Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

PR в социальных сетях на базе social CRM

2,657 views

Published on

Найдите своих клиентов в интернете и
создайте для них программу лояльности!

Они придут к вам снова, они расскажут о вас своим друзьям, они приведут вам новых клиентов!

Published in: Business
  • Login to see the comments

PR в социальных сетях на базе social CRM

  1. 1. PR в социальных сетях на базе Social CRM От вовлечения к управлению<br />
  2. 2. PR в социальных сетях на базе social CRM От вовлечения к управлению<br />Social CRM как платформа для управления коммуникациями организации с ЦА в интернете«Устойчивые связи, доверие и взаимопонимание»<br />Разработка маркетинговых активностей и программ лояльности на основе sCRM платформы<br />
  3. 3. PR в социальных сетях на базе social CRM Что хотим?<br />Повысить лояльностьклиентов <br />и укрепить бренд<br />Увеличить продажиУлучшить качество сервисаи снизить издержкина контакт-центрОбъединить всех потребителей и разные каналы коммуникацийв единую систему<br />
  4. 4. PR в социальных сетях на базе social CRM Еще!<br />Анализ «качества» собранной аудитории (социально-демографические характеристики,вовлеченность в наше сообщество и т.п.)—исследования<br />Точный расчет ROI: кто стал клиентом, кто совершил повторную покупку, сколько было рекомендаций друзьям и т.п.—ROI<br />
  5. 5. Клуб лояльности компании<br />Платформа общения Copiny, Reformal<br />Маркетинговые активности<br />Программы лояльности<br />PR в социальных сетях на базе social CRM План захвата<br />Идентифицировались самостоятельно<br />Мониторинг<br />Анализ<br />Идентифицировали с помощью мониторинга<br />
  6. 6. PR в социальных сетях на базе social CRM Ищем клиентов в интернете<br />Мониторинг и сбор данных о существующих и потенциальных клиентах Интеграция Social данных с CRM системамиФормирование списка идентифицированных клиентов<br />
  7. 7. PR в социальных сетях на базе social CRM Ищем упоминания компании<br />Мониторинг и сбор данных о вопросахк бренду <br />Создание сообществана платфоме: Copiny, Reformal, phpBBи т. п.Интеграция мониторинга с сообществом<br />
  8. 8. PR в социальных сетях на базе social CRM Рекомендуем<br />18 причин использовать социальный CRM<br />Новые правила управления взаимоотношениями<br />Jeremiah Owyang<br />Twitter:@jowyang<br />
  9. 9. http://slidesha.re/goSCRM<br />
  10. 10. http://slidesha.re/goSCRM<br />
  11. 11. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей<br />У вас более 5 000 фанов на Facebook.<br />Какое количество из них ваши клиенты?<br />
  12. 12. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей<br />
  13. 13. PR в социальных сетях на базе social CRM В интернете каждый может быть кем угодно<br />
  14. 14. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей<br />Например, он!<br />
  15. 15. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей<br />
  16. 16. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей<br />Скидочная карточка<br />Номер телефона<br />Серийный номер<br />продукта<br />Промо-код<br />
  17. 17. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей<br />История покупок<br />Периодичность и объем потребления<br />E-mail, телефон и т. п.<br />Цифровая активность<br />Уровень вовлеченности в сообщество бренда<br />Текущее эмоциональное состояние<br />Интересы, друзья и т. п.<br />
  18. 18. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей<br />Охват кампании<br />Присоединилось к сообществу<br />Активные участники <br />(взаимодействие с контентом)<br />От вовлечения к управлению<br />
  19. 19. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей<br />Охват кампании<br />Присоединилось к сообществу<br />Активные участники<br />Идентификация клиентов<br />Социальный капитал<br />
  20. 20. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей<br />Профайл социальной сети<br />ПриложениевFacebook<br />ПриложениевВКонтакте<br />Идентификатор<br />Баннер на сайте<br />Сайт компании<br />Промо-сайт<br />
  21. 21. PR в социальных сетях на базе social CRM Анализ и сегментация аудитории<br />
  22. 22. PR в социальных сетях на базе social CRMАнализ и сегментация аудитории<br />
  23. 23. PR в социальных сетях на базе social CRMЕшьте слона по частям<br />Выделите топ-10 самых активных в вашем сообществе клиентов<br />Выделите топ-10 самых авторитетных в интернете клиентов<br />Выделите топ-10 клиентов с наибольшей суммой покупок<br />
  24. 24. PR в социальных сетях на базе social CRMПостроение отношений<br />
  25. 25. PR в социальных сетях на базе social CRMПостроение отношений<br />Предложить идею<br />Выслушать настроения<br />Распространить<br />Репутация<br />Лояльность<br />Продажи<br />Помочь реализовать<br />
  26. 26. PR в социальных сетях на базе social CRM Совместная работа<br />Предложить участникам сообщества вовлекающую идею<br />Предоставить техническую поддержку в реализации<br />Краудсорсинг<br />
  27. 27. PR в социальных сетях на базе social CRMСтроим прямые отношения<br />Сотрудничаем на основе доверия и взаимодействия<br />Формируем каналы для генерирования лидов<br />Ориентируемся на  группу правильных клиентов, а не «много» непонятных<br /><ul><li>Loyalty programs
  28. 28. Broadcast media
  29. 29. Direct media</li></li></ul><li>PR в социальных сетях на базе social CRMСтроим прямые отношения<br />Реальная ценность социальной CRM не в том, чтобы реагировать на каждый твит или пост<br />Реальная ценность социальной CRM — возможности для сотрудничества с вашими клиентами и формирование понимания того, что им нужно<br />
  30. 30. PR в социальных сетях на базе social CRMДобиться эффекта<br />
  31. 31. PR в социальных сетях на базе social CRMПрограммы лояльности<br />
  32. 32. PR в социальных сетях на базе social CRMПрограммы лояльности<br />Изучив интересы и желания существующих клиентов, можно предложить материальные и нематериальные преимущества, общие программы лояльности и для отдельных активных групп<br />Скидки<br />Бонусы<br />Партнерские программы<br />Подарки <br />Впечатления<br />Совместный проект<br />Статусы, награды <br />Слава!<br />
  33. 33. PR в социальных сетях на базе social CRM Маркетинговые активности<br />Вовлекающая активность в интернет-среде с элементами вирусного распространения +покупка продукта / использование услуги<br />Купить<br />Использовать<br />Тестировать<br />Конкурс<br />Квест<br />Ролевые игры<br />ит. п.<br />
  34. 34. PR в социальных сетях на базе social CRMЗакрепительный слайд<br />
  35. 35. PR в социальных сетях на базе social CRM Модель сотрудничества<br />Marketing Department<br />Social CRM<br />
  36. 36. PR в социальных сетях на базе social CRM Пилотный проект<br />Пилотная программа лояльности<br />Пилотная маркетинговая активность<br />
  37. 37. PR в социальных сетях на базе social CRM Вопросы?<br />ВсеволодГаврилюк<br /> <br />CEO, SemanticForce<br />+380 50 3126011 vg@semanticforce.net<br />on.fb.me/Vsevolod_Gavrilyuk <br />Данил Букреев<br /> <br />Digital & Online Communications Manager, Brandcom<br />+380 67 691 34 23<br />Danil.Bukreev@brandcom.com.ua<br />on.fb.me/Danil_Bukreev<br />

×