[Ringkasan] Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif dan relasional yang meliputi definisi komunikasi, unsur-unsur proses komunikasi, jenis komunikasi verbal dan nonverbal, keterampilan komunikasi, penampilan, dan mendengarkan dengan empati.

1. ““Effective CommunicationEffective Communication
&&
RelationalRelational
Communication”Communication”By : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
kanaidi963@gmail.com ..08122353284
Professional GENERAL
AFFAIRS Training

2. Apa pendapat Anda ?

3. • Komunikasi adalah kegiatan pengoperan
lambang yang mengandung arti/makna yang
perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat
dalam kegiatan komunikasi (Astrid).
• Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau
kegiatan penyampaian pesan atau informasi
tentang pikiran atau perasaan (Roben.J.G).
• Komunikasi adalah sebagai pemindahan
informasi dan pengertian dari satu orang ke
orang lain (Davis, 1981).
• Komunikasi adalah berusaha untuk
mengadakan persamaan dengan orang lain
(Schram,W)
• Komunikasi adalah penyampaian dan
memahami pesan dari satu orang kepada orang
lain, komunikasi merupakan proses sosial
(Modul PRT, Lembaga Administrasi)
What is Communication ?

4. Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai
proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi
atau message melalui sarana atau saluran
komunikasi kepada komunikan yang tertuju.
Communication
Komunikator Komunikan

5. the
Elements ofElements of
the Communication ProcessCommunication Process
The sender
Encoding
The message
The channel
Decoding
The receiver
Noise
Feedback
Source/
Sender
Source/
Sender
Receiver
ReceiverEncodingEncoding
Decoding
Decoding
Channel
Message
Channel
Message
Response
Noise
Feedback
XXX

6. Jenis-jenis komunikasi
Komunkasi verbal
“Komunikasi yang disampaikan dengan
menggunakan kata-kata baik diucapkan
maupun ditulis”
Komunkasi Non-verbal
“Komunikasi menggunakan isyarat, gerakan
tubuh, seperti ekspresi wajah, sikap tubuh,
kontak mata, senyuman, jarak”
Komunikasi

7. • Vocabulary (perbendaharaan kata-
kata)
• Racing (kecepatan)
• Intonasi suara
• Humor
• Singkat dan jelas
• Timing (waktu yang tepat)
Komunikasi Verbal

8. • Ekspresi wajah
• Kontak mata
• Sentuhan
• Postur tubuh dan gaya berjalan
• Sound (Suara)
• Gerak isyarat
Komunikasi Non-
Verbal

9. Komunikasi :Komunikasi : Verbal
Nada
Bahasa tubuh
7%7%
38 %38 %
55 %55 %
XXX

10. Direction of Communication
Upward
Downward
Lateral
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

11. Seseorang yang PROFESIONAL

12. • Pahami pesan verbal dan non verbal
• Gunakan bahasa tubuh yang positif
dan tekanan suara yang tepat
• Gunakan bahasa yang dipahami teman
bicara
• Mendengar aktif
KOMUNIKASIKOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUKadalah KUNCI UNTUK
MEMBUKA JENDELA DUNIAMEMBUKA JENDELA DUNIA
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

13. Pahami
Moment of Truth
Kesan pertama yang timbul akan
berdampak pada masa yang akan
datang
Coffee Stain
Kesan yang buruk adalah noda
yang tidak dapat ditarik/diubah
kembali
.............. Hello EffectHello Effect

14. Bagaimana caranya supaya
orang dapat bercakap-cakap
dengan baik? Atau menjadi
teman bicara yang
menyenangkan?
Ada orang yang dengan
mudahnya dapat mengobrol
dengan siapa saja, tetapi ada
juga yang sering harus
memaksakan diri supaya
jangan tampak terlalu angker.
KESAN PERTAMAKESAN PERTAMA
BEGITU MENGGODA …...BEGITU MENGGODA …...
SELANJUTNYA………..SELANJUTNYA………..

15. Penampilan LUAR
Penampilan DALAM
PENAMPILANPENAMPILAN

16. Penampilan yang
menarik
Usaha untuk mendapatkan penampilan
yang menarik :
1. Menjaga kebersihan
Bau Badan, mulut, kuku, wajah dan rambut,
2. Memelihara kesehatan
3. Membentuk Sikap tubuh
4. Kerapihan dan keserasian busana/pakaian, sepatu,
tas/aksesories
Tergantung : Waktu, tempat, sifat pertemuan, siapa
yang mengundang, kepribadian, warna kulit,proporsi
tubuh

17. Key Communication Skills
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
• BICARA dengan TERSENYUM
• JAWAB dengan SEGERA
• SUARA YANG WAJAR
• SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT
• PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan
MUDAH DIMENGERTI
• BICARA dengan SEMANGAT dan SESUAI
KEPRIBADIAN
• PROFESIONAL WALAUPUN BICARA
dengan TEMAN SENDIRI

18. SIKAP TUBUH POSITIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Senyum
• Jabat tangan yang erat
• Duduk tegak
• Tenang, relaks dan tangan terbuka
• Menjaga kontak mata
• Mendekatkan badan untuk menyimak
• Mengangguk tanda setuju atau mendukung
CanadaCanada 5

19. SIKAP TUBUH NEGATIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Cemberut
• Lemas; jabat tangan lemah
• Membungkuk atau menyender
• Melipat tangan atau memasukkan tangan ke saku
• Melihat ke bawah atau menunduk, menjauhi teman
bicara
• Mengetuk-ngetuk jari
• Sering melihat jam

20. MENDENGAR EMPATI
• Game Mendengar
• Game Berbicara
4 TAHAPAN MENDENGAR
 Tidak Mendengar
 Mendengar Selektif
 Mendengar dengan Penuh Perhatian
 Mendengar Empati

21. MENDENGARKAN DENGAN EMPATI
Perhatikan si Pembicara
 Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk
membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti
 Miringkan badan anda ke arah si pembicara
Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :
 Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata-
katanya.
 Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan
membantu mengklarifikasi sampai apa yang
dimaksudkannya menjadi jelas.
 Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akan
membuatnya “menutup diri”.
 Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya.
 Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.

22. Contact Us :
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction
Ω Mapping
GA Training
►►► Conclusion