آموزش رویکرد سیستمی - 1394

‫تهران‬‫مرکز‬‫توسعه‬‫اطالعات‬‫کاربردی‬- 20‫مهر‬1394 www.Mojahedi.ir1
Systems Thinking
‫بخير‬ ‫صبح‬ ،‫سالم‬
‫آموزشي‬ ‫دوره‬ ‫به‬
‫سيستمی‬ ‫تفکر‬
‫آمديد‬ ‫خوش‬
‫دهنده‬ ‫ارائه‬:‫عليرضا‬‫مجاهدي‬‫نسب‬
20‫مهر‬1394
‫کاربردی‬ ‫اطالعات‬ ‫توسعه‬ ‫مرکز‬-‫تهران‬

‫ان‬‫ر‬‫سخن‬ ‫معرفي‬
‫نسب‬ ‫مجاهدي‬‫عليرضا‬ ‫سيد‬
‫تحرير‬‫ادان‬‫ر‬ ‫شركت‬‫عامل‬ ‫مدير‬ ‫و‬‫موسس‬
‫کار‬ ‫و‬‫کسب‬ ‫عالی‬ ‫مدیریت‬ ‫ی‬‫دکتر‬DBA
‫ايي‬‫ر‬‫اج‬ ‫مديريت‬ ‫شد‬‫ر‬‫ا‬ ‫شناس‬‫ر‬‫كا‬MBA
‫صنعتي‬ ‫مديريت‬ ‫شناس‬‫ر‬‫كا‬
‫آمریکا‬ ‫کیفیت‬ ‫جامعه‬ ‫میهمان‬ ‫عضو‬
‫عضو‬‫مدعو‬‫اقيانوسيه‬ ‫و‬‫آسيا‬ ‫كيفيت‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫پيوسته‬ ‫عضو‬‫انجمن‬ ‫گانی‬‫ر‬‫باز‬‫کمیته‬ ‫ئیس‬‫ر‬ ‫و‬‫ان‬‫ر‬‫اي‬ ‫مديريت‬
‫ان‬‫ر‬‫اي‬ ‫كيفيت‬ ‫مديريت‬ ‫انجمن‬‫فردي‬‫عضو‬
‫وب‬:www.mojahedi.ir
‫ايميل‬:alireza@mojahedi.ir - alirezamojahedi@gmail.com

‫ايکاف‬‫ال‬‫اسل‬‫ر‬ ‫ر‬‫فسو‬‫و‬‫پر‬
Russell Lincoln Ackoff
‫سيستمی‬ ‫يکرد‬‫و‬‫ر‬‫بنيانگذار‬
‫عملیاتی‬ ‫هش‬‫و‬‫پژ‬‫و‬OR

‫حضرت‬‫امير‬‫املومنين‬‫امام‬‫علی‬(‫ع‬):
‫اندیشیدن‬‫همانند‬‫دیدن‬‫نیست‬.
‫چه‬‫بود‬‫که‬‫دیدها‬‫ی‬‫چيز‬‫ا‬‫ر‬‫چنانکه‬‫نیست‬‫نشان‬،‫دهد‬‫لیکن‬‫خر‬‫د‬‫با‬
‫ی‬ ‫کس‬‫که‬‫از‬‫آن‬‫نصیحت‬‫خواهد‬‫خیانت‬‫نکند‬.
‫البالغه‬ ‫نهج‬

‫که‬‫ر‬‫آنطو‬‫ا‬‫ر‬ ‫دنیا‬ ‫ما‬‫بینیم‬ ‫نمی‬ ‫هست‬
‫بینیم‬ ‫می‬ ‫هستیم‬‫که‬‫ر‬‫آنطو‬‫بلکه‬

‫اقتصادي‬ ‫عوامل‬
•‫مين‬‫ز‬
•‫كار‬
•‫سرمايه‬
•‫دانش‬
•‫يكرد‬‫و‬‫ر‬‫و‬‫خلقيات‬(‫ادو‬‫ر‬‫لست‬)

‫ه‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫توليد‬‫ديگر‬‫ماشين‬‫نيست‬،‫بلكه‬‫فكر‬‫و‬‫دانش‬‫است‬‫و‬‫هميشه‬
‫اه‬‫ر‬‫هم‬‫با‬‫خود‬‫فرد‬‫جابجا‬‫میشود‬‫و‬‫در‬‫خانه‬‫ر‬‫كا‬‫ثابت‬‫نیست‬.
‫ز‬‫و‬‫امر‬‫مدير‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫چه‬‫ی‬‫کار‬‫م‬‫ز‬‫ال‬‫است؟‬
‫مديريت‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫مديريت‬‫تعامل‬‫بين‬‫اين‬‫عوامل‬‫است‬‫ن‬‫چو‬‫عوامل‬‫خود‬
‫مدير‬Self-Managed‫شده‬‫اند‬‫پس‬‫نقش‬‫مديريت‬‫كامال‬‫تغيير‬
‫يافته‬‫است‬

‫یف‬‫ر‬‫تعا‬ ‫برخی‬

‫سيستم‬ ‫انواع‬ ‫و‬ ‫تعريف‬
‫چيست؟‬ ‫سيستم‬
‫سيستم‬‫مجموعه‬‫اي‬‫از‬‫عناصر‬‫و‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫است‬‫كه‬‫با‬‫وابستگي‬
‫متقابل‬‫به‬‫يكديگر‬‫يك‬‫كل‬‫يا‬‫هيئت‬‫يا‬‫منظومه‬‫واحدي‬‫ا‬‫ر‬‫ت‬‫شكيل‬
‫ميدهند‬.

‫سيستميك؟‬ ‫يا‬ ‫سيستماتيك‬
‫سيستماتيك‬‫يعني‬‫منظم‬
‫سيستميك‬‫يعني‬‫به‬ ‫جامع‬ ‫نگاه‬‫سيستم‬
‫كل‬‫ي‬‫نگر‬:
-‫عرفاني‬:‫كل‬‫منهاي‬‫مثل‬ ‫اء‬‫ز‬‫اج‬‫ديد‬‫افالطوني‬
-‫ش‬‫و‬‫ر‬‫علمي‬:‫كل‬+‫اء‬‫ز‬‫اج‬+‫خيلي‬‫چيزهاي‬‫ديگر‬
‫يكرد‬‫و‬‫ر‬‫سيستمي‬=‫كل‬+‫اء‬‫ز‬‫اج‬+‫هم‬‫با‬ ‫ا‬‫ز‬‫اج‬ ‫ابطه‬‫ر‬+‫اج‬ ‫ابطه‬‫ر‬‫با‬ ‫ا‬‫ز‬
‫كل‬+‫ابطه‬‫ر‬‫كل‬‫با‬‫محيط‬

‫سيستمها‬ ‫تحليل‬ ‫تجزيه‬ ‫تعريف‬
‫که‬ ‫رنساس‬ ‫عصر‬ ‫در‬ ‫تحقيق‬ ‫اصلی‬ ‫روش‬ ‫در‬
‫آن‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫نام‬
‫سه‬ ‫سيستم‬ ‫کار‬ ‫شناخت‬ ‫برای‬ ،‫نهادند‬
‫ميشود‬ ‫طی‬ ‫مرحله‬:
1-‫شناخته‬ ‫بايد‬ ‫که‬ ‫چيزی‬ ‫گشودن‬ ‫هم‬ ‫از‬
‫شود‬
2-‫شده‬ ‫گشوده‬ ‫اجزای‬ ‫رفتار‬ ‫مطالعه‬
3-‫برای‬ ‫اجزا‬ ‫رفتار‬ ‫بندی‬ ‫جمع‬ ‫در‬ ‫سعی‬
‫کل‬ ‫درک‬

‫سازمان‬ ‫يک‬ ‫در‬ ‫سيستم‬ ‫تعاريف‬
‫سيستم‬:‫را‬ ‫سيستم‬ ‫سازمان‬ ‫يک‬ ‫در‬
‫کرده‬ ‫تعريف‬ ‫نيز‬ ‫روشها‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫مجموعه‬
‫با‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫وابسته‬ ‫يکديگر‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫اند‬
‫سازمانی‬ ‫هدف‬ ‫از‬ ‫قسمتی‬ ‫آنها‬ ‫اجرای‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫محقق‬
‫روش‬:‫و‬ ‫عمليات‬ ‫رشته‬ ‫يک‬ ‫از‬ ‫است‬ ‫عبارت‬
‫قسمتی‬ ‫يا‬ ‫کل‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫مراحلی‬
‫گيرد‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫سيستم‬ ‫يک‬ ‫از‬.‫مانند‬
‫يا‬ ‫پرسنلی‬ ‫سيستم‬ ‫يک‬ ‫در‬ ‫استخدام‬ ‫روش‬
‫تدارکاتی‬ ‫سيستم‬ ‫دريک‬ ‫انبارداری‬ ‫روش‬

‫سيستمي‬ ‫يكرد‬‫و‬‫ر‬
‫رويكرد‬‫سيستمي‬‫از‬‫يك‬‫ديد‬‫انقالبي‬‫و‬‫كامال‬‫متف‬‫اوتي‬
‫مسائل‬‫مربوط‬‫به‬‫سيستمها‬‫را‬‫بررسي‬‫ميكند‬‫و‬‫به‬‫كل‬
‫سيستم‬‫مينگرد‬‫كه‬‫با‬‫وجود‬‫سادگي‬‫بسيار‬‫عميق‬‫و‬
‫اساسي‬‫است‬.
‫هر‬‫كسي‬‫به‬‫تصور‬‫خود‬‫كل‬‫را‬‫ميبيند‬‫ولي‬‫ما‬‫عادت‬
‫كرده‬‫ايم‬‫كه‬‫كل‬‫را‬‫در‬‫چهارچوب‬‫اجزاء‬‫تشكيل‬‫دهنده‬
‫آن‬‫بشناسيم‬‫و‬‫هر‬‫وقت‬‫در‬‫مورد‬‫يك‬‫سيستم‬‫خاص‬‫ف‬‫كر‬
‫ميكنيم‬‫بالفاصله‬‫اجزاي‬‫تشكيل‬‫دهنده‬‫آن‬‫را‬‫تص‬‫ور‬
‫ميكنيم‬

‫ر‬‫همانطو‬‫که‬‫تحلیل‬‫یا‬‫تفکیک‬‫چيزها‬‫جوهر‬‫تفکر‬‫عصر‬‫ماشين‬‫ب‬،‫ود‬‫سنتز‬
‫یا‬‫ترکیب‬‫چيزها‬‫جوهر‬‫تفکر‬‫سیستمی‬‫است‬.
‫تفکر‬‫سیستمی‬‫ترتیب‬‫سه‬‫مرحله‬‫ای‬‫تجزیه‬‫و‬‫تحلیل‬‫عصر‬‫ماش‬‫ين‬‫ا‬‫ر‬
‫معکوس‬‫میکند‬:
1-‫تعیين‬‫یک‬‫مجموعه‬(‫سیستم‬)‫اگير‬‫ر‬‫ف‬‫به‬‫ی‬‫نحو‬‫که‬‫آنچه‬‫که‬‫ب‬‫اید‬‫تشریح‬
،‫شود‬‫ی‬ ‫بخش‬‫از‬‫آن‬‫باشد‬
2-‫تشریح‬‫فتار‬‫ر‬‫یا‬‫خواص‬‫مجموعه‬‫اگير‬‫ر‬‫ف‬
3-‫تشریح‬‫فتار‬‫ر‬‫یا‬‫خواص‬‫پدیده‬‫د‬‫ر‬‫مو‬،‫نظر‬‫بر‬‫حسب‬‫نقش‬‫نقش‬‫ه‬‫ا‬‫یا‬
‫وظیفه‬‫های‬‫آن‬‫در‬‫مجموعه‬‫اگير‬‫ر‬‫ف‬
‫در‬‫این‬‫ترتیب‬‫سنتز‬(‫تلفیق‬)‫بر‬‫تحلیل‬‫مقدم‬‫است‬.

‫مقایسه‬‫تحلیل‬‫و‬‫سنتز‬
‫سنتز‬‫تحليل‬
‫ها‬ ‫وظيفه‬–‫کار‬ ‫نحوه‬
‫شناخت‬‫اطالعات‬
‫تشريح‬ ‫قدرت‬‫توصيف‬ ‫قدرت‬
‫برون‬ ‫به‬ ‫نگاه‬‫درون‬ ‫به‬ ‫نگاه‬
‫است‬ ‫ذیل‬ ‫سیستمی‬ ‫اصل‬‫سنتز‬ ‫و‬ ‫تحلیلی‬ ‫تفاوت‬ ‫پایه‬:
‫اگر‬‫هر‬‫جزء‬،‫سیستم‬‫به‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫ا‬‫ز‬‫مج‬‫تا‬‫حد‬‫امکان‬‫عملکردی‬‫آمد‬‫ر‬‫کا‬‫داشته‬
،‫باشد‬‫عملکرد‬‫سیستم‬‫کل‬‫ما‬‫و‬‫لز‬‫تا‬‫حد‬‫ممکن‬‫آمد‬‫ر‬‫کا‬‫نخواهد‬‫بود‬.

‫اصل‬ ‫سنتز‬ ‫و‬ ‫تحليلی‬ ‫تفاوت‬ ‫پايه‬
‫است‬ ‫ذيل‬ ‫سيستمی‬:
‫اگر‬‫هر‬‫جزء‬،‫سيستم‬‫به‬‫صورت‬‫مجزا‬
‫تا‬‫حد‬‫امکان‬‫عملکردی‬‫کارآمد‬‫داشته‬
،‫باشد‬‫عملکرد‬‫سيستم‬‫کل‬‫لزوما‬‫تا‬
‫حد‬‫ممکن‬‫کارآمد‬‫نخواهد‬‫بود‬.
‫اکه‬‫ر‬‫چ‬:
‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫به‬‫دلیل‬‫عدم‬‫تناسب‬‫به‬‫هم‬‫متصل‬‫نخواهند‬‫شد‬‫و‬‫حتی‬‫اگر‬‫مت‬‫صل‬
‫بشوند‬‫هم‬‫نخواهند‬‫توانست‬‫به‬‫خوبی‬‫با‬‫هم‬‫کار‬‫کنند‬.
‫عملکرد‬‫هر‬‫سیستم‬‫بیشتر‬‫به‬‫تعامل‬‫اء‬‫ز‬‫اج‬‫آن‬‫بستگی‬‫د‬‫ر‬‫دا‬‫تا‬‫ف‬‫عالیت‬
‫مستقل‬‫از‬‫هم‬‫هر‬‫یک‬‫از‬‫آنها‬

‫رويكرد‬ ‫اهميت‬
‫رويكرد‬‫در‬‫موفقيت‬‫و‬‫عدم‬‫موفقيت‬‫نقش‬
‫كليدي‬‫دارد‬‫چرا‬‫كه‬‫اگر‬‫رويكرد‬‫خوبي‬
‫داشته‬‫باشيم‬‫ميتوانيم‬‫منابع‬‫و‬‫عوامل‬‫را‬
‫درست‬‫استفاده‬‫نماييم‬‫ولي‬‫عدم‬‫وجود‬‫يك‬
‫رويكرد‬‫صحيح‬‫حتي‬‫ممكن‬‫است‬‫باعث‬‫شود‬‫كه‬
‫منابع‬‫و‬‫عوامل‬‫دچار‬‫خود‬‫ويرانگري‬‫شوند‬.
‫تيغ‬‫دادن‬‫در‬‫كف‬‫زنگي‬‫مست‬‫به‬‫كه‬
‫افتد‬‫علم‬‫را‬‫ناكس‬‫به‬‫دست‬
‫گاها‬‫الزم‬‫است‬‫براي‬‫رسيدن‬‫به‬‫خوشي‬20‫سال‬
،‫بعد‬‫امروز‬‫برخي‬‫ناخوشي‬‫ها‬‫را‬‫تحمل‬‫كنيم‬

80%‫انرژي‬‫مديريت‬‫صرف‬‫مديريت‬
‫تضادها‬‫ميشود‬.
‫سيستم‬‫دوست‬‫دارد‬‫كه‬‫به‬‫سمت‬
‫گروههاي‬‫كوچكتر‬‫تقسيم‬‫شود‬‫و‬‫در‬
‫اين‬‫تفرق‬‫هر‬‫قسمت‬‫دوست‬‫دارد‬‫منابع‬
‫را‬‫به‬‫سمت‬‫خودش‬‫بكشد‬
‫ولي‬‫اگر‬‫اين‬‫گوناگوني‬‫رها‬‫شود‬
‫سيستم‬‫به‬‫سوي‬‫آشوب‬‫و‬Chaos‫ميرود‬.
‫عد‬ ُ‫ب‬‫ديگر‬،‫سيستم‬‫مديريت‬‫اين‬
‫گوناگوني‬‫است‬‫كه‬‫اگر‬‫يكنواخت‬‫نيست‬
‫الزم‬‫است‬‫همنواخت‬‫باشد‬.‫مثل‬‫يك‬

‫تهران‬‫مرکز‬‫توسعه‬‫اطالعات‬‫کاربردی‬- 20‫مهر‬139419 www.Mojahedi.ir

20

21

22

‫سيستمي‬ ‫يكرد‬‫و‬‫ر‬
‫ولي‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫سيستمها‬‫ديدن‬‫كل‬‫ا‬‫ر‬‫فقط‬‫به‬‫كمك‬‫يك‬‫ديد‬‫چند‬‫بعدي‬
‫و‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫ي‬‫فكر‬‫متفاوتي‬‫امكان‬‫پذير‬‫ميداند‬‫كه‬‫متضمن‬‫ش‬‫ناسايي‬
‫ضوابط‬‫ي‬‫فتار‬‫ر‬‫سيستم‬‫و‬‫مخصوصا‬‫يت‬‫ر‬‫مامو‬‫و‬‫چگونگي‬
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫ل‬‫كنتر‬‫آن‬‫است‬.
‫بدين‬‫معني‬‫كه‬‫توجه‬‫بيشتر‬‫به‬‫اين‬‫است‬‫كه‬‫سيستم‬‫چ‬‫ه‬‫ميكند‬‫تا‬
‫اينكه‬‫از‬‫چه‬‫ساخته‬‫شده‬‫است‬
‫و‬‫چیستی‬‫هستی‬‫ایش‬‫ر‬‫ب‬‫اهمیت‬‫د‬‫ر‬‫دا‬

‫ادایم‬‫ر‬‫پا‬

‫ادايم‬‫ر‬‫پا‬
‫ه‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫هیچ‬‫کس‬‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫چرخش‬‫مين‬‫ز‬‫به‬‫ر‬‫دو‬‫شید‬‫ر‬‫خو‬‫تردید‬،‫د‬‫ر‬‫ندا‬‫ست‬‫ر‬‫د‬‫همان‬‫گو‬‫نه‬
‫که‬‫دانشمندان‬‫قبل‬‫از‬‫یستاکوس‬‫ر‬‫ا‬‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫چرخش‬‫شید‬‫ر‬‫خو‬‫به‬‫مين‬‫ز‬‫ر‬‫دو‬‫یقين‬‫د‬‫اشتند‬.
‫آیا‬‫ممکن‬‫است‬‫های‬‫ر‬‫باو‬‫هم‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫ی‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫باطل‬‫شود؟‬
‫عم‬‫تحوالت‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫عرصه‬ ‫ی‬ ‫همه‬، ‫د‬‫ر‬‫ندا‬ ‫تفاوتی‬ ،‫صنعت‬ ‫و‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬،‫علم‬‫و‬ ‫یق‬
‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫ر‬‫پایدا‬.‫م‬ ‫منسوخ‬‫ا‬‫ر‬ ‫گذشته‬‫قواعد‬‫و‬‫یافته‬ ‫ر‬‫ظهو‬‫جدیدی‬‫قواعد‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫هر‬‫ی‬
‫کند‬.‫شیو‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫برداشت‬ ،‫ها‬ ‫فرض‬ ‫پیش‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫نوینی‬ ‫فصل‬ ‫بار‬ ‫هر‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغیي‬ ‫این‬‫اثر‬ ‫های‬ ‫ه‬
‫برد‬ ‫می‬ ‫پیش‬ ‫به‬ ‫تکامل‬ ‫نهایت‬ ‫بی‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫بشر‬ ‫دیگر‬‫گامی‬ ‫و‬ ‫گشود‬ ‫ندگی‬‫ز‬ ‫بخش‬.
‫کند‬‫می‬ ‫قضاوت‬ ‫و‬ ‫فهمد‬ ‫می‬ ،‫اندیشد‬ ‫می‬ ‫ادایم‬‫ر‬‫پا‬ ‫چوب‬‫ر‬‫چا‬ ‫در‬ ‫انسان‬.
‫قفس‬
‫ميمونها‬

‫ادايم‬‫ر‬‫پا‬
‫برد‬‫ر‬‫کا‬‫مهم‬‫دیگر‬‫ادایم‬‫ر‬‫پا‬،‫ها‬‫ایجاد‬‫ی‬‫ساختار‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫پیش‬‫فرض‬،‫ها‬‫با‬‫ها‬‫ر‬‫و‬‫و‬
‫برداشت‬‫های‬‫مشترک‬‫است‬.‫ادایم‬‫ر‬‫پا‬‫مين‬‫ز‬‫ی‬‫مرکز‬‫جهان‬‫در‬‫عصر‬‫خود‬
‫ی‬‫پاسخگو‬‫مسائل‬‫بشر‬‫بوده‬‫است‬.‫اساس‬‫ر‬‫ب‬‫این‬،‫نظریه‬‫محاسبات‬‫ن‬‫جوم‬
‫انجام‬‫می‬‫شده‬‫و‬‫قواعد‬‫آن‬‫در‬‫محدوده‬‫ی‬،‫خود‬‫برد‬‫ر‬‫کا‬‫داشته‬،‫است‬‫فيزیک‬
‫نیوتنی‬‫و‬‫پاسکال‬‫و‬‫نظریات‬‫دیگر‬‫نيز‬‫به‬‫همين‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫بوده‬‫است‬.‫م‬‫ادامی‬‫که‬
‫یک‬‫ادایم‬‫ر‬‫پا‬‫حاکم‬،‫است‬‫قواعد‬‫اثر‬‫ی‬ ‫بخش‬‫ا‬‫ر‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫درک‬‫و‬‫حل‬‫مسائل‬‫بش‬‫ر‬‫در‬
‫اختیار‬‫می‬‫د‬‫ر‬‫گذا‬‫و‬‫هرگاه‬‫از‬‫این‬‫کار‬‫ماند‬‫ز‬‫با‬‫مان‬‫ز‬‫مرگ‬‫آن‬‫ا‬‫ر‬‫ف‬‫سیده‬‫ر‬‫و‬‫ب‬‫ا‬
‫ادایم‬‫ر‬‫پا‬‫جدیدی‬‫جایگزین‬‫خواهد‬‫شد‬.

‫شیفت‬ ‫ادايم‬‫ر‬‫پا‬
‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫بي‬‫نظم‬‫است‬‫و‬‫هميشه‬‫در‬‫مقابل‬‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫مقاومت‬‫ميشود‬‫و‬‫بعد‬
‫ادايم‬‫ر‬‫پا‬‫جديد‬‫غالب‬‫و‬‫حاكم‬‫ميشود‬‫و‬‫تبديل‬‫ميشود‬‫به‬‫گاو‬‫مقدس‬‫و‬‫اي‬‫ن‬‫ر‬‫دو‬
‫تا‬‫ر‬‫ظهو‬‫ادايم‬‫ر‬‫پا‬‫بعدي‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬‫ميشود‬
‫تحوالت‬‫يجي‬‫ر‬‫تد‬‫تمايل‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫به‬‫ي‬‫سو‬Singularity Point‫حركت‬‫كنند‬.
‫مثل‬‫جوشيدن‬‫آب‬‫در‬100‫جه‬‫ر‬‫د‬‫و‬‫يا‬‫ي‬‫و‬‫ز‬‫آر‬‫پولدار‬‫شدن‬‫و‬‫دن‬‫ر‬‫خو‬‫همبرگر‬

‫قديمی‬ ‫پارادايم‬4P
‫تهران‬‫مرکز‬‫توسعه‬‫اطالعات‬
‫کاربردی‬- 20‫مهر‬1394
29
4Ps
‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫کنندگان‬ ‫ایجاد‬ ‫مشتریان‬
Product
Place
Pricing
Promotion
‫اغلب‬‫لوپ‬‫فيدبک‬‫اس‬ ‫ضعيف‬‫ت‬.
‫نوآوری‬ ‫بودن‬ ‫ثمر‬ ‫بی‬ ‫ريسک‬
‫باالست‬.
www.Mojahedi.ir

‫جديد‬ ‫پارادايم‬
30
4Ps
‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫نده‬‫ز‬‫سا‬ ‫خالق‬ ‫مشتریان‬
Product
Brand
‫کننده‬ ‫ايجاد‬ ‫ارزشهای‬ ‫دانستن‬
‫عکس‬‫العمل‬‫کاهش‬ ‫و‬ ‫مشتريان‬
‫ريسک‬
Promotion
www.Mojahedi.ir

‫جديد‬ ‫پارادايم‬
31
PUSH vs PULL
www.Mojahedi.ir

‫نيست‬ ‫مهم‬ ‫ديگر‬ ‫شما‬ ‫سايز‬!
32 www.Mojahedi.ir

BRAND COMMUNICATION
Who can shout the loudest?

‫نیست‬ ‫مناسب‬ ‫همه‬ ‫برای‬ ‫سایز‬ ‫یک‬ ‫فقط‬ ‫دیگر‬
www.Mojahedi.ir34

‫نیست‬ ‫مناسب‬ ‫همه‬ ‫برای‬ ‫سایز‬ ‫یک‬ ‫فقط‬ ‫دیگر‬
www.Mojahedi.ir35

‫خدمات‬ ‫از‬ ‫مثالهايي‬
36
‫تهران‬‫مرکز‬‫توسعه‬‫اطالعات‬‫کاربردی‬- 20‫مهر‬1394
‫است‬ ‫تجربه‬ ‫یک‬ ‫خاطره‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬
36
www.Mojahedi.ir

www.Mojahedi.ir37
www.Mojahedi.ir

www.Mojahedi.ir38
www.Mojahedi.ir

www.Mojahedi.ir39
www.Mojahedi.ir

‫من‬‫از‬‫رقيبي‬‫كه‬‫قيمت‬‫آن‬10%‫كمتر‬‫است‬‫ن‬‫گرانی‬
‫ندارم‬.
‫من‬‫نگران‬‫رقيبي‬‫هستم‬‫كه‬‫ممكن‬‫است‬‫تجربه‬‫ب‬‫هتري‬
‫را‬‫عرضه‬‫نمايد‬
‫گذاري‬ ‫قيمت‬ ‫در‬ ‫اشتباهات‬ ‫ترين‬ ‫متداول‬ ‫جف‬‫بزوس‬‫مدير‬‫عامل‬‫سايت‬‫آمازون‬:
www.Mojahedi.ir40
www.Mojahedi.ir

TRADITIONAL COMMUNICATION
Above the Line: One to many communication
‫ی‬‫تجار‬ ‫نام‬X ‫مشتریان‬

EVOLVED COMMUNICATION
‫تجاری‬ ‫نام‬X ‫مشتریان‬
One-to-one communication: a TRUE dialogue

‫بازاریابی‬ ‫جدید‬ ‫پارادایم‬
‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫و‬ ‫کانالها‬ ‫قدرت‬
‫مشتریان‬‫مشتریان‬
www.Mojahedi.ir44

‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫در‬ ‫تجاری‬ ‫نام‬
Product focused email

‫تلویزیونی‬ ‫سریالهای‬(‫مخاطبان‬‫بین‬‫المللی‬‫س‬ ‫در‬‫دنیا‬ ‫راسر‬)
www.Mojahedi.ir47

‫تلویزیونی‬ ‫سریالهای‬(‫مخاطبان‬‫بین‬‫المللی‬‫س‬ ‫در‬‫دنیا‬ ‫راسر‬)
www.Mojahedi.ir48

‫مردم‬ ‫های‬ ‫خبرگزاری‬:‫از‬ ‫مچگیری‬ ‫تا‬ ‫بمبئی‬ ‫از‬ ‫تویتهایی‬ ‫از‬
‫بلژیک‬ ‫وزیر‬ ‫نخست‬
‫های‬‫یس‬‫و‬‫سر‬‫و‬‫موبایلی‬ ‫اینترنت‬،‫کیفیت‬‫با‬‫های‬‫بين‬‫ر‬‫دو‬‫به‬‫موبایل‬‫های‬‫ی‬ ‫گوش‬‫شدن‬‫مجهز‬‫بالگنیگ‬‫و‬‫میکر‬‫خبرنگ‬،‫ا‬‫ر‬ ‫ند‬‫و‬‫شهر‬‫ان‬‫ر‬‫ا‬
‫است‬ ‫کرده‬ ‫تر‬‫مسلح‬.‫و‬ ‫عکس‬‫و‬ ‫خبر‬‫ما‬‫و‬ ‫دهد‬‫رخ‬ ‫مهمی‬‫اتفاق‬،‫گ‬‫ر‬‫بز‬ ‫دنیای‬ ‫این‬‫از‬‫ای‬‫گوشه‬ ‫در‬‫که‬ ‫است‬‫بعید‬ ‫این‬‫ر‬‫بناب‬‫وی‬‫ی‬‫دئو‬
‫نخوانیم‬‫آن‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫در‬‫ی‬ ‫اختصاص‬.
www.Mojahedi.ir49

‫مردم‬ ‫های‬ ‫خبرگزاری‬:‫از‬ ‫مچگیری‬ ‫تا‬ ‫بمبئی‬ ‫از‬ ‫تویتهایی‬ ‫از‬
‫بلژیک‬ ‫وزیر‬ ‫نخست‬
‫بلژیک‬‫دفاع‬‫یر‬‫ز‬‫و‬-‫کرم‬ ‫دی‬ ‫پیتر‬-‫بود‬‫کرده‬‫سفر‬‫ک‬‫ر‬‫نیویو‬‫به‬.‫بود‬‫فته‬‫ر‬ ‫بلژیکی‬‫بار‬ ‫یک‬‫به‬‫او‬‫سفر‬ ‫این‬‫در‬.‫ا‬ ‫یکی‬‫نام‬ ‫به‬‫بار‬ ‫این‬‫کارکنان‬ ‫ز‬
‫ناتالی‬‫لوب‬‫باکر‬‫در‬،‫وبالگش‬‫نوشت‬‫پست‬ ‫این‬‫در‬‫یر‬‫ز‬‫و‬ ‫این‬ ‫بدمستی‬‫از‬‫او‬،‫نوشت‬‫آملانی‬‫بان‬‫ز‬ ‫به‬‫پستی‬‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫این‬‫در‬‫نوشته‬‫او‬ ،‫بود‬‫ه‬
‫آقای‬‫فتار‬‫ر‬ ‫از‬‫چگونه‬‫که‬‫بود‬«‫کرم‬ ‫دی‬»‫است‬‫کرده‬‫ی‬‫شرمسار‬‫احساس‬.
www.Mojahedi.ir50

‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬
www.Mojahedi.ir‫دی‬1388-‫تهران‬-‫سازمان‬ ‫مديران‬ ‫خانه‬51

‫آن‬ ‫انواع‬ ‫و‬ ‫سیستم‬

1-‫سيستم‬ ‫ساخت‬
•‫حداقل‬ ‫اي‬‫ر‬‫دا‬2‫كه‬ ‫جزء‬‫باشد‬ ‫ا‬‫ر‬‫دا‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫یر‬‫ز‬ ‫شرط‬ ‫سه‬:
1-‫د‬‫ر‬‫میگذا‬‫تاثير‬ ‫کل‬‫فتار‬‫ر‬ ‫بر‬ ‫جزء‬ ‫هر‬ ‫فتار‬‫ر‬
2-‫اند‬ ‫وابسته‬ ‫هم‬ ‫به‬ ،‫کل‬ ‫بر‬ ‫آنها‬ ‫تاثير‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ز‬‫اج‬ ‫فتار‬‫ر‬
3-‫ت‬ ‫و‬ ‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫تاثير‬ ‫کل‬ ‫فتار‬‫ر‬ ‫بر‬ ‫فرعی‬ ‫ههای‬‫و‬‫گر‬ ‫از‬ ‫کدام‬ ‫هر‬‫اثير‬
‫نیست‬ ‫مستقل‬ ‫هیچکدام‬.
•‫گتر‬‫ر‬‫بز‬ ‫كل‬ ‫در‬ ‫نقش‬ ‫يك‬ ‫حداقل‬ ‫ايفاي‬(‫محيط‬)

2-‫سيستم‬ ‫عملكرد‬
•‫فهم‬‫يا‬‫تغيير‬،‫جزء‬‫ما‬‫و‬‫لز‬‫به‬‫فهم‬‫يا‬‫تغيير‬‫كل‬‫سيستم‬‫منجر‬
‫نميشود‬
•‫ويژگي‬‫اصلي‬‫سيستم‬‫نتيجه‬‫تعامل‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫است‬‫نه‬‫جمع‬‫اج‬‫ا‬‫ز‬
•‫تجزيه‬‫كل‬‫به‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫خاصيت‬‫كل‬‫ا‬‫ر‬‫از‬‫بين‬‫ميبرد‬

3-‫هدفمندي‬
‫كل‬
‫واجد‬
‫فاقد‬
‫اء‬‫ز‬‫اج‬ ‫واجد‬‫فاقد‬
‫حياتي‬‫يا‬ ‫نده‬‫ز‬
Animate
‫اجتماعي‬‫نظام‬
Social
‫جرمي‬-‫ي‬‫جبر‬
Deterministic
‫طبيعت‬
Ecological

4-‫ابطه‬‫ر‬‫ماهيت‬
‫هدف‬
‫سازگار‬
‫ناسازگار‬
‫وسيله‬
‫مكمل‬‫متضاد‬
‫قابت‬‫ر‬
Comfilation
‫ي‬‫همكار‬
Cooperation
‫ستيز‬
Conflict
‫ائتالف‬
Coalition

5-‫اجزاء‬ ‫تكامل‬
‫ابط‬‫و‬‫ر‬
‫منظم‬
‫نامنظم‬
‫اعضاء‬
‫پيچيده‬‫ساده‬
Organized
Simplicity
Organized
Complexity
‫آشوب‬
Carotic
Simplement
‫نظمي‬ ‫بي‬‫در‬ ‫نظم‬
Carotic
Complexity

‫سیستم‬‫اعضای‬ ‫ابطه‬‫ر‬
•‫که‬ ‫ای‬ ‫ابطه‬‫ر‬A‫با‬B‫که‬ ‫نیست‬ ‫ای‬ ‫ابطه‬‫ر‬ ‫همان‬ ‫ما‬‫و‬‫لز‬ ‫د‬‫ر‬‫دا‬B‫با‬
A‫د‬‫ر‬‫دا‬
•‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫در‬ ‫مطالعه‬‫وقتی‬”‫یک‬“‫ه‬ ‫نمیشود‬ ‫دلیل‬ ‫کردیم‬ ‫تمام‬ ‫ا‬‫ر‬‫مه‬
‫ه‬‫ر‬‫با‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬‫چيز‬”‫دو‬“(‫یک‬ ‫و‬ ‫یک‬)‫میدانیم‬

‫سیستمها‬ ‫سطوح‬

‫سيستمها‬ ‫سطوح‬
‫ل‬‫او‬ ‫سطح‬
‫بولدينگ‬Boulding‫يا‬ ‫ساخت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫سيستمها‬ ‫ل‬‫او‬‫سطح‬
‫مينامد‬ ‫چوب‬‫ر‬‫چها‬
‫كه‬ ‫است‬ ‫استاتيك‬ ‫به‬ ‫مربوط‬‫قوانين‬ ‫تمام‬ ‫شامل‬ ‫سطح‬ ‫اين‬‫تمام‬ ‫در‬
‫است‬ ‫صادق‬‫نيز‬ ‫باالتر‬‫سطوح‬

‫دوم‬ ‫سطح‬
‫سطح‬‫دوم‬‫شامل‬‫سيستمهاي‬‫متحرك‬‫يا‬‫به‬‫ر‬‫طو‬‫كلي‬‫حركت‬
Motion‫ميشود‬
‫قوانين‬‫ديناميك‬‫توجيه‬‫كننده‬‫خصوصيات‬‫اصلي‬‫اين‬‫سط‬‫ح‬‫است‬

‫سوم‬ ‫سطح‬
‫سطح‬‫سوم‬‫سايبرنتيكس‬Cybernatics‫است‬‫يا‬‫سيستمهايي‬
‫كه‬‫توسط‬‫مكانيزم‬‫باز‬‫ر‬‫خو‬Feed Back‫ل‬‫كنتر‬‫ميشوند‬
‫ترموستات‬‫ساده‬‫ترين‬‫و‬‫كامپيوتر‬‫جالبترين‬‫پديده‬‫سط‬‫ح‬‫سوم‬‫است‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫اين‬‫سه‬‫سطح‬‫كه‬‫سيستمهاي‬‫بسته‬‫ناميده‬‫ميشوند‬‫فيزيك‬‫يه‬
‫عنوان‬‫يك‬‫علم‬‫پايه‬‫به‬‫تكامل‬‫سيده‬‫ر‬‫است‬

‫م‬‫ر‬‫چها‬ ‫سطح‬
4‫سطح‬‫ديگر‬‫و‬‫جز‬‫سيستمهاي‬‫باز‬‫هستند‬‫كه‬‫با‬‫محيط‬‫در‬‫ت‬‫عاملند‬.
‫سطح‬‫م‬‫ر‬‫چها‬‫تك‬‫ياخته‬Cell‫است‬‫كه‬‫به‬‫عنوان‬‫اولين‬‫سطح‬
‫سيستمهاي‬‫باز‬‫توسط‬‫پديده‬‫حيات‬‫از‬‫سطوح‬‫قبلي‬‫متماي‬‫ز‬
‫ميشود‬.

‫پنجم‬ ‫سطح‬
‫سطح‬‫پنجم‬‫شامل‬‫گياهان‬‫ميشود‬‫كه‬‫در‬‫آن‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫اولين‬‫بار‬‫ت‬‫قسيم‬
‫كار‬‫ما‬‫بين‬‫سلولهاي‬‫محتمع‬‫ديده‬‫ميشود‬‫و‬‫احتماع‬‫سلولي‬‫ب‬‫وجود‬
‫مي‬‫آيد‬

‫ششم‬ ‫سطح‬
‫سطح‬‫ششم‬‫دنياي‬‫حيوانات‬‫است‬‫و‬‫خصوصيت‬‫خاص‬‫آن‬‫خود‬
‫داني‬‫يا‬Self-Awareness‫و‬‫در‬‫آن‬‫گيرنده‬‫هاي‬‫اطالعاتي‬
(‫چشم‬‫و‬‫گوش‬)‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫تشخيص‬‫عالمتها‬‫وجود‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬

‫هفتم‬ ‫سطح‬
‫سطح‬‫هفتم‬‫انسان‬‫است‬‫با‬‫خود‬‫آگاهي‬‫يا‬Self-
Consciousness‫و‬‫شايد‬‫تنها‬‫موجودي‬‫باشد‬‫كه‬‫ميداند‬
‫ميميرد‬.
‫گيرنده‬‫هاي‬‫اطالعاتي‬‫در‬‫اين‬‫سطح‬‫به‬‫حد‬‫تكامل‬‫ميرسند‬‫و‬‫ا‬‫نسان‬
‫با‬‫ك‬‫ر‬‫د‬‫بعد‬‫مان‬‫ز‬‫و‬‫ت‬‫ر‬‫قد‬‫تشخيص‬‫و‬‫تحليل‬‫اطالعات‬‫و‬‫يط‬‫ر‬‫آ‬‫ن‬‫به‬
‫يكديگر‬‫ي‬‫تصوير‬‫از‬‫محيط‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫خود‬‫د‬‫ز‬‫ميسا‬.

‫هشتم‬ ‫سطح‬
‫سطح‬‫هشتم‬‫كه‬‫پيچيده‬‫ترين‬‫سطح‬‫سيستمهاي‬‫باز‬‫است‬‫نظامها‬‫ي‬‫اجتماعي‬
Social Systems‫است‬‫و‬‫بر‬‫خالف‬‫ر‬‫تصو‬‫واحد‬‫آن‬‫انسان‬‫نيست‬
‫بلكه‬‫ي‬ ‫نقش‬‫است‬‫كه‬‫در‬‫آن‬‫به‬‫فرد‬‫ل‬‫محو‬‫ميشود‬.
‫واحد‬‫نده‬‫ز‬‫سا‬‫نظام‬‫اجتماعی‬‫فرد‬‫نیست‬‫بلکه‬‫ی‬ ‫نقش‬‫است‬‫که‬‫به‬‫او‬‫ل‬‫محو‬
‫شده‬‫و‬‫یا‬‫ی‬‫ر‬‫تصو‬‫است‬‫کهاز‬‫نقش‬‫ی‬‫واگذار‬‫به‬‫خود‬‫د‬‫ر‬‫دا‬

‫هشتم‬ ‫سطح‬
‫همه‬‫ما‬‫در‬‫ندگي‬‫ز‬‫اجتماعي‬‫نقش‬‫آفرينان‬‫ير‬‫ز‬‫دستي‬‫هستيم‬‫كه‬‫با‬‫ت‬‫وجه‬‫به‬
‫نقض‬‫خود‬‫در‬‫موقعيتها‬‫و‬‫ههاي‬‫و‬‫گر‬‫مختلف‬‫اجتماعي‬‫فتار‬‫ر‬‫متفاوتي‬‫از‬‫خود‬
‫نشان‬‫ميدهيم‬.
‫يك‬‫دوست‬‫خوب‬‫ما‬‫و‬‫لز‬‫يك‬‫همسر‬‫يا‬‫يك‬‫همكار‬‫خوب‬‫نيست‬‫و‬‫يك‬‫مند‬‫ر‬‫كا‬
‫فعال‬‫و‬‫جدي‬‫ميتواند‬‫يك‬‫پدر‬‫يا‬‫همسر‬‫شايسته‬‫نباشد‬
‫دلیل‬‫اصلی‬‫این‬‫تفاوت‬‫فتار‬‫ر‬‫در‬‫چگونگی‬‫ی‬ ‫نقش‬‫است‬‫که‬‫فرد‬‫در‬‫آن‬‫موقعیت‬
‫خاص‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫خود‬‫قائل‬‫شده‬‫است‬.

‫نهم‬ ‫سطح‬
‫سطح‬‫نهم‬‫از‬‫سطوح‬‫سيستمها‬‫شامل‬‫دنياي‬‫ناشناخته‬‫هاس‬‫ت‬‫كه‬
‫متاسفانه‬‫گيرنده‬‫هاي‬‫اطالعاتي‬‫بشر‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ك‬‫ر‬‫د‬‫آن‬‫كافي‬‫ن‬‫يست‬.
‫ر‬‫همانطو‬‫كه‬‫يك‬‫ر‬‫كو‬‫اد‬‫ز‬‫مادر‬‫نميتواند‬‫تفاوت‬‫دقيق‬‫نگ‬‫ر‬‫ها‬‫ا‬‫ر‬
‫بشناسد‬‫ما‬‫هم‬‫از‬‫ك‬‫ر‬‫د‬‫واقعي‬‫خصوصيات‬‫سطح‬‫نهم‬‫عاجزيم‬.
‫كتاب‬‫يت‬‫ر‬‫مدي‬‫بر‬‫ناشناخته‬‫ها‬‫نوشته‬‫الف‬‫ر‬‫دي‬‫ي‬ ‫استس‬
‫ترجمه‬‫محسن‬‫مقدمي‬‫و‬‫مسعود‬‫مند‬‫ز‬‫نيا‬
‫موسسه‬‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫و‬‫هش‬‫و‬‫پژ‬‫مديريت‬‫و‬‫برنامه‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬

‫یت‬‫ر‬‫مامو‬‫سيستمها‬
‫شناخت‬‫یت‬‫ر‬‫مامو‬‫سیستم‬‫در‬‫اصل‬‫شناخت‬‫هدف‬‫سیستم‬‫است‬‫و‬
‫فعالیتهای‬‫سیستم‬‫به‬‫ر‬‫منظو‬‫پاسخگویی‬‫به‬‫یک‬‫دسته‬‫از‬‫احتی‬‫اجات‬‫است‬.
‫این‬‫دسته‬‫از‬‫احتیاجات‬‫خود‬‫به‬‫دو‬‫دسته‬‫تقسیم‬‫میشوند‬‫که‬‫در‬‫شر‬‫ایط‬
‫مانی‬‫ز‬‫و‬‫مکانی‬‫متفاوت‬‫هی‬‫و‬‫گر‬‫نقش‬‫تولید‬‫کننده‬‫فعالیت‬‫و‬‫ه‬‫و‬‫گر‬‫ی‬‫دیگر‬
‫نقش‬‫محدودیت‬‫ا‬‫ر‬‫ایفا‬‫می‬‫کنند‬‫که‬‫در‬‫ایط‬‫ر‬‫ش‬‫دیگر‬‫این‬‫ترکیب‬‫مم‬‫کن‬
‫است‬‫تفاوت‬‫کنند‬.
‫سیستم‬‫باز‬‫ن‬‫چو‬‫با‬‫محیط‬‫در‬‫تعامل‬‫است‬‫ناچار‬‫به‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫عکس‬‫العمل‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬
‫پاسخگویی‬‫به‬‫احتیاجاتی‬‫که‬‫از‬‫طرف‬‫محیط‬‫به‬‫او‬‫تحمیل‬‫میشود‬‫ا‬‫ست‬.

‫در‬‫نتیجه‬‫فتار‬‫ر‬‫عمومی‬‫سیستمها‬‫که‬‫توجیه‬‫کننده‬‫یت‬‫ر‬‫مامو‬‫آن‬‫ني‬‫ز‬‫هست‬
‫ن‬‫بدو‬‫استثنا‬‫به‬‫دو‬‫ضابطه‬‫توقع‬‫و‬‫محدودیت‬‫محدود‬‫می‬‫شود‬.
‫توقعات‬‫به‬‫دو‬‫ه‬‫و‬‫گر‬‫باید‬‫ها‬‫و‬‫خواسته‬‫ها‬‫و‬
‫محدودیتها‬‫به‬‫دو‬‫ه‬‫و‬‫گر‬‫امکانات‬‫و‬‫محدودیتهای‬‫محیط‬
‫تقسیم‬‫میشوند‬.
‫بایدها‬‫و‬‫محدودیتهای‬‫محیط‬‫تعریف‬‫کننده‬‫محیط‬‫و‬‫خواسته‬‫ها‬‫و‬‫امک‬‫انات‬
‫تعریف‬‫کننده‬‫احتیاجات‬‫سیستم‬‫ا‬‫ر‬‫مشخص‬‫می‬‫کنند‬.

‫در‬‫برخی‬‫سیستمها‬‫به‬‫خاطر‬‫موقتی‬‫بودن‬‫و‬‫محدود‬‫بودن‬‫فاصله‬‫مان‬‫ز‬‫ی‬
،‫مسئولیت‬‫ل‬‫کنتر‬‫کنندگان‬‫در‬‫مقابل‬‫تغیير‬‫مقاومت‬‫می‬‫کنند‬‫و‬‫از‬‫طرفی‬
‫دیگر‬‫محدودیتهای‬‫اتی‬‫ر‬‫مقر‬‫و‬‫های‬‫ر‬‫فشا‬‫ی‬ ‫سیاس‬‫نيز‬‫باعث‬‫میشوند‬‫به‬‫جای‬
‫آنکه‬‫یت‬‫ر‬‫مامو‬‫ساخت‬‫سیستم‬‫ا‬‫ر‬‫تعریف‬‫کند‬‫ساخت‬‫سیستم‬‫ی‬‫ر‬‫مامو‬‫ت‬‫ا‬‫ر‬
‫تعریف‬‫می‬‫کند‬.
‫ا‬‫ر‬‫چ‬‫که‬‫سیستم‬‫حق‬‫حیات‬‫د‬‫ر‬‫دا‬‫و‬‫ه‬‫و‬‫گر‬‫ی‬‫کثير‬‫از‬‫قبال‬‫آن‬‫نان‬‫می‬‫ن‬‫ر‬‫خو‬‫د‬‫و‬
‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫توجیه‬‫علت‬‫وجودی‬‫خود‬‫ی‬‫کار‬‫باید‬‫انجام‬‫دهند‬.‫حتی‬‫اگر‬‫این‬‫کا‬‫ر‬
‫ی‬‫ترمز‬‫در‬‫اه‬‫ر‬‫انجام‬‫یت‬‫ر‬‫مامو‬‫سیستمهای‬‫دیگر‬‫باشد‬.
‫مثالهایی‬‫از‬‫این‬‫نوع‬‫مانها‬‫ز‬‫سا‬‫ید‬‫ر‬‫بیاو‬.

‫وسیستمات‬ ‫سیستمیک‬ ‫دید‬ ‫تفاوت‬‫یک‬

‫سيستمي‬ ‫يكرد‬‫و‬‫ر‬ ‫در‬ ‫يف‬‫ر‬‫تعا‬ ‫برخي‬
‫مديريت‬‫چيست؟‬
‫ظرفيتي‬‫است‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫مشكل‬‫گشايي‬‫از‬‫طريق‬‫تصميم‬‫ي‬‫گير‬
‫نقش‬‫مديران‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫چيست؟‬
‫مديريت‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬‫و‬‫تعامالت‬‫بين‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫و‬‫فع‬‫ر‬‫تضادها‬
‫ه‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫احتياج‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫نه‬‫كه‬‫با‬‫ي‬‫كار‬‫مخالفت‬‫كنند‬‫بلكه‬‫موافقت‬‫كنند‬‫كه‬‫ك‬‫ي‬‫ار‬‫ا‬‫ر‬‫انجام‬
‫ندهند‬‫ن‬‫چو‬‫بهبود‬‫ديگر‬‫ي‬ ‫بخش‬‫از‬‫ي‬‫باز‬‫نيست‬
‫است‬ ‫ي‬‫باز‬‫خود‬ ‫بلكه‬.
‫مشكل‬‫چيست؟‬
‫مشكل‬‫اندر‬‫مشكل‬‫اندر‬‫مشكل‬‫است‬
‫در‬‫يكرد‬‫و‬‫ر‬‫سيستمي‬‫مساله‬‫و‬‫مشكل‬‫اصلي‬‫آينده‬‫نامطلوب‬‫مستتر‬‫در‬‫وضع‬‫موجود‬‫ا‬‫ست‬

‫سيستماتيك‬ ‫و‬ ‫سيستميك‬ ‫ديد‬ ‫تفاوت‬
‫سيستميك‬ ‫ديد‬
1-‫يعني‬‫نگاهي‬‫جامع‬‫و‬‫كل‬‫نگر‬.
‫ديدن‬‫آنچه‬‫قبال‬‫ديده‬‫نميشد‬.
‫چيزهايي‬‫كه‬‫دائم‬‫با‬‫سيستم‬‫ما‬‫در‬‫تعامل‬‫هس‬‫تند‬
‫و‬‫بر‬‫آن‬‫اثر‬‫ميگذارند‬
‫سيستماتيك‬ ‫ديد‬
1-‫يعني‬‫منظم‬.‫يعني‬‫تابع‬‫يك‬‫سيست‬‫م‬‫از‬‫پيش‬
‫تعريف‬‫شده‬.‫يك‬‫چهارچوب‬‫و‬‫ضواب‬‫ط‬
‫خاص‬

2-‫با‬‫اينكه‬‫محتوي‬‫بسيار‬‫مهم‬‫است‬‫ولي‬
‫رابطه‬‫و‬‫تعامل‬‫بين‬‫اجزا‬‫بسيار‬‫مهمتر‬‫اس‬‫ت‬.
‫كل‬‫ميتواند‬‫بزرگتر‬‫يا‬‫مساوي‬‫يا‬‫كوچك‬‫تر‬‫از‬
‫جمع‬‫اجزا‬‫باشد‬.
‫گوناگوني‬‫اساس‬‫كمال‬‫است‬‫ولي‬‫نه‬
‫گوناگوني‬‫افسار‬،‫گسيخته‬‫بلكه‬‫آن‬‫ن‬‫وع‬‫از‬
‫گوناگوني‬‫كه‬‫اجزا‬‫در‬‫مسير‬‫توسعه‬‫علي‬‫رغم‬
‫تفاوتهايشان‬‫با‬‫يکديگر‬‫هم‬‫نوايي‬‫كن‬‫ند‬.
2-‫روش‬‫عمده‬‫ما‬‫روش‬‫تحليلی‬‫است‬.
‫روش‬‫تحليلي‬‫در‬‫واقع‬‫روش‬‫تقليل‬‫ي‬
‫است‬‫و‬‫ميگويد‬‫كل‬‫چيزي‬‫جز‬‫جمع‬
‫اجزا‬‫نيست‬.

3-‫شناخت‬‫كل‬‫از‬‫طريق‬‫رابطه‬‫بين‬‫اجزا‬
‫براي‬‫شناخت‬‫كل‬‫بايد‬‫رابطه‬‫اجزا‬‫را‬‫بشن‬‫اسيم‬.
‫چون‬‫تركيب‬‫دو‬‫جز‬‫لزوما‬‫نتيجه‬‫دلخواه‬‫م‬‫ا‬
‫را‬‫ندارد‬.
‫مثل‬‫سديم‬‫و‬‫كلر‬
3-‫شناخت‬‫كل‬‫از‬‫طريق‬‫تفكيك‬‫و‬‫شناخ‬‫ت‬
‫اجزا‬
‫در‬‫سيستم‬‫معتقديم‬‫كل‬‫از‬‫جزايي‬‫تشك‬‫يل‬
‫شده‬‫و‬‫براي‬‫شناخت‬‫كل‬‫بايد‬‫اجزا‬‫را‬‫جد‬‫ا‬
‫كرده‬‫و‬‫بشناسيم‬‫تا‬‫به‬‫شناخت‬‫كل‬‫بر‬‫سيم‬

4-‫بهبود‬‫كل‬‫از‬‫طريق‬‫بهبود‬‫ابطه‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬
4-‫بهبود‬‫كل‬‫از‬‫طريق‬‫بهبود‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬

5-‫در‬‫نرماتيو‬‫و‬‫رويكرد‬‫سيستمي‬‫با‬‫تو‬‫جه‬‫به‬
‫اينكه‬‫تغييرات‬‫محيط‬‫را‬‫درك‬‫ميكنيم‬‫و‬‫م‬‫سير‬
‫تغييرات‬‫را‬‫ميبينيم‬‫اگر‬‫تغيير‬‫نكن‬‫يم‬‫دچار‬
‫مشكل‬‫ميشويم‬(‫يعني‬‫ساخت‬‫آفريني‬‫يع‬‫ني‬
InterActive‫بودن‬.‫برنامه‬‫ريزي‬‫تعاملی‬
‫داشتن‬.)
5-‫دوست‬‫داريم‬‫وضعيت‬‫تغيير‬‫نكند‬‫و‬‫اگر‬
‫تغيير‬‫كند‬‫بد‬‫است‬‫چون‬‫ميخواهيم‬‫از‬
‫نرم‬‫خارج‬‫نشود‬(‫ساخت‬‫داري‬)

6-‫مشكل‬‫در‬‫اصل‬‫آينده‬‫نامطلوب‬‫مستتر‬
‫در‬‫وضع‬‫موجود‬‫است‬‫و‬‫اگر‬‫تغييري‬‫در‬
‫سيستم‬‫ندهيم‬‫ميرود‬‫كه‬‫پيش‬‫بيايد‬.
‫به‬‫عبارتي‬‫ديگر‬‫آينده‬‫در‬‫زمان‬‫حال‬‫جاري‬
‫است‬.‫آينده‬‫اي‬‫وجود‬‫ندارد‬‫كه‬‫بخواهيم‬‫به‬
‫آن‬‫برسيم‬‫يا‬‫کشفش‬‫کنيم‬‫بلكه‬‫در‬‫اص‬‫ل‬‫ما‬
‫امروز‬‫آينده‬‫خود‬‫را‬‫خلق‬‫ميكنيم‬.‫پس‬‫اول‬
‫بايد‬‫تعريف‬‫كنيم‬‫كه‬‫آينده‬‫مطلوب‬‫چيس‬‫ت‬‫و‬
‫بعد‬‫از‬‫آن‬‫نظامي‬‫را‬‫بيافريم‬‫كه‬‫بتواند‬‫به‬‫آن‬
‫مطلوب‬‫تحقق‬‫بخشد‬.
6-‫تعريف‬‫مشكل‬:
‫در‬‫نگرش‬‫متعارف‬‫چيزي‬‫داريم‬‫به‬‫اسم‬
‫نرمال‬.‫هر‬‫چيز‬‫خوب‬‫و‬‫صحيح‬‫و‬‫سالم‬‫و‬
‫استاندارد‬‫و‬‫تعريف‬‫شده‬‫را‬‫نرمال‬‫مينا‬‫ميم‬
‫كه‬‫وقتي‬‫سيستم‬‫رفتارش‬‫از‬‫اين‬
‫چهارچوب‬‫خارج‬‫شد‬‫ميگوييم‬‫سيستم‬
‫مشكل‬‫دارد‬‫و‬‫در‬‫آن‬‫صورت‬‫به‬‫دنبال‬‫راه‬
‫حلهايي‬‫براي‬‫رفع‬‫كردن‬‫آن‬‫ميگرديم‬

‫نيست‬ ‫بودن‬ ‫سيستماتيك‬ ‫بودن‬ ‫سيستمي‬
‫نيست‬ ‫فرايندها‬‫از‬ ‫اي‬ ‫مجموعه‬ ‫سيستم‬‫و‬

‫سیس‬ ‫و‬ ‫تحلیلی‬ ‫مکاتب‬ ‫تکوین‬ ‫سير‬‫تمی‬

‫مديريت‬ ‫توسعه‬‫ك‬‫ر‬‫د‬ ‫چوبهاي‬‫ر‬‫چها‬(‫سيستمي‬‫و‬ ‫تحليلي‬ ‫مكاتب‬ ‫تكوين‬‫سير‬)
Shift of
Paradigm
‫مكانيكي‬‫تفكر‬
Mindless System
Machine Model
‫ارگانيسمي‬‫تفكر‬
Uni-Minded Sys.
Biological Model
‫اجتماعي‬‫تفكر‬
Multi-Minded Sys.
Social Model
‫تحليلي‬ ‫رويكرد‬
Analytical
Approach
‫سيستمي‬ ‫رويكرد‬
Systems
Approach
‫ماتريس‬‫افقي‬ ‫بعد‬:‫ي‬ ‫شناس‬ ‫هستي‬–‫د‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫گانه‬‫سه‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬‫ر‬
‫واقعيت‬‫ماهيت‬
‫كثرت‬ ‫ي‬‫سو‬ ‫به‬‫ايش‬‫ر‬‫گ‬(‫ايي‬‫ر‬‫واگ‬:)
-‫پديده‬‫در‬ ‫ن‬‫و‬‫افز‬ ‫ز‬‫و‬‫ر‬ ‫تنوع‬
-‫سيست‬‫اعضاي‬ ‫و‬ ‫بخشها‬ ‫طلبي‬‫استقالل‬ ‫ي‬‫سو‬ ‫به‬ ‫تمركز‬‫عدم‬‫م‬
‫انتخاب‬‫و‬‫ادي‬‫ز‬‫آ‬:‫هستند‬‫اده‬‫ر‬‫ا‬ ‫بي‬ ‫كل‬‫هم‬ ‫و‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫هم‬
‫ز‬‫مر‬‫و‬‫حد‬:‫بسته‬
‫انسان‬ ‫نقش‬:‫انساني‬ ‫نيروي‬(‫مندي‬‫ر‬‫و‬‫ز‬)
‫اعضاء‬ ‫پيوند‬ ‫ماهيت‬:‫فيزيكي‬–‫ثابت‬
‫تغيير‬:‫تغيير‬ ‫ن‬‫بدو‬(‫منفي‬ ‫هاي‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬)
‫به‬ ‫خدمت‬ ‫قصد‬:‫مالك‬–‫سود‬ ‫هدف‬
‫انتخاب‬‫و‬‫ادي‬‫ز‬‫آ‬:‫اده‬‫ر‬‫ا‬ ‫بي‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬ ‫و‬‫مختار‬ ‫كل‬
‫ز‬‫مر‬‫و‬‫حد‬:‫باز‬ ‫نيمه‬
‫انسان‬ ‫نقش‬:‫انساني‬ ‫منابع‬(‫هوشمندي‬)
‫اعضاء‬ ‫پيوند‬ ‫ماهيت‬:‫ارگانيك‬-‫منعطف‬
‫تغيير‬:‫شد‬‫ر‬–‫محيط‬ ‫با‬ ‫انطباق‬
‫به‬ ‫خدمت‬ ‫قصد‬:‫خود‬(‫بقاء‬ ‫و‬‫شد‬‫ر‬)
‫انتخاب‬‫و‬‫ادي‬‫ز‬‫آ‬:‫اختيار‬ ‫صاحب‬ ‫أ‬‫ز‬‫اج‬ ‫و‬ ‫كل‬
‫ز‬‫مر‬‫و‬‫حد‬:‫باز‬
‫انسان‬ ‫نقش‬:‫سرنوشت‬ ‫شركاي‬(‫هدفمندي‬)
‫اعضاء‬ ‫پيوند‬ ‫ماهيت‬:‫اطالعاتي‬-‫اد‬‫ز‬‫آ‬
‫تغيير‬:‫آفريني‬ ‫نو‬(‫مثبت‬ ‫هاي‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬)
‫به‬ ‫خدمت‬ ‫قصد‬:‫محيط‬ ‫و‬ ‫نفعان‬‫ذي‬(‫تعالي‬ ‫و‬ ‫توسعه‬)
‫ماتريس‬‫عمودي‬ ‫بعد‬:‫شناختي‬ ‫معرفت‬–‫د‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫گانه‬ ‫دو‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬‫ر‬
‫واقعيت‬‫ي‬‫ساز‬‫ز‬‫با‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬
‫وحدت‬ ‫ي‬‫سو‬ ‫به‬‫ايش‬‫ر‬‫گ‬(‫ايي‬‫ر‬‫همگ‬:)
-‫چگي‬‫ر‬‫يكپا‬‫حفظ‬Integration‫مديريت‬ ‫و‬ ‫شناخت‬ ‫ابعاد‬‫در‬
‫سيستم‬

Shift of
Paradigm
Mindless System
Machine Model
Uni-Minded Sys.
Biological Model
Multi-Minded Sys.
Social Model
Analytical
Approach
Systems
Approach
‫متغيرات‬:‫مستقل‬
‫مطالعه‬ ‫تاكيد‬:‫عوامل‬
‫شناخت‬‫نحوه‬:‫اء‬‫ز‬‫اج‬ ‫و‬‫عناصر‬ ‫به‬ ‫كل‬ ‫تقليل‬
‫بهبود‬‫نحوه‬:‫اء‬‫ز‬‫اج‬ ‫تك‬ ‫تك‬‫اصالح‬
‫با‬ ‫است‬ ‫ي‬‫مساو‬ ‫كل‬:‫اء‬‫ز‬‫اج‬ ‫جمع‬
‫محيط‬ ‫نقش‬:‫محيط‬ ‫حذف‬(context free)
‫متغيرات‬:‫همبسته‬
‫مطالعه‬ ‫تاكيد‬:‫عوامل‬ ‫بين‬ ‫تعامل‬
‫شناخت‬‫نحوه‬:‫ن‬‫مادو‬ ‫به‬ ،‫ن‬‫و‬‫در‬ ‫به‬ ،‫محيط‬ ‫به‬‫آينده‬‫از‬
‫بهبود‬‫نحوه‬:‫بيروني‬ ‫و‬ ‫ني‬‫و‬‫در‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫ي‬‫ساز‬‫ز‬‫با‬
‫از‬‫بيشتر‬ ‫يا‬‫كمتر‬ ،‫ي‬‫مساو‬ ‫كل‬:‫است‬ ‫اء‬‫ز‬‫اج‬ ‫جمع‬
‫محيط‬ ‫نقش‬:‫محيط‬‫كردن‬ ‫د‬‫ر‬‫وا‬(contextual)

Shift of
Paradigm
Mindless System
Machine Model
Uni-Minded Sys.
Biological Model
Multi-Minded Sys.
Social Model
Analytical
Approach
‫مكانيكي‬-‫تحليلي‬ ‫ارگانيسمي‬-‫تحليلي‬ ‫اجتماعي‬-‫تحليلي‬
Systems
Approach
‫ل‬‫كنتر‬ ‫منبع‬:‫سيستم‬‫از‬ ‫خارج‬‫در‬(‫مالكيت‬‫در‬ ‫منحصر‬)
‫اعضاء‬ ‫نقش‬:‫تابع‬(‫تعويض‬ ‫قابل‬ ‫اختيار‬ ‫بي‬‫مهره‬ ‫و‬ ‫پيچ‬)
‫سيستم‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬:‫ثابت‬ ‫و‬‫ي‬‫جبر‬
‫يت‬‫ر‬‫مامو‬:‫انبوه‬ ‫توليد‬–‫ان‬‫ر‬‫آو‬‫فن‬ ‫حكومت‬
‫ل‬‫كنتر‬ ‫منبع‬:‫سيستم‬ ‫ن‬‫و‬‫در‬ ‫به‬‫منتقل‬(‫مديريت‬ ‫تفويض‬)
‫اعضاء‬ ‫نقش‬:‫دستيار‬(‫اهداف‬ ‫نه‬ ‫وسائل‬ ‫انتخاب‬‫اختيار‬)
‫سيستم‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬:‫نسبي‬ ‫انعطاف‬ ‫و‬ ‫غالب‬ ‫جبر‬
‫يت‬‫ر‬‫مامو‬:‫تنوع‬ ‫توليد‬–‫ي‬‫مشتر‬ ‫و‬‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫حكومت‬
‫ل‬‫كنتر‬ ‫منبع‬:‫سيستم‬ ‫اسر‬‫ر‬‫س‬‫در‬ ‫ت‬‫ر‬‫قد‬‫انتشار‬
‫اعضاء‬ ‫نقش‬:‫وهدف‬ ‫وسيله‬‫انتخاب‬‫ر‬‫د‬‫ر‬‫مختا‬ ‫خودگردان‬
‫سيستم‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬:‫اد‬‫ز‬‫آ‬ ‫و‬ ‫خواسته‬ ‫خود‬
‫يت‬‫ر‬‫مامو‬:‫آينده‬ ‫توليد‬–‫ذينفعان‬ ‫و‬‫ان‬‫ر‬‫دانشكا‬ ‫حكومت‬

Shift of
Paradigm
Mindless System
Machine Model
Uni-Minded Sys.
Biological Model
Multi-Minded Sys.
Social Model
Analytical
Approach
‫مكانيكي‬-‫تحليلي‬ ‫ارگانيسمي‬-‫تحليلي‬ ‫اجتماعي‬-‫تحليلي‬
Systems
Approach
‫مكانيكي‬-‫سيستمي‬ ‫ارگانيسمي‬-‫سيستمي‬ ‫اجتماعي‬-‫سيستمي‬
‫اعضاء‬ ‫نقش‬:‫منطقي‬ ‫حلهاي‬‫اه‬‫ر‬ ‫به‬ ‫تسليم‬
‫سيستمي‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬:‫ي‬ ‫ياض‬‫ر‬ ‫منطق‬ ‫و‬‫نظم‬ ‫تابع‬
‫ي‬‫ر‬‫محو‬‫صالحيت‬:‫ي‬ ‫ياض‬‫ر‬ ‫مدلهاي‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫بهينه‬OR
‫اعضاء‬ ‫نقش‬:‫وسي‬‫انتخاب‬ ‫در‬ ‫مختار‬ ‫و‬‫گردان‬ ‫خود‬ ‫تيمهاي‬ ‫تشكيل‬‫و‬ ‫له‬
‫هدف‬
‫سيستمي‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬:‫كل‬ ‫نفع‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫ي‬‫همكار‬ ‫به‬ ‫تعهد‬
‫ي‬‫ر‬‫محو‬‫صالحيت‬:‫ي‬‫ساز‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬–‫جامع‬ ‫كيفيت‬ ‫نهضت‬
‫اعضاء‬ ‫نقش‬:‫املقاص‬‫مشترك‬ ‫و‬‫املنافع‬‫مشترك‬ ‫جوامع‬ ‫تشكيل‬‫د‬
‫سيستمي‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬:‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫كل‬ ‫و‬ ‫جزء‬‫متقابل‬ ‫توانمندي‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫تعامل‬‫مديريت‬
‫آينده‬ ‫توليد‬ ‫و‬ ‫حال‬
‫ي‬‫ر‬‫محو‬‫صالحيت‬:‫ي‬‫ساز‬ ‫جامعه‬-‫ذينفعان‬‫اد‬‫ز‬‫آ‬‫اجماع‬

‫تحلیلی‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬‫پاسخ‬ ‫بی‬ ‫چالشهای‬

‫تحليلي‬‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫پاسخ‬ ‫بي‬ ‫چالشهاي‬
1-‫كثرت‬‫عوامل‬‫و‬‫ات‬‫ر‬‫متغي‬‫منفصل‬:‫انبوهي‬‫از‬‫انواع‬‫و‬‫اقسام‬‫متغير‬‫ها‬‫و‬
‫عوامل‬
‫پاسخ‬‫بايد‬‫اين‬‫باشد‬‫كه‬‫چگونه‬‫ميتوانيم‬‫در‬‫سيستم‬‫متشكل‬‫از‬‫عوامل‬
‫منفصل‬Integration‫و‬‫چگي‬‫ر‬‫يكپا‬‫ايجاد‬‫كنيم‬.‫به‬‫دنبال‬‫وحدت‬
‫هستيم‬‫اما‬‫نه‬‫همانندي‬‫و‬Uniform‫كردن‬‫ا‬‫ر‬‫چ‬‫كه‬‫سيستم‬‫ا‬‫ر‬‫عاجز‬
‫يم‬‫ز‬‫ميسا‬‫از‬‫خالقيت‬‫و‬‫ي‬‫ر‬‫نوآو‬.

Integration‫است‬ ‫كثرت‬‫در‬ ‫وحدت‬
‫همانندي‬ ‫در‬‫وحدت‬ ‫نه‬

2-‫تضاد‬‫عوامل‬‫مستقل‬‫اي‬‫ر‬‫ال‬:‫قابتهاي‬‫ر‬‫ني‬‫و‬‫در‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫كسب‬‫منابع‬‫س‬‫مان‬‫ز‬‫ا‬
‫ي‬‫باز‬Win-Lose‫با‬‫حاصل‬‫صفر‬‫ا‬‫ر‬‫چ‬‫كه‬‫هر‬‫بخش‬‫منابع‬‫ا‬‫ر‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫خودش‬‫ميخواهد‬.
‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫پاسخ‬‫بايد‬‫به‬‫دنبال‬‫اين‬‫باشيم‬‫كه‬‫چگونه‬‫برهم‬‫ايي‬‫ز‬‫اف‬‫و‬‫س‬‫ينرژي‬
‫ايجاد‬‫كنيم‬‫و‬‫چگونه‬‫تنازع‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫ن‬‫تعاو‬‫تبديل‬‫كنيم‬

3-‫ديد‬‫ميوپ‬‫و‬‫كوته‬‫نگر‬:‫جواب‬‫نوك‬‫دماغي‬‫و‬‫حي‬‫و‬‫حاضر‬–‫برنامه‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫در‬
‫حد‬‫اطالعات‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫و‬‫د‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬‫فردا‬
‫در‬‫اينجا‬‫تيم‬‫به‬Resault‫و‬‫نتايج‬‫و‬‫ست‬‫ر‬‫د‬‫انجام‬‫دادن‬‫كار‬‫توجه‬‫د‬‫ر‬‫دا‬‫نه‬‫به‬
‫فرجام‬‫و‬Sequence‫و‬‫تبعات‬‫بلند‬‫مدت‬
‫در‬‫حاليكه‬‫بايد‬‫ر‬‫دو‬‫انديش‬‫و‬‫عالي‬‫انديش‬‫باشيم‬.‫به‬‫جاي‬‫ه‬‫ر‬‫ذ‬‫بين‬‫بايد‬‫با‬
‫تلسكوپ‬‫نگاه‬‫كنيم‬‫و‬‫آخر‬‫پاييز‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ا‬‫ر‬‫ببينيم‬‫و‬‫به‬‫جاي‬‫ست‬‫ر‬‫د‬‫ان‬‫جام‬‫دادن‬
‫كار‬‫به‬‫كار‬‫ست‬‫ر‬‫د‬‫توجه‬‫كنيم‬

‫تغیير‬ ‫نيروی‬10‫ابر‬‫ر‬‫ب‬
www.Mojahedi.ir92 www.Mojahedi.ir

‫فعلی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫مشتریان‬
‫فعلی‬ ‫قبای‬‫ر‬
‫جانشين‬ ‫کاالهای‬ ‫کنندگان‬ ‫تامين‬
‫جدید‬ ‫قبای‬‫ر‬
‫تغیير‬‫نيروی‬10‫ابر‬‫ر‬‫ب‬
www.Mojahedi.ir93
www.Mojahedi.ir

‫تغيير‬ ‫نيروی‬10‫برابر‬
‫نيرو‬‫سازی‬ ‫خنثی‬ ‫روش‬
‫رقبای‬ ‫ورود‬‫موانع‬ ‫ايجاد‬:‫دهيد‬ ‫انجام‬ ‫اقتصادی‬ ‫برجسته‬ ‫کار‬ ‫يک‬(‫محصول‬ ‫کردن‬ ‫ارزان‬)،
‫هزينه‬ ‫کاهش‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫طراحی‬ ‫تغيير‬ ،‫مداوم‬
‫فعلی‬ ‫رقبای‬‫ب‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫گذاری‬ ‫قيمت‬ ‫هدايت‬ ،‫کنيد‬ ‫توليد‬ ‫متمايز‬ ‫چيز‬ ‫يک‬،‫گيريد‬
‫توليد‬ ‫ديگر‬ ‫با‬ ،‫کنيد‬ ‫توليد‬ ‫متفاوت‬‫کنندگان‬‫کنيد‬ ‫مشارکت‬
‫جانشين‬ ‫کاالهای‬‫ب‬ ‫بهتری‬ ‫سرويس‬ ،‫ببريد‬ ‫باال‬ ‫جايگزين‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫را‬ ‫محصول‬ ‫جذابيت‬،‫دهيد‬
‫دهيد‬ ‫افزايش‬ ‫را‬ ‫محصول‬
‫مشتريان‬‫خ‬ ‫با‬ ،‫کنيد‬ ‫توليد‬ ‫متفاوت‬ ‫محصوالت‬ ،‫بگرديد‬ ‫جديد‬ ‫بازارهای‬ ‫دنبال‬ ‫به‬‫ريداران‬
‫کنندگان‬ ‫تامين‬‫تامين‬ ‫تعداد‬‫کنندگان‬‫تامين‬ ‫با‬ ،‫دهيد‬ ‫کاهش‬ ‫را‬ ‫فرد‬ ‫به‬ ‫منحصر‬‫کنندگا‬‫ن‬‫مشارکت‬
‫بيابيد‬ ‫جديد‬

‫فعلی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫مشتریان‬
‫فعلی‬ ‫قبای‬‫ر‬
‫جانشين‬ ‫کاالهای‬ ‫کنندگان‬ ‫تامين‬
‫جدید‬ ‫قبای‬‫ر‬
‫تهدید‬10‫برابر‬
10x Threat
‫تهران‬‫مرکز‬‫توسعه‬
‫اطالعات‬‫کاربردی‬- 20
95 www.Mojahedi.ir

‫الف‬-‫حادثه‬ ‫وقوع‬11‫از‬ ‫بسياري‬ ،‫سپتامبر‬
‫حتي‬ ‫و‬ ‫اقتصادي‬ ،‫اجتماعي‬ ،‫سياسي‬ ‫مناسبات‬
‫كرد‬ ‫دگرگون‬ ‫دنيا‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مديريتي‬.‫شرايط‬ ‫مقايسه‬
‫را‬ ‫تأثير‬ ‫شدت‬ ‫بوضوح‬ ،‫حادثه‬ ‫اين‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫قبل‬
‫سازد‬‫مي‬ ‫عيان‬.
‫ب‬-‫جنوب‬ ‫آسياي‬ ‫در‬ ‫سارس‬ ‫فراگير‬ ‫بيماري‬ ‫وقوع‬
‫نيز‬ ‫و‬ ‫گردشگري‬ ‫موضوع‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫شديدي‬ ‫اختالل‬ ،‫شرقي‬
‫و‬ ‫دامي‬ ‫محصوالت‬ ‫اوليه‬ ‫مواد‬ ‫توزيع‬ ‫و‬ ‫توليد‬ ،‫تهيه‬
‫تامين‬ ‫هاي‬ ‫زنجيره‬ ‫از‬ ‫بسياري‬ ‫و‬ ‫آورد‬ ‫پديد‬ ‫گوشتي‬
‫نمود‬ ‫متوقف‬ ‫را‬.
‫پ‬-‫تفكرات‬ ‫در‬ ‫جهاني‬ ‫تجارت‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫چين‬ ‫عضويت‬
‫ايجاد‬ ‫نوبت‬ ‫كه‬ ‫چين‬ ‫مديريتي‬10‫در‬ ‫تغيير‬ ‫برابر‬
‫شد‬ ‫مهيا‬ ‫برايش‬ ‫جهان‬ ‫اقتصاد‬.
‫ت‬-‫پولي‬ ‫ارزش‬ ‫بر‬ ‫اروپايي‬ ‫واحد‬ ‫پول‬ ‫تاثيرات‬
‫اجتماعی‬ ‫جنبه‬‫در‬:
www.Mojahedi.ir96
www.Mojahedi.ir

‫الف‬-‫در‬ ‫نفوذ‬ ‫صاحبان‬ ‫جايي‬‫جابه‬ ‫و‬ ‫شديد‬ ‫تغييرات‬
‫تغييرات‬ ‫از‬ ‫واضحي‬ ‫نمونه‬ ،‫خودرو‬ ‫بازار‬ ‫حوزه‬
‫است‬ ‫بازار‬.‫فورد‬ ‫بويژه‬ ‫و‬ ‫موتور‬ ‫جنرال‬ ‫نقش‬ ‫كاهش‬
‫گسترش‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ،‫امريكا‬ ‫در‬ ‫حتي‬ ‫و‬ ‫جهاني‬ ‫صحنه‬ ‫در‬
‫جمله‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫متعدد‬ ‫بازارهاي‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫نفوذ‬ ‫و‬ ‫تويوتا‬
‫اسيايي‬ ‫خودروسازان‬ ‫حضور‬ ‫و‬ ‫ظهور‬ ‫و‬ ‫امريكا‬ ‫بازار‬
‫در‬ ‫آمده‬ ‫پديد‬ ‫تغييرات‬ ‫از‬ ‫بخشي‬ ،‫كره‬ ‫و‬ ‫چين‬ ‫نظير‬
‫است‬ ‫حوزه‬ ‫اين‬.
‫ب‬-‫هواپيماسازي‬ ‫رقيب‬ ‫شركت‬ ‫دو‬ ‫بازار‬ ‫سهم‬ ‫مقايسه‬
‫است‬ ‫بازار‬ ‫تغيير‬ ‫اثر‬ ‫از‬ ‫ديگري‬ ‫نمونه‬ ‫ايرباس‬ ‫و‬.
‫هاي‬‫سال‬ ‫فاصله‬ ‫در‬1996‫تا‬2004‫رشد‬ ‫با‬ ‫ايرباس‬ ،
‫گذاشت‬ ‫سر‬‫پشت‬ ‫را‬ ‫بوئينگ‬ ،‫صعودي‬.‫حالي‬ ‫در‬ ‫اين‬
‫سال‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫كه‬ ‫است‬2004‫و‬ ‫شد‬ ‫برعكس‬ ‫روند‬ ،
‫كرد‬ ‫تجربه‬ ‫را‬ ‫بيشتري‬ ‫و‬ ‫بهتر‬ ‫رشد‬ ‫بوئينگ‬
‫اقتصادی‬ ‫جنبه‬‫در‬:
www.Mojahedi.ir97
www.Mojahedi.ir

‫اگر‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫باور‬ ‫اين‬ ‫بر‬ ‫گرو‬ ‫اندي‬
‫تغييرات‬10‫و‬ ‫كسب‬ ‫بايد‬ ،‫دهد‬ ‫روي‬ ‫برابر‬
‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫كرد‬ ‫عوض‬ ‫را‬ ‫كار‬A‫به‬
‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬B‫رفت‬
‫ی‬ ‫جهش‬ ‫یکرد‬‫و‬‫ر‬(‫شیبا‬‫شوجی‬‫پروفسور‬)

‫ل‬‫معلو‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬
‫و‬‫دینامیک‬‫سیستمها‬

‫ل‬‫معلو‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫ابطه‬‫ر‬
‫سيستماتيك‬‫ديد‬ ‫در‬:
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬‫خطي‬ ‫ابطه‬‫ر‬ ‫يك‬.‫هستيم‬ ‫علت‬ ‫دنبال‬‫به‬ ‫ل‬‫معلو‬ ‫ديدن‬‫با‬
‫علت‬‫ل‬‫معلو‬

‫سيستميك‬ ‫ديد‬ ‫در‬:
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
TIME 1
‫محسوس‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫كوتاه‬
TIME 2
‫محسوس‬‫نا‬ ‫و‬‫مدت‬‫بلند‬
‫نتيجه‬ ‫اسونگر‬‫ر‬‫ف‬ ‫و‬ ‫اگير‬‫ر‬‫ف‬‫ديد‬ ‫با‬ ‫نتوانيم‬ ‫اگر‬Time2‫و‬‫منابع‬ ‫دادن‬‫دست‬ ‫از‬ ‫ضمن‬ ‫كنيم‬‫ك‬‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫ر‬
‫داشت‬ ‫نخواهيم‬ ‫شكست‬ ‫به‬‫تسليم‬ ‫جز‬ ‫اي‬ ‫ه‬‫ر‬‫چا‬ ،‫مان‬‫ز‬
-
+
-
+
-
+
-
+

‫سيستميك‬‫ديد‬ ‫در‬:
‫نيست‬ ‫خطي‬ ‫ابطه‬‫ر‬.‫چي‬ ‫چه‬ ‫آيند‬‫ر‬‫ب‬‫كه‬ ‫ميكنيم‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬‫ا‬‫ر‬ ‫آنها‬‫تعامالت‬ ‫و‬ ‫مختلف‬ ‫عوامل‬‫منجر‬ ‫زهايي‬
‫اند‬‫شده‬ ‫ل‬‫معلو‬ ‫اين‬ ‫به‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
TIME 1
TIME 2
‫ايم؟‬ ‫كرده‬ ‫انتخاب‬ ‫بهبود‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ستي‬‫ر‬‫د‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫آيا‬ ‫كه‬‫بپرسيم‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫بايد‬ ‫ن‬‫اكنو‬
‫است؟‬ ‫ما‬ ‫مدت‬‫بلند‬ ‫اهداف‬ ‫استاي‬‫ر‬ ‫در‬ ‫ايند‬‫ر‬‫ف‬ ‫اين‬ ‫خود‬‫دادن‬ ‫انجام‬ ‫اصال‬ ‫آيا‬
‫دانه‬‫خت‬‫ر‬‫د‬
‫آب‬
‫خاك‬
‫نور‬
‫طوبت‬‫ر‬
-
+
-
+
-
+
-
+

‫سيستميك‬‫ديد‬ ‫در‬:
‫نيست‬ ‫خطي‬ ‫ابطه‬‫ر‬.‫چي‬ ‫چه‬ ‫آيند‬‫ر‬‫ب‬‫كه‬ ‫ميكنيم‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬‫ا‬‫ر‬ ‫آنها‬‫تعامالت‬ ‫و‬ ‫مختلف‬ ‫عوامل‬‫منجر‬ ‫زهايي‬
‫اند‬‫شده‬ ‫ل‬‫معلو‬ ‫اين‬ ‫به‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
TIME 1
TIME 2
‫هالكت‬ ‫موجب‬ ‫آن‬ ‫نكردن‬ ‫ترك‬ ‫ولي‬ ‫است‬ ‫مرض‬ ‫موجب‬ ‫عادت‬‫ترك‬
‫نيست‬ ‫بهبود‬‫نيفتد‬ ‫اتفاق‬ ‫ستش‬‫ر‬‫د‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫در‬ ‫اگر‬ ‫بهبودي‬ ‫هر‬ ‫كه‬ ‫كنيد‬ ‫توجه‬ ‫اما‬
‫سيگار‬‫قلب‬
‫يه‬‫ر‬
‫استرس‬
‫عروق‬
‫ن‬‫ز‬‫و‬
-
+
-
+
-
+
-
+

‫سيستمي‬ ‫ديد‬ ‫در‬ ‫ل‬‫معلو‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫ابطه‬‫ر‬
‫در‬‫ديد‬‫سيستماتيك‬‫زمان‬‫و‬‫مكان‬‫را‬
‫بين‬‫علت‬‫و‬‫معلول‬‫ميبينيم‬‫ولي‬‫در‬‫ديد‬
‫سيستمي‬‫رابطه‬‫مكان‬‫قطع‬‫ميشود‬.
‫اين‬‫رابطه‬‫آکنده‬‫از‬‫محيط‬‫است‬‫و‬‫آزاد‬
‫از‬‫محيط‬‫نيست‬.
‫نقاط‬‫مختلف‬‫سيستم‬‫واكنش‬‫يكنواختي‬
‫ندارد‬.‫هر‬‫اتفاقي‬‫با‬‫فاصله‬‫زماني‬‫با‬
‫ارزشهاي‬‫جديد‬‫آغشته‬‫ميشود‬.
‫پس‬‫شناخت‬‫نقاط‬‫ورودي‬‫براي‬‫كنترل‬‫و‬
‫تغيير‬‫و‬‫مديريت‬‫آن‬‫مهم‬‫است‬.

•‫يک‬‫اصطالح‬‫کليدي‬‫در‬‫مبحث‬‫ديناميک‬‫سيستم‬,‫اصطالح‬
‫بازخور‬‫است‬‫که‬‫درک‬‫آن‬‫اهميت‬‫زيادي‬‫دارد‬.‫همان‬
‫گونه‬‫که‬‫در‬‫بخش‬‫تعاريف‬‫آمده‬‫است‬,‫بازخور‬،
‫فرايندي‬‫است‬‫که‬‫طي‬‫آن‬‫يک‬‫سيگنال‬‫از‬‫زنجيره‬‫اي‬‫از‬
‫روابط‬‫ي‬ ّ‫عل‬‫عبور‬‫مي‬‫کند‬‫تا‬‫اينکه‬‫مجددا‬‫بر‬‫خودش‬
‫تاثير‬‫بگذارد‬.‫دو‬‫نوع‬‫بازخور‬‫وجود‬‫دارد‬:
•‫بازخور‬‫مثبت‬(Positive Feedback):‫افزايش‬(‫کاهش‬)
‫در‬‫يک‬‫متغير‬,‫بعد‬‫از‬‫يک‬‫تأخير‬(delay)‫باعث‬
‫افزايش‬(‫کاهش‬)‫همان‬‫متغير‬‫مي‬‫شود‬.
•‫بازخور‬‫منفي‬(Negative Feedback):‫افزايش‬(‫کاهش‬)
‫در‬‫يک‬‫متغير‬,‫بعد‬‫از‬‫يک‬‫تأخير‬(delay)‫باعث‬
‫کاهش‬(‫افزايش‬)‫همان‬‫متغير‬‫مي‬‫شود‬.
•‫با‬‫توجه‬‫به‬‫مفهوم‬‫فوق‬,‫دو‬‫نوع‬‫سيستم‬‫وجود‬‫دارد‬
:
•‫سيستم‬‫حلقه‬‫باز‬(open loop):‫در‬‫آن‬‫زنجيره‬

‫مثال‬1:‫فعال‬ ‫موجب‬ ‫اتاق‬ ‫يک‬ ‫در‬ ‫دما‬ ‫کاهش‬
‫کند‬ ‫مي‬ ‫روشن‬ ‫را‬ ‫بخاري‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫ترموستات‬ ‫شدن‬
.‫بخاري‬ ‫شدن‬ ‫روشن‬ ‫اثر‬ ‫در‬,‫مي‬ ‫تشعشع‬ ‫گرما‬
‫يابد‬ ‫مي‬ ‫افزايش‬ ‫دما‬ ‫و‬ ‫کند‬( .‫منفی‬ ‫بازخور‬)
•‫بطور‬ ‫اتاق‬ ‫دماي‬ ‫در‬ ‫تغيير‬ ‫يک‬ ‫يعني‬
‫مي‬ ‫دما‬ ‫در‬ ‫ديگري‬ ‫تغيير‬ ‫موجب‬ ‫اتوماتيک‬
‫شود‬.‫ترموستات‬ ‫مثال‬ ‫در‬,‫تغيير‬ ‫دو‬ ‫تأثير‬
‫تعادل‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫فوق‬(balancing)‫است‬.‫کاهش‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫دما‬ ‫افزايش‬ ‫باعث‬ ‫دما‬ ‫در‬.‫اگر‬
‫کند‬ ‫کار‬ ‫درستي‬ ‫به‬ ‫ترموستات‬,‫به‬ ‫هوا‬ ‫دماي‬
‫شده‬ ‫تنظيم‬ ‫مطلوب‬ ‫مقدار‬ ‫از‬ ‫زيادي‬ ‫مقدار‬,
‫يابد‬ ‫نمي‬ ‫انحراف‬.

‫سيستم‬‫هاي‬‫حلقه‬‫بسته‬‫را‬‫عموما‬‫سيستم‬‫هاي‬
‫بازخوردي‬(feedback systems)‫مينامند‬.‫در‬‫يک‬
‫سيستم‬‫بازخوردي‬,‫يک‬‫متغير‬‫همزمان‬‫هم‬‫علت‬‫است‬‫و‬
‫هم‬‫معلول‬.‫دماي‬‫هوا‬‫تحت‬‫تاثير‬‫تشعشع‬‫کننده‬‫ها‬
‫قرار‬‫مي‬‫گيرد‬‫و‬‫بر‬‫فعاليت‬‫ترموستات‬‫تاثير‬‫مي‬
‫گذارد‬.
‫در‬‫يک‬‫سيستم‬‫بازخوردي‬,‫يک‬‫تغيير‬‫در‬‫محيط‬(‫به‬
‫عنوان‬‫مثال‬‫تغيير‬‫دماي‬‫اتاق‬)‫منتهي‬‫به‬‫يک‬‫تصميم‬
(‫مثل‬‫تصميم‬‫ترموستات‬)‫مي‬‫شود‬‫که‬‫موجب‬‫انجام‬‫يک‬
‫اقدام‬(‫روشن‬‫شدن‬‫بخاري‬)‫گشته‬‫و‬‫بر‬‫محيط‬‫تأثير‬‫مي‬
‫گذارد‬(‫دماي‬‫هواي‬‫اتاق‬‫را‬‫باال‬‫مي‬‫برد‬)
‫مثال‬2:‫مشاجره‬‫يک‬‫زوج‬(‫بازحور‬‫مثبت‬)
‫مرد‬:‫من‬‫از‬‫منزل‬‫بيرون‬‫می‬‫روم‬‫چون‬‫تو‬‫هميشه‬‫در‬
‫حال‬‫غر‬‫زدن‬‫هستی‬!
‫زن‬:‫من‬‫فقط‬‫به‬‫اين‬‫خاطر‬‫شکوه‬‫می‬‫کنم‬‫که‬‫تو‬‫هميشه‬
‫مرا‬‫تنها‬‫می‬‫گذاری‬!!

‫مثال‬2:‫مشاجره‬‫يک‬‫زوج‬(‫باز‬‫خور‬‫مثبت‬)
‫هر‬‫دو‬‫طرف‬‫برای‬‫حل‬‫مسئله‬(‫که‬‫هر‬‫يک‬،
‫آنرا‬‫در‬‫طرف‬‫مقابل‬‫می‬‫بيند‬!)‫اقدام‬‫می‬
‫کنند‬.‫از‬‫ديدگاه‬‫سيستمی‬،‫اين‬‫يک‬‫ساختار‬
‫شناخته‬‫شده‬‫است‬‫که‬Escalation(‫گسترش‬
‫تدريجی‬)‫ناميده‬‫می‬‫شود‬.‫در‬‫اين‬‫ساختار‬،
‫راه‬‫حل‬‫اتخاذ‬‫شده‬‫توسط‬‫هر‬‫يک‬‫از‬‫طرفين‬،
‫عامل‬‫گسترش‬‫مسئله‬‫است‬.
‫راه‬‫حل‬‫سيستمی‬ّ‫دقيقا‬‫عکس‬‫راه‬‫حلی‬‫است‬‫که‬
‫زوج‬‫فوق‬‫به‬‫کار‬‫می‬‫برند‬:‫مرد‬‫در‬‫منزل‬
‫بماند‬(‫بدون‬‫توجه‬‫به‬‫غر‬‫زدن‬‫های‬‫همسرش‬)
‫يا‬‫اينکه‬‫زن‬‫دست‬‫از‬‫غر‬‫زدن‬‫بردارد‬(‫هر‬
‫چند‬‫هنوز‬‫هم‬‫همسرش‬‫از‬‫منزل‬‫بيرون‬‫می‬
‫رود‬).

In complex systems, cause and effect are often
distant in time and space
Slide adapted from John M. Gerber, 2007
We may act to produce short-term benefits and long-term costs.

‫مثال‬3:‫پر‬‫نمودن‬‫يک‬‫ليوان‬‫آب‬(‫بازخور‬
‫منفی‬)
‫فرض‬‫کنيد‬‫می‬‫خواهيم‬‫يک‬‫ليوان‬‫را‬‫از‬‫طريق‬
‫شير‬‫آب‬،‫تا‬‫سطح‬‫معينی‬‫پر‬‫کنيم‬.‫بر‬‫اساس‬
‫اختالف‬‫بين‬‫سطح‬‫مطلوب‬‫آب‬‫و‬‫سطح‬‫آب‬‫موجود‬
‫در‬‫ليوان‬،‫ميزان‬‫باز‬‫بودن‬‫شير‬‫آب‬‫را‬
‫تنظيم‬‫می‬‫کنيم‬.‫جريان‬‫آب‬‫موجب‬‫تغيير‬‫سطح‬
‫آب‬‫ليوان‬‫شده‬‫و‬‫اين‬‫حلقه‬‫تا‬‫رسيدن‬‫سطح‬‫آب‬
‫ليوان‬‫به‬‫ميزان‬‫مطلوب‬،‫ادامه‬‫دارد‬.

‫بچه‬‫بد‬ ‫فتار‬‫ر‬
‫تنبيه‬
‫خوب‬ ‫فتار‬‫ر‬
‫بچه‬‫شخصيت‬
‫مدت‬ ‫كوتاه‬‫لوپ‬1
‫مدت‬‫بلند‬‫لوپ‬1

1 1
1
2 2
2
2
2
‫مدت‬‫بلند‬‫لوپ‬2‫مدت‬‫بلند‬‫لوپ‬3
4
‫مي‬‫دقيقي‬‫بسيار‬‫ساعت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫مين‬‫ز‬ ‫نيوتن‬‫داند‬.
‫دار‬‫دنباله‬‫ه‬‫ر‬‫ستا‬ ‫ي‬‫ادوار‬‫حركت‬‫مثل‬.‫ول‬‫ي‬
‫ن‬‫و‬‫ر‬ ‫اين‬‫و‬‫هستند‬‫ياد‬‫ز‬‫بسيار‬‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫قابل‬‫د‬
‫نيست‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬

‫سيستمهاي‬ ‫بندي‬ ‫طبقه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫سيستم‬ ‫يك‬ ‫آنچه‬
‫ميدهد‬ ‫قرار‬ ‫پيچيده‬
‫آنچه‬‫یک‬‫سیستم‬‫ا‬‫ر‬‫در‬‫طبقه‬‫بندی‬‫سیستمهای‬‫پیچیده‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫می‬‫دهد‬
‫دی‬‫ر‬‫موا‬‫است‬‫از‬‫قبیل‬:
-‫یا‬ ‫ای‬‫شته‬‫ر‬ ‫میان‬Multy disciplinary‫بودن‬
-‫یا‬ ‫مقیاس‬‫گ‬‫ر‬‫بز‬Larg Scale‫بودن‬
-‫گر‬‫مداخله‬ ‫های‬‫امتر‬‫ر‬‫پا‬ ‫یاد‬‫ز‬ ‫تعداد‬ ‫ابودن‬‫ر‬‫دا‬
-‫یا‬ ‫خطی‬ ‫غير‬None Linear‫بودن‬.‫انسی‬‫ر‬‫دیف‬ ‫فتار‬‫ر‬ ‫که‬ ‫مانی‬‫ز‬ ‫بویژه‬‫لی‬
‫باشد‬.‫مان‬‫ز‬ ‫عامل‬‫یعنی‬
(‫تغیير‬ ‫سرعت‬ ‫و‬ ‫نرخ‬)‫د‬‫ر‬‫بگذا‬ ‫اثر‬ ‫سیستم‬ ‫فتار‬‫ر‬ ‫و‬ ‫سرنوشت‬‫در‬.

‫سیستمی‬ ‫چرخه‬!!

1-
Please
2-Don’t
3-
Change
4-Any
thing
‫است‬ ‫جوك‬ ‫يك‬! ‫دمينگ‬ ‫چرخه‬-PDCA

Plan
DoCheck
Act
‫دمينگ‬ ‫چرخه‬

Dream
‫بساز‬ ‫رويا‬
Stretch
‫به‬ ‫را‬ ‫خودت‬
‫بكش‬ ‫طرفش‬
Learn
‫بگير‬ ‫ياد‬
Grow
‫كن‬ ‫رشد‬

‫آشوب‬‫ی‬‫ر‬‫تئو‬

‫آشوب‬‫،يا‬‫آنچه‬‫در‬‫انگليسي‬chaos
‫خوانده‬‫مي‬‫شود‬‫چيست؟‬
‫در‬‫مبحث‬‫واژگان‬‫اين‬‫کلمه‬‫انسان‬‫را‬
‫به‬‫ياد‬‫بي‬‫نظمي‬‫مي‬‫اندازد‬.
‫نظريه‬،‫آشوب‬‫به‬‫ای‬‫شاخه‬‫از‬‫رياضيات‬
‫و‬‫فيزيک‬‫گفته‬‫شود‬‫می‬‫که‬‫مرتبط‬‫با‬
‫سيستمهايي‬‫است‬‫که‬‫ديناميک‬‫آنها‬‫در‬
‫برابر‬‫تغيير‬‫مقادير‬،‫اوليه‬‫رفتار‬
‫بسيار‬‫حساسی‬‫نشان‬‫می‬‫دهد‬‫؛‬‫به‬
‫طوری‬‫که‬‫های‬‫رفتار‬‫آينده‬‫آنها‬‫ديگر‬
‫قابل‬‫بينی‬‫پيش‬‫باشد‬‫نمی‬.‫به‬‫اين‬
‫آشوب‬ ‫تئوری‬

‫تئوری‬ ‫کليدی‬ ‫و‬ ‫اصلی‬ ‫انگاره‬
‫که‬ ‫است‬ ‫اين‬ ‫آشوب‬
‫نهفته‬ ‫نظمی‬ ، ‫نظمی‬ ‫بی‬ ‫هر‬ ‫در‬
‫است‬
‫را‬ ‫نظم‬ ‫نبايد‬ ‫که‬ ‫معنا‬ ‫اين‬ ‫به‬
‫کرد؛‬ ‫جستجو‬ ‫مقياس‬ ‫يک‬ ‫در‬ ‫تنها‬
،‫محلی‬ ‫مقياس‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫پديده‬

‫علم‬ ‫و‬ ‫آشوب‬ ‫تئوری‬ ‫بين‬ ‫تشابهی‬ ‫نقاط‬
‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫احتماالت‬ ‫و‬ ‫آمار‬.‫آمار‬
‫نظمی‬ ‫بی‬ ‫در‬ ‫نظم‬ ‫کشف‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫نيز‬
‫است‬.‫هر‬ ‫در‬ ‫سکه‬ ‫يک‬ ‫پرتاب‬ ‫نتيجه‬
‫زيرا‬ ،‫است‬ ‫نامعلوم‬ ‫و‬ ‫،تصادفی‬ ‫بار‬
‫دارد‬ ‫محلی‬ ‫دامنه‬.‫پيامدهای‬ ‫اما‬
‫هنگامی‬ ، ‫پديده‬ ‫اين‬ ‫انتظار‬ ‫مورد‬
،‫شود‬ ‫تکرار‬ ‫زيادی‬ ‫تعداد‬ ‫به‬ ‫که‬
‫است‬ ‫بينی‬ ‫پيش‬ ‫قابل‬ ‫و‬ ‫پايا‬.‫وجود‬
‫باعث‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫نظمی‬ ‫چنين‬‫ماندن‬ ‫زنده‬
‫قمار‬ ‫صنعت‬‫سرمايه‬ ‫هيچ‬ ‫گرنه‬ ‫و‬ ،‫است‬
‫صنعتی‬ ‫چنين‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫نبود‬ ‫حاضر‬ ‫گذاری‬

آموزش رویکرد سیستمی - 1394

آموزش رویکرد سیستمی - 1394

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to آموزش رویکرد سیستمی - 1394

Similar to آموزش رویکرد سیستمی - 1394 (20)

More from Alireza Mojahedi

More from Alireza Mojahedi (20)

آموزش رویکرد سیستمی - 1394