8. 3
2015
Деликатное вовлечение дает потрясающие результаты
8
Рост онлайн-продаж
до 20%
Снижение количества
брошенных корзин
до 30%
Рост суммы
среднего чека
до 35%
Повышение конверсии
до 35%
9. 3
2015
Почему деликатное вовлечение так эффективно?
9
55% клиентов рассчитывают на то, что любимые бренды будут
предвосхищать их ожидания
(MarketingCharts, 2015)
75% тех, кто ищет информацию о продуктах, не хотят
искать ответы на сайте
(MarketingCharts, 2015)
63% больше не хотят использовать традиционные каналы связи
с брендом, предпочитая им чат
(TouchCommerce, 2015)
77% покупателей, перед тем как совершить целевое действие,
хотят пообщаться в чате с менеджером
(Forrester)
11. В гибкой настройке интеллектуальных
алгоритмов, основанных на поведении
посетителей вашего сайта
2015 11
12. 3
2015
Настройте автоприглашение, согласно полученным данным
12
Подберите лаконичное обращение к
посетителю сайта, у которого возникли
затруднения
Выберите тип автоприглашения, учитывая
особенности посетителя, покидающего
сайт
Определите, через какое время нужно
показать виджет
Поставьте ограничение на срабатывание
автоприглашений
14. 32015
Источники лидогенерации: какой инструмент выбрать?
Позволяет общаться
с посетителями сайта с помощью
мгновенных сообщений
ЧАТ
Готовое бизнес-решение для
обслуживания клиентов онлайн
в мобильном приложении
МОБИЛЬНЫЙ ЧАТ
Собирает контактыв нерабочее
время, выходные и тогда, когда
ваши менеджеры офлайн
ОФЛАЙН ФОРМА ЗАЯВКИ
За 28 секунд связывает менеджера
с заинтересованнымпосетителем,
которыйнамеревается уйти с сайта
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
24. 32015
Активные продажи в чате: особенности
«Я очень рада, что Вы обратили
внимание именно на эту модель»
«Жаль, но такой цвет отсутствует в данной модели. Могу
предложить или другой цвет или подобрать другую модель
именно красного цвета. Как Вам будет удобней?»
«С удовольствием запишу Вас
на тест-драйв»
27. 3
2015
Качество обслуживания мобильной аудитории выходит на первый план
27
• 2 млрд. пользователей смартфонов в мире
• 21 млн. человек - мобильная аудитория Рунета
• 1 из 5 покупок совершается со смартфона
• 61% мобильных покупателей не устраивает сервис
29. 3
2015
Возможности Mobile SDK
29
• Переписка пользователя с оператором
• Выбор отдела или конкретного оператора
• Статус оператора (онлайн/офлайн)
• Отправка файлов от оператора к пользователю
• История переписки пользователя с оператором
• Возможность оценить работу оператора в чате или
оставить жалобу
• Push-нотификации
30. 3
2015
Mobile SDK решает три проблемы mCommerce
30
• Низкий retention rate
• Низкая лояльность мобильных пользователей
• Нет инструмента поддержки клиентов в
мобильном приложении
Более половины взаимодействий с банком в 18 странах
мира происходит через мобильный канал
(источник: Bain & Company)
mobile
остальные
каналы
