اهمیت تفکر سیستمی در بازاریابی دیجیتال

‫مجاهدي‬‫عليرضا‬‫ان‬‫ر‬‫سخن‬
‫ان‬‫ر‬‫ته‬-‫آذر‬1388
‫سیستم‬ ‫ان‬‫ر‬‫همکا‬ ‫شرکت‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫مرکز‬
‫و‬ ‫سیستمی‬‫تفکر‬ ‫اهمیت‬
‫دیجیتال‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬

‫دی‬1387-‫تهران‬-‫مسکن‬ ‫بانک‬www.Mojahedi.ir2
‫سيستمي‬ ‫يكرد‬‫و‬‫ر‬
‫يكرد‬‫و‬‫ر‬‫سيستمي‬‫از‬‫يك‬‫ديد‬‫انقالبي‬‫و‬‫كامال‬‫متفاوتي‬‫مس‬‫ائل‬
‫مربوط‬‫به‬‫سيستمها‬‫ا‬‫ر‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬‫ميكند‬‫و‬‫به‬‫كل‬‫سيستم‬‫مينگرد‬‫كه‬
‫با‬‫وجود‬‫سادگي‬‫بسيار‬‫عميق‬‫و‬‫ي‬ ‫اساس‬‫است‬.
‫هر‬‫ي‬ ‫كس‬‫به‬‫ر‬‫تصو‬‫خود‬‫كل‬‫ا‬‫ر‬‫ميبيند‬‫ولي‬‫ما‬‫عادت‬‫كرده‬‫اي‬‫م‬‫كه‬
‫كل‬‫ا‬‫ر‬‫در‬‫چوب‬‫ر‬‫چها‬‫اء‬‫ز‬‫اج‬‫تشكيل‬‫دهنده‬‫آن‬‫بشناسيم‬‫و‬‫هر‬‫و‬‫قت‬
‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫يك‬‫سيستم‬‫خاص‬‫فكر‬‫ميكنيم‬‫بالفاصله‬‫اي‬‫ز‬‫اج‬
‫تشكيل‬‫دهنده‬‫آن‬‫ا‬‫ر‬‫ر‬‫تصو‬‫ميكنيم‬

www.Mojahedi.ir‫آذر‬1388-‫تهران‬-‫سیستم‬ ‫همکاران‬ ‫آموزش‬ ‫مرکز‬3
‫کردن‬ ‫نگاه‬ ‫دیگر‬ ‫طوری‬

‫وسیستمات‬ ‫سیستمیک‬ ‫دید‬ ‫تفاوت‬‫یک‬

‫سيستمي‬ ‫يكرد‬‫و‬‫ر‬ ‫در‬ ‫يف‬‫ر‬‫تعا‬ ‫برخي‬
‫مديريت‬‫چيست؟‬
‫ظرفيتي‬‫است‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫مشكل‬‫گشايي‬‫از‬‫طريق‬‫تصميم‬‫ي‬‫گير‬
‫نقش‬‫مديران‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫چيست؟‬
‫مديريت‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬‫و‬‫تعامالت‬‫بين‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫و‬‫فع‬‫ر‬‫تضادها‬
‫ه‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫احتياج‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫نه‬‫كه‬‫با‬‫ي‬‫كار‬‫مخالفت‬‫كنند‬‫بلكه‬‫موافقت‬‫كنند‬‫كه‬‫ك‬‫ي‬‫ار‬‫ا‬‫ر‬‫انجام‬
‫ندهند‬‫ن‬‫چو‬‫بهبود‬‫ديگر‬‫ي‬ ‫بخش‬‫از‬‫ي‬‫باز‬‫نيست‬
‫است‬ ‫ي‬‫باز‬‫خود‬ ‫بلكه‬.
‫مشكل‬‫چيست؟‬
‫مشكل‬‫اندر‬‫مشكل‬‫اندر‬‫مشكل‬‫است‬
‫در‬‫يكرد‬‫و‬‫ر‬‫سيستمي‬‫مساله‬‫و‬‫مشكل‬‫اصلي‬‫آينده‬‫نامطلوب‬‫مستتر‬‫در‬‫وضع‬‫موجود‬‫ا‬‫ست‬
MESS

‫سيستميك‬ ‫ديد‬
1-‫يعني‬‫نگاهي‬‫جامع‬‫و‬‫كل‬‫نگر‬.
‫ديدن‬‫آنچه‬‫قبال‬‫ديده‬‫نميشد‬.
‫چيزهايي‬‫كه‬‫دائم‬‫با‬‫سيستم‬‫ما‬‫در‬‫تعامل‬‫هستن‬‫د‬‫و‬‫بر‬
‫آن‬‫اثر‬‫ند‬‫ر‬‫ميگذا‬
‫سيستماتيك‬ ‫ديد‬
1-‫يعني‬‫منظم‬.‫يعني‬‫تابع‬‫يك‬‫سيستم‬‫از‬‫پي‬‫ش‬
‫تعريف‬‫شده‬.‫يك‬‫چوب‬‫ر‬‫چها‬‫و‬‫ضوابط‬
‫خاص‬
‫تفاوت‬‫ديد‬‫سيستميك‬‫و‬‫سيستماتيك‬

‫سيستماتيك‬ ‫و‬‫سيستميك‬ ‫ديد‬ ‫تفاوت‬
2-‫با‬‫اينكه‬‫ي‬‫محتو‬‫بسيار‬‫مهم‬‫است‬‫ولي‬‫ابط‬‫ر‬‫ه‬‫و‬
‫تعامل‬‫بين‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫بسيار‬‫مهمتر‬‫است‬.
‫كل‬‫ميتواند‬‫گتر‬‫ر‬‫بز‬‫يا‬‫ي‬‫مساو‬‫يا‬‫كوچكتر‬‫از‬‫ج‬‫مع‬
‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫باشد‬.
‫گوناگوني‬‫اساس‬‫كمال‬‫است‬‫ولي‬‫نه‬‫گوناگون‬‫ي‬
‫افسار‬،‫گسيخته‬‫بلكه‬‫آن‬‫نوع‬‫از‬‫گوناگوني‬‫ك‬‫ه‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬
‫در‬‫مسير‬‫توسعه‬‫عليرغم‬‫تفاوتهايشان‬‫با‬‫يک‬‫ديگر‬‫هم‬
‫نوايي‬‫كنند‬.
‫ديد‬‫سيستماتيك‬
2-‫ش‬‫و‬‫ر‬‫عمده‬‫ما‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫تحليلی‬‫است‬.‫ش‬‫و‬‫ر‬‫تحلي‬‫لي‬
‫در‬‫واقع‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫تقليلي‬‫است‬‫و‬‫ميگويد‬‫كل‬
‫ي‬‫چيز‬‫جز‬‫جمع‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫نيست‬.

3-‫شناخت‬‫كل‬‫از‬‫طريق‬‫ابطه‬‫ر‬‫بين‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫شناخت‬‫كل‬‫بايد‬‫ابطه‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫ا‬‫ر‬‫بشناسيم‬.‫چ‬‫ن‬‫و‬
‫تركيب‬‫دو‬‫جز‬‫ما‬‫و‬‫لز‬‫نتيجه‬‫دلخواه‬‫ما‬‫ا‬‫ر‬‫د‬‫ر‬‫ندا‬.
‫مثل‬‫سديم‬‫و‬‫كلر‬
3-‫شناخت‬‫كل‬‫از‬‫طريق‬‫تفكيك‬‫و‬‫شناخت‬‫اجز‬‫ا‬
‫در‬‫سيستم‬‫معتقديم‬‫كل‬‫از‬‫ايي‬‫ز‬‫ج‬‫تشكيل‬‫ش‬‫ده‬‫و‬
‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫شناخت‬‫كل‬‫بايد‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬‫ا‬‫ر‬‫جدا‬‫كرده‬‫و‬
‫بشناسيم‬‫تا‬‫به‬‫شناخت‬‫كل‬‫برسيم‬

4-‫بهبود‬‫كل‬‫از‬‫طريق‬‫بهبود‬‫ابطه‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬
4-‫بهبود‬‫كل‬‫از‬‫طريق‬‫بهبود‬‫ا‬‫ز‬‫اج‬

‫ديد‬‫سيستميك‬
5-‫در‬‫يكرد‬‫و‬‫ر‬‫سيستمي‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫اينكه‬‫تغي‬‫ات‬‫ر‬‫ي‬
‫محيط‬‫ا‬‫ر‬‫ك‬‫ر‬‫د‬‫ميكنيم‬‫و‬‫مسير‬‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫ا‬‫ر‬‫ميبي‬‫نيم‬
‫اگر‬‫تغيير‬‫نكنيم‬‫دچار‬‫مشكل‬‫ميشويم‬(‫يعني‬‫ساخت‬
‫آفريني‬‫يعني‬InterActive‫بودن‬.‫برنامه‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬
‫تعاملی‬‫داشتن‬.)
5-‫دوست‬‫داریم‬‫وضعیت‬‫تغییر‬‫نكند‬‫و‬‫اگر‬
‫تغییر‬‫كند‬‫بد‬‫است‬‫چون‬‫میخواهیم‬‫از‬
‫نرم‬‫خارج‬‫نشود‬(‫ساخت‬‫داري‬)

6-‫مشكل‬‫در‬‫اصل‬‫آينده‬‫نامطلوب‬‫مستتر‬‫در‬‫و‬‫ضع‬
‫موجود‬‫است‬‫و‬‫اگر‬‫ي‬‫تغيير‬‫در‬‫سيستم‬‫ندهيم‬
‫ميرود‬‫كه‬‫پيش‬‫بيايد‬.
‫به‬‫تي‬‫ر‬‫عبا‬‫ديگر‬‫آينده‬‫در‬‫مان‬‫ز‬‫حال‬‫ي‬‫جار‬‫است‬.
‫آينده‬‫اي‬‫وجود‬‫د‬‫ر‬‫ندا‬‫كه‬‫بخواهيم‬‫به‬‫آن‬‫برسي‬‫م‬‫يا‬
‫کشفش‬‫کنيم‬‫بلكه‬‫در‬‫اصل‬‫ما‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫آينده‬‫خ‬‫ود‬‫ا‬‫ر‬
‫خلق‬‫ميكنيم‬.‫پس‬‫ل‬‫او‬‫بايد‬‫تعريف‬‫كنيم‬‫كه‬‫آينده‬
‫مطلوب‬‫چيست‬‫و‬‫بعد‬‫از‬‫آن‬‫نظامي‬‫ا‬‫ر‬‫بيافريم‬‫ك‬‫ه‬
‫بتواند‬‫به‬‫آن‬‫مطلوب‬‫تحقق‬‫بخشد‬.
‫ديد‬‫سيستماتيك‬
6-‫تعريف‬‫مشكل‬:
‫در‬‫نگرش‬‫ف‬‫ر‬‫متعا‬‫ي‬‫چيز‬‫يم‬‫ر‬‫دا‬‫به‬‫اسم‬‫نرمال‬.‫ه‬‫ر‬
‫چيز‬‫خوب‬‫و‬‫صحيح‬‫و‬‫سالم‬‫و‬‫د‬‫ر‬‫استاندا‬‫و‬
‫تعريف‬‫شده‬‫ا‬‫ر‬‫نرمال‬‫ميناميم‬‫كه‬‫وقتي‬‫سي‬‫ستم‬
‫ش‬‫ر‬‫فتا‬‫ر‬‫از‬‫اين‬‫چوب‬‫ر‬‫چها‬‫خارج‬‫شد‬‫ميگوييم‬
‫سيستم‬‫مشكل‬‫د‬‫ر‬‫دا‬‫و‬‫در‬‫آن‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫به‬‫دنبال‬‫اه‬‫ر‬
‫حلهايي‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫فع‬‫ر‬‫كردن‬‫آن‬‫ميگرديم‬

‫نيست‬ ‫بودن‬ ‫سيستماتيك‬ ‫بودن‬ ‫سيستمي‬
‫نيست‬ ‫فرايندها‬‫از‬ ‫اي‬ ‫مجموعه‬ ‫سيستم‬‫و‬

‫آشوب،یا‬‫آنچه‬‫در‬‫انگلیسي‬chaos‫خوانده‬‫مي‬‫شود‬‫چیست؟‬‫در‬‫مبحث‬‫واژگان‬‫این‬
‫کلمه‬‫انسان‬‫را‬‫به‬‫یاد‬‫بي‬‫نظمي‬‫مي‬‫اندازد‬.‫به‬‫یاد‬‫حالتي‬‫که‬‫هیچ‬‫چیز‬‫بر‬‫سر‬‫ج‬‫اي‬
‫خود‬‫نباشد‬.‫اما‬‫آیا‬‫واقعا‬‫چنین‬‫است؟‬!!!
‫آشوب‬ ‫ی‬‫ر‬‫تئو‬

‫اگر‬‫ما‬‫به‬‫دنبال‬‫این‬‫باشیم‬‫که‬‫در‬‫این‬‫شکل‬‫ی‬‫ک‬‫نظم‬
‫و‬‫یک‬‫معادله‬‫پیدا‬‫کنیم‬‫شاید‬‫هیچ‬‫گاه‬‫نتوان‬‫ب‬‫ه‬
‫فرمولی‬‫سید‬‫ر‬.‫اما‬‫از‬‫آنجا‬‫که‬‫باید‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫توضی‬‫ح‬
‫افات‬‫ر‬‫انح‬‫خطی‬‫در‬‫این‬‫شکل‬‫الگویی‬‫قابل‬‫توض‬‫یح‬
‫وجود‬‫داشته‬‫باشد‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫هندسه‬‫غير‬
‫ی‬ ‫اقلیدس‬‫به‬‫چندین‬‫ل‬‫فرمو‬‫می‬‫سیم‬‫ر‬‫که‬‫بخش‬
‫اعظمی‬‫از‬‫این‬‫شکل‬‫ا‬‫ر‬‫توضیح‬‫می‬،‫دهد‬‫اما‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬
‫بقیه‬‫این‬‫شکل‬‫توضیحی‬‫یم‬‫ر‬‫ندا‬.
‫حاال‬‫بیایید‬‫تا‬‫همان‬‫شکل‬‫ا‬‫ر‬‫ر‬‫بطو‬‫کامل‬‫ببین‬‫یم‬:
‫ای‬ ‫پروانه‬ ‫اثر‬
‫در‬ ‫نظم‬‫بینظمی‬

‫در‬ ‫ای‬ ‫پروانه‬ ‫زدن‬ ‫بال‬ ‫آیا‬
‫ایجا‬ ‫باعث‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫برزیل‬‫د‬
‫شود؟‬ ‫تکزاس‬ ‫در‬ ‫تندباد‬
‫ای‬ ‫انه‬‫و‬‫پر‬‫اثر‬

‫ای‬ ‫انه‬‫و‬‫پر‬‫اثر‬

‫معلول‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫روابط‬
‫سیستمها‬ ‫دینامیک‬ ‫و‬

‫ل‬‫معلو‬‫و‬ ‫علت‬ ‫ابطه‬‫ر‬
‫سيستماتيك‬ ‫ديد‬ ‫در‬:
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬‫خطي‬ ‫ابطه‬‫ر‬ ‫يك‬.‫هستيم‬ ‫علت‬ ‫دنبال‬‫به‬ ‫ل‬‫معلو‬ ‫ديدن‬‫با‬
‫علت‬‫ل‬‫معلو‬
‫معلول‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫رابطه‬

‫سيستميك‬ ‫ديد‬ ‫در‬:
‫علت‬‫معلول‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
TIME 1
‫محسوس‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫كوتاه‬
TIME 2
‫محسوس‬ ‫نا‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬
‫نتیجه‬ ‫فراسونگر‬ ‫و‬ ‫فراگیر‬ ‫دید‬ ‫با‬ ‫نتوانیم‬ ‫اگر‬Time2‫دست‬ ‫از‬ ‫ضمن‬ ‫كنیم‬ ‫درك‬ ‫را‬
‫داشت‬ ‫نخواهیم‬ ‫شكست‬ ‫به‬ ‫تسلیم‬ ‫جز‬ ‫اي‬ ‫چاره‬ ،‫زمان‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ‫دادن‬
-
+
-
+
-
+
-
+
‫سیستمي‬ ‫دید‬ ‫در‬ ‫معلول‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫رابطه‬

‫سيستميك‬‫ديد‬ ‫در‬:
‫نيست‬ ‫خطي‬ ‫ابطه‬‫ر‬.‫چي‬ ‫چه‬ ‫آيند‬‫ر‬‫ب‬‫كه‬ ‫ميكنيم‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬‫ا‬‫ر‬ ‫آنها‬‫تعامالت‬ ‫و‬ ‫مختلف‬ ‫عوامل‬‫منجر‬ ‫زهايي‬
‫اند‬‫شده‬ ‫ل‬‫معلو‬ ‫اين‬ ‫به‬
‫علت‬‫معلول‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
‫عوامل‬
TIME 1
‫محسوس‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫كوتاه‬
TIME 2
‫محسوس‬ ‫نا‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬
‫نتیجه‬ ‫فراسونگر‬ ‫و‬ ‫فراگیر‬ ‫دید‬ ‫با‬ ‫نتوانیم‬ ‫اگر‬Time2‫دست‬ ‫از‬ ‫ضمن‬ ‫كنیم‬ ‫درك‬ ‫را‬
‫داشت‬ ‫نخواهیم‬ ‫شكست‬ ‫به‬ ‫تسلیم‬ ‫جز‬ ‫اي‬ ‫چاره‬ ،‫زمان‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ‫دادن‬
‫دانه‬‫درخت‬
‫آب‬
‫خاك‬
‫نور‬
‫رطوبت‬
-
+
-
+
-
+
-
+
‫هالكت‬ ‫موجب‬ ‫آن‬ ‫نكردن‬ ‫ترك‬ ‫ولي‬ ‫است‬ ‫مرض‬ ‫موجب‬ ‫عادت‬ ‫ترك‬
‫نیست‬ ‫بهبود‬ ‫نیفتد‬ ‫اتفاق‬ ‫درستش‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫اگر‬ ‫بهبودي‬ ‫هر‬ ‫كه‬ ‫كنید‬ ‫توجه‬ ‫اما‬

‫در‬‫دید‬‫سیستماتیك‬‫زمان‬‫و‬‫مكان‬‫را‬‫بین‬‫علت‬‫و‬‫معلول‬‫میبی‬‫نیم‬‫ولي‬
‫در‬‫دید‬‫سیستمي‬‫رابطه‬‫مكان‬‫قطع‬‫میشود‬.
‫نقاط‬‫مختلف‬‫سیستم‬‫واكنش‬‫یكنواختي‬‫ندارد‬.‫هر‬‫اتفاقي‬‫ب‬‫ا‬‫فاصله‬
‫زماني‬‫با‬‫ارزشهاي‬‫جدید‬‫آغشته‬‫میشود‬.
‫پس‬‫شناخت‬‫نقاط‬‫ورودي‬‫براي‬‫كنترل‬‫و‬‫تغییر‬‫و‬‫مدیریت‬‫آ‬‫ن‬‫مهم‬
‫است‬.

‫سيستمي‬‫ديد‬‫در‬‫ل‬‫معلو‬ ‫و‬‫علت‬‫ابطه‬‫ر‬
‫بچه‬‫بد‬ ‫فتار‬‫ر‬
‫تنبيه‬
‫خوب‬ ‫فتار‬‫ر‬
‫بچه‬‫شخصيت‬
‫مدت‬ ‫كوتاه‬‫لوپ‬1
‫مدت‬‫بلند‬‫لوپ‬1

1 1
1
2 2
2
2
2
‫مدت‬‫بلند‬‫لوپ‬2‫مدت‬‫بلند‬‫لوپ‬3
4
‫مي‬‫دقيقي‬‫بسيار‬‫ساعت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫مين‬‫ز‬ ‫نيوتن‬‫داند‬.
‫دار‬‫دنباله‬‫ه‬‫ر‬‫ستا‬ ‫ي‬‫ادوار‬‫حركت‬‫مثل‬.‫ول‬‫ي‬
‫ن‬‫و‬‫ر‬ ‫اين‬‫و‬‫هستند‬‫ياد‬‫ز‬‫بسيار‬‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫قابل‬‫د‬
‫نيست‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬

‫در‬‫يك‬‫ان‬‫ر‬‫ستو‬‫ر‬‫مثال‬‫سلف‬‫يس‬‫و‬‫سر‬‫نوبتتان‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫ي‬‫ديگر‬‫ميدهيد‬
‫سپس‬‫تهاي‬‫ر‬‫كا‬‫ويزيت‬‫تبادل‬‫ميشود‬
‫بعد‬‫ي‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫كه‬‫تها‬‫ر‬‫كا‬‫ا‬‫ر‬‫مرتب‬‫ميكنيد‬‫به‬‫او‬‫نگ‬‫ز‬‫ميزنيد‬
‫او‬‫در‬‫البالي‬‫صحبتهايش‬‫به‬‫ي‬‫خبر‬‫در‬‫نامه‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫اي‬‫ه‬‫ر‬‫اشا‬‫ميكند‬
‫شما‬‫آن‬‫نامه‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ميخريد‬‫و‬‫در‬‫آن‬‫آگهي‬‫كنسرتي‬‫ا‬‫ر‬‫ميبينيد‬‫و‬‫تصميم‬‫ميگ‬‫يريد‬‫به‬
‫آنجا‬‫يد‬‫و‬‫بر‬
‫در‬‫آنجا‬‫با‬‫ي‬ ‫كس‬‫آشنا‬‫ميشويد‬‫كه‬‫شغل‬‫جالبي‬‫د‬‫ر‬‫دا‬‫و‬‫شما‬‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫آن‬‫شغل‬‫فك‬‫ر‬
‫ميكنيد‬
‫در‬‫مسير‬‫ل‬‫منز‬‫در‬‫ي‬ ‫ش‬‫و‬‫كتابفر‬‫كتابي‬‫ا‬‫ر‬‫در‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫با‬‫آن‬‫شغل‬‫ميبينيد‬‫و‬‫ميخريد‬
‫و‬‫تصميم‬‫ميگيريد‬‫شغلتان‬‫ا‬‫ر‬‫عوض‬‫كنيد‬
‫همه‬‫اينها‬‫از‬‫همان‬‫ف‬‫ر‬‫تعا‬‫كردن‬‫نوبت‬‫ان‬‫ر‬‫ستو‬‫ر‬‫آغاز‬‫شد‬

‫پارادایم‬

‫ه‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫هیچ‬‫کس‬‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫چرخش‬‫مين‬‫ز‬‫به‬‫ر‬‫دو‬‫شید‬‫ر‬‫خو‬‫تردید‬،‫د‬‫ر‬‫ندا‬‫ست‬‫ر‬‫د‬‫همان‬‫گو‬‫نه‬
‫که‬‫دانشمندان‬‫قبل‬‫از‬‫یستاکوس‬‫ر‬‫ا‬‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫چرخش‬‫شید‬‫ر‬‫خو‬‫به‬‫مين‬‫ز‬‫ر‬‫دو‬‫یقين‬‫د‬‫اشتند‬.
‫آیا‬‫ممکن‬‫است‬‫های‬‫ر‬‫باو‬‫هم‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫ی‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫باطل‬‫شود؟‬
‫عم‬‫تحوالت‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫عرصه‬ ‫ی‬ ‫همه‬، ‫د‬‫ر‬‫ندا‬ ‫تفاوتی‬ ،‫صنعت‬ ‫و‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬،‫علم‬‫و‬ ‫یق‬
‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫ر‬‫پایدا‬.‫م‬ ‫منسوخ‬‫ا‬‫ر‬ ‫گذشته‬‫قواعد‬‫و‬‫یافته‬ ‫ر‬‫ظهو‬‫جدیدی‬‫قواعد‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫هر‬‫ی‬
‫کند‬.‫شیو‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫برداشت‬ ،‫ها‬ ‫فرض‬ ‫پیش‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫نوینی‬ ‫فصل‬ ‫بار‬ ‫هر‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغیي‬ ‫این‬‫اثر‬ ‫های‬ ‫ه‬
‫برد‬ ‫می‬ ‫پیش‬ ‫به‬ ‫تکامل‬ ‫نهایت‬ ‫بی‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫بشر‬ ‫دیگر‬‫گامی‬ ‫و‬ ‫گشود‬ ‫ندگی‬‫ز‬ ‫بخش‬.
‫کند‬‫می‬ ‫قضاوت‬ ‫و‬ ‫فهمد‬ ‫می‬ ،‫اندیشد‬ ‫می‬ ‫ادایم‬‫ر‬‫پا‬ ‫چوب‬‫ر‬‫چا‬ ‫در‬ ‫انسان‬.

‫شیفت‬ ‫پارادایم‬
‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫بي‬‫نظم‬‫است‬‫و‬‫هميشه‬‫در‬‫مقابل‬‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬‫مقاومت‬‫ميشود‬‫و‬‫بعد‬
‫ادايم‬‫ر‬‫پا‬‫جديد‬‫غالب‬‫و‬‫حاكم‬‫ميشود‬‫و‬‫تبديل‬‫ميشود‬‫به‬‫گاو‬‫مقدس‬‫و‬‫اي‬‫ن‬‫ر‬‫دو‬
‫تا‬‫ر‬‫ظهو‬‫ادايم‬‫ر‬‫پا‬‫بعدي‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬‫ميشود‬
‫تحوالت‬‫يجي‬‫ر‬‫تد‬‫تمايل‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫به‬‫ي‬‫سو‬Singularity Point‫حركت‬‫كنند‬.
‫مثل‬‫جوشيدن‬‫آب‬‫در‬100‫جه‬‫ر‬‫د‬‫و‬‫يا‬‫ي‬‫و‬‫ز‬‫آر‬‫پولدار‬‫شدن‬‫و‬‫دن‬‫ر‬‫خو‬‫همبرگر‬

2-‫ا‬‫ر‬‫پا‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫که‬ ‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫آن‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫اين‬‫که‬ ‫باشيم‬ ‫مطمئن‬‫دايم‬
‫صحيح‬ ‫آن‬ ‫بهبود‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫کردن‬ ‫هزينه‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫مفيد‬ ‫نمايد‬ ‫فعاليت‬‫بعدی‬‫ميباشد‬
‫بهبود‬ ‫های‬ ‫پروژه‬ ‫انتخاب‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مهم‬ ‫بسیار‬:
1-‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫نتایج‬ ‫حتما‬
3-‫داریم؟‬ ‫نیاز‬ ‫جدیدي‬ ‫ابزار‬ ‫به‬ ‫واقعا‬ ‫آیا‬

‫مثال‬‫مديريت‬‫ایند‬‫ر‬‫ف‬:
‫سيستم‬‫از‬‫مجموعه‬‫اي‬‫از‬‫ايندها‬‫ر‬‫ف‬‫تشكيل‬‫شده‬‫است‬‫که‬‫میخواهی‬‫م‬‫آنها‬
‫ا‬‫ر‬‫بهبود‬‫دهیم‬:
‫ا‬‫ر‬ ‫كار‬‫اين‬ ‫ل‬‫او‬
‫ميدهيم‬‫انجام‬
‫اين‬‫آن‬‫از‬‫بعد‬
‫ميدهيم‬‫انجام‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫كار‬
‫كار‬‫اين‬ ‫نهايت‬‫در‬
‫ميدهيم‬‫انجام‬‫ا‬‫ر‬

‫بود‬‫مستتر‬ ‫موجود‬ ‫وضع‬‫در‬ ‫ناطلوب‬ ‫آينده‬

‫ني‬‫ز‬ ‫و‬‫پار‬‫نه‬ ‫است‬ ‫ي‬‫ناوبر‬‫شد‬‫ر‬‫ا‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫نقش‬
‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫بايد‬‫با‬‫ديدي‬‫اگير‬‫ر‬‫ف‬‫و‬‫اس‬‫ر‬‫ف‬‫و‬‫نگر‬
‫در‬‫مان‬‫ز‬‫مناسب‬‫از‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫مناسب‬‫استفا‬‫ده‬
‫كنند‬‫تا‬‫از‬‫همين‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ا‬‫ر‬‫در‬
‫مسير‬‫سيدن‬‫ر‬‫به‬‫آن‬‫آينده‬‫مطلوب‬‫قر‬‫ار‬
‫دهند‬.
‫با‬‫انتخاب‬‫اشتباه‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫مان‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫ن‬‫فع‬‫قبا‬‫ر‬
‫از‬‫دست‬‫ميدهيم‬

‫ز‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ما‬ ‫بار‬ ‫فقط‬ ‫مختلف‬ ‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫ميرويم‬ ‫كجا‬ ‫ندانيم‬ ‫اگر‬‫ياد‬
‫ميكند‬

‫گم‬‫سردر‬ ‫کالف‬ ‫يا‬‫ر‬‫کو‬‫گره‬
Mess
‫است‬ ‫دل‬ ‫و‬ ‫جان‬ ‫بر‬ ‫نیست‬ ‫پاي‬ ‫بر‬ ‫بند‬
‫است‬ ‫مشكل‬ ‫اندر‬ ‫مشكل‬ ‫اندر‬ ‫مشكل‬
(‫موالنا‬)

•‫آينده‬‫نه‬‫قابل‬‫ديكته‬‫شدن‬‫است‬‫و‬‫نه‬‫قابل‬‫پيش‬‫بيني‬.‫آينده‬‫اي‬‫وجو‬‫د‬‫د‬‫ر‬‫ندا‬‫كه‬
‫بخواهيم‬‫به‬‫آن‬‫برسيم‬‫و‬‫يا‬‫كشفش‬‫كنيم‬‫بلكه‬‫آينده‬‫قابل‬‫ساخته‬‫شدن‬‫است‬
‫و‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫ا‬‫ر‬‫آن‬‫يم‬‫ز‬‫ميسا‬.‫با‬‫تصميم‬‫ي‬‫گير‬‫ها‬‫و‬‫انتخاب‬‫ي‬‫مسير‬‫كه‬‫انجام‬‫م‬‫يدهيم‬.
•‫فاصله‬‫و‬‫وضع‬‫حال‬‫و‬‫آينده‬‫دلخواه‬‫ما‬‫ا‬‫ر‬‫همت‬‫و‬‫اعتماد‬‫به‬‫نفس‬‫ما‬‫تعيي‬‫ن‬
‫ميكند‬.‫ي‬‫مقدار‬‫از‬‫آن‬‫دي‬‫ر‬‫آو‬‫ر‬‫ب‬‫از‬‫ت‬‫ر‬‫قد‬‫و‬‫ي‬‫مقدار‬‫ديگر‬‫ت‬‫ر‬‫جسا‬‫و‬‫شهامت‬‫ما‬
‫است‬.
•‫سه‬‫عامل‬،‫جبر‬‫انتخاب‬‫و‬‫شانس‬‫با‬‫هم‬‫در‬‫تعاملند‬‫كه‬‫باعث‬‫ميشوند‬‫آين‬‫ده‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬‫نظر‬‫ما‬‫اتفاق‬‫نيفتد‬‫و‬‫گاها‬‫به‬‫داليل‬‫غلط‬‫برنده‬‫ميشويم‬‫و‬‫يا‬‫ب‬‫ه‬‫داليل‬
‫غلط‬‫نده‬‫ز‬‫با‬‫ميشويم‬.
•‫با‬‫تمرين‬‫بيشتر‬‫در‬‫واقع‬‫شانس‬‫بد‬‫ا‬‫ر‬‫كم‬‫ميكنيم‬.‫ي‬‫و‬‫ر‬‫قسمتهاي‬‫جب‬‫ي‬‫ر‬‫نميشود‬
‫كار‬‫يادي‬‫ز‬‫كرد‬‫ولي‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫ميتوانيم‬‫هايمان‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫ا‬‫ر‬‫ست‬‫ر‬‫د‬‫انتخاب‬‫كنيم‬.

‫ب‬ ‫جهان‬ ‫اعتبار‬ ‫و‬ ‫ذهني‬ ‫نقشه‬ ‫بودن‬ ‫تكمیل‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫تست‬ ‫سه‬‫یني‬
‫دراكر‬ ‫پیتر‬:
.1‫اطمينان‬‫حاصل‬‫كنيد‬‫كه‬‫ضات‬‫و‬‫مفر‬‫شما‬‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫محيط‬‫همچنان‬
‫معتبر‬‫است‬
.2‫اطمينان‬‫حاصل‬‫كنيد‬‫كه‬‫ضات‬‫و‬‫مفر‬‫شما‬‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫يت‬‫ر‬‫مامو‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫همچنان‬‫معتبر‬‫است‬
.3‫اطمينان‬‫حاصل‬‫كنيد‬‫كه‬‫ضات‬‫و‬‫مفر‬‫شما‬‫در‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬‫و‬‫صالحيتهاي‬
‫كليدي‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫همچنان‬‫معتبر‬‫است‬

‫هيچوقت‬‫اه‬‫ر‬‫يكنفر‬‫ا‬‫ر‬‫دنبال‬‫نكنيد‬‫ن‬‫چو‬:
1-‫يك‬‫اه‬‫ر‬‫براي‬‫دو‬‫نفر‬‫يك‬‫ر‬‫جو‬‫جواب‬‫نميدهد‬‫و‬‫اگر‬‫هم‬‫جواب‬‫دهد‬‫در‬
‫انتها‬‫شما‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫جايي‬‫ميرساند‬‫كه‬‫مدتها‬‫قبل‬‫آن‬‫فرد‬‫آنجا‬‫بود‬‫و‬‫شما‬‫باز‬
‫بايد‬‫پيرو‬‫باشيد‬.
2-‫در‬‫مانهاي‬‫ز‬‫تغيير‬‫سريع‬‫تجربه‬‫ان‬‫ر‬‫ديگ‬‫ميتواند‬‫بدترين‬‫دش‬‫من‬‫شما‬
‫باشد‬.
3-‫مهم‬‫نیست‬‫که‬‫ب‬‫ر‬‫تجا‬‫گذشتگان‬‫چه‬‫بوده‬‫است‬‫ن‬‫چو‬‫آن‬‫موقعي‬‫ت‬
‫فقط‬‫يكبار‬‫پيش‬‫مي‬‫آيد‬.‫مهم‬‫اين‬‫است‬‫كه‬‫چه‬‫عواملي‬‫باعث‬‫شد‬‫كه‬‫در‬
‫آن‬‫شرایط‬‫آن‬‫انتخاب‬‫ا‬‫ر‬‫انجام‬‫دادند‬.‫اين‬‫كه‬‫چرا‬‫و‬‫به‬‫چه‬‫دليل‬‫آن‬‫گ‬‫ام‬
‫ا‬‫ر‬‫برداشتند‬.

‫با‬‫هم‬‫ي‬ ‫انديش‬‫همه‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫باي‬‫د‬
‫ادايمي‬‫ر‬‫پا‬‫ا‬‫ر‬‫اتر‬‫ر‬‫ف‬‫از‬‫ادايم‬‫ر‬‫پا‬‫فعلي‬
‫ر‬‫تصو‬‫كنيم‬‫و‬‫از‬‫هايي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫كه‬
‫ه‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫در‬‫دست‬‫يم‬‫ر‬‫دا‬‫استفاده‬
‫كنيم‬‫تا‬‫آن‬‫ساختار‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫ر‬‫ا‬‫كه‬
‫بايد‬‫در‬‫آن‬‫ادايم‬‫ر‬‫پا‬‫فعاليت‬‫ك‬‫ند‬
‫ا‬‫ر‬‫شكل‬‫دهيم‬.
‫آن‬‫تمديد‬‫نه‬ ‫است‬‫حيات‬‫تجديد‬‫در‬‫بقاء‬‫از‬‫ر‬

‫عدم‬‫شناخت‬‫هدف‬‫ما‬‫ا‬‫ر‬‫در‬‫انتخاب‬
‫هايمان‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫سردرگم‬‫ميكنند‬.
‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫آنكه‬‫بهتر‬‫ببينيم‬‫بايد‬‫آم‬‫وخته‬‫ها‬‫و‬
‫دانسته‬‫هايمان‬‫ا‬‫ر‬‫كنار‬‫يم‬‫ر‬‫بگذا‬‫ت‬‫ا‬
‫بتوانيم‬‫ديد‬‫جداگانه‬‫اي‬‫ا‬‫ر‬‫بدست‬
‫يم‬‫ر‬‫بياو‬‫كه‬‫اي‬‫ر‬‫ماو‬‫آنچه‬‫آموخته‬‫اي‬‫م‬‫ا‬‫ر‬
‫ر‬‫تصو‬‫كنيم‬.
‫گذاشت‬‫كنار‬ ‫ا‬‫ر‬‫ها‬‫آموخته‬ ‫بايد‬Unlearning

‫تغییر‬ ‫نیروی‬10‫برابر‬

5‫نيروی‬‫پورتر‬(‫الماس‬ ‫مدل‬)
‫فعلی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫مشتریان‬
‫فعلی‬ ‫رقبای‬
‫جانشین‬ ‫کاالهای‬ ‫کنندگان‬ ‫تامین‬
‫جدید‬ ‫رقبای‬
‫تغیير‬‫نيروی‬10‫ابر‬‫ر‬‫ب‬

‫تغيير‬ ‫نيروی‬10‫برابر‬
‫فعلی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫فعلی‬ ‫رقبای‬
‫جانشین‬ ‫کاالهای‬ ‫کنندگان‬ ‫تامین‬
‫جدید‬ ‫رقبای‬
‫تهديد‬10‫برابر‬
10x Threat
‫تغیير‬‫نيروی‬10‫ابر‬‫ر‬‫ب‬

‫الف‬-‫حادثه‬ ‫وقوع‬11‫اقتص‬ ،‫اجتماعي‬ ،‫سیاسي‬ ‫مناسبات‬ ‫از‬ ‫بسیاري‬ ،‫سپتامبر‬‫و‬ ‫ادي‬
‫كرد‬ ‫دگرگون‬ ‫دنیا‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مدیریتي‬ ‫حتي‬.‫ح‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫قبل‬ ‫شرایط‬ ‫مقایسه‬،‫ادثه‬
‫سازد‬‫مي‬ ‫عیان‬ ‫را‬ ‫تأثیر‬ ‫شدت‬ ‫بوضوح‬.
‫ب‬-‫د‬ ‫را‬ ‫شدیدي‬ ‫اختالل‬ ،‫شرقي‬ ‫جنوب‬ ‫آسیاي‬ ‫در‬ ‫سارس‬ ‫فراگیر‬ ‫بیماري‬ ‫وقوع‬‫ر‬
‫و‬ ‫دامي‬ ‫محصوالت‬ ‫اولیه‬ ‫مواد‬ ‫توزیع‬ ‫و‬ ‫تولید‬ ،‫تهیه‬ ‫نیز‬ ‫و‬ ‫گردشگري‬ ‫موضوع‬
‫نمود‬ ‫متوقف‬ ‫را‬ ‫تامین‬ ‫هاي‬ ‫زنجیره‬ ‫از‬ ‫بسیاري‬ ‫و‬ ‫آورد‬ ‫پدید‬ ‫گوشتي‬.
‫پ‬-‫نوب‬ ‫كه‬ ‫چین‬ ‫مدیریتي‬ ‫تفكرات‬ ‫در‬ ‫جهاني‬ ‫تجارت‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫چین‬ ‫عضویت‬‫ت‬
‫ایجاد‬10‫شد‬ ‫مهیا‬ ‫برایش‬ ‫جهان‬ ‫اقتصاد‬ ‫در‬ ‫تغییر‬ ‫برابر‬.
‫ت‬-‫استاند‬ ‫و‬ ‫اروپایي‬ ‫كشورهاي‬ ‫پولي‬ ‫ارزش‬ ‫بر‬ ‫اروپایي‬ ‫واحد‬ ‫پول‬ ‫تاثیرات‬‫اردهاي‬
‫سریع‬ ‫نیروهاي‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫دیگر‬ ‫یكي‬ ‫دالر‬ ‫مقابل‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫رقابت‬ ‫قدرت‬ ‫و‬ ‫اروپایي‬‫و‬
‫بود‬ ‫قدرتمند‬.
‫اجتماعی‬ ‫جنبه‬‫در‬:

‫الف‬-‫نمون‬ ،‫خودرو‬ ‫بازار‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫نفوذ‬ ‫صاحبان‬ ‫جایي‬‫جابه‬ ‫و‬ ‫شدید‬ ‫تغییرات‬‫ه‬
‫است‬ ‫بازار‬ ‫تغییرات‬ ‫از‬ ‫واضحي‬.‫در‬ ‫فورد‬ ‫بویژه‬ ‫و‬ ‫موتور‬ ‫جنرال‬ ‫نقش‬ ‫كاهش‬
‫بازاره‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫نفوذ‬ ‫و‬ ‫تویوتا‬ ‫گسترش‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ،‫امریكا‬ ‫در‬ ‫حتي‬ ‫و‬ ‫جهاني‬ ‫صحنه‬‫اي‬
‫چین‬ ‫نظیر‬ ‫اسیایي‬ ‫خودروسازان‬ ‫حضور‬ ‫و‬ ‫ظهور‬ ‫و‬ ‫امریكا‬ ‫بازار‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫متعدد‬
‫است‬ ‫حوزه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫آمده‬ ‫پدید‬ ‫تغییرات‬ ‫از‬ ‫بخشي‬ ،‫كره‬ ‫و‬.
‫ب‬-‫دیگري‬ ‫نمونه‬ ‫ایرباس‬ ‫و‬ ‫هواپیماسازي‬ ‫رقیب‬ ‫شركت‬ ‫دو‬ ‫بازار‬ ‫سهم‬ ‫مقایسه‬‫از‬
‫است‬ ‫بازار‬ ‫تغییر‬ ‫اثر‬.‫هاي‬‫سال‬ ‫فاصله‬ ‫در‬1996‫تا‬2004‫رشد‬ ‫با‬ ‫ایرباس‬ ،
‫گذاشت‬ ‫سر‬‫پشت‬ ‫را‬ ‫بوئینگ‬ ،‫صعودي‬.‫سال‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫حالي‬ ‫در‬ ‫این‬2004،
‫كرد‬ ‫تجربه‬ ‫را‬ ‫بیشتري‬ ‫و‬ ‫بهتر‬ ‫رشد‬ ‫بوئینگ‬ ‫و‬ ‫شد‬ ‫برعكس‬ ‫روند‬
‫ج‬-‫قیمت‬ ‫شدید‬ ‫افت‬:‫ورود‬DVD‫آن‬ ‫سریع‬ ‫گسترش‬ ‫و‬ ‫مصرف‬ ‫بازار‬ ‫عرصه‬ ‫به‬
‫شد‬ ‫آن‬ ‫قیمت‬ ‫شدید‬ ‫افت‬ ‫باعث‬.‫سال‬ ‫در‬ ‫اگر‬2000‫ارزش‬ ،DVD‫را‬100‫نظر‬ ‫در‬
‫به‬ ‫بعد‬ ‫سال‬ ،‫بگیریم‬53‫سال‬ ‫در‬ ‫و‬2005‫به‬15‫كرد‬ ‫افت‬ ‫واحد‬.
‫اقتصادی‬ ‫جنبه‬‫در‬:

‫تغییرات‬ ‫اگر‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫باور‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫گرو‬ ‫اندي‬10‫كسب‬ ‫باید‬ ،‫دهد‬ ‫روي‬ ‫برابر‬
‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫كرد‬ ‫عوض‬ ‫را‬ ‫كار‬ ‫و‬A‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫به‬B‫رفت‬

Websites Worldwide
Netcraft November 2006 survey
‫می‬ ‫در‬2007‫شده‬ ‫گزارش‬ ‫تعداد‬
‫از‬ ‫بیش‬118‫میلیون‬‫وب‬‫سایت‬
‫میباشد‬
70‫ن‬‫میلیو‬
‫بالگ‬‫مدت‬‫در‬4
‫سال‬.
‫انه‬‫ز‬‫رو‬120‫ار‬‫ز‬‫ه‬
‫بالگ‬‫این‬ ‫به‬
‫اضافه‬‫تعداد‬
‫میشود‬

‫قدیمی‬‫دایم‬‫ر‬‫پا‬4P
4Ps
‫ايجاد‬‫کنندگان‬‫ارزش‬ ‫مشتريان‬
Product
Place
Pricing
Promotion
‫اغلب‬‫لوپ‬‫فیدبک‬‫اس‬ ‫ضعیف‬‫ت‬.
‫نوآوری‬ ‫بودن‬ ‫ثمر‬ ‫بی‬ ‫ریسک‬
‫باالست‬.

‫دایم‬‫ر‬‫پا‬‫جدید‬:
‫مشترک‬ ‫باز‬ ‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬
4Ps
‫ارزش‬ ‫سازنده‬ ‫خالق‬ ‫مشتريان‬
Product
Brand
‫کننده‬ ‫ایجاد‬ ‫ارزشهای‬ ‫دانستن‬
‫عکس‬‫العمل‬‫کاهش‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬
‫ریسک‬
Promotion

PUSH vs PULL

‫دایم‬‫ر‬‫پا‬‫قدیم‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫جدید‬ ‫و‬
Outbound Marketing
• Telemarketing
• Trade shows
• Direct mail
• Email blasts
• Print ads
• TV/radio ads
Interruption
Inbound Marketing
• SEO / SEM
• Blogging
• Social Media
• RSS
• Free tools/trials
• Viral videos
Permission

‫نیست‬ ‫مهم‬‫دیگر‬ ‫سایز‬

‫نیست‬ ‫مناسب‬ ‫همه‬ ‫برای‬ ‫سایز‬ ‫یک‬ ‫فقط‬ ‫دیگر‬

‫قدیمی‬ ‫ارزش‬ ‫زنجیره‬
‫منابع‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫کاالها‬ ‫ها‬ ‫حل‬ ‫راه‬

‫جدید‬ ‫ارزش‬ ‫زنجیره‬
‫منابع‬
‫و‬ ‫کاالها‬
‫خدمات‬
‫حل‬ ‫راه‬
‫ها‬
‫ها‬ ‫تجربه‬

‫خدمات‬‫از‬ ‫مثالهايي‬
www.Mojahedi.ir60 ‫آذر‬1388-‫تهران‬-‫سیستم‬ ‫همکاران‬ ‫آموزش‬ ‫مرکز‬
‫است‬ ‫تجربه‬ ‫یک‬ ‫خاطره‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬

64 www.Mojahedi.ir‫آذر‬1388-‫تهران‬-‫سیستم‬ ‫همکاران‬ ‫آموزش‬ ‫مرکز‬

‫من‬‫از‬‫قيبي‬‫ر‬‫كه‬‫قيمت‬‫آن‬10%‫كمتر‬‫است‬‫ن‬‫انی‬‫ر‬‫گ‬‫م‬‫ر‬‫ندا‬.
‫من‬‫ان‬‫ر‬‫نگ‬‫قيبي‬‫ر‬‫هستم‬‫كه‬‫ممكن‬‫است‬‫تجربه‬‫ي‬‫بهتر‬‫ا‬‫ر‬‫عرضه‬
‫نمايد‬
‫گذاري‬ ‫قيمت‬ ‫در‬ ‫اشتباهات‬ ‫ترين‬ ‫متداول‬ ‫جف‬‫س‬‫و‬‫بز‬‫مدير‬‫عامل‬‫سایت‬‫ن‬‫و‬‫آماز‬:

TRADITIONAL COMMUNICATION
Above the Line: One to many communication
BRAND X CUSTOMERS

Perceived, rather than real, customer feedback
AUTO-COMMUNICATION

EVOLVED COMMUNICATION
‫تجاری‬ ‫نام‬X ‫مشتریان‬
One-to-one communication: a TRUE dialogue. BTL at its best.

‫بازاریابی‬ ‫جدید‬ ‫پارادایم‬
‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫و‬ ‫کانالها‬ ‫قدرت‬
‫مشتریان‬‫مشتریان‬

‫برندها‬
‫طوالنی‬ ‫مدت‬ ‫برای‬
‫نيستند‬ ‫کنترل‬ ‫تحت‬

‫ایمیل‬ ‫جا‬ ‫همه‬ ‫در‬‫هایتان‬‫کنید‬ ‫مرور‬ ‫را‬
‫است‬ ‫تغییر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫تکنولوژی‬

UMPC – Ultra-mobile PC.‫لپ‬ ‫قدرت‬‫تاپ‬‫سایز‬ ‫در‬PDA

‫باشید‬ ‫متصل‬ ‫اینترنت‬ ‫به‬ ‫جا‬ ‫همه‬

‫کنید‬ ‫مرور‬ ‫میتوانید‬ ‫را‬ ‫تان‬ ‫ای‬ ‫رسانه‬ ‫فایلهای‬ ‫جا‬ ‫همه‬ ‫در‬

‫دیجیتال‬ ‫کانالهای‬
DIGITAL
CHANNELS
PODCASTS
GAMES
E-MAIL
MOBILE PHONES VIRAL ELEMENTS
VIDEO
INSTANT
MESSAGING
BLOGS
WEB SITES
BANNERS
‫مثالهایی‬‫دیجیتال‬ ‫کانالهای‬ ‫از‬

WEB‫آنالین‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫فروش‬

WEB‫برند‬ ‫جایگاه‬ ‫آگاهانه‬ ‫افزایش‬(‫از‬ ‫محصول‬ ‫سازی‬ ‫شخصی‬‫آئودی‬)

WEB‫برند‬ ‫جایگاه‬ ‫آگاهانه‬ ‫افزایش‬(‫از‬ ‫محصول‬ ‫سازی‬ ‫شخصی‬‫فولکس‬)

WEB‫تا‬ ‫و‬ ‫برش‬(Origami)‫از‬ ‫آنالین‬BMW

‫موتورهای‬‫جستجو‬‫در‬ ‫برند‬ ‫سازی‬ ‫بهینه‬‫موتورهای‬‫جستجو‬

‫ميدهد‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫جستجويی‬ ‫کاربر‬
Contact
‫نتاي‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خودش‬ ‫تجاری‬ ‫نام‬ ‫شرکت‬‫ج‬
‫ميکند‬ ‫معرفی‬ ‫جستجو‬
‫موتورهای‬‫جستجو‬‫در‬ ‫برند‬ ‫سازی‬ ‫بهینه‬‫موتورهای‬‫جستجو‬

‫موتورهای‬‫پاسخ‬Answer Engines

WEB
Increase brand awareness
‫آنالین‬ ‫بازیهای‬ ‫در‬ ‫برند‬ ‫سازی‬ ‫بهینه‬

‫ای‬ ‫رایانه‬ ‫بازیهای‬ ‫در‬ ‫تجاری‬ ‫نام‬

Product focused email
‫ای‬ ‫رایانه‬ ‫بازیهای‬ ‫در‬ ‫تجاری‬ ‫نام‬

‫وبالگها‬‫است‬ ‫بزرگی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫به‬ ‫شدن‬ ‫تبدیل‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫رسانه‬ ‫بازاریابی‬ ‫هزینه‬

‫وبالگها‬
•‫اي‬‫ر‬‫ااج‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫اس‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫اط‬‫انال‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫ن‬‫ي‬ ‫ا‬‫ر‬‫اوگ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ئ‬‫ج‬‫اام‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬ ‫و‬‫اي‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫خ‬،‫س‬‫ر‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫ااي‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ت‬
‫بمب‬‫و‬ ‫ن‬‫و‬‫آماز‬‫گوگلي‬
‫عبارت‬ ‫اطلس‬ ‫این‬ ‫اشتباهات‬‫از‬ ‫بودند‬:
•‫نام‬ ‫درج‬‫خلیج‬‫اسم‬ ‫به‬ ‫فارس‬‫خلیج‬‫عربي‬
•‫اشغال‬ ‫پرانتز‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ابوموسي‬ ‫و‬ ‫کوچک‬ ‫و‬ ‫بزرگ‬ ‫تنب‬ ‫جزیره‬ ‫سه‬‫توس‬ ‫شده‬‫ط‬
‫ایران‬‫بود‬ ‫نموده‬ ‫درج‬
•‫کاسپین‬ ‫عنوان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫مازندران‬ ‫دریاي‬‫بود‬ ‫شده‬ ‫درج‬
•‫شط‬ ‫عنوان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫رود‬ ‫اروند‬‫العرب‬‫بود‬ ‫شده‬ ‫درج‬
•‫کیش‬ ‫جاي‬ ‫به‬ ‫قیس‬ ‫عربي‬ ‫نام‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫فارس‬ ‫خلیج‬ ‫مروارید‬‫بود‬ ‫شده‬ ‫درج‬
•‫شعیب‬ ‫شیخ‬ ‫نام‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫الوان‬ ‫جزیره‬‫بود‬ ‫شده‬ ‫درج‬

‫بمب‬‫گوگلی‬‫کرد‬ ‫کار‬ ‫انی‬‫ر‬‫ای‬ ‫ان‬‫ر‬‫ب‬‫ر‬‫کا‬.
‫بود‬ ‫نداده‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫سمی‬‫ر‬ ‫اقدام‬ ‫دولت‬ ‫ز‬‫هنو‬‫حالیکه‬ ‫در‬.
‫که‬ ‫شد‬ ‫باعث‬ ‫اتفاق‬ ‫همين‬‫از‬‫دسامبر‬٢٠٠4‫اصطالحهاي‬weblog،
weblogging‫و‬weblogger‫مي‬ ‫د‬‫ر‬‫آكسفو‬ ‫ي‬‫ديكشنر‬ ‫د‬‫ر‬‫وا‬‫شود‬.

‫وبالگ‬‫رتش‬ّ‫ی‬َ‫د‬‫آباد‬
‫ستای‬‫و‬‫ر‬‫کالو‬

PODCASTS
Users actively choose to engage with social media

‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫در‬ ‫تجاری‬ ‫نام‬
Product focused email

‫تلویزیونی‬ ‫سریالهای‬(‫مخطبان‬‫بین‬‫المللی‬‫سر‬ ‫در‬‫دنیا‬ ‫اسر‬)

INSTANT MESSAGING
Channel extension and engagement

DESKTOP APPLICATIONS
Useful tools for the user to have on their desktops…

‫ارتباطی‬ ‫گروههای‬
And a great way to increase brand awareness

‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬
‫ماهیانه‬15‫و‬ ‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫دید‬‫ز‬‫با‬ ‫ن‬‫میلیو‬6‫در‬ ‫صفحه‬ ‫د‬‫ر‬‫میلیا‬
‫میشود‬ ‫دیده‬ ‫سایت‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫ماه‬.
‫به‬ ‫سایت‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬750‫دهمين‬ ‫و‬ ‫سیده‬‫ر‬‫دالر‬ ‫ن‬‫میلیو‬
‫است‬ ‫انی‬‫ر‬‫ای‬ ‫ان‬‫ر‬‫ب‬‫ر‬‫کا‬ ‫نزد‬ ‫برتر‬ ‫سایت‬
‫م‬ ‫اجتماعی‬ ‫ی‬ ‫شبکه‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫گفته‬‫وفق‬
‫ژوئن‬ ‫ماه‬ ‫در‬24‫داشت‬ ‫کننده‬ ‫بازدید‬ ‫میلیون‬‫ه‬
‫به‬ ‫گذشته‬ ‫ماه‬ ‫در‬ ‫کمیت‬ ‫این‬ ‫عدد‬ ‫و‬ ‫است‬
340‫محسو‬ ‫سرسام‬ ‫رشدی‬ ‫که‬ ‫رسیده‬ ‫میلیون‬‫ب‬
‫شود‬ ‫می‬.

‫چای‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬
http://www.steepster.com/home
‫اصطالحا‬ ‫یا‬ ‫وبالگ‬‫مینی‬ ‫سایت‬ ،‫کاربر‬ ‫هر‬tealog‫و‬ ‫ها‬‫فنجان‬ ‫مورد‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫که‬ ‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫ای‬
‫و‬ ‫نوشد‬‫می‬ ‫روز‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫چایی‬ ‫های‬‫لیوان‬‫برندهای‬‫چای‬‫محبوبش‬‫بنویسد‬!
‫در‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫انتخاب‬ ‫خود‬ ‫برای‬ ‫دوستانی‬ ،‫تواند‬‫می‬ ‫کاربر‬ ‫هر‬ ،‫دیگر‬ ‫اجتماعی‬ ‫شبکه‬ ‫هر‬ ‫مثل‬tealog‫آنها‬ ‫های‬
‫بگذارد‬ ‫کامنت‬.‫رتبه‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫نظر‬ ‫اظهار‬ ‫مختلف‬ ‫های‬‫چای‬ ‫کیفیت‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫تواند‬‫می‬ ‫کس‬ ‫هر‬ ‫همچنین‬‫بندی‬
‫کند‬.
‫همچنان‬ ‫شبکه‬ ‫این‬ ‫در‬‫اطالعاتی‬‫و‬ ‫چای‬ ‫کردن‬ ‫دم‬ ‫برای‬ ‫ال‬‫ایده‬ ‫زمان‬ ،‫چای‬ ‫نوع‬ ‫هر‬ ‫کافئین‬ ‫محتوای‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫کرد‬ ‫پیدا‬ ‫توان‬‫می‬ ،‫آن‬ ‫های‬‫افزودنی‬.

‫آینده؟‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬!

4Ps
Value Innovator Customer
Product
Brand
Promotion

‫آیا‬
‫تولید‬‫کنندگان‬
‫داشت‬ ‫خواهند‬ ‫حمایت‬ ‫به‬ ‫نیاز‬
‫یا‬
‫مصرف‬‫کنندگان‬‫؟‬

‫شرکت‬ ‫فاکس‬ ‫فایر‬ ‫گر‬‫ر‬‫و‬‫مر‬‫یال‬‫ز‬‫مو‬‫عرض‬ ‫در‬24‫ساعت‬8‫بار‬ ‫ن‬‫میلیو‬
‫شد‬ ‫دانلود‬.
‫تبه‬‫ر‬ ‫ان‬‫ر‬‫ای‬ ‫میان‬ ‫این‬‫در‬10‫داشت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫دنیا‬.‫تب‬‫ر‬ ‫و‬‫میانه‬‫ر‬‫خاو‬ ‫در‬ ‫ل‬‫او‬ ‫تبه‬‫ر‬‫ه‬
‫اپن‬‫ژ‬ ‫از‬‫بعد‬ ‫آسیا‬‫در‬ ‫دوم‬(‫هن‬‫و‬ ‫چين‬ ‫ن‬‫چو‬ ‫هایی‬‫ر‬‫کشو‬‫وجود‬ ‫عليرغم‬‫د‬)

‫مرداد‬ ‫دوم‬ ‫هفته‬ ‫در‬1388‫شد‬ ‫شکسته‬ ‫دانلود‬ ‫تعداد‬ ‫بیشترین‬ ‫د‬‫ر‬‫رکو‬:
‫شرکت‬ ‫فاکس‬ ‫فایر‬ ‫گر‬ ‫ر‬‫و‬‫مر‬‫یال‬‫ز‬‫مو‬‫از‬ ‫بیش‬‫د‬‫ر‬‫میلیا‬ ‫یک‬‫ش‬ ‫دانلود‬ ‫دفعه‬‫د‬.

‫مدیر‬‫عامل‬‫یک‬‫شرکت‬‫نده‬‫ز‬‫سا‬‫م‬‫ز‬‫لوا‬‫خانگی‬‫در‬‫یک‬‫وید‬‫ئو‬
‫تبلیغاتی‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫مخلوط‬‫کن‬‫شرکتش‬‫سعی‬‫میکرد‬‫ه‬‫ر‬‫ی‬‫چيز‬‫ا‬‫ر‬
‫با‬‫هم‬‫مخلوط‬‫کند‬.‫این‬‫ویدئو‬‫در‬‫یوتیوب‬‫بیش‬‫از‬100
‫ن‬‫میلیو‬‫بار‬‫دید‬‫ز‬‫با‬‫شد‬.‫کدامين‬‫سانه‬‫ر‬‫میتوانست‬‫ا‬‫ینقدر‬
‫مخاطب‬‫ا‬‫ر‬‫جذب‬‫کند؟‬
‫محتوی‬ ‫گذاری‬ ‫اشتراک‬

‫موقعیت‬‫بر‬ ‫مبتنی‬‫اجتماعی‬ ‫های‬‫شبکه‬
‫سال‬ ‫تا‬ ‫شود‬‫می‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬۲۰۱۳،
‫ب‬ ‫داد‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫محل‬‫از‬ ‫ها‬‫یس‬‫و‬‫سر‬ ‫این‬‫ا‬
‫و‬ ‫موبایل‬ ‫های‬‫ی‬ ‫گوش‬ ‫ندگان‬‫ز‬‫سا‬
،‫اتی‬‫ر‬‫مخاب‬ ‫های‬‫شبکه‬۳/۳
‫دست‬‫به‬ ‫آمد‬‫ر‬‫د‬‫دالر‬ ‫د‬‫ر‬‫میلیا‬
‫ند‬‫ر‬‫بیاو‬

Google: Sorry, you are not allowed to download
applications in your country
‫چه‬‫هایی‬‫ر‬‫کا‬‫که‬‫شود‬‫نمی‬‫با‬‫این‬‫کار‬‫کرد‬!‫یکی‬‫از‬‫نخس‬‫تين‬
‫چيزهایی‬‫که‬‫به‬‫ذهن‬‫آدم‬،‫سد‬‫ر‬‫می‬‫این‬‫است‬‫که‬‫به‬‫دی‬‫و‬‫ز‬
‫های‬‫آگهی‬‫گوگل‬‫نه‬‫تنها‬‫متناسب‬‫با‬‫های‬‫سیلقه‬‫گ‬‫وب‬‫ردی‬‫و‬
‫ی‬‫جستجو‬‫شما‬‫ایتان‬‫ر‬‫ب‬‫آماده‬‫خواهد‬،‫شد‬‫بلکه‬‫گوگل‬‫با‬
‫استفاده‬‫از‬‫اطالعات‬‫مکانی‬،‫شما‬‫های‬‫آگهی‬‫باز‬‫هم‬
‫ی‬‫تر‬‫متناسب‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫مشاهده‬‫شما‬‫خواهد‬‫ساند‬‫ر‬‫و‬‫این‬‫یع‬‫نی‬
‫آمد‬‫ر‬‫د‬‫بیشتر‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫گوگل‬
Google Latitude

‫از‬ ‫بیشتر‬‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬۳‫و‬ ‫ن‬‫میلیو‬۲۰۰‫عضو‬ ،‫نفر‬‫ار‬‫ز‬‫ه‬‫آکا‬
‫آکی‬‫هستند‬.‫از‬ ‫بیشتر‬‫که‬ ‫دهد‬‫می‬ ‫نشان‬،‫نظرسنجی‬۸۰‫صد‬‫ر‬‫د‬
‫به‬ ‫انی‬‫ر‬‫ای‬ ‫ان‬‫ر‬‫ب‬‫ر‬‫کا‬‫که‬ ‫کنند‬‫می‬ ‫پیشبینی‬ ‫خوانندگان‬‫از‬‫سرعت‬‫آکا‬
‫آکی‬‫کنند‬ ‫استقبال‬ ‫مشابه‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬‫شبکه‬ ‫و‬.
‫آکا‬‫آکی‬‫ب‬‫معتبر‬ ‫های‬‫وبالگ‬ ‫و‬ ‫نشریات‬‫ی‬‫سو‬ ‫از‬‫حال‬ ‫به‬ ‫تا‬‫ی‬‫سیار‬
‫جایزه‬ ‫برندگان‬‫از‬ ‫یکی‬‫همچنين‬ ‫و‬‫شده‬ ‫ی‬ ‫معر‬Webby
Award 2009‫است‬.

INTERACTIVE POSTERS
What looks like an ordinary street poster

INTERACTIVE POSTERS
Or how about printing your own?

The question we asked was, “What 3 digital marketing channels & tactics will
you emphasize in 2009?” Here are the top ten tactics selected:
Blogging (34%)
Microblogging (Twitter) (29%)
Search engine optimization (28%)
Social network participation (Facebook, LinkedIn) (26%)
Email marketing (17%)
Social media monitoring & outreach (17%)
Pay per click (14%)
Blogger relations (12%)
Video marketing (10%)
Social media advertising (7%)

‫ک‬ ‫استفاده‬ ‫دیجیتال‬ ‫بازاریابی‬ ‫از‬ ‫چرا‬‫نیم؟‬

IN THE GOOD OLD DAYS…
It was all about selling an image

Then it all became about telling a story
IN THE GOOD OLD DAYS…

‫فعلی‬‫زگار‬‫و‬‫ر‬‫در‬...
Online advertising spend

‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫از‬
‫شده‬ ‫خسته‬‫اند‬!

‫مشتریان‬ ‫ید‬‫ر‬‫بگذا‬‫خودشان‬
‫یکدیگر‬ ‫به‬‫بگویند‬!

‫یک‬‫فقط‬
‫کننده‬‫مصرف‬‫نیستند‬
‫یک‬‫از‬‫بیشتر‬ ‫ا‬‫ر‬‫آنها‬
‫کننده‬ ‫مشارکت‬‫ببینیم‬
‫مشتریان‬...

CORPORATE TOUCHPOINTS
‫صورت‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫سهامداران‬ ‫دسترسی‬ ‫آوردن‬ ‫فراهم‬24/7

CORPORATE TOUCHPOINTS
‫محصول‬ ‫ارائه‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫بازار‬ ‫تحقیقات‬

‫یکپارچه‬ ‫پوشاک‬ ‫و‬ ‫تکنولوژی‬
‫محصول‬ ‫توسعه‬

NEW PRODUCT DEVELOPMENT‫محصول‬ ‫توسعه‬

‫چه‬ ‫است‬ ‫قرار‬ ‫اینها‬ ‫از‬ ‫بعد‬‫جیزی‬‫شود؟‬ ‫ابداع‬

‫هواپیما‬ ‫اینترنتی‬ ‫رزرو‬
‫ماهان‬ ‫هواپیمایی‬ ‫سایت‬

‫مشتریان‬ ‫امتیاز‬
‫ایران‬ ‫ملی‬ ‫هواپیمایی‬

BRITISH AIRWAYS
Executive Club

‫محتوایی‬ ‫حمایت‬
‫بریتیش‬ ‫هواپیمایی‬‫ایرویز‬

NIKE FOOTBALL
Web sites and viral videos

Instant messaging applications
NIKE FOOTBALL

NIKE ID
Customise and buy your own football boots

اهمیت تفکر سیستمی در بازاریابی دیجیتال

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Alireza Mojahedi

More from Alireza Mojahedi (20)

اهمیت تفکر سیستمی در بازاریابی دیجیتال