2. SN4 är ett av Nordens snabbast
växande företag inom sin bransch.
Nu erbjuder vi dig fräscha idéer för
att utveckla din verksamhet.
Med ett holistiskt synsätt hjälper vi på SN4 våra
kunder med allt från idéen om hur man skall bli
bättre på att möta sina kunder och dagens
utmaningar till systemstöd för att kunna göra
dessa idéer till väl integrerade delar i den
dagliga processen och företagets kultur.
Vi samlar in information i realtid från kunderna åt
företaget för att lyfta kundupplevelsen och
utveckla personal genom feedback på
individnivå. Vi identifierar personerna som
rekommenderar ert företag, och hjälper er att
förvärva nya kunder och bygga upp ert rykte.
3. Customer Experience Management
Bland många finns det en visshet i att tillväxt,
effektiviseringar (kostnadsbesparingar) och
innovation är motstående områden. Tack vare
CEM kan vi knyta samman dessa utan att
behöva välja bort någon del.
SN4 hjälper dig att effektivisera dina processer på
ett sådant sätt att du sparar pengar och att dina
kunder blir nöjdare, samtidigt.
Det är viktigt att informationen kan komma alla
avdelningar och funktioner till gagn.
Företag som väljer att fokusera
på CEM växer i regel mer än
dubbelt så snabbt som sina
konkurrenter över tid eftersom
man både ökar intäkter och
minskar kostnader samtidigt
som man kan presentera de
innovationer kunderna faktiskt
efterfrågar.
4. Kontinuerliga mätningar
Skall vi säkerställa att data är tillförlitlig är det viktigt att mäta
kontinuerligt och nära inpå kontakterna
Det finns många sätt att samla in data för att utgöra
beslutsunderlag. En vanlig fråga brukar vara "vilket sätt är
bäst?" Frågan är felställd och borde vara "vilket eller vilka sätt
är bäst för mig och mina kunder?".
Vad som nästan är än viktigare är att man väljer ett sätt att
samla in data som genererar så höga svarsfrekvenser att
datan blir tillförlitlig och att detta kan göras kontinuerligt.
5. Proaktiv kommunikation ger nöjdare kunder
Proaktivitet ger många fördelar beroende på hur man använder
det. Kan man t.ex. förekomma sin kund med svar på deras
fråga? Kan vi förmedla information redan innan kunder hinner
ringa in till vårt Call Center?
Genom ett proaktivt arbete kan vi bli mer effektiva i vår
verksamhet och slipa processer till perfektion. Det leder till mindre
friktion och byråkrati för våra kunder och därmed till nöjdare
kunder.
Kunskap och efterforskning
Proaktivitet kräver kunskap om kunders beteende och vilja. Vad
är det som driver kunderna och vilka av dina processer är det
som uppfattas som krångliga eller onödiga?
6. Ibland mäter vi mest för att vi borde, ibland mäter vi så mycket att
vi inte kan hantera de mängder data som inkommer. Genom att
automatisera delar av analysprocessen kan vi hjälpa dig att
tillvarata all din data.
Tack vare kontinuerlig och konsekvent analys skapar du dig en
bättre översikt över dina styrkor och utvecklingsområden.
Detta leder till att du kan fatta beslut utefter vad marknaden och
dina kunder efterfrågar istället för att chansa, hoppas och tro.
Effektivare analys & nöjdare kunder
7. Med automatiserad analys hanteras stora datamängder konsekvent och
effektivt.
Skall du mäta, mät kontinuerligt och i realtid för bästa effekt.
Att mäta utan att analysera är att kasta bort tid, pengar och resurser.
Tre punkter att ta med sig
8. Kontakta oss
SN4 International
Cylindervägen 18
131 52 Nacka Strand
Mattias Handley
Business Consultant
0709 – 884 151
010 – 209 98 41
Mattias.handley@sn4.com
Fredrik A Ericson
Managing Director
0709 – 884 150
010 – 209 98 40
Fredrik.ericson@sn4.com
