اسلایدهای سخنرانی در کارگاه آموزشی اهمیت تفکر سیستمی در دومین کنفرانس بین المللی شش سیگما دی ماه 1386

1. ‫تفکر‬ ‫اهمیت‬ ‫و‬ ‫نقش‬
‫سیستمي‬
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬
‫نسب‬ ‫مجاهدي‬ ‫علیرضا‬
www.Mojahedi.ir
‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫المللي‬ ‫بین‬ ‫كنفرانس‬ ‫دومین‬
24‫و‬25‫دی‬1386-‫تهران‬

2. www.Mojahedi.ir2
‫کالف‬ ‫یا‬ ‫کور‬ ‫گره‬
‫گم‬ ‫سردر‬
Mess‫است‬ ‫دل‬ ‫و‬ ‫جان‬ ‫بر‬ ‫نیست‬ ‫پاي‬ ‫بر‬ ‫بند‬
‫است‬ ‫مشكل‬ ‫اندر‬ ‫مشكل‬ ‫اندر‬ ‫مشكل‬
(‫موالنا‬)

3. www.Mojahedi.ir3
‫براي‬ ‫كاري‬ ‫ها‬ ‫گواهینامه‬
‫كرد‬ ‫نخواهند‬ ‫ما‬
‫به‬‫جاي‬‫آنكه‬‫به‬
‫دنبال‬‫كسب‬
‫گواهینامه‬‫هاي‬
‫مختلف‬‫براي‬
‫سازمانمان‬‫باشیم‬
‫بهتر‬‫است‬‫فلسفه‬
‫بهبود‬‫و‬‫كیفیت‬
‫را‬‫درك‬‫كنیم‬‫تا‬
‫بارها‬‫و‬‫بارها‬
‫توسط‬‫مشتری‬

4. www.Mojahedi.ir4
Executive leaders
‫ارشد‬ ‫مدیران‬
Project Champion/Sponsor
‫حامي‬ ‫مدیران‬/‫حامیان‬
Black Belt
Master Black Belt
‫ارشد‬ ‫مشاوران‬
Green Belts
Green Belts
Green Belts

5. www.Mojahedi.ir5
‫رویكرد‬ ‫در‬ ‫تعاریف‬ ‫برخي‬
‫سیستمي‬
‫مدیریت‬‫چیست؟‬
‫ظرفیتي‬‫است‬‫براي‬‫مشكل‬‫گشایي‬‫از‬‫طریق‬‫تصمیم‬
‫گیري‬
‫نقش‬‫مدیران‬‫امروز‬‫چیست؟‬
‫مدیریت‬‫روابط‬‫و‬‫تعامالت‬‫بین‬‫اجزا‬‫و‬‫رفع‬
‫تضادها‬
‫امروزه‬‫مدیران‬‫احتیاج‬‫دارند‬‫نه‬‫كه‬‫با‬‫كاري‬
‫مخالفت‬‫كنند‬‫بلكه‬‫موافقت‬‫كنند‬‫كه‬‫كاري‬‫را‬
‫انجام‬‫ندهند‬‫چون‬‫بهبود‬‫دیگر‬‫بخشي‬‫از‬‫بازي‬
‫نیست‬
‫است‬ ‫بازي‬ ‫خود‬ ‫بلكه‬.
‫مشكل‬‫چیست؟‬
‫مشكل‬‫اندر‬‫مشكل‬‫اندر‬‫مشكل‬‫است‬
‫در‬‫رویكرد‬‫سیستمي‬‫مساله‬‫و‬‫مشكل‬‫اصلي‬‫آینده‬

6. www.Mojahedi.ir6
‫سیستمیك؟‬ ‫یا‬ ‫سیستماتیك‬
‫با‬ ‫را‬ ‫سیستمي‬ ‫نگرش‬ ‫غلط‬ ‫به‬ ‫بسیاري‬
‫در‬ ‫میدانند‬ ‫مترادف‬ ‫بودن‬ ‫سیستماتیك‬
‫یكدیگر‬ ‫با‬ ‫كامال‬ ‫دو‬ ‫این‬ ‫حالیكه‬
‫متفاوتند‬
‫سیستماتیك‬‫منظم‬ ‫یعني‬
‫سیستمیك‬‫سیستم‬ ‫به‬ ‫جامع‬ ‫نگاه‬ ‫یعني‬
‫نگري‬ ‫كل‬:
-‫عرفاني‬:‫دید‬ ‫مثل‬ ‫اجزاء‬ ‫منهاي‬ ‫كل‬
‫افالطوني‬
-‫علمي‬ ‫روش‬:‫كل‬+‫اجزاء‬+‫چیزهاي‬ ‫خیلي‬
‫دیگر‬

7. www.Mojahedi.ir7
‫سیستمي‬ ‫رویكرد‬
‫رویكرد‬‫سیستمي‬‫از‬‫یك‬‫دید‬
‫انقالبي‬‫و‬‫كامال‬‫متفاوتي‬‫مسائل‬
‫مربوط‬‫به‬‫سیستمها‬‫را‬‫بررسي‬
‫میكند‬‫و‬‫به‬‫كل‬‫سیستم‬‫مینگرد‬
‫كه‬‫با‬‫وجود‬‫سادگي‬‫بسیار‬‫عمیق‬
‫و‬‫اساسي‬‫است‬.
‫هر‬‫كسي‬‫به‬‫تصور‬‫خود‬‫كل‬‫را‬
‫میبیند‬‫ولي‬‫ما‬‫عادت‬‫كرده‬‫ایم‬
‫كه‬‫كل‬‫را‬‫در‬‫چهارچوب‬‫اجزاء‬
‫تشكیل‬‫دهنده‬‫آن‬‫بشناسیم‬‫و‬‫هر‬

8. www.Mojahedi.ir8
‫ولي‬‫نگرش‬‫سیستمي‬،‫دیدن‬‫كل‬‫را‬
‫فقط‬‫به‬‫كمك‬‫یك‬‫دید‬‫چند‬‫بعدي‬‫و‬
‫روش‬‫فكري‬‫متفاوتي‬‫امكان‬‫پذیر‬
‫میداند‬
‫كه‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫بیشتر‬ ‫توجه‬
‫چه‬ ‫از‬ ‫اینكه‬ ‫تا‬ ‫میكند‬ ‫چه‬ ‫سیستم‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫ساخته‬

9. www.Mojahedi.ir9
‫سیستمي‬ ‫متدولوژي‬
Systems Methodology
‫در‬‫دو‬‫چیز‬‫خودش‬‫را‬‫از‬‫متدولوژي‬
‫هاي‬‫دیگر‬‫متفاوت‬‫میكند‬:
1-‫مشكل‬‫را‬‫جور‬‫دیگر‬‫تعریف‬‫میكند‬
2-‫راه‬‫حلهاي‬‫متفاوتي‬‫نیز‬‫ارائه‬
‫میدهد‬

10. www.Mojahedi.ir10
‫و‬ ‫سیستمیك‬ ‫دید‬ ‫تفاوت‬
‫سیستماتیك‬
‫سیستمیك‬ ‫دید‬
1-‫یعني‬‫نگاهي‬‫جامع‬‫و‬
‫كل‬‫نگر‬.
‫دیدن‬‫آنچه‬‫قبال‬‫دیده‬
‫نمیشد‬.
‫چیزهایي‬‫كه‬‫دائم‬‫با‬
‫سیستم‬‫ما‬‫در‬‫تعامل‬
‫هستند‬‫و‬‫بر‬‫آن‬‫اثر‬
‫میگذارند‬
‫سیستماتیك‬ ‫دید‬
1-‫یعني‬‫منظم‬.‫یعني‬
‫تابع‬‫یك‬‫سیستم‬‫از‬
‫پیش‬‫تعریف‬‫شده‬.‫یك‬
‫چهارچوب‬‫و‬‫ضوابط‬‫خاص‬

11. www.Mojahedi.ir11
‫و‬ ‫سیستمیك‬ ‫دید‬ ‫تفاوت‬
‫سیستماتیك‬
‫سیستمیك‬ ‫دید‬
2-‫با‬‫اینكه‬‫محتوي‬
‫بسیار‬‫مهم‬‫است‬‫ولي‬
‫رابطه‬‫و‬‫تعامل‬‫بین‬
‫اجزا‬‫بسیار‬‫مهمتر‬‫است‬.
‫كل‬‫میتواند‬‫بزرگتر‬‫یا‬
‫مساوي‬‫یا‬‫كوچكتر‬‫از‬
‫جمع‬‫اجزا‬‫باشد‬.
‫گوناگوني‬‫اساس‬‫كمال‬
‫است‬‫ولي‬‫نه‬‫گوناگوني‬
‫افسار‬،‫گسیخته‬‫بلكه‬‫آن‬
‫نوع‬‫از‬‫گوناگوني‬‫كه‬
‫اجزا‬‫در‬‫مسیر‬‫توسعه‬
‫علیرغم‬‫تفاوتهایشان‬‫با‬
‫سیستماتیك‬ ‫دید‬
2-‫روش‬‫عمده‬‫ما‬‫روش‬
‫تحلیلی‬‫است‬.‫روش‬
‫تحلیلي‬‫در‬‫واقع‬‫روش‬
‫تقلیلي‬‫است‬‫و‬‫میگوید‬
‫كل‬‫چیزي‬‫جز‬‫جمع‬‫اجزا‬
‫نیست‬.

12. www.Mojahedi.ir12
‫و‬ ‫سیستمیك‬ ‫دید‬ ‫تفاوت‬
‫سیستماتیك‬
‫سیستمیك‬ ‫دید‬
3-‫شناخت‬‫كل‬‫از‬‫طریق‬
‫رابطه‬‫بین‬‫اجزا‬
‫براي‬‫شناخت‬‫كل‬‫باید‬
‫رابطه‬‫اجزا‬‫را‬
‫بشناسیم‬.‫چون‬‫تركیب‬‫دو‬
‫جز‬‫لزوما‬‫نتیجه‬‫دلخواه‬
‫ما‬‫را‬‫ندارد‬.
‫مثل‬‫سدیم‬‫و‬‫كلر‬
‫سیستماتیك‬ ‫دید‬
3-‫شناخت‬‫كل‬‫از‬‫طریق‬
‫تفكیك‬‫و‬‫شناخت‬‫اجزا‬
‫در‬‫سیستم‬‫معتقدیم‬‫كل‬‫از‬
‫اجزایي‬‫تشكیل‬‫شده‬‫و‬
‫براي‬‫شناخت‬‫كل‬‫باید‬
‫اجزا‬‫را‬‫جدا‬‫كرده‬‫و‬
‫بشناسیم‬

13. www.Mojahedi.ir13
‫و‬ ‫سیستمیك‬ ‫دید‬ ‫تفاوت‬
‫سیستماتیك‬
‫سیستمیك‬ ‫دید‬
4-‫بهبود‬‫كل‬‫از‬‫طریق‬
‫بهبود‬‫رابطه‬‫اجزا‬
‫سیستماتیك‬ ‫دید‬
4-‫بهبود‬‫كل‬‫از‬‫طریق‬
‫بهبود‬‫اجزا‬

14. www.Mojahedi.ir14
‫و‬ ‫سیستمیك‬ ‫دید‬ ‫تفاوت‬
‫سیستماتیك‬
‫سیستمیك‬ ‫دید‬
5-‫در‬‫نرماتیو‬‫و‬‫رویكرد‬
‫سیستمي‬‫با‬‫توجه‬‫به‬
‫اینكه‬‫تغییرات‬‫محیط‬‫را‬
‫درك‬‫میكنیم‬‫و‬‫مسیر‬
‫تغییرات‬‫را‬‫میبینیم‬‫اگر‬
‫تغییر‬‫نكنیم‬‫دچار‬‫مشكل‬
‫میشویم‬(‫یعني‬‫ساخت‬
‫آفریني‬‫یعني‬InterActive
‫بودن‬.‫برنامه‬‫ریزي‬
‫تعاملی‬‫داشتن‬.)
‫سیستماتیك‬ ‫دید‬
5-‫دوست‬‫داریم‬‫وضعیت‬
‫تغییر‬‫نكند‬‫و‬‫اگر‬
‫تغییر‬‫كند‬‫بد‬‫است‬
‫چون‬‫میخواهیم‬‫از‬‫نرم‬
‫خارج‬‫نشود‬(‫ساخت‬
‫داري‬)

15. www.Mojahedi.ir15
‫و‬ ‫سیستمیك‬ ‫دید‬ ‫تفاوت‬
‫سیستماتیك‬
‫سیستمیك‬ ‫دید‬
6-‫مشكل‬‫در‬‫اصل‬‫آینده‬
‫نامطلوب‬‫مستتر‬‫در‬‫وضع‬
‫موجود‬‫است‬‫و‬‫اگر‬
‫تغییري‬‫در‬‫سیستم‬‫ندهیم‬
‫میرود‬‫كه‬‫پیش‬‫بیاید‬.
‫به‬‫عبارتي‬‫دیگر‬‫آینده‬
‫در‬‫زمان‬‫حال‬‫جاري‬‫است‬.
‫آینده‬‫اي‬‫وجود‬‫ندارد‬
‫كه‬‫بخواهیم‬‫به‬‫آن‬
‫برسیم‬‫یا‬‫کشفش‬‫کنیم‬
‫بلكه‬‫در‬‫اصل‬‫ما‬‫امروز‬
‫آینده‬‫خود‬‫را‬‫خلق‬
‫میكنیم‬.‫پس‬‫اول‬‫باید‬
‫سیستماتیك‬ ‫دید‬
6-‫تعریف‬‫مشكل‬:
‫در‬‫نگرش‬‫متعارف‬‫چیزي‬
‫داریم‬‫به‬‫اسم‬‫نرمال‬.
‫هر‬‫چیز‬‫خوب‬‫و‬‫صحیح‬‫و‬
‫سالم‬‫و‬‫استاندارد‬‫و‬
‫تعریف‬‫شده‬‫را‬‫نرمال‬
‫مینامیم‬‫كه‬‫وقتي‬‫سیستم‬
‫رفتارش‬‫از‬‫این‬‫چهارچوب‬
‫خارج‬‫شد‬‫میگوییم‬‫سیستم‬
‫مشكل‬‫دارد‬‫و‬‫در‬‫آن‬
‫صورت‬‫به‬‫دنبال‬‫راه‬
‫حلهایي‬‫براي‬‫رفع‬‫كردن‬
‫آن‬‫میگردیم‬

16. www.Mojahedi.ir16
‫بودن‬ ‫سیستماتیك‬ ‫بودن‬ ‫سیستمي‬
‫نیست‬
‫از‬ ‫اي‬ ‫مجموعه‬ ‫سیستم‬ ‫و‬
‫نیست‬ ‫فرایندها‬

17. www.Mojahedi.ir17
‫روش‬ ‫پاسخ‬ ‫بي‬ ‫چالشهاي‬
‫تحلیلي‬(‫سیستماتیك‬)
1-‫كثرت‬‫عوامل‬‫و‬‫متغیرات‬‫منفصل‬:
‫انبوهي‬‫از‬‫انواع‬‫و‬‫اقسام‬‫متغیرها‬
‫و‬‫عوامل‬
‫پاسخ‬‫باید‬‫این‬‫باشد‬‫كه‬‫چگونه‬
‫میتوانیم‬‫در‬‫سیستم‬‫متشكل‬‫از‬
‫عوامل‬‫منفصل‬Integration‫و‬‫یكپارچگي‬
‫ایجاد‬‫كنیم‬.‫در‬‫رویکرد‬‫سیستمی‬‫به‬
‫دنبال‬‫وحدت‬‫هستیم‬‫اما‬‫نه‬‫همانندي‬
‫و‬Uniform‫كردن‬‫چرا‬‫كه‬‫سیستم‬‫را‬‫از‬
‫خالقیت‬‫و‬‫نوآوري‬‫عاجز‬‫میسازیم‬.

18. www.Mojahedi.ir18
‫حالیكه‬ ‫در‬Integration‫در‬ ‫وحدت‬
‫است‬ ‫كثرت‬
‫همانندي‬ ‫در‬ ‫وحدت‬ ‫نه‬

19. www.Mojahedi.ir19
‫روش‬ ‫پاسخ‬ ‫بي‬ ‫چالشهاي‬
‫تحلیلي‬(‫سیستماتیك‬)
2-‫تضاد‬‫عوامل‬‫مستقل‬‫الراي‬:
‫رقابتهاي‬‫دروني‬‫براي‬‫كسب‬‫منابع‬
،‫سازمان‬‫بازي‬Win-Lose‫با‬‫حاصل‬
،‫صفر‬‫چرا‬‫كه‬‫هر‬‫بخش‬‫منابع‬‫را‬
‫براي‬‫خودش‬‫میخواهد‬.
‫براي‬‫پاسخ‬‫باید‬‫به‬‫دنبال‬‫این‬
‫باشیم‬‫كه‬‫چگونه‬‫برهم‬‫افزایي‬‫و‬
‫سینرژي‬‫ایجاد‬‫كنیم‬‫و‬‫چگونه‬‫تنازع‬
‫را‬‫به‬‫تعاون‬‫تبدیل‬‫كنیم‬

20. www.Mojahedi.ir20
‫روش‬ ‫پاسخ‬ ‫بي‬ ‫چالشهاي‬
‫تحلیلي‬(‫سیستماتیك‬)
3-‫دید‬‫میوپ‬‫و‬‫كوته‬‫نگر‬:‫جواب‬‫نوك‬
‫دماغي‬‫و‬‫حي‬‫و‬،‫حاضر‬‫برنامه‬‫ریزي‬‫در‬
‫حد‬‫اطالعات‬‫امروز‬‫و‬‫برآورد‬‫فردا‬
‫در‬‫اینجا‬‫تیم‬‫به‬‫نتایج‬‫و‬‫درست‬‫انجام‬
‫دادن‬‫كار‬‫توجه‬‫دارد‬‫نه‬‫به‬‫فرجام‬‫و‬
‫تبعات‬‫بلند‬‫مدت‬
‫در‬‫حالیكه‬‫باید‬‫دور‬‫اندیش‬‫و‬‫عالي‬
‫اندیش‬‫باشیم‬.‫به‬‫جاي‬‫ذره‬‫بین‬‫باید‬
‫با‬‫تلسكوپ‬‫نگاه‬‫كنیم‬‫و‬‫آخر‬‫پاییز‬
‫سازمان‬‫را‬‫ببینیم‬‫و‬‫به‬‫جاي‬‫درست‬

21. www.Mojahedi.ir21
•‫آینده‬‫نه‬‫قابل‬‫دیكته‬‫شدن‬‫است‬‫و‬‫نه‬
‫قابل‬‫پیش‬‫بیني‬.‫آینده‬‫اي‬‫وجود‬‫ندارد‬
‫كه‬‫بخواهیم‬‫به‬‫آن‬‫برسیم‬‫و‬‫یا‬‫كشفش‬
‫كنیم‬‫بلكه‬‫آینده‬‫قابل‬‫ساخته‬‫شدن‬‫است‬
‫و‬‫امروز‬‫آنرا‬‫میسازیم‬.‫با‬‫تصمیم‬
‫گیري‬‫ها‬‫و‬‫انتخاب‬‫مسیري‬‫كه‬‫انجام‬
‫میدهیم‬.
•‫فاصله‬‫و‬‫وضع‬‫حال‬‫و‬‫آینده‬‫دلخواه‬‫ما‬
‫را‬‫همت‬‫و‬‫اعتماد‬‫به‬‫نفس‬‫ما‬‫تعیین‬
‫میكند‬.‫مقداري‬‫از‬‫آن‬‫برآوردي‬‫از‬
‫قدرت‬‫و‬‫مقداري‬‫دیگر‬‫جسارت‬‫و‬‫شهامت‬
‫ما‬‫است‬.
•‫سه‬‫عامل‬،‫جبر‬‫انتخاب‬‫و‬‫شانس‬‫با‬‫هم‬
‫در‬‫تعاملند‬‫كه‬‫باعث‬‫میشوند‬‫آینده‬
‫مورد‬‫نظر‬‫ما‬‫اتفاق‬‫نیفتد‬‫و‬‫گاها‬‫به‬

22. www.Mojahedi.ir22
‫معلول‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫رابطه‬
‫سیستماتیك‬ ‫دید‬ ‫در‬:
‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫خطي‬ ‫رابطه‬ ‫یك‬.‫معلول‬ ‫دیدن‬ ‫با‬
‫هستیم‬ ‫علت‬ ‫دنبال‬ ‫به‬
‫علت‬‫معلول‬

23. www.Mojahedi.ir23
‫معلول‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫رابطه‬
‫سیستمیك‬ ‫دید‬ ‫در‬:
‫علت‬‫معلول‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
TIME 1
‫و‬ ‫مدت‬ ‫كوتاه‬
‫محسوس‬
TIME 2
‫نا‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬
‫محسوس‬‫نتیجه‬ ‫فراسونگر‬ ‫و‬ ‫فراگیر‬ ‫دید‬ ‫با‬ ‫نتوانیم‬ ‫اگر‬
Time2‫و‬ ‫منابع‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫ضمن‬ ‫كنیم‬ ‫درك‬ ‫را‬
‫داشت‬ ‫نخواهیم‬ ‫شكست‬ ‫به‬ ‫تسلیم‬ ‫جز‬ ‫اي‬ ‫چاره‬ ،‫زمان‬
-
+
-
+
-
+
-
+

24. www.Mojahedi.ir24
‫معلول‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫رابطه‬
‫سیستمیك‬ ‫دید‬ ‫در‬:
‫نیست‬ ‫خطي‬ ‫رابطه‬.‫را‬ ‫آنها‬ ‫تعامالت‬ ‫و‬ ‫مختلف‬ ‫عوامل‬
‫به‬ ‫منجر‬ ‫چیزهایي‬ ‫چه‬ ‫برآیند‬ ‫كه‬ ‫میكنیم‬ ‫بررسي‬
‫اند‬ ‫شده‬ ‫معلول‬ ‫این‬
‫علت‬‫معلول‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
TIME 1
‫و‬ ‫مدت‬ ‫كوتاه‬
‫محسوس‬
TIME 2
‫نا‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬
‫محسوس‬‫نتیجه‬ ‫فراسونگر‬ ‫و‬ ‫فراگیر‬ ‫دید‬ ‫با‬ ‫نتوانیم‬ ‫اگر‬
Time2‫و‬ ‫منابع‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫ضمن‬ ‫كنیم‬ ‫درك‬ ‫را‬
‫داشت‬ ‫نخواهیم‬ ‫شكست‬ ‫به‬ ‫تسلیم‬ ‫جز‬ ‫اي‬ ‫چاره‬ ،‫زمان‬
‫درستي‬ ‫پروژه‬ ‫آیا‬ ‫كه‬ ‫بپرسیم‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫اكنون‬
‫ایم؟‬ ‫كرده‬ ‫انتخاب‬ ‫بهبود‬ ‫براي‬ ‫را‬
‫راستاي‬ ‫در‬ ‫فرایند‬ ‫این‬ ‫خود‬ ‫دادن‬ ‫انجام‬ ‫اصال‬ ‫آیا‬
‫دانه‬‫درخت‬
‫آب‬
‫خاك‬
‫نور‬
‫رطوبت‬
-
+
-
+
-
+
-
+

25. www.Mojahedi.ir25
‫معلول‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫رابطه‬
‫سیستمیك‬ ‫دید‬ ‫در‬:
‫نیست‬ ‫خطي‬ ‫رابطه‬.‫را‬ ‫آنها‬ ‫تعامالت‬ ‫و‬ ‫مختلف‬ ‫عوامل‬
‫به‬ ‫منجر‬ ‫چیزهایي‬ ‫چه‬ ‫برآیند‬ ‫كه‬ ‫میكنیم‬ ‫بررسي‬
‫اند‬ ‫شده‬ ‫معلول‬ ‫این‬
‫علت‬‫معلول‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
TIME 1
‫و‬ ‫مدت‬ ‫كوتاه‬
‫محسوس‬
TIME 2
‫نا‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬
‫محسوس‬‫نتیجه‬ ‫فراسونگر‬ ‫و‬ ‫فراگیر‬ ‫دید‬ ‫با‬ ‫نتوانیم‬ ‫اگر‬
Time2‫و‬ ‫منابع‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫ضمن‬ ‫كنیم‬ ‫درك‬ ‫را‬
‫داشت‬ ‫نخواهیم‬ ‫شكست‬ ‫به‬ ‫تسلیم‬ ‫جز‬ ‫اي‬ ‫چاره‬ ،‫زمان‬
‫موجب‬ ‫آن‬ ‫نكردن‬ ‫ترك‬ ‫ولي‬ ‫است‬ ‫مرض‬ ‫موجب‬ ‫عادت‬ ‫ترك‬
‫هالكت‬
‫درستش‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫اگر‬ ‫بهبودي‬ ‫هر‬ ‫كه‬ ‫كنید‬ ‫توجه‬ ‫اما‬
‫سیگار‬‫قلب‬
‫ریه‬
‫استرس‬
‫عروق‬
‫وزن‬
-
+
-
+
-
+
-
+

26. www.Mojahedi.ir26
1- Define
4- Improve
5- Control
2- Measure
3- Analize

27. www.Mojahedi.ir27

28. www.Mojahedi.ir28

29. www.Mojahedi.ir29

30. www.Mojahedi.ir30

31. www.Mojahedi.ir31

32. www.Mojahedi.ir32
‫حیات‬ ‫تجدید‬ ‫در‬ ‫بقاء‬ ‫راز‬
‫آن‬ ‫تمدید‬ ‫نه‬ ‫است‬
‫با‬‫هم‬‫اندیشي‬
‫همه‬‫مدیران‬
‫باید‬‫پارادایمي‬
‫را‬‫فراتر‬‫از‬
‫پارادایم‬‫فعلي‬
‫تصور‬‫كنیم‬‫و‬‫از‬
‫ابزارهایي‬‫كه‬
‫امروزه‬‫در‬‫دست‬
‫داریم‬‫استفاده‬
‫كنیم‬‫تا‬‫آن‬

33. www.Mojahedi.ir33
‫كنار‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫آموخته‬ ‫باید‬
‫گذاشت‬Unlearning
‫عدم‬‫شناخت‬‫هدف‬‫ما‬
‫را‬‫در‬‫انتخاب‬
‫ابزارهایمان‬
‫سردرگم‬‫میكنند‬.
‫براي‬‫آنكه‬‫بهتر‬
‫ببینیم‬‫باید‬
‫آموخته‬‫ها‬‫و‬
‫دانسته‬‫هایمان‬‫را‬
‫كنار‬‫بگذاریم‬‫تا‬
‫بتوانیم‬‫دید‬
‫جداگانه‬‫اي‬‫را‬

34. www.Mojahedi.ir34
‫مثال‬‫مدیریت‬‫كیفیت‬:
‫سیستم‬‫از‬‫مجموعه‬‫اي‬‫از‬‫فرایندها‬
‫تشكیل‬‫شده‬‫است‬‫که‬‫میخواهیم‬‫آنها‬
‫را‬‫بهبود‬‫دهیم‬:
‫را‬ ‫كار‬ ‫این‬ ‫اول‬
‫میدهیم‬ ‫انجام‬
‫این‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫بعد‬
‫میدهیم‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫كار‬
‫كار‬ ‫این‬ ‫نهایت‬ ‫در‬
‫میدهیم‬ ‫انجام‬ ‫را‬

35. www.Mojahedi.ir35
‫بود‬ ‫مستتر‬ ‫موجود‬ ‫وضع‬ ‫در‬ ‫ناطلوب‬ ‫آینده‬

36. www.Mojahedi.ir36
‫کنید‬ ‫توجه‬ ‫لطفا‬:
‫است‬ ‫ناوبري‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫نقش‬
‫زني‬ ‫پارو‬ ‫نه‬
‫مدیران‬‫باید‬‫با‬
‫دیدي‬‫فراگیر‬‫و‬
‫فراسو‬‫نگر‬‫در‬‫زمان‬
‫مناسب‬‫از‬‫ابزار‬
‫مناسب‬‫استفاده‬
‫كنند‬‫تا‬‫از‬‫همین‬
‫امروز‬‫سازمان‬‫را‬
‫در‬‫مسیر‬‫رسیدن‬‫به‬
‫آن‬‫آینده‬‫مطلوب‬
‫قرار‬‫دهند‬.

37. www.Mojahedi.ir37
‫دیروز‬:
‫فروش‬ ‫قیمت‬=‫ما‬ ‫انتظار‬ ‫مورد‬ ‫سود‬+
‫شده‬ ‫تمام‬ ‫قیمت‬
‫كاهش‬ ‫چرا‬
‫هزینه؟‬
‫امروز‬:
‫ما‬ ‫واقعی‬ ‫سود‬=‫شده‬ ‫تمام‬ ‫قیمت‬-
‫فروش‬ ‫قیمت‬

38. www.Mojahedi.ir38
Six Sigma?!
‫مهم‬‫این‬‫نیست‬‫كه‬‫كاري‬‫را‬‫درست‬
‫انجام‬‫دهیم‬
‫مهم‬‫این‬‫است‬‫كه‬‫كار‬‫درست‬‫را‬‫درست‬
‫انجام‬‫دهیم‬
‫كاري‬‫درست‬‫است‬‫كه‬‫راستاي‬‫شكل‬‫دادن‬
‫به‬‫سازماني‬‫كه‬‫براي‬‫پارادایم‬‫بعدي‬

39. www.Mojahedi.ir39
2-‫پروژه‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫باشیم‬ ‫مطمئن‬
‫است‬ ‫قرار‬ ‫که‬ ‫سازمانی‬ ‫آن‬ ‫برای‬
‫فعالیت‬ ‫بعدی‬ ‫پارادایم‬ ‫در‬
‫کردن‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫مفید‬ ‫نماید‬
‫میباشد‬ ‫صحیح‬ ‫آن‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬
‫انتخاب‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مهم‬ ‫بسیار‬
‫بهبود‬ ‫های‬ ‫پروژه‬:
1-‫را‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫نتایج‬ ‫حتما‬
‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫نظر‬ ‫در‬
3-‫جدیدي‬ ‫ابزار‬ ‫به‬ ‫واقعا‬ ‫آیا‬
‫داریم؟‬ ‫نیاز‬

40. www.Mojahedi.ir40
‫شکست‬ ‫ر‬‫س‬
IMITATION
INERTIA
SUB-Optimization
Change Of Game
Shift Of Paradigm
‫میرساند‬ ‫جایي‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ما‬ ‫حداكثر‬ ‫را‬ ‫ما‬ ‫اند‬ ‫رفته‬ ‫دیگران‬ ‫كه‬ ‫راهي‬
‫اند‬ ‫بوده‬ ‫آنجا‬ ‫قبال‬ ‫آنان‬ ‫كه‬
BenchMarking‫میشود‬ ‫تبدیل‬ ‫هنر‬ ‫و‬ ‫علم‬ ‫یك‬ ‫به‬ ‫دارد‬ ‫موفق‬ ‫افراد‬
PC‫شركت‬IBM‫انداخت‬ ‫پیسي‬ ‫به‬ ‫را‬‫هالكت‬ ‫موجب‬ ‫عادت‬ ‫نكردن‬ ‫ترك‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫مرض‬ ‫موجب‬ ‫عادت‬ ‫ترك‬

41. www.Mojahedi.ir41
‫تكمیل‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫تست‬ ‫سه‬
‫اعتبار‬ ‫و‬ ‫ذهني‬ ‫نقشه‬ ‫بودن‬
‫دراكر‬ ‫پیتر‬ ‫بیني‬ ‫جهان‬:
.1‫اطمینان‬‫حاصل‬‫كنید‬‫كه‬‫مفروضات‬
‫شما‬‫در‬‫مورد‬‫محیط‬‫همچنان‬‫معتبر‬
‫است‬
.2‫اطمینان‬‫حاصل‬‫كنید‬‫كه‬‫مفروضات‬
‫شما‬‫در‬‫مورد‬‫ماموریت‬‫سازمان‬
‫همچنان‬‫معتبر‬‫است‬
.3‫اطمینان‬‫حاصل‬‫كنید‬‫كه‬‫مفروضات‬
‫شما‬‫در‬‫مهارت‬‫و‬‫صالحیتهاي‬‫كلیدي‬
‫سازمان‬‫همچنان‬‫معتبر‬‫است‬

42. www.Mojahedi.ir42
‫هیچوقت‬‫راه‬‫یكنفر‬‫را‬‫دنبال‬‫نكنید‬
‫چون‬:
1-‫یك‬‫راه‬‫براي‬‫دو‬‫نفر‬‫یك‬‫جور‬
‫جواب‬‫نمیدهد‬‫و‬‫اگر‬‫هم‬‫جواب‬‫دهد‬‫در‬
‫انتها‬‫شما‬‫را‬‫به‬‫جایي‬‫میرساند‬‫كه‬
‫مدتها‬‫قبل‬‫آن‬‫فرد‬‫آنجا‬‫بود‬‫و‬‫شما‬
‫باز‬‫باید‬‫پیرو‬‫باشید‬.
2-‫در‬‫زمانهاي‬‫تغییر‬‫سریع‬‫تجربه‬
‫دیگران‬‫میتواند‬‫بدترین‬‫دشمن‬‫شما‬
‫باشد‬.
3-‫مهم‬‫نیست‬‫که‬‫تجارب‬‫گذشتگان‬‫چه‬
‫بوده‬‫است‬‫چون‬‫آن‬‫موقعیت‬‫فقط‬‫یكبار‬

43. ‫كه‬ ‫اي‬ ‫حوصله‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫از‬
‫سپاسگزارم‬ ‫دادید‬ ‫خرج‬ ‫به‬
www.Mojahedi.ir