khóa đào tạo - kỹ năng giải quyết xung đột

1. KHÓA ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Conflict Resolving Skills
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÓA ĐÀO TẠO
Thực tế mà nói, xung đột là điều khó tránh khỏi trong cuộc sống và công việc. Nhiều nhà
quản trị doanh nghiệp ngày nay đang phải đối mặt với những xung đột phức tạp, khó khăn tại nơi
làm việc. Vấn đề đặt ra ở đây là, nhà quản trị không thể né tránh mà cần có kỹ năng giải quyết các
xung đột nảy sinh ở nơi làm việc.
Với chương trình đào tạo “Kỹ năng giải quyết xung đột”, người học sẽ được trang bị các
kiến thức cốt lõi và rèn luyện các kỹ năng cần thiết, để giải quyết ổn thỏa các xung đột thường gặp
trong môi trường làm việc thực tế. Khóa đào tạo này góp phần nâng cao năng lực quản trị cho các
nhà quản trị doanh nghiệp tại VN.
Sau khi hoàn thành khóa đào tạo, người học sẽ:
- Nhận diện được các loại xung đột thường nảy sinh trong môi trường làm việc
- Thấu hiểu các nguyên nhân gây ra xung đột tại nơi làm việc
- Biết lựa chọn các chiến lược phù hợp, có cách thức đúng đắn để giải quyết xung đột.
- Rèn luyện được các kỹ năng của một người quản trị xung đột hiệu quả

2. - Có thái độ tích cực trong giải quyết xung đột và quản trị xung đột tại nơi làm việc
KHÓA ĐÀO TẠO THÍCH HỢP CHO AI?
- Cán bộ quản lý các phòng ban, bộ phận, đơn vị,…. trong doanh nghiệp.
- Đội ngũ nhân sự thuộc mọi loại hình doanh nghiệp.
- Sinh viên các trường đại học, cao đẳng trên phạm vi cả nước
- Và mọi cá nhân quan tâm đến việc hoàn thiện kỹ năng cho bản thân để thăng tiến trong sự
nghiệp.
NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA KHÓA ĐÀO TẠO
Phần 1 – Tổng quan về xung đột và giải quyết xung đột
- Xung đột là gì?
- Các loại xung đột trong môi trường làm việc
- Đánh giá các mức độ thiệt hại mà xung đột gây ra cho doanh nghiệp
- Văn hóa và xung đột
- Những ảnh hưởng tiêu cực của xung đột
- Những ảnh hưởng tích cực của xung đột
- Lý do phải quản trị xung đột
- Nhà quản lý và kỹ năng giải quyết xung đột
- Những sai lầm cần tránh trong giải quyết xung đột
- Các nhóm nguyên nhân gây ra xung đột tại nơi làm việc
Phần 2 – Kỹ năng giải quyết xung đột tại nơi làm việc
- Các nguyên tắc giải quyết xung đột
- Các mô hình giải quyết xung đột
- Các chiến lược giải quyết xung đột
- Ưu và nhược điểm của các chiến lược giải quyết xung đột
- Lựa chọn chiến lược phù hợp để giải quyết xung đột
- Các cách tiếp cận sáng tạo trong giải quyết xung đột
- Các bước giải quyết xung đột
- Biến xung đột thành hợp tác
- Kỹ năng xây dựng môi trường làm việc tích cực
Phần 3 – Các kỹ năng và phẩm chất của nhà quản trị trong giải quyết xung đột
- Kỹ năng nhận biết các dấu hiệu của xung đột
- Kỹ năng lắng nghe thấu cảm
- Kỹ năng quản trị cảm xúc
- Kỹ năng tự thay đổi bản thân
- Kỹ năng đặt câu hỏi thông minh

3. - Kỹ năng tư duy sáng tạo
- Kỹ năng giải quyết vấn đề & ra quyết định
- Kỹ năng đàm phán và thuyết phục …
Phần 4 – Thực hành kỹ năng giải quyết xung đột
- Bài trắc nghiệm: Tính khí của cá nhân
- Bài trắc nghiệm: Tự đánh giá kỹ năng giải quyết xung đột của bạn
- Bài tập thực hành: Kỹ năng kiểm soát cơn nóng giận
- Thực hành giải quyết xung đột qua các tình huống điển hình (case study)
- Thảo luận nhóm về các giải pháp cho các tình huống thường gặp
- 99 bài tập thực hành, trò chơi mô phỏng và các hoạt động tại lớp về giải quyết xung đột
- Đánh giá kết quả cuối khóa học theo định hướng phát triển năng lực
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Khóa đào tạo lấy người học làm trung tâm, tạo cơ hội để học viên và giảng viên chủ động
tương tác với nhau; tổ chức môi trường học tập năng động, hợp tác để giúp học viên phát triển
năng lực của họ. Chương trình đào tạo gắn liền với những ví dụ thực tế, giúp học viên ứng dụng
nhanh chóng những kiến thức cập nhật và các kỹ năng mới trong công việc, nhằm đạt được các
mục tiêu của doanh nghiệp. Các phương pháp đào tạo tích cực, bao gồm:
- Thảo luận mở (Open discussion)
- Nghiên cứu tình huống (Case study)
- Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
- Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)
- Diễn vai (Role play)
- Hoạt động trò chơi (Learning games)
- Chia sẻ theo cặp (Think in-pairs share)
THÔNG TIN - LIÊN HỆ
Tác giả, Diễn giả, TS. LẠI THẾ LUYỆN
- Chuyên gia Đào tạo Kỹ năng mềm cho các doanh nghiệp tại VN
- Giám đốc Đào tạo & Phát triển Nhân lực – Công ty TNHH Tư vấn & Đào tạo Hiệu Quả
Website: https://laitheluyen.edu.vn
Blog https://laitheluyen.blogspot.com
Facebook: http://facebook.com/diengialaitheluyen

4. Email: laitheluyen@gmail.com
Mobile: 0971 045 965 (trợ lý)
- Mong Quý doanh nghiệp, khách hàng liên hệ cùng chúng tôi về những nội dung cần điều
chỉnh trong đề cương này cho phù hợp với nhu cầu thực tế của người học tại doanh nghiệp!
- Rất hân hạnh được phục vụ Quý khách hàng trong những khóa đào tạo Kỹ năng mềm với
chất lượng khác biệt và hiệu quả!
TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH
Baba, M. L., Gluesing, J., Ratner, H., & Wagner, K. H. (2004). The contexts of knowing:
Natural history of a globally distributed team. Journal of Organizational Behavior,
25 (5), 547-587. Retrieved on October 23, 2012 from EBSCOhost database.
Chiravurl A., Narareth D., & Ramamurthy K., (2011). Cognitive conflict and consensus
generation in virtual teams during knowledge capture: Comparative effectiveness of
techniques. Journal of Management Information Systems, 8 (1), 311-350. Retrieved on
October 2, 2012 from EBSCOhost database.
Desivilya H. S., Somech A., Lidgoster H., (2010) Innovation and conflict management in work
teams: The effects of team identification and task and relationship conflict. International
Association for Conflict Management. 3, (1), 28 – 48. Retrieved from Wiley Periodicals,
Inc. on October 22nd
, 2012.
Hardin, A. M., Fuller, M. A., & Davison, R. M. (2007). I Know I Can, But Can We?: Culture
and Efficacy Beliefs in Global Virtual Teams. Small Group Research, 38, 130-155.
Retrieved from Wiley Periodicals, Inc. on October 22nd
, 2012
Fiol M. C., Pratt M. G., O’Connor E. J., (2009). Managing intractable indentity
conflicts. Academy of Management Review , 34, (1), 32–55. Retrieved on the October 17,
2012 from JSTOR.
Francesco A. M., Gold B. A., (2005). International organizational behavior: texts, cases, and
skills. Chapter Four: Communication. Pearson Prentice Hall. Upper Saddle River, NJ.
(69-85).
Jarvenpaa, S. L., & Leidner, D. E. (1999). Communicationand trust in global virtual
teams. Organization Science, 10 (6), 791-815. Retrieved from Wiley Periodicals, Inc. on
October 22nd
, 2012.
Jarvenpaa S. L, Knoll K., and Leidner D. E., (1998). Is Anybody out There? Antecedents of
Trust in Global Virtual Teams. Journal of Management Information Systems 14, (4), 29-
64. Retrieved on October 23, 2012 from EBSCOhost database.

5. Kenneth T. W. (1992). Conflict and conflict management: Reflections and update. Journal of
Organizational Behavior, 13 (3), 265–274. Retrieved on October, 2012 from JSTOR.
Kristof, A.L., Brown, K. G, Sims Jr., H. P., & Smith, K. A. (1995). The virtual team: A case
study and inductive model. In M. M.Beyerlein, D.A.Johnson and S. T.Beyerlein, (Eds.),
Advances in interdisciplinary studies of work teams: Knowledge work in teams, 2, 229-
253. Greenwich , CT : JAI Press.
Melin M. M., (2011). The impact of state relationships on if, when, and how conflict
management occurs. International Studies Quarterly 55, 691–715. Retrieved on October
12, 2012 from EBSCOhost database.
Ratcheva V., (2008). The knowledge advantage of virtual teams: Processes supporting
knowledge synergy. Journal of General Management, 33 (3), 53-67. Retrieved on
October 2, 2012 from EBSCOhost database.
Roche W. K., Teague P., (2011). Firms and innovative conflict management systems in
Ireland. British Journal of Industrial Relations. September, 436–459. Retrieved on
October 15, 2012 from EBSCOhost database.
Stacie A. Furst, Martha Reeves, Benson Rosen, Richard S. Blackburn (2004). Managing the
life cycle of virtual teams. The Academy of Management Executive, 18 (2), 6-20.
Retrieved on the October 1, 2012 from JSTOR.
Steers, R. M., C. J. Sanchez-Runde, & L. Nardon. 2010. Management across cultures:
Challenges and strategies. Cambridge, UK: Cambridge University Press.
Tanner F., (2000).“Conflict Prevention and Conflict Resolution: Limits of Multilateralism”,
International Review of the Red Cross.
WakefieldR. L. , Leidner D. E., & Garrison G., (2008). A model of conflict, leadership, and
performance in virtual teams. Information Systems Research, 19 (4), 434-455. Retrieved
on September 29, 2012 from EBSCOhost database.