Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Мифы Social CRM

3,319 views

Published on

Мифы Social CRM.
Презентация с конференции Call Centers & CRM Kiev 2012

Published in: Business

Мифы Social CRM

  1. 1. Алексей Орап CEO, YouScan [email_address] skype: alexeyorap twitter: audac10us +38 067 231 95 31 Пять мифов социального CRM Заблуждения и правда про Social CRM
  2. 2. Миф № 1: кто-то знает, что такое Social CRM
  3. 4. SCRM Gartner Technology Hype Cycle
  4. 5. Миф №2 : наша CRM уже Social – в ней есть поле со ссылкой на Facebook клиента
  5. 6. <ul><li>«Социальный CRM – это философия и стратегия ведения бизнеса на основе соответствующих инструментов, бизнес-правил и процессов, которые разработаны для того, чтобы вовлекать потребителей в диалог с целью получения взаимной выгоды в доверительной и прозрачной бизнес-среде. Это ответ компаний на тот факт, что (маркетинговые) коммуникации теперь принадлежат потребителям» </li></ul><ul><li>Paul Greenberg, “CRM at the Speed of Light” </li></ul>
  6. 7. Миф №3 : С RM в c оцмедиа можно делать практически бесплатно
  7. 8. Миф №4 : главное в Social CRM - культивация сообщества пользователей
  8. 9. «У нас есть группа в Facebook , и наши пользователи пишут о нас там»
  9. 11. Миф №5 : Social CRM ? Это к отделу маркетинга!
  10. 15. <ul><li>C ПАСИБО! </li></ul><ul><li>Алексей Орап, CEO YouScan: Мониторинг социальных медиа skype: alexeyorap twitter: audac10us +38 067 231 95 31 www.youscan.ru </li></ul>

×