проектирование прототипов эмоциональной городской среда для повышения оценки
уровня жизни гражданами, без изменения экономической составляющей.
Директор департамента Транспорта,
ГИБДД, ЦОДД
директор департамента Здравоохранения,
Экологии
ЗДОРОВЬЕ
И ЭКОЛОГИЯ
Разработка дизайна среды, подталкивающего население к ЗОЖ и экологическому
поведению.
Директор департамента Здравоохранения,
Экологии
Список продуктов для государства

Корпоративная
трансформация
Технологическая
CX-платформа
Big Data, ML
44
Поведенческие
исследования
15 ведущих российских и
международных консультанта
с опытом работы в таких
компаниях как:
Альфа-банк, Райффайзен Банк,
Мейл.ру и др.
Эксперты по СX, UX,
бизнес-трансформации
и поведенческой экономике.
Команда и партнеры
Лучшие исследователи и консультанты

45биография
Основатель
Арсен Даллакян
Показатели успеха
- 14 лет в развитии бизнеса
- 6 млрд руб. принес заказчикам
- > 10 трлн. руб. совокупный доход
заказчиков = 10% ВВП РФ
- > 100 млн. человек - совокупное
количество людей РФ, чье
потребительское поведение было
изменено
- > 50 проектов по дизайну поведения
- 8 изданных книг
- > 100 эфиров на федеральных каналах
- 50 выступлений на бизнес
конференциях в роли топ-спикера и
хедлайнера
- >30 личных лекций, в тч MBA
- 2019 Автор методики "поведенческий менеджмент" CXVS (c)
- 2018 Приглашенный профессор 3-х международных E MBА,
в том числе Антверпенская школа бизнеса
- 2018 №1 эксперт по применению дизайна поведения в
бизнесе и гос. управлении
- 2017 Директор по стратегии лаборатории "Нейротехнологии
в управлении" при Правительстве РФ. Фин.универ.
- 2017 Автор Манифеста и Декларации Человекоцентричности
- 2017 Автор роадмеп по разработке принципов РОБОЭТИКИ
- 2017 Директор по стратегии behavioral science unit при
Правительстве Российской Федерации
- 2017 Основатель Russian Behavioral Unit
- 2017 Автор методики "поведенческий маркетинг" BECХ (с)
- 2016 Первый русскоязычный автор по поведенческой
экономики, чьи книги продаются по всему миру
- 2015 Вице-президент страховой компании МСК (группа ВТБ)
- 2012 Нач. деп трейд-маркетинга «АльфаСтрахование»
- 2010 Кандидат. филос. наук «Нац. идентичность
в глобализации»
Путь

+7 985 361 85 31
Оставайтесь #1
Humanize Digitalization
arsdallan@behavioralunit.ru
fb:arsen.dallan
46

Russian Behavioral Unit. Кто мы?

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Russian Behavioral Unit. Кто мы?

Similar to Russian Behavioral Unit. Кто мы? (20)

More from Arsen Dallan

More from Arsen Dallan (20)

Russian Behavioral Unit. Кто мы?