1. 1
RINGKASAN EKSEKUTIF
FAZZ Enterprise adalah pengusaha tempatan yang dimiliki oleh orang Melayu yang sedang
bercadang untuk mengembangkan produk kerepek FAZZ Enterprise ke peringkat
antarabangsa. Namun begitu, usaha seperti ini memerukan FAZZ Enterprise menyediakan
dana dan modal yang lebih besar khususnya dalam menambah kapasiti pengeluaran produk
dan juga meningkatkan ruangan pemproses kilang. Justeru, kertas kerja ini disediakan agar
pihak penyedia dana dan kewangan dapat memberikan pinjaman sebanyak RM500,000 kepada
FAZZ Enterprise agar dapat membantu FAZZ Enterprise mencapai hasrat untuk
mengembangkan perniagaan ke peringkat antarabangsa. Ini juga adalah sebagai salah satu
usaha untuk memastikan produk kerepek FAZZ Enterprise dapat diperkenalkan di peringkat
antarabangsa.
2. 2
1.0 Pendahuluan
Perkembangan industri pemprosesan kerepek mendorong FAZZ Enterprise untuk
mengambangkan perniagaan ke peringkat antarabangsa khususnya dalam kalangan negara
anggota ASEAN dan beberapa buah negara di Asia dan Eropah. Kepesatan industri kecil
dan sederhana dalam mengeluarkan pelbagai produk berasaskan pisang, ubi kayu dan
keledek di Malaysia dan saranan daripada kerajaan untuk mengembangkan perusahaan
kecil dan sederhana ke peringkat antarabangsa, maka FAZZ Enterprise juga ingin
mengambil peluang ini dalam memastikan pasaran FAZZ Enterprise dapat dikembangkan
ke peringkat yang lebih luas khususnya dalam pasaran antarabangsa. Dalam mencapai
matlamat dan sasaran ini, FAZZ Enterprise memerlukan modal tambahan untuk
menyediakan ruang kilang dan mendapatkan mesin pemprosesan bagi memenuhi kapasiti
pengeluaran sebenar.
FAZZ Enterprise telah ditubuhkan oleh En. Haji Mahmudin bin Haji Abas di
Selangor yang bertempat di Kanchong Darat, Banting pada 24 Februari 1983 sebagai
kilang memproses makanan ringan. Syarikat ini merupakan syarikat Sendirian Berhad di
mana perusahaan yang menggunakan nama perniagaan Kerepek House ini adalah milik
keluarga dan kini telah diambil alih oleh anak ke-2 beliau iaitu En. Mohd Fazzly bin Hj.
Mahmudin. Beliau telah mengambil alih pengurusan Kerepek House selama 10 tahun.
Kini, FAZZ Enterprise mempunyai kilang pemprosesan bahan mentah, tempat
pembungkusan, kebun-kebun bahan mentah milik syarikat, ladang kelapa sawit dan tempat
penjualan runcit di Daerah Kanchong Darat, Banting, Selangor dan pusat pengedaran di
Pulau Pinang.
Misi FAZZ Enterprise adalah untuk memaksimumkan keuntungan atas penjualan
kerepek di samping memberi perkhidmatan dan bantuan kepada penguasaha Industri Kecil
dan Sederhana (IKS) serta pengusaha tempatan. Visi FAZZ Enterprise pula adalah
menjadikan FAZZ Enterprise sebuah perusahaan yang dikenali oleh semua lapisan
masyarakat dan meluaskan pasaran ke seluruh peringkat domestik dan antarabangsa.
3. 3
Dalam pada itu, objektif yang ingin dicapai oleh FAZZ Enterprise dalam jangka
masa panjang adalah seperti mana yang berikut:-
1) Menjadi pengeluar dan pengeksport makanan yang utama ke pasaran antarabangsa
menjelang tahun 2020 di peringkat global.
2) Pemodenan sektor pertanian dan peranan baru sebagai penjana ekonomi.
3) Meningkatkan pendapatan petani dan pengusaha secara berkala.
4) Memperkenalkan dan memasarkan produk tempatan ke peringkat antarabangsa
2.0 Objektif
Pada masa kini, banyak bantuan telah disediakan oleh pihak kerajaan untuk
membantu pengusaha kecil dan sederhana mengembangkan perniagaan mereka ke
peringkat antarabangsa. Produk-produk yang ditawarkan juga mampu untuk tembus ke
pasaran antarabangsa sekiranya dipasarkan dengan cara dan promosi yang betul. Oleh itu,
kertas kerja ini dihasilkan untuk mendapatkan bantuan dana dan kewangan daripada
beberapa badan kerajaan yang menyediakan bantuan seperti pihak SME bank, TEKUN
National dan sebagainya. Matlamat untuk mengembangkan perusahaan FAZZ Enterprise
memerlukan modal yang sangat besar iaitu sekitar RM500,000. Ini bermakna bahawa
cadangan untuk mengembangkan perusahaan FAZZ Enterprise ini adalah suatu yang
memerlukan penelitian daripada pelbagai aspek seperti mana yang telah dibincangkan oleh
lembaga pengurusan FAZZ Enterprise. Justeru, harapan FAZZ Enterprise adalah proses
mendapatkan pinjaman daripada pihak berkaitan akan dipermudahkan agar rantaian
perniagaan FAZZ Enterprise akan dapat dikembangkan ke pasaran antarabangsa.
3.0 Produk Yang Ditawarkan
FAZZ Enterprise mengeluarkan produk yang berasaskan ubi kayu, pisang tanduk
dan keledek sahaja. Setelah produk-produk telah mendapat sambutan dalam pasaran,
barulah perniagaan ini diceburi dengan secara serius dengan memperbesarkan lagi kilang
pemprosesan dan membuat penambahan pada jenis produk seperti sukun dan keladi.
Kerepek keluaran FAZZ Enterprise memenuhi citarasa setiap lapisan masyarakat. Hal ini
4. 4
kerana, kerepek yang dikeluarkan mempunyai pelbagai jenis perasa seperti pedas, BBQ,
original, masin, blackpepper, kari dan sebagainya. FAZZ Enterprise juga memasarkan
produk pengusaha tempatan serta pengusaha Industri Kecil dan Sederhana (IKS) yang lain.
Antara produk yang dipasarkan adalah seperti jeli kelapa, rempeyek (kacang tanah, kacang
dal, kacang hijau), dodol, kuih bangkit, bahulu dan sebagainya. Berikut adalah beberapa
contoh kerepek yang ingin dikembangkan ke peringkat antarabangsa:-
Rajah 1 : Produk Keropok Ubi
Rajah 2 : Produk Keropok Kentang
5. 5
Rajah 3 : Produk Keropok Pisang
Kesemua tiga produk yang dinyatakan di atas adalah produk yang akan dipasarkan
ke peringkat antarabangsa. Pada ketika ini, produk ini hanya dipasarkan dalam pasaran
tempatan sahaja dan masih tidak dipasarkan ke peringkat antarabangsa. Justeru, produk ini
akan dipasarkan ke pasaran antarabangsa bermula pada penghujugn tahun 2012 sekiranya
pinjaman dan bantuan dana dan kewangan daripada pihak berkaitan diperolehi.
4.0 Lokasi Perniagaan
FAZZ Enterprise adalah syarikat yang terletak di Banting Selangor dan telah
beroperasi sejak tahun 1983 dan merupakan perusahaan kecil dan sederhana. Produk yang
dihasilkan dan ditawarkan mampu menembusi pasaran antarabangsa sekiranya dipasarkan
dengan cara promosi yang berkesan. Namun begitu, proses pengeluaran produk syarikat
juga perlu ditingkatkan. Oleh itu, cadangan untuk meningkatkan produktiviti kilang sedia
ada perlu ditingkatkan dengan mendapatkan pembiayaan daripada pihak berkaitan.
5.0 Rancangan Pemasaran
Proses mengembangkan pasaran FAZZ Enterprise melibatkan beberapa pasaran
antarabangsa seperti mana yang dapat dilihat di bawah:-
6. 6
1) Pasaran China
Sasaran utama FAZZ Enterprise dalam mengembangkan pasaran dan memasarkan
tiga produk utama FAZZ Enterprise adalah pasaran China. Pemilihan pasaran ini
adalah disebabkan oleh pelbagai usaha kerajaan yang ingin menggalakkan pengusaha
IKS untuk memasarkan produk tempatan ke pasaran China. Ini juga dapat dilihat
menerusi penganjuran Ekspo Barangan Malaysia yang diadakan setiap tahun di
negara China. Ini menunjukkan bahawa kerajaan sangat menggalakkan pengusaha
IKS untuk memasarkan produk tempatan untuk memasarkan produk IKS ke pasaran
China. Saranan kerajaan ini juga turut mendorong FAZZ Enterprise untuk
menjadikan produk FAZZ Enterprise sebagai antara produk yang akan berada dalam
pasaran China menjelang penghujung tahun 2012. Dalam pada itu, pemilihan pasaran
China juga adalah disebabkan oleh populasi penduduk China yang sangat besar iaitu
hampir 1.3 bilion. Dengan bilangan penduduk China yang tinggi ini dan kadar
kelahiran penduduk yang semakin meningkat pada setiap tahun, memudahkan
produk FAZZ Enterprise sentiasa menjadi antara produk pilihan khususnya dalam
aspek makanan ringan. Dengan keunikan dan kemanisan yang terdapat pada produk
FAZZ Enterprise, maka FAZZ Enterprise menyasarkan 10% pasaran China yang
meliputi pasaran Hong Kong, Beijing dan sebagainya. Sasaran penembusan pasaran
sebanyak 10% ini adalah menjelang tahun 2014.
2) Pasaran ASEAN
Pasaran kedua yang disasarkan adalah pasaran ASEAN. Perhubungan di antara
negara ASEAN seperti Brunei, Indonesia, Filipina, Singapura, Myanmar, Thailand
dan sebagainya adalah antara sasaran kedua FAZZ Enterprise dalam memasarkan
produk FAZZ Enterprise di negara-negara ASEAN. Pasaran ini menjadi pasaran
kedua adalah disebabkan oleh hubungan Malaysia dengan negara-negara ASEAN
yang sangat rapat dan memudahkan usaha memasarkan produk ke negara ASEAN.
Dalam pada itu, pemilihan pasaran ASEAN ini juga adalah disebabkan oleh pelbagai
insentif yang diberikan oleh negara-negara ASEAN seperti pelepasan cukai,
pengecualian duti import dan pelbagai bentuk insentif lain. Dengan adanya kelebihan
dan keistimewaan yang disediakan untuk syarikat yang menjalankan urus niaga
7. 7
import dan eksport dalam pasaran ASEAN, turut mendorong FAZZ Enterprise untuk
memasarkan produk ke dalam pasaran ASEAN. Ini juga adalah disebabkan oleh
saranan yang dianjurkan oleh kerajaan dalam memasarkan produk tempatan ke
pasaran ASEAN yang turut memberikan pelbagai kemudahan dan kelebihan kepada
pengimport tempatan.
3) Pasaran ASIA
Pasaran ketiga yang disasarkan oleh FAZZ Enterprise adalah pasaran ASIA yang
juga merupakan antara pasaran terbesar dunia seperti India, Pakistan dan sebagainya.
Pasaran ASIA yang luas ini mendorong FAZZ Enterprise untuk mengambil peluang
dariapda pasaran ASIA ini agar produk FAZZ Enterprise dapat dipasarkan ke semua
pasaran di negara ASIA menjelang tahun 2016.
Daripada penerangan dan penjelasan yang dinyatakan di atas, dapat dilihat bahawa
FAZZ Enterprise telah menyasarkan tiga pasaran utama dunia iaitu pasaran China yang
juga menjadi antara rakan dagangan terbesar Malaysia, pasaran ASEAN dan juga pasaran
ASIA. Dalam pada itu, FAZZ Enterprise juga turut merancang untuk mengembangkan
produk sedia ada ke pasaran Eropah. Walaupun ianya adalah suatu perancangan pada masa
akan datang, namun FAZZ Enterprise berharap agar produk FAZZ Enterprise dapat
dikembangkan hingga ke Eropah suatu masa akan datang.
Dalam memastikan produk FAZZ Enterprise dapat dikembangkan dengan lebih
cepat dan memuaskan, terdapat beberapa kaedah yang akan dilaksanakan oleh FAZZ
Enterprise untuk memperluaskan pasaran produk FAZZ Enterprise ke peringkat
antarabangsa. Antaranya adalah seperti mana yang berikut:-
1) Mengikuti Ekspo Antarabangsa
Antara cadangan yang akan dilakukan oleh FAZZ Enterprise dalam mempromosikan
produk FAZZ Enterprise di peringkat antarabangsa khususnya dalam tiga pasaran
yang disasarkan, FAZZ Enterprise akan berusaha untuk mengikuti dan menyertai
sebarang bentuk ekspo antarabangsa yang menjadi medium dalam memperkenalkan
8. 8
produk Malaysia di peringkat antarabangsa. Contohnya seperti Ekspo Barangan
Malaysia yang diadakan di China pada setiap tahun. Dengan menyertai ekspo
antarabangsa seperti ini, maka produk FAZZ Enterprise akan dapat dikembangkan ke
pasaran antarabangsa dengan lebih mudah.
2) Menyertai Pesta Makanan Ringan Malaysia Di Luar Negara
Dalam pada itu, FAZZ Enterprise juga akan berusaha untuk menyertai sebarang
bentuk pesta makanan Malaysia yang diadakan di luar negara. Contohnya seperti
Pesta Makanan Malaysia yang pernah diadakan di London dan dirancangkan untuk
diadakan pada setiap tahun. Pesta Makanan Malaysia ini dianjurkan untuk
memperkenalkan makanan Malaysia kepada masyarakat Eropah khususnya yang
berada di Bandar London. Dengan menyertai pesta makanan seperti ini juga, maka
produk FAZZ Enterprise juga akan dapat dipasarkan ke pasaran Eropah dan
antarabangsa yang lain dengan lebih mudah cepat. Ini seterusnya akan menjadi
pendorong kepada FAZZ Enterprise untuk memastikan produk kerepek FAZZ
Enterprise sentiasa mendapat tempat dalam pasaran antarabangsa.
3) Mendapatkan Logo 1Malaysia Best
FAZZ Enterprise juga bercadang untuk mendapatkan pengikhtirafan untuk
menggunakan logo 1Malaysia Best. Logo ini digunakan untuk produk tempatan yang
mempunyai kualiti dan identiti tersendiri yang juga mendirikan produk Malaysia.
Dengan adanya pengikhtirafan menggunakan logo 1Malaysia Best ini, maka proses
untuk memperkenalkan produk FAZZ Enterprise dalam pasaran tempatan dan
antarabangsa juga akan dapat dilakukan dengan lebih cepat dan mudah. Dengan
demikian, produk FAZZ Enterprise akan dapat dipasarkan dengan lebih cepat.
Dengan mengadakan aktiviti promosi yang konsisten seperti mana yang telah
dinyatakan di atas, maka usaha untuk mengembangkan produk FAZZ Enterprise akan
dapat dilakukan dan dipasarkan dengan lebih baik.
9. 9
6.0 Rancangan Operasi
Dalam memastikan produk FAZZ Enterprise sentiasa mendapat tempat dalam
pasaran antarabangsa, maka FAZZ Enterprise telah membuat perancangan untuk membuat
beberapa pengubahsuaian produk khususnya dari segi pembungkusan dan perkhidmatan.
Untuk itu, pengurusan jualan produk yang disediakan oleh FAZZ Enterprise merangkumi
beberapa perkara seperti mana yang berikut:-
a) Cara Tempahan
Dalam memudahkan pembeli atau peruncit yang ingin mendapatkan produk FAZZ
Enterprise, FAZZ Enterprise telah menyediakan beberapa kemudahan dan cara untuk
membuat tempahan produk. Salah satu daripadanya menggunakan laman web FAZZ
Enterprise yang mana menyenaraikan harga barangan yang telah disediakan oleh
FAZZ Enterprise dan produk pilihan yang boleh ditempath menerusi laman web ini.
Menerusi kaedah tempahan yang sangat mudah dan cepat ini, maka FAZZ Enterprise
akan dapat menerima banyak tempahan dalam satu-satu masa dan seterusnya akan
dapat meningkatkan jualan produk FAZZ Enterprise pada masa akan datang. Dalam
pada itu, tempahan secara dalam talian ini tidak hanya boleh dilakukan oleh
pengguna atau peruncit dalam negara. Sebaliknya, turut boleh digunakan oleh
pengimport dari negara lain yang ingin mendapatkan bekalan produk FAZZ
Enterprise.
Dalam pada itu, FAZZ Enterprise juga turut menyediakan talian telefon untuk
membuat tempahan dengan menghubungi 03-31813076 atau membuat tempahan
dengan menghantar pesanan produk ke e-mel fazzent@hotmail.com. Ini bermakna
bahawa tempahan juga boleh dibuat dengan menghubungi terus syarikat operasi
FAZZ Enterprise. Selain itu, mereka yang ingin mendapatkan produk FAZZ
Enterprise juga boleh datang terus ke kedai jualan FAZZ Enterprise.
Dengan menyediakan pelbagai cara dan kaedah untuk membuat tempahan produk
FAZZ Enterprise, maka pengguna atau peruncit mempunyai pelbagai cara dan
10. 10
kaedah yang boleh digunakan untuk membuat tempahan produk FAZZ Enterprise
mengikut kehendak dan keutamaan pembeli.
b) Kemudahan Penghantaran
Dalam pada itu, FAZZ Enterprise juga turut menyediakan kemudahan penghantaran
kepada pembeli yang membuat belian secara borong atau pukal. Penghantaran juga
akan disediakan untuk pembeli yang berada jauh dari kawasan operasi pengeluaran
produk FAZZ Enterprise khususnya yang berada di luar daerah Banting Selangor.
Kemudahan penghantaran yang disediakan oleh FAZZ Enterprise ini juga adalah
untuk memudahkan pembeli untuk mendapatkan produk FAZZ Enterprise dengan
lebih kerap. Sekiranya produk FAZZ Enterprise sukar untuk diperolehi, maka produk
FAZZ Enterprise tidak akan dapat dikembangkan pasarannya sama ada dalam
pasaran tempatan mahupun dalam pasaran antarabangsa. Walau bagaimanapun,
kemudahan penghantaran ini hanya terhad untuk kawasan di Semenanjung Malaysia
sahaja. Bagi tempahan dari luar Semenanjung Malaysia pula khususnya dari Sabah
dan Sarawak, proses penghantaran akan menggunakan kargo yang mana akan sampai
dalam tempoh 3 hari setelah FAZZ Enterprise mengesahkan tempahan. Setakat ini,
kemudahan penghantaran ini hanya terhad kepada pasaran tempatan dan akan diteliti
bentuk penghantaran untuk pasaran antarabangsa yang akan dibuat dalam masa
terdekat.
c) Perkhidmatan Lain
Dalam pada itu, FAZZ Enterprise juga turut menyediakan beberapa bentuk
kemudahan lain seperti memberi taklimat kepada pemborong kekal produk FAZZ
Enterprise tentang kelebihan yang terdapat pada produk FAZZ Enterprise berbanding
dengan produk-produk kerepek lain. Ini adalah untuk memastikan agar pemborong
produk FAZZ Enterprise mempunyai pengetahuan yang baik terhadap produk FAZZ
Enterprise yang kemudiannya dapat disebarkan kepada pengguna atau pembeli
produk kerepek FAZZ Enterprise. Ini penting agar pengguna yang juga masyarakat
umum dapat menjadikan produk kerepek FAZZ Enterprise sebagai antara produk
makanan ringan pilihan dalam kehidupan harian mereka.
11. 11
Oleh yang demikian, tiga perkara yang dinyatakan di atas adalah antara aspek yang
ditekankan oleh FAZZ Enterprise dalam aspek pengurusan jualan produk. Ini adalah untuk
memastikan agar produk FAZZ Enterprise sentiasa mendapat tempat dalam pasaran
tempatan dan seterusnya dapat meningkatkan jualan produk pada masa-masa akan datang.
7.0 Rancangan Pentadbiran
Untuk memastikan segala perancangan dapat dilaksanakan dengan berkesan dan
seterusnya dapat mencapai objektif yang ingin dicapai, maka aspek pengurusan
pentadbiran syarikat juga akan ditingkatkan. Antara rancangan yang akan dilakukan adalah
seperti berikut:-
a) Menambah Kakitangan
Kakitangan sedia ada akan ditambah untuk memastikan kapasiti pengeluaran yang
disasarkan pada setiap bulan dan tahun akan dapat dicapai. Ini juga untuk
memastikan produktiviti syarikat sentiasa berada tahap yang memuaskan selari
dengan keperluan pasaran pada masa akan datang. Kakitangan yang akan ditambah
tidak hanya terhad kepada kakitangan yang terlibat dengan proses pengeluaran.
Sebaliknya, kakitangan yang terlibat dengan aspek pemasaran, pembungkusan dan
sebagainya juga akan ditambah.
b) Meluaskan Pejabat
Pejabat syarikat juga akan diperluaskan untuk meningkatkan lagi kecekapan
pengurusan. Selain itu, beberapa bentuk perkakasan juga akan ditambah seperti
kemudahan komputer, internet dan sebagainya yang mana penting dalam proses
pengurusan dan pentadbiran syarikat khususnya dalam aspek yang berkaitan dengan
pemasaran produk pada masa akan datang.
Oleh yang demikian, dua perkara yang dinyatakan di atas adalah antara perkara
yang akan diutamakan dalam aspek perancangan pentadbiran syarikat pada masa akan
datang.
12. 12
8.0 Rancangan Kewangan
Seperti mana yang telah dinyatakan di atas, FAZZ Enterprise bercadang untuk
mendapatkan bantuan pinjaman sebanyak RM500,000 yang akan digunakan untuk
mendapatkan beberapa mesin dan peralatan yang digunakan untuk tujuan proses
pengeluaran dan pengurusan produk. Antaranya adalah seperti mana yang berikut:-
Bil Item Kuantiti Anggaran Kos (RM)
1 Pengubahsuaian Kilang - 150,000
2 Mesin Memproses Keropok Pisang 3 70,000
3 Mesin Memproses Keropok Kentang 3 78,000
4 Mesin Memproses Keropok Ubi Kayu 3 82,000
5 Lori 3 Tan 1 120,000
Jumlah Anggaran Kos 500,000
Jadual 1 : Anggaran Keperluan Dana dan Kelengkapan
Keperluan kewangan sebanyak RM500,00 yang dapat dilihat dalam jadual 1 di atas
melibatkan kos pengubahsuaian kilang yang mana akan menempatkan 9 mesin dan
peralatan baru yang akan digunakan dalam proses pengeluaran produk. Dalam pada itu,
FAZZ Enterprise juga turut memerlukan sebuah lori 3 tan yang akan digunakan untuk
mengangkut dan menghantar produk dalam kuantiti yang besar.
9.0 Jadual Pelaksanaan Projek
Dalam memastikan projek dapat dilaksanakan dengan lebih baik dan tersusun,
maka berikut dinyatakan jadual pelaksanaan projek khususnya yang berkaitan dengan
pemasaran produk ke pasaran ASEAN:-
13. 13
Sasaran Negara
ASEAN
Tahun 2013 Tahun 2014
Jan - Mac Apr – Jun Jul – Sept Okt - Dis Jan - Mac Apr – Jun Jul – Sept Okt - Dis
Brunei √ √
Indonesia √ √
Singapura √ √
Thailand √ √
Vietnam √ √
Laos √ √
Mianmar √ √
Jadual 2 : Jadual Pelaksanaan Projek : Pasaran Produk
14. 14
10.0 Rumusan
FAZZ Enterprise adalah pengusaha tempatan yang dimiliki oleh orang Melayu
yang sedang bercadang untuk mengembangkan produk kerepek FAZZ Enterprise ke
peringkat antarabangsa. Namun begitu, usaha seperti ini memerukan FAZZ Enterprise
menyediakan dana dan modal yang lebih besar khususnya dalam menambah kapasiti
pengeluaran produk dan juga meningkatkan ruangan pemproses kilang. Justeru, kertas
kerja ini disediakan agar pihak penyedia dana dan kewangan dapat memberikan pinjaman
sebanyak RM500,000 kepada FAZZ Enterprise agar dapat membantu FAZZ Enterprise
mencapai hasrat untuk mengembangkan perniagaan ke peringkat antarabangsa.
Jumlah Perkataan : 2,694 Patah
15. 15
Rujukan
Harold Koontz & Heinz Weihrich, Terjemahan : Mohd Salmi Mohd Sohod dan Siti Nadzrah
Sheikh Omar, (2001) Pengurusan, Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur
Lehman and Winer, (2004). Product Management Fourth Edition, Mc. Graw Hill
International Edition
Zahari Mohamad, Nor Pujawati Md. Isa, Abd. Rahim Othman, Sany Sanuri Mohd. Mokhtar
dan Noor Hasmini Abd. Ghani, (2006). Pengurusan Pemasaran I, Open University
Malaysia, Kuala Lumpur
Zahari Mohamad, Nor Pujawati Md. Isa, Abd. Rahim Othman, Sany Sanuri Mohd. Mokhtar
dan Noor Hasmini Abd. Ghani, (2006). Pengurusan Pemasaran II, Open University
Malaysia, Kuala Lumpur
