Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Активные продажи через цифровые каналы
Similar to Активные продажи через цифровые каналы (20)
More from LiveTex
More from LiveTex (20)
Активные продажи через цифровые каналы
- 1. 2015 АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ Ксения Никончук Руководитель отдела развития каналов продаж
- 4. 32015 Телемаркетинг сегодня – цифровые каналы Позволяет общаться с посетителями сайта с помощью мгновенных сообщений ЧАТ Готовое бизнес-решение для обслуживания клиентов онлайн в мобильном приложении МОБИЛЬНЫЙ ЧАТ Собирает контактыв нерабочее время, выходные и тогда, когда ваши менеджеры офлайн ОФЛАЙН ФОРМА ЗАЯВКИ За 28 секунд связывает менеджера с заинтересованнымпосетителем, которыйнамеревается уйти с сайта ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
- 6. 32015 Цифровые каналы – дополнительная аудитория 20% 20% — потенциальные клиенты, которые не звонят. Они предпочитают чат
- 7. 32015 Цифровые каналы – счастливые клиенты • Клиенты сами выбирают удобный способ общения 32015 • Получают быстрый сервис
- 8. 32015 Цифровые каналы – дешевле Экспертная оценка ряда крупных аутсорсинговых контакт-центров РФ и СНГ, предоставленная по запросу LiveTex 12-14 р. 4-7 р.
- 9. 32015 Значение цифровых каналов растет Источник: Dimension Data, 2015 планируют увеличить штат для поддержки цифровых каналов коммуникации отмечают, что их IT-системы уже не справляются с запросами клиентов боятся не справиться с растущим потоком обращений через цифровые каналы связи Источник: eMarketer, 2015 Взгляд на перспективы развития цифровых каналов К 2030 году: Сайт – 67% Чат – 39% Звонки – 21% Текущее отношение к росту важности цифровых каналов 83% 33% 52%
- 10. 3201532015 Если чат так популярен, то почему не использовать его как дополнительный канал продаж?
- 11. 32015 Чат-консультация и продающий чат – разные вещи 32015 Консультация — только презентация товара, не ведёт к логическому завершению сделки, а лишь способствует покупке Продажа — сфокусирована на завершении сделки и побуждении клиента к покупке
- 12. 3201532015 Активные продажи — целевая аудитория
- 13. 3201532015 Активные продажи — проактивный подход
- 14. 3201532015 Как влиять на конверсию?
- 15. 32015 Активные продажи в чате: отличия от личной продажи или продажи по телефону
- 16. 32015 Активные продажи в чате: особенности «Я очень рада, что Вы обратили внимание именно на эту модель» «Жаль, но такой цвет отсутствует в данной модели. Могу предложить или другой цвет или подобрать другую модель именно красного цвета. Как Вам будет удобней?» «С удовольствием запишу Вас на тест-драйв»
- 17. 32015 Активные продажи в чате: инструменты
- 19. 32015 Структура продающего чата: установление контакта
- 20. 32015 Структура продающего чата: выявление потребностей или определение сути вопроса
- 21. 32015 Структура продающего чата: презентация
- 22. 32015 Структура продающего чата: работа с возражениями
- 23. 32015 Структура продающего чата: закрытие контакта
- 25. 32015 KPI: инструменты контроля качества сервиса
- 26. 32015 KPI: инструменты контроля качества сервиса
- 27. 32015 Результаты использования Что скажут те, кто уже использует цифровые каналы для увеличения онлайн-продаж?
- 28. 32015 Интернет-магазины Рост онлайн-продаж Снижение количества брошенных корзин Рост суммы среднего чека Рост лояльности Снижение издержек на обслуживание +20% -30% +35% +85% -25%
- 29. 32015 Финансовые организации и банки Рост количества заявок с сайта Рост лояльности Увеличение продаж дополнительных услуг Снижение издержек на обслуживание клиентов Решение проблем клиентов за одно обращение +30% +85% +35% -25% +75%
- 30. 32015 Телекоммуникации и связь Больше заявок с сайта Рост эффективности рекламы Рост кросс- продаж Рост лояльности Снижение издержек на поддержку +20% +25% +35% +85% -25%
- 31. 32015 Успешного бизнеса и счастливых клиентов livetex.ru 30 ДНЕЙ бесплатного доступа Промокод: SALES