SlideShare a Scribd company logo

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty Quảng Cáo An Giang.doc

•Download as DOC, PDF•
•
Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty Quảng Cáo An Giang. Bài nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích về sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang hƣớng từ đó đƣa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Education
1 of 50
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƢƠNG MẠI QUẢNG CÁO AN GIANG Sinh viên thực hiện:Nguyễn Thị Mai An Lớp: D17QT01 Khóa: 2017-2021 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thanh An Bình Dương ngày… tháng năm
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn tốt nghiệp “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng mại Quảng Cáo An Giang” là trung thực và không có bất kỳ sự sao chép hay sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tất cả những sự giúp đỡ cho việc xây dựng cơ sở lý luận cho bài luận đều đƣợc trích dẫn đầy đủ và ghi rõ nguồn gốc rõ ràng và đƣợc phép công bố. i
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo Công ty An Giang đã tạo điều kiện để em đƣợc thực hiện tìm hiểu thực tế hoạt động của công ty. Cũng nhƣsự hỗ trợ nhiệt tình, hƣớng dẫn, cung cấp thông tin cần thiết của anh chị công tác tại các phòng ban để em có thể hoàn thành chuyên đề theo đúng kế hoạch, học hỏi thêm đƣợc nhiều kĩ năng trong công việc. Đặc biệt, em cũng xin chân thành cảm ơn sự hƣớng dẫn và giúp đỡ tận tình của thầy … trong suốt thời gian thực hiện. Trong suốt quá trình làm bài, lên đề cƣơng đến thực hiện nghiên cứu thầy luôn luôn đồng hành, chia sẻ cho em những kiến thức, giúp em nhận ra những vấn đề còn thiết sót trong nghiên cứu và hoàn thiện nghiên cứu của mình hơn. Mặc dù đã cố gắng vận dụng tất cả kiến thức, kĩ năng đã đƣợc truyền dạy từ quý thầy cô Khoa Kinh tế - Đại học Thủ Đầu Một Bình Dƣơng. Nhƣng do còn hạn chế về kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung chuyên đề còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận đƣợc sự góp ý của thầy cô để rút ra đƣợc nhiều kinh nghiệm quý giá làm hành trang trên con đƣờng tƣơng lai. Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dƣơng, ngày .... tháng 10 năm 2020 Sinh viên thực hiện ii
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN - 05 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: …………………………………………………Ngày sinh: ……………………………… MSSV: ………………Lớp: ……………… Chuyên ngành: ……………………………… Điện thoại: ………………………Email: ……………………………… 2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 201… 3. Cán bộ hƣớng dẫn (CBHD): ……………………………………………… 4. Tên đề tài:……………………………………………………………………………..…………………………………….. Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện Nhận xét của CBHD (Ký tên) 1 2 3 Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Đƣợc tiếp tục: Không tiếp tục: i
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện Nhận xét của CBHD (Ký tên) 4 5 6 Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Đƣợc tiếp tục: …………………Không tiếp tục: 7 8 9 10 Ghi chú:Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học, 01 bản SV lƣu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ án khi kết thúc thời gian thực hiện ĐA/KLTN. Ý kiến của cán bộ hƣớng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hi ện (Ký và ghi rõ họ tên) ii
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN – 10 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA ………………… Độc lập – Tự do – Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:……………. BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Thời gian: ................................................................................................................................... Địa điểm: ................................................................................................................................... Thành viên Hội đồng: ................................................................................................................ 1. ............................................................................. 2 .............................................................................. 3 .............................................................................. Tên đề tài: .................................................................................................................................. .................................................................................................................................................... Sinh viên thực hiện:...........................................................................Lớp .................................. Mã số sinh viên: ......................................................................................................................... NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: I. Nội dung - Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình ............................................................................ .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... - Nội dung & kết quả .................................................................................................................. .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... - Trả lời câu hỏi hội đồng ........................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... II. Điểm kết luận của Hội đồng: .............................................................................................. Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20… Chủ tịch Ủy viên – thƣ ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) i
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày thángnăm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp) 1. Họ và tên ngƣời chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2. Họ và tên sinh viên:………………………………………………………………………..………………………………. Mã số SV:……………………………………………………………………………..... 3. Lớp: ……………………….………..……. Khóa học: ……….. ………………………..………………Ngành…………………………………………………………………...…................... 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………..……...………………………………………………………………………..………………………..………………………..………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………… 5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy Trình bày sai quy Hình thức định, bố cục không 1 bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chƣa hợp lý, hợp lý, lập luận không chặt chẽ luận có cơ sở lập luận thiếu cơ sở. Hình thức trình cơ sở bày Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rƣờm rà nhƣng Văn phong rƣờm rà Văn phong 1 gây khó hiểu, có nhiều súc tích, không có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu đƣợc, nhiều lỗi văn lỗi nặng về văn phạm phạm và chính tả. và chính tả. phạm và chính tả. và chính tả i
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực ràng. Có trình bày sơ sở lý chƣa rõ ràng. Chƣa Nội dung 3.5 và thực tiễn. Trình bày đầy tiễn. Trình bày khá đầy thuyết liên quan nhƣng trình bày cơ sở lý báo cáo đủ cơ sở lý thuyết liên đủ cơ sở lý thuyết liên còn thiếu và sai sót. thuyết liên quan. quan. Phƣơng pháp nghiên quan. Phƣơng pháp Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên Nội dung và kết cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp khá phù hợp không phù hợp Kết quả thiếu cơ sở và quả Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhƣng Kết quả đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không cậy, có giá trị thực tiễn, chƣa đảm bảo độ tin cậy, cậy, có giá trị khoa học và có giá trị thực tiễn, kết kết luận đáp ứng đầy ít có giá trị thực tiễn, kết Kết quả 2.5 thực tiễn, kết luận đáp ứng luận không đáp ứng đủ yêu cầu về mục tiêu luận chƣa đáp ứng đủ yêu đủ yêu cầu về mục tiêu và đƣợc yêu cầu về mục và nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội nội dung nghiên cứu tiêu và nội dung cứu. dung nghiên cứu nghiên cứu. Thể hiện đƣợc kiến Ít thể hiện đƣợc kiến Không thể hiện Thể hiện đƣợc kiến thức, đƣợc kiến thức, Thể hiện 1 thức nhƣng cần gợi ý, thức, trả lời đƣợc từ 30- kiến thức trả lời đƣợc 100% câu trả lời đƣợc trên 50% 50% câu hỏi của Hội không trả lời đƣợc hỏi của Hội đồng câu hỏi của Hội Mức độ thể câu hỏi của Hội đồng đồng đồng hiện kiến thức Báo cáo trình bày và kỹ năng Trình bày đủ và đúng Trình bày tƣơng đối đầy thiếu logic, không thuyết trình Trình bày logic và đúng thời gian quy định, đủ, đúng thời gian quy theo thời gian quy BCTN Thuyết thời gian quy định, phong 1 phong cách báo cáo định, phong cách thiếu tự định, phong cách báo trình cách tự tin, am hiểu sâu về tự tin, nắm vững tin, khá nắm vấn đề báo cáo thiếu tự tin, không vấn đề báo cáo đƣợc vấn đề báo cáo cáo nắm đƣợc vấn đề báo cáo Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................ Cán bộ chấm (K và ghi họ tên) ii
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày thángnăm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Phản biện) 1. Họ và tên ngƣời chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2. Họ và tên sinh viên:………………………………………………………………………..………………………………. Mã số SV:……………………………………………………………………………..... 3. Lớp: ……………………….………..……. Khóa học: ……….. ………………………..………………Ngành…………………………………………………………………...…................... 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………..……...………………………………………………………………………..………………………..………………………..………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………… 5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy Trình bày sai quy Hình thức định, bố cục không 1 bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chƣa hợp lý, hợp lý, lập luận không chặt chẽ luận có cơ sở lập luận thiếu cơ sở. Hình thức trình cơ sở bày Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rƣờm rà nhƣng Văn phong rƣờm rà Văn phong 1 gây khó hiểu, có nhiều súc tích, không có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu đƣợc, nhiều lỗi văn lỗi nặng về văn phạm phạm và chính tả. và chính tả. phạm và chính tả. và chính tả i
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu ràng, có ý nghĩa khoa ràng, có ý nghĩa thực Mục tiêu nghiên cứu khá chƣa rõ ràng. Chƣa Nội dung học và thực tiễn. Trình tiễn. Trình bày khá đầy rõ ràng, cơ sở lý thuyết có trình bày các khái 4 bày đầy đủ cơ sở lý đủ cơ sở lý thuyết liên trình bày nhƣng còn thiếu niệm cơ sở lý thuyết báo cáo thuyết liên quan đến đề quan đến đề tài. sót. Phƣơng pháp nghiên liên quan. Phƣơng tài. Phƣơng pháp nghiên Phƣơng pháp nghiên cứu khá phù hợp pháp nghiên không Nội dung và kết cứu phù hợp cứu phù hợp phù hợp quả Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhƣng Kết quả thiếu cơ sở và thiếu tin cậy, không cậy, có giá trị khoa học và cậy, có giá trị thực tiễn, chƣa đảm bảo độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận đáp kết luận đáp ứng đầy ít có giá trị thực tiễn, kết Kết quả 3.5 luận không đáp ứng ứng đủ yêu cầu về mục đủ yêu cầu về mục tiêu luận chƣa đáp ứng đủ yêu đƣợc yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên và nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội tiêu và nội dung cứu cứu. dung nghiên cứu nghiên cứu. Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót Hoàn toàn sai quy định Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................ Cán bộ chấm (K và ghi họ tên) ii
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày thángnăm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn) 1. Họ và tên ngƣời chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2. Họ và tên sinh viên:………………………………………………………………………..………………………………. Mã số SV:……………………………………………………………………………..... 3. Lớp: ……………………….………..……. Khóa học: ……….. ………………………..………………Ngành…………………………………………………………………...…................... 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………..……...………………………………………………………………………..………………………..………………………..………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………… 5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hƣớng dẫn (Theo th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Nêu ý Tích cực tìm kiếm và chủ Cần hỗ trợ để lựa chọn ý Cần hỗ trợ nhiều để lựa Không quan tâm lựa tƣởng 0.5 động đƣa ra ý tƣởng xây tƣởng và xây dựng nội chọn ý tƣởng và xây chọn ý tƣởng thực dựng nội dung BCTN dung BCTN dựng nội dung BCTN hiện BCTN Thái độ tham Không nghiêm túc và gia Tinh thần Nghiêm túc, chủ động, Nghiêm túc, khá chủ Khá nghiêm túc, không không trung thực, 1 thƣờng xuyên trao đổi và động, thƣờng xuyên báo chủ động báo cáo kết không trình bày và và thái độ báo cáo kết quả thực hiện cáo kết quả thực hiện quả thực hiện báo cáo kết quả thực hiện Chủ động, vận dụng khá Cần nhiều hỗ trợ từ Hoàn toàn không vận Chủ động, vận dụng tốt GVHD mới vận dụng Kiến thức và tốt kiến thức chuyên dụng đƣợc kiến thức Kiến thức 0.5 kiến thức chuyên ngành đƣợc kiến thức chuyên kỹ năng ngành vào giải quyết vấn chuyên ngành vào giải vào giải quyết vấn đề ngành vào giải quyết đề quyết vấn đề vấn đề i
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Sử dụng thành thạo các Sử dụng khá thành thạo Sử dụng tƣơng đối Không sử dụng đƣợc thành thạo các phần phần mềm chuyên ngành các phần mềm chuyên các phần mềm chuyên Kỹ năng 0.5 mềm chuyên ngành hoặc tài liệu tham khảo ngành hoặc tài liệu tham ngành hoặc tài liệu hoặc tài liệu tham khảo nƣớc ngoài khảo nƣớc ngoài tham khảo nƣớc ngoài nƣớc ngoài Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu khá rõ ràng. Có trình ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực chƣa rõ ràng. Chƣa bày cơ sở lý thuyết liên Nội dung và thực tiễn. Trình bày tiễn. Trình bày khá đầy đủ trình bày cơ sở lý 3.5 quan đến đề tài nhƣng báo cáo đầy đủ cơ sở lý thuyết liên cơ sở lý thuyết liên quan thuyết liên quan. còn thiếu và sai sót. quan đến đề tài. Phƣơng đến đề tài. Phƣơng pháp Phƣơng pháp nghiên Phƣơng pháp nghiên pháp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp không phù hợp Nội dung và kết cứu khá phù hợp quả Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhƣng Kết quả thiếu cơ sở và Kết quả đảm bảo độ tin chƣa đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không cậy, có giá trị khoa học và cậy, có giá trị thực tiễn, cậy, ít có giá trị thực có giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận đáp Kết quả 3.5 kết luận đáp ứng đầy đủ tiễn, kết luận chƣa đáp luận không đáp ứng ứng đủ yêu cầu về mục yêu cầu về mục tiêu và ứng đủ yêu cầu về mục đƣợc yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên nội dung nghiên cứu. tiêu và nội dung nghiên tiêu và nội dung cứu cứu nghiên cứu. Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót Hoàn toàn sai quy định Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................. Cán bộ chấm (K và ghi họ tên) ii
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN - 07 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOAKINH TẾĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên hướng dẫn) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên:…………………………………………………………MSSV:……………………………..Lớp:…………………………. - Tên đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... - Họ và tên ngƣời hƣớng dẫn:……………………………………………………………………………………………………………………………….. II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.3. Mục tiêu và nội dung: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:.................................................................................................................................................................. ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.5. Phƣơng pháp nghiên cứu: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... i
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 2.6. Kết quả đạt đƣợc: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.7. Kết luận và đề nghị: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Không đạt: Kết quả bằng số: Bằng chữ:………………………. Giảng viên hƣớng dẫn Ký tên (ghi họ tên) ………………………………………… ii
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 08- BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA……………… Độc lập - Tự do - Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:…………… Bình Dương, ngày tháng năm 201.. PHIẾU NHẬN XÉT (Giảng viên phản biện) I. Thông tin chung 1. Họ và tên sinh viên:……………………………………………………………MSSV:………………………..………….Lớp:…………….……………. 2. Tên đề tài:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3. Họ và tên giảng viên hƣớng dẫn:………………………………………………………………………………………………………………………………... II. Nội dung nhận xét 1. Ƣu nhƣợc điểm của đề tài về nội dung, phƣơng pháp, kết quả nghiên cứu ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 2. Khả năng ứng dựng của đề tài ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Cán bộ chấm K tên (ghi họ tên) i
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 BCTN - 07 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOAKINH TẾĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên chấm báo cáo tốt nghiệp) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên:…………………………………………………………MSSV:……………………………..Lớp:…………………………. - Tên đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... - Họ và tên ngƣời hƣớng dẫn:……………………………………………………………………………………………………………………………….. II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.3. Mục tiêu và nội dung: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:.................................................................................................................................................................. ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.5. Phƣơng pháp nghiên cứu: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... i
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 2.6. Kết quả đạt đƣợc: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.7. Kết luận và đề nghị: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Không đạt: Kết quả bằng số: Bằng chữ:………………………. Giảng viên chấm K tên (ghi họ tên) ………………………………………… ii
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................i MỤC LỤC .......................................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ..........................................................................vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.........................................................................................vii CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU......................................................................................................1 1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài.............................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ...........................................................................2 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể.................................................................................2 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................2 1.3.1. Đối tƣợng nghiên cứu.........................................................................................2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................2 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................................3 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu khoa học và thực tiễn................................................................3 1.5.1. Phƣơng diện học thuật........................................................................................3 1.5.2. Phƣơng diện thực tiễn ........................................................................................3 1.6. Cấu trúc nghiên cứu ..................................................................................................4 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT.......................................................................5 2.1. Các khái niệm và đặc điểm chính .............................................................................5 2.1.1 Khái niệm Marketing...........................................................................................5 ii
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 2.1.2 Khái niệm Marketing Mix ...................................................................................5 2.1.3 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng................................................................5 2.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu.......................................................................6 2.2.1. Các công trình nghiên cứu trong nƣớc...............................................................6 2.2.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nƣớc ..............................................................7 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................10 3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu........................................................................................10 3.1.1. Phƣơng pháp chọn mẫu....................................................................................10 3.1.2. Phƣơng pháp nghiên cứu..................................................................................10 3.2. Quy trình nghiên cứu ..............................................................................................12 3.3. Công cụ nghiên cứu ................................................................................................13 3.3.1. Bảng câu hỏi khảo sát.......................................................................................13 3.3.2. Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia.................................................................14 Chất lƣợng sản phẩm ........................................................................................................15 Giá bán của cửa hàng tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm ...........................................15 Dễ dàng mua hàng của công ty..........................................................................................15 Các chƣơng trình khuyến mãi của công ty mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng .........16 Tôi hài lòng với chất lƣơng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ...................................16 3.3. Thu thập dữ liệu ......................................................................................................17 3.3.1. Dữ liệu sơ cấp ...................................................................................................17 3.3.2. Dữ liệu thứ cấp..................................................................................................17 3.4. Xử lý và phân tích dữ liệu.......................................................................................18 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ............................................................................27 iii
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 4.1. Khái quát về doanh nghiệp......................................................................................27 4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ....................................................................27 4.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban .............................27 4.1.3. Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh..........................................................29 4.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp..........................................30 4.2. Kết quả phân tích dữ liệu ........................................................................................31 4.2.1 Thống kê mô tả về giới tính...............................................................................31 4.2.3 Thống kê mô tả về loại khách............................................................................33 4.2.4 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu.................................................................35 4.3. Đánh giá thực trạng.................................................................................................39 4.3.1. Ƣu điểm............................................................................................................39 4.3.2. Hạn chế .............................................................................................................40 4.3.3. Nguyên nhân.....................................................................................................40 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP ................................................................................................42 5.1 Phƣơng hƣớng.........................................................................................................42 5.2. Mục tiêu năm 2020-2021 ........................................................................................43 5.2.1. Mục tiêu tổng quát............................................................................................43 5.2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................43 5.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả..............................................................................44 5.2.1 Chú trọng đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp......................................................44 5.2.2. Đƣa ra bảng giá chi tiết về các dịch vụ ............................................................45 5.2.3 Cập nhật thƣờng xuyên các thông tin về dịch vụ cho khách hàng....................46 5.3 Hạn chế nghiên cứu và phƣơng hƣớng nghiên cứu tiếp theo .................................46 iv
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 5.4 Kết luận ....................................................................................................................47 TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................49 PHỤ LỤC ..........................................................................................................................50 PHỤ LỤC 1: THANG ĐO.............................................................................................50 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN...............................52 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ............................................................53 v
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu.........................................................................................12 Bảng 3.1: Kết quả hiệu chỉnh thang đo .............................................................................15 Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức của công ty An Giang .............................................................28 Bảng 4.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty An Giang giai đoạn 2017 – 2019 . 30 Bảng 4.1: Thống kê mô tả về giới tính..............................................................................31 Biểu đồ 4.1: Thống kê mô tả về giới tính những ngƣời tham gia khảo sát ......................32 Bảng 4.2: Thống kê mô tả về độ tuổi những ngƣời tham gia khảo sát.............................32 Biểu đồ 4.2: Thống kê mô tả về độ tuổi những ngƣời tham gia khảo sát.........................33 Bảng 4.3: Thống kê mô tả về những khách hàng tại công ty An Giang ...........................34 Biểu đồ 4.3: Thống kê mô tả về loại khách tại công ty An Giang ....................................34 Bảng 4.4: Giá trị trung bình các phát biểu biến chất lƣợng sản phẩm..............................35 Bảng 4.5: Giá trị trung bình các phát biểu biến giá bán....................................................36 Bảng 4.6: Giá trị trung bình các phát biểu biến phân phối................................................37 Bảng 4.7: Giá trị trung bình các phát biểu biến giá trị cung cấp.......................................38 Bảng 4.8: Giá trị trung bình sự hài lòng của khách hàng..................................................39 Bảng 5.1: Mục tiêu của công ty An Giang giai đoạn 2020 – 2022 ...................................43 vi
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn SERVQUAL Service Quality (chất lƣợng dịch vụ) TM-DV Thƣơng mại – dịch vụ TMCP Thƣơng mại cổ phần NXB Nhà xuất bản vii
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài Sự hài lòng của khách hàng là vấn đề quan trọng do nó tác động trực tiếp đến thành công của doanh nghiệp. Đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp cải tiến chất lƣợng dịch vụ nhằm tăng cƣờng khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng trong quá trình hội nhập hiện nay. Cùng với hội nhập và phát triển kinh tế, các doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh nhau gay gắt hơn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng là một biện pháp giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Trên thế giới có nhiều lý thuyết, nhiều nghiên cứu đề cập đến sự hài lòng của khách hàng chẳng hạn nhƣ nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1986) về sự hài lòng của khách hàng với chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp hay nghiên cứu của Vromm (1964) về sự hài lòng của khách hàng… Hầu hết trong các nghiên cứu khoa học các tác giả đều khẳng định tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Ngành nghề quảng cáo là một trong những ngành nghề xuất hiện khá lâu đời tại Việt Nam, từ khi các doanh nghiệp xuất hiện, các doanh nghiệp đã đặc biệt chú trọng đến quảng cáo để đƣa những sản phẩm, dịch vụ hoặc thƣơng hiệu đến với khách hàng. Chính vì điều này kinh doanh dịch vụ quảng cáo đang là ngành nghề kinh doanh đƣợc thị trƣờng quan tâm. Các công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo không những phải thực hiện các công việc quảng cáo nội bộ mà phải thiết kế và thực hiện các quảng cáo theo yêu cầu của khách hàng. Hoạt động Marketing Mix là một trong những hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng, trao đổi truyền thông với khách hàng từ đó giúp nâng cao sự hài long của khách hàng. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo, đối tƣợng khách hàng mà công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang hƣớng đến là những khách hàng doanh nghiệp. Những khách hàng doanh nghiệp trƣớc khi sử dụng một dịch vụ nào đó họ thƣờng sẽ cân nhắc rất kỹ về các khoảng 1
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 chi phí cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ. Đồng thời nếu khách hàng không hài lòng họ có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp khác. Chính vì điều này, nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng giúp công ty có thể nhìn nhận về thực trạng sự hài lòng của khách hàng thông qua công tác Marketing Mix cũng nhƣ từ đó đƣa ra các biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Bài nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích về sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang hƣớng từ đó đƣa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Bài nghiên cứu có những mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, nghiên cứu về cơ sở lý luận liên quan đến sự hài lòng của khách hàngvà Marketing Mix làm nền tảng để phân tích thực trạng và đƣa ra giải pháp. Thứ hai, phân tích thực trạng về sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang., từ đó đƣa ra những nhận xét, đánh giá về sự hài lòng của khách hàng tại công ty. Thứ ba, đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang. 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng của nghiên cứu là sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang. 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu diễn ra tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang 2
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Về thời gian: - Báo cáo chỉ nghiên cứu các hoạt động Marketing Mix của công ty trong giai 2017- 2019. - Thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2020. 1.4. Câu hỏi nghiên cứu Bài nghiên cứu cần làm rõ các câu hỏi sau: Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động marketing Mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang? Yếu tố nào tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang? Các công tác Marketing Mix để nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang đã thực hiện là gì? Có những ƣu điểm và hạn chế nào trong công tác Marketing Mix ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang? Có những giải pháp nào nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang? 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu khoa học và thực tiễn 1.5.1. Phương diện học thuật Nghiên cứu góp phần hoàn thiện hơn cơ sở lý luận, các lý thuyết liên qua đến hoạt động Marketing Mix cũng nhƣ các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động nghiên cứu về sự hài lòng của công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang. 1.5.2. Phương diện thực tiễn Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiến đối với công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang trong việc giúp công ty đánh giá lại sự hài lòng của khách hàng 3
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 thông qua hoạt động marketing Mix. Bên cạnh đó nghiên cứu cũng đƣa ra các giải pháp về Marketing giúp nâng cao sự hài lòng cho khách hàng. Các doanh nghiệp tƣơng tự trên thị trƣờng có thể tham khảo nghiên cứu để thực hiện các nghiên cứu tƣơng đƣơng. 1.6. Cấu trúc nghiên cứu Bài nghiên cứu có cấu trúc gồm các chƣơng sau: - Chƣơng 1: Mở đầu - Chƣơng 2: Tổng quan lý thuyết - Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu - Chƣơng 4: Kết quả phân tích - Chƣơng 5: Giải pháp 4
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1. Các khái niệm và đặc điểm chính 2.1.1 Khái niệm Marketing Theo Kotler (2008) marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt đƣợc những giá trị từ những phản ứng của khách hàng. Theo Vũ Thế Phú (2012), Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chƣa đƣợc thỏa mãn của ngƣời tiêu dùng, đề tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất đƣợc, tìm cách phân phối chúng đến các địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho ngƣời tiêu thụ. 2.1.2 Khái niệm Marketing Mix Marketing Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt đƣợc mục tiêu trong một thị trƣờng đã chọn. Các công cụ Marketing đƣợc pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất ứng phó với những sự khác biệt và thay đổi trên thị trƣờng (Kotler, 1999). Marketing Mix là một trong những khái niệm chủ yếu của Marketing hiện đại. Marketing Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt đƣợc mục tiêu trong thị trƣờng đã chọn. Các công cụ Marketing đƣợc pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trƣờng. s 2.1.3 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng Theo Tse và Wilton (1988) sự hài lòng của khách hàng là phản ứng của ngƣời tiêu dùng dói với việc đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng trƣớc đó (hoặc một số tiêu chuẩn cho sự thể hiện) và sự thể hiện thực sự của sản phẩm nhƣ là một sự chấp nhận sau khi sử dụng nó. Hay nói đơn giản nó là sự cảm nhận của khách hàng giữa cái khách hàng mong đợi trƣớc khi sử dụng với sau khi sử dụng sản phẩm. 5
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Theo Levesque và Mc Dougall (1996) sự hài lòng của khách hàng chính là trạng thái/ cảm nhận của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Phillip Kotler (2001) cho rằng sự hài lòng của khách hàng đƣợc hiểu là mức dộ của trạng thái cảm giác của một ngƣời bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu dƣợc từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ với những kỳ vọng của ngƣời đó. Trong đs: - Kết quả thu đƣợc từ sản phẩm, dịch vụ là những lợi ích khách hàng nhận đƣợc trong quá trình tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ. Nghĩa là, kết quả thu đƣợc từ sản phẩm, dịch vụ đƣợc đo lƣờng bằng giá trị dành cho khách hàng. - Kỳ vọng của khách hàng thể hiện mong muốn của khách hàng về những lợi ích đem lại từ sản phẩm, dịch vụ đƣợc hình thành dựa trên cơ sở kinh nghiệm mua sắm trƣớc đó; ý kiến của bạn bè, đồng nghiệp cùng những thông tin hứa hẹn của những ngƣời làm Marketing và đối tuhr cạnh tranh. 2.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu 2.2.1. Các công trình nghiên cứu trong nước Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Trúc (2013) Nghiên cứu đề cập đến một số yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm ở siêu thị thành phố Pleiku. Nghiên cứu dƣợc thực hiện nhằm giúp cho các siêu thị thành phố Pleiku nâng cao đƣợc sự hài long với khách hàng, qua đó giúp các siêu thị có những chiến lƣợc đúng đắn trong việc giữ chân và thu hút thêm nhiều khách hàng hơn trong tƣơng lai. Nghiên cứu đề xuất mô hình gồm 6 nhân tố đó là: chất lƣợng hàng hóa, sự phục vụ của nhân viên, cơ sở vật chất, giá cả, chƣơng trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ với 35 biến quan sát. Kết quả phân tích chỉ ra có 3 nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng là chất lƣợng hàng hóa ảnh hƣởng lớn nhất tiếp đó là sự phục vụ của nhân viên và sau đó là chƣơng trình khuyến mãi. 6
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Bên cạnh đó, tác dộng về giá cả nên sự hàu lòng của khách hàng có nhƣng không cao. Nghiên của Võ Lê Viên (2019) Tác giả nghiên cứu về hoạt động Marketing tại công ty TNHH YKK Việt Nam. Từ nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, bằng phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, dự báo, suy luận… để tạo ra những thông tin hữu ích làm nền tảng cho quyết định. Đề tài đã tìm ra đƣợc điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động Marketing có tác động đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp; từ đó đƣa ra giải pháp cụ thể nhằm phát huy điểm mạnh, cải thiện điểm yếu để chớp lấy thời cơ cũng nhƣ giảm thiểu các tác động từ môi trƣờng bên ngoài trong hoạt động Marketing. Kết quả nghiên cứu này rất có ý nghĩa đối với công ty YKK Việt Nam, ban lãnh đạo Công ty có thể xem xét giải pháp, triển khai thực hiện để tối ƣu hóa hoạt động marketing. Đồng thời, sự thành công của nghiên cứu cũng sẽ là một bƣớc đẹp cho việc ứng dụng các lý thuyế khác vào công tác hoàn thiện các hoạt động chức năng khác của công ty. Ngoài những số liệu để phân tích về thực trạng hoạt động Marketing của công ty, nghiên cứu cũng thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với những chính sách Marketing trong công ty. 2.2.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nước Nghiên cứu của Dusherme (2007) Nghiên cứu của Dusherme (2007) là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đói với các nhà bán lẻ. Mục tiêu của cuộc khảo sát nhằm xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ trong đó có các yếu tố về Marketing. Tác giả đƣa ra 7 yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các doanh nghiệp bán lẻ bao gồm: Giá cả, thái độ phục vụ của nhân viên, chất lƣợng hàng hóa, chính sách trả hàng, sự sạch sẽ của cửa hàng và việc tìm kiếm cửa hàng có dễ dàng không. 7
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Nghiên cứ đƣợc thực hiện trên trang web khảo sát Survey Gold bằng cách gửi một lời mời tham gia cuộc khảo sát qua email đến danh sách các khách hàng đăng kí bản tin. Kết quả có khoảng 4.200 ngƣời đã trả lời khảo sát tuy nhiên chỉ có 4.171 câu trả lời là phù hợp để tiến hành phân tích. Phân tích định lƣợng đƣợc diễn ra trên 7 yếu tố nêu trên trong đó hai yếu tố quan trọng nhất có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đó là thái độ phục vụ của nhân viên và giá cả. Tác giả lý giải, khi mua sắm các sản phẩm hoặc các dịch vụ các khách hàng hiện nay thƣờng có xu hƣớng so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, sự hài lòng của khách hàng cũng phụ thuộc khá nhiều vào quá trình mà khách hàng tƣơng tác với nhân viên bán hàng, thái độ phục vụ của các nhân viên cũng tác động đến tâm ý là sự hài lòng của họ. Nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1991) Mô hình nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1991) là mô hình kinh điển đƣợc sử dụng khi nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ trong các ngành nghề. Theo đó Parasuraman và cộng sự đƣa ra mô hình SERQUAL để đo lƣờng về chất lƣợng dịch vụ, trong đó các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cũng sử dụng mô hình này khá nhiều. Các tả giả đƣa ra các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp bao gồm: Thứ nhất, phƣơng tiện hữu hình: là các cơ sở vật chất nhƣ ttrang thiết bị, các trang trí cửa hàng, trang phục của nhân viên… Thứ hai, sự tin cậy: bao gồm việc mà doanh nghiệp làm đúng với những cam kết ban đầu, doanh nghiệp quan tâm đến các vấn đề mà khách hàng gặp phải, doanh nghiệp thực hiện chính sách những gì đã hứa hẹn với khách hàng… Thứ ba, sự đáp ứng bao gồm: hoạt động cung cấp sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ một cách nhanh chóng, sự giúp đỡ khách hàng của nhân viên và sự đáp ứng về nhu cầu cảu khách hàng. 8
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Thứ tƣ, năng lực phục vụ bao gồm: danh tiếng của doanh nghiệp, việc nhân viên tạo đƣợc sự tin cậy cho khách hàng, sự an toàn khi thực hiện giao dịch, thái độ của nhân viên trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, kiến thức chuyên môn khi chăm sóc khách hàng… Thứ năm, sự đồng cảm bao gồm: sự quan tâm đến khách hàng, thời gian thực hiện thuận tiện cho khách hàng, không gian và bị trí địa lý cũng thuận tiện cho giao dịch của khách hàng. 9
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1.1. Phương pháp chọn mẫu Bài nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện. Có nghĩa là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tƣợng, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp đƣợc đối tƣợng.Trong đó tác giả lựa chọn những đối tƣợng là những khách hàng đến giao dịch tại công ty. 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng 2 phƣơng pháp nghiên cứu chính đó là nghiên cứu định tính là nghiên cứu định lƣợng. Trong đó nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng việc thu thập các số liệu, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu, tiến hành phỏng vấn chuyên gia để hiệu chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp với đối tƣợng nghiên cứu và thuận tiện để thu thập các thông tin, các ý kiến phải hồi từ khách hàng. Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện bằng bảng câu hỏi khảo sát phát cho những khách hàng. Đối tƣợng khách hàng đƣợc khảo sát là những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tại công ty, nhằm thu thập các ý kiến của khách hàng, các dữ liệu về phân tích, thống kê đƣợc thực hiện bằng phần mềm SPSS 22 để làm rõ kết quả nghiên cứu cũng nhƣ là cơ sở để đƣa ra giải pháp.  Thang đo: Có 3 loại thang đo đƣợc sử dụng trong nghiên cứu, tất cả là những thang đó có sẵn trong các nghiên cứu trƣớc đây: + Định danh (Nominal): Là loại thang đo dùng cho các đặc điểm thuộc tính, dùng để phân loại đối tƣợng. Khi thống kê ngƣời ta thƣờng sử dụng các mã số để qui ƣớc, giữa các con số này không có quan hệ hơn kém và không ý nghĩa toán học. Trong thang đo này các con số chỉ dùng để phân loại các đối tƣợng, chúng không mang ý nghĩa nào khác.Về thực chất thang đo danh nghĩa là sự phân loại và đặt tên cho các biểu hiện và ấn định cho chúng một ký số tƣơng ứng. Ví dụ: Giới tính: 1: nữ; 2: nam. 10
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 + Khoảng cách (Interval): Là loại thang đo dùng cho các đặc điểm số lƣợng, là thang đo thứ bậc có các khoảng cách đều nhau và liên tục. Dãy số này có hai cực ở hai đầu dãy số thể hiện hai trạng thái đối nghịch nhau. Dữ liệu tính toán cộng trừ có ý nghĩa. Đây là một dạng đặc biệt của thang đo thứ bậc vì nó cho biết đƣợc khoảng cách giữa các thứ bậc. Thông thƣờng thang đo khoảng có dạng là một dãy các chữ số liên tục và đều đặn từ 1 đến 5, từ 1 đến 7 hay từ 1 đến 10. Dãy số này có 2 cực ở 2 đầu thể hiện 2 trạng thái đối nghịch nhau. Ví dụ: 1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: bình thƣờng; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý. + Tỉ lệ (Ratio): Là loại thang đo dùng cho đặc tính số lƣợng. Thang đo tỉ lệ có đầy đủ đặc tính của thang đo khoảng cách. Ngoài ra nó cho phép lấy tỉ lệ so sánh giữa hai giá trị của biến số . Dữ liệu tính toán tất cả đều có ý nghĩa.  Mô hình nghiên cứu: CL GB PP GT • chất lượng sản phẩm • Giá bán • Phân phối • Giá trị cung cấp HL • Sự hài lòng của khách hàng Sơ đồ 3.1. Mô hình nghiên cứu 11
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.2. Quy trình nghiên cứu Toàn bộ quy trình nghiên cứu đƣợc trình bày trong hình 3.1. Quy trình nghiên cứu đƣợc thiết kế theo thứ tự thực hiện nhƣ sau: sau khi đề xuất mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu để tìm hiểu về cơ sở lý thuyết nền tảng, bƣớc thảo luận nhóm nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh thang đo lƣờng các khái niệm; tiếp theo bƣớc nghiên cứu định lƣợng bao gồm việc thu thập dữ liệu sơ cấp qua điều tra bảng câu hỏi, và xử lý phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS 22.0. Xác định mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu - xây dựng bảng hỏi Nghiên cứu định tính - hiệu chỉnh bảng hỏi Nghiên cứu định lƣợng Đƣa ra các kết luận trong nghiên cứu Hình 0.1: Quy trình nghiên cứu Từ mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu. Bƣớc nghiên cứu tài liệu là bƣớc khởi đầu rất quan trọng của quá trình nghiên cứu, trong bƣớc này, cần tìm hiểu nhiều thông tin về luồng nghiên cứu trƣớc đây trên thế giới và tại Việt Nam có liên quan đến đề tài. Qua đó tổng hợp lại kết quả của những nghiên cứu trƣớc đây, và định hƣớng cụ thể cho đề tài nghiên cứu, và đề xuất mô hình nghiên cứu. Tiếp đó nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện bằng phỏng vấn chuyên gia, các chuyên gia đƣợc phỏng vấn là các nhân sự hiện đang làm việc tại phòng Marketing của công ty bởi họ hiểu về hoạt động Marketing của công ty. Thông qua bƣớc phỏng vấn 12
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 chuyên gia để hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi phù hợp hơn với khách hàng đảm bảo bảng câu hỏi phát ra tất cả ngƣời nhận đƣợc bảng hỏi đều hiểu và có thể hoàn thành bảng câu hỏi một cách dễ dàng. Sau khi bảng câu hỏi đã đƣợc hiệu chỉnh, bƣớc tiếp theo của nghiên cứu đó là nhập số liệu vào phần mềm SPSS 22.0 và tiến hành xử lý số liệu. Bƣớc nghiên cứu định lƣợng bao gồm thu thập số liệu, thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với chính sách Marketing của công ty. Bƣớc cuối cùng của nghiên cứu là đƣa ra kết luận và các giải pháp cụ thể cho nghiên cứu vận dụng các nền tảng nghiên cứu từ phân tích định lƣợng. 3.3. Công cụ nghiên cứu 3.3.1. Bảng câu hỏi khảo sát Bảng câu hỏi khảo sát đƣợc đƣa ra dựa trên thang đo (phụ lục 1) đã tìm kiếm từ các nghiên cứu trƣớc đây. Trong đó bảng câu hỏi khảo sát đƣợc chia thành 3 phần chính: - Phần 1: câu hỏi phân loại: câu hỏi phân loại nhằm đảm bảo rằng đối tƣợng tham gia khảo sát phù hợp với đối tƣợng nghiên cứu: “Anh/ chị đã từng sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ và Quảng Cáo An Giang”. - Phần 2: các thông tin chính từ khảo sát bao gồm các phát biểu liên quan đến chất lƣợng sản phẩm, giá bán, phân phối, giá trị cung cấp và sự hài lòng của khách hàng qua đó khách hàng sẽ đánh giá về 5 mức độ hài lòng bao gồm: 1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thƣờng 4. Hài lòng 5. Hoàn toàn hài lòng - Phần 3: thu thập các thông tin của khách hàng bao gồm thông tin về giới tính, độ tuổi, loại khách hàng. 13
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.3.2. Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia Sau khi đã tìm kiếm thang đo để hiệu chỉnh thang đo và đƣa ra bảng câu hỏi phù hợp với ngƣời trả lời phỏng vấn, bƣớc phỏng vấn chuyên gia đƣợc thực hiện. Đối với bƣớc nghiên cứu định tính, bài nghiên cứu tham khảo ý kiến của các chuyên gia là những nhân sự làm việc tại bộ phận Marketing tại công ty An Giang – những nhân sự làm việc ở bộ phận Marketing là những ngƣời hiểu rõ về các chiến lƣợc Marketing cũng nhƣ hiểu về khách hàng của công ty. Bảng danh sách chuyên gia phỏng vấn đƣợc đề cập tại phần phụ lục 2. Mục đích của phỏng vấn chuyên gia là thu thập các ý kiến của các chuyên gia về thang đo, sự phù hợp của thang đo và bảng câu hỏi sử dụng trong nghiên cứu với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty An Giang cũng nhƣ phù hợp với khách hàng – đối tƣợng tham gia phỏng vấn tại công ty. Câu 1: Anh/chị cho rằng các yếu tố nào trong marketing ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng? - Các yếu tố marketing ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàngnên đƣợc đƣa ra trong nghiên cứu bao gồm các yếu tố về sản phẩm, giá, phân phối và giá trị cung cấp của công ty đều tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Câu 2: Theo Anh/chị thang đo (phụ lục 1) có phù hợp với bài nghiên cứu này không? - Các thang đo dùng để đo các biến tác động đến sự hài lòng của khách hàng đều phù hợp với nghiên cứu cũng nhƣ đo lƣờng đƣợc các biến phân tích. Câu 3: Sau khi xem xét thang đo đƣợc em nêu ra, anh/chị nhận xét nhƣ thế nào về thang đo đó? - Để nghiên cứu có hiệu quả cần phải chú trọng đến việc điều chỉnh các từ ngữ các phát biểu rõ để rõ nghĩa nhất, đồng thời để tránh gây sự hiểu lầm cho ngƣời trả lời các câu hỏi trong bảng hỏi. 14
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Bảng điều chỉnh thang đo đƣợc thể hiện rõ ở phần bảng dƣới đây. Bảng 3.1: Kết quả hiệu chỉnh thang đo Tên biến Thang đo gốc Thang đo hiệu chỉnh Chất Cửa hàng có nhiều mặt hàng Công ty An Giang có nhiều dịch vụ lƣợng sản mới quảng cáo mới phẩm Cửa hàng cung cấp sản phẩm Công ty An Giang cung cấp dịch vụ có chất lƣợng cao quảng cáo chất lƣợng cao Cửa hàng có nhiều mặt hàng Công ty An Giang có nhiều dịch vụ để để khách hàng lựa chọn khách hàng lựa chọn Sản phẩm của cửa hàng có Các dịch vụ quảng cáo đáng tin cậy nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Cửa hàng có nhiều hàng hóa Thƣơng hiệu An Giang là một thƣơng của nhiều thƣơng hiệu nổi hiệu nổi tiếng tiếng Giá bán Giá bán của cửa hàng tƣơng Giá bán các dịch vụ quảng cáo tại công xứng với chất lƣợng sản phẩm ty An Giang tƣơng xứng với chất lƣợng Giá bán của cửa hàng cạnh Giá bán các dịch vụ quảng cáo của tranh so với các cửa hàng khác công ty An Giang cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác Giá bán của cửa hàng phù hợp Giá bán các dịch vụ quảng cáo của với từng đối tƣợng khách hàng công ty An Giang phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng Giá bán cửa hàng ít biến động Giá bán các dịch vụ quảng cáo tại công ty An Giang ít có sự biến động Phân phối Dễ dàng mua hàng của công ty Khách hàng có thể dễ dàng đặt dịch vụ 15
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 quảng cáo tại công ty An Giang Thời gian xử lý đơn hàng Thời gian xử lý dịch vụ tại công ty An nhanh Giang là nhanh chóng Sản phẩm đƣợc phân phối Dịch vụ quảng cáo tại công ty An rộng rãi Giang đƣợc phân phối rộng rãi Giá trị Các chƣơng trình khuyến mãi Các chƣơng trình khuyến mãi của công cung cấp của công ty mang lại nhiều lợi ty An Giang mang đến nhiều lợi ích cho ích cho khách hàng khách hàng Khách hàng dễ dàng nhận Khách hàng dễ dàng nhận đƣợc các lợi đƣợc lợi ích từ các chƣơng ích từ các chƣơng trình chiêu thị của trình chiêu thị công ty An Giang Thông tin về sản phẩm rất dễ Thông tin về các dịch vụ mà công ty tìm An Giang cung cấp rất dễ tìm Sản phẩm dễ nhận biết Các dịch vụ của công ty An Giang rất dễ nhận biết Sự hài lòng Tôi hài lòng với chất lƣơng Tôi hài lòng với chát lƣợng dịch vụ mà của khách sản phẩm, dịch vụ của doanh công ty An Giang cung cấp hàng nghiệp Tôi hài lòng với năng lực Tôi hài lòng với năng lực và chuyên chuyên môn của doanh nghiệp môn năng lực tại công ty An Giang Tôi cảm thấy thoải mái về mối Tôi cảm thấy thoải mái về mối quan hệ quan hệ với doanh nghiệp với công ty An Giang Nguồn: Phỏng vấn chuyên gia 16
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Thông qua phỏng vấn chuyên gia các phát biểu và thang đo đƣợc hiệu chỉnh nhằm phù hợp với với đối tƣợng trả lời khảo sát cũng nhƣ nhằm giúp ngƣời trả lời khảo sát nắm đƣợc các ý nghĩa của các phát biểu, tránh để ngƣời trả lời khảo sát hiểu nhầm ý. Nhìn chung thông qua phỏng vấn các chuyên gia chỉ điều chỉnh từ ngữ của các câu phát biểu để các câu phát biểu trở nên rõ nghĩa hơn và giúp cho ngƣời khảo sát dễ dàng nắm bắt đƣợc thông tin cũng nhƣ ý nghĩa của các câu trả phát biểu đó. 3.3. Thu thập dữ liệu 3.3.1. Dữ liệu sơ cấp Theo Tabachnick và Fidell (1996) trích trong Nguyễn Đình Thọ (2013), đối với phân tích hồi quy đa biến, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt đƣợc tính theo công thức là: n ≥ 50 + 8*p, với n là kích thƣớc mẫu tối thiểu cần thiết và p là số lƣợng biến độc lập trong mô hình. Tổng hợp cả hai ý kiến của Hair và cộng sự (2006) và Tabachnick và Fidell (1996), bài nghiên cứu sử dụng số lƣợng mẫu quan sát là 190 mẫu nhằm đảm bảo các quy định trên của các tác giả. Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập bằng việc phát bảng câu hỏi khảo sát cho khách hàng – những ngƣời đã từng sử dụng dịch vụ quảng cáo tại công ty An Giang. Tổng số lƣợng câu hỏi cần thu thập các thông tin chính thức là 18 câu hỏi. Các dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập bằng các bảng câu hỏi phát cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại công ty An Giang, đồng thời các dữ liệu sẽ đƣợc thu thập và đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 22. 3.3.2. Dữ liệu thứ cấp Các dữ liệu thứ cấp sử dụng trong bài đƣợc lấy từ nguồn dữ liệu do công ty An Giang cung cấp bao gồm các dữ liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh, tình hình hoạt động Marketing và sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó nghiên cứu cũng tìm hiểu thêm các thông tin và dữ liệu liên quan đến ngành nghề kinh doanh quảng cáo và cung cấp các dịch vụ quảng cáo, tìm hiểu về thị trƣờng kinh doanh để từ đó vận dụng vào bài để thực hiện các phân tích số liệu. 17
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.4. Xử lý và phân tích dữ liệu Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 22 để thực hiện thống kê và phân tích số liệu. Sau khi thu thập kết quả từ khảo sát, tác giả sẽ tiến hành gạn lọc, loại bỏ bảng trả lời không đạt yêu cầu, sau đó mã hóa và nhập dữ liệu vào phần mềm, và tiến hành các phƣơng pháp thống kê phân tích, trong phạm vi nghiên cứu của mình bài nghiên cứu chỉ dừng lại ở phần thống kê mô tả và diễn đạt lại các kết quả chính đƣợc thực hiện trong nghiên cứu. 3.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Độ tin cậy của thang đo đƣợc đánh giá bằng phƣơng pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trƣớc khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lƣờng có liên kết với nhau hay không; nhƣng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tƣơng quan giữa biến-tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Các tiêu chí đƣợc sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo: – Loại các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally &Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). – Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lƣờng tốt; từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng đƣợc; từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trƣờng hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). 18
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 – Các biến quan sát có tƣơng quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,4) đƣợc xem là biến rác thì sẽ đƣợc loại ra và thang đo đƣợc chấp nhận khi hệ số tin cậy Alpha đạt yêu cầu (lớn hơn 0,7). –Hệ số Cronbach’s Alpha quá lớn (khoảng từ 0.95 trở lên) cho thấy có nhiều biến trong thang đo không có khác biệt gì nhau. Hiện tƣợng này gọi là trùng lắp trong thang đo (Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Tài chính, Tái bản lần 2, trang 364) 19
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.5.1. Biến chất lượng sản phẩm Biến chất lƣợng sản phẩm đƣợc ký hiệu là CL gồm các biến quan sát có ký hiệu từ CL1 đến CL5 trong bảng khảo sát (Phụ lục 3) đƣợc thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha trên SPSS 22 có kết quả nhƣ sau: Hình 3.2. Cronbach’s Alpha CL Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan tổng biến phù hợp (>0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.745 > 0.6 đạt yêu cầu về độ tin cậy.Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. 20
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.5.2. Biến giá bán Biến giá bán sản phẩm đƣợc ký hiệu là GB gồm các biến quan sát có ký hiệu từ GB1 đến GB4 trong bảng khảo sát (Phụ lục 3) đƣợc thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha trên SPSS 22 có kết quả nhƣ sau: Hình 3.3. Cronbach’s Alpha GB Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan tổng biến phù hợp (>0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.797 > 0.6 đạt yêu cầu về độ tin cậy.Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. 21
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.5.3. Biến phân phối Biến phân phối sản phẩm đƣợc ký hiệu là PP gồm các biến quan sát có ký hiệu từ PP1 đến PP3 trong bảng khảo sát (Phụ lục 3) đƣợc thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha trên SPSS 22 có kết quả nhƣ sau: Hình 3.4. Cronbach’s Alpha PP Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan tổng biến phù hợp (>0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.854 > 0.6 đạt yêu cầu về độ tin cậy. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. 22
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.5.4. Biến giá trị cung cấp Biến giá trị cung cấp của sản phẩm đƣợc ký hiệu là GT gồm các biến quan sát có ký hiệu từ GT1 đến GT4 trong bảng khảo sát (Phụ lục 3) đƣợc thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha trên SPSS 22 có kết quả nhƣ sau: Hình 3.5. Cronbach’s AlphaGT Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan tổng biến phù hợp (>0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.912 > 0.6 đạt yêu cầu về độ tin cậy. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. 23
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty Quảng Cáo An Giang.doc
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty Quảng Cáo An Giang.doc
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty Quảng Cáo An Giang.doc
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty Quảng Cáo An Giang.doc

Recommended

Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Hưng Vượng.doc
Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Hưng Vượng.docHoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Hưng Vượng.doc
Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Hưng Vượng.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Nâng cao hiệu quả xuất khẩu ngành thủy sản sang thị trường Châu Âu.doc
Nâng cao hiệu quả xuất khẩu ngành thủy sản sang thị trường Châu Âu.docNâng cao hiệu quả xuất khẩu ngành thủy sản sang thị trường Châu Âu.doc
Nâng cao hiệu quả xuất khẩu ngành thủy sản sang thị trường Châu Âu.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Đầu tư Phi Nam.doc
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Đầu tư Phi Nam.docNâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Đầu tư Phi Nam.doc
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Đầu tư Phi Nam.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Công Ty Gia Hoàng.doc
Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Công Ty Gia Hoàng.docGiải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Công Ty Gia Hoàng.doc
Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Công Ty Gia Hoàng.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Cô...
Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Cô...Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Cô...
Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Cô...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công Ty Đại Lý Hải Quan Trường Na...
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công Ty Đại Lý Hải Quan Trường Na...Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công Ty Đại Lý Hải Quan Trường Na...
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công Ty Đại Lý Hải Quan Trường Na...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cơ giới miê...
Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cơ giới miê...Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cơ giới miê...
Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cơ giới miê...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍👍 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864
 
Thực hiện pháp luật về thỏa ước lao động tập thể tại công ty thiên định.docx
Thực hiện pháp luật về thỏa ước lao động tập thể tại công ty thiên định.docxThực hiện pháp luật về thỏa ước lao động tập thể tại công ty thiên định.docx
Thực hiện pháp luật về thỏa ước lao động tập thể tại công ty thiên định.docxDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149
 

Recommended

Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Hưng Vượng.doc
Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Hưng Vượng.docHoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Hưng Vượng.doc
Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Hưng Vượng.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Nâng cao hiệu quả xuất khẩu ngành thủy sản sang thị trường Châu Âu.doc
Nâng cao hiệu quả xuất khẩu ngành thủy sản sang thị trường Châu Âu.docNâng cao hiệu quả xuất khẩu ngành thủy sản sang thị trường Châu Âu.doc
Nâng cao hiệu quả xuất khẩu ngành thủy sản sang thị trường Châu Âu.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Đầu tư Phi Nam.doc
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Đầu tư Phi Nam.docNâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Đầu tư Phi Nam.doc
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Đầu tư Phi Nam.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Công Ty Gia Hoàng.doc
Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Công Ty Gia Hoàng.docGiải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Công Ty Gia Hoàng.doc
Giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Công Ty Gia Hoàng.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Cô...
Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Cô...Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Cô...
Giải pháp nhằm giảm thiểu lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm ghế Sofa tại Cô...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công Ty Đại Lý Hải Quan Trường Na...
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công Ty Đại Lý Hải Quan Trường Na...Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công Ty Đại Lý Hải Quan Trường Na...
Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công Ty Đại Lý Hải Quan Trường Na...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cơ giới miê...
Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cơ giới miê...Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cơ giới miê...
Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cơ giới miê...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍👍 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864
 
Thực hiện pháp luật về thỏa ước lao động tập thể tại công ty thiên định.docx
Thực hiện pháp luật về thỏa ước lao động tập thể tại công ty thiên định.docxThực hiện pháp luật về thỏa ước lao động tập thể tại công ty thiên định.docx
Thực hiện pháp luật về thỏa ước lao động tập thể tại công ty thiên định.docxDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149
 
Đánh giá hiệu quả kinh tế sản xuất dứa tại xã Bản Lầu, huyện Mường Khương, tỉ...
Đánh giá hiệu quả kinh tế sản xuất dứa tại xã Bản Lầu, huyện Mường Khương, tỉ...Đánh giá hiệu quả kinh tế sản xuất dứa tại xã Bản Lầu, huyện Mường Khương, tỉ...
Đánh giá hiệu quả kinh tế sản xuất dứa tại xã Bản Lầu, huyện Mường Khương, tỉ...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại công ty sản xuất In ấn T...
Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại công ty sản xuất In ấn T...Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại công ty sản xuất In ấn T...
Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại công ty sản xuất In ấn T...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
 
Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty phát triển Trú...
Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty phát triển Trú...Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty phát triển Trú...
Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty phát triển Trú...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
 
Hoàn thiện kỹ thuật thu thập bằng chứng kiểm toán trong kiểm toán bctc tại cô...
Hoàn thiện kỹ thuật thu thập bằng chứng kiểm toán trong kiểm toán bctc tại cô...Hoàn thiện kỹ thuật thu thập bằng chứng kiểm toán trong kiểm toán bctc tại cô...
Hoàn thiện kỹ thuật thu thập bằng chứng kiểm toán trong kiểm toán bctc tại cô...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
 
Báo cáo Hòa giải các tranh chấp hợp đồng thương mại theo pháp luật Việt Nam.docx
Báo cáo Hòa giải các tranh chấp hợp đồng thương mại theo pháp luật Việt Nam.docxBáo cáo Hòa giải các tranh chấp hợp đồng thương mại theo pháp luật Việt Nam.docx
Báo cáo Hòa giải các tranh chấp hợp đồng thương mại theo pháp luật Việt Nam.docxDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 😊 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149
 
Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty minh hòa thành.docx
Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty minh hòa thành.docxXây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty minh hòa thành.docx
Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty minh hòa thành.docxDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149
 
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA gi...
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA gi...Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA gi...
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA gi...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA.doc
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA.docGiải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA.doc
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
 
Hoạt Động Tư Vấn Của Công Ty Luật Đông Phương Luật, 9 điểm.doc
Hoạt Động Tư Vấn Của Công Ty Luật Đông Phương Luật, 9 điểm.docHoạt Động Tư Vấn Của Công Ty Luật Đông Phương Luật, 9 điểm.doc
Hoạt Động Tư Vấn Của Công Ty Luật Đông Phương Luật, 9 điểm.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 🥰🥰 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty xnk phi trường.docx
Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty xnk phi trường.docxNâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty xnk phi trường.docx
Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty xnk phi trường.docxDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍👍 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864
 
Những Lỗi Phổ Biến Trong Quá Trình Dịch Thuật Tiếng Trung.doc
Những Lỗi Phổ Biến Trong Quá Trình Dịch Thuật Tiếng Trung.docNhững Lỗi Phổ Biến Trong Quá Trình Dịch Thuật Tiếng Trung.doc
Những Lỗi Phổ Biến Trong Quá Trình Dịch Thuật Tiếng Trung.docZalo/Tele: 0973.287.149 Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói
 
Phân tích quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển tại công ty focus link...
Phân tích quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển tại công ty focus link...Phân tích quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển tại công ty focus link...
Phân tích quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển tại công ty focus link...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍👍 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864
 
Quy trình phát triển sản phẩm trong sản xuất tại Công ty R-Pac.doc
Quy trình phát triển sản phẩm trong sản xuất tại Công ty R-Pac.docQuy trình phát triển sản phẩm trong sản xuất tại Công ty R-Pac.doc
Quy trình phát triển sản phẩm trong sản xuất tại Công ty R-Pac.docDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm anh n...
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm anh n...Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm anh n...
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm anh n...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Nâng cao chất lượng cho hoạt động tổ chức tiệc buffet nhà hàng market 3...
Nâng cao chất lượng cho hoạt động tổ chức tiệc buffet nhà hàng market 3...Nâng cao chất lượng cho hoạt động tổ chức tiệc buffet nhà hàng market 3...
Nâng cao chất lượng cho hoạt động tổ chức tiệc buffet nhà hàng market 3...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍👍 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864
 
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docx
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docxLập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docx
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docxNhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ nhân sự tại Công ty Xây dựng Tư vấn Đầu tư ...
Giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ nhân sự tại Công ty Xây dựng Tư vấn Đầu tư ...Giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ nhân sự tại Công ty Xây dựng Tư vấn Đầu tư ...
Giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ nhân sự tại Công ty Xây dựng Tư vấn Đầu tư ...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Dạy học Giải tích ở trường Trung học Phổ thông theo hướng bồi dưỡng năng lực ...
Dạy học Giải tích ở trường Trung học Phổ thông theo hướng bồi dưỡng năng lực ...Dạy học Giải tích ở trường Trung học Phổ thông theo hướng bồi dưỡng năng lực ...
Dạy học Giải tích ở trường Trung học Phổ thông theo hướng bồi dưỡng năng lực ...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
 
Báo cáo thực tập khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế - luật.docx
Báo cáo thực tập khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế - luật.docxBáo cáo thực tập khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế - luật.docx
Báo cáo thực tập khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế - luật.docxDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149
 
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty CKL (Việt N...
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty CKL (Việt N...Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty CKL (Việt N...
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty CKL (Việt N...Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Danh Sách 200 Đề Tài Khoá Luận Tốt Nghiệp Về Giáo Dục, Từ Sinh Viên Giỏi.docx
Danh Sách 200 Đề Tài Khoá Luận Tốt Nghiệp Về Giáo Dục, Từ Sinh Viên Giỏi.docxDanh Sách 200 Đề Tài Khoá Luận Tốt Nghiệp Về Giáo Dục, Từ Sinh Viên Giỏi.docx
Danh Sách 200 Đề Tài Khoá Luận Tốt Nghiệp Về Giáo Dục, Từ Sinh Viên Giỏi.docxDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
474 Đề tài luận văn thạc sĩ học viện tài chính, 9 điểm.docx
474 Đề tài luận văn thạc sĩ học viện tài chính, 9 điểm.docx474 Đề tài luận văn thạc sĩ học viện tài chính, 9 điểm.docx
474 Đề tài luận văn thạc sĩ học viện tài chính, 9 điểm.docxDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 

More Related Content

Similar to Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty Quảng Cáo An Giang.doc

Similar to Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty Quảng Cáo An Giang.doc (20)

Đánh giá hiệu quả kinh tế sản xuất dứa tại xã Bản Lầu, huyện Mường Khương, tỉ...
Đánh giá hiệu quả kinh tế sản xuất dứa tại xã Bản Lầu, huyện Mường Khương, tỉ...Đánh giá hiệu quả kinh tế sản xuất dứa tại xã Bản Lầu, huyện Mường Khương, tỉ...
Đánh giá hiệu quả kinh tế sản xuất dứa tại xã Bản Lầu, huyện Mường Khương, tỉ...
 
Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại công ty sản xuất In ấn T...
Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại công ty sản xuất In ấn T...Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại công ty sản xuất In ấn T...
Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại công ty sản xuất In ấn T...
 
Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty phát triển Trú...
Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty phát triển Trú...Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty phát triển Trú...
Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty phát triển Trú...
 
Hoàn thiện kỹ thuật thu thập bằng chứng kiểm toán trong kiểm toán bctc tại cô...
Hoàn thiện kỹ thuật thu thập bằng chứng kiểm toán trong kiểm toán bctc tại cô...Hoàn thiện kỹ thuật thu thập bằng chứng kiểm toán trong kiểm toán bctc tại cô...
Hoàn thiện kỹ thuật thu thập bằng chứng kiểm toán trong kiểm toán bctc tại cô...
 
Báo cáo Hòa giải các tranh chấp hợp đồng thương mại theo pháp luật Việt Nam.docx
Báo cáo Hòa giải các tranh chấp hợp đồng thương mại theo pháp luật Việt Nam.docxBáo cáo Hòa giải các tranh chấp hợp đồng thương mại theo pháp luật Việt Nam.docx
Báo cáo Hòa giải các tranh chấp hợp đồng thương mại theo pháp luật Việt Nam.docx
 
Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty minh hòa thành.docx
Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty minh hòa thành.docxXây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty minh hòa thành.docx
Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty minh hòa thành.docx
 
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA gi...
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA gi...Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA gi...
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA gi...
 
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA.doc
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA.docGiải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA.doc
Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty SUNG GWANG VINA.doc
 
Hoạt Động Tư Vấn Của Công Ty Luật Đông Phương Luật, 9 điểm.doc
Hoạt Động Tư Vấn Của Công Ty Luật Đông Phương Luật, 9 điểm.docHoạt Động Tư Vấn Của Công Ty Luật Đông Phương Luật, 9 điểm.doc
Hoạt Động Tư Vấn Của Công Ty Luật Đông Phương Luật, 9 điểm.doc
 
Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty xnk phi trường.docx
Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty xnk phi trường.docxNâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty xnk phi trường.docx
Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty xnk phi trường.docx
 
Những Lỗi Phổ Biến Trong Quá Trình Dịch Thuật Tiếng Trung.doc
Những Lỗi Phổ Biến Trong Quá Trình Dịch Thuật Tiếng Trung.docNhững Lỗi Phổ Biến Trong Quá Trình Dịch Thuật Tiếng Trung.doc
Những Lỗi Phổ Biến Trong Quá Trình Dịch Thuật Tiếng Trung.doc
 
Phân tích quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển tại công ty focus link...
Phân tích quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển tại công ty focus link...Phân tích quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển tại công ty focus link...
Phân tích quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển tại công ty focus link...
 
Quy trình phát triển sản phẩm trong sản xuất tại Công ty R-Pac.doc
Quy trình phát triển sản phẩm trong sản xuất tại Công ty R-Pac.docQuy trình phát triển sản phẩm trong sản xuất tại Công ty R-Pac.doc
Quy trình phát triển sản phẩm trong sản xuất tại Công ty R-Pac.doc
 
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm anh n...
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm anh n...Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm anh n...
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm anh n...
 
Nâng cao chất lượng cho hoạt động tổ chức tiệc buffet nhà hàng market 3...
Nâng cao chất lượng cho hoạt động tổ chức tiệc buffet nhà hàng market 3...Nâng cao chất lượng cho hoạt động tổ chức tiệc buffet nhà hàng market 3...
Nâng cao chất lượng cho hoạt động tổ chức tiệc buffet nhà hàng market 3...
 
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docx
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docxLập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docx
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docx
 
Giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ nhân sự tại Công ty Xây dựng Tư vấn Đầu tư ...
Giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ nhân sự tại Công ty Xây dựng Tư vấn Đầu tư ...Giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ nhân sự tại Công ty Xây dựng Tư vấn Đầu tư ...
Giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ nhân sự tại Công ty Xây dựng Tư vấn Đầu tư ...
 
Dạy học Giải tích ở trường Trung học Phổ thông theo hướng bồi dưỡng năng lực ...
Dạy học Giải tích ở trường Trung học Phổ thông theo hướng bồi dưỡng năng lực ...Dạy học Giải tích ở trường Trung học Phổ thông theo hướng bồi dưỡng năng lực ...
Dạy học Giải tích ở trường Trung học Phổ thông theo hướng bồi dưỡng năng lực ...
 
Báo cáo thực tập khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế - luật.docx
Báo cáo thực tập khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế - luật.docxBáo cáo thực tập khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế - luật.docx
Báo cáo thực tập khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế - luật.docx
 
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty CKL (Việt N...
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty CKL (Việt N...Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty CKL (Việt N...
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty CKL (Việt N...
 

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤ (20)

Danh Sách 200 Đề Tài Khoá Luận Tốt Nghiệp Về Giáo Dục, Từ Sinh Viên Giỏi.docx
Danh Sách 200 Đề Tài Khoá Luận Tốt Nghiệp Về Giáo Dục, Từ Sinh Viên Giỏi.docxDanh Sách 200 Đề Tài Khoá Luận Tốt Nghiệp Về Giáo Dục, Từ Sinh Viên Giỏi.docx
Danh Sách 200 Đề Tài Khoá Luận Tốt Nghiệp Về Giáo Dục, Từ Sinh Viên Giỏi.docx
 
474 Đề tài luận văn thạc sĩ học viện tài chính, 9 điểm.docx
474 Đề tài luận văn thạc sĩ học viện tài chính, 9 điểm.docx474 Đề tài luận văn thạc sĩ học viện tài chính, 9 điểm.docx
474 Đề tài luận văn thạc sĩ học viện tài chính, 9 điểm.docx
 
200 Đề Tài Luận Văn Về Kỹ Năng Làm Việc Nhóm, Hay Nhất.docx
200 Đề Tài Luận Văn Về Kỹ Năng Làm Việc Nhóm, Hay Nhất.docx200 Đề Tài Luận Văn Về Kỹ Năng Làm Việc Nhóm, Hay Nhất.docx
200 Đề Tài Luận Văn Về Kỹ Năng Làm Việc Nhóm, Hay Nhất.docx
 
Danh Sách 200 Đề Tài Luận Văn Quản Lý Giáo Dục,Từ Sinh Viên Giỏi.docx
Danh Sách 200 Đề Tài Luận Văn Quản Lý Giáo Dục,Từ Sinh Viên Giỏi.docxDanh Sách 200 Đề Tài Luận Văn Quản Lý Giáo Dục,Từ Sinh Viên Giỏi.docx
Danh Sách 200 Đề Tài Luận Văn Quản Lý Giáo Dục,Từ Sinh Viên Giỏi.docx
 
201 đề tài luận văn thạc sĩ sư phạm kỹ thuật, 9 điểm.docx
201 đề tài luận văn thạc sĩ sư phạm kỹ thuật, 9 điểm.docx201 đề tài luận văn thạc sĩ sư phạm kỹ thuật, 9 điểm.docx
201 đề tài luận văn thạc sĩ sư phạm kỹ thuật, 9 điểm.docx
 
Danh Sách 200 đề tài luận văn thạc sĩ lịch sử việt nam, đạt điểm cao.docx
Danh Sách 200 đề tài luận văn thạc sĩ lịch sử việt nam, đạt điểm cao.docxDanh Sách 200 đề tài luận văn thạc sĩ lịch sử việt nam, đạt điểm cao.docx
Danh Sách 200 đề tài luận văn thạc sĩ lịch sử việt nam, đạt điểm cao.docx
 
Kho 200 Đề Tài Luận Văn Thạc Sĩ Về Oxford, Điểm Cao.docx
Kho 200 Đề Tài Luận Văn Thạc Sĩ Về Oxford, Điểm Cao.docxKho 200 Đề Tài Luận Văn Thạc Sĩ Về Oxford, Điểm Cao.docx
Kho 200 Đề Tài Luận Văn Thạc Sĩ Về Oxford, Điểm Cao.docx
 
200 Đề Tài Luận Văn Sử Dụng Phương Pháp Định Tính, Mới Nhất.docx
200 Đề Tài Luận Văn Sử Dụng Phương Pháp Định Tính, Mới Nhất.docx200 Đề Tài Luận Văn Sử Dụng Phương Pháp Định Tính, Mới Nhất.docx
200 Đề Tài Luận Văn Sử Dụng Phương Pháp Định Tính, Mới Nhất.docx
 
Danh Sách 200 Đề Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp Báo Chí, Từ Sinh Viên Giỏi.docx
Danh Sách 200 Đề Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp Báo Chí, Từ Sinh Viên Giỏi.docxDanh Sách 200 Đề Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp Báo Chí, Từ Sinh Viên Giỏi.docx
Danh Sách 200 Đề Tài Khóa Luận Tốt Nghiệp Báo Chí, Từ Sinh Viên Giỏi.docx
 
Kho 200 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Chứng Thực, 9 Điểm.docx
Kho 200 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Chứng Thực, 9 Điểm.docxKho 200 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Chứng Thực, 9 Điểm.docx
Kho 200 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Chứng Thực, 9 Điểm.docx
 
180 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Ngành Esg, Hay Nhất.docx
180 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Ngành Esg, Hay Nhất.docx180 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Ngành Esg, Hay Nhất.docx
180 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Ngành Esg, Hay Nhất.docx
 
Danh Sách 200 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Zalo, Mới Nhất.docx
Danh Sách 200 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Zalo, Mới Nhất.docxDanh Sách 200 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Zalo, Mới Nhất.docx
Danh Sách 200 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Zalo, Mới Nhất.docx
 
201 Đề Tài Luận Văn Thạc Sĩ Về Quản Lý Đất Đai, Mới Nhất.docx
201 Đề Tài Luận Văn Thạc Sĩ Về Quản Lý Đất Đai, Mới Nhất.docx201 Đề Tài Luận Văn Thạc Sĩ Về Quản Lý Đất Đai, Mới Nhất.docx
201 Đề Tài Luận Văn Thạc Sĩ Về Quản Lý Đất Đai, Mới Nhất.docx
 
Top 200 đề tài luận văn thạc sĩ về giáo dục, mới nhất.docx
Top 200 đề tài luận văn thạc sĩ về giáo dục, mới nhất.docxTop 200 đề tài luận văn thạc sĩ về giáo dục, mới nhất.docx
Top 200 đề tài luận văn thạc sĩ về giáo dục, mới nhất.docx
 
201 Đề tài luận văn thạc sĩ về công tác dân vận, điểm cao.docx
201 Đề tài luận văn thạc sĩ về công tác dân vận, điểm cao.docx201 Đề tài luận văn thạc sĩ về công tác dân vận, điểm cao.docx
201 Đề tài luận văn thạc sĩ về công tác dân vận, điểm cao.docx
 
Kho 200 đề tài luận văn thạc sĩ giảm nghèo bền vững, để làm bài tốt nhất.docx
Kho 200 đề tài luận văn thạc sĩ giảm nghèo bền vững, để làm bài tốt nhất.docxKho 200 đề tài luận văn thạc sĩ giảm nghèo bền vững, để làm bài tốt nhất.docx
Kho 200 đề tài luận văn thạc sĩ giảm nghèo bền vững, để làm bài tốt nhất.docx
 
211 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Văn Hóa Công Sở, Mới Nhất.docx
211 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Văn Hóa Công Sở, Mới Nhất.docx211 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Văn Hóa Công Sở, Mới Nhất.docx
211 Đề Tài Báo Cáo Thực Tập Về Văn Hóa Công Sở, Mới Nhất.docx
 
Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại công ty Phư...
Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại công ty Phư...Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại công ty Phư...
Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại công ty Phư...
 
The effects of consuming fortified rice with iron and zinc on the nutritional...
The effects of consuming fortified rice with iron and zinc on the nutritional...The effects of consuming fortified rice with iron and zinc on the nutritional...
The effects of consuming fortified rice with iron and zinc on the nutritional...
 
Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động bán hàng.docx
Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động bán hàng.docxCơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động bán hàng.docx
Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động bán hàng.docx
 

Recently uploaded

TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT HÓA HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT HÓA HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT HÓA HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT HÓA HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 BIÊN SOẠN THEO ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ BGD 2025 MÔN TOÁN 11 - CÁN...
ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 BIÊN SOẠN THEO ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ BGD 2025 MÔN TOÁN 11 - CÁN...ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 BIÊN SOẠN THEO ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ BGD 2025 MÔN TOÁN 11 - CÁN...
ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 BIÊN SOẠN THEO ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ BGD 2025 MÔN TOÁN 11 - CÁN...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Hướng dẫn viết tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng chức danh biên tập viên hạng 3
Hướng dẫn viết tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng chức danh biên tập viên hạng 3Hướng dẫn viết tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng chức danh biên tập viên hạng 3
Hướng dẫn viết tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng chức danh biên tập viên hạng 3lamluanvan.net Viết thuê luận văn
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Tử Vi Là Gì Học Luận Giải Tử Vi Và Luận Đoán Vận Hạn
Tử Vi Là Gì Học Luận Giải Tử Vi Và Luận Đoán Vận HạnTử Vi Là Gì Học Luận Giải Tử Vi Và Luận Đoán Vận Hạn
Tử Vi Là Gì Học Luận Giải Tử Vi Và Luận Đoán Vận HạnKabala
 
GIỮ GÌN VÀ PHÁT HUY GIÁ TRỊ MỘT SỐ BÀI HÁT DÂN CA CÁC DÂN TỘC BẢN ĐỊA CHO HỌC...
GIỮ GÌN VÀ PHÁT HUY GIÁ TRỊ MỘT SỐ BÀI HÁT DÂN CA CÁC DÂN TỘC BẢN ĐỊA CHO HỌC...GIỮ GÌN VÀ PHÁT HUY GIÁ TRỊ MỘT SỐ BÀI HÁT DÂN CA CÁC DÂN TỘC BẢN ĐỊA CHO HỌC...
GIỮ GÌN VÀ PHÁT HUY GIÁ TRỊ MỘT SỐ BÀI HÁT DÂN CA CÁC DÂN TỘC BẢN ĐỊA CHO HỌC...lamluanvan.net Viết thuê luận văn
 
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdfxemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdfXem Số Mệnh
 
Luận văn 2024 Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý hành...
Luận văn 2024 Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý hành...Luận văn 2024 Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý hành...
Luận văn 2024 Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý hành...lamluanvan.net Viết thuê luận văn
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Bài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhà
Bài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhàBài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhà
Bài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhàNguyen Thi Trang Nhung
 
C.pptx. Phát hiện biên ảnh trong xử lý ảnh
C.pptx. Phát hiện biên ảnh trong xử lý ảnhC.pptx. Phát hiện biên ảnh trong xử lý ảnh
C.pptx. Phát hiện biên ảnh trong xử lý ảnhBookoTime
 
TUYỂN TẬP ĐỀ THI GIỮA KÌ, CUỐI KÌ 2 MÔN VẬT LÍ LỚP 11 THEO HÌNH THỨC THI MỚI ...
TUYỂN TẬP ĐỀ THI GIỮA KÌ, CUỐI KÌ 2 MÔN VẬT LÍ LỚP 11 THEO HÌNH THỨC THI MỚI ...TUYỂN TẬP ĐỀ THI GIỮA KÌ, CUỐI KÌ 2 MÔN VẬT LÍ LỚP 11 THEO HÌNH THỨC THI MỚI ...
TUYỂN TẬP ĐỀ THI GIỮA KÌ, CUỐI KÌ 2 MÔN VẬT LÍ LỚP 11 THEO HÌNH THỨC THI MỚI ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
ĐỀ SỐ 1 Của sở giáo dục đào tạo tỉnh NA.pdf
ĐỀ SỐ 1 Của sở giáo dục đào tạo tỉnh NA.pdfĐỀ SỐ 1 Của sở giáo dục đào tạo tỉnh NA.pdf
ĐỀ SỐ 1 Của sở giáo dục đào tạo tỉnh NA.pdflevanthu03031984
 
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdfxemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdfXem Số Mệnh
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Tiểu luận tổng quan về Mối quan hệ giữa chu kỳ kinh tế và đầu tư trong nền ki...
Tiểu luận tổng quan về Mối quan hệ giữa chu kỳ kinh tế và đầu tư trong nền ki...Tiểu luận tổng quan về Mối quan hệ giữa chu kỳ kinh tế và đầu tư trong nền ki...
Tiểu luận tổng quan về Mối quan hệ giữa chu kỳ kinh tế và đầu tư trong nền ki...lamluanvan.net Viết thuê luận văn
 
Xem sim phong thủy luận Hung - Cát số điện thoại chính xác nhất.pdf
Xem sim phong thủy luận Hung - Cát số điện thoại chính xác nhất.pdfXem sim phong thủy luận Hung - Cát số điện thoại chính xác nhất.pdf
Xem sim phong thủy luận Hung - Cát số điện thoại chính xác nhất.pdfXem Số Mệnh
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...Nguyen Thanh Tu Collection
 
22 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH TIẾNG ANH VÀO 10 SỞ GD – ĐT THÁI BÌNH NĂM HỌC 2023-2...
22 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH TIẾNG ANH VÀO 10 SỞ GD – ĐT THÁI BÌNH NĂM HỌC 2023-2...22 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH TIẾNG ANH VÀO 10 SỞ GD – ĐT THÁI BÌNH NĂM HỌC 2023-2...
22 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH TIẾNG ANH VÀO 10 SỞ GD – ĐT THÁI BÌNH NĂM HỌC 2023-2...Nguyen Thanh Tu Collection
 

Recently uploaded (20)

TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT HÓA HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT HÓA HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT HÓA HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT HÓA HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...
 
ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 BIÊN SOẠN THEO ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ BGD 2025 MÔN TOÁN 11 - CÁN...
ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 BIÊN SOẠN THEO ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ BGD 2025 MÔN TOÁN 11 - CÁN...ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 BIÊN SOẠN THEO ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ BGD 2025 MÔN TOÁN 11 - CÁN...
ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 BIÊN SOẠN THEO ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ BGD 2025 MÔN TOÁN 11 - CÁN...
 
Hướng dẫn viết tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng chức danh biên tập viên hạng 3
Hướng dẫn viết tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng chức danh biên tập viên hạng 3Hướng dẫn viết tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng chức danh biên tập viên hạng 3
Hướng dẫn viết tiểu luận cuối khóa lớp bồi dưỡng chức danh biên tập viên hạng 3
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
 
Tử Vi Là Gì Học Luận Giải Tử Vi Và Luận Đoán Vận Hạn
Tử Vi Là Gì Học Luận Giải Tử Vi Và Luận Đoán Vận HạnTử Vi Là Gì Học Luận Giải Tử Vi Và Luận Đoán Vận Hạn
Tử Vi Là Gì Học Luận Giải Tử Vi Và Luận Đoán Vận Hạn
 
GIỮ GÌN VÀ PHÁT HUY GIÁ TRỊ MỘT SỐ BÀI HÁT DÂN CA CÁC DÂN TỘC BẢN ĐỊA CHO HỌC...
GIỮ GÌN VÀ PHÁT HUY GIÁ TRỊ MỘT SỐ BÀI HÁT DÂN CA CÁC DÂN TỘC BẢN ĐỊA CHO HỌC...GIỮ GÌN VÀ PHÁT HUY GIÁ TRỊ MỘT SỐ BÀI HÁT DÂN CA CÁC DÂN TỘC BẢN ĐỊA CHO HỌC...
GIỮ GÌN VÀ PHÁT HUY GIÁ TRỊ MỘT SỐ BÀI HÁT DÂN CA CÁC DÂN TỘC BẢN ĐỊA CHO HỌC...
 
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdfxemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
xemsomenh.com-Vòng Lộc Tồn - Vòng Bác Sĩ và Cách An Trong Vòng Lộc Tồn.pdf
 
Luận văn 2024 Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý hành...
Luận văn 2024 Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý hành...Luận văn 2024 Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý hành...
Luận văn 2024 Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý hành...
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
 
Bài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhà
Bài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhàBài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhà
Bài học phòng cháy chữa cháy - PCCC tại tòa nhà
 
C.pptx. Phát hiện biên ảnh trong xử lý ảnh
C.pptx. Phát hiện biên ảnh trong xử lý ảnhC.pptx. Phát hiện biên ảnh trong xử lý ảnh
C.pptx. Phát hiện biên ảnh trong xử lý ảnh
 
TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌCTIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
 
TUYỂN TẬP ĐỀ THI GIỮA KÌ, CUỐI KÌ 2 MÔN VẬT LÍ LỚP 11 THEO HÌNH THỨC THI MỚI ...
TUYỂN TẬP ĐỀ THI GIỮA KÌ, CUỐI KÌ 2 MÔN VẬT LÍ LỚP 11 THEO HÌNH THỨC THI MỚI ...TUYỂN TẬP ĐỀ THI GIỮA KÌ, CUỐI KÌ 2 MÔN VẬT LÍ LỚP 11 THEO HÌNH THỨC THI MỚI ...
TUYỂN TẬP ĐỀ THI GIỮA KÌ, CUỐI KÌ 2 MÔN VẬT LÍ LỚP 11 THEO HÌNH THỨC THI MỚI ...
 
ĐỀ SỐ 1 Của sở giáo dục đào tạo tỉnh NA.pdf
ĐỀ SỐ 1 Của sở giáo dục đào tạo tỉnh NA.pdfĐỀ SỐ 1 Của sở giáo dục đào tạo tỉnh NA.pdf
ĐỀ SỐ 1 Của sở giáo dục đào tạo tỉnh NA.pdf
 
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdfxemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
xemsomenh.com-Vòng Tràng Sinh - Cách An 12 Sao Và Ý Nghĩa Từng Sao.pdf
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
 
Tiểu luận tổng quan về Mối quan hệ giữa chu kỳ kinh tế và đầu tư trong nền ki...
Tiểu luận tổng quan về Mối quan hệ giữa chu kỳ kinh tế và đầu tư trong nền ki...Tiểu luận tổng quan về Mối quan hệ giữa chu kỳ kinh tế và đầu tư trong nền ki...
Tiểu luận tổng quan về Mối quan hệ giữa chu kỳ kinh tế và đầu tư trong nền ki...
 
Xem sim phong thủy luận Hung - Cát số điện thoại chính xác nhất.pdf
Xem sim phong thủy luận Hung - Cát số điện thoại chính xác nhất.pdfXem sim phong thủy luận Hung - Cát số điện thoại chính xác nhất.pdf
Xem sim phong thủy luận Hung - Cát số điện thoại chính xác nhất.pdf
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
 
22 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH TIẾNG ANH VÀO 10 SỞ GD – ĐT THÁI BÌNH NĂM HỌC 2023-2...
22 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH TIẾNG ANH VÀO 10 SỞ GD – ĐT THÁI BÌNH NĂM HỌC 2023-2...22 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH TIẾNG ANH VÀO 10 SỞ GD – ĐT THÁI BÌNH NĂM HỌC 2023-2...
22 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH TIẾNG ANH VÀO 10 SỞ GD – ĐT THÁI BÌNH NĂM HỌC 2023-2...
 

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty Quảng Cáo An Giang.doc

  • 1. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƢƠNG MẠI QUẢNG CÁO AN GIANG Sinh viên thực hiện:Nguyễn Thị Mai An Lớp: D17QT01 Khóa: 2017-2021 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thanh An Bình Dương ngày… tháng năm
  • 2. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn tốt nghiệp “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng mại Quảng Cáo An Giang” là trung thực và không có bất kỳ sự sao chép hay sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tất cả những sự giúp đỡ cho việc xây dựng cơ sở lý luận cho bài luận đều đƣợc trích dẫn đầy đủ và ghi rõ nguồn gốc rõ ràng và đƣợc phép công bố. i
  • 3. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo Công ty An Giang đã tạo điều kiện để em đƣợc thực hiện tìm hiểu thực tế hoạt động của công ty. Cũng nhƣsự hỗ trợ nhiệt tình, hƣớng dẫn, cung cấp thông tin cần thiết của anh chị công tác tại các phòng ban để em có thể hoàn thành chuyên đề theo đúng kế hoạch, học hỏi thêm đƣợc nhiều kĩ năng trong công việc. Đặc biệt, em cũng xin chân thành cảm ơn sự hƣớng dẫn và giúp đỡ tận tình của thầy … trong suốt thời gian thực hiện. Trong suốt quá trình làm bài, lên đề cƣơng đến thực hiện nghiên cứu thầy luôn luôn đồng hành, chia sẻ cho em những kiến thức, giúp em nhận ra những vấn đề còn thiết sót trong nghiên cứu và hoàn thiện nghiên cứu của mình hơn. Mặc dù đã cố gắng vận dụng tất cả kiến thức, kĩ năng đã đƣợc truyền dạy từ quý thầy cô Khoa Kinh tế - Đại học Thủ Đầu Một Bình Dƣơng. Nhƣng do còn hạn chế về kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung chuyên đề còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận đƣợc sự góp ý của thầy cô để rút ra đƣợc nhiều kinh nghiệm quý giá làm hành trang trên con đƣờng tƣơng lai. Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dƣơng, ngày .... tháng 10 năm 2020 Sinh viên thực hiện ii
  • 4. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN - 05 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: …………………………………………………Ngày sinh: ……………………………… MSSV: ………………Lớp: ……………… Chuyên ngành: ……………………………… Điện thoại: ………………………Email: ……………………………… 2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 201… 3. Cán bộ hƣớng dẫn (CBHD): ……………………………………………… 4. Tên đề tài:……………………………………………………………………………..…………………………………….. Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện Nhận xét của CBHD (Ký tên) 1 2 3 Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Đƣợc tiếp tục: Không tiếp tục: i
  • 5. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện Nhận xét của CBHD (Ký tên) 4 5 6 Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành: Đƣợc tiếp tục: …………………Không tiếp tục: 7 8 9 10 Ghi chú:Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học, 01 bản SV lƣu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ án khi kết thúc thời gian thực hiện ĐA/KLTN. Ý kiến của cán bộ hƣớng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hi ện (Ký và ghi rõ họ tên) ii
  • 6. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN – 10 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA ………………… Độc lập – Tự do – Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:……………. BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Thời gian: ................................................................................................................................... Địa điểm: ................................................................................................................................... Thành viên Hội đồng: ................................................................................................................ 1. ............................................................................. 2 .............................................................................. 3 .............................................................................. Tên đề tài: .................................................................................................................................. .................................................................................................................................................... Sinh viên thực hiện:...........................................................................Lớp .................................. Mã số sinh viên: ......................................................................................................................... NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: I. Nội dung - Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình ............................................................................ .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... - Nội dung & kết quả .................................................................................................................. .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... - Trả lời câu hỏi hội đồng ........................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................... II. Điểm kết luận của Hội đồng: .............................................................................................. Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20… Chủ tịch Ủy viên – thƣ ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) i
  • 7. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày thángnăm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp) 1. Họ và tên ngƣời chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2. Họ và tên sinh viên:………………………………………………………………………..………………………………. Mã số SV:……………………………………………………………………………..... 3. Lớp: ……………………….………..……. Khóa học: ……….. ………………………..………………Ngành…………………………………………………………………...…................... 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………..……...………………………………………………………………………..………………………..………………………..………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………… 5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy Trình bày sai quy Hình thức định, bố cục không 1 bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chƣa hợp lý, hợp lý, lập luận không chặt chẽ luận có cơ sở lập luận thiếu cơ sở. Hình thức trình cơ sở bày Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rƣờm rà nhƣng Văn phong rƣờm rà Văn phong 1 gây khó hiểu, có nhiều súc tích, không có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu đƣợc, nhiều lỗi văn lỗi nặng về văn phạm phạm và chính tả. và chính tả. phạm và chính tả. và chính tả i
  • 8. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực ràng. Có trình bày sơ sở lý chƣa rõ ràng. Chƣa Nội dung 3.5 và thực tiễn. Trình bày đầy tiễn. Trình bày khá đầy thuyết liên quan nhƣng trình bày cơ sở lý báo cáo đủ cơ sở lý thuyết liên đủ cơ sở lý thuyết liên còn thiếu và sai sót. thuyết liên quan. quan. Phƣơng pháp nghiên quan. Phƣơng pháp Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên Nội dung và kết cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp khá phù hợp không phù hợp Kết quả thiếu cơ sở và quả Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhƣng Kết quả đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không cậy, có giá trị thực tiễn, chƣa đảm bảo độ tin cậy, cậy, có giá trị khoa học và có giá trị thực tiễn, kết kết luận đáp ứng đầy ít có giá trị thực tiễn, kết Kết quả 2.5 thực tiễn, kết luận đáp ứng luận không đáp ứng đủ yêu cầu về mục tiêu luận chƣa đáp ứng đủ yêu đủ yêu cầu về mục tiêu và đƣợc yêu cầu về mục và nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội nội dung nghiên cứu tiêu và nội dung cứu. dung nghiên cứu nghiên cứu. Thể hiện đƣợc kiến Ít thể hiện đƣợc kiến Không thể hiện Thể hiện đƣợc kiến thức, đƣợc kiến thức, Thể hiện 1 thức nhƣng cần gợi ý, thức, trả lời đƣợc từ 30- kiến thức trả lời đƣợc 100% câu trả lời đƣợc trên 50% 50% câu hỏi của Hội không trả lời đƣợc hỏi của Hội đồng câu hỏi của Hội Mức độ thể câu hỏi của Hội đồng đồng đồng hiện kiến thức Báo cáo trình bày và kỹ năng Trình bày đủ và đúng Trình bày tƣơng đối đầy thiếu logic, không thuyết trình Trình bày logic và đúng thời gian quy định, đủ, đúng thời gian quy theo thời gian quy BCTN Thuyết thời gian quy định, phong 1 phong cách báo cáo định, phong cách thiếu tự định, phong cách báo trình cách tự tin, am hiểu sâu về tự tin, nắm vững tin, khá nắm vấn đề báo cáo thiếu tự tin, không vấn đề báo cáo đƣợc vấn đề báo cáo cáo nắm đƣợc vấn đề báo cáo Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................ Cán bộ chấm (K và ghi họ tên) ii
  • 9. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày thángnăm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Phản biện) 1. Họ và tên ngƣời chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2. Họ và tên sinh viên:………………………………………………………………………..………………………………. Mã số SV:……………………………………………………………………………..... 3. Lớp: ……………………….………..……. Khóa học: ……….. ………………………..………………Ngành…………………………………………………………………...…................... 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………..……...………………………………………………………………………..………………………..………………………..………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………… 5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy Trình bày sai quy Hình thức định, bố cục không 1 bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chƣa hợp lý, hợp lý, lập luận không chặt chẽ luận có cơ sở lập luận thiếu cơ sở. Hình thức trình cơ sở bày Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rƣờm rà nhƣng Văn phong rƣờm rà Văn phong 1 gây khó hiểu, có nhiều súc tích, không có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu đƣợc, nhiều lỗi văn lỗi nặng về văn phạm phạm và chính tả. và chính tả. phạm và chính tả. và chính tả i
  • 10. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu ràng, có ý nghĩa khoa ràng, có ý nghĩa thực Mục tiêu nghiên cứu khá chƣa rõ ràng. Chƣa Nội dung học và thực tiễn. Trình tiễn. Trình bày khá đầy rõ ràng, cơ sở lý thuyết có trình bày các khái 4 bày đầy đủ cơ sở lý đủ cơ sở lý thuyết liên trình bày nhƣng còn thiếu niệm cơ sở lý thuyết báo cáo thuyết liên quan đến đề quan đến đề tài. sót. Phƣơng pháp nghiên liên quan. Phƣơng tài. Phƣơng pháp nghiên Phƣơng pháp nghiên cứu khá phù hợp pháp nghiên không Nội dung và kết cứu phù hợp cứu phù hợp phù hợp quả Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhƣng Kết quả thiếu cơ sở và thiếu tin cậy, không cậy, có giá trị khoa học và cậy, có giá trị thực tiễn, chƣa đảm bảo độ tin cậy, có giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận đáp kết luận đáp ứng đầy ít có giá trị thực tiễn, kết Kết quả 3.5 luận không đáp ứng ứng đủ yêu cầu về mục đủ yêu cầu về mục tiêu luận chƣa đáp ứng đủ yêu đƣợc yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên và nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội tiêu và nội dung cứu cứu. dung nghiên cứu nghiên cứu. Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót Hoàn toàn sai quy định Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................ Cán bộ chấm (K và ghi họ tên) ii
  • 11. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:………………. Bình Dương, ngày thángnăm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn) 1. Họ và tên ngƣời chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………………………………………………………………….. … 2. Họ và tên sinh viên:………………………………………………………………………..………………………………. Mã số SV:……………………………………………………………………………..... 3. Lớp: ……………………….………..……. Khóa học: ……….. ………………………..………………Ngành…………………………………………………………………...…................... 4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: ……………..……...………………………………………………………………………..………………………..………………………..………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………… 5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hƣớng dẫn (Theo th ng đi m 10, đ n 0,1 đi m) Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm tối đa 100% 75% 50% 0% Nêu ý Tích cực tìm kiếm và chủ Cần hỗ trợ để lựa chọn ý Cần hỗ trợ nhiều để lựa Không quan tâm lựa tƣởng 0.5 động đƣa ra ý tƣởng xây tƣởng và xây dựng nội chọn ý tƣởng và xây chọn ý tƣởng thực dựng nội dung BCTN dung BCTN dựng nội dung BCTN hiện BCTN Thái độ tham Không nghiêm túc và gia Tinh thần Nghiêm túc, chủ động, Nghiêm túc, khá chủ Khá nghiêm túc, không không trung thực, 1 thƣờng xuyên trao đổi và động, thƣờng xuyên báo chủ động báo cáo kết không trình bày và và thái độ báo cáo kết quả thực hiện cáo kết quả thực hiện quả thực hiện báo cáo kết quả thực hiện Chủ động, vận dụng khá Cần nhiều hỗ trợ từ Hoàn toàn không vận Chủ động, vận dụng tốt GVHD mới vận dụng Kiến thức và tốt kiến thức chuyên dụng đƣợc kiến thức Kiến thức 0.5 kiến thức chuyên ngành đƣợc kiến thức chuyên kỹ năng ngành vào giải quyết vấn chuyên ngành vào giải vào giải quyết vấn đề ngành vào giải quyết đề quyết vấn đề vấn đề i
  • 12. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Sử dụng thành thạo các Sử dụng khá thành thạo Sử dụng tƣơng đối Không sử dụng đƣợc thành thạo các phần phần mềm chuyên ngành các phần mềm chuyên các phần mềm chuyên Kỹ năng 0.5 mềm chuyên ngành hoặc tài liệu tham khảo ngành hoặc tài liệu tham ngành hoặc tài liệu hoặc tài liệu tham khảo nƣớc ngoài khảo nƣớc ngoài tham khảo nƣớc ngoài nƣớc ngoài Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu khá rõ ràng. Có trình ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực chƣa rõ ràng. Chƣa bày cơ sở lý thuyết liên Nội dung và thực tiễn. Trình bày tiễn. Trình bày khá đầy đủ trình bày cơ sở lý 3.5 quan đến đề tài nhƣng báo cáo đầy đủ cơ sở lý thuyết liên cơ sở lý thuyết liên quan thuyết liên quan. còn thiếu và sai sót. quan đến đề tài. Phƣơng đến đề tài. Phƣơng pháp Phƣơng pháp nghiên Phƣơng pháp nghiên pháp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp không phù hợp Nội dung và kết cứu khá phù hợp quả Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả có cơ sở nhƣng Kết quả thiếu cơ sở và Kết quả đảm bảo độ tin chƣa đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không cậy, có giá trị khoa học và cậy, có giá trị thực tiễn, cậy, ít có giá trị thực có giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận đáp Kết quả 3.5 kết luận đáp ứng đầy đủ tiễn, kết luận chƣa đáp luận không đáp ứng ứng đủ yêu cầu về mục yêu cầu về mục tiêu và ứng đủ yêu cầu về mục đƣợc yêu cầu về mục tiêu và nội dung nghiên nội dung nghiên cứu. tiêu và nội dung nghiên tiêu và nội dung cứu cứu nghiên cứu. Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót Hoàn toàn sai quy định Tổng điểm: 6. Các nhận xét và đề nghị: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................. Cán bộ chấm (K và ghi họ tên) ii
  • 13. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 ĐA/KLTN - 07 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOAKINH TẾĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên hướng dẫn) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên:…………………………………………………………MSSV:……………………………..Lớp:…………………………. - Tên đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... - Họ và tên ngƣời hƣớng dẫn:……………………………………………………………………………………………………………………………….. II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.3. Mục tiêu và nội dung: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:.................................................................................................................................................................. ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.5. Phƣơng pháp nghiên cứu: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... i
  • 14. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 2.6. Kết quả đạt đƣợc: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.7. Kết luận và đề nghị: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Không đạt: Kết quả bằng số: Bằng chữ:………………………. Giảng viên hƣớng dẫn Ký tên (ghi họ tên) ………………………………………… ii
  • 15. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 08- BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA……………… Độc lập - Tự do - Hạnh phúc CHƢƠNG TRÌNH:…………… Bình Dương, ngày tháng năm 201.. PHIẾU NHẬN XÉT (Giảng viên phản biện) I. Thông tin chung 1. Họ và tên sinh viên:……………………………………………………………MSSV:………………………..………….Lớp:…………….……………. 2. Tên đề tài:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3. Họ và tên giảng viên hƣớng dẫn:………………………………………………………………………………………………………………………………... II. Nội dung nhận xét 1. Ƣu nhƣợc điểm của đề tài về nội dung, phƣơng pháp, kết quả nghiên cứu ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 2. Khả năng ứng dựng của đề tài ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Cán bộ chấm K tên (ghi họ tên) i
  • 16. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 BCTN - 07 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOAKINH TẾĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dành cho giảng viên chấm báo cáo tốt nghiệp) I. Thông tin chung - Họ và tên sinh viên:…………………………………………………………MSSV:……………………………..Lớp:…………………………. - Tên đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... - Họ và tên ngƣời hƣớng dẫn:……………………………………………………………………………………………………………………………….. II. Nhận xét về khóa luận 2.1. Nhận xét về hình thức: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.2. Tính cấp thiết của đề tài: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.3. Mục tiêu và nội dung: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:.................................................................................................................................................................. ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.5. Phƣơng pháp nghiên cứu: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... i
  • 17. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 2.6. Kết quả đạt đƣợc: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.7. Kết luận và đề nghị: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... IV. Đánh giá 1. Đánh giá chung 2. Đề nghị Đạt: Không đạt: Kết quả bằng số: Bằng chữ:………………………. Giảng viên chấm K tên (ghi họ tên) ………………………………………… ii
  • 18. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................i MỤC LỤC .......................................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ..........................................................................vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.........................................................................................vii CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU......................................................................................................1 1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài.............................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ...........................................................................2 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể.................................................................................2 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................2 1.3.1. Đối tƣợng nghiên cứu.........................................................................................2 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................2 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................................3 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu khoa học và thực tiễn................................................................3 1.5.1. Phƣơng diện học thuật........................................................................................3 1.5.2. Phƣơng diện thực tiễn ........................................................................................3 1.6. Cấu trúc nghiên cứu ..................................................................................................4 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT.......................................................................5 2.1. Các khái niệm và đặc điểm chính .............................................................................5 2.1.1 Khái niệm Marketing...........................................................................................5 ii
  • 19. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 2.1.2 Khái niệm Marketing Mix ...................................................................................5 2.1.3 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng................................................................5 2.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu.......................................................................6 2.2.1. Các công trình nghiên cứu trong nƣớc...............................................................6 2.2.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nƣớc ..............................................................7 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................10 3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu........................................................................................10 3.1.1. Phƣơng pháp chọn mẫu....................................................................................10 3.1.2. Phƣơng pháp nghiên cứu..................................................................................10 3.2. Quy trình nghiên cứu ..............................................................................................12 3.3. Công cụ nghiên cứu ................................................................................................13 3.3.1. Bảng câu hỏi khảo sát.......................................................................................13 3.3.2. Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia.................................................................14 Chất lƣợng sản phẩm ........................................................................................................15 Giá bán của cửa hàng tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm ...........................................15 Dễ dàng mua hàng của công ty..........................................................................................15 Các chƣơng trình khuyến mãi của công ty mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng .........16 Tôi hài lòng với chất lƣơng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ...................................16 3.3. Thu thập dữ liệu ......................................................................................................17 3.3.1. Dữ liệu sơ cấp ...................................................................................................17 3.3.2. Dữ liệu thứ cấp..................................................................................................17 3.4. Xử lý và phân tích dữ liệu.......................................................................................18 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ............................................................................27 iii
  • 20. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 4.1. Khái quát về doanh nghiệp......................................................................................27 4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ....................................................................27 4.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban .............................27 4.1.3. Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh..........................................................29 4.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp..........................................30 4.2. Kết quả phân tích dữ liệu ........................................................................................31 4.2.1 Thống kê mô tả về giới tính...............................................................................31 4.2.3 Thống kê mô tả về loại khách............................................................................33 4.2.4 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu.................................................................35 4.3. Đánh giá thực trạng.................................................................................................39 4.3.1. Ƣu điểm............................................................................................................39 4.3.2. Hạn chế .............................................................................................................40 4.3.3. Nguyên nhân.....................................................................................................40 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP ................................................................................................42 5.1 Phƣơng hƣớng.........................................................................................................42 5.2. Mục tiêu năm 2020-2021 ........................................................................................43 5.2.1. Mục tiêu tổng quát............................................................................................43 5.2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................................43 5.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả..............................................................................44 5.2.1 Chú trọng đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp......................................................44 5.2.2. Đƣa ra bảng giá chi tiết về các dịch vụ ............................................................45 5.2.3 Cập nhật thƣờng xuyên các thông tin về dịch vụ cho khách hàng....................46 5.3 Hạn chế nghiên cứu và phƣơng hƣớng nghiên cứu tiếp theo .................................46 iv
  • 21. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 5.4 Kết luận ....................................................................................................................47 TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................49 PHỤ LỤC ..........................................................................................................................50 PHỤ LỤC 1: THANG ĐO.............................................................................................50 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN...............................52 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ............................................................53 v
  • 22. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu.........................................................................................12 Bảng 3.1: Kết quả hiệu chỉnh thang đo .............................................................................15 Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức của công ty An Giang .............................................................28 Bảng 4.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty An Giang giai đoạn 2017 – 2019 . 30 Bảng 4.1: Thống kê mô tả về giới tính..............................................................................31 Biểu đồ 4.1: Thống kê mô tả về giới tính những ngƣời tham gia khảo sát ......................32 Bảng 4.2: Thống kê mô tả về độ tuổi những ngƣời tham gia khảo sát.............................32 Biểu đồ 4.2: Thống kê mô tả về độ tuổi những ngƣời tham gia khảo sát.........................33 Bảng 4.3: Thống kê mô tả về những khách hàng tại công ty An Giang ...........................34 Biểu đồ 4.3: Thống kê mô tả về loại khách tại công ty An Giang ....................................34 Bảng 4.4: Giá trị trung bình các phát biểu biến chất lƣợng sản phẩm..............................35 Bảng 4.5: Giá trị trung bình các phát biểu biến giá bán....................................................36 Bảng 4.6: Giá trị trung bình các phát biểu biến phân phối................................................37 Bảng 4.7: Giá trị trung bình các phát biểu biến giá trị cung cấp.......................................38 Bảng 4.8: Giá trị trung bình sự hài lòng của khách hàng..................................................39 Bảng 5.1: Mục tiêu của công ty An Giang giai đoạn 2020 – 2022 ...................................43 vi
  • 23. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn SERVQUAL Service Quality (chất lƣợng dịch vụ) TM-DV Thƣơng mại – dịch vụ TMCP Thƣơng mại cổ phần NXB Nhà xuất bản vii
  • 24. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài Sự hài lòng của khách hàng là vấn đề quan trọng do nó tác động trực tiếp đến thành công của doanh nghiệp. Đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp cải tiến chất lƣợng dịch vụ nhằm tăng cƣờng khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng trong quá trình hội nhập hiện nay. Cùng với hội nhập và phát triển kinh tế, các doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh nhau gay gắt hơn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng là một biện pháp giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Trên thế giới có nhiều lý thuyết, nhiều nghiên cứu đề cập đến sự hài lòng của khách hàng chẳng hạn nhƣ nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1986) về sự hài lòng của khách hàng với chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp hay nghiên cứu của Vromm (1964) về sự hài lòng của khách hàng… Hầu hết trong các nghiên cứu khoa học các tác giả đều khẳng định tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Ngành nghề quảng cáo là một trong những ngành nghề xuất hiện khá lâu đời tại Việt Nam, từ khi các doanh nghiệp xuất hiện, các doanh nghiệp đã đặc biệt chú trọng đến quảng cáo để đƣa những sản phẩm, dịch vụ hoặc thƣơng hiệu đến với khách hàng. Chính vì điều này kinh doanh dịch vụ quảng cáo đang là ngành nghề kinh doanh đƣợc thị trƣờng quan tâm. Các công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo không những phải thực hiện các công việc quảng cáo nội bộ mà phải thiết kế và thực hiện các quảng cáo theo yêu cầu của khách hàng. Hoạt động Marketing Mix là một trong những hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng, trao đổi truyền thông với khách hàng từ đó giúp nâng cao sự hài long của khách hàng. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo, đối tƣợng khách hàng mà công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang hƣớng đến là những khách hàng doanh nghiệp. Những khách hàng doanh nghiệp trƣớc khi sử dụng một dịch vụ nào đó họ thƣờng sẽ cân nhắc rất kỹ về các khoảng 1
  • 25. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 chi phí cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ. Đồng thời nếu khách hàng không hài lòng họ có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp khác. Chính vì điều này, nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng giúp công ty có thể nhìn nhận về thực trạng sự hài lòng của khách hàng thông qua công tác Marketing Mix cũng nhƣ từ đó đƣa ra các biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Bài nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích về sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang hƣớng từ đó đƣa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Bài nghiên cứu có những mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, nghiên cứu về cơ sở lý luận liên quan đến sự hài lòng của khách hàngvà Marketing Mix làm nền tảng để phân tích thực trạng và đƣa ra giải pháp. Thứ hai, phân tích thực trạng về sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang., từ đó đƣa ra những nhận xét, đánh giá về sự hài lòng của khách hàng tại công ty. Thứ ba, đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang. 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng của nghiên cứu là sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang. 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu diễn ra tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang 2
  • 26. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Về thời gian: - Báo cáo chỉ nghiên cứu các hoạt động Marketing Mix của công ty trong giai 2017- 2019. - Thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2020. 1.4. Câu hỏi nghiên cứu Bài nghiên cứu cần làm rõ các câu hỏi sau: Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động marketing Mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang? Yếu tố nào tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang? Các công tác Marketing Mix để nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang đã thực hiện là gì? Có những ƣu điểm và hạn chế nào trong công tác Marketing Mix ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang? Có những giải pháp nào nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang? 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu khoa học và thực tiễn 1.5.1. Phương diện học thuật Nghiên cứu góp phần hoàn thiện hơn cơ sở lý luận, các lý thuyết liên qua đến hoạt động Marketing Mix cũng nhƣ các lý thuyết liên quan đến sự hài lòng của khách hàng thông qua hoạt động nghiên cứu về sự hài lòng của công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang. 1.5.2. Phương diện thực tiễn Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiến đối với công ty TNHH Dịch vụ và Thƣơng Mại Quảng Cáo An Giang trong việc giúp công ty đánh giá lại sự hài lòng của khách hàng 3
  • 27. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 thông qua hoạt động marketing Mix. Bên cạnh đó nghiên cứu cũng đƣa ra các giải pháp về Marketing giúp nâng cao sự hài lòng cho khách hàng. Các doanh nghiệp tƣơng tự trên thị trƣờng có thể tham khảo nghiên cứu để thực hiện các nghiên cứu tƣơng đƣơng. 1.6. Cấu trúc nghiên cứu Bài nghiên cứu có cấu trúc gồm các chƣơng sau: - Chƣơng 1: Mở đầu - Chƣơng 2: Tổng quan lý thuyết - Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu - Chƣơng 4: Kết quả phân tích - Chƣơng 5: Giải pháp 4
  • 28. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1. Các khái niệm và đặc điểm chính 2.1.1 Khái niệm Marketing Theo Kotler (2008) marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt đƣợc những giá trị từ những phản ứng của khách hàng. Theo Vũ Thế Phú (2012), Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chƣa đƣợc thỏa mãn của ngƣời tiêu dùng, đề tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất đƣợc, tìm cách phân phối chúng đến các địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho ngƣời tiêu thụ. 2.1.2 Khái niệm Marketing Mix Marketing Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt đƣợc mục tiêu trong một thị trƣờng đã chọn. Các công cụ Marketing đƣợc pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất ứng phó với những sự khác biệt và thay đổi trên thị trƣờng (Kotler, 1999). Marketing Mix là một trong những khái niệm chủ yếu của Marketing hiện đại. Marketing Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt đƣợc mục tiêu trong thị trƣờng đã chọn. Các công cụ Marketing đƣợc pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trƣờng. s 2.1.3 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng Theo Tse và Wilton (1988) sự hài lòng của khách hàng là phản ứng của ngƣời tiêu dùng dói với việc đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng trƣớc đó (hoặc một số tiêu chuẩn cho sự thể hiện) và sự thể hiện thực sự của sản phẩm nhƣ là một sự chấp nhận sau khi sử dụng nó. Hay nói đơn giản nó là sự cảm nhận của khách hàng giữa cái khách hàng mong đợi trƣớc khi sử dụng với sau khi sử dụng sản phẩm. 5
  • 29. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Theo Levesque và Mc Dougall (1996) sự hài lòng của khách hàng chính là trạng thái/ cảm nhận của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Phillip Kotler (2001) cho rằng sự hài lòng của khách hàng đƣợc hiểu là mức dộ của trạng thái cảm giác của một ngƣời bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu dƣợc từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ với những kỳ vọng của ngƣời đó. Trong đs: - Kết quả thu đƣợc từ sản phẩm, dịch vụ là những lợi ích khách hàng nhận đƣợc trong quá trình tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ. Nghĩa là, kết quả thu đƣợc từ sản phẩm, dịch vụ đƣợc đo lƣờng bằng giá trị dành cho khách hàng. - Kỳ vọng của khách hàng thể hiện mong muốn của khách hàng về những lợi ích đem lại từ sản phẩm, dịch vụ đƣợc hình thành dựa trên cơ sở kinh nghiệm mua sắm trƣớc đó; ý kiến của bạn bè, đồng nghiệp cùng những thông tin hứa hẹn của những ngƣời làm Marketing và đối tuhr cạnh tranh. 2.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu 2.2.1. Các công trình nghiên cứu trong nước Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Trúc (2013) Nghiên cứu đề cập đến một số yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm ở siêu thị thành phố Pleiku. Nghiên cứu dƣợc thực hiện nhằm giúp cho các siêu thị thành phố Pleiku nâng cao đƣợc sự hài long với khách hàng, qua đó giúp các siêu thị có những chiến lƣợc đúng đắn trong việc giữ chân và thu hút thêm nhiều khách hàng hơn trong tƣơng lai. Nghiên cứu đề xuất mô hình gồm 6 nhân tố đó là: chất lƣợng hàng hóa, sự phục vụ của nhân viên, cơ sở vật chất, giá cả, chƣơng trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ với 35 biến quan sát. Kết quả phân tích chỉ ra có 3 nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng là chất lƣợng hàng hóa ảnh hƣởng lớn nhất tiếp đó là sự phục vụ của nhân viên và sau đó là chƣơng trình khuyến mãi. 6
  • 30. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Bên cạnh đó, tác dộng về giá cả nên sự hàu lòng của khách hàng có nhƣng không cao. Nghiên của Võ Lê Viên (2019) Tác giả nghiên cứu về hoạt động Marketing tại công ty TNHH YKK Việt Nam. Từ nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, bằng phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, dự báo, suy luận… để tạo ra những thông tin hữu ích làm nền tảng cho quyết định. Đề tài đã tìm ra đƣợc điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động Marketing có tác động đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp; từ đó đƣa ra giải pháp cụ thể nhằm phát huy điểm mạnh, cải thiện điểm yếu để chớp lấy thời cơ cũng nhƣ giảm thiểu các tác động từ môi trƣờng bên ngoài trong hoạt động Marketing. Kết quả nghiên cứu này rất có ý nghĩa đối với công ty YKK Việt Nam, ban lãnh đạo Công ty có thể xem xét giải pháp, triển khai thực hiện để tối ƣu hóa hoạt động marketing. Đồng thời, sự thành công của nghiên cứu cũng sẽ là một bƣớc đẹp cho việc ứng dụng các lý thuyế khác vào công tác hoàn thiện các hoạt động chức năng khác của công ty. Ngoài những số liệu để phân tích về thực trạng hoạt động Marketing của công ty, nghiên cứu cũng thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với những chính sách Marketing trong công ty. 2.2.2. Các công trình nghiên cứu ngoài nước Nghiên cứu của Dusherme (2007) Nghiên cứu của Dusherme (2007) là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đói với các nhà bán lẻ. Mục tiêu của cuộc khảo sát nhằm xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ trong đó có các yếu tố về Marketing. Tác giả đƣa ra 7 yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các doanh nghiệp bán lẻ bao gồm: Giá cả, thái độ phục vụ của nhân viên, chất lƣợng hàng hóa, chính sách trả hàng, sự sạch sẽ của cửa hàng và việc tìm kiếm cửa hàng có dễ dàng không. 7
  • 31. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Nghiên cứ đƣợc thực hiện trên trang web khảo sát Survey Gold bằng cách gửi một lời mời tham gia cuộc khảo sát qua email đến danh sách các khách hàng đăng kí bản tin. Kết quả có khoảng 4.200 ngƣời đã trả lời khảo sát tuy nhiên chỉ có 4.171 câu trả lời là phù hợp để tiến hành phân tích. Phân tích định lƣợng đƣợc diễn ra trên 7 yếu tố nêu trên trong đó hai yếu tố quan trọng nhất có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đó là thái độ phục vụ của nhân viên và giá cả. Tác giả lý giải, khi mua sắm các sản phẩm hoặc các dịch vụ các khách hàng hiện nay thƣờng có xu hƣớng so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, sự hài lòng của khách hàng cũng phụ thuộc khá nhiều vào quá trình mà khách hàng tƣơng tác với nhân viên bán hàng, thái độ phục vụ của các nhân viên cũng tác động đến tâm ý là sự hài lòng của họ. Nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1991) Mô hình nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1991) là mô hình kinh điển đƣợc sử dụng khi nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ trong các ngành nghề. Theo đó Parasuraman và cộng sự đƣa ra mô hình SERQUAL để đo lƣờng về chất lƣợng dịch vụ, trong đó các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cũng sử dụng mô hình này khá nhiều. Các tả giả đƣa ra các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp bao gồm: Thứ nhất, phƣơng tiện hữu hình: là các cơ sở vật chất nhƣ ttrang thiết bị, các trang trí cửa hàng, trang phục của nhân viên… Thứ hai, sự tin cậy: bao gồm việc mà doanh nghiệp làm đúng với những cam kết ban đầu, doanh nghiệp quan tâm đến các vấn đề mà khách hàng gặp phải, doanh nghiệp thực hiện chính sách những gì đã hứa hẹn với khách hàng… Thứ ba, sự đáp ứng bao gồm: hoạt động cung cấp sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ một cách nhanh chóng, sự giúp đỡ khách hàng của nhân viên và sự đáp ứng về nhu cầu cảu khách hàng. 8
  • 32. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Thứ tƣ, năng lực phục vụ bao gồm: danh tiếng của doanh nghiệp, việc nhân viên tạo đƣợc sự tin cậy cho khách hàng, sự an toàn khi thực hiện giao dịch, thái độ của nhân viên trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, kiến thức chuyên môn khi chăm sóc khách hàng… Thứ năm, sự đồng cảm bao gồm: sự quan tâm đến khách hàng, thời gian thực hiện thuận tiện cho khách hàng, không gian và bị trí địa lý cũng thuận tiện cho giao dịch của khách hàng. 9
  • 33. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1.1. Phương pháp chọn mẫu Bài nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện. Có nghĩa là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tƣợng, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp đƣợc đối tƣợng.Trong đó tác giả lựa chọn những đối tƣợng là những khách hàng đến giao dịch tại công ty. 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng 2 phƣơng pháp nghiên cứu chính đó là nghiên cứu định tính là nghiên cứu định lƣợng. Trong đó nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng việc thu thập các số liệu, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu, tiến hành phỏng vấn chuyên gia để hiệu chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp với đối tƣợng nghiên cứu và thuận tiện để thu thập các thông tin, các ý kiến phải hồi từ khách hàng. Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện bằng bảng câu hỏi khảo sát phát cho những khách hàng. Đối tƣợng khách hàng đƣợc khảo sát là những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tại công ty, nhằm thu thập các ý kiến của khách hàng, các dữ liệu về phân tích, thống kê đƣợc thực hiện bằng phần mềm SPSS 22 để làm rõ kết quả nghiên cứu cũng nhƣ là cơ sở để đƣa ra giải pháp.  Thang đo: Có 3 loại thang đo đƣợc sử dụng trong nghiên cứu, tất cả là những thang đó có sẵn trong các nghiên cứu trƣớc đây: + Định danh (Nominal): Là loại thang đo dùng cho các đặc điểm thuộc tính, dùng để phân loại đối tƣợng. Khi thống kê ngƣời ta thƣờng sử dụng các mã số để qui ƣớc, giữa các con số này không có quan hệ hơn kém và không ý nghĩa toán học. Trong thang đo này các con số chỉ dùng để phân loại các đối tƣợng, chúng không mang ý nghĩa nào khác.Về thực chất thang đo danh nghĩa là sự phân loại và đặt tên cho các biểu hiện và ấn định cho chúng một ký số tƣơng ứng. Ví dụ: Giới tính: 1: nữ; 2: nam. 10
  • 34. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 + Khoảng cách (Interval): Là loại thang đo dùng cho các đặc điểm số lƣợng, là thang đo thứ bậc có các khoảng cách đều nhau và liên tục. Dãy số này có hai cực ở hai đầu dãy số thể hiện hai trạng thái đối nghịch nhau. Dữ liệu tính toán cộng trừ có ý nghĩa. Đây là một dạng đặc biệt của thang đo thứ bậc vì nó cho biết đƣợc khoảng cách giữa các thứ bậc. Thông thƣờng thang đo khoảng có dạng là một dãy các chữ số liên tục và đều đặn từ 1 đến 5, từ 1 đến 7 hay từ 1 đến 10. Dãy số này có 2 cực ở 2 đầu thể hiện 2 trạng thái đối nghịch nhau. Ví dụ: 1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: bình thƣờng; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý. + Tỉ lệ (Ratio): Là loại thang đo dùng cho đặc tính số lƣợng. Thang đo tỉ lệ có đầy đủ đặc tính của thang đo khoảng cách. Ngoài ra nó cho phép lấy tỉ lệ so sánh giữa hai giá trị của biến số . Dữ liệu tính toán tất cả đều có ý nghĩa.  Mô hình nghiên cứu: CL GB PP GT • chất lượng sản phẩm • Giá bán • Phân phối • Giá trị cung cấp HL • Sự hài lòng của khách hàng Sơ đồ 3.1. Mô hình nghiên cứu 11
  • 35. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.2. Quy trình nghiên cứu Toàn bộ quy trình nghiên cứu đƣợc trình bày trong hình 3.1. Quy trình nghiên cứu đƣợc thiết kế theo thứ tự thực hiện nhƣ sau: sau khi đề xuất mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu để tìm hiểu về cơ sở lý thuyết nền tảng, bƣớc thảo luận nhóm nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh thang đo lƣờng các khái niệm; tiếp theo bƣớc nghiên cứu định lƣợng bao gồm việc thu thập dữ liệu sơ cấp qua điều tra bảng câu hỏi, và xử lý phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS 22.0. Xác định mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu - xây dựng bảng hỏi Nghiên cứu định tính - hiệu chỉnh bảng hỏi Nghiên cứu định lƣợng Đƣa ra các kết luận trong nghiên cứu Hình 0.1: Quy trình nghiên cứu Từ mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu. Bƣớc nghiên cứu tài liệu là bƣớc khởi đầu rất quan trọng của quá trình nghiên cứu, trong bƣớc này, cần tìm hiểu nhiều thông tin về luồng nghiên cứu trƣớc đây trên thế giới và tại Việt Nam có liên quan đến đề tài. Qua đó tổng hợp lại kết quả của những nghiên cứu trƣớc đây, và định hƣớng cụ thể cho đề tài nghiên cứu, và đề xuất mô hình nghiên cứu. Tiếp đó nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện bằng phỏng vấn chuyên gia, các chuyên gia đƣợc phỏng vấn là các nhân sự hiện đang làm việc tại phòng Marketing của công ty bởi họ hiểu về hoạt động Marketing của công ty. Thông qua bƣớc phỏng vấn 12
  • 36. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 chuyên gia để hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi phù hợp hơn với khách hàng đảm bảo bảng câu hỏi phát ra tất cả ngƣời nhận đƣợc bảng hỏi đều hiểu và có thể hoàn thành bảng câu hỏi một cách dễ dàng. Sau khi bảng câu hỏi đã đƣợc hiệu chỉnh, bƣớc tiếp theo của nghiên cứu đó là nhập số liệu vào phần mềm SPSS 22.0 và tiến hành xử lý số liệu. Bƣớc nghiên cứu định lƣợng bao gồm thu thập số liệu, thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với chính sách Marketing của công ty. Bƣớc cuối cùng của nghiên cứu là đƣa ra kết luận và các giải pháp cụ thể cho nghiên cứu vận dụng các nền tảng nghiên cứu từ phân tích định lƣợng. 3.3. Công cụ nghiên cứu 3.3.1. Bảng câu hỏi khảo sát Bảng câu hỏi khảo sát đƣợc đƣa ra dựa trên thang đo (phụ lục 1) đã tìm kiếm từ các nghiên cứu trƣớc đây. Trong đó bảng câu hỏi khảo sát đƣợc chia thành 3 phần chính: - Phần 1: câu hỏi phân loại: câu hỏi phân loại nhằm đảm bảo rằng đối tƣợng tham gia khảo sát phù hợp với đối tƣợng nghiên cứu: “Anh/ chị đã từng sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ và Quảng Cáo An Giang”. - Phần 2: các thông tin chính từ khảo sát bao gồm các phát biểu liên quan đến chất lƣợng sản phẩm, giá bán, phân phối, giá trị cung cấp và sự hài lòng của khách hàng qua đó khách hàng sẽ đánh giá về 5 mức độ hài lòng bao gồm: 1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thƣờng 4. Hài lòng 5. Hoàn toàn hài lòng - Phần 3: thu thập các thông tin của khách hàng bao gồm thông tin về giới tính, độ tuổi, loại khách hàng. 13
  • 37. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.3.2. Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia Sau khi đã tìm kiếm thang đo để hiệu chỉnh thang đo và đƣa ra bảng câu hỏi phù hợp với ngƣời trả lời phỏng vấn, bƣớc phỏng vấn chuyên gia đƣợc thực hiện. Đối với bƣớc nghiên cứu định tính, bài nghiên cứu tham khảo ý kiến của các chuyên gia là những nhân sự làm việc tại bộ phận Marketing tại công ty An Giang – những nhân sự làm việc ở bộ phận Marketing là những ngƣời hiểu rõ về các chiến lƣợc Marketing cũng nhƣ hiểu về khách hàng của công ty. Bảng danh sách chuyên gia phỏng vấn đƣợc đề cập tại phần phụ lục 2. Mục đích của phỏng vấn chuyên gia là thu thập các ý kiến của các chuyên gia về thang đo, sự phù hợp của thang đo và bảng câu hỏi sử dụng trong nghiên cứu với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty An Giang cũng nhƣ phù hợp với khách hàng – đối tƣợng tham gia phỏng vấn tại công ty. Câu 1: Anh/chị cho rằng các yếu tố nào trong marketing ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng? - Các yếu tố marketing ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàngnên đƣợc đƣa ra trong nghiên cứu bao gồm các yếu tố về sản phẩm, giá, phân phối và giá trị cung cấp của công ty đều tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Câu 2: Theo Anh/chị thang đo (phụ lục 1) có phù hợp với bài nghiên cứu này không? - Các thang đo dùng để đo các biến tác động đến sự hài lòng của khách hàng đều phù hợp với nghiên cứu cũng nhƣ đo lƣờng đƣợc các biến phân tích. Câu 3: Sau khi xem xét thang đo đƣợc em nêu ra, anh/chị nhận xét nhƣ thế nào về thang đo đó? - Để nghiên cứu có hiệu quả cần phải chú trọng đến việc điều chỉnh các từ ngữ các phát biểu rõ để rõ nghĩa nhất, đồng thời để tránh gây sự hiểu lầm cho ngƣời trả lời các câu hỏi trong bảng hỏi. 14
  • 38. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Bảng điều chỉnh thang đo đƣợc thể hiện rõ ở phần bảng dƣới đây. Bảng 3.1: Kết quả hiệu chỉnh thang đo Tên biến Thang đo gốc Thang đo hiệu chỉnh Chất Cửa hàng có nhiều mặt hàng Công ty An Giang có nhiều dịch vụ lƣợng sản mới quảng cáo mới phẩm Cửa hàng cung cấp sản phẩm Công ty An Giang cung cấp dịch vụ có chất lƣợng cao quảng cáo chất lƣợng cao Cửa hàng có nhiều mặt hàng Công ty An Giang có nhiều dịch vụ để để khách hàng lựa chọn khách hàng lựa chọn Sản phẩm của cửa hàng có Các dịch vụ quảng cáo đáng tin cậy nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Cửa hàng có nhiều hàng hóa Thƣơng hiệu An Giang là một thƣơng của nhiều thƣơng hiệu nổi hiệu nổi tiếng tiếng Giá bán Giá bán của cửa hàng tƣơng Giá bán các dịch vụ quảng cáo tại công xứng với chất lƣợng sản phẩm ty An Giang tƣơng xứng với chất lƣợng Giá bán của cửa hàng cạnh Giá bán các dịch vụ quảng cáo của tranh so với các cửa hàng khác công ty An Giang cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác Giá bán của cửa hàng phù hợp Giá bán các dịch vụ quảng cáo của với từng đối tƣợng khách hàng công ty An Giang phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng Giá bán cửa hàng ít biến động Giá bán các dịch vụ quảng cáo tại công ty An Giang ít có sự biến động Phân phối Dễ dàng mua hàng của công ty Khách hàng có thể dễ dàng đặt dịch vụ 15
  • 39. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 quảng cáo tại công ty An Giang Thời gian xử lý đơn hàng Thời gian xử lý dịch vụ tại công ty An nhanh Giang là nhanh chóng Sản phẩm đƣợc phân phối Dịch vụ quảng cáo tại công ty An rộng rãi Giang đƣợc phân phối rộng rãi Giá trị Các chƣơng trình khuyến mãi Các chƣơng trình khuyến mãi của công cung cấp của công ty mang lại nhiều lợi ty An Giang mang đến nhiều lợi ích cho ích cho khách hàng khách hàng Khách hàng dễ dàng nhận Khách hàng dễ dàng nhận đƣợc các lợi đƣợc lợi ích từ các chƣơng ích từ các chƣơng trình chiêu thị của trình chiêu thị công ty An Giang Thông tin về sản phẩm rất dễ Thông tin về các dịch vụ mà công ty tìm An Giang cung cấp rất dễ tìm Sản phẩm dễ nhận biết Các dịch vụ của công ty An Giang rất dễ nhận biết Sự hài lòng Tôi hài lòng với chất lƣơng Tôi hài lòng với chát lƣợng dịch vụ mà của khách sản phẩm, dịch vụ của doanh công ty An Giang cung cấp hàng nghiệp Tôi hài lòng với năng lực Tôi hài lòng với năng lực và chuyên chuyên môn của doanh nghiệp môn năng lực tại công ty An Giang Tôi cảm thấy thoải mái về mối Tôi cảm thấy thoải mái về mối quan hệ quan hệ với doanh nghiệp với công ty An Giang Nguồn: Phỏng vấn chuyên gia 16
  • 40. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 Thông qua phỏng vấn chuyên gia các phát biểu và thang đo đƣợc hiệu chỉnh nhằm phù hợp với với đối tƣợng trả lời khảo sát cũng nhƣ nhằm giúp ngƣời trả lời khảo sát nắm đƣợc các ý nghĩa của các phát biểu, tránh để ngƣời trả lời khảo sát hiểu nhầm ý. Nhìn chung thông qua phỏng vấn các chuyên gia chỉ điều chỉnh từ ngữ của các câu phát biểu để các câu phát biểu trở nên rõ nghĩa hơn và giúp cho ngƣời khảo sát dễ dàng nắm bắt đƣợc thông tin cũng nhƣ ý nghĩa của các câu trả phát biểu đó. 3.3. Thu thập dữ liệu 3.3.1. Dữ liệu sơ cấp Theo Tabachnick và Fidell (1996) trích trong Nguyễn Đình Thọ (2013), đối với phân tích hồi quy đa biến, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt đƣợc tính theo công thức là: n ≥ 50 + 8*p, với n là kích thƣớc mẫu tối thiểu cần thiết và p là số lƣợng biến độc lập trong mô hình. Tổng hợp cả hai ý kiến của Hair và cộng sự (2006) và Tabachnick và Fidell (1996), bài nghiên cứu sử dụng số lƣợng mẫu quan sát là 190 mẫu nhằm đảm bảo các quy định trên của các tác giả. Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập bằng việc phát bảng câu hỏi khảo sát cho khách hàng – những ngƣời đã từng sử dụng dịch vụ quảng cáo tại công ty An Giang. Tổng số lƣợng câu hỏi cần thu thập các thông tin chính thức là 18 câu hỏi. Các dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập bằng các bảng câu hỏi phát cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại công ty An Giang, đồng thời các dữ liệu sẽ đƣợc thu thập và đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 22. 3.3.2. Dữ liệu thứ cấp Các dữ liệu thứ cấp sử dụng trong bài đƣợc lấy từ nguồn dữ liệu do công ty An Giang cung cấp bao gồm các dữ liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh, tình hình hoạt động Marketing và sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó nghiên cứu cũng tìm hiểu thêm các thông tin và dữ liệu liên quan đến ngành nghề kinh doanh quảng cáo và cung cấp các dịch vụ quảng cáo, tìm hiểu về thị trƣờng kinh doanh để từ đó vận dụng vào bài để thực hiện các phân tích số liệu. 17
  • 41. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.4. Xử lý và phân tích dữ liệu Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 22 để thực hiện thống kê và phân tích số liệu. Sau khi thu thập kết quả từ khảo sát, tác giả sẽ tiến hành gạn lọc, loại bỏ bảng trả lời không đạt yêu cầu, sau đó mã hóa và nhập dữ liệu vào phần mềm, và tiến hành các phƣơng pháp thống kê phân tích, trong phạm vi nghiên cứu của mình bài nghiên cứu chỉ dừng lại ở phần thống kê mô tả và diễn đạt lại các kết quả chính đƣợc thực hiện trong nghiên cứu. 3.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Độ tin cậy của thang đo đƣợc đánh giá bằng phƣơng pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trƣớc khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lƣờng có liên kết với nhau hay không; nhƣng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tƣơng quan giữa biến-tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Các tiêu chí đƣợc sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo: – Loại các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally &Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). – Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lƣờng tốt; từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng đƣợc; từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trƣờng hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). 18
  • 42. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 – Các biến quan sát có tƣơng quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,4) đƣợc xem là biến rác thì sẽ đƣợc loại ra và thang đo đƣợc chấp nhận khi hệ số tin cậy Alpha đạt yêu cầu (lớn hơn 0,7). –Hệ số Cronbach’s Alpha quá lớn (khoảng từ 0.95 trở lên) cho thấy có nhiều biến trong thang đo không có khác biệt gì nhau. Hiện tƣợng này gọi là trùng lắp trong thang đo (Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Tài chính, Tái bản lần 2, trang 364) 19
  • 43. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.5.1. Biến chất lượng sản phẩm Biến chất lƣợng sản phẩm đƣợc ký hiệu là CL gồm các biến quan sát có ký hiệu từ CL1 đến CL5 trong bảng khảo sát (Phụ lục 3) đƣợc thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha trên SPSS 22 có kết quả nhƣ sau: Hình 3.2. Cronbach’s Alpha CL Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan tổng biến phù hợp (>0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.745 > 0.6 đạt yêu cầu về độ tin cậy.Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. 20
  • 44. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.5.2. Biến giá bán Biến giá bán sản phẩm đƣợc ký hiệu là GB gồm các biến quan sát có ký hiệu từ GB1 đến GB4 trong bảng khảo sát (Phụ lục 3) đƣợc thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha trên SPSS 22 có kết quả nhƣ sau: Hình 3.3. Cronbach’s Alpha GB Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan tổng biến phù hợp (>0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.797 > 0.6 đạt yêu cầu về độ tin cậy.Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. 21
  • 45. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.5.3. Biến phân phối Biến phân phối sản phẩm đƣợc ký hiệu là PP gồm các biến quan sát có ký hiệu từ PP1 đến PP3 trong bảng khảo sát (Phụ lục 3) đƣợc thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha trên SPSS 22 có kết quả nhƣ sau: Hình 3.4. Cronbach’s Alpha PP Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan tổng biến phù hợp (>0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.854 > 0.6 đạt yêu cầu về độ tin cậy. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. 22
  • 46. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 3.5.4. Biến giá trị cung cấp Biến giá trị cung cấp của sản phẩm đƣợc ký hiệu là GT gồm các biến quan sát có ký hiệu từ GT1 đến GT4 trong bảng khảo sát (Phụ lục 3) đƣợc thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha trên SPSS 22 có kết quả nhƣ sau: Hình 3.5. Cronbach’s AlphaGT Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan tổng biến phù hợp (>0.3). Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.912 > 0.6 đạt yêu cầu về độ tin cậy. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều đƣợc chấp nhận và sẽ đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. 23