Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi
•
0 likes•467 views
Presenterat av Stefan Strömquist (NetRelations) på Intranätverk 2016: Stockholm den 20 oktober. Hur vi behöver arbeta med strategi och design för digitala arbetsplatser i en verklighet där den digitala utvecklingen springer ifrån vår infrastruktur och hur vi organiserar oss. Hur vi behöver se upplevelsen som det centrala för våra interna användare och skapa en digital arbetsplats där system och kanaler samspelar harmoniskt för att stödja medarbetarna och skapa värde för verksamheten.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
Similar to Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi
Similar to Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi (20)
More from Intranätverk
More from Intranätverk (20)
Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi
- 1. Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi Stefan Strömquist 2016-10-20netrelations.com
- 2. Stefan Strömquist Intranät och digitala arbetsplatser Strategi – samarbete – teknik stefan.stromquist@netrelations.com +46 73-6332330 netrelations.com
- 5. När hade du en upplevelse senast?
- 6. Vad är en upplevelse?
- 7. Vad är en bra upplevelse? Är sammanhängande Möter förväntningar
- 8. Vår infrastruktur har blivit komplex
- 9. 2016 Interaktionen har blivit komplex
- 10. Organisation i silos hindrar oss
- 11. Användarupplevelsen blir en restprodukt
- 12. Designa upplevelser, inte funktioner
- 13. Användarresans betydelse är redan kartlagd
- 14. You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology – not the other way around. - Steve Jobs
- 15. KUNDUPPLEVELSE Skapa ett starkt varumärke Attrahera och behålla lojala kunder Öka konverteringar Glada och nöjda kunder Fantastiska upplevelser MEDARBETARUPPLEVELSE Skapa en stark företagskultur Attrahera och behålla bra medarbetare Öka produktivitet Glada och nöjda medarbetare Fantastiska upplevelser
- 16. Service design is the planning and organization of people, infrastructure, communications and touchpoints needed to facilitate successful services. It strategically addresses the complexity of today’s multi- touchpoints in terms of human experiences.
- 17. Identifiera behov utanför intranätet Förstå sammanhanget till varje interaktion Förstå när kanaler är viktiga
- 18. Boka din resa
- 19. Jag vill boka en resa! Boka din resa Boka din resa Söker mötestider Online- möte Lämnar reseräkning Skickar ut material
- 20. Jag vill boka en resa! Boka din resa Boka din resa Söker mötestider Online- möte Lämnar reseräkning Skickar ut material
- 21. Jag vill boka en resa! Boka din resa Boka din resa Söker mötestider Online- möte Skickar ut material Lämnar reseräkning Jag vill boka bra restider. Endast miljövänliga alternativ! Alltid lika krångligt! Hur skickar jag bäst ut mötesmaterial? Behöver hitta gemensam lucka i allas kalendrar. Bra möte, men chefen vill träffas fysiskt.
- 22. Samspel mellan frontstage och backstage
- 23. Lager över befintliga arbetssätt och initiativ Angripa specifika problemområden Modellera omorganisation
- 25. Service blueprint Fysiska bevis Åtgärder Stödprocesser TOUCHPOINTSLINE OF INTERACTION LINE OF VISIBILITY LINE OF INTERNAL INTERACTION Frontstage Backstage
- 26. Experience strategy is the collection of activities that an organization undertakes to deliver a series of positive, exceptional interactions which, when taken together, constitute an service offering that is superior.
- 27. Intranätstrategi + Service design Upplevelsestrategi för den digitala arbetsplatsen
- 28. Sätter upplevelsen i centrum Prioriterar för användarens och verksamhetens bästa Tvingar oss bryta upp silotänk Knyter ihop ”internt” med ”externt”
- 29. Fortsätt förändra människors liv