2. Click
to
edit
Master
/tle
style
AGENDA
A. SỨC MẠNH THƯƠNG HIỆU
B. MARKETING MIX
C. NGUYÊN TẮC TRƯNG BÀY
3. Click
to
edit
Master
/tle
style
Brand:
Thương
hiệu
“Marke&ng
là
nghệ
thuật
xây
dựng
thương
hiệu.
Nếu
bạn
không
có
thương
hiệu,
đương
nhiên
sản
phẩm
của
bạn
là
hàng
hoá.
Khi
đó
giá
cả
là
tất
cả
và
nhà
sản
xuất
có
giá
thấp
nhất
là
người
chiến
thắng.”
Philip
Kotler
4. Click
to
edit
Master
/tle
style
Brand
là
gì?
Trong thế giới các thương hiệu ngự trị, sản phẩm không còn là tổng hợp của các chức
năng mà sẽ cung cấp các TRẢI NGHIỆM thú vị cho khách hàng.
Với thông tin rộng khắp từ internet, các phương tiện không dây... Người tiêu dùng giờ
đây đang QUÁ TẢI với các thông điệp, nhiều hơn rất nhiều so với số lượng họ có thể
hiểu, sử dụng, cần thiết hay mong muốn.
Việc nở rộ sản phẩm tạo ra quá nhiều lựa chọn điều này làm SUY GIẢM khả năng phân
biệt, nhận biết và đánh giá của chúng ta.
Thương hiệu giúp chúng ta LỰA CHỌN từ hàng tá sản phẩm, dịch vụ căn cứ trên trải
nghiệm và sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ đã sử dụng.
Cải
1ến
Cạnh
tranh
Giá
trị
sản
phẩm
Giá
trị
khách
hàng
Brand bảo vệ
khỏi cạnh tranh
Brand
Brand giúp kết nối
với khách hàng
9. Click
to
edit
Master
/tle
style
Brand
là
gì?
Thương hiệu KHÔNG phải là...
- NHÃN HIỆU được đăng ký
- SỨ MỆNH
- LOGO hay SLOGAN
- SẢN PHẨM hay dịch vụ
- MẪU QUẢNG CÁO
Thương hiệu là …
- QUAN ĐIỂM có tính chiến lược
- GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
- LỢI THẾ CẠNH TRANH
- “ĐỘNG CƠ” (engine)
- SỐNG ĐỘNG
- SUY LUẬN VÀ CẢM TÍNH
10. Click
to
edit
Master
/tle
style
Để
thành
công
THƯƠNG HIỆU NÊN
SỞ HỮU MỘT TỪ
TRONG TRÍ NGƯỜI
TIÊU DÙNG
11. Click
to
edit
Master
/tle
style
Như
thế
nào
là
đóng
đinh
vào
trí
người
1êu
dùng?
Sáng tạoĐộc đáoVui vẻ Tự do
Hiếu khách Đối thoại An toàn
Đóng
đinh
Giải phóng
12. Click
to
edit
Master
/tle
style
Cây
đinh
Là MỘT TỪ có thể tóm tắt, tổng kết và
chuyển tải ĐỊNH VỊ thương hiệu
cũng như các GIÁ TRỊ của nó.
13. Click
to
edit
Master
/tle
style
Quy
luật
#1
• Đầu
đinh
càng
to
và
cứng,
càng
dễ
đóng
14. Click
to
edit
Master
/tle
style
Quy
luật
#2
• Nếu
đầu
đinh
không
hoàn
hảo
sẽ
ảnh
hưởng
đến
hướng
đi
và
tốn
nhiều
công
sức
để
chỉnh
sửa
15. Click
to
edit
Master
/tle
style
THÔNG ĐIỆP
HÌNH
ẢNH
KHẨU
HIỆU
Ý TƯỞNG
QUẢNG CÁO
BAO BÌ
THƯƠNG HIỆU
MÀU
CHỦ
ĐẠO
BIỂU
TƯỢNG
ĐINH
Đầu
đinh
16. Click
to
edit
Master
/tle
style
Sức khoẻ & Hạnh phúc
Hồng
&
Nâu
SỨC
KHOẺ
A sense
of style
HÌNH
ẢNH
KHẨU
HIỆU
Ý TƯỞNG
QUẢNG CÁO
THƯƠNG
HIỆU
MÀU
CHỦ
ĐẠO
BIỂU
TƯỢNG
17. Click
to
edit
Master
/tle
style
Tươi vui và đầy sức sống
Tím
và
Hồng
THẤU
HIỂU
World of
Woman
HÌNH
ẢNH
KHẨU
HIỆU
Ý TƯỞNG
QUẢNG CÁO
THƯƠNG
HIỆU
MÀU
CHỦ
ĐẠO
BIỂU
TƯỢNG
18. Click
to
edit
Master
/tle
style
Hãy là người tiêu
dùng thông minh
Xanh
da
trời
SÁNG
SUỐT
HÌNH
ẢNH
KHẨU
HIỆU
Ý TƯỞNG
QUẢNG CÁO
THƯƠNG
HIỆU
MÀU
CHỦ
ĐẠO
BIỂU
TƯỢNG
Trẻ tuổi và tinh tế
22. Click
to
edit
Master
/tle
style
S.T.P
• SEGMENTATION
(Phân
khúc)
• TARGETING
(Chọn
đối
tượng)
• POSITIONING
(Định
vị
thương
hiệu)
23. Click
to
edit
Master
/tle
style
MARKETING
MIX
• Product
(Sản
Phẩm)
• Price
(Giá
bán)
• Place
(Kênh
phân
phối)
• Promo1on
(Quảng
bá)
24. Click
to
edit
Master
/tle
style
PRODUCT
• Nghiên
cứu
thị
trường
(Định
lượng,
định
lnh,
theo
nhóm,...
)
• Thiết
kế
và
làm
mẫu
(Bảng
ý
tưởng,
Thiết
kế
giấy,
làm
mẫu,...
)
• Nghiên
cứu
đối
thủ
cạnh
tranh
(Vật
liệu,
khung
giá,...
)
27. Click
to
edit
Master
/tle
style
PRICE
• Mức
giá
thị
trường
vs
nhu
cầu
• Điểm
hoà
vốn
• Chính
sách
giá
chiết
khấu
28. Click
to
edit
Master
/tle
style
PLACE
• Cửa
hàng
bán
lẻ
• Đại
lý,
NPP
• Direct
Sales
• Online
E-‐commerce
29. Click
to
edit
Master
/tle
style
PROMOTION
• Adver1sement
ATL:
TVC,
Print
ad,
Radio
ad,...
BTL:
POSM,
Ac1va1on,
sampling,...
• Direct
Marke1ng
• PR
và
Sponsorship
• Digital
Marke1ng
AIDA
Attention Interest Demand Action
30. Click
to
edit
Master
/tle
style
MARKETING
MIX
KÊNH
PHÂN
PHỐI
TTTM
CHTQ
SIÊU
THỊ
ĐẠI
LÝ
ONLINE
Nhu
cầu
người
1êu
dùng
Chứng
minh
đẳng
cấp
Tìm
kiếm
sự
riêng
tư
Người
1êu
dùng
“thông
minh”
Giá
phải
rẻ
Muốn
mua
ngay
lập
tức
Sản
phẩm
Hàng
cao
cấp
mẫu
đa
dạng
Mẫu
cần
sự
tư
vấn
tốt
Hàng
chất
lượng
cơ
bản
Hàng
chất
lượng
cơ
bản
Hàng
dễ
hình
dung
chất
lượng
Giá
cả
Khẳng
định
đẳng
cấp
Giá
tốt
Thách
thức
đối
thủ
cạnh
tranh
Giá
cạnh
tranh
Giảm
luôn
rẻ
CTKM
Giới
thiệu
và
khuyến
khích
Khuyến
khích
mua
thêm
Giới
thiệu
và
khuyến
khích
Chiết
khấu
và
Hỗ
trợ
Giảm
giá,
quà
tặng
Quảng
bá
Tạo
sự
nhận
biết
Cung
cấp
thông
1n
Hàng
chất
lượng
tốt
Thông
1n
lnh
năng
mới
Giới
thiệu
về
các
chức
năng
32. Click
to
edit
Master
/tle
style
Hỗ
trợ
bộ
phận
kinh
doanh
Thông
1n
hiệu
quả
đến
khách
hàng
Bằng
cách
:
Thông
1n
về
các
xu
hướng
mới
nhất
Giúp
đỡ
khách
hàng
trong
việc
ra
quyết
định
mua
hàng
Tạo
môi
trường
hứng
thú
bên
trong
cửa
hàng
Trưng
bày
Decision corridor: Là khoản cách từ phía ngoài khu vực cửa hàng đến quầy tính
tiền. Trên đoạn đường này khách hàng sẽ quyết định mua hoặc không. Trưng
bày và tư bán bán hàng sẽ là nhân tố quyết định ảnh hưởng đến kết quả lựa
chọn sau cùng
33. Click
to
edit
Master
/tle
style
83%
Nhìn
11%
Nghe
3.5%
Ngửi
1.5%
Chạm
1%
Nếm
Ấn
tượng
của
hình
ảnh
34. Click
to
edit
Master
/tle
style
Ấn
tượng
đầu
1ên
sẽ
được
tạo
trong
10
giây
đầu
1ên.
Ấn
tượng
đầu
/ên
Khách hàng nhớ rất rõ các
ấn tượng xấu nhất
không phải là ấn tượng
đẹp nhất
36. Click
to
edit
Master
/tle
style
Mặt
/ền
cửa
hàng
Nếu
mắt
là
cửa
sổ
của
tâm
hồn,
mặt
1ền
cửa
hàng
cũng
như
thế,
...
Nơi
đó
cho
thấy
tâm
hồn
của
cửa
hàng
38. Click
to
edit
Master
/tle
style
Mỗi
mét
vuông
trong
cửa
hàng
đều
được
quy
thành
1ền
–
Tất
cả
các
lối
đi
cũng
phải
lnh
thành
chi
phí
Lưu
ý
:
• Trong
cửa
hàng,
mọi
người
thường
đi
xung
quanh
quầy
lnh
1ền
• Chú
ý
các
vật
dụng
trưng
bày
tại
khu
vực
trong
góc,
khách
hàng
thường
không
nhìn
thấy
• Mọi
người
thường
có
thói
quen
tránh
xa
khu
vực
bừa
bộn,
hàng
hoá
chất
đống
không
có
quy
hoạch
rõ
ràng
• Khách
hàng
sẽ
không
lưu
lại
lâu
ở
khu
trưng
bày
có
các
quy
định
bán
hàng
phức
tạp
• Nhân
viên
thân
thiện
là
phần
quan
trọng
Lối
đi
41. Click
to
edit
Master
/tle
style
Trưng
bày
sản
phẩm
• Vị
trí
tốt
nhất:
Ngang
tầm
mắt
và
hơi
thấp
xuống
dưới.
Lưu
ý
chiều
cao
trung
bình
của
phụ
nữ
Việt
nam
là
150cm
• Vị
trí
xấu
nhất:
Kệ
trên
cùng
nếu
có
chiều
cao
cao
hơn
1m80,
vị
trí
kế
1ếp
là
phần
dưới
cùng
của
đầu
kệ
• Ngăn
tầm
nhìn
theo
chiều
dọc:
là
cách
hữu
hiệu
để
trưng
bày.
Nếu
kích
thước
có
thể
điều
chỉnh
hãy
để
hàng
hoá
cần
bán
ở
vị
trí
ngang
vai
hoặc
ngang
tầm
mắt
• Trưng
bày
với
nhiều
màu
sắc:
trưng
bày
theo
khối
dọc,
từ
màu
nhạt
đến
đậm,
từ
trái
qua
phải,
lớn
bên
trong
nhỏ
ngoài,
nhưng
mùa
đông
thì
màu
sắc
phải
ngược
lại
42. Click
to
edit
Master
/tle
style
• Sử
dụng
vật
dụng
có
kích
thước
phù
hợp
cho
từng
loại
sản
phẩm,
hàng
hoá
nhỏ,
nhẹ
ở
trên,
nặng
và
cồng
kềnh
ở
dưới
• Tránh
lãng
phí
diện
lch
và
các
khoản
cách.
• Kệ
ngang
thường
được
trưng
bày
vì
lnh
hợp
lý
hơn
kệ
nghiên.
• Trưng
bày
hàng
hoá
phải
đưa
mặt
chính
ra
bên
ngoài
để
tạo
nét
riêng,
dể
nhìn
và
lựa
chọn
Trưng
bày
sản
phẩm
43. Click
to
edit
Master
/tle
style
• Không nên treo quá dầy, nhưng không nên
ít hơn 50%
• Các thứ được xếp chung nên để giá bằng
nhau trừ khi muốn tạo ra sự so sánh về giá.
• Nếu bán hàng giảm giá thì nên tạo cảm
giác hàng hoá được chất đống trong thùng
Trưng
bày
sản
phẩm
• Luôn luôn có bảng giá để
nhấn mạnh mức giá đặc biệt
• Thùng hàng giảm giá có thời
gian tối đa 1 tháng, tối ưu là
1 tuần.
• Với mức giảm giá doanh số
có thể tăng khoản 30%
44. Click
to
edit
Master
/tle
style
• Bảng
tên
công
ty:
Ghi
rõ
thương
hiệu
• Bảng
tên
dòng
sản
phẩm:
Hướng
khách
hàng
đến
các
dòng
sản
phẩm
• Bảng
ghi
CTKM:
Nhấn
mạnh
các
CTKM
đặc
biệt,
lưu
ý
thời
hạn
và
số
lượng
hàng
tồn
kho,
danh
mục
áp
dụng
• Bảng
thông
/n:
Nhận
dạng
dịch
vụ
+
các
quy
định
áp
dụng
• Bảng
sản
phẩm:
Các
bảng
này
sẽ
giúp
khách
hàng
nhận
dạng
các
sản
phẩm
cụ
thể
Thẻ
bài
&
Bảng
giá
46. Click
to
edit
Master
/tle
style
Thẻ
bài
&
Bảng
giá
Tính hiệu quả phụ thuộc rất
nhiều vào nội dung dể nhìn,
dể đọc & dể hiểu.
Các bảng hiệu phải thiết kế
chuyên nghiệp, rõ ràng và
không gây hiểu lầm
Nếu hàng không có bảng tên ghi rõ giá cả bán được 100 sản phẩm, thì sẽ có 170 sản
phẩm ghi giá bằng tay và 265 sản phẩm có bảng tên in chuyên nghiệp được bán ra
47. Click
to
edit
Master
/tle
style
• Nhận
dạng
các
line
hàng
khuyến
mãi
• Giải
thích
các
lợi
ích
sản
phẩm
1ềm
ẩn
• Ghi
rõ
giá
trị
và
giá
bán
• Nhấn
mạnh
các
xu
hướng
mới
và
sản
phẩm
mới
về
• Giải
thích
sự
khác
biệt
giữa
các
sản
phẩm
trông
giống
nhau
• Nhắc
nhở
khách
hàng
mua
sản
phẩm
• Làm
rõ
các
quy
định
• Giúp
đỡ
khách
hàng
›m
kiếm
sản
phẩm
MỤC ĐÍCH
49. Click
to
edit
Master
/tle
style
Màu sắc
Màu sắc là thứ đầu tiên khách hàng nhìn
thấy. Hơn hết thảy, màu sắc sẽ làm người
ta dừng lại và nhìn. Đối với nhiều người,
màu sắc quan trọng hơn kiểu dáng hay
kích thước hàng hoá.
50. Click
to
edit
Master
/tle
style
MÀU CHUẨN
MÀU PHẤN
MÀU ½ TONE
MÀU ĐÁ QUÝ
MÀU BỤI MỜ
MÀU ĐẤT
MÀU TRUNG TÍNH
MÀU TRUNG TÍNH CÓ THỂ KẾT HỢP VỚI HẦU HẾT CÁC TONE MÀU TRÊN
Lưu ý các màu từ dòng thứ 2 – dòng thứ 5 sẽ có liên hệ tone màu với dòng
màu tươi, Ví dụ màu Hồng trong gam màu phấn sẽ tương quan với màu đỏ
của tone màu tươi, màu vàng lê và màu cam...
51. Click
to
edit
Master
/tle
style
Để có được một tổng thể màu hài
hoà, chỉ nên phối tone màu trung
tính và các tone màu khác. Không
nên phối tone màu tươi và màu
phấn nhu ví dụ trên
Tạo khối màu
52. Click
to
edit
Master
/tle
style
BIGC.CANTHO-‐
TU
MISAKI.JPG
• Phối màu thu hút ánh nhìn của
khách hàng
• Tạo những điểm hấp dẫn
• Sử dụng sự tương phản của màu
sắc và hình dáng
• Hướng đến nhiều sự lựa chọn
khác biệt
• Tạo hứng thú mua hàng
53. Click
to
edit
Master
/tle
style
Làm sao thu hút sự chú ý của
khách hàng
• Thu hút ánh mắt bằng cách trưng bày lập lại.
• Nhấn mạnh sự đa dạng bằng những bậc cấp.
• Dùng khối kim tự tháp để trưng bày hàng hoá.
• Trưng bày theo hình vòng cung.
• Sẳn sàng học hỏi các ý tưởng từ mọi phía.
54. Click
to
edit
Master
/tle
style
Eye level – Ngang tầm mắt
Shoulder level – Ngang vai
56. Click
to
edit
Master
/tle
style
Điểm nóng
• Nơi có lượng lưu thông cao và có thể nhìn toàn cảnh cửa hàng.
• Phần lớn hàng bán chạy sẽ tập trung ở khu vực này.
• Nhân viên bán hàng phải được hướng dẫn để nhận dạng các khu vực này.
• Áp dụng cho hàng bán chạy, giải quyết hàng tồn kho, hàng có số lượng lớn
hoặc có lý do cụ thể.
• Hàng hoá sẽ được trưng bày chung với các vật dụng quảng cáo để nhận biết.
• Lưu ý: Để loại bỏ các điểm chết hãy sử dụng các bảng quảng cáo và các
trưng bày bắt mắt thay vì đem hàng dể bán bỏ vào khu vực này.
57. Click
to
edit
Master
/tle
style
• Các góc chết
• Khu ánh sáng yếu
• Trưng bày nhưng không thể chạm tay đến
• Hàng hoá được xếp cao hơn tầm mắt hoặc thấp hơn vai
• Trưng bày quá lớn
• Kệ hàng quá dài
Nếu bạn nghe nhân viên hướng dẫn khách hàng “Đi đến cuối dãy
ở phía sau” thì chắc chắn là khu lạnh hoặc điểm chết.
Khu
lạnh
58. Click
to
edit
Master
/tle
style
So với khu vực bình thường,
hàng hoá ở khu hot spot có doanh số cao hơn 229%
Loái vaøo pthöû +kho
14150
Pthöû
KHO
Tủkho
762
13695
10034401006355100
HOÄPTRANHTRANH
TUÛKHO
8501002650 1050
2182
100 2330 100
HOÄP TRANH
KÍNHMAØILAÙHEÏ
KhuvöïctröngbaøyWow