Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi

249 views

Published on

Presenterat av Stefan Strömquist (NetRelations) på Intranätverk 2016: Stockholm den 20 oktober.

Hur vi behöver arbeta med strategi och design för digitala arbetsplatser i en verklighet där den digitala utvecklingen springer ifrån vår infrastruktur och hur vi organiserar oss.

Hur vi behöver se upplevelsen som det centrala för våra interna användare och skapa en digital arbetsplats där system och kanaler samspelar harmoniskt för att stödja medarbetarna och skapa värde för verksamheten.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi

  1. 1. Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi Stefan Strömquist 2016-10-20netrelations.com
  2. 2. Stefan Strömquist Intranät och digitala arbetsplatser Strategi – samarbete – teknik stefan.stromquist@netrelations.com +46 73-6332330 netrelations.com
  3. 3. Intranät växer upp
  4. 4. Upplevelser Tjänster
  5. 5. När hade du en upplevelse senast?
  6. 6. Vad är en upplevelse?
  7. 7. Vad är en bra upplevelse? Är sammanhängande Möter förväntningar
  8. 8. Vår infrastruktur har blivit komplex
  9. 9. 2016 Interaktionen har blivit komplex
  10. 10. Organisation i silos hindrar oss
  11. 11. Användarupplevelsen blir en restprodukt
  12. 12. Designa upplevelser, inte funktioner
  13. 13. Användarresans betydelse är redan kartlagd
  14. 14. You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology – not the other way around. - Steve Jobs
  15. 15. KUNDUPPLEVELSE Skapa ett starkt varumärke Attrahera och behålla lojala kunder Öka konverteringar Glada och nöjda kunder Fantastiska upplevelser MEDARBETARUPPLEVELSE Skapa en stark företagskultur Attrahera och behålla bra medarbetare Öka produktivitet Glada och nöjda medarbetare Fantastiska upplevelser
  16. 16. Service design is the planning and organization of people, infrastructure, communications and touchpoints needed to facilitate successful services. It strategically addresses the complexity of today’s multi- touchpoints in terms of human experiences.
  17. 17. Identifiera behov utanför intranätet Förstå sammanhanget till varje interaktion Förstå när kanaler är viktiga
  18. 18. Boka din resa
  19. 19. Jag vill boka en resa! Boka din resa Boka din resa Söker mötestider Online- möte Lämnar reseräkning Skickar ut material
  20. 20. Jag vill boka en resa! Boka din resa Boka din resa Söker mötestider Online- möte Lämnar reseräkning Skickar ut material
  21. 21. Jag vill boka en resa! Boka din resa Boka din resa Söker mötestider Online- möte Skickar ut material Lämnar reseräkning Jag vill boka bra restider. Endast miljövänliga alternativ! Alltid lika krångligt! Hur skickar jag bäst ut mötesmaterial? Behöver hitta gemensam lucka i allas kalendrar. Bra möte, men chefen vill träffas fysiskt.
  22. 22. Samspel mellan frontstage och backstage
  23. 23. Lager över befintliga arbetssätt och initiativ Angripa specifika problemområden Modellera omorganisation
  24. 24. Linser Experience map Modell Insikter Information Möjligheter
  25. 25. Service blueprint Fysiska bevis Åtgärder Stödprocesser TOUCHPOINTSLINE OF INTERACTION LINE OF VISIBILITY LINE OF INTERNAL INTERACTION Frontstage Backstage
  26. 26. Experience strategy is the collection of activities that an organization undertakes to deliver a series of positive, exceptional interactions which, when taken together, constitute an service offering that is superior.
  27. 27. Intranätstrategi + Service design Upplevelsestrategi för den digitala arbetsplatsen
  28. 28. Sätter upplevelsen i centrum Prioriterar för användarens och verksamhetens bästa Tvingar oss bryta upp silotänk Knyter ihop ”internt” med ”externt”
  29. 29. Fortsätt förändra människors liv
  30. 30. Tack! netrelations.com Stefan Strömquist stefan.stromquist@netrelations.com +46 73-6332330

×