1. MANAJEMEN PEMASARANMANAJEMEN PEMASARAN
JASAJASA
Oleh
Dr. H. Suryaman., SE., MM.
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI
EKUITAS BANDUNG

2. BAURAN PEMASARANBAURAN PEMASARAN
(MARKETING MIX)(MARKETING MIX)
 Jasa merupakan aktivitas atau manfaat yang dapat
ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya dan tidak
mengakibatkan perpindahan kepemilikan. Jasa tidak
berwujud, tidak dapat dipisahkan, berubah-ubah dan tidak
tahan lama
 Setiap karakteristik mempunyai masalah dn memerlukan
srategi, pada pemasaran jasa pendekatan strategis diaahkan
pada kemampuan pemasar menemukan cara untuk
mewujudkan yang tidak berwujud, meningkatkan
produktivitas penyedia yang tidak terpisahkan dari produk
itu, membuat standar kualitas dan mempengaruhi gerakan
permintaan dan emasok kapasitas mengingat jasa tidak tahan
lama.

3.  Bauran pemasaran adalah sekumpulan alat pemasaran
(marketing mix) yang dapat digunakan oleh perusahaan
untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar
sasaran (Kotler)
 Bauran pemasaran jasa adalah elemen-elemen organisasi
perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam
melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan
dipakai untuk memuaskan konsumen.
 Marketing mix merupakan unsur-unsur pemasaran yang
saling terkait, dibaurkan, diorganisir dan digunakan
dengan tepat, sehingga perusahaan dapat mencapai
sasaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan
dan keinginan konsumen.

4. Konsep Bauran PemasaranKonsep Bauran Pemasaran
 Konsep bauran pemasaran 4 P yaitu : Product (produk),
Price (Harga), Place (tempat/lokasi), dan Promotion
(Promosi).
 Untuk pemasaran jasa diperluas dengan menambah unsur
People (orang), Physical evidence (Fasilits fisik) dan
Process (Proses) sehingga menjadi tujuh unsur (7 P).
Masing-masing dari 7P saling berhubungan dan
tergantung satu sama lainnya dan mempunyai suatu
bauran yang opimal sesuai dengan karakteristik
segmennya (Zeithaml)

5. Gambar Bauran PemasaranGambar Bauran Pemasaran
PRODUK,
Physical good feature
Quality Level
Accessories
Packaging
Warranties
Prouct Line
Branding
PLACE,
Chammel type
Exposure
Intermediaries
Outlet location
Transfortation
Storage
Managing Channels
PROMOTION,
Promotion blend
Sales people
Number selection
Training, Incentiv advertaising
Target, Media types,
Sales promotion,
Publicity
PRICE,
Flexibility
Price level,
Terms,
Differentiation
Discounts
PEOPLE,
Employees,
Recruting, Training
Motivation, Rewards,
Teamworks,
Customers,
Education training
PHYSICAL EVIDENCE,
Facility design,
Equipment, Signage,
Employee dress,
Other tangible,
Business cards,
Statements, Guaranties
PROCESS,
Flow of activities,
Standarized
Customized
Number of steps
Simple, Comples,
Customer involment
Sumber Valerie Zeithaml & Mary Jo Bitner

6. Produk JasaProduk Jasa
 Produk jasa merupakan segala sesuatu yang dapat
ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari,
dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai
pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar. (Kotler)
 Produk yang ditawarkan meliputi barang fisik, jasa,
orang/pribadi, tempat, organisasi, dan ide.
 Jasa yang dapat ditawarkan
a. barang nyata
b. barang nyata yang disertai dengan jasa
c. jasa utama disetai dengan barang & jasa tambahan
d. murni jasa.

7. Tingkatan ProdukTingkatan Produk
 Produk utama (core benefit), yaitu manfaat yang
sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh
konsumen dari setiap produk
 Produk generik (generic product), yaitu produk dasar yang
mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar
 Produk harapan (expected product), yaitu produk formal
yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya
secara normal diharapkan dan disepakati untuk dibeli
 Produk pelengkap, (augmented product) yaitu berbagai
atribut yang dilengkapi atau ditambah berbagai manfaat dan
layaan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan
dapat dibedakan dengan produk pesaing
 Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan
perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu
produk dimasa mendatang

8. Tarif Jasa (Price)Tarif Jasa (Price)
 Penentuan harga merupakan titik kritis dalam bauran
pemasaran jasa karena harga menentukan pendapatan
dari suatu usaha.
 Prinsip-prinsip penetapan harga :
a. Tujuan penetapan harga, tingkat permintaan, perkiraan
biaya, analisis harga yang ditetapkan dan produk
yang ditawarkan pesaing, memilih metode penetapan
harga, keputusan harga.
b. perusahaan tidak selalu mencari keuntungan optimum
melalui penetapan harga maksimum, tetapi dapat dicapai
dengan cara memaksimalkan penerimaan,
penguasaan pasar

9. c. Responsif permintaan terhadap perubahan harga
(Elastisitas = % perubahan kualitas yg dibeli dibagi % perubahan harga)
d. Berbagai jenis biaya harus dipertimbangkan (biaya
langsung dan biaya tidak langsung)
e. Harga para pesaing
f. Menatukan variasi penetapan harga
g. Penyesuaian harga menggunakan harga psikologis,
diskon, harga promosi.

10. Tempat/Lokasi PelayananTempat/Lokasi Pelayanan
 Lokasi berhubungan dengan keputusan mengenai dimana operasi
dan stafnya ditempatkan adalah tipe dan tingkat interaksi yang
terlibat, meliputi
a. pelanggan mendatangi jasa
b. penyedia jasa mendatangi pelanggan
c. penyedia jasa dan pelanggan melakukan interaksi melalui
perantara
 Penting/tidaknya sebuah lokasi tergantung pada jenis jasa yang
ditawarkan :
a. apa yang diperlukan pasar
b. kecenerungan apa yang ada didalam pasar
c. sejauh mana fleksibilitas jasa
d. apakah ada kewajiban untuk menempatkan jasa di lokasi tertentu
e. apakah teknoligi informasi tersedia
f. sejauhmana kepentingan jasa pelengkap terhadap keputusan lokasi

11. Pertimbangan Pemilihan LokasiPertimbangan Pemilihan Lokasi
1. Akses
2. Visibilitas (dapat dilihat dengan jelas
3. Lalu lintas (banyaknya orang, kepadatan dan
kemacetan)
4. Tempat parkir
5. Ekspansi (tersedia tempat untuk perluasan)
6. Lingkungan (daerah sekitar mendukung)
7. Persaingan (lokasi pesaing)
8. Peraturan pemerintah

12. Promosi (Promotion)Promosi (Promotion)
 Promosi merupakan salah satu fator penentu keberhasilan suatu
program pemasaran, betapapun berkualitasnya produk, bila
konsumen belum tahu dan tidak yakin produk akan berguna maka
mereka tidak akan pernah membeli.
 Tujuan utama promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi
dan membujuk serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang
perusahaan dan bauran pemasarannya.
a. Menginformasikan (kberadaan, memperkenalkan menjelaskan dll)
b. membujuk pelanggan sasaran untuk menetukan pilihan produk,
mengalihkan pilihan mendorong untuk membeli dll.
c. Mengingatkan pembeli bahwa produk diperlukan, mengingatkan
tempat menjual, membuat pembeli ingat

13. Bauran PromosiBauran Promosi
 Personal selling yaitu komunikasi langsung antara
penjual dengan calon pelanggan untuk memperkenalkan
produk dan membentuk pemahaman produk sehingga
mereka akan mencoba dan membelinya
 Mass selling pendekatan yang menggunakan media
komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada
massa dalam suatu waktu (perikalan dan publisitas)
 Promosi penjualan bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif untuk merangsang
pembelian produk
 Hubungan masyarakat, merupakan upaya komunikasi
dari perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, opini,
keyakinan & sikap berbagai kelompok terhadap
perusahaan

14.  Kegiatan public relations meliputi (1) press relation, (2).
Product publicity (3) Corporate communication (4)
lobbying (5) Counselling
 Direct marketing sistim pemasaran yang bersifat
interaktif yang memanfaatkan satu atau beberapa media
iklan untuk menimbulkan respon /transaksi
 Word of mouth pentingnya penyerahan dan komunikasi
dari mulut kemulut, merupakan salah satu ciri khusus
dari promosi dalam bisnis

15. Orang/PartisipanOrang/Partisipan
 Orang semua pelaku yang memainkan peranan dalam
penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi
pembeli
 Elemen-elemen dari people : pegawai perushaan,
konsumen, konsumen lain dalam lingkungan jasa
 Elemen people memiliki dua aspek, yaitu :
a. service people biasanya memegang jabatan ganda,
yaitu mengadakan jasa dan menjual jasa
b. customer, hubungan diantara pada pelanggan
(pelanggan memberikan persepsi kepada konsumen
lain)

16. Sarana FisikSarana Fisik
 Sarana fisik merupakan suatu hal yang secara nyata turut
mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan
menggunakan produk jasa yang ditawarkan.
 Unsur-unsur sarana fisik : bangunan, peralatan,
perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lain yang
disatukan dengan service yang diberikan seperti tiket,
sampul, label.

17. ProsesProses
 Proses adalah semua prosedur aktual, mekanisme dan
aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan
jasa
 Seluruh aktifits kerja adalah proses, proses melibatkan
prosedur-prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal,
mekanisme-mekanisme, aktifitas-aktifitas dan rutinitas-
rutinitas dengan apa produk disalurkan kepada pelanggan