kỹ năng mềm

1. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
& RA QUYẾT ĐỊNH
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÓA ĐÀO TẠO
Ngày nay, với sự phát triển kinh tế toàn cầu, các vấn đề mới nảy sinh liên tục
hàng ngày, hàng giờ. Cuộc sống mỗi ngày của từng người chúng ta, từ nhà quản lý cho
đến mỗi nhân viên, luôn phải đứng trước hàng loạt vấn đề cần giải quyết và hàng chuỗi
quyết định cần phải ra. Mỗi cá nhân, mỗi tổ chức, doanh nghiệp… không chỉ giải quyết
những vấn đề thuộc chuyên môn mà còn phải giải quyết các vấn đề ngoài chuyên môn...
Thành công sẽ đến với những người có năng lực giải quyết vấn đề và ra quyết
định trước những vấn đề có liên quan đến công việc và cuộc sống của bản thân.
Giải quyết vấn đề liên quan đến việc ra quyết định; và ra quyết định là nhằm giải
quyết vấn đề. Chương trình đào tạo KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT
ĐỊNH đem lại cho người học những công cụ, kinh nghiệm thực tế để giải quyết vấn đề và
ra quyết định hiệu quả.
Khóa đào tạo sử dụng các phương pháp đào tạo hiện đại, kết hợp với các yếu tố
hỗ trợ như: phim, hình ảnh, câu chuyện, minh họa, kết hợp với làm việc nhóm, trao đổi
trực tiếp tại lớp, thông qua các case study, role play, game,… giúp người học lĩnh hội thật
nhanh và vận dụng được ngay những điều bổ ích đã học vào thực tế công việc một cách
hiệu quả, sáng tạo.
Đào tạo mang tính chất tư vấn (training as consulting) và hướng dẫn cho từng
người học, để họ có thể ứng dụng và giải quyết được các vấn đề thực tế trong công việc
và cuộc sống thực tế.
ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHÓA ĐÀO TẠO
- Sinh viên các trường đại học, cao đẳng, cao đẳng nghề, trung cấp nghề…

2. - Cán bộ phòng công tác sinh viên, cán bộ Đoàn và Hội sinh viên tại các trường đại
học, cao đẳng,…
- Giảng viên các trường đại học, cao đẳng, cao đẳng nghề, trung cấp nghề…
- Cán bộ quản lý các phòng ban, bộ phận, đơn vị trong doanh nghiệp.
- Đội ngũ nhân sự thuộc mọi loại hình doanh nghiệp.
- Cán bộ, công chức thuộc UBND các cấp.
- Và mọi người quan tâm đến việc hoàn thiện kỹ năng mềm cho bản thân để thăng
tiến nghề nghiệp.
MỤC TIÊU CỦA KHÓA ĐÀO TẠO
Giải quyết vấn đề là một kỹ năng rất cần thiết trong học tập và làm việc… Trong
công việc hằng ngày, khi có một vấn đề nào đó xảy ra, ta thường phân vân không biết
giải quyết theo hướng nào. Người thành công chính là người có năng lực giải quyết vấn
đề và ra quyết định trước những vấn đề có liên quan đến công việc và cuộc sống của bản
thân.
Nói riêng trong công việc, bạn sẽ phải giải quyết rất nhiều vấn đề phức tạp và
phải tư duy bằng cái đầu của chính mình. Do vậy, cần phải rèn luyện kỹ năng tư duy và
giải quyết vấn đề, bao gồm:
- Kỹ năng đánh giá các tình huống và xác định vấn đề.
- Kỹ năng lắng nghe các quan điểm khác nhau và đánh giá dựa trên các sự kiện
thực tế.
- Biết thừa nhận một vấn đề có nhiều khía cạnh khác nhau (chẳng hạn: con
người, khoa học, kỹ thuật…)
- Kỹ năng thu thập thông tin, số liệu và biết cách xử lý để rút ra những kết luận
cần thiết.
- Biết sáng tạo và đổi mới, nhằm phát hiện những giải pháp khả thi.
- Biết đánh giá các giải pháp, để lựa chọn và đưa ra quyết định.
Một khi bạn đã có kỹ năng giải quyết vấn đề, thì khó có trở ngại nào có thể ngăn
cản bước tiến trong sự nghiệp của bạn, bởi bạn đã biết cách giải quyết vấn đề một cách
nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp người lao động ở mọi vị trí công việc có thể
đương đầu với những khó khăn trong công việc của họ. Họ sẽ có cơ hội để khám phá tầm
quan trọng của việc phát triển các ý tưởng để áp dụng vào quá trình giải quyết vấn đề
trong những tình huống công việc mà họ phải đối mặt. Họ sẽ biết cách làm thế nào để nảy
sinh những ý tưởng và giải pháp khi cần thiết.
NỘI DUNG KHÓA ĐÀO TẠO
1 - VẤN ĐỂ & GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
- Vấn đề là gì?
- Các loại vấn đề
- Tuyên bố vấn đề

3. - Các vấn đề nảy sinh trong thực tế công việc của bạn
- Các vấn đề nảy sinh trong cuộc sống của bạn
- Tại sao phải học kỹ năng giải quyết vấn đề?
- Giải quyết vấn đề là gì?
- Những lý do khiến giải quyết vấn đề không hiệu quả
- Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
2 – QUY TRÌNH & CÁC CÔNG CỤ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
- Ứng dụng Sơ đồ xương cá (để tìm nguyên nhân của vấn đề)
- Cách sử dụng câu hỏi: 5 Tại sao?
- Động não trong làm việc nhóm (để tìm nguyên nhân và giải pháp tốt nhất nhằm
giải quyết vấn đề)
- Các nguyên tắc động não
- Ứng dụng Sơ đồ tư duy (để tìm nguyên nhân và giải pháp tốt nhất nhằm giải
quyết vấn đề)
- Đánh giá các giải pháp dựa trên các tiêu chí cụ thể
- Lựa chọn giải pháp tối ưu để giải quyết vấn đề
- Thực thi giải pháp
- Đánh giá giải pháp
3 - KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH
- Ra quyết định là gì?
- Tại sao phải ra quyết định?
- Các loại quyết định
- Các nguyên tắc cơ bản để ra quyết định
- Yêu cầu đối với quyết định
- Các phương pháp ra quyết định
- Ra quyết định cá nhân
- Mô hình ra quyết định theo nhóm
- Lựa chọn giải pháp tối ưu
- Lập kế hoạch hoạt động STARS
- Phân công công việc trong nhóm để thực thi quyết định
- Đánh giá quyết định
- Các phẩm chất của người ra quyết định
- Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định theo nhóm
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
- Thảo luận mở (Open discussion)
- Nghiên cứu tình huống (Case study)
- Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
- Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)
- Diễn vai (Role play)
- Hoạt động trò chơi (Learning games)

4. THÔNG TIN - LIÊN HỆ
Diễn giả LẠI THẾ LUYỆN – Nhà huấn luyện Kỹ năng mềm cho các doanh nghiệp
Website: http://laitheluyen.blogspot.com
Facebook: http://facebook.com/diengialaitheluyen
Email: laitheluyen@gmail.com
Mobile: 0906 468 297 (A.Tuấn – trợ lý) hoặc 0908 852 803 (A.Tráng – tổ chức
lớp)
- Mong Quý doanh nghiệp, khách hàng liên hệ cùng chúng tôi nếu có gì chưa rõ
trong đề cương này!
- Rất hân hạnh được phục vụ Quý khách hàng trong những khóa đào tạo Kỹ năng
mềm với chất lượng khác biệt và hiệu quả!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. John Adair, Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề, Bích Nga- Lan Nguyên
dịch, Nhà xuất bản tổng hợp TP.HCM, 2008.
2. Đào Công Bình, Thực hành kỹ năng quản trị nguồn nhân lực, Chương 6: Giải
quyết vấn đề và ra quyết định, Nhà xuất bản Trẻ, 2008.
3. Darren Bridger & David Lewis, Nghĩ thông minh, làm sáng suốt: 101 cách ra
quyết định hiệu quả, Phạm Anh Tuấn dịch, Nhà xuất bản Trẻ, 2012.
4. Cẩm nang kinh doanh Harvard, Kỹ năng ra quyết định, Nhà xuất bản tổng hợp
TP.HCM, 2008.
5. Rudoff Grunig & Richard Kuhn, Ra quyết định thành công, Nguyễn Thị Xinh
Xinh dịch, Chương trình giảng dạy kinh tế Fullbright, 2006.
6. Robert Heller, Kỹ năng ra quyết định, Kim Phượng dịch, Nhà xuất bản tổng hợp
TP.HCM, 2007.
7. Shozo Hibino & Genald Nadler, Tư duy đột phá, Vương Long – Phương Trà dịch,
Nhà xuất bản Trẻ, 2009.
8. Ken Watanabe, Người thông minh giải quyết vấn đề như thế nào?, Hồng Dũng -
Việt Anh dịch, Nhà xuất bản Trẻ, 2010.