Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

LiveTex, OneTwoTrip, Связной Трэвел — как обслуживать мобильную аудиторию в онлайн-трэвел

319 views

Published on

Мобильные технологии в онлайн-трэвел:
как удержать аудиторию мобильного приложения?

Сергей Тихомиров, руководитель направления omnichannel, LiveTex

Клиентский сервис здесь и сейчас: FAQ, support и feedback больше не работают
Смартфон — инструмент для мессенджеров, а не для звонков. В России 28% миллениалов. Они не звонят, они чатятся
Мессенджинг проще и дешевле звонка. Особенно в роуминге
Офлайн-офисы необязательны — весь цикл сделки можно провести в мобильном приложении или на сайте
Все, что необходимо для коммуникации между клиентом и компанией — это два смартфона
Омниканальный клиентский сервис: возможности LiveTex

Сергей Тихомиров, руководитель направления omnichannel, LiveTex

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

LiveTex, OneTwoTrip, Связной Трэвел — как обслуживать мобильную аудиторию в онлайн-трэвел

  1. 1. Клиентский сервис в мобильном приложении: как удержать аудиторию? 2015
  2. 2. Объем рынка mCommerce в России mCommerce в России составляет 20% всех eCommerce-транзакций http://www.criteo.com/media/1894/criteo-state-of-mobile-commerce-q1-2015-ppt.pdf
  3. 3. Conversion Rate в России Brazil 2.2% France 2.2% Germany 3.2% Italy 1.6% Japan 9.3% Netherlands 2.4% Russia 3.9% South Korea 6.7% Spain 1.8% UK 3.2% US 2.7% * Conversion rate = sales / users http://www.criteo.com/media/1894/criteo-state-of-mobile-commerce-q1-2015-ppt.pdf
  4. 4. Mobile World = Micro Interactions World
  5. 5. Messaging is good • F.A.Q. • Тикеты в поддержку • Форма обратной связи
  6. 6. Якутские бабушки понимают микровзаимодействия http://news.ykt.ru/article/32821
  7. 7. Миллениалы не звонят, они чатятся 28% населения России на 2014 год по данным Росстата http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/
  8. 8. Кейс: что-то пошло не так
  9. 9. Кейс: что-то пошло не так
  10. 10. Кейс: что-то пошло не так
  11. 11. Стоимость исходящего звонка из Тайланда в роуминге На 03.08.2015 без подключения дополнительных пакетов услуг 69 р./м. 115 р./м.79 р./м.
  12. 12. http://www.hotelchatter.com/Hotel-Wifi-Report/2013 64% отелей предлагают бесплатный wi-fi 0 р./м. Стоимость чата для клиента в любой стране мира стоимость чата для клиента
  13. 13. Кейс: mobile-офис Пользователь выбирает тур в приложении …и уточняет детали тура с менеджером в чате в режиме реального времени Пользователь заполняет все необходимые формы по выбранному туру Менеджер пересылает все документы прямо внутри чата и выставляет счет Пользователь оплачивает тур, не выходя из приложения Вся операция занимает не больше 15 минут, а весь контекст доступен пользователю в одном месте внутри чата в мобильном приложении
  14. 14. Все, что необходимо для коммуникации между клиентом и компанией - это два смартфона
  15. 15. Контакты LIVETEXTRAVEL Тихомиров Сергей, Руководитель направления Omnichannel LiveTex sergey.t@livetex.ru Промокод:

×