Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty quảng cáo thương mại Sen Vàng.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
i
i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BÁO CÁO THỰC TẬP TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
ĐỀ TÀI:
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH
QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN VÀNG
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN VÀNG
GV hƣớng dẫn : TS. LÊ QUANG HÙNG
Sinh viên thực hiện : TẠ THỊ NGỌC
DUNG
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Lớp: 10DQD06
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
MSSV: 1054011012
Năm 2014
Giảng viên hƣớng dẫn : Th.s NGÔ NGỌC CƢƠNG
Sinh viên thực hiện : TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV: 1054011012 Lớp: 10DQD06
TP. Hồ Chí Minh

ii
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là khóa luận của em. Những số liệu và báo cáo đƣợc
thực hiện tại công ty TNHH Thƣơng Mại Quảng Cáo Sen Vàng, không sao chép từ
bất kì nguồn nào. Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng về sự cam đoan
này.
TP.Hồ Chí Minh, Ngày 14 Tháng 7 Năm 2014
Sinh viên thực hiện
Tạ Thị Ngọc Dung

iii
LỜI CẢM ƠN
Thông qua khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn đến:
Ban giám hiệu trƣờng Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo
điều kiện cho em có cơ hội tiếp cận thực thế, va chạm những vấn đề xã hội thiết
thực và tích góp kinh nghiệm cho bản thân trƣớc khi tốt nghiệp.
Qúy thầy cô tại khoa Quản Trị Kinh Doanh đã hƣớng dẫn và cung cấp cho em
những kiến thức cần thiết và đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô ThS. NGÔ
NGỌC CƢƠNG đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo và giúp em hoàn thiện khóa luận tốt
nghiệp này.
Ban giám đốc cùng toàn thể nhân viên trong công ty TNHH Quảng Cáo
Thƣơng Mại SEN VÀNG đã tận tình giúp đỡ, tạo cơ hội cho em hoàn thành tốt đề
tài này.
Cuối cùng, em xin cảm ơn đến tất cả bạn bè, ngƣời thân, những ngƣời đã
quan tâm và ủng hộ em.
TP.Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2014
Sinh viên
Tạ Thị Ngọc Dung

iv
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN

..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
TP.HCM, Ngày…tháng… năm 2014
GVHD: ThS. NGÔ NGỌC CƢƠNG

v
BM03/QT04/ĐT
Khoa: Quản trị kinh doanh
PHIẾU ĐĂNG KÝ
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Hệ: Chính quy
1. Họ và tên sinh viên/ nhóm sinh viên đăng ký đề tài
Tạ Thị Ngọc Dung MSSV: 1054011012 Lớp: 10DQD06
Ngành: Quản trị kinh doanh
Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp
2. Tên đề tài đăng ký : Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng
3. Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S Ngô Ngọc Cƣơng
Sinh viên đã hiểu rõ yêu cầu của đề tài và cam kết thực hiện đề tài theo tiến độ
và hoàn thành đúng thời hạn.
Ý kiến giảng viên hƣớng dẫnTP. HCM, ngày 12 tháng 05 năm 2014
(Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên đăng ký
(Ký và ghi rõ họ tên)
Trƣởng khoa ký duyệt

vi
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .........................................................................................x
DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................................................xi
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ........................................................................xii
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................................... 1
2. Mục tiêu của đề tài.................................................................................................................. 2
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu................................................................................... 2
4. Phƣơng pháp nghiên cứu..................................................................................................... 2
5. Bố cục của khóa luận............................................................................................................. 3
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN............................................................................................... 4
1.1 Nhân lực và quản trị nguồn nhân lực.............................................................................. 4
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản ................................................................................................. 4
1.1.1.1 Nhân lực............................................................................................................................ 4
1.1.1.2 Quản trị nhân lực .......................................................................................................... 4
1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực.................................................................... 4
1.1.3 Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực ................................................... 5
1.1.4 Các chức năng cơ bản của quàn trị nguồn nhân lực....................................... 5
1.2 Những nội dung chủ yếu của công tác quản trị nguồn nhân lực tại
doanh nghiệp........................................................................................................................................ 7
1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực .......................................................................................... 7
1.2.2 Công tác tuyển dụng lao động ..................................................................................... 7
1.2.2.1 Phân tích và thiết kế công việc................................................................................. 7
1.2.2.1.1 Thiết kế công việc ................................................................................................... 7
1.2.2.1.2 Phân tích công việc................................................................................................. 8
1.2.2.2 Công tác tuyển dụng lao động ................................................................................... 8
1.2.3 Đào tạo, huấn luyện và phát triển nguồn nhân lực.......................................11
1.2.3.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.....................................11
1.2.3.2 Nguyên tắc chính trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực................11
1.2.3.3 Phân loại hình thức đào tạo.....................................................................................12

vii
1.2.3.4 Các hình thức kích thích đào tạo............................................................................ 12
1.2.4 Đãi ngộ nhân sự.................................................................................................................... 13
1.3 Văn hóa doanh nghiêp̣.............................................................................................................. 15
1.4 Yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực....................................................... 15
1.4.1 Môi trƣờng bên trong ........................................................................................................... 15
1.4.2 Môi trƣờng bên ngoài........................................................................................................... 16
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ................................................................................................................. 18
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN VÀNG......19
2.1 Tổng quan.........................................................................................................................................19
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Quảng Cáo
Thƣơng Mại Sen Vàng.....................................................................................................................19
2.1.1.1 Lịch sử hình thành ..........................................................................................................19
2.1.1.2 Quá trình phát triển ........................................................................................................19
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty ..............................20
2.1.2.1 Chức năng............................................................................................................................20
2.1.2.2 Nhiệm vụ..............................................................................................................................20
2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động..........................................................................................................20
2.1.3 Cơ cấu tổ chức........................................................................................................................22
2.1.3.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức...................................................................................................22
2.1.3.2 Chức năng hoạt động của các phòng ban...............................................................23
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010-2012..........27
2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo
Thƣơng Mại Sen Vàng.....................................................................................................................28
2.2.1 Đánh giá thực trạng qui mô, cơ cấu nguồn nhân lực.......................................28
2.2.1.1 Thống kê tổng số lao động giai đoạn 2010-2013..............................................28
2.2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại
Sen Vàng giai đoạn 2010-2013........................................................................................................29
2.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng

viii
Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng...........................................................................................................32
2.2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực...................................................................32
2.2.2.2 Công tác tuyển dụng......................................................................................................32
2.2.2.2.1 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty TNHH
Quảng Cáo Sen Vàng giai đoạn 2010-2013 ...............................................................................32
2.2.2.2.2 Đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng...........................................................40
2.2.2.3 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .............................................42
2.2.2.3.1 Thực trạng công tác đào tạo tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng
Mại Sen Vàng ..........................................................................................................................................42
2.2.2.3.2 Đánh giá hiệu quả đào tạo tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng mại
Sen Vàng................................................................................................................................................... 46
2.2.2.4 Công tác đãi ngộ nhân sự............................................................................................ 48
2.2.2.4.1 Đãi ngộ vật chất.......................................................................................................... 48
2.2.2.4.2 Đãi ngộ phi tài chính ................................................................................................ 51
2.2.3 Đánh giá chung về công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng.......................................................................................... 52
2.2.3.1 Kết quả đạt đƣợc .............................................................................................................. 52
2.2.3.2 Những tồn tại, hạn chế.................................................................................................... 53
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 ................................................................................................................. 55
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN
VÀNG........................................................................................................................................................ 56
3.1 Định hƣớng phát triển công ty............................................................................................ 56
3.1.1 Định hƣớng chung................................................................................................................ 56
3.1.2 Định hƣớng phát triển phòng nhân sự.......................................................................... 56
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng ......................................................................... 57
3.2.1 Hoàn thiện công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực tại công ty.................. 57
3.2.1.1 Cở sở của giải pháp....................................................................................................... 57
3.2.1.2 Nội dung của giải pháp................................................................................................ 57
3.2.1.3 Kết quả dự kiến............................................................................................................... 58

ix
3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự............................................................... 58
3.2.2.1 Cơ sở của giải pháp ........................................................................................................ 58
3.2.2.2 Nội dung của giải pháp ................................................................................................. 58
3.2.2.3 Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp ................................................................................... 59
3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.......................... 59
3.2.3.1 Cơ sở của giải pháp........................................................................................................ 59
3.2.3.2 Nội dung của giải pháp ................................................................................................ 59
3.2.3.3 Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp .................................................................................. 61
3.2.4 Hoàn thiện và nâng cao chế độ đãi ngộ.................................................................... 61
3.2.4.1 Cơ sở của giải pháp...................................................................................................... 61
3.2.4.2 Nội dung của giải pháp................................................................................................ 61
3.2.4.3 Kết quả của giải pháp................................................................................................... 62
3.2.5 Ứng dụng tin học vào quản trị nguồn nhân lực................................................... 63
3.2.5.1 Cơ sở của giải pháp...................................................................................................... 63
3.2.5.2 Nội dung của giải pháp............................................................................................... 63
3.2.5.3 Kết quả đạt đƣợc của giải pháp.............................................................................. 63
3.3 Kiến nghị.......................................................................................................................................... 63
3.3.1 Kiến nghị với công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng................. 63
3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ .................................................................................................... 65
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 .............................................................................................................. 65
KÊ
́
T LUÂṆ ............................................................................................................................................ 66

x
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn
ĐH Đại học
CĐ Cao Đẳng
TC Trung cấp
THPT Trung học phổ thông
BHYT Bảo hiểm y tế
BHXH Bảo hiểm xã hội
ĐVT Đơn vị tính
UBND Ủy ban nhân dân

xi
DANH MỤC CÁC BẢNG
STT Bảng Tên Trang
1 2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH 23
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng giai đoạn 2011-2013
2 2.2 Số lƣợng lao động tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng 28
Mại Sen Vàng giai đoạn 2010-2013
3 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty TNHH Quảng Cáo 29
Thƣơng Mại Sen Vàng giai đoạn 2010-2013
4 2.4 Tình hình tuyển dụng nhân sự tại công ty TNHH Quảng 32
Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng giai đoạn 2010-2013
5 2.5 Chi phí tuyển dụng tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng 40
6 2.6 Hiệu quả tuyển dụng tại công ty TNHH Quảng Cáo 41
7 2.7 Chi phí đào tạo tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng 47

xii
DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ
STT Hình Tên Trang
1 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng 22
Mại Sen Vàng
2 2.2 Biểu đồ số lƣợng lao động giai đoạn 2010-2013 29
3 2.3 Biểu đồ cơ cấu giới tính của nhân viên công ty TNHH 30
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng năm 2013
4 2.4 Biểu đồ cơ cấu độ tuổi của nhân viên công ty TNHH 30
5 2.5 Biểu đồ cơ cấu trình độ nguồn nhân lực công ty TNHH 31
6 2.6 Quy trình tuyển dụng tại công ty TNHH Quảng Cáo 36
Thƣơng Mại Sen Vàng
7 2.7 Quy trình đào tạo tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng 44
Mại Sen Vàng

xiii

1 GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Từ khi gia nhập WTO đến này, nền kinh tế Việt Nam đã có những chuyển biến
đáng kể. Các chính sách khuyến khích đầu tƣ nƣớc ngoài vào Việt Nam cũng nhƣ
khuyến khích các doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu ra nƣớc ngoài đã làm nền kinh
tế Việt Nam phát triển theo chiều hƣớng tích cực. Tuy nhiên, đó cũng là một thách
thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi phải cạnh tranh với các doanh
nghiệp trong nƣớc lẫn các doanh nghiệp nƣớc ngoài khác đang gia nhập vào thị
trƣờng Việt Nam. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải tận dụng tốt
các nguồn lực sẵn có của bản thân. Cụ thể hơn là phải quản trị thật tốt nguồn nhân
lực của mình bởi vì nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong các hoạt động
của tổ chức. Trong số các nguồn lực của công ty nhƣ nguồn nhân lực, tài chính,
trang thiết bị, máy móc, thông tin…thì nguồn nhân lực là nguồn tài nguyên sống
duy nhất có thể sử dụng và kiểm soát các nguồn lực khác. Vì vậy nếu biết quản lý
và sử dụng nguồn nhân lực một cách khoa học và hợp lí thì doanh nghiệp sẽ càng
phát triển, tiềm năng và lớn mạnh hơn nữa.
Là một yếu tố đặc biệt quan trọng, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng
hiểu đƣợc vấn đề này, trên thực tế có nhiều doanh nghiệp bỏ qua việc quản trị
nguồn nhân lực của mình hoặc đang gặp khó khăn trong việc xử lý một cách thích
hợp vấn đề này. Qua quá trình tìm hiểu về Công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại
SEN VÀNG em nhận thấy đây là một công ty mới thành lập đƣợc 7 năm nhƣng đã
có những thành công tƣơng đối trong lĩnh vực quảng cáo và tổ chức sự kiện. Là một
công ty làm việc dựa trên sự sáng tạo, năng động thì nguồn nhân lực chính là nguồn
lực quan trọng nhất của công ty. Vậy nên muốn tồn tại và phát triển và cạnh tranh
với các công ty khác thì công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại SEN VÀNG cần
phải quản trị tốt nguồn lực của mình. Nhận thức đƣợc tầm quản trị của nhân lực
trong sự phát triển của công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại SEN VÀNG, đề tài
“ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TNHH QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN VÀNG” đƣợc lựa chọn để tìm hiểu về
hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm
hoàn thiện hơn công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty.

SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV:1054011012

2. Mục tiêu của đề tài
2.1 Mục tiêu chung
Mục tiêu của khóa luận là phân tích đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực
của công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng giai đoạn 2010 - 2013, trên
cơ sở đó tìm ra các giải pháp khả thi, phù hợp để khắc phục những hạn chế, yếu
kém và hoàn thiện hơn công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty nhằm giúp xây
dựng một nguồn nhân lực vững mạnh góp sức cho sự phát triển của công ty.
2.2 Mục tiêu cụ thể
Để thực hiện đƣợc mục tiêu chung thì cần phải đạt đƣợc những mục tiêu cụ
thể nhƣ sau:
- Nghiên cứu cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực
- Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân
lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân
lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Không gian: Nghiên cứu nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng
Mại Sen Vàng
Thời gian: Khảo sát thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực từ giai đoạn
2010 đến 2013
Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực bao gồm
những vấn đề về hoạch định, công tác tổ chức tuyển dụng, bố trí và sử dụng, tạo
động lực, khuyến khích, đào tạo, duy trì và phát triển nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề
tài Phƣơng pháp thu thập dữ liệu:
Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen
Vàng, thu thập từ sách báo, tạp chí, website của công ty, internet, các tài liệu về
quản trị nguồn nhân lực, tuyển dụng và đào tạo lao động…
Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua nguồn nhân lực của công ty.

Phƣơng pháp xử lý số liệu:
Phƣơng pháp thống kê: phân tích những số liệu của công ty từ các bảng báo cáo
tình hình nguồn nhân lực của công ty qua các năm, cũng nhƣ các báo cáo về hoạt
động tuyển dụng và đào tạo nhân viên của công ty.
Phƣơng pháp phân tích: Trên cơ sở hệ thống những số liệu thu thập đƣợc, thông
qua sàn lọc xử lý số liệu từ đó làm cơ sở cho việc phân tích hoạt động quản trị
nguồn nhân lực tại công ty.
Phƣơng pháp tổng hợp: thông qua việc tổng hợp những số liệu, thông tin tiến
hành phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo
Xử lý số liệu thu thập đƣợc và số liệu khảo sát thực tế bằng phần mềm Excel.
5. Bố cục của khóa luận
Phần Mở đầu
Phần Nội dung: gồm 3 chƣơng
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận
Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng
Chƣơng 3: Giải pháp khắc phục những hạn chế tồn tại trong công tác quản trị
nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng
Phần Kết luận

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Nhân lực và quản trị nguồn nhân lực
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1.1 Nhân lực
Nguồn nhân lƣc ̣đƣơc ̣hiểu la nguồn lƣc ̣con ngƣơi , là một trong những nguồn
̀ ̀
lƣc ̣quan trong̣nhất cua sƣ ̣phat triển kinh tếxa hôị.
̉ ́ ̃
Nguồn nhân lƣc ̣con co thểhiểu la tổng thểcac yếu tốvềthểchất va tinh thần đƣơc ̣
̀ ́ ̀ ́ ̀
huy đông̣vao qua trinh lao đông̣.
̀ ́ ̀
1.1.1.2 Quản trị nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lí , chính sách và hoạt động chức
năng vềthu hut , đao taọ- phát triển và duy trì con ngƣời của một tổchƣc nhằm đaṭ
́ ̀ ́
đƣơc ̣kết qua tối ƣu cho ca tổchƣc lâñ nhân viên.
̉ ̉ ́
Theo môṭcách nhiǹ khác , quản trị nguồn nhân lực vừa là nghệ thuật vừa là khoa
học làm cho những mong muốn của doanh nghiệp và mong muốn của nhân viê n
tƣơng hơp̣với nhau cùng đaṭđến muc ̣tiêu . Quản trị nguồn nhân lực còn là những
hoạt động mà ngƣời quản trị tiến hành triển khai sắp xếp nhân lực nhằm đạt đƣợc
các mục tiêu chiến lƣợc của doanh nghiệp ; quy trinh̀ này gồm các bƣớc tuyển dung̣
, quản lý, trả lƣơng , nâng cao hiêụ quảhoaṭđông̣, và sa thải nhân viên trong doanh
nghiêp̣
1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu các vấn đề về quản trị con ngƣời tr ong cac
́
tổchƣc ơ tầm vi mô va co hai muc ̣tiêu cơ ban :
́ ̉ ̀ ́ ̉

Sƣ
̉ dung̣cóhiêụ quảnguồn nhân lƣc ̣nhằm tăng năng suất lao đông̣vànâng cao
tinh́ hiêụ quảcủa tổchƣ
́ c.


Đap ƣng nhu cầu ngay cang cao cua nhân viên , tạo điều kiện cho nhân viên
́ ́ ̀ ̀ ̉
đƣơc ̣phát huy tối đa các năng lƣc ̣cánhân , đƣơc ̣kich́ thich́, đông̣viên nhiều nhất
taị nơi làm viêc ̣vàtrung thành, tâṇ tâm với doanh nghiêp̣.

1.1.3 Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực
Nghiên cƣ
́ u quản tri nguồṇ nhân lƣc ̣giúp các nhàquản tri học ̣đƣơc ̣cách giao
tiếp với ngƣời khác, tìm ra ngôn ngữ chung và biết cách nhạy cảm với nhu cầu của
nhân viên, nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực cũng giúp cho nhà quản trị đánh giá
nhân viên chinh́ xác, biết lôi kéo nhân viên say mê với công viêc ̣, tránh đƣợc các sai
lầm trong tuyển choṇ và sƣ
̉ dung̣nhân viên , biết cách phối hơp̣thƣc ̣hiêṇ muc ̣tiêu
của tổ chƣ
́ c vàmuc ̣tiêu của các cánhân , nâng cao hiêụ quả của tổ chức và dần dần
có thể đƣa chiến lƣợc con ngƣời trở thành một bộ phận hữu cơ trong chiến lƣợc
kinh doanh của doanh nghiêp̣.
Vềmăṭxa ̃hôị , quản trị nguồn nhâ n lƣc ̣thểhiêṇ quan điểm rất nhân bản về quyền
lơị của ngƣời lao đông ̣, đề cao vị thế và giá trị của ngƣời lao động , chú trọng
giải quyết hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa tổ chức , doanh nghiêp ̣vàngƣời lao đông ̣,
góp phần làm giảm bớt mâu thuâñ tƣ bản - lao đông ̣trong các doanh nghiêp ̣.
1.1.4 Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực

Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực.

Nhóm chức năng này chú trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lƣợng nhân vi ên với
các phẩm chất phù hợp cho công việc của doanh nghiệp . Đểcóthểtuyển đƣơc ̣
đúng ngƣời cho đúng công viêc ̣, trƣớc hết doanh nghiêp̣phải căn cƣ
́ vào kếhoacḥ
sản xuất , kinh doanh vàthƣc ̣trang̣sƣ
̉ dung̣nhân viên trong doa nh nghiêp ̣nhằm
xác định đƣợc những công việc nào cần tuyển thêm ngƣời .
Thƣc ̣hiêṇ phâ n tich́ công viêc ̣se ̃cho doanh nghiêp̣biết số lƣợng nhân viên
cần tuyển thêm và những tiêu chuẩn mà ứng viên cần có để đáp ứng yêu cầu của
doanh nghiệp. Viêc ̣ap dung̣cac ky năng tuyển dung̣nhƣ trắc nghiêṃ va phong vấn
́ ́ ̃ ̀ ̉
sẽ giúp doanh nghiệp chọn đƣợc ứng viên tốt nhất cho công việc . Do đó, nhóm
chƣ
́ c năng tuyển dung̣thƣờng cócác hoaṭđông̣: dƣ ̣báo vàhoacḥ đinḥ nguồn nhân
lƣc ̣, phân tich́ công viêc ̣, phỏng vấn , trắc nghiêṃ , thu thâp̣, lƣu trƣ̃vàxƣ
̉ lýcác
thông tin vềnguồn nhân lƣc ̣của doanh nghiêp̣.

Nhóm chức năng đào tạo và phát triển.

Nhóm chức năng này chú trọng việc nâng cao năng lực của nhân viên, đảm bảo
cho nhân viên trong doanh nghiệp có các kỹ năng , trình độ lành nghề cần thiết để hoàn
thành tốt công việc đƣợc giao và tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy tối đa các
năng lƣc ̣cá nhân. Các doanh nghiệp áp dụng chƣơng trình hƣớng nghiệp

và đào tạo cho nhân viên mới nhằm xác định năng lực thực tế của nhân viên và giúp
nhân viên làm quen với công viêc ̣của doanh nghiêp̣. Đồng thời , các doanh nghiệp
cũng thƣờng lập các kế hoạch đào taọ, huấn luyêṇ vàđào taọ laịnhân viên mỗi khi
có sự thay đổi về nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc quy trình công nghệ , kỹ thuật .
Nhóm chức năng đào tạo , phát triển thƣờng thực hiện các hoạt động nhƣ : hƣớng
nghiêp̣, huấn luyêṇ, đào taọ kỹnăng thƣc ̣hành cho công nhân ; bồi dƣỡng nâng cao
trình độ lành nghề và cập nhật kiến thức quản lý , kỹ thuật công nghệ cho cán bộ
quản lý và cán bộ chuyên môn nghiệp vụ .

Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực.

Nhóm chức năng này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả
nguồn lƣc ̣trong doanh nghiêp̣. Nhóm chức năng này gồm hai chức năng nhỏ hơn là
kích thích, đông̣viên nhân viên va duy tri , phát triển các mối quan hệ lao động tốt
̀ ̀
đep̣trong doanh nghiêp̣.
Chƣc năng kich thich , đông̣viên liên quan đến cac chinh sach va cac hoaṭ
́ ́ ́ ́ ́ ́ ̀ ́
đông̣nhằm khuyến khich , đông̣viên nhân viên trong doanh nghiêp̣lam viêc ̣hăng
́ ̀
say, tâṇ tinh , có ý thức trách nhiệm và hoàn thành công việc với chất lƣợng cao .
̀
Giao cho nhân viên nhƣng công viêc ̣mang tinh thach thƣc cao , cho nhân viên biết
̃ ́ ́ ́
đƣơc ̣sƣ ̣đanh gia cua can bô ̣lanh đaọ vềmƣc đô ̣hoan thanh va y nghĩa của việc
́ ́ ̉ ́ ̃ ́ ̀ ̀ ̀ ́
hoàn thành công việc của nhân viên đối với hoạt động của doanh nghiệp , trả lƣơng
cao vàcông bằng , kịp thời khen thƣởng các cá nhân có sáng kiến , cải tiến kỹ thuật ,
có đóng góp làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh va uy tin cua doanh nghiêp̣ ,
̀ ́ ̉
v.v…la nhƣng biêṇ phap hƣu hiêụ đểthu hut va duy tri đƣơc ̣đôịngu lao đông̣lanh
̀ ̃ ́ ̃ ́ ̀ ̀ ̃ ̀
nghềcho doanh nghiêp̣. Do đo , xây dƣng̣va quan ly hê ̣thống thang bang lƣơng ,
́ ̀ ̉ ́ ̉
thiết lâp̣va ap dung̣cac chính sách lƣơng bổng , thăng tiến , kỷ luật , tiền thƣơng ,
̀ ́ ́ ̉
phúc lợi , phụ cấp , đanh gia năng lƣc ̣thƣc ̣hiêṇ công viêc ̣cua nhân viên la nhƣng
́ ́ ̉ ̀ ̃
hoạt động quan trọng nhất của chức năng kích thích , đông̣viên.
Chƣc năng quan hê ̣lao đ ộng liên quan đến các hoạt động nhằm hoàn thiện
́
môi trƣơng lam viêc ̣va cac mối quan hê ̣trong công viêc ̣nhƣ : ký kết hợp đồng lao
̀ ̀ ̀ ́
đông̣, giải quyết khiếu tố , tranh chấp lao đông̣ , giao tếnhân viên , cải thiện môi
trƣơng lam viê c,̣ y tế, bảo hiểm và an toàn lao động . Giải quyết tốt các chức năng
̀ ̀
quan hê ̣lao đông̣se vƣa giup doanh nghiêp̣taọ ra bầu không khi tâm ly tâp̣thểva
̃ ̀ ́ ́ ́ ̀

các giá trị truyền thống tốt đẹp , vƣ
̀ a làm cho nhân viên đƣơc ̣thỏa mañ v ới công
viêc ̣và doanh nghiệp.
1.2 Những nội dung chủ yếu của công tác quản trị nguồn nhân lực tại doanh
nghiệp
1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực
Hoạch định nguồn nhân lực là một quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nhân
lực của một tổ chức, đƣa ra các chính sách và thực hiện các chƣơng trình, hoạt
động nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ
năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lƣợng và hiệu quả cao.
Quá trình hoạch định đƣợc thực hiện theo các bƣớc sau đây:
Bƣớc 1: Phân tích môi trƣờng, xác định mục tiêu và chiến lƣợc phát triển, kinh
doanh cho doanh nghiệp.
Bƣớc 2: Phân tích hiện trạng quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, đề ra
chiến lƣợc nguồn nhân sự phù hợp với chiến lƣợc phát triển kinh doanh.
Bƣớc 3: Dự báo khối lƣợng công việc và tiến hành phân tích công việc.
Bƣớc 4: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực hoặc xác định nhu cầu nguồn nhân lực.
Bƣớc 5: Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực, khả năng điều chỉnh, và đề ra
các chính sách, kế hoạch, chƣơng trình thực hiện giúp doanh nghiệp thích ứng với
các nhu cầu mới và nâng cao hiệu quả sự dụng nguồn nhân lực.
Bƣớc 6: Thực hiện các chính sách, kế hoạch, chƣơng trình quản trị nguồn nhân lực
của doanh nghiệp trong bƣớc 5.
Bƣớc 7: Kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện.
1.2.2 Công tác tuyển dụng lao động
1.2.2.1 Phân tích và thiết kế công việc
1.2.2.1.1 Thiết kế công việc
Thiết kế công việc là quá trình xác định các nhiệm vụ, các trách nhiệm cụ thể
đƣợc thực hiện bởi từng ngƣời lao động trong tổ chức cũng nhƣ các điều kiện cụ
thể để thực hiện các nhiệm vụ, trách nhiệm đó
Thiết kế công việc phải đảm bảo sự gắn kết các công việc với mục tiêu của tổ
chức, tạo động lực tối đa cho ngƣời lao động, đạt đƣợc các tiêu chuẩn thực hiện

công viêc, phù hợp giữa các kĩ năng của ngƣời lao động với các đòi hỏi của công
việc.
Các phƣơng pháp thiết kế công việc:
- Chuyên môn hóa
- Thay đổi công việc
- Kiêm nhiệm nhiều công việc
- Làm giàu công việc
- Nhóm tự quản
1.2.2.1.2 Phân tích công việc
Phân tích công việc là quá trình đánh giá bản chất hoặc nội dung công việc
bằng một tiến trình xác định một cách có hệ thống các nhiệm vụ và kỹ năng cần
thiết để thực hiện các công việc trong một tổ chức.
Có nhiều phƣơng pháp để phân tích công việc. Các phƣơng pháp phổ biến
nhất là bảng câu hỏi, quan sát, phỏng vấn, ghi chép lại trong nhật ký hoặc tổ hợp các
phƣơng pháp.
Muốn phân tích công việc, nhà quản trị phải theo một tiến trình chứ không làm
tắt. Từ bản phân tích này nhà quản trị làm đƣợc hai bản: mô tả công việc và mô tả
chuẩn công việc. Tiến trình gồm:
Bƣớc 1: Xác định thông tin phân tích công việc
Bƣớc 2: Thu thập thông tin cơ bản
Bƣớc 3: Lựa chọn công việc tiêu biểu
Bƣớc 4: Thu thập thông tin phân tích công việc
Bƣớc 5: Kiểm tra lại thông tin với các thành viên
Bƣớc 6: Triển khai bản mô tả công việc và mô tả thành tích công việc
1.2.2.2 Công tác tuyển dụng lao động
Tuyển dụng lao động là quá trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn và quyết định
nhận một cá nhân vào tổ chức.
Nguồn tuyển chọn
Nguồn nội bộ:
Việc tuyển chọn từ nội bộ có nhiều ƣu điểm nhƣ khuyến khích nhân viên bồi
dƣỡng, tự bồi dƣỡng, nhân viên của doanh nghiệp đã đƣợc thử thách về lòng trung

thành, thái độ nghiêm túc, tinh thần trách nhiệm…Đồng thời, nhân viên của doanh
nghiệp đã đƣợc làm quen, hiểu đƣợc mục tiêu của doanh nghiệp nên sẽ dễ dàng,
thuận lợi hơn trong công việc, nhanh chóng thích nghi với điều kiện làm việc mới.
Tuy nhiên, tuyển dụng nội bộ vẫn có những hạn chế nhƣ không thu hút nguồn lao
động có trình độ cao từ ngoài doanh nghiệp, có thể gây hiện tƣợng chai lì, xơ cứng
do nhân viên rập khuôn theo cách làm cũ, thiếu sáng tạo.
Nguồn bên ngoài
Nguồn lao động ở thị trƣờng bên ngoài bao gồm: những ngƣời tự đến doanh
nghiệp để xin việc, ngƣời do các trung tâm đào tạo nhƣ các trƣờng dạy nghề, cao
đẳng, đại học giới thiệu, những ngƣời là bạn bè của nhân viên, các nhân viên cũ của
doanh nghiệp,…
Quy trình tuyển dụng của các doanh nghiệp
Các bƣớc tuyển dụng lao động:
Bƣớc 1: Chuẩn bị tuyển dụng: Gồm các nội dung cơ bản sau:
- Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lƣợng, thành phần và
quyền hạn của hội đồng tuyển dụng
- Nghiên cứu kỹ các văn bản, quy định của nhà nƣớc và tổ chức, doanh nghiệp
liên quan đến tuyển dụng.
- Xác định các tiêu chuẩn tuyển chọn, biểu hiện ở ba khiến cạnh: tiêu chuẩn
chung đối với doanh nghiệp, tiêu chuẩn của phòng ban hoặc bộ phận cơ sở,
tiêu chuẩn đối với cá nhân thực hiện công việc.
Bƣớc 2: Thông báo tuyển dụng
- Các doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức thông báo
tuyển dụng nhƣ: Quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, thông
qua các trung tâm dịch vụ lao động, niêm yết bảng tại cơ quan, thông qua các
trƣờng, các trung tâm đào tạo.
- Thông báo nên ngắn gọn, rõ ràng, chi tiết và đầy đủ thông tin cơ bản cho ứng
viên yêu cầu về trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất, đặc điểm cá nhân,
các chức năng trách nhiệm, nhiệm vụ chính trong công việc, quyền lợi của
các ứng viên nếu trúng tuyển nhƣ lƣơng bỗng, đãi ngộ, cơ hội đào tạo, thăng
tiến, các hƣớng dẫn về thủ tục, hồ sơ và cách thức liên hệ.

Bƣớc 3: Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ
- Tất cả mọi hồ sơ xin việc đều phải ghi số, có phân loại chi tiết để tiện sử
dụng sau này. Để có thể chuyên nghiệp hóa hoạt động tuyển dụng, mỗi
doanh nghiệp nên có bộ hồ sơ mẫu riêng cho từng ứng viên vào các chức vụ
khác nhau nhƣ công nhân trực tiếp sản xuất, nhân viên hành chính, cán bộ
chuyên môn, quản lý.
Bƣớc 4: Phỏng vấn sơ bộ
Phỏng vấn sơ bộ thƣờng kéo dài từ 5- 10 phút, đƣợc sử dụng nhằm loại bỏ
ngay những ứng viên không đủ tiêu chuẩn hoặc yếu kém rõ rệt hơn những
ứng viên khác mà nghiên cứu hồ sơ chƣa nhận ra.
Bƣớc 5: kiểm tra, trắc nghiệm
Áp dụng hình thức kiểm tra, trắc nghiệm và phỏng vấn ứng viên nhằm chọn
đƣợc các ứng viên xuất sắc nhất. Các bài kiểm tra thƣờng đƣợc sử dụng để
đánh giá ứng viên về các kiến thức cơ bản, khả năng thực hành.
Bƣớc 6: Phỏng vấn lần hai
Phỏng vấn đƣợc sử dụng để tìm hiểu, đánh giá ứng viên về mọi phƣơng diện
nhƣ kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân thích hợp của tổ chức,
doanh nghiệp…
Bƣớc 7: xác minh, điều tra
Xác minh, điều tra là quá trình làm sáng tỏ thêm những điều chƣa rõ đối với
ứng viên có triển vọng tốt. Thông qua tiếp xúc với đồng nghiệp, bạn bè, thầy
cô giáo hoặc với lãnh đạo cũ của ứng viên. Đối với một số công việc đòi hỏi
tính an ninh cao, có thể xác minh thêm về nguồn gốc, lý lịch gia đình của
ứng viên.
Bƣớc 8: Khám sức khỏe:
Dù có đáp ứng về các yếu tố trình độ, học vấn, hiểu biết, kỹ năng, tƣ cách
nhƣng sức khỏe không đảm bảo thì cũng không nên tuyển dụng.
Bƣớc 9: Ra quyết định tuyển dụng hay loại bỏ ứng viên:
Đây là bƣớc quan trọng nhất. Để nâng cao mức độ chính xác của các quyết
định tuyển chọn, cần xem xét một cách hệ thống các thông tin về các ứng
viên. Cách thức ra quyết định tuyển chọn cũng ảnh hƣởng đến mức độ chính

xác của tuyển chọn. Do đó, hội đồng tuyển chọn cần thống nhất trƣớc cách
thức ra quyết định tuyển chọn.
Bƣớc 10: Ký hợp đồng và bố trí công việc
Sau khi doanh nghiệp và các ứng viên đƣợc tuyển chọn đã thống nhất những
điều kiện cụ thể về công việc, yêu cầu, thời gian làm việc, lƣơng thƣởng, đãi
ngộ, đào tạo, huấn luyện…sẽ đi đến bƣớc tiếp theo là ký hợp đồng lao động.
1.2.3 Đào tạo, huấn luyện và phát triển nguồn nhân lực
1.2.3.1 Khái niệm
Đào tạo nguồn nhân lực
Là một quá trình học tập lý luận và kinh nghiệm để tìm kiếm một sự biến đổi
về chất tƣơng đối lâu dài của một cá nhân, giúp cho cá nhân có thêm năng lực thực
hiện công việc, tăng thêm hiểu biết, đổi mới phƣơng pháp và ý thức làm việc.
Phát triển nguồn nhân lực
Phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hình thức, phƣơng pháp, chính sách và
biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng từng con ngƣời lao động (trí
tuệ, thể chất và phầm chất tâm lý- xã hội) đáp ứng đòi hỏi về nguồn nhân lực cho sự
phát triển kinh tế- xã hội của địa phƣơng, của quốc gia trong từng giai đoạn phát
triển.
Theo McLean 2000, “Phát triển nguồn nhân lƣc ̣làbất cƣ
́ quátrinh̀ hay hoaṭ
đông̣nào nhằm phát triển nhƣ̃ng kiến thƣ
́ c làm viêc ̣cơ bản, sƣ ̣tinh thông, năng
suất và sự hài lòng mà cần cho một đội , nhóm, cá nhân hoặc nhằm mang lại lợi ích
cho môṭtổchƣ
́ c”.
1.2.3.2 Nguyên tắc chính trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Kích thích.



Cung cấp thông tin phản hồi.



Tổchƣ
́ c.



Nhắc laị.



Ứng dụng.



Tham dƣ.̣


1.2.3.3 Phân loại hình thức đào tạo
Theo đinḥ hƣớng nôịdung đào taọ , có hai hìn h thƣ
́ c: đào taọ đinḥ hƣớng công
viêc ̣vàđào taọ đinḥ hƣớng doanh nghiêp̣.

Theo muc ̣đich́ , nôịdung đào taọ , có rất nhiều hình thức : đào taọ, hƣớng dâñ
công viêc ̣cho nhân viên ; đào taọ, huấn luyêṇ kỹnăng ; đào taọ kỹthuâṭan toàn lao
đông̣; đào taọ vànâng cao trinh̀ đô ̣chuyên môn , kỹ thuật; đào tạo và phát triển các
năng lƣc ̣quản tri…̣



Theo cách tổchƣ
́ c , có các hình thức đào tạo : đào taọ chinh́ quy , đào taọ taịchƣ
́ c ,

lớp canḥ xínghiêp̣, kèm cặp tại chỗ,…

Theo điạ điểm hoăc ̣nơi đào taọ , có các hình thức : đào tạo tại nơi làm việc , đào
tạo ngoài nơi làm việc,…



Theo đối tƣơng ̣hoc ̣viên, có các hình thức: đào taọ mới, đào tạo laị

1.2.3.4 Các hình thức kích thích đào tạo
Đểkich thich lao đông̣, doanh nghiêp̣cần phai co môṭcơ chếđai ngô ̣hấp dâñ.
́ ́ ̉ ́ ̃
Cơ chếđô ̣đai ngô ̣đƣơc ̣hiểu theo nghia chung nhất la bao gồm toan bô ̣lƣơng ,
̃ ̃ ̀ ̀
thƣởng, các chế độ phúc lợi ; mang tinh́ vâṭchất hay phi vâṭchất liên quan đến thể
chất hoăc ̣tinh thần của ngƣời lao đông̣do doanh nghiêp̣cung cấp.
Nhƣ vâỵ, cơ chếđaĩ ngô ̣gồm ba hinh̀ thƣ
́ c cơ bản là : các lợi ích vật chất trực tiếp ,
các lợi ích vật chất gián tiếp và sự hài lòng về mặt tâm lý của ngƣời lao động . Viêc ̣
cung cấp các lơị ich́ vâṭchất trƣc ̣tiếp vàgián tiếp làcơ chếchung màchúng ta
thƣơng thấy taịcac doanh nghiêp̣. Hình thức thứ ba khó nhìn thấy hơn và số lƣợng
̀ ́
các doanh nghiệp chú ý đến yếu tố này trong việc thiết kế và thực hiện các cơ chế
đai ngô ̣cung it hơn.
̃ ̃ ́
Sƣ ̣hai long vềmăṭtâm ly cua ngƣơi lao đông̣la kết qua cua nhiều lơị ich phi
̀ ̀ ́ ̉ ̀ ̀ ̉ ̉ ́
vâṭchất ma ngƣơi lao đông̣co đƣơc ̣khi lam viêc ̣cho doanh nghiêp̣ . Môṭmôi
̀ ̀ ́ ̀
trƣờng làm viêc ̣an toàn , không nhàm chán và thân thiện là mong muốn của phần
lớn ngƣời lao đông̣. Bên canḥ đó, ngƣời lao đông̣se ̃cảm thấy gắn bóvới doanh
nghiêp̣hơn nếu thành tich́ của ho ̣đƣơc ̣ghi nhâṇ vàđánh giá , nếu ho ̣cóđƣơc ̣nhiều
cơ hôịđểhoc ̣tâp̣hoăc ̣thăng tiến trong viêc ̣phát triển nghềnghiêp̣của minh̀ .
Bên canḥ viêc ̣duy trìcảba hinh̀ thƣ
́ c đaĩ ngô ̣ , doanh nghiêp̣cần đảm bảo nguyên
tắc vềsƣ ̣công bằng vàminh bacḥ trong viêc ̣thƣc ̣hiêṇ các hinh̀ thƣ
́ c đaĩ ngô ̣ này.

Nhiều nghiên cƣ
́ u chỉra rằng , ngƣời lao đông̣se ̃cóphản ƣ
́ ng tiêu cƣc ̣ởmƣ
́ c cao
hơn nếu cho rằng ho ̣đƣơc ̣đối xƣ
̉ không công bằng so với trƣờng hơp̣ho ̣nhâṇ
đƣơc ̣mƣ
́ c đaĩ ngô ̣thấp nhƣng công bằng.
Ngoài ra , doanh nghiêp ̣cần xây dƣng ̣con đƣờng phát triển nghềnghiêp ̣cho
ngƣời lao đông ̣. Ngƣời lao đông ̣cần đƣơc ̣hỗtrơ ̣đểxây dƣng ̣con đƣờng phát triển
nghềnghiêp̣cua minh. Các cơ hội để thăng tiến và nâng cao vị thế nghề nghiệp luôn
̉ ̀
phát huy thếmanḥ trong viêc ̣thuc đẩy ngƣơi lao đông̣gắn bo hơn vơi doanh
́ ̀ ́ ́
nghiêp̣. Ngƣơi lao đông̣se không cam kết lam viêc ̣ơ môṭdoanh nghiêp̣ - nơi ho ̣
̀ ̃ ̀ ̉
không nhin thấy tƣơng lai cho sƣ ̣phat triển nghềnghiêp̣cua minh . Đặt biệt tro ng
̀ ́ ̉ ̀
điều kiêṇ nền kinh tếmở, ngƣời lao đông̣ngày càng cónhiều thông tin vàcónhiều
cơ hôịđểlƣạ choṇ, quyết đinḥ làm viêc ̣hay không làm viêc ̣cho doanh nghiêp̣.
Các chính sách về phát triển nghề nghiệp của doanh nghiệp c àng rõ ràng , càng chi
tiết, ngƣời lao đông̣càng xác đinḥ rõhơn hƣớng đi của minh̀ vàđƣơng nhiên mƣ
́ c
đô ̣thúc đẩy ho ̣làm viêc ̣đểđaṭđƣơc ̣muc ̣đich́ đóse ̃cao hơn . Đểlàm đƣơc ̣điều này,
doanh nghiêp̣nên chúýthƣc ̣hiêṇ các giải pháp sau:

Cung cấp đầy đủcác thông tin vềcơ hôịphát triển nghềnghiêp̣.



Tiêu chuẩn hóa các chƣ
́ c danh vàcác phƣơng thƣ
́ c bổnhiêṃ , điều đông̣.



Hỗtrơ ̣viêc ̣lâp̣kếhoacḥ vàthƣc ̣hiêṇ muc ̣tiêu nghềnghiêp̣.



Tạo môi trƣờng để ngƣời lao động học tập.



Cơ chếđểphát hiêṇ vàđào taọ nhân tài.

1.2.4 Đãi ngộ nhân sự
Đãi ngộ nhân sự là quá trình chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của ngƣời
lao động nhằm khích thích ngƣời lao động nâng cao năng suất lao động, nâng cao
hiệu quả kinh doanh và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Có hai loại đãi ngộ
nhân sự:
Đãi ngộ tài chính:
Đãi ngộ tài chính là một động lực quan trọng thúc đẩy nhân viên làm việc nhiệt
tình với tinh thần trách nhiệm, phấn đấu nâng cao hiệu quả công việc. Đãi ngộ tài
chính trong doanh nghiệp đƣợc thực hiện bằng các công cụ tài chính, bao gồm
nhiều loại khác nhau nhƣ: tiền lƣơng, tiền thƣởng, phụ cấp, phúc lợi, cổ phần, trợ
cấp,…

Tiền lƣơng thể hiện chính sách đãi ngộ của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp khi
trả công lao động đều hƣớng tới 4 mục tiêu cơ bản là : thu hut nhân viên , duy tri
̀
́
nhƣng nhân viên gioi, kích thích nhân viên và đáp ứng nhu cầu của luật pháp .
̃ ̉
Hê ̣thống lương, thương và đãi ngộ bao gồm:
̉

Tiền lƣơng: tiền lƣơng la gia ca sƣc lao đông̣ , đƣơc ̣hinh thanh qua thoa thuâṇ
̀ ́ ̉ ́ ̀ ̀ ̉
giƣa ngƣơi sƣ dung̣lao đông̣va ngƣơi lao đông̣.
̃ ̀ ̉ ̀ ̀

Tiền thƣởng : Nhằm kich́ thich́ đối với ngƣời lao đông̣trong viêc ̣phấn đấu
thƣc ̣hiêṇ công viêc ̣tốt hơn.



Phụ cấp lƣơng: là tiền trả công lao động ngoài tiền lƣơng cơ bản , nó bổ sung cho

lƣơng cơ ban , bù đắp thêm cho ngƣơi lao đông̣khi ho ̣phai lam viêc ̣trong nhƣng
̉ ̀ ̉ ̀ ̃
điều kiêṇ không thuâṇ lơị (phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp độc haị, phụ cấp khu vực)

Phúc lợi: bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế , hƣu trí, nghỉ phép, nghỉ lễ, ăn trƣa
do doanh nghiêp̣ đài tho,̣trơ ̣cấp của doanh nghiêp̣ cho các nhân viên cócon hoăc ̣
hoàn cảnh khó khăn, …

Môṭ hê ̣thống lương, thương tốt phaiđap ưng cac yêu cầu sau:
̉ ̉ ́ ́ ́

Công bằng: Mƣc lƣơng , thƣơng phai tƣơng xƣng vơi gia tri ̣công viêc ̣va đƣơc ̣
́ ̉ ̉ ́ ́́ ̀
xác định căn cứ vào kết quả thực hiện công việc.

Cạnh tranh : Mƣ
́ c lƣơng, thƣởng phải ngang bằng với mƣ
́ c của các đối thủcanḥ

tranh.

Linh hoaṭ: Mƣ
́ c lƣơng, thƣởng cóthểđƣơc ̣điều chinh̉ cho phùhơp̣với tƣ
̀ ng nhân

viên.

Câp̣nhâṭ: Mƣ
́ c lƣơng, thƣởng phải đƣơc ̣điều chinh̉ kip̣thời với nhƣ̃ng thay
đổi nhƣ: lạm phát, khối lƣợng công việc, trách nhiệm,…

Đãi ngộ phi tài chính:
Là quá trình chăm lo đời sống tinh thần của ngƣời lao động thông qua các công
cụ không phải là tiền bạc. Những nhu cầu đời sống tinh thần của ngƣời lao động rất
đa dạng và ngày càng đòi hỏi đƣợc nâng cao nhƣ: niềm vui trong công việc, đƣợc
tôn trọng, đƣợc đối xử công bằng, đƣợc giao tiếp với mọi ngƣời, đồng nghiệp, sự
hứng thú, say mê trong công việc…
Hiêṇ nay, các doanh nghiệp đang cố gắng đƣa ra mức lƣơng cao và chế độ đãi
ngô ̣hấp dâñ đểgiƣ chân cac nhân viên gioi . Nhƣng trong nhiều trƣơng hơp̣, điều
̃ ́ ̉ ̀

MSSV:1054011012

này hoàn toàn không phải là yếu tố quyết đinḥ sƣ ̣“đi hay ở” của nhân viên . Nếu
đƣơc ̣trảmƣ
́ c lƣơng cao vàchếđô ̣đaĩ ngô ̣hấp dâñ nhƣng phải làm viêc ̣trong môṭ
môi trƣờng thiếu trang thiết bi la ̣
̀m viêc ̣, thiếu sƣ ̣công̣tác, tin tƣởng vàtôn trong̣
lâñ nhau thìchắc chắn ngƣời lao động cũng không thích làm việc ở những chỗ ấy .
1.3 Văn hóa doanh nghiêp̣
Văn hóa doanh nghiêp̣cóthểđƣơc ̣hiểu làmôṭhê ̣thống các giátri vậṭthểvà
phi vâṭthểđƣơc ̣gây dƣng̣nên trong suốt quátrinh̀ tồn tại và phát triển của một
doanh nghiêp̣. Nó thể hiện ở:

Kếhoacḥ vàmuc ̣tiêu chiến lƣơc ̣của doanh nghiêp̣đƣơc ̣đinḥ hƣớng rõ

ràng trên cơ sở khách quan , có sự cam kết cua tất ca cac thanh viên trong
̉ ̉ ́ ̀
doanh nghiêp̣.

Hình ảnh, biểu tƣơng ̣, truyền thống, hê ̣thống các chinh́ sách , quy đinḥ của
doanh nghiêp ̣;



Nhƣ̃ng tâp̣tuc ̣, nềnếp “bất thành văn” nhƣ sƣ ̣trung thƣc ̣vàtin tƣởng
lâñ nhau, đấu tranh thẳng thắng, sƣ ̣quan tâm vàgiúp đỡlâñ nhau v.v …

Văn hóa doanh nghiêp ̣ không thểhinh̀ thành nếu nhƣ̃ng chuẩn mƣc ̣vàquy tắc nói trên
không đƣơc ̣thƣc ̣hiêṇ trong các hoaṭđông ̣hằng ngày của doanh nghiêp ̣. Ngƣời
quản lý doanh nghiệp chính là tấm gƣơng thực hiện các chuẩn mực và qui tắc để
nhân viên noi theo.
1.4 Yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực
Bất kỳ hoạt động của một tổ chức nào cũng chịu ảnh hƣởng của hai nhóm nhân
tố môi trƣờng bên trong và môi trƣờng bên ngoài. Môi trƣờng bên ngoài gồm các
yếu tố nhƣ: khung cảnh kinh tế, dân số và lực lƣợng lao động trong xã hội, luật lệ
của nhà nƣớc, văn hóa xã hội, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, khoa học kỹ thuật…
Môi trƣờng bên trong bao gồm sứ mạng và mục đích của công ty, bầu không khí
văn hóa của công ty, các cổ đông và công đoàn.
1.4.1 Môi trƣờng bên trong
Môi trƣờng bên trong là các yếu tố bên trong công ty. Môi trƣờng bên trong chủ
yếu là sứ mạng, mục tiêu của công ty, chính sách, chiến lƣợc và bầu không khí văn
hóa của công ty. Cổ đông và công đoàn cũng có một ảnh hƣởng không nhỏ.

- Sứ mạng mục tiêu của công ty: Mỗi công ty đều có sứ mạng và mục tiêu riêng của
mình. Mỗi cấp quản trị phải hiểu rõ sứ mạng của công ty mình. Mục đích hay sứ
mạng của công ty là một yếu tố môi trƣờng bên trong ảnh hƣởng đến các bộ phận
chuyên môn nhƣ sản xuất, kinh doanh, marketing, tài chính và quản trị nguồn nhân
lực.
- Chính sách, chiến lƣợc của công ty: Các chính sách của công ty thƣờng tập trung
vào giải quyết các vấn đề về nguồn nhân lực. Các chính sách này có ảnh hƣởng lớn
đến hoạt động xử lý công việc của các cấp quản lý. Các chính sách là kim chỉ nam
hƣớng dẫn và có một ảnh hƣởng quan trọng đến cách hành xử công việc của các
cấp quản trị.
- Chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp là nhân tố quyết định đến thành công
hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Việc thực hiện
tốt các chiến lƣợc kinh doanh cho thấy công tác quản lý nguồn nhân lực của doanh
nghiệp đƣợc thực hiện một cách hiệu quả.
- Bầu không khí văn hóa của doanh nghiệp: Trong mọi tổ chức đều có những hệ
thống hoặc khuôn mẫu có các giá trị, nghi thức, niềm tin và thói quen – tất cả đều
phát triển theo thời gian. Hay nói cách khác nó bao gồm các yếu tố nhƣ triết lý và
đạo đức kinh doanh, truyền thống, tập quán, thói quen, bầu không khí tâm lý và sự
đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau giữa các thành viên trong tập thể lao động…Các yếu tố
này ảnh hƣởng rất lớn đến chất lƣợng nguồn nhân lực
- Công đoàn: công đoàn nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi của ngƣời lao động. Vai
trò của công đoàn thƣờng kết hợp với chính quyền chăm lo đời sống cán bộ công
nhân viên trong toàn doanh nghiệp, đƣợc tham dự các cuộc họp liên quan đến vấn
đề chia tiền lời, tiền thƣờng, kỷ luật, tăng lƣơng, hạ bậc lƣơng, sa thải…
1.4.2 Môi trƣờng bên ngoài
Các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến quản lý nguồn nhân lực hay còn gọi là môi
trƣờng bên ngoài bao gồm các yếu tố nhƣ: khung cảnh kinh tế, dân số và lực lƣợng
lao động trong xã hội, luật lệ của nhà nƣớc, văn hóa- xã hội, khoa học kỹ thuật, đối
thủ cạnh tranh, khách hàng.
- Khung cảnh kinh tế: Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hƣởng rất lớn đến
quản lý nguồn nhân lực. Trong giai đoạn kinh tế phát triển, các doanh nghiệp có
nhu cầu mở rộng sản xuất do vậy cần phát triển lao động mới, tăng cƣờng công tác

đào tạo, huấn luyện và bồi dƣỡng cán bộ nhân viên. Việc mở rộng sản xuất cũng
đòi hỏi doanh nghiệp tuyển dụng thêm những lao động có năng lực, trình độ và điều
này buộc doanh nghiệp phải tăng lƣơng, tăng phúc lợi, cải thiện điều kiện làm việc
để thu hút nhân viên.
Ngƣợc lại, khi kinh tế suy thoái, bất ổn và có chiều hƣớng đi xuống đòi hỏi doanh
nghiệp một mặt vẫn phải duy trì lực lƣợng lao động có tay nghề, mặc khác cần phải
giảm chi phí lao động. Doanh nghiệp phải cho nhân viên tạm nghỉ hoặc nghỉ hẳn,
giảm phúc lợi, lƣơng, thƣởng.
- Dân số và lực lƣợng lao động trong xã hội: Lao động xã hội bao gồm những
ngƣời có khả năng lao động, đang có hoặc chƣa có việc làm, cơ cấu lao động đƣợc
thể hiện qua tuổi tác, giới tính, trình độ dân trí, sự hiểu biết của các tầng lớp dân cƣ,
trình độ học vấn, chuyên môn tay nghề…số lƣợng và cơ cấu lao động xã hội ảnh
hƣởng trực tiếp đến số lƣợng, cơ cấu nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
Nƣớc ta vẫn đang trong quá trình chuyển đổi sang nền kinh tế thị trƣờng có sự điều
tiết của nhà nƣớc. Nền kinh tế mới chỉ thoát khỏi lạc hậu và đang từng bƣớc phát
triển chứ chƣa thật sự trở thành nƣớc công nghiệp. Trong khi đó dân số phát triển
rất nhanh. Nhu cầu việc làm ngày càng tăng. Đây cũng là vấn đề lớn mà các doanh
nghiệp cần quan tâm.
- Luật lệ của Nhà nƣớc: Luật lệ của nhà nƣớc hay còn gọi là môi trƣờng pháp lý bao
gồm các văn bản pháp luật có liên quan đến vấn đề lao động, sử dụng lao động, đây
là khung pháp lý cho các doanh nghiệp giải quyết tốt mối quan hệ giữa ngƣời lao
động và ngƣời sử dụng lao động, là tiền đề cho các doanh nghiệp xây dựng các tiêu
chuẩn pháp lý khi hình thành, củng cố và phát triển nguồn nhân lực.
- Văn hóa- xã hội: các truyền thống, tập quán, lễ nghi, quy phạm đạo đức…tạo nên
lối sống văn hóa và môi trƣờng hoạt động xã hội của con ngƣời nói chung và
ngƣời lao động trong doanh nghiệp nói riêng. Nếu một xã hội có quá nhiều nền văn
hóa khác nhau, nhiều đẳng cấp khác nhau, nấc thang giá trị xã hội không theo kịp đà
phát triển của thời đại sẽ kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho tổ chức.
Sự thay đổi các giá trị văn hóa của một nƣớc sẽ tạo ra các thách thức cho công tác
quản lý nguồn nhân lực. Nếu quản lý nguồn nhân lực tốt sẽ tạo ra thành công cho
doanh nghiệp hoặc ngƣợc lại.

- Khoa học kỹ thuật: Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật là yếu tố khách quan ảnh
hƣởng mạnh mẽ đến nguồn nhân lực, cho phép các doanh nghiệp lựa chọn chính
sách sử dụng ít hay nhiều lao động, từ đó ảnh hƣởng đến quy mô, chất lƣợng và cơ
cấu nguồn nhân lực.
Khoa học kỹ thuật thay đổi, một số công việc, kỹ năng không còn cần thiết nữa. Do
đó, doanh nghiệp một mặt phải đào tạo lại lực lƣợng lao động hiện tại của mình và
tuyển dụng thêm những lao động đáp ứng đƣợc nhu cầu của doanh nghiệp, mặt
khác cũng phải tinh giảm biên chế, sắp xếp lại lực lƣợng lao động dƣ thừa.
- Đối thủ cạnh tranh: Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp tìm nhiều biện pháp
để thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực của mình. Các doanh nghiệp đƣa ra
các chính sách nhân sự, lãnh đạo, động viên và khen thƣởng hợp lý, tạo ra bầu
không khí doanh nghiệp gắn bó…đồng thời thƣờng xuyên cải tiến môi trƣờng làm
việc, cải tiến các chính sách phúc lợi. Nhà quản trị cần phái biết cách quản lý nhân
viên có hiệu quả
- Khách hàng: Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Các cấp quản lý phải
đảm bảo rằng nhân viên của mình sản xuất ra các mặt hàng phù hợp với nhu cầu và
thị hiếu của khách hàng, đảm bảo chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ. Tiêu thụ đƣợc sản
phẩm, đảm bảo doanh số, lợi nhuận là yếu tố quan trọng đối với sự sống còn của
doanh nghiệp. Vì vậy, nhà quản lý phải làm cho nhân viên của mình hiểu đƣợc tầm
quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Để cho nhân viên ý thức đƣợc điều này, nhiệm vụ của các cấp quản lý và toàn thể
nhân viên là phải biết quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1:
Chƣơng 1 đã trình bày những nội dung cơ bản về quản trị nguồn nhân lực và tầm
quan trọng của quản trị nguồn nhân lực đối với sự phát triển của tổ chức cũng nhƣ
kinh tế - xã hội. Đây sẽ là cơ sở cho việc tìm hiểu và phân tích về hoạt động quản trị
nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng để hiểu rõ
hơn về những điểm mạnh, điểm yếu trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại công
ty sắp phân tích ở chƣơng 2.

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN VÀNG
2.1 Tổng quan
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Quảng Cáo
2.1.1.1 Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Quảng cáo Thƣơng Mại Sen Vàng đƣợc thành lập từ ngày 15 tháng
8 năm 2006.
Tên tiếng Anh: Golden Lotus Advertising Commerical Company LTD
Mã số thuế: 0304504217
Địa chỉ trụ sở chính : 33/20 Lý Văn Phức, Phƣờng Tân Định, Quận 1, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Slogan: "Làm tốt hơn điều khách hàng mong đợi"
Logo:
Website :http://senvangvn.com/
Vốn điều lệ: 50.000.000.000 VNĐ (50 tỷ đồng)
2.1.1.2 Quá trình phát triển
Công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng đƣơc thành lập bởi bà
Phạm Thị Kim Dung, Dƣơng Đình Phan, Hoàng Hữu Nhật Nam và Tô Minh Châu.
11/2008 Thành lập thêm Công ty TNHH Năng Động & Phát Triển Viễn
Thông PGM, với chức năng quảng cáo thƣơng mại, dịch vụ giá trị gia tăng trên điện
thoại và các dịch vụ liên quan đến cuộc gọi
1/2009 Mở thêm Phòng Dự Án và bộ phận đầu số tin nhắn.
2010 Đẩy mạnh việc xây dựng thƣơng hiệu Sen Vàng trên toàn quốc với
việc tổ chức thành công các chƣơng trình, sự kiện nhƣ: Ngày hội giao lƣu văn hóa

Việt – Nhật, Cuộc thi “Ngƣời Đẹp Hoa Anh Đào”, Festival Gốm Sứ Việt Nam -
Bình Dƣơng và các chƣơng trình ca nhạc truyền hình trực tiếp. Công ty đã nhận
đƣợc rất nhiều bằng khen từ các cấp lãnh đạo đài truyền hình, phát thanh và Sở văn
hóa, UBND các tỉnh, thành phố trên cả nƣớc.
2012 t triển phòng Quảng cáo và tổ chức sự kiện, phòng đầu số tin nhắn.
2012 Phát triển phòng kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động sản xuất, kinh doanh
của công ty.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty
2.1.2.1 Chức năng
“Luôn luôn mang đến cho quý khách hàng những giá trị tinh túy và chất
lƣợng đảm bảo nhất. Uy tín của công ty đƣợc tạo dựng trong thời gian qua với các
hoạt động thực tiễn nhƣ “lửa thử vàng” sẽ làm cho đóa sen ấy ngày càng đẹp và tồn
tại dài lâu trong lòng quý vị khách hàng nhƣ một lời cam kết chắc chắn về chất
lƣợng dịch vụ công ty chúng tôi mang lại”
2.1.2.2 Nhiệm vụ
“Là nhà tƣ vấn, ngƣời đồng hành cùng đem lại thành công cho khách hàng
với tiêu chí luôn trân trọng giá trị làm đƣợc, quyền lợi, giá trị gia tăng và sự hài
lòng của khách hàng đƣợc đặt lên hàng đầu”
2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động
Hiện nay công ty đang hoạt động chuyên về quảng cáo, thƣơng mại, chuyên về 6
mảng kinh doanh chính là:
- Tổ chức sự kiện: Công ty thiết kế và xây dựng toàn bộ chƣơng trình cho khách
hàng bao gồm:
• Hội nghị khách hàng, Ngày hội Công ty, Ngày hội Gia đình.
• Khai trƣơng ra mắt sản phẩm mới.
• Khởi công, khánh thành.
• Tổ chức các cuộc thi thể thao văn hóa văn nghệ.
• Festival, Hội chợ thƣơng mại và các lễ hội khác …
- Booking truyền hình, phát thanh: Book lịch phát quảng cáo cho sản phẩm của
khách hàng cho những chiến dịch ngắn hạn, dài hạn với các đài truyền hình, đài
phát thanh trên phạm vi toàn quốc.

- Kích hoạt thƣơng hiệu: Công ty sẽ cung cấp các dịch vụ marketing thích hợp
nhằm đem lại hiệu quả quảng bá cao cho nhất, dựa trên việc nắm bắt nhu cầu của
thị trƣờng và sản phẩm. Bằng cách đan xen giữa chiến lƣợc PR và truyền thông
thƣơng hiệu sẽ đƣợc quảng bá đến các đối tƣợng mục tiêu của khách hàng một
cách nhanh chóng.
- Sản xuất các chƣơng trình truyền hình, phát thanh: Công ty có thể sản xuất các
chƣơng trình giải trí trên truyền hình, phát thanh nhƣ các chƣơng trình ca nhạc
trực tiếp, quà tặng âm nhạc, các game show …
- Thiết kế, thi công các công cụ quảng cáo:
• Xây dựng ý tƣởng tổ chức thực hiện TVC, video clip
• Xây dựng ý tƣởng, thiết kế và in ấn quảng cáo trên báo, tạp chí, poster,
leaflet, bandroll, banner …
• Ý tƣởng thiết kế thi công các hội chợ, gian hàng, sân khấu…
• Và nhiều hình thức quảng cáo trực quan khác …
- Tƣ vấn các chiến lƣợc truyền thông: Công ty tƣ vấn cho khách hàng, giúp khách
hàng có thể chọn đƣợc các kênh truyền thông phù hợp với sản phẩm của mình để
từ đó đƣa ra các kế hoạch truyền thông hợp lý. Hiện nay, công ty cung cấp cho
khách hàng những hoạt động truyền thông sau:
• Nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng.
• Tƣ vấn kế hoạch thực hiện.
• Xây dựng ý tƣởng các chƣơng trình truyền thông & quảng bá thƣơng hiệu.
• Mua kênh truyền thông.
• Quản lý các hoạt động truyền thông đa phƣơng tiện.
Ngoài ra công ty còn thực hiện việc quay phim, làm phim và phát hành phim
cho các Đài truyền hình và các đối tác.
Hiện nay công ty đang có kế hoạch mở rộng hoạt động trên nhiều lĩnh vực
hơn nữa. Do thời cơ thuận lợi và với sự điều hành của ban giám đốc cùng với năng
lực của tập thể nhân viên đang giúp cho công ty ngày càng khẳng định thƣơng hiệu
với xã hội thông qua việc kí kết các hợp đồng có giá trị lớn. Công ty đang từng
bƣớc chuyên nghiệp hóa trong quá trình làm việc và chuyển mình theo dòng chảy
của nền kinh tế trong nƣớc và thế giới. Đang dần dần khẳng định một thƣơng hiệu
có uy tín để bạn bè tin cậy.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức
2.1.3.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức

Ban Giám Đốc có 03 ngƣời



Bộ Phận Kinh Doanh có 10 ngƣời



Bộ Phận Dự Án có 06 ngƣời



Bộ Phận Nội dung, Chăm sóc khách hàng có 23 ngƣời



Bộ Phận Kỹ thuật có 04 ngƣời



Bộ Phận Biên tập – Sản xuất Chƣơng trình có 11 ngƣời



Bộ Phận Đầu số tin nhắn – có 04 ngƣời



Bộ Phận Thiết kế có 07 ngƣời



Bộ Phận Quảng cáo và tổ chức sự kiện có 09 ngƣời



Bộ Phận Hành chánh nhân sự có 05 ngƣời



Bộ Phận Kế toán có 05 ngƣời

Sơ đồ tổ chức của công ty
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC
ĐIỀU HÀNH
PHÕNG ĐẦU SỐ PHÒNG PHÁT
PHÒNG KINH
PHÕNG QUẢNG
TIN NHẮN THANH
CÁO VÀ TÔ CHỨC
DOANH SỰ KIỆN
PHÕNG THỎA
MÃN VÀ CHĂM PHÕNG KẾ
SÓC KHÁCH HOẠCH
HÀNG
PHÒNG TÀI
CHÍNH VÀ NHÂN PHÕNG KẾ TOÁN PHÕNG THIẾT KẾ PHÕNG KỸ THUẬT
SỰ
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng

2.1.3.2 Chức năng hoạt động của các phòng ban
a. Ban Giám Đốc
Ban giám đốc gồm 3 ngƣời: 1 tổng giám đốc, 1 phó tổng giám đốc và 1 giám
đốc điều hành.
+ Tổng giám đốc là ngƣời trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động cơ bản của
công ty, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến chiến lƣợc kinh doanh, nhân sự, tài
chính, đối nội, đối ngoại và chịu trách nhiệm trƣớc các thành viên trong công ty về
sự điều hành của mình.
+ Phó tổng giám đốc: Giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt
động của công ty theo sự phân công của Tổng Giám đốc.
+ Giám đốc điều hành: Đƣợc quyền thay mặt Tổng Giám Đốc công ty điều
hành mọi hoạt động tổ chức kinh tế tài chính, nhân sự của công ty.
Ban giám đốc sẽ điều hành chung cho toàn công ty. Hoạch định chính sách phát
triển của công ty theo từng năm và báo cáo lại với hội đồng thành viên trong công
ty.
b. Bộ phận Kinh doanh
Chủ động tìm kiếm đối tác mới, có tiềm năng lớn để phát triển mạng lƣới phân
phối, từng bƣớc mở rộng thị trƣờng, giữ những mối quan hệ lâu dài với những
khách hàng và các đối tác chiến lƣợc của công ty, giải quyết tranh chấp khiếu nại
với khách hàng có liên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty…
Xây dựng và triển khai thực hiện phƣơng án kinh doanh sau khi đƣợc Ban
Giám đốc Công ty phê duyệt. Thống kê, báo cáo hoạt động kinh doanh theo đúng
tiến độ và quy định. Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh trƣớc Ban
Giám đốc Công ty. Nghiên cứu và tham mƣu cho Ban Giám đốc trong công tác
định hƣớng mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty.
Đây là phòng chủ đạo tiên phong, là bộ mặt của công ty, thành phần quan trọng,
đóng góp chủ yếu vào sự phát triển của công ty.
c. Bộ phận Hành chính, nhân sự
Phòng HCNS quản lý toàn bộ hoạt động nội bộ của công ty. Bộ phận hành chính
quản lý điều hành công việc thuộc lĩnh vực: văn phòng, hành chính, bảo vệ, phòng
cháy chữa cháy và bảo vệ môi trƣờng, ban hành, kiểm tra các quy định của

công ty.
d. Bộ phận Kế toán:
Thực hiện các nghiệp vụ kế toán: thu hồi công nợ, quàn lý hợp đồng, thu- chi,
thực hiện sổ sách kế toán cuối tháng và năm. Tìm ra những giải pháp nhằm tối đa
hóa hiệu quả hoạt động hành chính c ủa công ty vàbảo đảm viêc ̣ tuân thủchăṭche ̃
các qui định của luật pháp Việt Nam.
e. Bộ phận Dự Án
Bộ phận dự án đảm nhận hiệu quả hoạt động của các dự án công ty. Theo dõi
giám sát và thực hiện các kế hoạch đảm bảo các dự án, chƣơng trình hoạt động hiệu
quả.
f. Bộ phận Nội dung, Chăm sóc khách hàng
Đây là hai bộ phận riêng biệt trong công ty nhƣng cùng có chung một trƣởng
bộ phận điều hành, giám sát mọi hoạt động.
Bộ phận Nội dung là một bộ phận tối quan trọng của công ty, là bộ phận cùng
với phòng kinh doanh mang lại doanh thu chính cho công ty. Bộ phận này có nhiệm
vụ chính là dàn dựng chƣơng trình, chỉnh sửa, xử lý để đƣa ra sản phẩm cuối cùng.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng là bộ phận tiếp nhận thông tin và giải đáp các
thắc mắc yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra còn là tổng đài giải đáp thông tin cho
các tổng công ty, tập đoàn và các đối tác lớn trong nƣớc.
g. Bộ phận Đầu số tin nhắn
Chịu trách nhiệm về hoạt động của đầu số tin nhắn SMS 6x40, thƣờng xuyên
thực hiện các dịch vụ đăng kí qua đầu số, quản lý sản lƣợng. Bộ phận SMS cũng là
một bộ phận mang lại doanh thu cao cho công ty. Ngoài ra còn thực hiện các hoạt
đông quảng bá thƣơng hiệu công ty và các dịch vụ.
h. Bộ phận Biên tập – Sản xuất chƣơng trình
Bộ phận này đa phần là các biên tập viên trẻ tuổi, sự năng động sáng tạo và
nhiệt huyết cao. Đảm nhận sản xuất toàn bộ các dự án, chƣơng trình hiện nay của
công ty. Rất nhiều chƣơng trình đã tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu trên các đài phát
thanh truyền hình nhƣ chƣơng trình Gửi chút tình hồng, Ca nhạc theo yêu cầu trên
Đài Bình Dƣơng, Câu chuyện tình tôi...

i. Bộ phận Quảng cáo và tổ chức sự kiện
Chuyên tổ chức các sự kiện, các hoạt động hội nghị khách hàng. Bộ phận từ khi
thành lập với đội ngũ nhân viên tuy ít nhƣng rất năng động đã tạo dựng đƣợc rất
nhiều thành tựu trong thời gian qua. Những dự án lớn bộ phận Quảng cáo và tổ chức
sự kiện đã từng thực hiện nhƣ: Ngƣời đẹp Hoa Anh Đào Lần I II III IV, Festival
Gốm Sứ Việt Nam – Bình Dƣơng 2010…
j. Bộ phận Kĩ thuật
Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động về hệ thống mạng nội bộ, các thiết bị về
máy tính văn phòng công ty. Sửa chữa những hƣ hỏng về hệ thống tin học máy tính.
Bộ phận kĩ thuật còn chịu trách nhiệm về các hệ thống của đối tác, server và
thiết lập các hệ thống phần mềm chuyên môn để các đầu số 1900 và 6x40 hoạt động
tốt và hiệu quả.
k. Bộ phận Thiết kế
Chịu trách nhiệm thiết kế toàn bộ nội dung cho các dịch vụ của công ty và đối
tác; các chƣơng trình sản phẩm của công ty. Bộ phận này hiện này đã đi vào ổn
định và đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010-2012
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Quảng Cáo
Đơn vị tính: triệu VND
STT CHỈ TIÊU 2011 2012 2013
1 Doanh thu bán hàng và cung 9.777 23.540 37.770
cấp dịch vụ
2 Doanh thu thuần về bán hàng 9.777 23.540 37.770
và cung cấp dịch vụ
3 Giá vốn hàng bán 4.580 14.381 19.915
4 Lợi nhuận gộp về bán hàng 5.197 9.159 17.856
và cung cấp dịch vụ
5 Doanh thu hoạt động tài chính 7 10 9
6 Chi phí tài chính 279
Trong đó: chi phí lãi vay 279
7 Chi phí bán hàng 633 2.323 6.834
8 Chi phí quản lý doanh nghiệp 3.961 6.772 11.211
9 Lợi nhuận thuần 610 74 (460)
10 Chi phí khác 353
11 Lợi nhuận khác (353)
12 Tổng lợi nhuận trƣớc thuế 258 74 (460)
13 Thuế TNDN hiện hành 45
14 Lợi nhuận sau thuế 212 74 (460)
Nguồn: phòng Kế toán Công ty TNHH Quảng Cáo Thương Mại Sen Vàng

Nhận xét:
Nhìn chung, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty TNHH
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng tăng đều đặn qua các năm giai đoạn 2011-2013,
tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế lại giảm đều, đến năm 2013 mang con số âm. Chi phí
lớn thuộc về giá vốn hàng bán và chi phí quản lý doanh nghiệp. Nhƣ vậy, việc giảm
lợi nhuận sau thuế của công ty không phải xuất phát từ nguyên nhân bên ngoài, mà
là vì việc hoạt động kém hiệu quả trong nội bộ. Từ bảng kết quả hoạt động kinh
doanh có thể thấy hoạt động quản lý doanh nghiệp, cụ thể hơn là quản trị nguồn lực
của công ty chƣa hiệu quả làm chi phí quản lý chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí
của doanh nghiệp.
2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo
2.2.1 Đánh giá thực trạng qui mô, cơ cấu nguồn nhân lực
2.2.1.1 Thống kê tổng số lao động giai đoạn 2010-2013
Tình hình số lao động tại công ty TNHH Quảng cáo Thƣơng mại Sen Vàng giai
đoạn 2010- 2013 đƣợc thể hiện trong bảng 2.2.
Bảng 2.2: Số lƣợng lao động tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng
giai đoạn 2010-2013
Đơn vị: Người
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013
Tổng nhân viên 53 64 73 87
Nguồn: Phòng HCNS công ty TNHH Quảng Cáo Thương Mại Sen Vàng

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2010 2011 2012 2013
Hình 2.2: Biểu đồ số lƣợng lao động giai đoạn 2010-2013
Nhận xét:
Tình hình lao động tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng có
xu hƣớng tăng đều qua các năm. Năm 2011 tăng 11 lao động so với năm 2010 vì
công ty đẩy mạnh việc phát triển phòng quảng cáo và tổ chức sự kiện, phòng đầu số
tin nhắn nên công ty cần bổ sung lao động cho 2 phòng này. Năm 2012 tăng 9 lao
động so với năm 2011. Số lƣợng lao động này chủ yếu thuộc phòng kinh doanh vì
năm 2012 công ty chủ trƣơng phát triển phòng kinh doanh để đẩy mạnh hoạt động
sản xuất. Năm 2013 có số lƣợng lao động đƣợc tuyển dụng cao nhất: 14 lao động vì
trong năm này công ty chú trọng vào mảng digital marketing và marketing online
nên cần một nguồn lao động mới cho 2 mảng này đồng thời công ty cũng mở thêm
một công ty chuyên về làm phim truyền hình nên cần một đội ngũ lao động có kiến
thức về lĩnh vực này.

Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty quảng cáo thương mại Sen Vàng.doc

Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty quảng cáo thương mại Sen Vàng.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty quảng cáo thương mại Sen Vàng.doc

Similar to Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty quảng cáo thương mại Sen Vàng.doc (18)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty quảng cáo thương mại Sen Vàng.doc