Oleh Pelajar Universiti Utara Malaysia Kuala Lumpur SCCA 2073 Perhubungan Awam

1. BAB 4:
PROSES PERHUBUNGAN AWAM
BIL NAMA NO. MATRIK
1. MUHAMMAD WIRA MUSTAFAR KAMAL
BIN JANGGGA
250170
2. MOHD ZULHILMI BIN MOHD ANUAR 250120
3. ABDUL RAZIM BIN HARUN 237427
4. MOHD HANIF BIN YUSOFF 250097
5. NOORSYAZWAN BIN MOHD 250189
6. MUHAMMAD KHAIRANI BIN MD KHAIRAT 250467
7. JURYANI BINTI JAMALUDIN 250395
8. NEETA FHADZILLA BINTI YAACOB 250179
9. NORHASIMA BINTI MAZLAN 250498
10. NUR FADILAH BINTI CHE DIN 250509
11. NAZIRAH BINTI HAMZAH 250176
12. RUBIATUL HAFIZAH BINTI AFRIANTO 250275

2. 4.1 PENGENALAN
Kajian yang dilakukan dalam
perhubungan awam adalah menjadi
asas dalam setiap operasi pengamal
perhubungan awam.
Kajian-kajian dilakukan adalah untuk
tujuan menyelesaikan masalah-
masalah yang wujud dalam organisasi
yang menghalang kepada
perkembangan tingkat produktiviti.

3. Peringkat Keempat
Penilaian
Peringkat Ketiga
Mengambil Tindakan dan Berkomunikasi
Peringkat Kedua
Perancangan Dan Pengaturcaraan
Peringkat Pertama
Pengutipan Data / Mengenal Pasti Masalah

4. 4.2 PENGUTIPAN DATA
 Pengamal perlu terlebih dahulu memahami dengan jelas tentang
konflik atau masalah yang dihadapi untuk menjayakan sesebuah
penyelidikan
 Setelah mengetahui permasalahan, pengamal perhubungan
awam perlu mengumpul data untuk tujuan kajian bagi menguji
objektif kajian yang hendak dijalankan.

5. DATA PRIMER DATA SEKUNDER
Merupakan data asas
daripada sumber yang
bercetak sama ada
pernah diterbitkan
ataupun tidak pernah
diterbitkan.
Laporan kewangan
syarikat
Laporan ekonomi
negara
Data yang boleh
diperoleh dari jabatan
jabatan yang
mempunyai data-data
yang kita kehendaki.
Rekod jenayah di ibu
pejabat polis
Rekod penyakit dan
kematian di ibu
pejabat kesihatan

6. 1. Memerihal keadaan populasi di sesuatu tempat
Kaedah ini adalah untuk memeriksa keadaan yang sebenar yang wujud di
lokasi kajian
2. Menerangkan sesuatu gelagat populasi
Pengumpulan data untuk mendapatkan penjelasan yang lebih terperinci
berkenaan dengan pubca yang menyebabkan wujudnya masalah yang
sedang kita kaji.
3. Menambahkan pangkalan data
Pengumpulan data untuk disimpan dan digunakan oleh pengkaji pada
masa akan datang
Tujuan Data Dikumpul

7. KAEDAH PENGUMPULAN DATA
1. Historiography
 Kajiannya hendaklah
mendapatkan fakta yang
tepat dan sahih dari
organisasi itu sendiri
apabila pengkaji hendak
membuat penceritaan.
2. Temu bual bersemuka
 Responden
kebiasaannya adalah
terdiri daripada individu
yang terpilih diberikan
set soalan yang bermain
dengan emosi.
3. Kumpulan fokus
 Pengkaji akan memilih satu
kumpulan publik yang terdiri
dari ahli yang berlainan
dalam kumpulan kerana ia
akan dianggap mampu
melahirkan suasana
perbualan yang tidak terlalu
formal malah lebih selesa.
KAEDAH KUALITATIF

8. ANALISIS KANDUNGAN
 Berkaitan media massa
 Menggunakan kaedah kod sistematik
 Pengkaji tidak perlu cari responden
 Membuat analisis bahan-bahan
seperti surat khabar, majalah, buku di
perpustakaan
KAEDAH PENGUMPULAN DATA
 Kaedah ni dianggap paling sesuai digunakan untuk membuat kajian yang terdiri
daripada jumlah responden yang ramai
 Terdiri daripada dua bentuk iaitu kaedah analisis kandungan dan tinjauan
TINJAUAN
 Perkara asas kaedah kuantitatif
 Cara memilih sampel
 Meramal faktor-faktor penyebab
 Membentuk soalan yang akan
dikemukakan kepada
responden
 Pemilihan sampel secara rawak dan
tiada unsur bias
KAEDAH KUANTITATIF

9. • Utama adalah misi dan visi hendaklah selari dan seiringan dengan
matlamat organisasi
• mengelakkan sebarang kerugian kerana sesuatu yang diusahakan
melibatkan kos yang tinggi.
• tetapkan tahap perancangan jangka masa panjang atau jangka masa
pendek.
• Baskin, Aronoff dan Lattimore, (2004), terdapat elemen yang penting dalam
perancangan projek iaitu:
4.3 PERANCANGAN
• Siapa yang menjadi sasaran projek
• Contoh kempen anti buli ; pelajar, guru dan ibu bapa terlibat
• Ketahui sasaran memudahkan aktiviti dilakukan dengan cepat
1. Khalayak
Sasaran

10. • Mampu menyumbang kepada kejayaan
• Ringkas, senang diingati, mudah disebut, ada perkaitan yang jelas
• Menggambarkan keseluruhan projek yang diusahakan
2. Bentuk
Tema
• Berusaha mencapai sasaran
• Kemampuan dari aspek sumber kewangan, tenaga kerja
dan kemudahan dalam organisasi
• Jika satu aspek tiada, harapan pasti tipis pada matlamat disasarkan
• Mendatangkan manfaat yang semaksimum kepada
golongan sasaran
• Fakta dan isu-isu diperoleh daripada sasaran berkaitan projek yang akan
dijalankan
• Tahu akan perkara sebenar yang wujud di sekitar organisasi
3.
Persekitaran
Projek
4. Peluang
Capai
Sasaran

11. • Nadi kepada perancangan
• Penetapan objektif merangkumi:
i. Matlamat sesebuah organisasi.
ii. Berorientasikan kepada kemajuan.
iii. Berbentuk spesifik.
iv. Boleh diukur.
v. Berusaha untuk mencapai sesuatu sasaran
Strategi yang telah ditetapkan hendaklah meliputi:
i. Menggunakan media sebagai agen menyebarkan
maklumat
i. Membentuk bahan-bahan yang mengandungi
maklumat berkaitan program
i. Merancang sesuatu acara khas termasuk membuat pertunjukkan atau
pameran khas.
6. Strategi
• Membuat brosur dan mengedarkannya di
tempat yang sesuai
• Penggunaan poster untuk menyampaikan maklumat
berkaitan program
• Memasukan iklan di media massa
7. Taktik
5. Objektif
Jelas

12. • Perbelanjaan yang bijak menyumbang kepada kelancaran
aktiviti yang dilaksanakan
• Senaraikan semua peralatan-peralatan yang akan digunakan dalam
melaksanakan program.
• Ambil kira segala perbelanjaan sebelum sesuatu program dilaksanakan
sehingga peringkat penilaian
8. Anggaran
Perbelanjaan
• Program dilaksanakan jangka masa panjang
atau pendek, tetap memerlukan jadual lengkap.
• Anggaran tempoh untuk mencapai segala matlamat mengikut tempoh
yang ditetapkan
• Perancangan dibuat dengan ambil kira faktor yang datangnya dari luar
atau dalam organisasi
9. Jadual
Waktu
Perlaksanaan

13. Memaklumkan atau
memberi maklumat
yang secukupnya
Mendidik atau
mendedahkan publik
berkenaan dengan
kemahiran yang
diperlukan
Memujuk khalayak
sasaran untuk
menyokong dan
menerima apa yang
dilaksanakan
4.4
TINDAKAN
&
KOMUNIKASI

14. MEMAKLUMKAN ATAU MEMBERI
MAKLUMAT YANG SECUKUPNYA
 Perlu memberikan maklumat yang semaksimum
tentang sesuatu perkara yang diperkenalkan
 Ia memudahkan publik memahami dan
memikirkan akan kebaikan yang mereka akan
dapat
 Contoh : kita berusaha supaya masyarakat
menerima dan menggunakan kaedah
pembelajaran secara talian, maka kita akan
menyediakan dan mendedahkan segala
kebaikan yang dinikmati dengan
menggunakan kaedah tersebut.

15. MENDIDIK ATAU MENDEDAHKAN
PUBLIK BERKENAAN DENGAN
KEMAHIRAN DIPERLUKAN
 Aspek pendidikan perlu dalam bidang-bidang yang
bersangkut-paut dengan teknikal
 Sebagai contoh : melaksanakan melaksanakan penggunaan
komputer dalam sistem pengurusan pejabat, salah satu perkara
yang perlu dititikberatkan adalah merangkumi perihal pendidikan
 Tiada yang mustahil sekiranya setiap pekerja didedahkan dengan
pendidikan dan diberi tunjuk ajar agar mereka lebih memahami mengapa
sesuatu polisi itu perlu diikuti dan dipraktikan

16. MEMUJUK KHALAYAK SASARAN
UNTUK MENYOKONG DAN
MENERIMA APA YANG
DILAKSANAKAN
 Pemujukan merupakan salah satu peranan yang perlu
dimainkan oleh pengamal perhubungan awam
 Perlu bijak dan mempengaruhi publik untuk menyokong apa
yang dilakukan atau dilaksanakan
 Pemujukan semestinya menggunakan kemahiran komunikasi
bagi memastikan matlamat tercapai dengan menggunakan 2
kaedah
Komunikasi sehala : kegiatan
komunikasi yang melibatkan usaha-usaha
yang dirancang dan dilaksanakan bagi
mengubah sikap, kepercayaan atau
tingkah laku individu, kumpulan ataupun
masyarakat melalui penyebarakn
maklumat atau penerangan.
Komunikasi dua hala : dua atau
beberapa orang individu secara sedar
cuba mengubah sikap, keper.cayaan
ataupun tingkah laku antara satu sama
lain dengan cara berinteraksi atau melalui
komunikasi dua hala.

17. 4.5 PENILAIAN
 Penilaian penting bagi mengetahui sama ada setiap peringkat yang telah
dilaksanakan itu berjaya sepenuhnya atau tidak.
 Penilaian boleh dibuat dengan meninjau ke atas orang awam berkenaan isu
yang timbul samada mereka faham dan bersetuju atau pun tidak.
 Jika segala perangcangan dan tindakan menemui kegagalan maka
pengurusan harus memulakan semula segala langkah dari peringkat
pelaksanaan

18. Proses Penilaian
o Bersetuju dengan kaedah yang digunakan untuk menilai.
o Memberi komitment utuk menilai program yg dilaksana.
o Mewujudkan persetujuan ke atas penilaian kajian dalam
organisasi.
o Menulis semula objektif kajian dan membuat pemerhatian
dan mengukur keberkesanan.
o Pilih kaedah yang bersesuaian dalam menangani isu yang
berkaitan.
o Menyimpan rekod program yang lengkap.
o Melaporkan penilaian keputusan kepada pihak
pengurusan.
o Menambah pengetahuan profesional.

19. Kepentingan Penilaian
o Peringkat penilaian tidak boleh terlepas pandang bagi mana-
mana peringkat pengurusan, kerana pada peringkat ini adalah
amat penting.
o Pengurusan dapat mengukur kejayaan yang telah kita usahakan
bagi menangani isu yang dihadapi.
o Dapat menentukan pencapaian misi dan visi yang disasarkan.

20. 4.6 Model Dalam Proses
Perhubungan Awam
John Marston (1963) R-A-C-E
R – Research / Penyelidikan
A – Action / Tindakan
C – Communication / Komunikasi
E – Evaluation / Penilaian

21. Menilai apa yang
berkesan dan apa
yang tidak
Menyimpan rekod
dan mengumpul
fakta
Membentuk hipotesis;
uji dan perbetulkan
Mencari fakta-fakta
tambahan mengenai
publik, media dan
mesej
Memantau semua
aspek perancangan
dan memperbaikinya
Kitaran Penyelidikan Newston (2004:70)
Fasa 1 : Research (Penyelidikan)
o Kaedah 5W + 1H & SWOT
o Tidak Formal : Pemerhatian, audit pendapat & penyelidikan melalui keratan
penerbitan (cth: akhbar & majalah) lain2 dokumen (cth: laporan tahunan) serta World
Wide Web (www).
o Formal :
o i) Kualititatif – temubual, analisis dokumentasi, kumpulan fokus
o ii) Kuantititatif – penggunaan kaji selidik untuk mengumpul data yang boleh diukur
o Langkah penyelidikan :
o 1. Mengenalpasti masalah yang hendak diselesaikan atau diatasi.
o 2. Mengenal pasti kumpulan atau publik sasaran dengan tepat.
o 3. Mengumpul data yang berkaitan dengan masalah yang hendak diatasi dari
o dokumen organisasi, penyelidikan dan penilaian yang lepas. .
o 4. Membuat penyelidikan baru untuk mendapat lebih banyak maklumat terkini.

22. Fasa 2 : Action (Tindakan)
Langkah :
1. Merangka perhubungan awam yang hendak
dijalankan.
Objektif mesti selari dengan Misi dan Visi.
Misi : Apa/Siapa/Dimana kita sekarang?
Visi : Masa depan yang kita tuju?
2. Mengenal pasti yang hendak disasarkan.
3. Mengenal pasti disampaikan kepada khalayak.
4. Pengunaan yang sesuai dan tidak menyakiti
hati khalayak.

23. Fasa 3 : Communication (Komunikasi)
o Saluran boleh bermaksud penggunaan media sama ada
elektronik ataupun cetak, dan juga saluran komunikasi
bersemuka.
o Gunakan saluran sesuai agar maklumat sampai dengan
cepat dan tepat.
o Contoh saluran :
o Elektronik : Televisyen, Radio, Telefon, E-mel
o Cetak : Surat Khabar, Majalah, Brochure, Memo
o Komunikasi bersemuka : Interpersonal,

24.  Memberi jawapan kepada beberapa soalan mengenai
keberkesanan setiap langkah yang diambil seperti ketepatan
pemilihan khalayak sasaran, pembentukan mesej, pemilihan
media dan taktik.
 Langkah penilaian :
 Pemantauan – Contohnya, mesej yang disampaikan tidak
sesuai dengan khalayak yang dipilih. Maka, melalui langkah
pemantauan, perancang boleh menukar pembentukan mesej
tersebut agar tidak menemui kegagalan di masa akan datang.
 Post-Mortem – Contohnya, borang selidik yang diedarkan
akan bertindak sebagai pengukur kejayaan sesuatu program.
Segala kritikan perlu diambil positif dan diperbaiki agar
objektif tercapai.
Fasa 4 : Evaluation (Penilaian)

25. MODEL JERRY HENDRIX
(1990)
MODEL FRASER SEITEL
(2004)
MODEL SHIELA CRIFASI
(2004)
R – Research
(Penyelidikan)
O – Objective (Objektif)
P – Planning
(Perancangan)
E – Evaluation (Penilaian)
R – Research (Penyelidikan)
P – Planning (Perancangan)
I – Implementation
(perlaksanaan)
E – Evaluation (Penilaian)
R – Research (Penyelidikan)
O – Objective (Objektif)
S – Srategy
I - Implementation
E – Evaluation (Penilaian)
Model Lain Dalam Perhubungan Awam

26. Merancang Program Perhubungan Awam Broom
dan Dozier (1990)
 Mendefinisi dan mengenal pasti masalah
 Analisis situasi
 Menentukan matlamat program
 Mengenal pasti publik yang terlibat
 Menentukan objektif program
 Merancang taktik dan program tindakan
 Menentukan strategi media dan mesej
 Implementasi yang mengambil kira tanggungjawab,
aturcara dan juga belanjawan
 Penilaian
 Maklum balas