Социальный CRM (Social CRM)

12,152 views

Published on

Презентация о Социальных CRM на CRM Форуме в Москве, 20 октября 2010 г.

Social CRM presentation @CRM Forum in Moscow (in Russian), 2010

Published in: Business, Technology
4 Comments
18 Likes
Statistics
Notes
  • Очень интересная презентация. Полностью соглашусь с автором по поводу важности социальных СRМ-систем. В пример могу привести универсальную систему EasyWork24. Она обладает всеми функциями, которые освещены в обзоре. При этом половина функций этой CRM являются уникальными. Их не встретишь в системах старого поколения. Скажу даже больше, пользователи EasyWork24 настолько оценили удобный функционал системы, что между собой называют его «конструктор империй». Свою работу после внедрения этой СRМ-системы я начал сравнивать с игрой. Считаю, что это один из главнейших показателей. Ведь одним из основных условий успешной работы системы является признание обыкновенных пользователей.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Youscan + Copiny = Love
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Оля, да, это естественный путь развития, так делают например SalesForce и Radian6
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • отличная презентация! вы собираетесь интегрировать YouScan в CRM? Это бомба-идея!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
12,152
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,993
Actions
Shares
0
Downloads
139
Comments
4
Likes
18
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Социальные медиа (среды) были здесь всегда Платформы дают возможности слушать, участвовать и измерять
  • Социальный CRM (Social CRM)

    1. 1. C оциальный CRM: новые возможности для бизнеса Алексей Орап CEO, YouScan [email_address] skype: alexeyorap +38 067 231 9531 C оциальный CRM: новые возможности для бизнеса Мониторинг соцмедиа
    2. 2. Социальный CRM – что это? <ul><li>«Социальный CRM – это философия и стратегия ведения бизнеса на основе соответствующих инструментов, бизнес-правил и процессов, которые разработаны для того, чтобы вовлекать потребителей в диалог с целью получения взаимной выгоды в доверительной и прозрачной бизнес-среде. Это ответ компаний на тот факт, что (маркетинговые) коммуникации теперь принадлежат потребителям» </li></ul><ul><li>Paul Greenberg, “CRM at the Speed of Light” </li></ul>
    3. 3. Социальные медиа – что это?
    4. 4. Чему доверяют потребители?
    5. 5. Традиционная «Маркетинговая воронка» Source: Forrester Research <ul><li>Сложность – в середине туннеля </li></ul><ul><li>Самый ценный покупатель – не тот, кто покупает больше </li></ul><ul><li>Традиционные маркетинговые каналы коммуникаций слабеют </li></ul><ul><li>Потребители делают бренды прозрачными </li></ul>
    6. 6. Новая «Маркетинговая воронка»
    7. 7. Преодолеть пропасть Мы инвестируем сюда : А наши клиенты здесь : Фокус-группы … Колл-центры … ТВ-реклама...
    8. 8. Эволюция организации Традиционные CRM Социальные CRM
    9. 9. C оциальные медиа и бизнес-функции <ul><li>Продажи </li></ul><ul><ul><li>Генерирование новых лидов </li></ul></ul><ul><ul><li>Более полная информация о клиентах или лидах </li></ul></ul><ul><li>Поддержка пользователей </li></ul><ul><ul><li>Новый канал взаимодействия </li></ul></ul><ul><li>Маркетинг </li></ul><ul><ul><li>Анализ восприятия </li></ul></ul><ul><ul><li>Сегментация </li></ul></ul><ul><ul><li>Инсайты от клиентов </li></ul></ul><ul><li>HR </li></ul><ul><ul><li>Управление репутацией работодателя </li></ul></ul><ul><li>PR </li></ul>
    10. 10. Продажи 1. Генерирование лидов
    11. 11. Продажи 2 . Расширенная информация о клиентах <ul><li>Имя : Алексей Орап Должность : CEO Компания : YouScan </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul>
    12. 12. Продажи 2 . Расширенная информация о клиентах <ul><li>Имя : Алексей Орап Должность : CEO Компания : YouScan </li></ul><ul><li>C оциальные данные : Профиль : Facebook LinkedIn Twitter Интересы : сноуборд (Facebook), стартапы, стратегический маркетинг (LinkedIn) </li></ul><ul><li>Связи : 2 й круг в LinkedIn; Петр Иванов (работали вместе) Посты о нашем бренде : “ Разбираюсь с Terrasoft CRM ” – в Twitter , 3 дня назад </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul>
    13. 13. Маркетинг <ul><li>Маркетинг </li></ul><ul><ul><li>Анализ восприятия </li></ul></ul><ul><ul><li>Сегментация </li></ul></ul><ul><ul><li>Инсайты от клиентов </li></ul></ul>
    14. 14. Маркетинг <ul><li>Маркетинг </li></ul><ul><ul><li>Анализ восприятия </li></ul></ul><ul><ul><li>Сегментация </li></ul></ul><ul><ul><li>Инсайты от клиентов </li></ul></ul>
    15. 15. Маркетинг
    16. 16. Поддержка клиентов
    17. 17. Поддержка клиентов Добавить : в Leads в С ases
    18. 22. Инструменты мониторинга <ul><li>Поищите упоминания вашего бренда </li></ul><ul><ul><li>Бесплатно </li></ul></ul><ul><ul><li>Быстро </li></ul></ul>
    19. 23. <ul><li>Поищите упоминания вашего бренда </li></ul><ul><li>Выберите инструмент . </li></ul>Мониторинг соцмедиа Инструменты мониторинга
    20. 24. <ul><li>Поищите упоминания вашего бренда </li></ul><ul><li>Выберите инструмент для нашего рынка . </li></ul>Мониторинг соцмедиа Инструменты мониторинга
    21. 25. YouScan Система мониторинга социальных медиа <ul><li>Полное решение для мониторинга соцмедиа в Рунете </li></ul><ul><ul><li>Миллионы блогов и форумов (+ Twitter, Facebook,YouTube и др.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Мониторинг в реальном времени </li></ul></ul><ul><ul><li>Он-лайн аналитический интерфейс + отчеты на e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Средства командной работы для управления он-лайн репутацией </li></ul></ul><ul><ul><li>Возможность экспорта данных </li></ul></ul>
    22. 26. Выводы <ul><li>Социальные медиа здесь всерьез и надолго </li></ul><ul><li>Начните думать о стратегии </li></ul><ul><li>Если все покажется очень сложным, упрощайте </li></ul><ul><li>Работа в соцмедиа = диалог </li></ul><ul><li>“ Социальный CRM”: </li></ul><ul><ul><li>Не заменяет существующий CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Идеология, потом инструменты </li></ul></ul><ul><li>Это только начало... </li></ul>
    23. 27. С чего начать вам? <ul><li>Поймите, что соцмедиа – это серьезно </li></ul><ul><ul><li>85% пользователей считают, что вы должны быть в соцмедиа * </li></ul></ul><ul><li>Разработайте стратегию </li></ul><ul><li>Работа в соцмедиа = диалог </li></ul><ul><ul><li>Перестаньте думать о кампаниях </li></ul></ul><ul><ul><li>Думайте о общении </li></ul></ul><ul><li>Не только маркетинг </li></ul><ul><ul><li>PR , работа с лояльностью </li></ul></ul><ul><ul><li>Служба поддержки </li></ul></ul><ul><ul><li>Отдел продаж, HR, R&D… </li></ul></ul><ul><ul><li>Лидерство мнений </li></ul></ul>
    24. 28. Начните слушать ваших потребителей уже сегодня  <ul><li>Спасибо! Алексей Орап , CEO YouScan: Мониторинг социальных медиа Twitter: @youscan Skype: alexeyorap </li></ul>
    25. 29. <ul><li>Алексей Орап </li></ul><ul><li>YouScan: Мониторинг социальных медиа +7 495 644-3268 (Россия) +38 044 206-4884 (Украина) Skype: YouScan [email_address] Twitter: @YouScan </li></ul>C пасибо!

    ×