Dokumen tersebut membahas berbagai topik terkait etika pemasaran dan perilaku konsumen, termasuk: 1) dampak perilaku pemasaran yang tidak etis terhadap emosi, sikap, dan persepsi konsumen; 2) bagaimana etika mempengaruhi unsur-unsur bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan tempat distribusi); 3) contoh perilaku pemasaran yang tidak etis seperti penipuan dan promosi menyesatkan.

1. CONSUMEROLOGY
AND ETHICS
Rossi Fatmawati (6018210059)
CONSUMERPSYCHOLOGY
frossioci@gmail.com@rftwt_Rossi Fatmawati

2. BIG DATA
ETHIC
Menurut Gentsch (2018) Perusahaan juga perlu menyadari
bahwa dengan data yang dikumpulkan dan dianalisis,
mereka memiliki keunggulan dibandingkan pelanggan
sehingga dapat memanipulasi dan menyesatkan persepsi
mereka. Jika konsumen hanya diperlihatkan informasi yang
diurutkan sebelumnya, mereka tidak memiliki peluang untuk
mendapatkan tampilan keseluruhan. Dengan demikian,
terdapat risiko bahwa individu mengeksploitasi pemasaran
algoritmik tanpa mengindahkan aspek etika apa pun. Untuk
mendapatkan kepercayaan pelanggan, para pemasar harus
memastikan bahwa algoritme mematuhi kodeks etika dan
privasi digital, dan mengamati manipulasi dan pemilihan
informasi serta perilaku komunikasi.
CONSUMERPSYCHOLOGY

3. ETHICAL
THEORIES
(LAMB,HAIR,&MCDANIEL,2016)
Etika adalah prinsip atau nilai moral yang secara umum mengatur
tingkah laku seseorang atau suatu kelompok. Aturan dan pedoman
etis, bersama dengan adat istiadat dan tradisi, memberikan prinsip
tindakan yang benar
CONSUMERPSYCHOLOGY

4. ETHICAL
THEORIES
(LAMB,HAIR,&
MCDANIEL,2016)
teori etika yang didasarkan pada
kemampuan untuk memprediksi
konsekuensi dari suatu tindakan
TEORI ETIKA UTILITARIAN
TEORI ETIKA KASUIST
teori etika yang membandingkan dilema
etika saat ini dengan contoh
dilema etika yang serupa dan hasil
mereka
RELATIVISME MORAL
teori etika etika waktu-dan-tempat;
yaitu, keyakinan bahwa kebenaran
etis bergantung pada individu dan
kelompok yang memegangnya
CONSUMERPSYCHOLOGY

5. BUSINESS
ETHICS
Menurut Solomon (2018) Etika bisnis adalah
aturan perilaku yang memandu tindakan di
pasar; ini adalah standar yang digunakan
oleh kebanyakan orang dalam suatu budaya
untuk menilai apa yang benar dan salah,
baik atau buruk. Nilai-nilai universal tersebut
meliputi kejujuran, kepercayaan, keadilan,
rasa hormat, keadilan, integritas, kepedulian
terhadap orang lain, akuntabilitas, dan
kesetiaan.
CONSUMERPSYCHOLOGY

6. CONSUMER
THEFT
(Rath, Bay, Gill & Petrizzi, 2014)
Salah satu pelanggaran etika yang paling jelas adalah mencuri; dan itu adalah kejahatan di setiap
negara di dunia. Namun, seperti yang Anda ketahui, tidak semua orang mematuhi hukum, dan
penyusutan inventaris — istilah yang mencakup pencurian karyawan, pengutilan, penipuan vendor,
dan kesalahan administrasi — adalah masalah besar, merugikan pengecer AS lebih dari $ 35 miliar
setahun, menurut sebuah survei tahunan yang dilakukan oleh University of Florida. Angka tersebut
mewakili sekitar 1,4 persen dari total penjualan tahunan pengecer, dengan pencurian karyawan,
yang dikenal sebagai "pencurian," yang merupakan kerugian terbesar, atau sekitar 44 persen.1
Salah satu contoh paling berani dari pencurian karyawan dalam beberapa tahun terakhir
melibatkan mantan wakil presiden pengembangan produk untuk Tiffany & Company, yang
mengaku bersalah mencuri lebih dari $ 2,1 juta perhiasan dari majikannya saat itu
CONSUMERPSYCHOLOGY

7. COUNTERFEITING
(Rath, Bay, Gill & Petrizzi, 2014)
Ketika Anda mendengar kata "palsu", pikiran pertama Anda mungkin adalah uang
kertas $ 20 palsu. Namun pemalsuan sebenarnya adalah masalah yang jauh lebih besar
— dan yang saat ini mewakili operasi canggih di seluruh dunia yang merugikan ekonomi
global hingga $ 250 miliar setahun.6 Kita berbicara tentang barang palsu, salinan tidak
resmi dari produk bermerek atau bermerek yang dirancang untuk meniru barang asli
(hingga detailing, logo, bahkan label). Daya tarik mereka bagi konsumen jelas bahwa
mereka terlihat seperti aslinya, namun dijual hanya dengan sebagian kecil dari harga
aslinya.
DIGITALMARKETINGMASTERCLASS

8. UNDERSTANDING
MARKETING
ETHICS
Menurut Lake (2009) Etika pemasaran berdampak pada
konsumen dan bisnis Anda. Jadi Anda harus
membangun kepercayaan dengan konsumen Anda
dalam sistem pemasaran. Dengan kata lain, Anda perlu
memasarkan produk Anda dengan tepat dan untuk
tujuan penggunaan dan promosi mereka. Secara etis,
tanggung jawab Anda adalah menggunakan iklan yang
tidak menipu atau menyesatkan. Anda diharapkan
merangkul, mengkomunikasikan, dan mempraktikkan
nilai-nilai etika yang meningkatkan kepercayaan
konsumen Anda
CONSUMERPSYCHOLOGY

9. A PRIMER ON THE
ROLE OF ETHICS
IN MARKETING
(LAKE,2009)
Pemasaran etis adalah pendekatan pemasaran di mana bisnis
menetapkan standar etika yang tinggi dan mengkomunikasikan
standar tersebut secara positif. Sebagai pemasar atau pemilik
bisnis, Anda bertanggung jawab untuk menerima konsekuensi
dari aktivitas pemasaran Anda dan memastikan bahwa
keputusan yang Anda buat dan tindakan yang Anda ambil
dalam pemasaran memenuhi kebutuhan konsumen dan
kebutuhan masyarakat.
CONSUMERPSYCHOLOGY

10. ETHICAL
BEHAVIOR
IN
BUSINESS
(Lake, 2009)
CONSUMERPSYCHOLOGY

11. Bergantung pada teori etika mana, jika ada, yang diterima dan
digunakan oleh pelaku bisnis dalam perilaku sehari-harinya, tindakan
yang diambil dapat berbeda. Misalnya, dihadapkan pada penyuapan
pejabat asing untuk mendapatkan kontrak yang sangat dibutuhkan
atau menutup pabrik dan merumahkan seribu pekerja, seseorang yang
mengikuti strategi deontologi tidak akan membayar suap. Mengapa?
Seorang deontolog selalu mengikuti hukum. Namun, seorang relativis
moral mungkin akan membayar suap. Hukum biasanya bergantung
pada juri untuk menentukan apakah suatu tindakan legal atau ilegal.
Masyarakat menentukan apakah suatu tindakan etis atau tidak etis.
Orang bisnis umumnya berpendapat bahwa dakwaan atau tuntutan
pidana dapat menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diterima,
termasuk hilangnya izin operasi, kontrak pemerintah, dan pelanggan.
Satu-satunya pilihan realistis perusahaan mungkin adalah
menyelesaikannya, meskipun memiliki peluang bagus untuk dibebaskan
CONSUMERPSYCHOLOGY

12. Moral adalah aturan yang dikembangkan orang sebagai hasil dari nilai
dan norma budaya. Budaya adalah kekuatan sosialisasi yang
menentukan apa yang benar dan salah. Standar moral juga dapat
mencerminkan hukum dan peraturan yang mempengaruhi perilaku sosial
dan ekonomi. Dengan demikian, akhlak dapat dianggap sebagai landasan
perilaku etis. Moral biasanya dicirikan sebagai baik atau buruk. "Baik" dan
"buruk" memiliki banyak konotasi yang berbeda. Salah satu konotasi
tersebut adalah "efektif" dan "tidak efektif". Penjual yang baik membuat
atau melebihi kuota yang ditetapkan. Jika penjual menjual sistem
komputer baru atau HD TV kepada konsumen yang kurang beruntung —
tahu betul bahwa orang tersebut tidak dapat memenuhi pembayaran
bulanan — apakah itu masih merupakan wiraniaga yang baik?
Bagaimana jika penjualan memungkinkan penjual melebihi kuotanya?
"Baik" dan "buruk" juga bisa merujuk pada perilaku "menyesuaikan diri"
dan "menyimpang".
CONSUMERPSYCHOLOGY

13. EXPLORING
THE FLUIDITY
OF
MARKETING
ETHICS
(Lake, 2009)
Terkait etika, sebagian besar kritik publik muncul ketika
strategi pemasaran menargetkan kelompok konsumen
yang rentan dengan produk berbahaya. Misalnya, tempat
pembuatan bir yang menargetkan segmen yang memiliki
sebagian besar konsumen dengan masalah dan kecanduan
alkohol dapat dianggap tidak etis.
CONSUMERPSYCHOLOGY

14. EXPLORING
THE FLUIDITY
OF MARKETING
ETHICS
(Lake, 2009)
Namun demikian, definisi “berbahaya” dan “rentan” tergantung
pada interpretasi individu. Misalnya, seseorang mungkin berpikir
bahwa dengan memasarkan makanan cepat saji, perusahaan
hanya meningkatkan masalah obesitas yang kita hadapi di
Amerika Serikat. Namun, aliran pemikiran itu bisa
diperdebatkan. Lagi pula, orang lain merasa bahwa makanan
cepat saji kurang berbahaya jika tidak dikonsumsi dalam jumlah
banyak dan jika orang berolahraga secara teratur
LANJUTAN......

15. EXPLORING
THE FLUIDITY
OF MARKETING
ETHICS
(Lake, 2009)
Pemasar yang tidak etis berniat untuk bertindak lalai,
memanipulasi konsumen, dan umumnya merugikan orang lain.
Pemasar rata-rata, di sisi lain, mungkin hanya membuat
kesalahan yang terlihat tidak etis.
LANJUTAN......

16. UNDERSTANDING HOW UNETHICAL
MARKETING
AFFECTS CONSUMER BEHAVIOR
Lake (2009)
Perilaku pemasaran yang tidak etis mempengaruhi emosi, sikap, dan persepsi konsumen,
baik itu terjadi pada mereka secara langsung atau mereka hanya mendengarnya.
Konsumen sering kali merasakan dampaknya saat mengalami kurangnya kepercayaan
atau rasa tidak percaya terhadap pemasaran. Kemudian
mereka ragu-ragu untuk membeli.
CONSUMERPSYCHOLOGY

17. UNDERSTANDING HOW UNETHICAL
MARKETING
AFFECTS CONSUMER BEHAVIOR
Lake (2009)
Pertimbangkan contoh di mana bisnis dengan sengaja menipu konsumen. Dalam contoh ini,
seorang penjual perusahaan filtrasi air secara sadar mencemari uji kemurnian air dengan
menambahkan mineral tertentu ke sampel air. Konsumen khawatir dengan kualitas airnya yang
buruk dan merugikan keluarganya, jadi dia memutuskan untuk membeli sistem filtrasi dari
perusahaan itu. Tindakan penjual yang satu ini bisa berdampak merugikan bagi konsumen,
karyawan lain, kota asal bisnis, bahkan karyawan itu sendiri.
Misalnya, pertimbangkan apa yang akan terjadi jika konsumen tersebut kemudian mengetahui
bahwa uji air secara sengaja tercemar. Dia akan mengeluh tidak hanyakepada perusahaan
tetapi juga kepada Biro Bisnis yang Lebih Baik. Jika tersiar kabar bahwa penjual bertindak tidak
etis, perusahaan bisa bangkrut. Karyawan akan kehilangan pekerjaan, etalase toko tiba-tiba
menjadi kosong, dan konsumen akan ditinggalkan dengan produk yang tidak perlu.
CONSUMERPSYCHOLOGY

18. DISCOVERING
HOW ETHICS
AFFECT THE
FOUR PS
OF THE
MARKETING
MIX
Karena semua area bauran pemasaran
dapat dipertanyakan dan ditafsirkan
sebagai tidak etis oleh kelompok
konsumen, Anda harus menggunakan alat
dalam bauran pemasaran dengan hati-
hati.
Pricing
Penetapan harga adalah salah satu elemen
bauran pemasaran yang paling terlihat,
sehingga kebijakan penetapan harga terus-
menerus dipertanyakan oleh konsumen. Dan jika
konsumen yakin bahwa harga tidak adil, dia
cenderung meninggalkan bisnis dan
menyebarkan informasi negatif kepada
konsumen lain terkait bisnis tersebut. Konsumen
juga biasa mengeluh tentang upaya pemasaran
yang menyebabkan harga keseluruhan lebih
tinggi. Pemasar menggunakan "harga" sebagai
pernyataan nilai yang diterima dari penawaran
yang mungkin berupa uang atau tidak; ini
penting bahwa konsumen melihat nilai yang
sama. Penggunaan harga yang tidak etis adalah
menyatakan bahwa harga reguler adalah harga
jual. Praktik ini sebenarnya juga dilarang oleh
hukum.
CONSUMERPSYCHOLOGY
Lake (2009)

19. DISCOVERING
HOW ETHICS
AFFECT THE
FOUR PS
OF THE
MARKETING
MIX
Promosi
Sebagai pemasar, kami menggunakan promosi
untuk mengomunikasikan nilai
produk melalui teknik seperti periklanan, promosi
penjualan, dan pemasaran dari mulut ke mulut.
Sayangnya, konsumen sering kali percaya
bahwa produk dipromosikan dengan cara yang
"terlalu bagus untuk menjadi kenyataan". Ini
menciptakan skeptisisme dan penurunan
kepercayaan terhadap pesan promosi.
Mempromosikan suatu barang sebagai sedang
diobral dan kemudian memberi tahu konsumen
bahwa produk tersebut sudah habis dan bahwa
barang yang lebih mahal harus dibeli adalah
tidak etis. Praktik ini, yang dikenal sebagai
metode umpan-dan-tukar, dilarang oleh hukum
CONSUMERPSYCHOLOGY
Lake (2009)

20. DISCOVERING
HOW ETHICS
AFFECT THE
FOUR PS
OF THE
MARKETING
MIX
Promosi
Sebagai pemasar, kami menggunakan promosi
untuk mengomunikasikan nilai
produk melalui teknik seperti periklanan, promosi
penjualan, dan pemasaran dari mulut ke mulut.
Sayangnya, konsumen sering kali percaya
bahwa produk dipromosikan dengan cara yang
"terlalu bagus untuk menjadi kenyataan". Ini
menciptakan skeptisisme dan penurunan
kepercayaan terhadap pesan promosi.
Mempromosikan suatu barang sebagai sedang
diobral dan kemudian memberi tahu konsumen
bahwa produk tersebut sudah habis dan bahwa
barang yang lebih mahal harus dibeli adalah
tidak etis. Praktik ini, yang dikenal sebagai
metode umpan-dan-tukar, dilarang oleh hukum
CONSUMERPSYCHOLOGY
Lake (2009)

21. DISCOVERING
HOW ETHICS
AFFECT THE
FOUR PS
OF THE
MARKETING
MIX
Placement
Sebagai pemasar, kami menggunakan promosi
untuk mengomunikasikan nilai
produk melalui teknik seperti periklanan, promosi
penjualan, dan pemasaran dari mulut ke mulut.
Sayangnya, konsumen sering kali percaya
bahwa produk dipromosikan dengan cara yang
"terlalu bagus untuk menjadi kenyataan". Ini
menciptakan skeptisisme dan penurunan
kepercayaan terhadap pesan promosi.
Mempromosikan suatu barang sebagai sedang
diobral dan kemudian memberi tahu konsumen
bahwa produk tersebut sudah habis dan bahwa
barang yang lebih mahal harus dibeli adalah
tidak etis. Praktik ini, yang dikenal sebagai
metode umpan-dan-tukar, dilarang oleh hukum
CONSUMERPSYCHOLOGY
Lake (2009)

22. DISCOVERING
HOW ETHICS
AFFECT THE FOUR
PS
OF THE
MARKETING MIX
Produk sering kali mengarah pada kepuasan
konsumen jangka pendek, tetapi juga dapat
menyebabkan masalah jangka panjang baik bagi
konsumen maupun masyarakat. Kegagalan untuk
mengungkapkan bahwa suatu produk tidak akan
berfungsi dengan baik tanpa komponen yang
diperlukan adalah tindakan yang tidak etis. Secara
umum, produk terbagi dalam empat kategori yang
berkaitan dengan tanggung jawab sosial:
Deficient products
Produk ini memiliki sedikit atau bahkan
tidak ada potensi untuk menciptakan nilai
dalam bentuk apa pun. Contohnya
mungkin alat yang rusak. Tentunya Anda
ingin menghindari penawaran produk
yang dianggap kurang.
Salutary product
Produk-produk ini baik untuk konsumen
dan masyarakat dalam jangka panjang.
Produk gaji menawarkan nilai praktis,
tetapi tidak memberikan nilai kesenangan.
Misalnya, kantong udara kendaraan
memiliki nilai yang tinggi, tetapi tidak serta
merta memberikan kesenangan atau
hiburan
Lake (2009)
CONSUMERPSYCHOLOGY

23. DISCOVERING
HOW ETHICS
AFFECT THE FOUR
PS
OF THE
MARKETING MIX
Pleasing products
Produk ini memberikan nilai kesenangan bagi konsumen, tetapi
dapat berbahaya dalam jangka panjang. Misalnya, konsumen
menyukai rokok dan alkohol, tetapi produk ini jelas dapat
membahayakan kesehatan Anda dan orang lain. Kategori produk
yang menyenangkan biasanya di mana masalah etika muncul.
Namun penting untuk disadari bahwa tanggung jawab dan
kebebasan individu adalah faktor penting dalam keputusan
konsumen untuk menggunakan produk ini.
Desirable products
Produk ini memberikan nilai praktis yang tinggi
bersama dengan nilai yang menyenangkan.
Selain itu, mereka membantu konsumen dengan
segera dan memiliki manfaat jangka panjang.
Contohnya adalah produk penurun berat badan,
yang memberikan hasil langsung kepada
konsumen dengan mengekang nafsu makan
mereka. Jika digunakan dengan benar, produk ini
memiliki manfaat jangka panjang bagi
konsumen untuk menurunkan berat badan.
Lake (2009)
CONSUMERPSYCHOLOGY

24. RECOGNIZING
A MARKETER’S
ETHICAL
RESPONSIBILITIES
Lake (2009)
Etika pemasaran terdiri dari standar sosial dan profesional tentang praktik yang
benar dan adil. Standar ini diharapkan dari para profesional pemasaran saat
mereka mengembangkan dan menerapkan strategi pemasaran. Masalah
dengan etika yang berkaitan dengan perilaku konsumen adalah tidak semua
orang setuju tentang perilaku apa yang harus dianggap tidak etis.
Beberapa masalah muncul berkali-kali dalam industri pemasaran, jadi saya
sarankan Anda menghindari masalah tersebut sepenuhnya - meskipun tidak
diatur dan dapat dilaksanakan. Persepsi konsumen tentang insiden yang
meragukan itu penting; Peristiwa buruk dapat berarti bencana bagi bisnis
dalam hal bisnis yang hilang, boikot konsumen, dan publisitas buruk. Di bagian
ini, saya memberi tahu Anda tentang kewajiban hukum Anda serta area abu-
abu. Saya sarankan Anda melakukan segala daya untuk menghindarinya.
CONSUMERPSYCHOLOGY

25. MORALITY AND
BUSINESS ETHICS
Lake (2009)
Moralitas konvensional
bergerak dari sudut pandang
egosentris menuju ekspektasi
masyarakat. Loyalitas dan kepatuhan
kepada organisasi (atau masyarakat)
menjadi yang terpenting. Seorang
pembuat keputusan pemasaran yang
beroperasi pada tingkat
perkembangan moral ini hanya akan
peduli dengan apakah tindakan yang
diusulkan itu legal dan bagaimana
tindakan itu akan dilihat oleh orang
lain.
Moralitas prekonvensional
tingkat paling dasar, bersifat kekanak-
kanakan. Itu penuh perhitungan, egois,
dan bahkan egois, berdasarkan apa
yang akan segera dihukum atau
dihargai. Untungnya, sebagian besar
pebisnis telah berkembang melampaui
tindakan moralitas prekonvensional
yang egois dan manipulatif.
Moralitas
pascakonvensional
Pada tingkat ini, orang kurang
peduli tentang bagaimana orang
lain dapat melihat mereka dan
lebih peduli tentang bagaimana
mereka melihat dan menilai diri
mereka sendiri dalam jangka
panjang.
CONSUMERPSYCHOLOGY

26. Gentsch, P. (2018). AI in marketing, sales
and service: How marketers without a
data science degree can use AI, big data
and bots. Springer
Lake, L. (2009). Consumer behavior
for dummies. John Wiley & Sons.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C.
(2016). Principles of marketing.
Cengage Learning
DIGITALMARKETINGMASTERCLASS
Daftar
Pustaka

27. Solomon, M. R. (2018). Consumer
behavior: Buying, having, and being.
Boston, MA: Pearson.
Rath, P. M., Bay, S., Gill, P., &
Petrizzi, R. (2014). The why of the buy:
Consumer behavior and fashion
marketing. Bloomsbury Publishing.
DIGITALMARKETINGMASTERCLASS
Daftar
Pustaka