1. PRODUK JASAPRODUK JASA
Tujuan organisasi ( profit non profit)
Meraih laba
Mendapatkan pangsa pasar spesifik
Mempertahankan eksistensi
Meraih tingkat penjualan tertentu
Memberikan pelayanan sosial
Untuk merealisasikan tujuan tersebut organisasi atau produsen
menghasilkan suatu produk (baik besifat konkrit atau abstrak)
kemudian ditawarkan kepada pasar individual maupun
organisasional.
3. Penawaran JasaPenawaran Jasa
Produk adalah serangkaian atribut tangible dan
intangible, termasuk manfaat atau utilitas fungsional,
sosial dan psikologis (Pride & Ferrel, 1991)
Produk sebagai segala sesuatu yang bisa ditawarkan
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan (Kotler 2000)
Lima bentuk produk : Komoditas, barang, jasa,
pengalaman dan transformasi (Pine & Gilmore 1998)
Kategori penawaran produk 1. Produk fisik murni (sabun
mandi, pasta gigi), 2. Produk fisik (produsen mobil
dilengkapi jasa pemeliharaan), 3. Hibrid (komponen jasa
dan barang sama besar porsinya), 4. Jasa utama yang
dilengkapi dengan barang dan jasa minor (Jasa
transfortasi, produk fisik tetap dibutuhkan misalnya
pesawat dan makanan/minuman), 5. Jasa murni
(konsultsi, psikologi, jasa tukang pijat)
4. Perbedaan Ekonomik Antara Komoditas, Barang,Perbedaan Ekonomik Antara Komoditas, Barang,
Jasa, Pengalaman dan TransformsiJasa, Pengalaman dan Transformsi
PENAWARAN
EKONOMIK
KOMODITS BARANG JASA PENGALAM
AN
TRANSFORM
ASI
Perekonomian Agraris Industri Jasa Pengalaman Transformasi
Fungsi ekonomi Extract Make Deliver Stage Guide
Karakteristik
Penawaran
Fungible Tangible Intangible Memorable Effectual
Atribut Kunci Natural Baku Customized Personal Individual
Metode
Penawaran
Disimpan
alam jumlah
besar
Disimpan
setelah
produksi
Diberikan
sesuai
Permintaan
Dirasakan
selama Durasi
Trtentu
Dipertahankan
sepanjang
waktu
Penjual Trader Manufacturer Provider Stager Elicitor
Pembeli Market Customer Client Guest Aspirant
Faktor yang
dicari
Karakteristik Fitur Manfaat Sensasi Sifat (Traits)
Sumber : Pine & Gilmore 1998
5. Layanan PelengkapLayanan Pelengkap
Yang dibeli konsumen bukanlah produk semata-mata dalam
wujud fisiknya, melainkan manfaat pemenuhan kebutuhan
dan keinginan konsumen yang ditawarkan produk tersebut
Dalam penawaran jasa terdapat 2 macam tipe barang, yaitu
Support goods (Tangible, misalnya buku teks dalam jasa
pendidikan) dan facilitating goods (barang yang harus
tersedia sebagai syarat penyediaan jasa (misalnya mobil
mutlak harus ada dalam rangka penyewaan mobil).
6. Layanan PelengkapLayanan Pelengkap
Dalam penawaran produk fisik, unsur layanan pelengkap
terdiri dari : 1. informasi (misalnya : petunjuk jalan menuju
produsen, harga, petunjuk penggunaan produk), 2.
Konsultasi (pemberian saran, auditing), 3. Order taking
(jasa langganan), 4. Hospitality (food and bevarage, toilet,
majalah dll), 5. Caretaking (parkir,penitipan barang,
perlindungan atas barang yang dibawa pelanggan), 6.
Exceptions (penanganan pengaduan, garansi, restitusi), 7.
Billing (laporan rekening, faktur ), 8. Pembayaran
7. Unsur-unsur Penawaran JasaUnsur-unsur Penawaran Jasa
Unsur fisik, yaitu elemen-elemen material/fisik berupa
facilitating goods dan support goods (misalnya makanan/
minuman yang disajikan di restoran)
Manfaat sensual (manfaat yang berhubungan dengan
panca indra, misal aroma, rasa makanan)
Manfaat psikologis, yaitu manfaat yang tidak dapat
didefinisikan secara jelas dancenderung didefinisikan
oleh pelanggan secara subyektif.
