Nya spelregler gäller, traditionell försäljning behöver utvecklas och konkurrensen om medarbetarna är stenhård. Vad krävs för att skapa nya vinnare? För att vinna kunder utan att sänka priserna? För att vinna medarbetarna utan att skapa lönespiraler?

1. ÄGARLEDDA
TJÄNSTE-
FÖRETAG
VAD KRÄVS AV FRAMTIDENS VINNARE?
UTVECKLAR ÄGARLEDDA
TJÄNSTEFÖRETAG
www.proaktivera.se | sven@proaktivera.se | 072-303 71 00

2. FÖRÄNDRA
Customer Driving Sales Employer
Loyalty Branding
Kunder stannar Effektivare Medarbetare
längre tid kundrekrytering stannar längre
Kunder ökar sina Bättre Värdegrunden
åtaganden kundinkubator förstärks
Kunder ger fler Högre Effektivare
referenser avslutsfrekvens rekrytering
LEDARSTIL | VÄRDEGRUND | SOCIALA MEDIA

3. SKAPA
En långsiktigt hållbar verksamhet som drivs av hög lojalitet
hos kunder och medarbetare.
Den goda arbetsplatsen som byggs av samtliga på företaget
– ett öppet ledarskap bidrar till förändrad kultur och
värdegrund.
Medarbetarna som lägger tid och engagemang på att bidra till
utveckling av verksamheten och kollegor.
Väsentlig ökning av omsättningen per medarbetare/månad (vi
har sett fördubblade nivåer) – trots att ni inte längre vet hur
många timmar medarbetarna arbetar.

4. MARKNADSFÖRUTSÄTTNINGARNA HAR ÄNDRATS
ETT NYTT
LÄGE

5. DU STYR INTE LÄNGRE
Dina kunder har makten över ditt varumärke.
Vad andra säger om ditt företag på nätet påverkar i hög grad
dina affärschanser.
Det dina medarbetare gör påverkar företagets varumärke
kanske mer än någon annan faktor – dygnet runt, sju dagar i
veckan.

6. INDIVIDEN FÖRST
Kunder litar inte på företaget – de litar på personer i
företaget.
Som vi uppfattar medarbetarna så uppfattar vi företaget - rätt
människor på rätt plats är företagets viktigaste resurs.
Att förstå hur dina medarbetare uppfattas, att utveckla deras
professionella rykte, blir en helt avgörande konkurrensfaktor.

7. STORYBRANDING
Du behöver hjälp av dina användare och medarbetare för att
sprida din story – ditt budskap.
Storyn kring varumärket blir en allt viktigare faktor när
kunder väljer.
Ditt varumärke behöver Förenare, Vetgiriga samt Berättare
som tillsammans levererar din story.
Det är din totala närvaro som ger nya affärer – det räcker inte
med några hungriga säljare.

8. ONLINE - OFFLINE
Sökning, synpunkter och faktainsamling sker Online.
90% av köpdialogen sker Offline.
Du måste skapa engagemang på webben - så att dina
användarna väljer att ta med sig din story Offline.
I köpdialogen Offline måste dina medarbetare leva upp till
och överträffa de förväntningar ni byggt upp Online.

9. VAR SNÄLL
Se till att ditt varumärke är älskvärt, att det engagerar.
Var generös istället för småsnål, sök långsiktiga istället för
kortsiktiga fördelar.
Dela med dig och bli delad med.

10. VAD KRÄVS FÖR ATT BLI FRAMTIDENS VINNARE ?
DE NYA
VINNARNA

11. MOD ATT FÖRÄNDRA
Framtidens vinnare uppnår fantastiska resultat genom
medarbetare som förändrar och utvecklar verksamheten.
Det krävs ledarskap som tillåter och stimulerar
medarbetarnas förändringsarbete.
Det krävs mod att utmana och ifrågasätta nuvarande
arbetssätt och ledarskap. Förändringen måste bli ett
normaltillstånd.
Det krävs löpande innovation i ledarskapet som sådant.

12. NYTT LEDARSKAP
Att leda tjänsteföretag ställer speciella krav, företagets enda
tillgång är ju medarbetarnas kompetens.
Ledarskapet måste sträva efter att hela tiden locka fram och
utveckla det bästa hos medarbetarna.
Rutiner, regler, belöningar och ledarstil ska stimulera till
stordåd och insatser i mästarklass.
Samtidigt krävs ett ledarskap med höga krav på
kvalitet, engagemang och kompetens hos medarbetarna.
Hur tror du dina medarbetare uppfattar ert nuvarande
ledarskap? Hjälper ni till stordåd eller hindrar ni?

13. NY KULTUR/VÄRDEGRUND
Ett öppet ledarskap medför lägre grad av kontroll. Ledningen
har helt enkelt färre verktyg för att kontrollera vad
medarbetarna gör och säger.
Detaljerade instruktioner motverkar innovation, utveckling
och självstyrande.
En tydlig värdegrund och kultur utgör ramverket som guidar
medarbetarna vid beslut och utförande. I värdegrunden finns
en intelligent styrning av era beteenden.
Kompetenta medarbetare använder värdegrunden (istället för
detaljinstruktioner) för att optimera sina insatser.

14. NÄRVARO SOCIALA MEDIA
Kunder litar inte på företag – de litar på personer hos
företaget. Dina medarbetare bygger varumärket – det gäller
även närvaron i sociala media.
Ta fram en strategi för sociala media. Vilka media, vilka
budskap, vilken målgrupp, vilka resultat vill ni uppnå?
Bygg en bra kultur, släpp kontrollen och lita på
värdegrunden. Hjälp medarbetarna att agera enligt er
strategi.
Du kan inte välja bort detta – du kan inte styra det. Påverka
istället er närvaro genom att ta ledningen över budskapet och
aktivt driva en genomtänkt strategi.

15. FÖRÄNDRING OCH UTVECKLING AV
LEDARSKAP, KULTUR, SOCIALA MEDIA
VILKA
RESULTAT
BLIR DET?

16. MEDARBETARNA
Självstyrande medarbetare som uträttar stordåd. Proaktivt
agerande internt och externt, interna hinder som motverkar
rätt beteende har avlägsnats.
Insikt i ert professionella rykte, dvs hur kunder och kollegor
uppfattar dig. Skapar rätt person på rätt plats med högre
effektivitet än tidigare.
Lägre personalomsättning när ni bygger branschens bästa
arbetsplats med höga krav och stor respekt för individen.
Effektivare rekrytering i takt med att er Employer Branding
förstärks. Det blir lättare att attrahera rätt kompetens.

17. INTERNA RUTINER
• Kontroll måste ersättas av förtroende
• Fokus mot tid måste ersättas av fokus mot kompetens
• Kvantitet måste ersättas av kvalitet
Individen betyder allt. Med stora krav på personligt
beslutsansvar är det individer som uträttar stordåd
Faktorer som hämmar kreativitet och mästarklass måste
avlägsnas.
Begrepp som tidredovisning och tidsdebitering förstör mer
än du tror – att ersätta dessa med bättre verktyg är ett viktigt
steg.

18. BEFINTLIGA KUNDER
Mer lojala kunder därför att inget hindrar dina medarbetare
att skapa toppklass leverans
Fördjupad kundrelation som ger högre omsättning därför att
medarbetarna agerar proaktivt och förtjänar plats i kundens
strategiska diskussion
Goda ambassadörer, kunder som gärna sprider ditt positiva
budskap därför att ni agerar generöst med intuition och
proaktivitet.
Dina medarbetare överträffar helt enkelt kundens högt ställda
förväntningar.

19. MARKNADSNÄRVARO
Medveten och planerad närvaro i sociala media, dina
medarbetares agerande och det goda ordet som sprids av
dina kunder – allt samverkar i din marknadsnärvaro.
Kundinkubator – du når och påverkar din målgrupp
personligt och effektivt, långt innan de ens funderat på att
köpa något.
Sprid kunskap generöst. Dela med dig till de du vill påverka.
Uppmuntra dina medarbetare till samma sak. Bli en
kunskapsfaktor hos din målgrupp – utbilda, förändra, skapa
insikt.

20. FÖRSÄLJNING
Rätt marknadsnärvaro skapar fler kundämnen. Dessutom
ökar dina möjligheter att parera prispress från kunden.
Effektivare säljprocess. Dels är utgångsläget bättre tack vare
marknadsnärvaron, dels agerar dina medarbetare proaktivt
baserat med högre kundförståelse än innan.
Generering av kundämnen sker nästan uteslutande som en
del av marknadsnärvaron, säljarna kan lägga mer tid på
aktiva säljprocesser istället för kalla samtal.

21. EN KORT SAMMANFATTNING
SLUTLIGEN

22. RESULTATET
Långsiktigt hållbar verksamhet som drivs av hög lojalitet hos
kunder och medarbetare.
Den goda arbetsplatsen byggs av samtliga på företaget – ett
öppet ledarskap bidrar till förändrad kultur och värdegrund.
Medarbetarna lägger tid och engagemang på att bidra till
utveckling av verksamheten och kollegor.
Omsättningen per medarbetare/månad ökar högst väsentligt
(vi har sett fördubblade nivåer) – trots att ni inte längre vet
hur många timmar de arbetar.

23. FRAMGÅNGSFAKTORER
Customer Driving Sales Employer
Loyalty Branding
Kunder stannar Effektivare Medarbetare
längre tid kundrekrytering stannar längre
Kunder ökar sina Bättre Värdegrunden
åtaganden kundinkubator förstärks
Kunder ger fler Högre Effektivare
referenser avslutsfrekvens rekrytering
LEDARSTIL | VÄRDEGRUND | SOCIALA MEDIA

24. OM PROAKTIVERA
Vi arbetar uteslutande med ägarledda tjänsteföretag, främst
de som arbetar med kvalificerade tjänster.
Vi skapar proaktivt ledarskap, proaktiva medarbetare och en
proaktiv marknadsnärvaro.
Vår strävan är att öka din konkurrenskraft avseende
medarbetare och kunder – och därigenom skapa hållbara
resultatförbättringar.
Vi hjälper våra kunder att utveckla kultur, ledarskap och
närvaro i sociala media – resultatet blir tre vinnare.

25. KONTAKTA OSS
www.proaktivera.se
sven@proaktivera.se
072-303 71 00
UTVECKLAR ÄGARLEDDA
TJÄNSTEFÖRETAG