1.
Bouwstenen voor succesvol veranderenTOPdesk Symposium 2012Jordi Recasens en Erikjan van CapelleveenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

2.
ProgrammaTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

3.
Workshopvorm· Vier groepen· Per groep twee observatoren· Evaluatie en verbeterpunten· Vertaalslag naar de praktijk· Inhoudelijke verdieping· Directeur en consultantTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

4.
Bouwfase 1 Doelstelling: Bouw een huisTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

5.
Bouwfase 1 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

6.
De bouwstenen > Legostenen > Stappenplan ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

7.
De bouwstenen > Tool > Documentatie ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

8.
De bouwstenen: documentatie Welke verschillende vormen van documentatie komen kijken bij procesmanagement?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

9.
Processen, Procedures en Werkinstructies· Procesbeschrijving: het kader - Doel, definities en scope· Procedures: wat doen we wanneer - Verschillende stapjes· Werkinstructie: hoe met de tool - Screenshots en stappenplanTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

10.
Processen, Procedures en Werkinstructies· Procesbeschrijving: het kader - Doel, definities en scope· Procedures: wat doen we wanneer - Verschillende stapjes· Werkinstructie: hoe met de tool - Screenshots en stappenplanTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

11.
Processen, Procedures en WerkinstructiesTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

12.
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

13.
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

14.
De bouwstenen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

15.
De bouwstenen > Legostenen > Stappenplan ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

16.
Bouwfase 2 Doelstelling: Bouw een grote villa van minimaal twee verdiepingen met carport, een riant dakterras, mooie tuin met BBQ en uiteraard zonnepanelenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

17.
Bouwfase 2 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

18.
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

19.
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

20.
Doelstellingen· Professioneler leren werken· Proactiever gaan werken· Beter samenwerken· Duidelijker communiceren· Doorlooptijden verkorten· Kennismanagement implementeren· Klanttevredenheid verhogen· etc…Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

21.
KISS!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

22.
Keep It Simple Stupid!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

23.
Processen implementeren = Mensen veranderenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

24.
Doelstellingen KISS Stap voor stapTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

25.
Bouwfase 2 Welke taken kon je onderscheiden in de workshop?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

26.
Taken · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen · Aanpak bepalen en vastleggen · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

27.
Rollen Proceseigenaar · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen Procesmanager · Aanpak bepalen en vastleggen Procesuitvoerder/behandelaar · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

28.
De bouwstenen > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

29.
De bouwstenen > Taakverdeling > Legostenen > Stappenplan ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

30.
Bouwfase 3Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

31.
Bouwfase 3 Doelstelling: Bouw de eenvoudige versie van het huisTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

32.
Bouwfase 3Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

33.
Bouwfase 3 Evaluatie en verbeterpuntenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

34.
Eerst procescontrole Daarna procesverbeteringTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

35.
Procescontrole Bedenk een aantal voorbeelden van procescontrole in een meldingenbeheerprocesTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

36.
Procescontrole Worden de stappen zoals bedacht in de procesbeschrijving, procedures en werkinstructies goed uitgevoerd? · Statusveld up-to-date? · Correct geprioriteerd? · Soort melding correct? · Correct gecommuniceerd?Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

37.
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

38.
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

39.
De bouwstenen > Procesverbetering > Procescontrole > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en procedures ∆ DoelstellingenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

40.
Taken · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen · Aanpak bepalen en vastleggen · Procescontrole · Verbeteringen doorvoeren · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

41.
Rollen Proceseigenaar · Doelstellingen bepalen · Middelen beschikbaar stellen Procesmanager · Aanpak bepalen en vastleggen · Procescontrole · Verbeteringen doorvoeren Procesuitvoerder/behandelaar · UitvoerenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

42.
De bouwstenen > Procesverbetering > Procescontrole > Rollen > Tool- en werkinstructies > Proces en proceduresTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

43.
Procesverbetering in stappen > Procesverbetering > Procescontrole > Procescontrole > Rollen > Rollen > Rollen > Tool- en > Tool- en > Tool- en werkinstructies werkinstructies werkinstructies > Proces en > Proces en procedures > Proces en procedures procedures Definiëren Realiseren Verbeteren ∆ Doelstellingen ∆ Live-gang ∆ Doelstelling 1 ∆ Doelstelling 2Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

44.
Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen Tip 1: Kies je doelstellingen: KISS! Tip 2: Maak de documentatie makkelijk beschikbaar in TOPdeskTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

45.
Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen 2. Begeleid verandering en controle Tip 1: Maak een controle planning Tip 2: Train de mensen voor deze nieuwe rol!Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12

46.
Conclusie 1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen 2. Begeleid verandering en controle 3. Stapsgewijs verbeteren Tip 1: Prioriteer verbeterpunten Tip 2: Blijf in stappen werkenTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

47.
Bouwstenen voor succesvol veranderen Wat we kunnen leren van LegoTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12

48.
U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12JRe #TOPdesk12