Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Rond portrait cust-inter_suite

731 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Rond portrait cust-inter_suite

  1. 1. Portrait Customer Interaction Suite
  2. 2. Задачи и реалии рынка Растут запросы и Все больше и больше Все больше каналов связи Меньше лояльности ожидания данных о клиенте с клиентом Желание релевантности Жесткая конкуренция Усталость от рекламы Важность фокуса на клиенте Корпорация Клиент Увеличение opt-outЗнания о клиенте становятся Экономическаяцентральным инструментом ситуация – меньше бюджеты, меньшеНужна аналитика, Эффективность Производительность Capexчтобы угадыватьжелания клиента Больше контроля за результатомОптимизация -желания клиента икорпоративные целикомпании Увеличение производительности Фокус на эффективность и Необходимость полного портрета повторяемость клиента (360⁰)
  3. 3. Portrait – сферы применения Financial Insurance Comms Retail Travel Services Cross-sell Renewals Retention Segmentation Membership Retention Cross-sell Loyalty Targeting programs Sales-through- On-boarding Risk Cross-sell Customer Service Management Lifecycle Loyalty Risk Services up-sell Cross-sell & Management Upsell Repeat businessNationwide Irish Life Telenor Dell Thomas CookUS Bank T-MobileLloyds TSB Chess
  4. 4. Portrait Customer Interaction Suite Контролировать и оценить • Видеть ход кампаний действия • Анализировать результаты Разработать и запустить кампанию • Создать списки клиентов • Автоматизировать контакты • Разработать шаблоны общения Оптимизировать взаимодействие • Выбрать лучшее предложение для конкретного клиента по конкретному каналу взаимодействия Предсказать лучшее • Предсказать и определить идеальную целевую группу Знания • Снизить затраты на 40% и увеличить отдачу на 30%-300% Понять и Предсказать поведение • Найти скрытые взаимосвязи между данными • Оценить вероятность тех или иных событий в будущемРаскрыть клиента • Понять что интересно клиенту и как лучше действовать • Улучшить знание о клиенте, объединяя разрозненные данные в единый образ клиента
  5. 5. Управление многоканальной маркетинговой кампаниейInteraction AnalyticFulfillment Insight
  6. 6. Portrait Dialogue Portrait Dialogue – это решение для организации Управление взаимодействия с клиентом в стиле двустороннего диалога - связь по всем доступным каналам общения.•Benefits Реальная Portrait Dialogue позволяет: ориентация на • клиента Improve • Вовлечь клиента в диалог marketing • Обеспечить «оркестровку» всех каналов• Эффективность effectiveness общения с клиентом маркетинга • Унифицировать планирование и• Boost взаимодействие внутри команды Найти контакт• Управление из departmental одной точки efficiency • Автоматизировать бизнес процессы и Содержа централизовать управление ние• Improve the • Оценить внутреннюю эффективность и Канал контакта Аналити ческая customer предпринимать шаги по ее повышению модель experience • Лучше услышать, что реально хотят Данные о клиенте Бизнес правила клиенты
  7. 7. Эффективный маркетинг Plan План Design Разработка Execute Исполнение Monitor Контроль Evaluate ОценкаОпределить стратегию. Построить модель Автоматизацировать Видеть исполнение в Улучшить результат коммуникации контакты с клиентом реальном времени•Управление ресурсами и задачами •Способы контакта •Выбрать режим •LiveView- видеть ход •Углубляться и анализировать•Планирование •Сегменты рынка компании:по компании и результаты кампании действий •Каналы контакта событию, по условию исполнение бюджета в •Live-Edit mode – позволяет•Определение •Дизайн сообщения или безусловно реальном времени маркетологам сохранять бюджетов и целей •Определить правила •Оценка в реальном •Возможность модели кампаний•Понять что предлагать •Создать списки времени останавливать, менять •Делиться результатами•Понять клиента клиентов •Видеть ответы и ход «на лету» и •Использовать заново используя •Тестирование кампании компании перезапускать наиболее удачные модели аналитический модуль •Оптимизация кампании кампаний
  8. 8. Единый взгляд на весь маркетингЗапланировать всекампании на годвперед Ход кампании в• Лучшее реальном планирование времени• Коррекция «на • Всплывающие лету» критически сообщения • Возможность углубляться в процесс хода кампанииВзаимодействие • Возможность• Постановка задач останавливать,• Делегирование корректировать и задач перезапускать• Оповещения о кампанию возможных проблемах
  9. 9. Анализ результатов кампании• Мониторить эффективность кампании• Сравнивать ход кампании относительно бюджета и целей• Создавать любые отчеты
  10. 10. Управлять контактом с клиентомУправлять диалогом склиентом через любойканал контакта• Online: Email, customer web, PURL• Social: Twitter & Facebook• Mobile: SMS, MMS• Offline: Transpromo, Direct mail, telemarketing• Listening: IVR, radio, TV
  11. 11. Простой способ создания и дизайна сообщений клиентам• Создавать индивидуальные е- мейлы, письма и СМС чтобы «зацепить» конкретного клиента • Динамический контент • Встроенные баннеры • Интегрированный спам- фильтр• Мощный инструмент проведения опросов: • Управление предпочтениями • Получение отзыва Page • Сбор данных Layout tree view preview
  12. 12. Portrait Interaction Optimizer Portrait Interaction Optimizer это решение для принятия Действие решения в реальном времени, которое подсказывает, что - советовать лучше предложить данному клиенту в данный момент времени по данному каналу связиДостоинстваBenefits • Аналитически определяет, что лучше “техники предиктивного маркетинга имеют• Improve Улучшает сказать или предложить клиенту в отдачу в 10 раз отношения с marketing данный момент времени большую, чем клиентом effectiveness • Позволяет работать через любые каналы стандартные средства.”• Увеличивает • Web, IVR, Call Center, Branch, Kiosk, ATM• Boost и продажи • Собирает историю контакта с клиентом Понять что departmental лояльность сказать через любой канал указанный выше efficiency• Превращает • Позволяет достучаться до недоступных Содержа ние• Improve the в центры затрат клиентов Канал Аналити ческая контакта центры продаж customer • Позволяет агентам работать «по модель experience максимуму» Данные о Бизнес клиенте правила • Открывает и использует ранее неиспользуемые данные о клиенте
  13. 13. Оптимизированное взаимодействие Аналитика, бизнес-правилаТочка контакта True“Best Next Action” с клиентом Gather Info Cross-sell Удержание Ваша CRM Contact Center Оперативные В данный момент, Microsoft рекомендации какое сообщение Dynamics CRM через все каналы даст наибоольший Web связи эффект? Oracle/Siebel SMS Interaction Optimizer™ Amdocs Mail Незаметная Единый вход во все интеграция с базы данных любыми CRM Salesforce.com Email системами Branch Other Клиентские данные Ваши данные
  14. 14. Все каналы контакта• Кампании могут быть запущены одновременно через несколько каналов контакта• Если клиенту уже задали вопрос или сделали предложение в контакт центре - не надо его снова спрашивать тоже самое в отделении.• Сообщение может быть автоматически адаптировано под конкретный канал ( что скажешь словами, то не напишешь в СМС) Web site Contact Center Wap portal Магазин
  15. 15. Углубленная клиентская аналитика• Понимать кто твой клиент и что он хочет?• Что нужно улучшить и что предлагать конкретному клиенту?• Как увеличить продажи и снизить отток клиентов?• Как тратить меньше маркетинговых ресурсов и фондов?• В каком направлении развивать бизнес и сфокусировать силы?Решения для углубленной аналитики (Predictive Analytics/Data Mining)поддерживают идентификацию значимых шаблонов (patterns) и корреляциймежду переменными в комплексном, структурированном или неструктурированном, историческом наборе данных, для целей предсказаниябудущих событий и оценки привлекательности разных вариантов развитиясобытий.Инструменты PA/DM являются органичным дополнениям к инвестициям втакие аналитические инструменты, как BI, DWH, ETL и т.д.
  16. 16. BI vs PA/DM • BI • PA/DMСколько клиентов купили Чтобы клиенты хотели купить? Что можно улучшить?продукт Х в прошлом году? Какие клиенты скорее всего уйдут кКаков текущий месячный конкурентам? Что можно сделать чтобы сохранить их?отток клиентов? Какие клиенты будут самымиКто наиболее ценные прибыльными? Как я могу повлиять на них покупать больше?клиенты? На каких рынках и регионах нужноКаков профиль типичного сфокусироваться чтобы привлечьнового клиента? наиболее выгодных клиентов?
  17. 17. Portrait Explorer Изучение клиентских данных Знания Portrait Explorer легкое в использовании решение для - раскрыть исследования клиентских данных с целью найти новые возможности продаж и расширения бизнеса•Benefits Знать своего Portrait Explorer обеспечивает: клиента • Увеличить• Improve • Доступ к аналитической информации marketing скорость всех заинтересованных сотрудников effectiveness принятия • Интерактивный анализ в ходе поиска решения решения Увеличить доступность, Хранить единственный•• Выявить Boost • Возможность задавать любые вопросы вариант данных departmental скрытые относительно информации о клиентах efficiency закономерности LOBs и получать ответы на них без участия ИТ специалистов• Improve the Marketing Analysts customer • Высокую производительность – работа Portrait experience с базой в несколько миллионов Insight клиентов с тысячами атрибутов для IT Team каждого
  18. 18. Portrait Explorer • Удобный, интуитивно понятный Web- интерфейс • Богатые возможности по сегментации клиентской базы по разным признакамBenefits • Поиск скрытых закономерностей• Improve • Мгновенный доступ к полному профилю marketing конкретного клиента effectiveness• Boost departmental efficiency• Improve the customer experience
  19. 19. Portrait Miner Portrait Miner – решение класса PA/DM (Predictive Analytics/Data Mining), которое дает возможность получить ясную картину Знания клиентской базы для целей предсказания поведения клиентов в - Понять/ будущем. Предсказать Portrait Miner позволяет:• ПониматьBenefits • Выявить важные связи между данными поведение • Углубить знание о клиентах за счет• Improve клиентов объединения ранее разобщенных данных• Моделировать • Рассчитать вероятность событий в будущем marketing поведение effectiveness Portrait Miner используется для: клиентов • Прогнозирования оттока клиентов Понимать клиента,• Предсказывать • Выявления возможностей cross-sell и up-sell• Boost • Оценки отклика на маркетинговые компании автоматизировать поведение моделирование departmental клиентов • Определения целевой аудитории Churn efficiency маркетинговых компаний • Оценки удовлетворенности и лояльности Lifetime Risk клиентов Value• Improve the • Оценка вероятности дефолтов customer • Оценка Customer Lifetime Value (прогноз Loyalty Cross- sell experience прибыли от взаимоотношений с клиентом в будущем)
  20. 20. Portrait Miner – визуализация данных Profile Viewer – представление профиля клиентской базы в разнообразных срезах Multi-dimensional Viewer – представление профиля клиентской базы в нескольких измерениях Map Viewer – наглядное отображение данных в контексте географической информации
  21. 21. Portrait Miner – поведенческие модели Дерево решений (decision tree) – иерархия сегментов клиентов, выстроенная относительно заданного целевого показателя (например, какие клиенты с большей вероятностью откликнутся на предложение нового продукта) Карты показателей (Scorecards) - методология, используемая как при управлении кредитным риском для определения вероятности дефолта, так и в маркетинге для моделирования склонности клиентов действовать определенным способом
  22. 22. Portrait Miner – поведенческие модели Ассоциативные правила (association rules) – используются для решения следующих задач: •Идентификация комбинаций продуктов, которые обычно покупаются вместе •Определение наиболее вероятной последовательности при приобретении продуктов •Идентификация коммуникативных шаблонов, которые предшествуют факту покупки Кластеризация (Clustering) – автоматическая идентификация групп клиентов со сходными характеристиками, позволяющая выделись скрытые связи между отдельными показателями.
  23. 23. Portrait Uplift Portrait Uplift – решение, поддерживающее сложные Знания - маркетинговые модели и позволяющее фокусировать Прогноз маркетинговую кампанию только на тех клиентах, которые положительно отреагируют на то что Вы им предложите• Убрать лишние Portrait Uplift обеспечивает: маркетинговые • Выделение сегментов клиентов с точки зрения их активности отношения к маркетинговым компаниям:• Снизить • The Persuadables – положительный отклик клиентскую на компанию, потенциальные покупатели усталость от • The Sure Things – потенциальные покупатели в любом случае рекламы • The Lost Causes – люди, которые не• Увеличить приобретут продукт в любом случае Uplift Segmentation отдачу от • The Sleeping Dogs – отрицательный отклик маркетинговых на кампанию кампаний • Измерение различий в поведении «целевой» и «контрольной» группы клиентов • Получение прогноза поведения каждого отдельного клиента
  24. 24. Изменение отдачи от кампании Позитивный Нет эффекта 120% эффект 1 Внушаемые: Покупают если им сказать об этомProportion of incremental effect 100% Верните эти деньги 2A 100%: 80% назад в Покупают всегда маркетинговый 2 бюджет 60% 1 2 3 2B Нулевой шанс: Никогда не покупают 40% 3 Спящая собака: 20% Клиенты «по умолчанию» но их лучше не трогать 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Proportion targeted
  25. 25. Чем отличается Portrait Customer Analytics suite? Скорость Эффективность Производительность Простота Автоматизация Глубинаиспользования прогноза Скорость Количество получения моделей и Качество результата прогнозов прогнозов
  26. 26. Скорость и простота Простой и интуитивно понятный интерфейсВизуализация данныхБолее эффективно понимать клиентские данные • Мощный модуль 3D визуализации позволяет видеть взаимоотношения и изменения данных • Возможность «крутить» и детализировать данные в визуальной средеИнтерактивное моделированиеМгновенный результат в визуальной среде • Возможность анализировать «а что если...?» в визуальной среде • Динамическая связь между данными, визуализацией и результатами моделированияУпрощает работу многих подразделений компанииВзаимодействие между подразделениями • Работа в web-среде позволяет всем иметь доступ к единым интерактивным данным, а не к статичным отчетам каждого отдельного подразделения
  27. 27. Эффективность Высокий уровень автоматизации прогнозирования Наиболее автоматизированное прогнозирование Делать больше моделей за меньшее время – используя существующие ресурсы • Используя автоматизированные помощники, можно ускорить процессы моделирования продаж, оттока, прибыльности, стоимости клиента, рыночной корзины, лучшего продукта и т.д. • Позволяет делать до 350 одновременных моделей в час Мощные возможности по подготовке анализируемых данных Собирает полный портрет о клиенте в момент времени • Опционально позволяет собирать данные из любых баз данных, на любых языках, в любых форматах • Позволяет «вычищать» данные «на лету»: дублирования, опечатки, транслитерация и т.д. Простота интеграции с другими системами Мгновенная выгрузка в другие системы без ручного перекодирования • Не нужно ручной работы по переформатированию, что исключаетINSIGHT ACTION ошибки, не требует ИТ ресурсов и т.д. • Автоматическая генерация результатов в форматы SAS, SQL и др. • Полная интеграция с другими продуктами Pitney Bowes для печати, рассылки, email и sms взаимодействия а также хранения данных. Интеграция с Microsoft Office
  28. 28. Производительность Вершина предиктивной аналитики Высочайшее качество моделирования Привнесение лучших методик прогнозирования даже в ежедневные модели • Более 10 лет изучения различных математических моделей • Позволяет получать прекрасный результат за меньшее время Возможность использования географических данных Улучшение прогнозирования за счет привнесения географических, статистических и демографических данных о регионе. • Более глубокое понимание клиента • Эффективность таргетирования увеличивается на 30% Uplift Optimiz ation Прогнозирование любой сложностиBI Predictio n Решение, из которого вы никогда не вырастите • Расширяемость для компаний любого уровня • Возможность работы одного модуля или всего пакета модулей
  29. 29. Portrait Customer Analytics Suite – архитектура
  30. 30. Portrait Customer Analytics Suite – системные требованияПоддерживаемые платформы:•Intel x86 and AMD64-based server systems running Microsoft Windows Server (2003SP2 SE, 2003R2 SP2 SE, 2008 SP1 SE, 2008R2 SE) all in either 32 or 64-bit versions.•Sun Microsystems SPARC platforms running Solaris 9 and Solaris 10, including SunEnterprise series servers running as a 64-bit application.Требования к оборудованию:
  31. 31. Спасибо за внимание Co Ltd “ROND” St. Timiryazeva, 65a-308, K.1, Minsk, 220035, RB tel. / fax: +375 17 210-29-00 info@rond.by

×