Wanneer u TOPdesk update naar de nieuwste versie voert u een serie uiteenlopende en soms complexe taken uit. Supportspecialist Sietse Eling geeft u handvatten om veilig te updaten, van releasenotes tot acceptatietest.

1. Update over updaten
TOPdesk Symposium 2012
Sietse Eling
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

2. Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

3. Zo makkelijk is het bijna!
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

4. Introductie
Sietse Eling
Technisch Product Consultant
Afdeling Support
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

5. Programma
1. Voorbereiden
2. Uitvoeren
3. Accepteren & troubleshooten
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

6. 1. Voorbereiden
· Informatie
· Documentatie
· Maatwerkcontrole
· Bekende fouten
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

7. Informatie (1)
· TOPdesk > Consultancy!
· Promotie testomgeving!
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

8. Informatie (2)
· Versie-‘ondersteuning’
· 4.2 > 4.3 > 4.4
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

9. Documentatie
· Releasenotes
· Update-instructies
· Systeemeisen
· Extranet
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

10. Check de
bekende fouten!
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

11. Maatwerk
· Add-ons?
· Maatwerk?
· Imports
· Testen
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

12. 2. Uitvoeren
· Back-up Database
· Back-up TOPdesk
· Downloaden
· Maatwerk
· Setup
· Na de setup
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

13. Backup Database
· Productie > Test
· Controle
· FULL Back-up Test
· ‘Pre-upgrade’
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

14. Backup TOPdesk
· Kopie installatiemap
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

15. Maatwerk
· Deactiveren
· TOPdesk stoppen
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

16. Downloaden
· Extranet
· 64bit of 32bit?
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

17. Installatie in twee delen
· Set-up
- Alleen bestanden
· Database
- Alleen database
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

18. Set-up – Installatie overschrijven?
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

19. Next
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

20. 100 %
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

21. Controle
· Appserver.xml
· Applicationserver.properties
· Imports
· Database-instellingen
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

22. Na de set-up…
Check bestanden!
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

23. Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

24. Start Service
· TOPdesk stopt weer
· Config-files worden bijgewerkt
· Daarna weer starten
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

25. Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

26. Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

27. Administrator Console
· Database bijwerken
· Database opschonen
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

28. TOPsis
· Services
· Check het pad
· Kopieer het bestand
· VBScript
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

29. Maatwerk
· Activeren
· VOLLEDIG herstarten!
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

30. 3. Accepteren & troubleshooten
· Acceptatietest
· Wat kan er misgaan?
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

31. Acceptatietest
· Maatwerk
- Werkt alles nog?
- Usecase
· Functies
- Werken de nieuwe functies als verwacht?
- Gewijzigde zaken (Release notes)
· Gebruikersacceptatie
- Alles gewenst?
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

32. Troubleshooten
· Installatie faalt Installatiemap terugzetten
Database terugplaatsen
· Database upgrade onder zelfde naam +
faalt installatiemap
· In beide gevallen: Extranet incident
Logfiles (dump database)
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

33. Resumé
1. Documentatie
2. Back-uppen
3. Uitvoeren
4. Controleren
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

34. Contactgegevens support
t. 015 270 09 11
e. support@topdesk.nl
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

35. Geen omkijken meer hebben?
· Huur een consultant in
· Applicatiebeheer op locatie
· SaaS
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

36. Heel veel succes en plezier met de
nieuwe versie van TOPdesk!
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

37. U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

38. Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12