Bài giảng 02 và 03 trong chuỗi 11 bài giảng SmeBRAND do chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu Đặng Thanh Vân trực tiếp soạn và huấn luyện.
Vì mục tiêu lan toả tri thức tới 100.000 doanh chủ, chuyên gia đã quyết định tặng toàn bộ khoá học này cho cộng đồng. Theo dõi kênh từ Thanhs để nhận được toàn bộ bài giảng.
Bài giảng 02 và 03 trong chuỗi 11 bài giảng SmeBRAND do chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu Đặng Thanh Vân trực tiếp soạn và huấn luyện.
Vì mục tiêu lan toả tri thức tới 100.000 doanh chủ, chuyên gia đã quyết định tặng toàn bộ khoá học này cho cộng đồng. Theo dõi kênh từ Thanhs để nhận được toàn bộ bài giảng.
rước 2010, số lượng doanh nghiệp SMEs quan tâm đến Thương hiệu và "làm thương hiệu" rất ít vì những khó khăn liên quan tới quy trình, kinh phí, nguồn thông tin.... Sau 2010, nhờ sự phát triển của mạng xã hội, google cũng như sự cống hiến tích cực của các chuyên gia trong và ngoài nước, sự hẫu thuẫn của chính phủ, hoạt động xây dựng thương hiệu trong doanh nghiệp SMEs đã được đầu tư và chú trọng.
Tuy nhiên, cũng từ 2010 đến nay, mỗi năm công ty Thanhs và cá nhân Vân tham gia tư vấn, đào tạo, cố vấn khoảng hơn 1000 doanh nghiệp/ năm, trong đó 92% là hoạt động đào tạo, 8% tư vấn và cố vấn. Ngoài việc xây dựng quy trình không bài bản, mới chỉ tập trung vào xây dựng hệ thống nhận diện thay vì một chiến lược thương hiệu; Một số vấn đề nổi cộm của doanh nghiệp SMEs trong quá trình làm thương hiệu hiện nay khi phải đối diện với thách thức của bối cảnh cạnh tranh toàn cầu:
1. Năng lực cốt lõi của DN SMEs
2. Trải nghiệm khách hàng
3. Định vị thương hiệu
4. Digital platforms - Hệ sinh thái số
5. Cuộc cách mạng nền tảng
6. Nhiệm vụ sứ mệnh của doanh chủ Việt Nam
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆUDigital Story
Sự kiện Kỷ Nguyên Khách Hàng Lai nằm trong chuỗi sự kiện DIGITAL STORY - Chuỗi sự kiện tiếp thị số lớn nhất trong năm, nơi hội tụ của các best Storyteller.
THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TS. BÙI QUANG XUÂNBùi Quang Xuân
THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TS. BÙI QUANG XUÂN
Thương hiệu không chỉ đóng vai trò quan trọng đối với khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp.
• Một thương hiệu mạnh mẽ mang lại cho chủ nhân cơ hội bán sản phẩm ở mức giá cao hơn so với sản phẩm cùng loại. Nhiều đôi nam nữ đặt tiệc cưới nhà hàng Sinh đôi với giá đắt hơn nhiều so với các nhà hàng khác mặc dù thức ăn, đồ uống và có chất lượng tương tự. Thương hiệu mạnh tạo điều kiện khách hàng nhận biết, lựa chọn dễ dàng và trung Thành lâu dài giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing. Nhiều doanh nghiệp băn khoăn do nhận thức xây dựng thương hiệu phải đầu tư nhiều. Thực tế, do nhiều công ty quy đồng xây dựng thương hiệu với quảng bá nên chi cho quảng cáo nhiều nhưng doanh thu không tăng lên, làm cạn kiệt tài lực doanh nghiệp.
Thương hiệu dành cho lãnh đạo - Richard MooreVũ Văn Hiển
Những điều bạn cần biết để tạo được một thương hiệu mạnh - Richard Moore
Về tác giả Slide:
Richard Moore – GĐ công ty Richard Moore Associates.
Ông là người đã từng phát triển thương hiệu cho những hãng nổi tiếng như IBM, Citibank…
Hơn 10 năm sống và làm việc tại Việt Nam, ông là người giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận với cách thức làm thương hiệu một cách chuyên nghiệp, đồng thời ông cũng đã giúp xây dựng thành công bản sắc thương hiệu cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam.
Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy (Ogilvy On Advertising)Đức Lê
David Ogilvy là một trong những gương mặt nổi bật nhất của ngành quảng cáo, với danh xưng “Cha đẻ của nền quảng cáo hiện đại”. Các cuốn sách ông viết về nghệ thuật quảng cáo đều là những cuốn cẩm nang gối đầu giường của những người trong ngành, từ các vị giáo sư giảng dạy tại đại học đến những người thực sự lăn lộn tiếp xúc với khách hàng thường ngày. Họ gần như thuộc lòng những nguyên tắc và bí quyết của ông, đồng thời coi đó như kim chỉ nam trong nghề của mình.
Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo, từng lên ý tưởng và chắp bút cho các quảng cáo của những thương hiệu hàng đầu thế giới như Hathaway, Dove, Schweppes và Rolls-Royce..., David Ogilvy đã chia sẻ những nguyên tắc của ông về quảng cáo trong cuốn Ogilvy on advertising. Cuốn sách bàn đến nhiều khía cạnh trong quảng cáo, từ những nguyên tắc đầu tiên để có thể tạo ra được một quảng cáo hiệu quả, cách thức điều hành một doanh nghiệp quảng cáo, bí quyết thu hút khách hàng, cho đến những chiến thuật quảng cáo trên các phương tiện phát thanh, truyền hình, báo in hay tạp chí...
Ogilvy on advertising là sách về marketing không dành cho những độc giả nghĩ rằng họ đã biết hết về quảng cáo mà dành cho những triển vọng trẻ – và những người đã có kinh nghiệm nhưng vẫn không ngừng tìm cách để cải thiện thành công trong nghề. Đây là cuốn sách vỡ lòng thẳng thắn, chân thực và không thể thiếu được đối với bất kỳ người làm quảng cáo nào.
1. Research method : Quantitative - Online research
2. Timing : 20th – 30th December 2013
3. Sample size : 1,700
4. Research area : Nationwide
5. Target respondents : Females aged 16 years old and over.
6.Research objective :
To explore the preserved traditional customs and habits of Vietnamese in Lunar New Year Tet holiday.
7. Sampling method : Internet Sampling
[TET INSIGHT by Nielsen] TÂM LÝ/HÀNH VI NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM DỊP TẾT 2016SMS Brandname Jamo
Nghiên cứu thị trường Việt Nam về hành vi, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam dịp Tết 2016:
- Những vấn đề người Việt Nam quan tâm nhất;
- Khảo sát mức độ quan tâm trong các lĩnh vực: Tin nhắn, Nhạc, Video, Tin tức...
- Loại hình Quảng cáo thu hút sự chú ý nhất
Đối tượng nghiên cứu bao gồm HS-SV, Người đã có gia đình, Nhân viên Văn phòng, Báo cáo sẽ cho thấy tâm lý hành vi cũng như mức độ trông đợi một bộ phân không nhỏ người Việt Nam trong dịp tết sắp đến.
[Theo Nielsen]
rước 2010, số lượng doanh nghiệp SMEs quan tâm đến Thương hiệu và "làm thương hiệu" rất ít vì những khó khăn liên quan tới quy trình, kinh phí, nguồn thông tin.... Sau 2010, nhờ sự phát triển của mạng xã hội, google cũng như sự cống hiến tích cực của các chuyên gia trong và ngoài nước, sự hẫu thuẫn của chính phủ, hoạt động xây dựng thương hiệu trong doanh nghiệp SMEs đã được đầu tư và chú trọng.
Tuy nhiên, cũng từ 2010 đến nay, mỗi năm công ty Thanhs và cá nhân Vân tham gia tư vấn, đào tạo, cố vấn khoảng hơn 1000 doanh nghiệp/ năm, trong đó 92% là hoạt động đào tạo, 8% tư vấn và cố vấn. Ngoài việc xây dựng quy trình không bài bản, mới chỉ tập trung vào xây dựng hệ thống nhận diện thay vì một chiến lược thương hiệu; Một số vấn đề nổi cộm của doanh nghiệp SMEs trong quá trình làm thương hiệu hiện nay khi phải đối diện với thách thức của bối cảnh cạnh tranh toàn cầu:
1. Năng lực cốt lõi của DN SMEs
2. Trải nghiệm khách hàng
3. Định vị thương hiệu
4. Digital platforms - Hệ sinh thái số
5. Cuộc cách mạng nền tảng
6. Nhiệm vụ sứ mệnh của doanh chủ Việt Nam
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆUDigital Story
Sự kiện Kỷ Nguyên Khách Hàng Lai nằm trong chuỗi sự kiện DIGITAL STORY - Chuỗi sự kiện tiếp thị số lớn nhất trong năm, nơi hội tụ của các best Storyteller.
THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TS. BÙI QUANG XUÂNBùi Quang Xuân
THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TS. BÙI QUANG XUÂN
Thương hiệu không chỉ đóng vai trò quan trọng đối với khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp.
• Một thương hiệu mạnh mẽ mang lại cho chủ nhân cơ hội bán sản phẩm ở mức giá cao hơn so với sản phẩm cùng loại. Nhiều đôi nam nữ đặt tiệc cưới nhà hàng Sinh đôi với giá đắt hơn nhiều so với các nhà hàng khác mặc dù thức ăn, đồ uống và có chất lượng tương tự. Thương hiệu mạnh tạo điều kiện khách hàng nhận biết, lựa chọn dễ dàng và trung Thành lâu dài giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing. Nhiều doanh nghiệp băn khoăn do nhận thức xây dựng thương hiệu phải đầu tư nhiều. Thực tế, do nhiều công ty quy đồng xây dựng thương hiệu với quảng bá nên chi cho quảng cáo nhiều nhưng doanh thu không tăng lên, làm cạn kiệt tài lực doanh nghiệp.
Thương hiệu dành cho lãnh đạo - Richard MooreVũ Văn Hiển
Những điều bạn cần biết để tạo được một thương hiệu mạnh - Richard Moore
Về tác giả Slide:
Richard Moore – GĐ công ty Richard Moore Associates.
Ông là người đã từng phát triển thương hiệu cho những hãng nổi tiếng như IBM, Citibank…
Hơn 10 năm sống và làm việc tại Việt Nam, ông là người giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận với cách thức làm thương hiệu một cách chuyên nghiệp, đồng thời ông cũng đã giúp xây dựng thành công bản sắc thương hiệu cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam.
Quảng Cáo Theo Phong Cách Ogilvy (Ogilvy On Advertising)Đức Lê
David Ogilvy là một trong những gương mặt nổi bật nhất của ngành quảng cáo, với danh xưng “Cha đẻ của nền quảng cáo hiện đại”. Các cuốn sách ông viết về nghệ thuật quảng cáo đều là những cuốn cẩm nang gối đầu giường của những người trong ngành, từ các vị giáo sư giảng dạy tại đại học đến những người thực sự lăn lộn tiếp xúc với khách hàng thường ngày. Họ gần như thuộc lòng những nguyên tắc và bí quyết của ông, đồng thời coi đó như kim chỉ nam trong nghề của mình.
Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo, từng lên ý tưởng và chắp bút cho các quảng cáo của những thương hiệu hàng đầu thế giới như Hathaway, Dove, Schweppes và Rolls-Royce..., David Ogilvy đã chia sẻ những nguyên tắc của ông về quảng cáo trong cuốn Ogilvy on advertising. Cuốn sách bàn đến nhiều khía cạnh trong quảng cáo, từ những nguyên tắc đầu tiên để có thể tạo ra được một quảng cáo hiệu quả, cách thức điều hành một doanh nghiệp quảng cáo, bí quyết thu hút khách hàng, cho đến những chiến thuật quảng cáo trên các phương tiện phát thanh, truyền hình, báo in hay tạp chí...
Ogilvy on advertising là sách về marketing không dành cho những độc giả nghĩ rằng họ đã biết hết về quảng cáo mà dành cho những triển vọng trẻ – và những người đã có kinh nghiệm nhưng vẫn không ngừng tìm cách để cải thiện thành công trong nghề. Đây là cuốn sách vỡ lòng thẳng thắn, chân thực và không thể thiếu được đối với bất kỳ người làm quảng cáo nào.
1. Research method : Quantitative - Online research
2. Timing : 20th – 30th December 2013
3. Sample size : 1,700
4. Research area : Nationwide
5. Target respondents : Females aged 16 years old and over.
6.Research objective :
To explore the preserved traditional customs and habits of Vietnamese in Lunar New Year Tet holiday.
7. Sampling method : Internet Sampling
[TET INSIGHT by Nielsen] TÂM LÝ/HÀNH VI NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM DỊP TẾT 2016SMS Brandname Jamo
Nghiên cứu thị trường Việt Nam về hành vi, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam dịp Tết 2016:
- Những vấn đề người Việt Nam quan tâm nhất;
- Khảo sát mức độ quan tâm trong các lĩnh vực: Tin nhắn, Nhạc, Video, Tin tức...
- Loại hình Quảng cáo thu hút sự chú ý nhất
Đối tượng nghiên cứu bao gồm HS-SV, Người đã có gia đình, Nhân viên Văn phòng, Báo cáo sẽ cho thấy tâm lý hành vi cũng như mức độ trông đợi một bộ phân không nhỏ người Việt Nam trong dịp tết sắp đến.
[Theo Nielsen]
Nếu coi công việc creative ở các agency như việc truy tìm kho báu, thì creative brief sẽ là bản đồ để bạn tìm được đường đến kho báu đó. Slide giúp bạn tìm hiểu thế nào là Creative Brief và những bí quyết giúp bạn có thể viết một Creative Brief thực sự thuyết phục. Nếu bạn làm trong lĩnh vực client service hoặc đang mong muốn sẽ trở thành một account executive, thăng tiến lên account manager, rồi account director tại các agency thì đây là một trong những tài liệu bạn nên đọc.
Những sai lầm khi tìm kiếm Insight khách hàng và phương pháp tìm kiếm insight...NguyennguyenDP
Tài liệu chỉ ra 5 sai lầm thường mắc phải khi doanh nghiệp bắt đầu tìm kiếm insight khách hàng và cung cấp một số phương pháp để tìm kiếm insight khách hàng phù hợp và hiệu quả
“Người bán hàng một phút” chọn biểu tượng này để nhắc nhở họ luôn dành ra một phút mỗi ngày để nhìn lại và ghi nhớ rằng mỗi khách hàng là một cá thể với những sở thích và tích cách riêng...
Passport to Marketing", series video chia sẻ từ những người dẫn đường kinh nghiệm, sẽ là "giấy thông hành" giúp bạn sải bước tự tin vào thế giới Marketing đầy màu sắc, với những hiểu biết nền tảng và định hướng nghề nghiệp rõ ràng về nơi bạn muốn đến.
Zing me build brand engagement with zing me aug 2011Binny Ngo
This presentation is made by Nguyen Van Duc Trong, Web Business Development at VNG Corporation. Please note the source in terms of publishing in any case.
Building customer loyalty through branded community
Customer insight & How to find out
1.
2. Khái niệm sự thật ngầm hiểu
Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng
nhưng chưa được nói ra rõ ràng
VD: 70% cơ thể bạn là nước
Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có được những
cách nhìn mới mẻ và sâu sắc về nhu cầu người tiêu
dùng.
Mỗi nhãn hiệu có cái nhìn khác nhau về người tiêu
dùng thể hiện qua sự thật ngầm hiểu ->Tiền đề cho
sự khác biệt
3. Liên hệ giữa phân khúc nhu cầu và
sự thật ngầm hiểu
4. Tầm quan trọng
Sự thật ngầm hiểu giúp khám phá những nhu cầu
mới của người tiêu dùng
V/d: Xà bông thường có xút gây khô da->Dove chứa ¼
hàm lượng kem dưỡng da
Sự thật ngầm hiểu giúp tạo một cách nhìn mới về
một nhu cầu cũ từ đó tạo ra các lợi thế cạnh tranh
mới
V/d: 70% cơ thể là nước->uống Aquafina là gìn giữ
phần tinh khiết nhất của cơ thể
5. Sự thật ngầm hiểu 1
Sài gòn special
Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp người đang thành đạt, họ
biết quá khứ khó khăn của mình và tự hào về những
gì mình đạt được
Sản phẩm: bia SG special – chất men thành công –
có thể bạn không cao nhưng ai cũng phải ngước
nhìn
6. Sự thật ngầm hiểu 2
Tiger
Sự thật ngầm hiểu: Đàn ông uống bia để thể hiện sự
mạnh mẽ và cá tính của mình
Sản phẩm: bia Tiger – bản lĩnh đàn ông ngày nay
7. Sự thật ngầm hiểu 3
Heineken
Sự thật ngầm hiểu: Những người tự tin thành đạt
luôn thể hiện cá tính độc đáo của mình
Sản phẩm “Chỉ có thể là Heineken” mới cho bạn
được cảm giác đó
8. Sự thật ngầm hiểu 4
Pepsi
Sự thật ngầm hiểu: giới trẻ luôn khao khát tìm tòi và
vươn tới cái mới
Sản phẩm: Pepsi – khao khát hơn
9. Sự thật ngầm hiểu 5
Coke
Sự thật ngầm hiểu: Tết là dịp mọi người tụ họp và
chúc tụng sự may mắn
Sản phẩm: Coke có màu đỏ và mang lại sự may mắn
đầu xuân
10. Sự thật ngầm hiểu 6
Nokia
Sự thật ngầm hiểu: thời đại thông tin con người cần
phải di chuyển, làm việc và liên lạc liên tục
Nokia: Chúng tôi làm tất cả những gì có thể được để
“liên kết mọi người”
11. Sự thật ngầm hiểu 7
Samsung
Sự thật ngầm hiểu: điện thoại đi động còn là thời
trang và trang sực
Samsung: Thời trang và cuộc sống
12. Sự thật ngầm hiểu 8
Mobi card
Sự thật ngầm hiểu: dùng dịch vụ trả sau phải đăng
ký, trả thuê bao và không thích hợp với nguười ít gọi
Sản phẩm: Mobi card trả trước, không đăng ký,
không thuê bao
13. Sự thật ngầm hiểu 9
Orange
Mọi người cần nói chuyện điện thoại nhiều để hiểu
nhau nhiều hơn
Sản phẩm: Mạng điện thoại Orange
14. Sự thật ngầm hiểu 10
Prudential
Sự thật ngầm hiểu: mua bảo hiểm không phải để
kiếm lời mà để tích lũy cho con, cho tuổi già, để
phòng bệnh hiểm nghèo…
Prudential: luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu.
15. Sự thật ngầm hiểu 11
Wrangler
Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp trẻ đầy cá tính, nổi loạn,
luôn muốn tự khẳng định mình. Trang phục nói lên
tính cách của họ
Wragler Jean Wash
16. Thế nào là một sự thật ngầm hiểu
tiềm năng
Mới mẻ
Giá trị lâu dài
Thích hợp với đối tượng mục tiêu
Thú vị
Thực tiễn
18. Áp dụng sự thật ngầm hiểu để
tạo lợi thế cạnh tranh
Tạo tiền đề cho sáng tạo sản phẩm nhắm vào phân
khúc mới
Sự thật ngầm hiểu: xà bông thường làm khô da
Sáng tạo sản phẩm: Dove không chứa xút do đó
không làm khô da, ngoài ra còn có ¼ hàm lượng kem
dưỡng da giúp da mịn màng
Nhằm vào phân khúc chăm sóc da nhẹ nhàng (mild)
19. Áp dụng sự thật ngầm hiểu để
tạo lợi thế cạnh tranh
Cách tiếp cận mới đối với một sản phẩm cũ, phân
khúc cũ
Sự thật ngầm hiểu: Chiếc xe tôi đi thể hiện tính cách
của tôi
Sáng tạo sản phẩm: Suzuki Viva là sành điệu, sản
phẩm như cũ chỉ đổi tem và 1 số phụ tùng
20. Áp dụng sự thật ngầm hiểu để
tạo lợi thế cạnh tranh
Tạo ý tưởng quảng cáo mới cho 1 sản phẩm cũ
Sự thật ngầm hiểu: Phụ nữ đảm đang luôn biết chi
tiêu cho tiết kiệm và hiệu quả
Ý tưởng quảng cáo: Viso đảm đang, bạn mua Viso
không phải vì rẻ mà bạn là người đảm đang biết chi
tiêu hiệu quả
21. Áp dụng sự thật ngầm hiểu để
tạo lợi thế cạnh tranh
Tạo ý tưởng cho PR/kích hoạt sản phẩm
Sự thật ngầm hiểu: tà áo trắng là người bạn thân
thiết của nữ sinh bất kể giàu nghèo
Ý tưởng PR kích hoạt: Cùng OMO toả sáng sân trường.
Hãy giúp các nữ sinh nghèo đồng phục đến trường
bằng cách gom áo dài cũ cho OMO giặt trắng sạch
như mới rồi gửi đến các bạn khó khăn
23. Bước 1: Xác định mục tiêu
Xác định mục đích của việc tìm sự thật ngầm hiểu, có
thể là:
Nhắm vào 1 phân khúc tiềm năng mới
Tìm cách nhìn mới về 1 sản phẩm cũ
Tìm ý tưởng quảng cáo mới
Tìm ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt mới
Tìm định vị
Đối tượng khách hàng mục tiêu
Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ thuật, bán hàng,
tài chính)
24. Bước 2: Khám phá
Dùng kinh nghiệm, kiến thức và kết quả nghiên cứu thị
trường đã biết để liệt kê các động cơ, hành vi, thói quen,
nhu cầu người tiêu dùng
Phần này nhấn mạnh và chỉ rõ những gì đã biết
Vd: Quan sát đối tượng tuổi 30-40 mới phất lên thường thấy
họ uống bia sau giờ làm, uống bia để bàn công việc
25. Bước 2: Khám phá
Tiếp xúc, nói chuyện và phỏng vấn người dùng (hoặc
lắng nghe người tiêu dùng) để kiểm chứng hoặc
khám phá điều mới
Phần này thường bổ sung những cái đã biết hoặc
những điều gây ngạc nhiên từ người tiêu dùng.Vd:
Những người đã nêu trên (30-40 tuổi, thành đạt)
thường uống bia SG vì đã quen vị và uống quen. Họ
không thích uống Heineken vì nhạt và có vẻ “Tây
quá”
Sự thật ngầm hiểu: “Uống bia SG không sang nhưng
đã quen rồi”
26. Hướng dẫn phỏng vấn
Làm quen
Hãy kể cho tôi về gia đình, bạn bè, công việc
Bạn làm gì lúc rảnh? Giải trí?
Hãy kể về 1 ngày làm việc của bạn
Hãy kể 1 chút về quá khứ, hiện tại và tương lai. Bạn thấy
các giai đoạn khác nhau như thế nào? Bạn hình dung
mình ra sao trong 4, 5 năm nữa?
Hỏi về sản phẩm muốn tìm insight (V/d nước uống)
Kể về thức uống bạn đang dùng? Bạn uống loại gì, lúc
nào?
Thích loại nào nhất? Nhãn nào nhất? Không thích loại nào
nhất, tại sao?
Mô tả tâm trạng của bạn khi uống các loại nước khác nhau
(2, 3 loại chính).
27. Hướng dẫn phỏng vấn
Nhấ n sâu theo chiề u tích cự c
Hãy kể lại cho tôi một trường hợp bạn cảm thấy
thoả mãn nhất khi uống 1 loại thức uống
Nhãn hiệu thức uống đó là gì?
Lúc đó bạn ở đâu? Ngay trước lúc đó bạn làm gì?
Lúc sắp uống bạn nghĩ gì, nói gì?
Tại sao lại dẫn đến uống loại nước đó? Ai khơi mào
(thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt)
Suốt quá trình uống bạn nghĩ gì, tại sao?
Cảm giác của bạn lúc đang uống (thu thập tất cả các
biểu hiện cảm xúc)
Ngay sau khi uống xong bạn đã làm gì?
Kề từ lần đó bạn hành động thế nào?
28. Hướng dẫn phỏng vấn
Nhấ n sâu theo chiề u tiêu cự c
Kể cho tôi nghe 1 trường hợp bạn cảm thấy bực
mình/khó chịu nhất khi uống 1 loại thức uống
Nhãn hiệu thức uống đó là gì?
Lúc đó bạn ở đâu? Ngay trước lúc đó bạn làm gì?
Lúc sắp uống bạn nghĩ gì, nói gì?
Tại sao lại dẫn đến uống loại nước đó? Ai khơi mào
(thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt)
Suốt quá trình uống bạn nghĩ gì, tại sao?
Cảm giác của bạn lúc đang uống (thu thập tất cả các
biểu hiện cảm xúc)
Ngay sau khi uống xong bạn đã làm gì?
Kề từ lần đó bạn hành động thế nào?
29. Bước 3: Tổng hợp
Từ kết quả quan sát cá nhân toàn bộ nhóm sẽ thảo
luận. Mỗi người liệt kê tất cả các sự thật ngầm hiểu
mà mình có được từ bước 2
Nhóm và gộp chung sự thật ngầm hiểu có những ý
chung
Viết những sự thật ngầm hiểu lớn tập hợp ý từ
những sự thật ngầm hiểu nhỏ
30. Ví dụ: Bia sài gòn special
1. Sự thật ngầm hiểu sơ bộ
Tôi uống bia SG quen vị rồi
Tôi không cần uống Heineken cho sang
Mình tự biết mình là ai, uống gì quen thì uống thôi
2. Sự thật ngầm hiểu lớn
Một lớp người mới phất lên nhưng vẫn không quên xuất xứ, họ
vẫn thích những hương vị quen thuộc tuy nó không sang
3. Ý tưởng mới:
Có thể bạn không cao nhưng người khác cũng phải ngước
nhìn
Bia SG Special mới – chất men của thành công
31. Những lưu ý khi tổng hợp
Chia sẻ suy nghĩ và cởi mở với ý tưởng mới
Không phản đối sự khác biệt
Suy nghĩ cật lực để tìm ra chân lý
Liên kết và tổng hợp các quan sát
32. Bước 4: Kiểm chứng
Kiểm tra sự thật ngầm hiểu mới với đối tượng mục tiêu
Thông thường được test cùng với ý tưởng sản phẩm mới
33. Thói quen tốt để thấu hiểu
người tiêu dùng
Quan sát người tiêu dùng lúc đi mua hàng
Thường xuyên thăm viếng người tiêu dùng
Thường xuyên đi thị trường, tiếp xúc nhà bán lẻ
Nghe chương trình radio của nhóm khách hàng mục tiêu
Thường xuyên sử dụng hàng của mình và đối thủ cạnh
tranh
Xem quảng cáo
Đọc các loại báo, tạp chí khác nhau