Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012

529 views

Published on

Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke bouwstenen u nodig heeft om succesvol te veranderen. (workshop door Jordi Recasens en Erikjan Capelleveen op TOPdesk Symposium 2012)

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012

  1. 1. Bouwstenen voor succesvol veranderenTOPdesk Symposium 2012Jordi Recasens en Erikjan van CapelleveenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  2. 2. ProgrammaTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  3. 3. Workshopvorm· Vier groepen· Per groep twee observatoren· Evaluatie en verbeterpunten· Vertaalslag naar de praktijk· Inhoudelijke verdieping· Directeur en consultantTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  4. 4. Bouwfase 1 Doelstelling: Bouw een huisTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  5. 5. Bouwfase 1 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  6. 6. De bouwstenen > Legostenen > Stappenplan ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  7. 7. De bouwstenen > Tool > Documentatie ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  8. 8. De bouwstenen: documentatie Welke verschillende vormen van documentatie komen kijken bij procesmanagement?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  9. 9. Processen, Procedures en Werkinstructies· Procesbeschrijving: het kader - Doel, definities en scope· Procedures: wat doen we wanneer - Verschillende stapjes· Werkinstructie: hoe met de tool - Screenshots en stappenplanTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  10. 10. Processen, Procedures en Werkinstructies· Procesbeschrijving: het kader - Doel, definities en scope· Procedures: wat doen we wanneer - Verschillende stapjes· Werkinstructie: hoe met de tool - Screenshots en stappenplanTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  11. 11. Processen, Procedures en WerkinstructiesTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  12. 12. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  13. 13. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  14. 14. De bouwstenen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  15. 15. De bouwstenen > Legostenen > Stappenplan ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  16. 16. Bouwfase 2 Doelstelling: Bouw een grote villa van minimaal twee verdiepingen met carport, een riant dakterras, mooie tuin met BBQ en uiteraard zonnepanelenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  17. 17. Bouwfase 2 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  18. 18. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  19. 19. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  20. 20. Doelstellingen· Professioneler leren werken· Proactiever gaan werken· Beter samenwerken· Duidelijker communiceren· Doorlooptijden verkorten· Kennismanagement implementeren· Klanttevredenheid verhogen· etc…Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  21. 21. KISS!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  22. 22. Keep It Simple Stupid!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  23. 23. Processen implementeren = Mensen veranderenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  24. 24. Doelstellingen KISS Stap voor stapTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  25. 25. Bouwfase 2 Welke taken kon je onderscheiden in de workshop?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  26. 26. Taken · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen · Aanpak bepalen en vastleggen · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  27. 27. Rollen Proceseigenaar · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen Procesmanager · Aanpak bepalen en vastleggen Procesuitvoerder/behandelaar · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  28. 28. De bouwstenen > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  29. 29. De bouwstenen > Taakverdeling > Legostenen > Stappenplan ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  30. 30. Bouwfase 3Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  31. 31. Bouwfase 3 Doelstelling: Bouw de eenvoudige versie van het huisTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  32. 32. Bouwfase 3Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  33. 33. Bouwfase 3 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  34. 34. Eerst procescontrole Daarna procesverbeteringTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  35. 35. Procescontrole Bedenk een aantal voorbeelden van procescontrole in een meldingenbeheerprocesTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  36. 36. Procescontrole Worden de stappen zoals bedacht in de procesbeschrijving, procedures en werkinstructies goed uitgevoerd? · Statusveld up-to-date? · Correct geprioriteerd? · Soort melding correct? · Correct gecommuniceerd?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  37. 37. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  38. 38. Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  39. 39. De bouwstenen > Procesverbetering > Procescontrole > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  40. 40. Taken · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen · Aanpak bepalen en vastleggen · Procescontrole · Verbeteringen doorvoeren · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  41. 41. Rollen Proceseigenaar · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen Procesmanager · Aanpak bepalen en vastleggen · Procescontrole · Verbeteringen doorvoeren Procesuitvoerder/behandelaar · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  42. 42. De bouwstenen > Procesverbetering > Procescontrole > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en proceduresTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  43. 43. Procesverbetering in stappen > Procesverbetering > Procescontrole > Procescontrole > Rollen > Rollen > Rollen > Tool- en > Tool- en > Tool- en werkinstructies werkinstructies werkinstructies > Proces en > Proces en procedures > Proces en procedures procedures Definiëren Realiseren Verbeteren ∆ Doelstellingen ∆ Live-gang ∆ Doelstelling 1 ∆ Doelstelling 2Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  44. 44. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen Tip 1: Kies je doelstellingen: KISS! Tip 2: Maak de documentatie makkelijk beschikbaar in TOPdeskTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  45. 45. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen 2. Begeleid verandering en controle Tip 1: Maak een controle planning Tip 2: Train de mensen voor deze nieuwe rol!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  46. 46. Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen 2. Begeleid verandering en controle 3. Stapsgewijs verbeteren Tip 1: Prioriteer verbeterpunten Tip 2: Blijf in stappen werkenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  47. 47. Bouwstenen voor succesvol veranderen Wat we kunnen leren van LegoTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12
  48. 48. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

×