- Các kỹ năng cơ bản cho nhân viên sales - Phương thức giao tiếp với khách hàng - Hiệu quả của giao tiếp với khách hàng - Năng lực giao tiếp - Làm thế nào để thành công trong bán hàng?

1. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
Nội dung bao gồm:
1/ Đối tượng khách hàng?
2/ Chúng ta bán gì và khác biệt trong kinh doanh của chúng ta
3/ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
4/ Kỹ năng thuyết trình
5/ Cách xử lý tình huống trong bán hàng
6/ Thế nào là làm việc độc lập và làm việc nhóm?
7/ Làm thế nào để thành công trong bán hàng?

2. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
Thứ nhất: Chúng ta hiểu cụm từ “bán hàng” là gì?
………………………………………………………..
Thứ hai: Làm thế nào là nhân viên bán hàng giỏi?
…………………………………………………………..
Thứ ba: Nhân viên bán hàng sẽ cần có các kỹ năng gì?
……………………………………………………………..
Thứ tư: Vai trò của nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp là gì?
…………………………………………………………………..
Thứ 5: Để hoàn thành công việc của một nhân viên bán hàng bạn cần vượt qua các
rào cản gì trong cuộc sống và công việc?
………………………………………………………………………..

3. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
Có các cách bán hàng nào chúng ta thường sử dụng?
Phương thức 1: Bán hàng qua điện thoại
………………………………………………………………………………
Phương thức 2: Bán hàng trực tiếp face to face
………………………………………………………………………………
Phương thức 3: Bán hàng thông qua kệnh đại lý
……………………………………………………………………………...

4. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
I. Đối tượng khách hàng của chúng ta?
1. Người bán hàng “bán gì”
• Có bao nhiêu bạn hoạch định cho nghề nghiệp bán hàng của mình?
• Bạn đang bán ‘gì’?
• Sản phẩm/ Dịch vụ?

5. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
I. Đối tượng khách hàng của chúng ta?
1. Người bán hàng “bán gì”
>>>> THỰC TẾ LÀ …….
Bạn đang bán THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN của bạn

6. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
I. Đối tượng khách hàng của chúng ta?
1. Người bán hàng “bán gì”
Bạn PHẢI bán được thương hiệu cá nhân của mình trước khi bán được thương hiệu
sản phẩm/ dịch vụ.

7. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
2. Tố chất của một người bán hàng cần có:
2.1. Có tham vọng/ khát khao
2.2. Dũng cảm
2.3. Cam kết
2.4. Là một người tư vấn
2.5. Luôn chuẩn bị
2.6. Luôn học hỏi
2.7. Có trách nhiệm

8. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
2. Tố chất của một người bán hàng cần có
2.1. Có tham vọng/ khát khao
Tham vọng là khát khao mạnh mẽ để đạt được mục tiêu cụ thể, là động lực để có
được danh tiếng, tiền bạc, kết quả.

9. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
2. Tố chất của một người bán hàng cần có
2.2. Dũng cảm
Những người bán hàng giỏi là những người luôn vượt qua nỗi sợ
>>> Vậy bạn sợ gì khi bán hàng?

10. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
2. Tố chất của một người bán hàng cần có
2.3. Cam kết
Biết quan tâm là yếu tố quan trọng để bán hàng thành công. Bán hàng là sự truyền tải
‘nhiệt huyết’ đến người khách hàng.

11. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
2. Tố chất của một người bán hàng cần có
2.3. Cam kết
Có thể bạn không tin, nhưng bạn có thể giết chết nhiệt huyết mua hàng của khách
hàng nếu bạn thực sự không có “nhiệt huyết bán hàng”
Bạn cần TIN vào những gì bạn đang bán thì bạn mới thuyết phục được người khác
mua

12. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
2. Tố chất của một người bán hàng cần có
2.4. Là người tư vấn
Hãy đóng vai là những chuyên gia bán hàng chứ không phải là một ‘đứa bán hàng’
Những câu không có trong ‘tự điển’ của người bán hàng giỏi: ‘Tôi không biết’, ‘Không
phải việc của tôi’, ‘Cái này đi ngược lại chính sách của công ty’, ‘Anh/chị cần phải biết
là...’

13. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
2. Tố chất của một người bán hàng cần có
2.5. Luôn chuẩn bị
KHÔNG CHUẨN BỊ LÀ CHUẨN BỊ CHO THẤT BẠI

14. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
2. Tố chất của một người bán hàng cần có
2.6. Luôn học hỏi
Đừng bao giờ ngừng học hỏi vì cuộc đời không ngừng dạy cho chúng ta những bài
học
Có khả năng học là món quà trời phú. Biết cách học là một kỹ năng. Ham học hỏi là
một lựa chọn

15. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
2. Tố chất của một người bán hàng cần có
2.7. Chịu trách nhiệm
Dám nhận trách nhiệm với hành động của mình. Chịu trách nhiệm với kết quả đạt
được, và không đổ thừa cho lỗi lầm của bản thân.

16. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
I. Đối tượng khách hàng của chúng ta?
• Đối với ngành kinh doanh thiết bị y tế thì đối tượng khách hàng của chúng ta sẽ là ai?
• Để biết được đối tượng khách hàng của chúng ta, bạn phải làm gì?
- HỌ LÀ NHÀ SẢN XUẤT?
- HỌ LÀ NGƯỜI SỬ DỤNG?
- HỌ LÀ ĐƠN VỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI, ĐỐI TÁC?
* Vì sao xác định đối tượng khách hàng mục tiêu lại quan trọng?
Xác định đối tượng khách hàng
– chìa khóa thành công “vàng”
• Lần đầu tiên tiếp cận đối tượng khách hàng bạn cần làm gì?
• Làm thế nào để khách hàng chú ý và quan tâm tới bạn và
sản phẩm dịch vụ của bạn?

17. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
II. Chúng ta bán gì và khác biệt kinh doanh các sản phẩm của chúng ta
Chúng ta không bán sản phẩm, chúng ta bán lợi ích và sự thỏa mãn.
- Sản phẩm của chúng ta là gì?
- Khác biệt của sản phẩm chúng ta đang kinh doanh so với các mặt hàng khác?
- Đối tượng khách hàng của chúng ta hướng tới là ai?

18. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3/ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
3.1. Giao tiếp trong cuộc sống
3.2. Giao tiếp trong nghề nghiệp
3.3. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng

19. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3/ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
3.1. Giao tiếp trong cuộc sống
Giao tiếp là một nhu cầu sống của con người, và hơn thế nữa, đó là nhu cầu bậc cao

20. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3/ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
3.1. Giao tiếp trong cuộc sống
Giao tiếp thể hiện năng lực xã hội của con người. Có ba loại người:
1. Người chỉ biết làm mà không biết nói.
2. Người nói hay nhưng không biết làm.
3. Người vừa biết nói mà vừa biết làm.
3.2. Giao tiếp trong nghề nghiệp
Văn hóa VN nói chung: Trọng người có học, Nể người có tiền, Sợ người có quyền.

21. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3/ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
3.2. Giao tiếp trong nghề nghiệp
Để thành đạt trong cuộc sống, kỹ năng giao tiếp quan trọng hơn nhiều so với tài năng.
(G.Beloc – Nhà văn, nhà tư tưởng người Anh (Thế kỷ 19))

22. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3/ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
3.2. Giao tiếp trong nghề nghiệp
Trái với những gì chúng ta đã từng nghĩ, kỹ năng giao tiếp với người khác quan trọng
hơn kỹ năng vi tính.
(Thomas L. Friedman – Tác giả - Nhà báo quyển ‘Thế giới Phẳng’)

23. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3/ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
3.2. Giao tiếp trong nghề nghiệp

24. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3/ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
3.2. Giao tiếp trong nghề nghiệp

25. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
GÓC SUY NGẪM

26. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
GÓC SUY NGẪM

27. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
GÓC SUY NGẪM – TẠI SAO K.H BỎ TA?

28. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
GÓC SUY NGẪM – NGUYÊN LÝ 1/250

29. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3.3. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng

30. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3.3. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng

31. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3.3. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng

32. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3.3. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng – Hình thức

33. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3.3. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng – Nguyên tắc

34. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3.3. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng – Nguyên tắc

35. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3.3. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng – Gây thiện cảm

36. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
3.3. Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng – Gây thiện cảm

37. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
IV. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH
Thông thường một bài thuyết trình đến khách hàng cần hội tụ ba yếu tố chính:
- Tại sao “chủ đề thuyết trình” này lại cần thiết?
- Nội dung của “chủ đề thuyết trình” gồm những gì?
- Kết quả mong muốn sau buổi thuyết trình là gì?

38. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
V. CÁCH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG BÁN HÀNG
Những kỹ năng xử lý tình huống trong bán hàng được xem là những bí quyết
giúp bạn thành công trong con đường khẳng định hình ảnh của một nhân viên
bán hàng chuyên nghiệp. Cách giải quyết thông minh và linh hoạt chính là một
khẳng định sự bản lĩnh của chính mình.
1. Làm gì khi khách hàng giận dữ?

39. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
V. CÁCH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG BÁN HÀNG
2/ Khách hàng cố tình “quên” thanh toán?
Những biện pháp mà các doanh nghiệp áp dụng: Chỉ cho nợ tiếp khi đã trả hết
nợ cũ; Khuyến khích trả nợ bằng những đợt khuyến mại để thúc đẩy mua hàng;
Hỗ trợ trả nợ nhiều đợt cho những khách hàng không có khả năng trả tất cả một
lúc. Những cách này sẽ giúp cho cả bên bạn và bên khách hàng đều cảm thấy
thoải mái. Bạn vừa thu hồi được nợ sớm mà khách hàng lại không cảm thấy “bị
đòi nợ”

40. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
V. CÁCH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG BÁN HÀNG
3. Hết hàng mong muốn theo yêu cầu của khách hoặc không kinh doanh sản phẩm
này nữa mặc dù khách hàng đã đặt hàng trước thời điểm đó?
- Bạn sẽ xin lỗi khách hàng?
- Hướng khách hàng tới sản phẩm khác có tính năng
tương tự?
- Giới thiệu khách hàng qua công ty khách
đang phân phối?
- Không nghe điện thoại?
- Nhập hàng từ công ty khác để đáp ứng cho
khách hàng mặc dù không có lãi?

41. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
V. CÁCH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG BÁN HÀNG
4. Đối thủ chơi ‘xấu’ chúng ta?
- Đối thủ dùng chiêu khuyến mãi, giảm giá.
- Đối thủ dùng áp lực từ cấp cao hơn áp xuống
- Đối thủ sử dụng các chiêu trò dịch vụ hậu mãi
- Đối thủ phá giá bằng hình thức bỏ giá thấp
- Đối thủ cài người bên trong công ty.
5. Thông tin dự án kinh doanh của công ty bị rò rỉ?
- Nội bộ doanh nghiệp?
- Thông tin rò rỉ từ đơn vị chủ đầu tư?
- Mức độ quan trọng của thông tin?

42. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
VI. LÀM VIỆC ĐỘC LẬP HAY LÀM VIỆC NHÓM
1. Vì sao cần làm việc nhóm?

43. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
VI. LÀM VIỆC ĐỘC LẬP HAY LÀM VIỆC NHÓM
2. Các điều kiện để thành công khi làm việc nhóm?
Không có ai hoàn hảo nhưng có thể có một
nhóm hoàn hảo
Một nhóm thành công khi có sự hòa hợp các
vai trò nhóm

44. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
VI. LÀM VIỆC ĐỘC LẬP HAY LÀM VIỆC NHÓM
3. Vì sao thành công?
Bám trụ mục tiêu;
Sự đoàn kết;
Sự tôn trọng nhau;
Kiềm chế cái tôi trong bạn;
Ngôn từ khi góp ý;
Mọi ý kiến cần rất tích cực;

45. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
VI. LÀM VIỆC ĐỘC LẬP HAY LÀM VIỆC NHÓM
3. Các vai trò trong nhóm?
Quan trọng: Cần một người truyền cảm hứng.
Đối với mỗi thành viên:
1. Lắng nghe:
2. Chất vấn:
3. Thuyết phục:
4. Tôn trọng:
5. Trợ giúp:
6. Sẻ chia:
7. Chung sức:
Yếu tố tạo dựng niềm tin
Chia sẻ thông tin cởi mở
Có thái độ tích cực
Tình thương
Có năng lực và nhận trách nhiệm
Kiên định/nhất quán
Trung thực

46. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
VI. LÀM VIỆC ĐỘC LẬP HAY LÀM VIỆC NHÓM

47. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
VII. LÀM THẾ NÀO ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG BÁN HÀNG?
1. Thái độ và tình yêu nghề

48. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
VII. LÀM THẾ NÀO ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG BÁN HÀNG?
2. Tình yêu công ty

49. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
VII. LÀM THẾ NÀO ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG BÁN HÀNG?
3. Tình yêu khách hàng

50. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
VII. LÀM THẾ NÀO ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG BÁN HÀNG?
4. Kỹ năng nghề nghiệp và kiến thức

51. CHIA SẺ KỸ NĂNG SALES
Có một câu nói rất hay:
‘Ngay cả THƯỢNG ĐẾ cũng phải bán
niềm tin
cho các con chiên
của mình’’
Góp ý gửi về:
Mr. Hamilton Nguyen
Mob: 0912.823.111
Email: huong.success@gmail.com