Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Frank MeertAccountmanager TOPdeskTOPdesk – Service Management Simplified
film CTI module                  TOPdesk – Service Management Simplified
CTI themasessie• 9:45 – 10:00u: Ontvangst• 10:00 – 11:15u: Presentatie TOPdesk  CTI-module• 11:15 – 12:00u: Rondleiding• 1...
CTI themasessie• 12:15 – 13:00u: Ontvangst met lunch• 13:00 – 14:15u: Presentatie TOPdesk  CTI-module• 14:15 – 15:00u: Ron...
CTI themasessie• Achtergrond• Ask Roger! + TOPdesk• CTI live!• Hoe nu verder                         TOPdesk – Service Man...
Waarom CTI• Service Management• Gegevens zijn toch al bekend, waarom  niet gebruiken• Handig• Veel directer klantcontact• ...
Achtergrond• CTI # jaar op de agenda• TOPdesk = Service Management!  o   NIET ingewikkelde koppelingen met steeds      ver...
Probleem• De eigen CTI module voldeed niet• Er ging veel tijd verloren doordat bij  TOPdesk intern niet genoeg expertise  ...
Wat nu?     TOPdesk – Service Management Simplified
Oplossing        TOPdesk – Service Management Simplified
Ask Roger!• Heeft verstand van telefonie• CTI totaaloplossing, ook te koppelen met  andere applicaties (CRM, etc.)• In- en...
Hoe werkt het?• Inkomende telefoon• Uitgaande telefoon                       TOPdesk – Service Management Simplified
Inkomende telefoon          TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Uitgaande telefoon          TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Uitgaande telefoon• Contextmenu• Sneltoets (F8)                    TOPdesk – Service Management Simplified
Voordelen• Sneller opnemen• Gegevens direct paraat• Klantdossier inzichtelijk• Onduidelijke namen geen probleem• Eigen tel...
CTI live!        TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Ask Roger!      • Voice                                 • Consultancy      • Video                                 • Proje...
TOPdesk – Service Management Simplified
Computer Telefonie Integratie                                TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Hoe werkt het globaal?Telefoon centrale                                Vestiging en                                       ...
Gesprekstatistieken                      TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Hoe nu verder?          TOPdesk – Service Management Simplified
Hoe nu verder?• Pilot aanbieding  o   1 maand kostenloze “pilot” 10 user licentie  o   1 kostenloze implementatie tijdens ...
Rondleiding• Verkoopafdeling• Supportafdeling  o   (koppeling met TOPdesk)                            TOPdesk – Service Ma...
TOPdesk – Service Management Simplified
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Themasessie 'Werken met de CTI-module'

923 views

Published on

Tijdens de themasessie ‘Werken met de CTI-module’ maakt u op de werkvloer van het TOPdesk-kantoor uitgebreid kennis met de mogelijkheden van de CTI-module. Door middel van demonstraties en verhalen van TOPdesk-medewerkers ervaart u zelf hoe eenvoudig de CTI-module uw werk maakt. Accountmanager Frank Meert en TOPdesk partner Ask Roger demonstreren de werking van deze module.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Themasessie 'Werken met de CTI-module'

  1. 1. Frank MeertAccountmanager TOPdeskTOPdesk – Service Management Simplified
  2. 2. film CTI module TOPdesk – Service Management Simplified
  3. 3. CTI themasessie• 9:45 – 10:00u: Ontvangst• 10:00 – 11:15u: Presentatie TOPdesk CTI-module• 11:15 – 12:00u: Rondleiding• 12:00 – 12:45u: Lunch TOPdesk – Service Management Simplified
  4. 4. CTI themasessie• 12:15 – 13:00u: Ontvangst met lunch• 13:00 – 14:15u: Presentatie TOPdesk CTI-module• 14:15 – 15:00u: Rondleiding TOPdesk – Service Management Simplified
  5. 5. CTI themasessie• Achtergrond• Ask Roger! + TOPdesk• CTI live!• Hoe nu verder TOPdesk – Service Management Simplified
  6. 6. Waarom CTI• Service Management• Gegevens zijn toch al bekend, waarom niet gebruiken• Handig• Veel directer klantcontact• Onverstaanbare namen• Meer informatie bij eerste contact TOPdesk – Service Management Simplified
  7. 7. Achtergrond• CTI # jaar op de agenda• TOPdesk = Service Management! o NIET ingewikkelde koppelingen met steeds verschillende telefooncentrales TOPdesk – Service Management Simplified
  8. 8. Probleem• De eigen CTI module voldeed niet• Er ging veel tijd verloren doordat bij TOPdesk intern niet genoeg expertise was• Bij klanten treffen we steeds verschillende telefooncentrales• IT beheerders zijn vaak onbekend met centrales TOPdesk – Service Management Simplified
  9. 9. Wat nu? TOPdesk – Service Management Simplified
  10. 10. Oplossing TOPdesk – Service Management Simplified
  11. 11. Ask Roger!• Heeft verstand van telefonie• CTI totaaloplossing, ook te koppelen met andere applicaties (CRM, etc.)• In- en uitgaand bellen• Simpel en snel TOPdesk – Service Management Simplified
  12. 12. Hoe werkt het?• Inkomende telefoon• Uitgaande telefoon TOPdesk – Service Management Simplified
  13. 13. Inkomende telefoon TOPdesk – Service Management Simplified
  14. 14. TOPdesk – Service Management Simplified
  15. 15. TOPdesk – Service Management Simplified
  16. 16. TOPdesk – Service Management Simplified
  17. 17. TOPdesk – Service Management Simplified
  18. 18. TOPdesk – Service Management Simplified
  19. 19. TOPdesk – Service Management Simplified
  20. 20. TOPdesk – Service Management Simplified
  21. 21. TOPdesk – Service Management Simplified
  22. 22. TOPdesk – Service Management Simplified
  23. 23. Uitgaande telefoon TOPdesk – Service Management Simplified
  24. 24. TOPdesk – Service Management Simplified
  25. 25. TOPdesk – Service Management Simplified
  26. 26. Uitgaande telefoon• Contextmenu• Sneltoets (F8) TOPdesk – Service Management Simplified
  27. 27. Voordelen• Sneller opnemen• Gegevens direct paraat• Klantdossier inzichtelijk• Onduidelijke namen geen probleem• Eigen telefoontjes filteren• Bellen gaat sneller TOPdesk – Service Management Simplified
  28. 28. CTI live! TOPdesk – Service Management Simplified
  29. 29. TOPdesk – Service Management Simplified
  30. 30. TOPdesk – Service Management Simplified
  31. 31. TOPdesk – Service Management Simplified
  32. 32. Ask Roger! • Voice • Consultancy • Video • Projectmanagement • Collaboration • Engineering • CTI • Support UC Diensten Infra Networking • ISDN • SIP • Routing • Internet • Switching • Data • Security • Wireless LAN TOPdesk – Service Management Simplified
  33. 33. TOPdesk – Service Management Simplified
  34. 34. Computer Telefonie Integratie TOPdesk – Service Management Simplified
  35. 35. TOPdesk – Service Management Simplified
  36. 36. Hoe werkt het globaal?Telefoon centrale Vestiging en  Persoons informatie TAPI AllCan / Metadirectory AllCan TOPtapi Werkplek Andere  applicaties TOPdesk – Service Management Simplified
  37. 37. Gesprekstatistieken TOPdesk – Service Management Simplified
  38. 38. TOPdesk – Service Management Simplified
  39. 39. Hoe nu verder? TOPdesk – Service Management Simplified
  40. 40. Hoe nu verder?• Pilot aanbieding o 1 maand kostenloze “pilot” 10 user licentie o 1 kostenloze implementatie tijdens “pilot” o standaard bubble• Na proef beslissen• Aanvraagformulier “pilot” in documentatie TOPdesk – Service Management Simplified
  41. 41. Rondleiding• Verkoopafdeling• Supportafdeling o (koppeling met TOPdesk) TOPdesk – Service Management Simplified
  42. 42. TOPdesk – Service Management Simplified

×